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Catégorie : eCommerce

  • Réussir le lancement de sa boutique en ligne

    10 conseils pour réussir le lancement de sa boutique en ligne

    Selon Wizishop

    Le marché de l’e-commerce ne cesse de croître, offrant aux entrepreneurs une opportunité unique de développer leur activité en ligne. Cependant, se lancer dans cette aventure requiert une stratégie solide et une bonne connaissance des enjeux.
    Pour accompagner les futurs e-commerçants dans leur projet, WiziShop, la solution e-commerce simple et intuitive, vous dévoile ses 10 conseils incontournables pour démarrer son activité et réussir son lancement.

    1. Définissez votre niche et votre cible

    Définir une niche spécifique est la première étape pour réussir dans l’e-commerce. En vous concentrant sur un segment précis du marché, vous réduisez la concurrence et pouvez vous positionner comme un expert dans votre domaine. Analysez les tendances actuelles, identifiez les besoins non satisfaits et déterminez comment votre offre peut apporter une valeur ajoutée unique.
    Comprenez en profondeur votre clientèle cible : leurs besoins, attentes et comportements d’achat. Utilisez ces informations pour adapter votre offre, personnaliser votre communication et renforcer votre expertise.

    2. Effectuez une étude de la concurrence

    Avant de vous lancer et de définir votre stratégie, il est essentiel de réaliser une étude approfondie de la concurrence et du marché. Recherchez les mots-clés liés à votre activité sur les moteurs de recherche et explorez les sites de vos concurrents directs et indirects. Évaluez leur positionnement, leurs points forts dont vous pouvez vous inspirer, et leurs faiblesses à éviter. Analysez leurs stratégies de prix, leur gamme de produits, leur service client et leurs tactiques marketing.

    « Une analyse approfondie de la concurrence offre une vision claire des pratiques et tendances du marché. C’est une aide précieuse pour peaufiner sa stratégie et proposer une offre unique, tout répondant aux besoins réels des acheteurs. » Gregory Beyrouti, CEO de WiziShop

    Utilisez des outils comme Haloscan ou SEMrush pour obtenir des informations détaillées sur le trafic de vos concurrents, leurs sources de trafic et leurs stratégies de référencement. En comprenant les attentes du marché et les lacunes de vos concurrents, vous pourrez affiner votre offre et vous démarquer efficacement.

    3. Définissez vos objectifs et créez un business plan

    Fixez des objectifs clairs et mesurables (ventes, audience, parts de marché, etc.) et élaborez un business plan détaillé. Ce plan servira de feuille de route pour guider vos décisions stratégiques et financières tout au long de votre projet.

    Il doit inclure votre modèle économique, vos stratégies marketing, vos prévisions financières et vos plans opérationnels. Intégrez une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) pour évaluer votre position sur le marché. Prévoyez un budget prévisionnel, un plan de trésorerie et une analyse du seuil de rentabilité. Un plan solide vous aidera à identifier les ressources nécessaires, à anticiper les défis potentiels. C’est également un outil essentiel si vous cherchez à obtenir des financements ou des partenariats.

    4. Créez votre identité de marque

    Votre identité de marque est essentielle pour attirer et fidéliser votre audience. Elle représente la promesse que vous faites à vos clients. Créez un logo professionnel, un slogan percutant et choisissez un design adapté à votre niche. Réservez votre nom de domaine et construisez une identité qui reflète vos valeurs et vos ambitions.Choisissez un design cohérent pour votre site web, en optant pour une palette de couleurs, des polices et un style visuel qui correspondent à votre public cible. Partagez l’histoire de votre marque pour créer un lien émotionnel avec vos clients. Une identité visuelle forte et une communication authentique vous distinguent dans l’esprit des consommateurs et renforcent la confiance envers votre entreprise.

    5. Simplifiez l’expérience d’achat

    Un parcours d’achat simple et intuitif permet de convertir vos visiteurs en clients, que ce soit sur ordinateur, smartphone ou tablette. Optimisez la navigation sur votre site avec une structure de catégories claire, des filtres efficaces et une barre de recherche fonctionnelle. Assurez-vous que le processus de paiement est fluide, rapide et sécurisé. Proposez plusieurs options de paiement (cartes de crédit, PayPal, etc.) et mettez en place des solutions de livraison variées (standard, express, point relais). Communiquez clairement sur les délais et frais associés, et informez vos clients à chaque étape de leur commande. L’optimisation pour les appareils mobiles est incontournable : assurez-vous que votre site est responsive et que toutes les fonctionnalités, y compris le paiement, fonctionnent parfaitement sur mobile.

