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Catégorie : Retail

  • #SauvonsNoel pour identifier les enseignes françaises et recevoir les cadeaux en temps, en heure et en toute sécurité !

    Soutenir les commerces et encourager les consommateurs ! 

    Le mouvement #SauvonsNoel a pour objectif d’identifier facilement les enseignes françaises lors de vos achats de Noël. Bénéficiez ainsi de services et modes de livraison rapides pour recevoir vos cadeaux en temps, en heure et en toute sécurité !
    Faites vous plaisir tout en contribuant à la sauvegarde d’emplois francais !

    Soutenir les commerces et les emplois en encourageant les consommateurs à acheter auprès d’enseignes françaises référencées sur le site https://sauvonsnoel.fr/, tels étaient les objectifs de l’opération #SauvonsNoël lancée pendant le second confinement par la scaleup OneStock avec une dizaine de marques.

    Deux semaines plus tard, alors que les magasins sont enfin rouverts, plus de 150 enseignes de tous secteurs (mode, lingerie, puériculture, luxe, sport, jouets, culture, maison & jardin) ont rejoint et font perdurer le mouvement : Alinéa, Beauty Success, Celio, Courir, Devred, Oxybul, Jacadi, Jennyfer, Darjeeling, Intersport, Cultura, Maxi Toys, PicWicToys, Promod, etc.

    Concrètement, #SauvonsNoel, c’est la possibilité pour les consommateurs d’identifier simplement sur un seul site, https://sauvonsnoel.fr/, toutes les enseignes françaises prêtes à leur garantir un service optimal malgré les pics de commandes de saison, grâce à de nombreux leviers : Click and Collect, e-reservation, ventes assistées en visio, livraison à domicile, Ship from Store, prises de RDV personnalisées, etc.

    « Pendant le second confinement, il nous a semblé opportun d’inciter le grand public à un geste citoyen en achetant français et en faisant travailler les commerces de proximité. Il fallait limiter la casse au niveau des emplois et la concurrence déloyale avec les géants du e-commerce. De grands noms du retail, mais aussi des plus petits, se sont immédiatement mobilisés à nos côtés. Nous avons été agréablement surpris par l’énorme manifestation de sympathie de ces marques, mais aussi des consommateurs. Preuve que le commerce reste dans le cœur des Français…», explique Romulus GRIGORAS, CEO de OneStock, leader européen du commerce unifié, « Alors que les boutiques ont rouvert, c’est intéressant de constater que #SauvonsNoel continue de rassembler et d’avoir du sens. Le mouvement s’est même exporté chez nos voisins anglais qui souhaitent le faire vivre dans le temps ».

    « Les différentes solutions omnicanales, qui améliorent à la fois la satisfaction client, nos performances commerciales et la rotation des stocks, nous ont permis de maintenir un certain niveau d’activité en magasins pendant le confinement. Grâce à l’engagement de nos équipes, nous avons pu expédier une bonne partie de nos commandes web depuis des boutiques ouvertes spécialement à cet effet. C’est donc très naturellement que nous avons rejoint #SauvonsNoël. Le commerce de proximité a été pas mal chahuté cette année, et nous devons plus que jamais rester solidaires et en mouvement autour d’un écosystème de partenaires technologiques innovants ! », ajoute François ASPE, Co-Directeur de Marque chez Eram.

    « Nous sommes extrêmement préoccupés par la survie de tout notre écosystème. Et nous espérons que #SauvonsNoël contribue à redonner à nos commerces les moyens de se défendre, de maintenir le lien avec leurs clients et de traverser une épreuve qui n’est malheureusement pas finie », témoigne Laurence PAGANINI, DG de Kaporal.

    A noter la participation de nouveaux partenaires technologiques : OVH, Hipay, Pebix Avem et Nedap.

    Pour voir toutes les marques participantes : https://sauvonsnoel.fr/enseignes

    La campagne #SaveShops lancée en Angleterre !

    Fort de ce succès, le mouvement #SauvonsNoël a fait des émules en Angleterre : des marques prestigieuses telles que Crew Clothing, Hobbs, Jojo Maman Bébé, Mint Velvet, Monsoon, Paperchase ou encore Ted Baker se sont d’ores et déjà engagées dans la campagne #SaveShops.

  • Retail & e-commerce : quels sont les investissements en technologies pour faire face à la pandémie?

    6 commerçants sur 10 augmentent leurs dépenses technologiques pour faire face à la pandémie

    Plus de 80 pourcent des dirigeants interrogés considèrent les solutions intelligentes de paiement, les logiciels de gestion des employés et l’analyse prescriptive comme technologies clés d’ici 2025


    Zebra Technologies Corporation publie les résultats de sa 13e Global Shopper Study. Il s’agit de la seule étude autour de l’industrie du retail qui analyse le comportement des consommateurs, des vendeurs et des dirigeants. L’étude examine également les tendances du commerce de détail et de la technologie qui ont un impact sur le comportement d’achat des acheteurs en magasin et en ligne.

    L’étude menée par Zebra a révélé que les consommateurs s’attendent à vivre une expérience fluide entre les magasins et la version en ligne et qu’ils passent de plus en plus de commandes sur internet en raison de la disponibilité des produits, ce qui se traduit par une augmentation des commandes en ligne où, avec près de 60 % des consommateurs interrogés ont passé une commande au cours des trois derniers mois.
    Plus d’un acheteur sur cinq renvoie un article acheté en ligne, 57 % des vendeurs se sentent impactés par ces retours. Les pénuries de stocks restent également un problème, avec 41 % des acheteurs déclarant qu’il s’agit de l’une des raisons principales pour lesquelles ils quittent les magasins sans avoir effectué d’achat. Parmi les autres principaux problèmes mentionnés suivent les longues files d’attente aux caisses (32 %) et les difficultés à trouver des articles (31 %), ce qui représente une nette augmentation par rapport à l’année dernière.

