Les sites internet et applications mobiles préférés des internautes français

Baromètre Harris Interactive pour NetObserver® et M-Observer®

Les 4 sites internet autoplus.fr, indeed.fr, magicmaman.com et youtube.com ainsi que les 6 applications mobiles Allociné, Amazon, France Inter, Instagram, MagicMaman et Netflix ont tous été plébiscités – dans leurs univers respectifs – par les internautes au cours de la session d’automne 2019 du baromètre NetObserver®.

En exclusivité et pour aller plus loin, Harris Interactive dévoile également le Top 10 des sites préférés de la catégorie Emploi & Formation.

NetObserver®, le baromètre de l’expérience utilisateur de l’institut Harris Interactive, dévoile à l’issue de sa session d’automne 2019, l’identité des applications mobiles et sites internet préférés des internautes français dans les 10 catégories suivantes : Auto-Moto ; Conseils pratiques ; Emploi & Formation ; Guide de Loisirs ; Parentaux ; People ; Vente de produits techniques & culturels ; Radio ; Sciences, nature & environnement et TV.

Relégué au second rang derrière leboncoin.fr sur les 3 années précédentes, le site autoplus.fr reprend cette année la tête de la catégorie « Auto-Moto ».

Youtube, de son côté, fait des entrées fracassantes dans les catégories « Conseils pratiques du quotidien (consommation, droits, finances, …) » et « Sciences, nature et environnement » en détrônant les spécialistes et leaders préférés du domaine sur les 3 années précédentes.

Youtube prend ainsi le lead de la catégorie « Conseils pratiques du quotidien (consommation, droits, finances, …) » devant le site officiel de l’administration française service-public.fr qui se voit par ailleurs également dépassé cette année par ses 2 plus grands challengers quechoisir.org, site de l’association de consommateurs UFC-Que choisir et 60millions-mag.com, site édité par l’Institut National de la Consommation.

Mais encore plus impressionnant est la part de votes obtenue par Youtube dans la catégorie « Sciences, nature et environnement » distançant ainsi son leader jusqu’alors incontesté science-et-vie.com.

Pas de changement par contre pour les catégories « Emploi & Formation » et « Parentaux » qui confortent les sites indeed.fr et magicmaman.com à leurs têtes.

Du renouveau également du côté des applications préférées du fait non seulement de nouvelles catégories étudiées telles que les applis de « Guide de loisirs », les applis « Parentales » mais aussi du changement à la tête des applications préférées dans la catégorie « People » : c’est ainsi que l’appli Allociné se voit plébiscitée à la tête des « Guides de loisirs », MagicMaman déjà plebisicité pour son site internet, réaliser un doublé en l’étant également pour son application mobile dans la catégorie « Parentaux » et enfin Instagram dépasser Facebook, Youtube et les spécialistes de la catégorie en tant qu’appli « People » préférée.

Amazon, France Inter et Netflix confortent quant à elles leurs places d’applications préférées dans leurs catégories respectives.

Zoom sur les sites internet préférés dans la catégorie « Emploi & Formation » : indeed.fr, pole-emploi.fr et linkedin.com/jobs composent le trio de tête.

Avec 22,1% des votes en sa faveur (20,4% fin 2018) contre 14,3% pour pole-emploi.fr fin 2019 (17% fin 2018), soit près de 6 points d’écart, indeed.fr conforte un peu plus encore son avance devant le site internet du service public de l’emploi en France.

Toujours en 3^ème position avec 10,4% des votes, linkedin.com/jobs perd néanmoins un peu de terrain par rapport à l’an dernier où il rassemblait 11,9% des votes.

A l’inverse, en 4^ème position, cadremploi.fr (avec 8,4% des votes) a non seulement gagné plus de 5 points rapport à fin 2018 (3,2%) mais aussi une place dans ce classement au détriment d’apec.fr, 5^ème, qui a enregistré une hausse moins importante en passant de 3,8% à 4,6% des votes sur la même période.

En 6^ème position se place régionsjob.com, le regroupement ou réseau de sites d’emploi régionaux décliné en 8 autres domaines : ouestjob.com, estjob.com, nordjob.com, pacajob.com, parisjob.com… qui cumule ainsi 3% des votes contre 2,5% fin 2018.

Dans la fin du classement, on retrouve, se suivant dans un mouchoir de poche, et en baisse par rapport à fin 2018, la rubrique emplois du site leboncoin.fr (1,9% des votes contre 3,1% fin 2018), les sites d’orientation et de formation letudiant.fr (1,8% des votes contre 2,6% fin 2018) et onisep.fr (1,7% des votes contre 3% fin 2018) et enfin, le site de l’agence d’interim adecco.fr (1,6% des votes contre 1,9% fin 2018).
Les trophées NetObserver® : un gage de reconnaissance pour les sites et les applications récompensés.