    6. Choisissez la bonne plateforme e-commerce

    Il existe de nombreuses plateformes pour lancer un site e-commerce. Optez pour une solution qui répond à vos besoins en termes de budget, de personnalisation et de fonctionnalités. Évaluez votre niveau de compétence technique : certaines plateformes nécessitent des connaissances en développement, tandis que d’autres mettent à disposition des interfaces adaptées aux débutants. Comparez les options disponibles et prenez en considération les coûts initiaux et récurrents, les options de paiement intégrées, les outils marketing et l’assistance client. Assurez-vous que la plateforme choisie est évolutive pour accompagner la croissance de votre entreprise.

    7. Investissez dans une stratégie SEO (référencement naturel)

    Effectuez une recherche approfondie de mots-clés pour identifier les termes que votre audience utilise. Optimisez vos pages en intégrant ces mots-clés de manière naturelle dans les titres, descriptions de produits, balises méta et contenus.

    Assurez-vous que votre site est techniquement optimisé : temps de chargement rapides, structure URL conviviale, design responsive et navigation intuitive. Créez régulièrement du contenu de qualité sous forme de blogs, guides ou articles qui apportent de la valeur à vos clients et améliorent votre autorité dans le domaine.

    8. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique et vos produits

    Les réseaux sociaux sont un moyen efficace de construire une communauté et de promouvoir vos produits. Choisissez les plateformes adaptées à votre audience (Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok) pour interagir avec votre communauté, partager votre expertise et rediriger le trafic vers votre site.Créez un calendrier de contenu régulier comprenant des publications variées : présentation de produits, coulisses de votre entreprise, témoignages clients, promotions spéciales et contenus informationnels. Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent également être un moyen efficace d’atteindre une audience plus large grâce au ciblage précis.

    9. Mettez l’accent sur le service client

    Le service client est un facteur clé de fidélisation. Proposez plusieurs canaux de communication (e-mail, chat en direct, téléphone) et assurez-vous de répondre rapidement aux questions et préoccupations de vos clients. Formez votre équipe pour qu’elle soit courtoise, efficace et orientée vers la résolution des problèmes.Collectez régulièrement des retours sur votre service client pour identifier les domaines d’amélioration. Une expérience positive incitera non seulement les clients à revenir, mais aussi à recommander votre boutique à leur entourage. Mettez en place une FAQ complète.

    10. Testez et améliorez continuellement

    La clé du succès réside dans l’analyse et l’amélioration continue. Utilisez des outils d’analyse (Google Analytics, heatmaps, etc.) pour suivre les performances de votre site. Analysez les indicateurs clés de performance comme le taux de conversion, le taux de rebond ou le parcours client.Testez différentes stratégies (prix, offres, visuels) et ajustez votre boutique en fonction des comportements des utilisateurs. Mettez en place des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

    « La data est un trésor pour les e-commerçants. En analysant les performances et en expérimentant, vous pouvez constamment optimiser votre boutique pour augmenter les conversions. De plus, exploiter les données clients pour personnaliser les relances, notamment via des campagnes d’emailing ciblées, est essentiel pour fidéliser et stimuler les achats répétés.»,

    René Cotton, CTO de WiziShop

     

    11. Conseil bonus : utilisez l’IA pour booster votre créativité et votre efficacité

    L’intelligence artificielle peut être un allié précieux pour générer des idées de contenu et les développer. L’IA peut vous aider à identifier les tendances du marché, analyser les sujets populaires auprès de votre audience et même produire des ébauches de textes ou de visuels.

    Par exemple, vous pouvez utiliser des générateurs de contenu assistés par l’IA pour obtenir des suggestions de sujets de blog ou des idées pour vos réseaux sociaux.L’IA peut également vous aider à optimiser votre contenu pour le référencement en proposant des mots-clés pertinents et en analysant la lisibilité de vos textes. En intégrant ces outils dans votre processus de création de contenu, vous gagnez en efficacité tout en produisant des matériaux de haute qualité qui résonnent avec votre audience.

     

    « L’intelligence artificielle est devenue un outil indispensable pour les e-commerçants. Elle permet d’analyser les comportements d’achat, de personnaliser les recommandations produits et de créer des campagnes marketing plus ciblées. Grâce à l’IA, les e-commerçants peuvent augmenter l’engagement client et les conversions tout en simplifiant leurs tâches au quotidien.»

    Gregory Beyrouti, CEO de WiziShop

     

  • PARIS RETAIL WEEK AWARDS : les grands gagnants !

    Le Palmarès 2024 

    Chaque année les Paris Retail Awards célèbrent l’innovation et l’excellence dans le secteur du commerce de détail. En 7 catégories, découvrez les solutions les plus novatrices en matière de retail, e-commerce et commerce connecté.

    COMMERCE OMNICANAL : YOCUDA, Tickets de caisse html et dynamique 

    Yocuda offre le reçu numérique le plus avancé du marché pour identifier les clients In-store et améliorer l’engagement post-achat. Notre innovation est l’usage du format HTML lequel permet de personnaliser le contenu du ticket de caisse. Ce qui permet de générer du « Drive to Web » et « Back to Store ». Le ticket de caisse version Yocuda est un nouveau support de communication post achat et un outil omnicanal très efficace (+65% de taux ouverture). 

    LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN : AUTONE, Algorithme de similarités produits 

    En cours d’implémentation, cet algorithme de similarité basé sur l’IA et le Deep Learning offre au retailers des prévisions précises lors de lancements de nouveaux produits. En comparant les attributs et images des nouveautés avec ceux des produits existants, il améliore la planification en calculant le potentiel de vente et la courbe de vie pour chaque point de vente.  

    RSE: SAVE YOUR WARDROBE, Care & Repair As A Service 

    Save the wardrobe, c’est la digitalisation complète de toute la chaîne de valeur concernant l’après-vente en commençant par le réseau d’artisans et de réparateurs. L’objectif est de faciliter la mise en place d’une offre de réparation payante et gratuite dans le cadre de la garantie légale. Cela permet de prolonger la durée de vie des vêtements et d’éviter le remplacement ou le remboursement des pièces défectueuses qui peuvent maintenant être réparées plus facilement. L’utilisateur final se voit offrir en magasin une réparation avec un devis instantané et un suivi en temps réel de sa réparation. Avec l’offre en ligne, le client peut réserver une réparation depuis chez lui avec un pick-up à domicile et un retour à domicile une fois la réparation terminée. 

    Commercialisée en France chez le groupe SMCP en commençant par Maje avec une offre en ligne et pour leur service client déployée depuis avril 2024, cette solution a permis de réaliser des centaines de réparations, prolongeant la durée de vie de centaines de produits Maje. 

    MARKETPLACES : NOPLI, ROOKIE OF THE YEAR 

    Nopli permet à tous les retailers et e-commerçants de lancer leur propre marketplace C2C de seconde main commerçant de lancer leur propre marketplace C2C de seconde main pour que leurs clients se revendent les produits de la marque de manière sécurisée et dans l’univers de la pour que leurs clients se revendent les produits de la marque de manière sécurisée et dans l’univers de la marque. Concrètement, c’est un peu comme des mini Vinted personnalisés directement reliés aux sites de leurs clients comme tels que JULES, ANTIK BATIK, NOBODINOZ, ALME, ATELIER TUFFERY, ATELIER PARTICULIER, HORSE PILOT… La solution est mise en place en 5 jours seulement ! 

    NOUVEAUX PAIEMENTS :  PURSE, L’orchestration de paiements en mobilité au service des nouveaux parcours en magasin. 

    L’Orchestration de paiements en mobilité permet aux marchands d’accepter facilement et en toute sécurité les paiements à partir d’un simple appareil Android, téléphone ou tablette. 

    Les vendeurs encaissent aisément une multitude de méthodes de paiement : CB, cartes cadeaux, paiements échelonnés, virements etc… Cette innovation ouvre la voie à de nombreux avantages : réduction des délais d’encaissement, accompagnement personnalisé sur tout le cycle de vente, réduction des coûts… Ainsi elle combine, un parcours d’achat fluide et rapide, l’élargissement de l’expérience de paiement, une réelle expérience omnicanale et une réduction des coûts d’investissement liés aux terminaux de paiement.

    EXPERIENCE CLIENTS :  EKOO, L’émotion de la voix 

    EKOO permet avec la voix d’intégrer de l’authenticité et de l’émotion dans les sites e-commerce et en magasin. La solution permet aux marques et à leurs équipes de raconter les bénéfices de leurs produits grâce à des capsules audio et d’inviter les clients à déposer des témoignages vocaux. Solution omnicanale, ces audios sont relayés en magasin ou sur des packaging grâce à des QR code générés par la solution.  EKOO est déjà commercialisée dans des secteurs très variés comme dans la food, le luxe, la banque, la mutuelle, le retail. Damart utilise EKOO pour raconter les bénéfices de ses textiles techniques, avec une +200% des mises au panier. Carrefour collecte les avis vocaux de ses clients après les passages magasin via leur NPS grâce à EKOO, obtenant trois fois plus de contenu qu’avec les avis écrits. 

     DATA : HUMANITICS  

    La solution développée par HUMANITICS révolutionne la performance du retail grâce à l’IA. Elle renseigne en temps réel sur la véritable performance des boutiques et des vendeurs, et fournit des moyens concrets pour l’améliorer, sans besoin de compétences analytiques. 

    L’intérêt pour le responsable de boutique est multiple : débarrassé d’une tâche fastidieuse qu’est l’analyse de ses KPIs, il libère un temps précieux qu’il peut consacrer au management de son équipe ainsi qu’à ses clients. Les opportunités détectées et notifiées par l’application génèrent des ventes supplémentaires qui l’aident à atteindre ses objectifs, ce qui impacte positivement sa rémunération.  Lacoste par exemple a constaté un chiffre d’affaires additionnel de 7.6% sur ses boutiques pilotes en suivant les opportunités commerciales détectées par l’application.  