     Augmentation des commandes via mobiles

    Les vendeurs ainsi que les directeurs du secteur du commerce de détail ont constaté une augmentation considérable du besoin de confort et d’efficacité, avec une forte augmentation de l’utilisation des commandes mobiles et des solutions intelligentes de check-out. Les commandes via mobile – smartphones et tablettes – ont connu une croissance considérable et ont contribué à maintenir la distance sociale et le respect des directives locales. 72 % des acheteurs ont déjà effectué une commande par téléphone portable et 82 % de ces acheteurs sont très susceptibles de continuer cette pratique. Les millennials (88 %) et la génération X (79 %) ont été les principaux utilisateurs de cette nouvelle manière de commander, mais près de la moitié des baby-boomers (47 %) l’ont également utilisé. 74 % d’entre eux continueront probablement à l’utiliser à l’avenir. 64 % des clients pensent que les distributeurs doivent proposer les commandes mobiles, tandis que la grande majorité des décideurs (90 %) et des vendeurs (83 %) estiment que les commandes mobiles permettraient de répondre aux attentes des clients.

    Des solutions de paiement intelligentes pour une meilleure expérience

    Environ la moitié (47 %) des consommateurs interrogés ont eu recours aux caisses automatiques au cours des six derniers mois et plus de 6 acheteurs sur 10 (63 %) estiment que les solutions de caisse automatique offrent une meilleure expérience client. Si le constat est le plus élevé parmi les millennials (73%), 66 % des acheteurs de la génération X et 50 % des baby-boomers ont également constaté une amélioration de l’expérience client grâce aux caisses automatiques au cours de l’année dernière. Cette constatation est partagée par 86 % des décideurs et 71 % des vendeurs. Près de 9 décideurs sur 10 et plus de 7 vendeurs sur 10 estiment que les caisses automatiques ont rendu les missions des employés moins chronophages et plus productives, tout en leur permettant de respecter les protocoles de santé et de sécurité. De manière générale, la pandémie incite les commerçants à accroître leurs dépensent liées à la technologie (61 %) pour continuer d’offrir la meilleure expérience client et salarié possible.

     La sécurité au cœur de l’expérience en magasin

    La confiance peut être améliorée lorsque des précautions ou des mesures de sécurité sont mises en place. Actuellement, il existe une incompréhension entre les décideurs du secteur, les acheteurs et les vendeurs lorsqu’il s’agit de santé et de sécurité. Alors qu’environ 90 % des décideurs pensent que les consommateurs et les vendeurs leur font confiance pour faire de la santé et de la sécurité une priorité, seuls 65 % des acheteurs et 77 % des vendeurs sont d’accord. Près des deux tiers (67 %) des consommateurs sont préoccupés par l’hygiène ou l’exposition sociale dans les magasins, et 59 % préfèrent les magasins offrant des options de paiement sans contact. 

    7 collaborateurs sur 10 affirment que des applications de distanciation sociale et de recherche de contacts leur permettraient d’offrir une meilleure expérience client.

    « Notre étude a révélé que la satisfaction des consommateurs en magasin et en ligne a considérablement diminué cette année en raison de ruptures de stock, de la variété des produits, du coût et du délai de livraison en ligne et des retours, » a déclaré Jeff Schmitz, Senior Vice President et Chief Marketing Office de Zebra Technologies. « Les distributeurs sont conscients que le succès dépend de l’amélioration de l’expérience d’achat et que les investissements dans l’analyse de données, les solutions de commande mobile et le paiement intelligent permettront d’offrir une expérience omnicanal plus fluide et plus satisfaisante. »

    PRINCIPAUX RÉSULTATS RÉGIONAUX

     Europe et Moyen-Orient

    • Plus de 8 décideurs sur 10 (83 %) affirment que la pandémie a accéléré leurs plans de mise en œuvre de terminaux et solutions mobiles, soit le score le plus élevé de toutes les régions.
    • Environ trois quarts (76 %) des consommateurs préfèrent faire leurs achats chez des commerçants ayant à la fois un site en ligne et un magasin physique.

     Asie-Pacifique

    • 7 consommateurs sur 10 (70 %) préfèrent la livraison directe des articles à domicile plutôt que de les récupérer dans un magasin.
    • 75 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins offrant des options de paiement sans contact.

     Amérique latine

    • 87% des consommateurs conviennent que l’utilisation de la technologie aide les commerçants à offrir une expérience sûre, confortable et pratique, ce qui représente le score le plus élevé de toutes les régions.
    • Près de 90 % des consommateurs ont utilisé la commande via mobile et ont l’intention de continuer à l’utiliser.

     Amérique du Nord

    • 72 % des vendeurs préfèrent avoir des tâches prescrites plutôt que lire des rapports pour les aider à organiser leur journée.
    • Plus de trois décideurs sur quatre (77 %) ont déclaré ressentir une pression pour améliorer les opérations de traitement et l’efficacité afin de pouvoir offrir une variété d’options et de vitesses de livraison.