La préférence pour un site ou une application : une notion complémentaire aux mesures d’audience et de fréquentation

Les classements NetObserver® des sites ou applications préférés des internautes apportent semestriellement un éclairage complémentaire aux données d’audience et de fréquentation. Basés sur une notion plus qualitative, ces classements permettent ainsi de mettre à l’honneur les sites ou applications plébiscités par les internautes dans les catégories qu’ils consultent régulièrement.

Les sites ou applications élus parmi les 10 premiers de leur catégorie se voient décerner un trophée NetObserver® mentionnant leur rang dans leur catégorie. Mis en avant auprès de leurs partenaires commerciaux et de leur audience, ces trophées permettent aux acteurs récompensés, à la fois de remercier les visiteurs actuels de leur fidélité et de valoriser la qualité de leur site auprès des nouveaux utilisateurs et des annonceurs.

Mesurer la préférence n’étant qu’une première étape vers une compréhension plus approfondie des mécanismes d’engagement vis-à-vis d’un site web, les études NetObserver® et M-Observer® proposent par ailleurs d’aider gracieusement l’ensemble des acteurs du marché à mieux comprendre les ressorts de la satisfaction de l’expérience utilisateur et de la fidélité des utilisateurs de leurs sites web et de leurs sites ou applications mobiles.

Parallèlement aux classements des sites et applications préférés des internautes, l’institut Harris Interactive labélise ainsi régulièrement les sites et applications partenaires les plus méritants de ses études barométriques NetObserver® et M-Observer®. Les meilleurs d’entre eux, en termes de satisfaction globale de leurs utilisateurs, de réponse à leurs attentes mais aussi d’intention de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient attribuer le label d’excellence Harris Interactive. Ce label est non seulement témoin de la qualité d’expérience utilisateur et de l’engagement de son audience pour chaque site ou application l’obtenant mais également une véritable caution pour ses futurs utilisateurs.

Méthodologie
La sélection des sites récompensés par le label d’excellence Harris Interactive a été réalisée à partir des résultats de la session d’automne 2019 de l’enquête NetObserver® qui s’est déroulée du 16 septembre au 8 décembre 2019. Les répondants de l’enquête ont été recrutés en ligne, principalement par interception sur site et via e-mail.  La base qui a servi de norme comparative pour la remise du label d’excellence à l’ensemble des sites web à l’issue de cette session est constituée de plus de 110 évaluations de sites web conduites depuis 2017, dont environ 65% de sites « médias » (à des fins d’information ou de divertissement) et 35% de sites « serviciels ou marchands » (à des fins pratiques).

La sélection des applications mobiles récompensées par un label d’excellence a été réalisée à partir des résultats de la session d’automne 2019 de l’enquête M-Observer® qui s’est déroulée du 16 septembre au 24 novembre 2019. Les répondants de l’enquête ont été recrutés par interception sur site mobile, application mobile et tablette ou par l’intermédiaire d’un e-mailing auprès des utilisateurs. La base qui a servi de norme comparative pour la remise des labels d’excellence aux applications mobiles à l’issue de cette session est constituée de près de 130 évaluations d’applications mobiles conduites depuis 2015, dont environ 60% d’applications « médias » (à des fins d’information ou de divertissement) et 40% d’applications « servicielles » (à des fins pratiques : banques, transport, loisirs, petites annonces, météo, programmes TV, jeux d’argent…).

Les critères de sélection utilisés pour déterminer les sites web ou les applications mobiles récompensés par le label d’excellence sont les suivants : le niveau de satisfaction de l’expérience globale sur le support (note moyenne sur une échelle de 0 à 10), le niveau de réponse aux attentes utilisateurs (sous-total « Excellent » composé des notes 9 et 10 sur une échelle de 0 à 10), le niveau d’effort demandé à l’utilisateur pour atteindre ses objectifs (score moyen sur une échelle de 0 à 10), le niveau d’intention de reconsulter le site ou l’application (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10) et le niveau d’intention de recommander le site ou l’application (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10) doublé du Net Promoter Score (% Promoteurs – % Détracteurs)

(1) Promoteurs : ensemble des utilisateurs ayant donné une note d’intention de recommander de 9 à 10 sur une échelle de 0 à 10
(2) Détracteurs : ensemble des utilisateurs ayant donné une note d’intention de recommander de 0 à 6 sur une échelle de 0 à 10