     

     

     

  • Les évènements incontournables de la semaine du 16 au 20 septembre : Paris Retail Week 2024 – All for Customer Meetings – FDDay – SIDO 2024 – The Future of Search …

    MARDI 17 SEPTEMBRE 

    Paris Retail Week 2024 – By Comexposium

    All for Customer Meetings – By We you Group

    MERCREDI 18 SEPTEMBRE 

    FDDay – By France Digitale

    Stratégies Summit 2024 – By Stratégies

    SIDO 2024 – By Infopro Digital Trade Shows

    JEUDI 19 SEPTEMBRE 

    The Future of Search : Le SEO de demain est-il déjà là? – By EBG

    Comment booster votre site avec des contenus de qualité sur les médias sociaux – By La Brigade Du Web

    Santé Cosmétique-Agros Meetings – By France Innovation Meetings

     

  • Comment l’IA peut-elle aider les retailers à stimuler les ventes ?

    Le potentiel de l’IA linguistique pour réduire les coûts et accroître les recettes des retailers

     Selon DeepL

     Alors que les retailers préparent le dernier trimestre de l’année, généralement considéré comme le plus lucratif, le leader  de l’IA linguistique DeepL publie un nouveau livre blanc. Objectif : montrer aux retailers comment tirer parti de l’IA pour augmenter leurs ventes à l’approche des fêtes de fin d’année.

    Une stratégie de retail gagnante passe par une communication multilingue efficace.
    Des chaînes d’approvisionnement mondiales à une clientèle de plus en plus cosmopolite, l’anglais ne suffit plus aux retailers pour communiquer à l’international.

    Que ce soit pour développer ou optimiser des activités partout dans le monde, l’IA se hisse rapidement au sommet des technologies qui permettent aux retailers de le faire efficacement. Le nouveau livre blanc de DeepL, « Application de l’IA aux communications des entreprises de retail internationales », met d’ailleurs en évidence le potentiel de l’intelligence artificielle pour :

    • Améliorer les processus, notamment en facilitant la communication entre le siège social et les bureaux à l’étranger,
    • Stimuler la productivité des employés, notamment en veillant à ce que les principaux systèmes et outils (comme le service client et les ressources humaines) soient accessibles aux collaborateurs dans leur langue locale,
    • Réduire les coûts et le travail nécessaires pour traduire et localiser les communications et le contenu.

    David Parry-Jones, Chief Revenue Officer De DeepL, commente : « Ces deux dernières années ont montré à quel point les opérations quotidiennes de nombreux retailers sont fluctuantes. L’IA peut leur apporter une aide précieuse, surtout pendant la période cruciale des fêtes de fin d’année. Mais la langue est souvent un facteur négligé en cette saison.
    Pourtant, adopter une communication efficace et optimiser les interactions avec les fournisseurs du monde entier pourrait permettre de régler rapidement d’éventuels problèmes d’approvisionnement.  Une étude a d’ailleurs démontré que, au-delà des avantages en interne, 75 % des acheteurs veulent communiquer dans leur langue maternelle lorsqu’ils font des achats en ligne. C’est donc bien la preuve que des options de traductions efficaces sont indispensables à chaque étape du parcours d’achat. »

    Selon l’étude réalisée par DeepL, l’IA linguistique est principalement utilisée pour :
    > créer du contenu dans plusieurs langues (46 %)
    >communiquer dans des langues peu ou pas maîtrisées (36 %).

    Parmi les types de contenu les plus traduits figurent les communications externes (57 %), les communications internes (39 %) et les documents liés au marketing et à la publicité (32 %). Autre preuve de ces besoins en traduction, les retailers font le plus souvent appel à l’IA linguistique dans les situations suivantes :

    • La traduction d’e-mails, de tickets d’assistance client et d’interactions avec un chatbot pour servir une clientèle internationale, 
    • La création de ressources marketing dans plusieurs langues pour de nouvelles collections ou à certains moments de l’année, notamment la période des fêtes de fin d’année,
    • La traduction de systèmes internes liés aux activités internationales (service clientèle ou outils liés aux processus, par exemple) et de ressources externes (comme des informations sur les produits et des sites web),
    • L’expansion internationale grâce à la localisation instantanée du contenu en ligne et en magasin. 

     Jakob Kalina, responsable de la localisation chez Alza, précise : « L’API de DeepL a complètement transformé la façon dont Alza traite la quantité spectaculaire d’avis laissés par les utilisateurs. Les avis traduits ont renforcé la confiance des clients sur notre expérience d’achat en ligne. La traduction de centaines de milliers de témoignages du tchèque à l’allemand et au hongrois a largement augmenté nos taux de conversion. Cette stratégie a non seulement amélioré notre service client, mais aussi renforcé notre position sur le marché concurrentiel du commerce en ligne. » 

    Pour beaucoup de retailers, la période la plus chargée de l’année approche à grands pas. Il est donc encore temps d’adopter l’IA pour améliorer la productivité et les résultats. Une étude menée en 2024 par Forrester Consulting a montré que l’utilisation de DeepL avait permis à des entreprises internationales de générer un retour sur investissement de 345 %, en réduisant le temps consacré à la traduction de 90 % et la charge de travail de 50 %. Ces résultats mettent en évidence le potentiel de cette plateforme pour les entreprises cherchant à accroître leurs revenus et à s’implanter rapidement sur de nouveaux marchés et à grande échelle.