     

  • Cdiscount, H&M, Zalando et Showroomprivé… les Masters Operations Experience 2020

    Etude d’expédition e-commerce en France: Cdiscount, H&M, Zalando et Showroomprivé, les Masters de l’Operations Experience 2020

    La plupart des commerçants en ligne ont encore un gros travail d‘optimisation en termes de services d‘expédition et de retour à réaliser. Mais comme on le sait, les exceptions confirment la règle. Certains commerçants se démarquent!

    parcelLab, scale-up européenne spécialisée dans l’expérience client et la communication post-achat a analysé les services d’expédition des 100 plus grandes boutiques en ligne Françaises à travers une étude du paiement en passant par l’expédition et les retours. Cdiscount (Le meilleur en matière de processus d’achat), H&M (Le meilleur en matière de processus d‘expédition), Zalando (Le meilleur en matière de prestation), Showroomprivé (Le meilleur pour les retours) ont été particulièrement convaincants.

    Cdiscount, le meilleur en matière de processus d’achat

    Cdiscount est le grand gagnant en matière de processus d’achat en proposant tout d’abord des recommandations de produits adaptées à l’achat du consommateur. Par ailleurs le site e-commerce donne la possibilité à ses clients de choisir parmi 3 transporteurs différents avec un coût variable en fonction du délai de livraison. Il propose des offres multiples de livraison avec l’accès au packstation, au point relais, à la livraison express, des livraisons avec créneaux, des livraisons le jour même ou même le weekend. Ces différentes options proposent des frais de port qui reste plutôt bas comparé à la moyenne, voire gratuite selon le coût des achats. De plus, les coûts et les options supplémentaires sont affichés de manière transparente et les équipes ont mis en place un décompte afin d’indiquer jusqu’à quand le consommateur peut bénéficier de la livraison le jour-même. Enfin, Il est également possible de faire un don à une association. Le consommateur se sent accompagné, informé et libre de ses choix.

    H&M, le meilleur en matière de processus d‘expédition
    Les marques peinent à satisfaire leurs clients quand il s’agit de la livraison. H&M ressort comme le meilleur site e-commerce dans ce domaine avec la mise en place d’une page de suivi intégrée directement sur le site du e-commerçant. Toutes les informations sont détaillées sur le compte client: statuts de la livraison, numéro de suivi de colis, type de livraison, transporteur. Des communication personnalisée, des informations pertinentes, permettent de fidéliser les clients. Une mise à jour de leur statut permet aux consommateurs de ne pas se rendre eux-mêmes sur la page Track & Trace, ils sont informés de manière proactive de toutes les étapes pertinentes, seul le commerçant communique avec le consommateur, pour éviter les doublons de communication. H&M propose aussi aux consommateurs de les évaluer sur la page de suivi concernant la livraison et la communication.

    Zalando, le meilleur en matière de prestation
    Zalando : une Expérience de marque imbattable ! Avec une communication personnalisée, adaptée et propre à la marque, Zalando se présente de manière qualitative avec un accueil client très apprécié. Des cartes de remerciement, des demandes d’évaluations concernant le produit seulement 10 jours après la livraison, un emballage de très haute qualité et à l’effigie de la marque, une étiquette de retour incluse, bref une expérience client remarquable. Zalando offre une apparence uniforme sur tous les canaux, que ce soit en magasin, dans les e-mails ou l’emballage – tout est cohérent, un réel gage de qualité!

    Showroomprivé, Le meilleur pour les retours
    Et si le produit acheté ne convenait pas? Showroomprivé détient la palme de la meilleure communication sur les retours. Le e-commerçant informe le client dès que le colis est arrivé et fait de même en cas de retour en informant du remboursement dès qu’il a eu lieu. Le remboursement est rapide, trois jours après réception du retour, le virement est effectué. Les informations sont pertinentes dans les mails, on sait tout de suite quels articles sont retournés et sujets à un remboursement. Showroomprivé propose également de déposer son colis dans un point relais et fournis de manière très accessibles les étiquettes téléchargeables en ligne.
    Enfin, le partenariat avec Mondial Relay permet une meilleure organisation et une rapidité inégalable.

    Les résultats de l’étude ont tout de même montré qu’encore très peu de sites e-commerces ne proposent une bonne communication post-achat, comme celle de nos Masters sélectionnés dans leur domaine. Une réelle prise de conscience est en train de naître notamment avec le boom des achats en ligne dû à la crise sanitaire.

    Pour plus d’information sur l’étude, vous trouverez les résultats via ce lien

  • Pinterest livre les tendances d’achat pour les Fêtes

    Les cinq tendances clés en matière de cadeaux de Noël

    Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les plateformes e-commerce pour leurs achats de Noël. Pour permettre aux commerçants de tirer le meilleur parti de cette période, Pinterest dévoile les recherches les plus populaires sur la plateforme. Une opportunité pour les marques d’être au plus près des attentes des utilisateurs.
     
    Cette année, le shopping de Noël a commencé plus tôt que jamais sur Pinterest. Certaines recherches ont fait un bond dès le mois d’avril, notamment “idées de cadeaux de Noël” (3 fois plus que l’année précédente) et le pourcentage d’utilisateurs interagissant sur les espaces shopping de la plateforme a augmenté de plus de 85% au cours des six derniers mois (Données internes de Pinterest, international, septembre 2020).
     
    Les utilisateurs aspirent à un retour à la normale et ont envie de profiter de la période des Fêtes. 63 % d’entre eux prévoient de célébrer les temps forts de cette saison 2020. Attachés aux traditions de Noël, ils tiennent en particulier à préparer comme toujours les cadeaux qu’ils vont offrir ou recevoir. Ainsi, les recherches de « liste de cadeaux de Noël » ont progressé de 83 % depuis le printemps.
     
    Grâce à ses tendances (insights), Pinterest offre aux marques un outil stratégique qui leur permet de tirer parti des thèmes et idées auxquels les utilisateurs s’intéressent. Aussi, pour toucher ces consommateurs ouverts aux suggestions et prêts à concrétiser leurs projets, Pinterest a identifié cinq tendances clés en matière de cadeaux de Noël et fournit pour chacune des pistes concrètes à exploiter.
     
    Maison
    Cette année, partout dans le monde, de nombreuses personnes ont été contraintes de passer plus de temps à la maison, faisant cohabiter travail et loisirs dans un même espace. Les utilisateurs de Pinterest continuent donc à chercher des  idées pour profiter au maximum du temps qu’ils passent chez eux.
     
    • Paniers cadeaux pour pendaison de crémaillère (x 2,5) : certaines personnes ont déménagé pendant la pandémie et leurs proches cherchent des cadeaux pour fêter leur installation. C’est l’occasion pour les marques de décoration et de DIY de proposer des produits du quotidien, utiles et abordables, tels que des cadres, des vases ou des ustensiles de cuisine. Grâce à la fonctionnalité  Catalogue, les entreprises peuvent facilement télécharger leur catalogue de produits sur Pinterest et ainsi créer des épingles où  figurent le prix et la disponibilité des articles, deux informations déterminantes  dans les décisions d’achat.
    • Cadeaux pour amateurs de plantes (x 2) : après avoir passé tant de temps confinés, les utilisateurs savent combien il est important de fleurir son intérieur et ont envie de donner un coup de main (verte) à leurs proches. Les entreprises peuvent créer des épingles prodiguant des conseils de jardinage ou promouvoir des accessoires de décoration intérieure permettant  aux utilisateurs d’acheter ces produits sur leur boutique en ligne.
    • Coffret cadeau soirée cinéma (x 3) : pour compenser la fermeture des salles obscures, les utilisateurs organisent des soirées cinéma chez eux. Bien que l’expérience ne soit pas tout à fait la même, les marques de décoration intérieure peuvent proposer tout l’équipement nécessaire pour profiter d’un bon film à la maison : couvertures, canapés, coussins de sol et même vaisselle légère pour dîner devant la télévision. Les marques alimentaires et de boissons peuvent miser sur des épingles de recettes pour promouvoir leurs produits, à travers des recettes inspirées de films, comme les fameuses spaghettis cacio e pepe du film « Mange, prie, aime », voire de l’incontournable popcorn. Les marques de mode peuvent quant à elles créer des épingles de collection avec des idées de tenues d’intérieur confortables pour toute la famille.
    Soins
    Prendre soin de soi n’a jamais été aussi important qu’en 2020 et les utilisateurs sont à la recherche d’idées et de produits pour se chouchouter. 
    • Idées de cadeaux coffret de soins (+70 %) : les marques de grande consommation (CPG) ont l’opportunité d’atteindre des consommateurs déterminés à prendre soin d’eux-mêmes. Elles peuvent ainsi créer des épingles tutorielles au format vidéo ou statique portant sur le soin et le bien-être afin de leur faire découvrir des masques de beauté, des sels de bain ou des diffuseurs d’huiles essentielles.
    • Meilleurs produits de soin de la peau (+30 %) : plus de temps chez soi, c’est aussi plus de temps pour se faire plaisir. Les marques de beauté peuvent jouer un rôle clé en aidant les utilisateurs à choisir les soins adaptés à leurs besoins. En créant des épingles contenant des informations précises sur les propriétés et l’utilisation de leurs produits, ces marques seront en mesure de mieux guider les consommateurs.
    Luxe
    Les sorties et voyages étant limités, les gens se font plaisir en craquant pour des articles haut de gamme. Les recherches de « cadeaux de luxe », par exemple, ont triplé.
    • Collier en diamant (x 5) : les utilisateurs sont à la recherche d’articles haut de gamme qu’ils pourront garder longtemps. Offrant depuis toujours un espace positif sur Internet, Pinterest est la plateforme idéale pour promouvoir les produits de marques de luxe. En effet, les dernières recherches prouvent qu’afficher des campagnes publicitaires dans un environnement numérique plus positif peut être bénéfique à chaque étape du parcours d’achat. Ainsi 4 utilisateurs français sur 10 s’accordent à dire qu’ils font confiance aux marques qu’ils croisent dans un environnement positif et qu’ils les privilégient lors d’un achat (Source : Étude YouGov, auprès de 2000 utilisateurs français de Pinterest – août 2020).
    Enfants 
    Les activités des enfants ayant désormais lieu principalement à la maison, les parents font le plein d’idées pour les divertir tout en les stimulant. 
    ·         Salle de sport d’intérieur pour enfants (x 2,5) : les marques peuvent tirer parti des nouvelles annonces Collection au format vidéo pour montrer comment installer une salle de sport pour les enfants tout en présentant leurs différents produits. Ce format permet d’utiliser une vidéo comme création principale et de promouvoir plusieurs produits sur une même épingle. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir des produits et les acheter  facilement.
    ·         Jouets naturels (x 7) et jouets éducatifs (+96 %) : voici les deux types de jouets que les distributeurs ont intérêt à mettre en avant cette année. L’idéal est de créer des épingles avec des superpositions de texte et des titres clairs que les utilisateurs repèrent tout de suite sur leur page d’accueil ou parmi les résultats de recherche.
     