  • IA, pouvoir d’achat, et souveraineté au coeur des nouveaux défis du commerce…

    Commerce : quelles sont les priorités des français ?  

    Ce mardi 10 septembre a eu lieu la conférence de presse de Paris Retail Week, évènement qui se déroulera du 17 au 19 septembre à paris Pte de Versailles.
    Lors de cette matinée, Havas Commerce en partenariat avec Paris Retail Week et CSA Consulting ont annoncé les résultats de l’étude  » Observatoire du Commerce en France 2024″  

    Face à une crise économique persistante, les comportements des consommateurs évoluent, avec l’intelligence artificielle, la fidélité aux points de vente physiques, et la souveraineté alimentaire au centre des préoccupations.

    Une crise économique qui continue de peser sur les ménages français 

    La morosité économique reste prégnante en 2024, bien que l’on observe de légers signes d’amélioration par rapport à 2023. 85% des Français perçoivent le climat économique et politique de manière négative, contre 88% l’année précédente. Cette perception est principalement due à une baisse ressentie du pouvoir d’achat par 88% des consommateurs, une légère amélioration comparée à 92% en 2023. Les principales causes de cette dégradation sont l’inflation (92%), la stagnation des salaires (45%), et la hausse des prélèvements obligatoires (44%). En conséquence, 76% des ménages jonglent avec des budgets familiaux contraints, bien que ce chiffre soit en baisse par rapport à 81% en 2023, indiquant une adaptation progressive à la crise économique. 

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    La résilience des magasins physiques face à la montée du e-commerce 

    Malgré l’essor continu du e-commerce, 84% des Français continuent de préférer les achats en magasin physique, un chiffre stable par rapport à l’année dernière. Cette tendance s’explique par le besoin des consommateurs de toucher et d’essayer les produits avant de les acheter, un facteur déterminant pour 62% d’entre eux. De plus, la possibilité de repartir immédiatement avec ses achats (49%) et le sentiment de confiance qu’offrent les magasins physiques (47%) renforcent cette préférence. En parallèle, 36% des consommateurs choisissent le e-commerce principalement pour des raisons de prix, montrant que le coût reste un facteur clé dans la décision d’achat, malgré une légère baisse de la pression sur les prix par rapport à 2023. 

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    L’intelligence artificielle : une technologie en progression, accompagnée par l’essor des outils digitaux 

    L’intelligence artificielle (IA) commence à s’installer dans les habitudes de consommation, avec 18% des Français ayant déjà utilisé cette technologie pour des recherches de produit. Néanmoins, l’adoption de l’IA reste prudente, surtout parmi les consommateurs plus âgés, tandis que les jeunes adultes montrent un intérêt croissant pour ces nouvelles solutions. Parallèlement à l’IA, l’essor des outils digitaux se confirme : 21% des Français utilisent désormais l’essayage virtuel pour leurs achats vestimentaires, contre 17% en 2023, et 20% optent pour le drive pour récupérer leurs achats, un chiffre stable par rapport à l’année dernière. De plus, la consultation des emails pour les promotions a explosé, passant de 3% en 2023 à 44% en 2024, témoignant d’une adoption croissante des canaux digitaux pour les décisions d’achat. Malgré ces avancées, 93% des Français préfèrent encore les interactions humaines dans le cadre du service client, illustrant une dualité entre innovation et tradition. 

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    La souveraineté alimentaire et l’engagement local : des priorités pour les consommateurs 

    La souveraineté alimentaire demeure une préoccupation centrale pour 87% des Français, bien que légèrement en baisse par rapport à 89% en 2023. Plus de 8 Français sur 10 souhaitent limiter la dépendance aux sources d’approvisionnement extérieures, soulignant une volonté collective de soutenir les producteurs locaux et de renforcer la sécurité alimentaire nationale. Par ailleurs, 28% des consommateurs accordent désormais une importance croissante à l’origine des produits qu’ils achètent, en hausse par rapport à 26% en 2023, ce qui reflète une tendance vers un commerce plus local et plus responsable. Cette demande croissante pour des produits « made in France » et respectueux de l’environnement montre un intérêt marqué pour des pratiques commerciales plus éthiques et durables. 

    Vers un nouveau modèle de consommation, entre défis et opportunités 

    Alors que l’inflation devient la norme, les Français semblent s’éloigner légèrement de la recherche constante de prix bas pour revenir progressivement à des comportements d’achat plus traditionnels. Toutefois, leur vision des priorités économiques se clarifie, avec un accent mis sur la souveraineté alimentaire, la santé, l’éducation et le soutien aux PME. 