    Cuisine 
    Ces derniers mois, la cuisine a soudainement pris une place centrale dans de nombreux foyers, poussant les utilisateurs de Pinterest à chercher des idées de cadeaux qui plairont aussi bien aux débutants qu’aux cuisiniers expérimentés.
    • Planche à découper personnalisée (+88 %) et tablier personnalisé (+83 %) : en matière d’accessoires de cuisine, la tendance est à la personnalisation. Pourquoi ne pas offrir ce service pour les commandes de Noël ?
    • Panier cadeau pour la cuisine (x 2) : puisque les utilisateurs sont en quête de coffrets d’ustensiles de cuisine et d’articles pour la maison, c’est le moment idéal pour les marques de décoration d’intérieure, d’alimentation et de boissons de leur proposer des sélections toutes faites.
     
    Méthodologie : les pourcentages d’augmentation sont calculés en fonction des recherches normalisées réalisées pendant le mois d’août 2020 par rapport au mois d’août 2019.

  • Les plus grands événements shopping du monde

    Les plus grands événements shopping du monde

    Plus que deux semaines avant le weekend du Black Friday, le plus grand événement shopping de France. Entièrement en ligne cette année, confinement oblige, le rendez-vous est très attendu par les e-commerçants après une année 2020 particulièrement compliquée. Mais saviez-vous que le Black Friday même s’il est américain, n’est pas le premier rendez-vous shopping mondial ?

    A l’occasion de la nouvelle édition du 27 novembre, la communauté de shopping Dealabs a fait le bilan des événements shopping les plus lucratifs du monde et plusieurs sont totalement inconnus en Europe.

    Ces évènements en détail :

    1) Le Singles Day ­– Chine

    Revenu 2020 : 62,93 milliards d’euros
    Premier :       11 novembre 1993
    Dernier :            11 novembre 2021

     La Journée des célibataires a encore renforcé sa position de premier événement commercial mondial cette année, et ceci d’une manière impressionnante. Hier soir, le géant chinois Alibaba a estimé ses ventes du Singles Day à 74,1 milliards de dollars, soit 62,93 milliards d’euros. Par rapport au chiffre d’affaires de l’année précédente (38,4 milliards de dollars), Alibaba a enregistré une croissance de 92,97 % et même une hausse de 140,58 % par rapport à 2018 ! Un élément d’explication : pour la première fois cette année, le Singles Day n’a pas seulement eu lieu le 11 novembre. Alibaba faisait déjà de la publicité avec des réductions du 1er au 3 novembre. C’est seulement depuis quelques années que le Singles Day a gagné en popularité : en 1993 que des étudiants célibataires de l’Université de Nanjing ont lancé cette journée en s’offrant des petits cadeaux les uns aux autres.

     2) Le weekend du Black Friday – États-Unis

    Revenu 2019 : 23,91 milliards d’euros
    Premier :       24 novembre 1961
    Dernier :            27 au 30 novembre 2020

     Les États-Unis, terres de consommation, abritent le deuxième plus grand événement shopping au monde. En 2019, selon Adobe, les Américains ont dépensé 28,2 milliards de dollars (23,91 milliards d’euros) au cours du weekend du Black Friday soit une augmentation de 12,8 % par rapport à l’année précédente. Parmi ces 28,2 milliards, 7,4 milliards de dollars ont été dépensés lors du Black Friday et 9,4 milliards lors du Cyber Monday. La première édition du Black Friday fut lancée en 1961 à Philadelphie et le Cyber Monday a été créé par les e-commerçants seulement en 2003.

     3) Le Weekend du Black Friday – Royaume-Uni

    Revenu 2019 : 9,48 milliards d’euros
    Premier :       28 novembre 2003
    Dernier :            du 27 au 30 novembre 2020

     Le Brexit a refroidi les consommateurs britanniques ces dernières années et provoqué une baisse des ventes réalisées pendant les quatre jours du « Black Friday » au « Cyber Monday ». En 2017, ils réalisaient encore à eux deux plus de 8,7 milliards d’euros, mais cela était sans compter sur une chute notable su CA en 2018 (7,79 milliards d’euros). D’ailleurs, le British Retail Consortium avait déclaré à l’époque que les commerces britanniques avaient connu la pire saison de Noël de la décennie. Entre-temps, la situation s’est quelque peu détendue : l’année dernière, les consommateurs britanniques ont dépensé 9,48 milliards d’euros durant le week-end du Black Friday.

     4) Amazon Prime Day – Monde

    Revenu 2019 : 6,07 milliards d’euros
    Premier :       15 juillet 2015
    Dernier :            inconnu

     C’est le géant Amazon (fondé en 1994 par Jeff Bezos à Washington) qui est à l’origine du quatrième ≈ événement shopping le plus important au monde. Alors qu’Amazon ne vendait initialement que des livres, sa gamme de produits couvre aujourd’hui presque toutes les catégories produites imaginables. Amazon cartonne, et son programme de fidélisation « Amazon Prime » y est pour beaucoup. C’est à l’occasion de son vingtième anniversaire (le 15 juillet 2015) qu’Amazon organise la première édition de son « Prime Day » pour ses membres. Depuis, cette campagne de rabais a permis de renflouer les caisses de l’entreprise à hauteur de plusieurs milliards : d’après les témoignages des e-commerçants, les consommateurs n’ont dépensé « que » 760 millions d’euros lors de la première édition en 2015, mais avaient ont déboursé 6,07 milliards d’euros en 2019 lors du premier Prime Day étalé sur deux jours. Lors du Prime Day 2020 (13 et 14 octobre), les e-commerçants présents sur la marketplace d’Amazon ont réalisé à eux seuls un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros (3,5 milliards de dollars), soit 60 % de plus qu’en 2019. Amazon n’a cependant pas divulgué ses propres revenus.

     5) DubaÏ Shopping Festival – Émirats Arabes Unis

    Revenu 2020 : plus de 5 milliards d’euros
    Premier :       du 15 février au 16 mars 1996
    Dernier :            du 26 décembre 2020 au 1er février 2021

     Le bilan exact de la 25e édition du Festival du Shopping de Dubaï l’hiver dernier (du 26 décembre 2019 au 1er février 2020) n’est pas certain. Les cheikhs cultivent en effet le mystère. Seuls les chiffres de vente de la première édition (1996 – 1,35 milliard d’euros), de 2012 (2,7 milliards de dollars) et de 2018 (4,53 milliards d’euros) sont aujourd’hui connus. Cependant, tout laisse à penser que les +1 500 commerçants participant à cet évènement ont atteint plus de 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. En janvier, Dubaï a accueilli 1,79 million de touristes, soit 11,2 % de plus qu’en 2019. Les organisateurs affirment que le Festival du shopping de Dubaï a été « plus grand et plus audacieux que jamais » cette année-là. En plus des nombreux spectacles et réductions, la détaxation des achats a probablement aussi contribué à son succès.

     6) El Buen Fin – Mexique

    Revenu 2019 : 4,54 milliards d’euros
    Premier :           du 18 au 21 novembre 2011
    Dernier :            du 6 au 20 novembre 2020

     Depuis 2011, l’événement commercial El Buen Fin (le Bon Bout) a lieu chaque novembre au Mexique à l’initiative du gouvernement. Afin de renforcer l’économie locale, le gouvernement exonère d’impôts pendant plusieurs jours et organise une tombola pour gagner 150 000 prix d’une valeur totale de 500 millions de pesos (18,92 millions d’euros). Le tirage au sort est ouvert à tous ceux qui utilisent leur carte de crédit pendant El Buen Fin. Les associations de consommateurs s’inquiètent que de nombreux Mexicains s’endettent dans l’espoir de gagner. Mais les chiffres publiés par le Secretaría de Economía (Ministère de l’Économie) montrent qu’ils sont peu écoutés : en 2015, les Mexicains dépensaient 80 milliards de pesos (3,03 milliards d’euros) pendant l’événement pour atteindre 120 milliards de pesos en 2019, soit l’équivalent de 4,54 milliards d’euros. Cette année, l’évènement aura lieu du 6 au 20 novembre 2020.

     7) Le Weekend du Black Friday – Allemagne

    Revenu 2019 : 3,1 milliards d’euros
    First time :        24 novembre 2006
    Dernier :            du 27 au 30 novembre 2020

     Le septième plus grand événement de shopping au monde a lieu en Allemagne. Depuis qu’Apple y a « importé » le Black Friday en 2006 et que les e-commerçants allemands ont découvert le Cyber Monday en 2009, ces quatre jours affichent des revenus croissants d’année en année. L’Association Allemande du Commerce de Détail (HDE) a estimé que les consommateurs avaient dépensé 1,7 milliard d’euros en 2017, 2,4 milliards d’euros en 2018 et 3,1 milliards d’euros en 2019. Si la croissance observée lors des précédentes éditions se poursuit, les détaillants allemands devraient réaliser cette année un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros grâce à leurs campagnes de rabais. Malheureusement, les chiffres concernant le Black Friday Allemand 2020 n’ont pas encore été dévoilés par la HDE.

     8) Diwali, Le Festival des Lumières – Inde

    Revenu 2019 : 2,72 milliards d’euros
    Premier :           inconnu
    Dernier :            du 14 au 18 novembre 2020

     Diwali, le Festival des Lumières indien, est un mélange unique de spiritualité et de consommation. Les hindous, dont 827,6 millions vivent en Inde (sur les 1 milliards recensés dans le monde), célèbrent à cette occasion le retour du dieu Rama dans son royaume. Cette fête symbolise la victoire de la Lumière sur l’Ombre et du Bien sur le Mal. Pour les festivités, les hindous achètent nourriture et boissons et surtout feux d’artifice et bougies. Selon des études de Livemint et Redseer Consulting, en 2017, ils ont dépensé 1,27 milliard d’euros, en 2018 2,54 milliards et l’an dernier à 2,72 milliards d’euros.

     9) Boxing Day – Australie

    Revenu 2019 : 2,2 milliards d’euros
    Premier :       26 décembre 1931
    Dernier :            26 décembre 2020

     Le Boxing Day est une tradition importée de Grande Bretagne. Le lendemain de Noël, des centaines de milliers d’Australiens affluent dans les magasins pour échanger bons et cadeaux. Les commerçants les accueillent avec des promotions spéciales qui leur permettent de réaliser leur meilleur jour de l’année. En 2017, 25 millions d’Australiens ont dépensé 1,48 million d’euros et en 2018, 1,49 million d’euros. En 2019, les commerces australiens ont réalisé un chiffre d’affaires de 2,6 milliards de dollars australiens (2,2 milliards d’euros) le 26 décembre, selon Dominique Lamb, responsable de la National Retail Association (NRA).

     10) Black Friday Weekend – France

    Revenu 2019 : 1,07 milliards d’euros
    Premier :       du 29 novembre au 2 décembre 2013
    Dernier :            du 27 du 30 novembre 2020

     Amazon a importé le Black Friday en France en 2013 et ces quatre jours ont ensuite largement gagné en importance. Selon les études du Center for Retail Research, les consommateurs ont dépensé 735 millions d’euros lors de l’événement 2016, 845 millions d’euros en 2017 et 966 millions d’euros en 2018. En 2019, le cap du milliard d’euros a été franchi. On ignore le chiffre d’affaires généré par Amazon lors du weekend du Black Friday. Néanmoins, les commerçants français sont gênés par l’hégémonie de l’entreprise américaine. En 2018, Boulanger, Cdiscount, Fnac Darty, La Redoute, Rue du Commerce et Showroomprivé ont donc créé les French Days comme contre-attaque. Deux fois par an, au printemps et à l’automne, ils lancent des promotions avec un accent sur les produits de marque française.