    Alors que les défis économiques persistent, les consommateurs français continuent de s’adapter et de repenser leurs habitudes de consommation. L’introduction progressive de l’Intelligence Artificielle dans le secteur du commerce ouvre de nouvelles perspectives. Bien que son adoption soit encore en cours, notamment auprès des jeunes générations, l’IA se profile déjà comme un outil clé pour améliorer l’expérience client et offrir des solutions personnalisées. 

    Les enseignes qui sauront tirer parti de cette technologie auront l’opportunité de répondre plus efficacement aux attentes des consommateurs tout en renforçant leur compétitivité sur le marché. Dans ce contexte, l’IA n’est pas seulement une innovation technologique, mais une véritable alliée pour façonner l’avenir du commerce en France, en offrant des expériences d’achat plus fluides, intelligentes et personnalisées. 

    Pour s’inscrire à Paris Retail Week qui se déroulera du 17 au 19 septembre à Paris Cliquez ici

     

  • De quelle manière les marques communiquent-elles auprès de leurs clients ?

    Étude / E-commerce : Décryptage des campagnes promotionnelles

    Pour la première fois, une grande enquête1 menée par Notify, acteur de la relation client, vient répondre à cette interrogation, dans un contexte où les consommateurs se sentent sur-sollicités par les messages promotionnels.

    Dans ce premier volet de l’étude, la scale-up revient sur la temporalité et la personnalisation des envois.

    La temporalité et la fréquence varient selon les secteurs

    Le premier enseignement de l’étude est que le nombre d’envois de campagnes par les marques est plus ou moins important selon les jours de la semaine.
    Le mercredi est la journée la plus intensive avec 55 campagnes envoyées en moyenne sur les 100 marques analysées. Arrive en deuxième position le vendredi avec 25 campagnes puis les dimanches et lundis sont ex-aequo avec 19 campagnes. Ferment la marche le mardi (8 campagnes), le samedi (6 campagnes) et enfin le jeudi (5).

    « Le consommateur est sur-sollicité. Il reçoit jusqu’à 80 notifications et 45 pushs par jour. Il est au cœur d’une multiplication des canaux (conversationnels, apps marchandes, social media…), et d’une explosion de l’offre (commerce multi-modal et cross-canal, expansion des retailers, des produits, etc.) explique Ous Ouzzani, DG de Notify »

    En matière de plages horaires, les marques favorisent les envois matinaux.
    En effet, 46% des campagnes sont envoyées entre 6h et 9h. 21% sont envoyées entre 9h et 12h. 15% sont distribuées entre 12h et 17h et enfin 18% le sont entre 18h et 21h. Selon les secteurs, les pics horaires divergent.

    L’horaire préféré du secteur food est 11h tandis que celui de la grande distribution est 10h. Le pic horaire du secteur de la mode est beaucoup plus tôt : 7h.

    La verticale la moins homogène dans ses horaires d’envois est la beauté avec des envois essentiellement le matin jusqu’à 12h et une légère reprise l’après-midi.  Au contraire, la maison est la verticale la plus homogène avec des envois quasiment constants. La verticale la plus active est celle de la mode et la moins active est celle des médias.

    L’heure de pointe, tous marchés confondus est 8h36, très exactement !
    Quant à l’heure la plus improbable pour un message envoyé, il s’agit de 3h59.

    Concernant les temps fort du calendrier : Noël, le Black Friday et les soldes, c’est la mode qui se révèle être le secteur le plus actif avec 42% d’activation en moyenne. Vient ensuite la beauté (37%) et loin derrière le voyage (14%). Le Black Friday est le moment de l’année où les marques sont les plus actives.

    Peut mieux faire côté personnalisation des messages

    Notify a également souhaité connaître le niveau de personnalisation des messages envoyés par les marques.
    Plus d’un message sur deux (56%) est personnalisé. 34% sont de leur côté complètement impersonnels. Les niveaux de personnalisation diffèrent : dans 60% des cas il s’agit du nom, dans 40% des cas du genre et dans 20% des cas c’est la sélection des produits qui change. C’est le secteur de la mode qui personnalise le plus ses produits (38%), suivi du voyage (23%) et de la beauté (15%).

    Enfin, dernier point, certains secteurs e-commerce proposent des offres à leurs clients à l’occasion de leur anniversaire. La scale-up a mis en lumière que 100% des marques mode analysées en envoient une, 30% des marques beauté le font aussi, tout comme 25% des marques dédiées à la maison.

    « La forme et la tonalité des messages promotionnels sont des éléments déterminants pour captiver et engager les clients. Une analyse détaillée montre que les messages personnalisés, intégrant le nom ou le prénom du destinataire, accroissent significativement la réceptivité. La composition des messages, qu’ils soient informatifs, promotionnels ou déclencheurs (triggers), doit être méticuleusement structurée pour capturer l’attention dès les premières secondes » conclut Elodie Frey, Customer Success Manager chez Notify

     

  • Comment l’Intelligence Artificielle générative révolutionne t-elle le commerce?

    Comment l’Intelligence Artificielle générative révolutionne t-elle le commerce?

    Cette année, l’édition 2024 de Paris Retail Week est sous le signe de la « RETAILIGENCE« , ou comment l’Intelligence Artificielle générative révolutionne le commerce.
    Chez MyDigitalWeek, nous avons souhaité en savoir plus.


    Rencontre avec Arnaud Gallet,
    Directeur de l’évènement Paris Retail Week chez Comexposium.

    «  Toujours plus d’intelligence pour répondre aux nombreux défis auxquels doivent faire face les retailers:repousser les limites de l’expérience client omnicanale, personnaliser la recherche de produits sur les marketplaces en analysant la data de manière fluide et en sécurisant les nouveaux moyens de paiements « 

    Annie Abela  : Selon la dernière étude de la FEVAD, 39,4 millions de Français achètent sur internet soit 500 000 de plus en un an. L’e-commerce demeure t-il une valeur sûre ?

    Arnaud Gallet : Le E-Commerce demeure un canal très dynamique qui a explosé durant la Covid mais a surtout été porté en 2023 par la vente de services. On constate une reprise de la vente de produits en 2024 mais ce qu’il faut surtout considérer c’est que le marché c’est définitivement tourné vers l’omnicanalité avec le retour en force du magasin.
    Dans un contexte post-covid, la distribution traditionnelle s’est emparée du e-commerce pour le fusionner à son modèle. On constate également que les grands pures players ont tous lancé des points de vente.

    La nouvelle révolution est désormais celle de l’IA qui doit être considérée comme un outil formidable à la disposition des retailers et non une menace

    Annie Abela : Quelles sont les spécificités de l’évènement cette année ? Avez-vous quelques chiffres clés à nous donner ?

    Arnaud Gallet : L’édition 2024 de Paris Retail Week se tiendra du 17 au 19 septembre à Paris Porte de Versailles avec 20 000 participants ! Les grandes enseignes et les startups, tous secteurs confondus de la PME en passant par les ETI jusqu’aux grandes marques du E-commerce seront présentes.

    Les C-Levels seront à l’honneur grâce à une équipe visitorat dédiée afin de les sensibiliser sur l’intérêt de participer au salon et les accompagner dans leur recherche de solutions et d’inspiration. Un programme pour les VIP retailers a d’ailleurs été mis en place cette année pour favoriser un networking de qualité.

    Nous accueillerons plus de 350 exposants au travers d’une offre qui couvre l’ensemble de la chaine de valeur du commerce omnicanal : logistique, e-logistique et supply chain, plateformes e-commerce, marketing, data, relation client, intelligence artificielle, solutions de paiement… Le salon s’agrandit en accueillant également de nouvelles offres dédiées aux points de vente : équipement, aménagement et agencement.

    Paris Retail Week c’est aussi plus de 200 conférences en salle plénière et salles d’ateliers qui adressent l’ensemble des enjeux business liés au retail et répondent aux attentes des visiteurs, avec les interventions inédites d’acteurs aussi bien locaux qu’internationaux.

    Annie Abela  : Quels sont les temps forts à ne pas manquer ?

    Arnaud Gallet : En ouverture, une étude exclusive en partenariat avec Havas Commerce sera présentée par Vincent MAYET, DG de HAVAS COMMERCE « REVOLUTION IA : COMMENT L’IA TRANSFORME LE RETAIL A L’ÉCHELLE MONDIALE » et suivie des interventions d’Arnaud GROJEAN, Chief Data & Analytics Officer, CARREFOUR, Thibault VIGIE, Directeur stratégie et transformation, FNAC DARTY et Hugo HAMAD, Innovative Leader in AI Strategy and Data Science de DECATHLON et d’Olivier BRON le CEO de BLOOMINGDALE’S pour un entretien exclusif.

    Nos 8 mentors, issus d’enseignes de renoms et pointures dans leurs secteurs, incarneront les enjeux business phares des retailers durant des « sessions mentoring » inédites. Les participants pourront assister aux interventions exclusives de Cyril AYROLES, Directeur de la Construction – MC DONALD’S FRANCE, Lisa NAKAM, Directrice Générale – JONAK, Matthieu CARON, Global Customer Care & Experience Director – L’OREAL LUXE, Laura TOLEDANO, Directrice Générale France, UK et Irlande – ZALANDO, Amandine DE SOUZA, Directrice Générale – LEBONCOIN, Marion RIFFARD, Directrice Supply Chain – COURIR, Bertrand SWIDERSKI, Directeur RSE – CARREFOUR, Arnaud BODZON, Head of Payment Group – LVMH.