  • Etude Salesforce : les principales tendances du secteur du retail

    Les principales tendances du secteur du retail

    Salesforce, publie la 4e édition de son Focus sur les ventes. Ce rapport révèle qu’en dépit des changements considérables survenus avec la crise du Covid,les professionnels du secteur de la vente en France sont parvenus à s’adapter rapidement et continuent d’assurer leur rôle de conseillers de confiance auprès de leurs clients.

    Bien que le contexte actuel reste chaotique, les professionnels des métiers de la vente ont la lourde tâche de participer à relancer l’économie, tout en s’adaptant à un marché de plus en plus virtuel.
    Sans surprise, 72 % des répondants français affirment que leurs indicateurs de réussite ont évolué suite à la crise du Covid et 62 % d’entre eux s’attendent également à ce que leur métier change de façon durable.

    Pour la 4e édition de son Focus sur les ventes, Salesforce a collecté, entre mai et juin 2020, des données auprès de 6 000 professionnels du secteur en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et Europe.

    Les principaux enseignements recueillis auprès des 300 répondants enFrance :

      • Les agents commerciaux adaptent leurs tactiques au nouveau contexte : 79 % des commerciaux français affirment avoir dû s’adapter rapidement à de nouvelles méthodes de vente. Et 62 % d’entre eux s’attendent à ce que leur rôle change durablement au regard de la nouvelle donne économique.
      • La gestion des opérations commerciales prend de l’importance : elle est considérée de plus en plus stratégique par 76 % des professionnels interrogés en France. Face à la complexité de la situation actuelle, le rendement et la prise de décisions basées sur des données deviennent clés. Les professionnels chargés des opérations commerciales ne contribuent plus seulement à la mise en œuvre de stratégies dédiées mais participent désormais à leur définition.
      • La priorité pour les responsables des ventes: la reprise et la croissance. Les bouleversements économiques et sociaux actuels poussent les responsables des ventes à réévaluer leurs besoins en matière de technologies et de personnel. En France, 74 % des individus interrogés affirment que leur transition vers le numérique s’est accélérée depuis 2019, et peu d’entre eux aurait pu anticiper une transformation aussi radicale en début d’année. Seuls 72 % des responsables des ventes français considèrent que leur organisation est globalement capable d’effectuer les ajustements requis au niveau des qualifications de leur personnel, et 79 % sont également confiants vis-à-vis des changements technologiques nécessaires.

    Retrouvez les dernières actualités du monde du CRM dans le podcast #SalesforceActus, avec des informations exclusives sur le rapport State of Sales, ici.

     

  • Baromètre Havas Shopper Observer : la fin de Coca-Cola, Nike et Nutella ?

    Le commerce, retour à l’essentiel ou presque ?

    Paris Retail Week qui se déroulera du 15 au 17 septembre à la Porte de Versailles à Paris, révèle les résultats de son baromètre Havas Shopper Observer 

    Du 22 avril au 15 mai 2020, 2 000 consommateurs français, chinois et américains ont été interrogés sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Une recherche minutieuse qui a permis de révéler 5 tendances majeures impactant le commerce de demain.

    Vers une économie du bien être : repenser ses habitudes de consommation

    Commerces fermés, transports à l’arrêt, entreprises en sommeil. La crise du Covid-19 a lourdement impacté les habitudes et plaisirs de consommation, obligeant les populations à se repenser entièrement. D’une période de doute et de grande méfiance, émerge le besoin de se recentrer et de penser local.
    Consommer devient un acte engagé responsable. Face à l’urgence, les bonnes résolutions écologiques sont brandies en étendards mais l’appel de la reprise économique aura-t-il le dernier mot ? Pour une majorité de consommateurs, cette nouvelle ère post-COVID ne semble pas marquer la fin d’une époque mais plutôt l’accélération de la précédente, avec des positions qui se durcissent et des avis qui se font plus tranchés.

    L’étude Shopper Observer par Havas Paris pour cette nouvelle édition de Paris Retail Week, a su relever le défi d’analyser en direct l’impact de l’une des plus grandes crises sanitaires mondiales sur le commerce. 100 questions qui ont permis de dévoiler 5 tendances phares :

    1. Le succès de la consommation locale : la fin de Coca-Cola, Nike et Nutella ?

    92 % des consommateurs se disent prêts à consommer plus de produits locaux.

    89 % souhaitent se tourner davantage vers les produits artisanaux. Si consommer local était déjà devenu un engagement à suivre, la crise n’a été que l’élément déclencheur pour accélérer et ancrer cette tendance dans le réel. Ce climat de grande méfiance a entraîné un besoin d’achat sécurité : traçabilité, produits locaux et de qualité et respect du producteur.

    70 % des personnes interrogées aimeraient changer radicalement leur manière de consommer. Au-delà de la simple recherche de produits locaux, le consommateur cherche avant tout à revendiquer un modèle social plus vertueux, dénonçant les circuits trop opaques. Ce nouveau mode de consommation devient en fait un mode de vie prônant des valeurs d’authenticité, de terroir et de savoirfaire.

    60 % se disent prêts à se passer des grandes marques nationales et internationales. Une réflexion qui oblige les grandes enseignes à se remettre en question à leur tour, pour proposer du local, de l’authentique. Produits et communication qui vont à l’essentiel, les grandes marques se veulent plus proches que jamais de leurs consommateurs. Une stratégie pas toujours payante.

    1. Toujours plus vite, entre impatience et prise de conscience

    1 consommateur français sur 3 utilise des offres de livraison rapide. De beaux efforts pour une consommation engagée, qui semblent donc aujourd’hui encore fragiles face aux offres massives et autres promesses répondant au désir d’immédiateté.
    La rapidité d’accès aux produits est devenue en quelques années une composante déterminante de l’offre : produits frais, électroniques ou de mode, la mise à disposition rapide des achats fait la différence.

    92 % des consommateurs se disent prêts à consommer plus de produits locaux. 89 % souhaitent se tourner davantage vers les produits artisanaux. Si consommer local était déjà devenu un engagement à suivre, la crise n’a été que l’élément déclencheur pour accélérer et ancrer cette tendance dans le réel. Ce climat de grande méfiance a entraîné un besoin d’achat sécurité : traçabilité, produits locaux et de qualité et respect du producteur.

    70 % des personnes interrogées aimeraient changer radicalement leur manière de consommer. Au-delà de la simple recherche de produits locaux, le consommateur cherche avant tout à revendiquer un modèle social plus vertueux, dénonçant les circuits trop opaques. Ce nouveau mode de consommation devient en fait un mode de vie prônant des valeurs d’authenticité, de terroir et de savoirfaire.

    60 % se disent prêts à se passer des grandes marques nationales et internationales. Une réflexion qui oblige les grandes enseignes à se remettre en question à leur tour, pour proposer du local, de l’authentique. Produits et communication qui vont à l’essentiel, les grandes marques se veulent plus proches que jamais de leurs consommateurs. Une stratégie pas toujours payante. Le succès de la consommation locale : la fin de Coca-Cola, Nike et Nutella ? Face à l’abondance de choix en rayon, le consommateur est avide de tester les nouveautés sans devenir fidèle à une marque ou un produit en particulier. Les cartes de fidélité et autres points bonus accumulés, semblent être devenus les grands oubliés des caddies français.

    1. La fidélité est morte … pour être fidèle à nos valeurs

    Face à l’abondance de choix en rayon, le consommateur est avide de tester les nouveautés sans devenir fidèle à une marque ou un produit en particulier. Les cartes de fidélité et autres points bonus accumulés, semblent être devenus les grands oubliés des caddies français.71 % des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous et 77 % d’entre eux estiment qu’ils servent avant tout à collecter et exploiter leurs données personnelles.

    1. Le marketing de la déconsommation, nouveau moteur des marques

    « Consommer moins mais mieux. » un leitmotiv déjà intégré par une partie des français mais malheureusement mis à dure épreuve pendant le confinement même si les consommateurs en ont profité pour se tourner vers l’épargne.42% des consommateurs ont le sentiment de moins consommer qu’avant.

    1. Néo-bazar, les nouvelles soupapes de consommation

    Le discount a le vent en poupe chez les consommateurs. Pourtant situé aux antipodes des nouvelles habitudes de consommation, qui aspirent à un caddie plus vert et local, les néo-bazars constituent une offre de commerce florissante partout en France. Un phénomène étroitement lié au pouvoir d’achat : 66 % des consommateurs estiment devoir faire plus attention qu’avant au prix des produits qu’ils achètent.

     

     

  • COVID-19 & Retail : l’impact sur les achats en ligne et en magasin

    Click & Collect la tendance forte post Covid

    (suite…)

  • #RETAIL – Tous les évènements à venir

    MAI 2022

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-diner-retail-e-commerce-avec-le-fondateur-de-the-sandbox-by/

  • #SaveTheDate #webinars Semaine du 4 au 7 mai 2020

    Mardi 5 Mai 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-quand-la-crise-actuelle-booste-les-nouveaux-outils-digitaux-by-la-tribune-engie/?instance_id=4929

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-reussir-ses-campagnes-de-publicite-programmatiques-et-mesurer-leurs-performances-by-1789/?instance_id=4926

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-cartographier-les-parcours-clients-by-ebg/?instance_id=4930

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-en-2020-votre-page-daccueil-est-google-by-wexperience/?instance_id=4931

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/oracle-comment-tirer-parti-de-vos-donnees-rh-by-oracle/?instance_id=4932

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-marketplace-b2b-allier-transformation-digitale-et-business-by-lemonway/?instance_id=4924

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-geolocalisation-comment-bien-collecter-un-consentement-pour-des-donnees-a-des-fins-marketing-by-didomi/?instance_id=4923

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-geolocalisation-comment-bien-collecter-un-consentement-pour-des-donnees-a-des-fins-marketing-by-didomi/?instance_id=4923

    MERCREDI 6 MAI 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-leconomie-du-jour-dapres-by-auguste-louise/?instance_id=4919

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-drive-to-store-quelles-strategies-mobiles-pour-accompagner-le-deconfinement-by-mmaf/?instance_id=4928

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-relation-client-comment-traverser-les-crises-et-sadapter/?instance_id=4933

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-strategie-email-marketing-comment-repondre-aux-attentes-clients-et-aux-exigences-des-fournisseurs-de-messagerie/?instance_id=4934

    JEUDI 7 MAI 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-accelerez-vos-ventes-avec-adobe-sign-by-adobe/?instance_id=4935

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-le-digital-va-t-il-changer-nos-manieres-de-faire-by-auguste-louise/?instance_id=4936