    Des prises de paroles d’experts du retail et e-commerce s’enchaineront durant les 3 jours du salon comme Amandine DURR, Directrice produit et data – BACK MARKET, Amélie POISSON, DGA – LA REDOUTE, Carole ETIENNE, Responsable Immobilier & Architecture Retail – NESPRESSO, Olivier MULVET, Directeur Commercial Grands Comptes – ANVOLIA, Thomas ROLANDO, Responsable Travaux & Maintenance Retail – CAFE JOYEUX, Isabelle VIRENQUE, Leader Technique France – KIABI… Et bien d’autres encore !

    Annie Abela  :Selon Accenture, l’intelligence artificielle peut améliorer de près de 40%la productivité d’une entreprise. 87% des entreprises internationales pensent que l’IA leur donnera un avantage compétitif.
    Comment l’IA est-elle en train de transformer le secteur e-commerce ?

    Arnaud Gallet :  Le fil rouge de sa nouvelle édition sera le mot-valise RETAILIGENCE autour de l’intelligence Retail sous toutes ses formes, avec, évidemment, une mise en avant de l’intelligence artificielle.

    Toujours plus d’intelligence pour répondre aux nombreux défis auxquels doivent faire face les retailers et repousser les limites de l’expérience client omnicanale, personnaliser la recherche de produits sur les marketplaces en analysant la data de manière fluide et en sécurisant les nouveaux moyens de paiements afin de mieux lutter contre la fraude.

    Mais également accompagner les process métiers dans la prise de décisions et l’exécution via le traitement de cette donnée par le biais de l’Intelligence Artificielle, faciliter les différents process de la Supply chain en optimisant la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, mais aussi celle du contenant et de l’emballage. Sans oublier répondre aux enjeux de la RSE afin de proposer un retail plus vertueux et « durable » aux consommateurs.

    Annie Abela  : Pouvez-vous nous donner des exemples d’applications d’IA générative présentes sur le salon ?

    Nous aurons entre autres Brevo qui propose grâce à l’IA de créer des contenus de meilleure qualité pour le mailings, Emova qui l’utilise pour améliorer l’essayage virtuel ou ShopeyeQ dans la production de datas.

    Annie Abela  : Quel message souhaitez-vous faire passer ?

    Arnaud Gallet : Ne tardez pas à vous enregistrer car un événement aussi riche que Paris Retail Week se prépare en avance si vous souhaitez tirer pleinement parti de tout ce que nous pouvons vous apporter en solutions et insights !

    Pour obtenir votre Pass gratuit pour Paris Retail Week 2024 , cliquez ici 

     

     

     

  • L’IA: une révolution pour mieux prévoir les stocks pendant les soldes

    Prévoir, optimiser et automatiser, l’IA devient incontournable pour les ecommerçants

    Selon Digitalent, éditeur de logiciels no-code IA

    Durant la période des soldes, les e-commerçants font face à une période d’activité intense.
    Une gestion efficace des stocks est cruciale pour maximiser les ventes et éviter les ruptures de stock ou les surplus. L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un outil indispensable pour aider les détaillants à mieux prévoir leurs besoins en stock et optimiser leurs opérations pendant cette période stratégique. 

    1. Prédiction précise de la demande

    Grâce à des algorithmes sophistiqués, l’IA peut analyser de vastes ensembles de données historiques et en temps réel :

    • Analyse des tendances passées : L’IA examine les données de vente des soldes précédentes pour identifier des tendances et des comportements d’achat récurrents.

    • Facteurs externes : Elle prend en compte des variables telles que les conditions météorologiques, les événements locaux et les campagnes marketing en cours pour affiner ses prédictions.

    2. Optimisation des niveaux de stock

    L’IA permet de déterminer les quantités optimales de chaque produit à commander :

    • Réduction des surplus : En ajustant les prévisions de demande, l’IA minimise les excédents de stock, réduisant ainsi les coûts de stockage et les pertes liées aux invendus.

    • Prévention des ruptures de stock : En anticipant les pics de demande, l’IA aide à s’assurer que les produits les plus populaires restent disponibles.

    3. Gestion dynamique des prix

    L’IA aide également à la gestion des prix pendant les soldes :

    • Tarification en temps réel : Elle permet d’ajuster les prix en fonction de la demande en temps réel, optimisant ainsi les marges bénéficiaires.

    • Promotions ciblées : L’IA peut identifier les moments opportuns pour lancer des promotions spécifiques, attirant plus de clients et augmentant les ventes.

    4. Automatisation et gain de temps

    L’IA automatise de nombreuses tâches de gestion des stocks, libérant ainsi du temps pour les équipes :

    • Recommandations automatiques : L’IA propose des recommandations de réapprovisionnement basées sur les données analysées.

    • Suivi continu : Elle surveille en continu les niveaux de stock et déclenche automatiquement des commandes lorsque les niveaux seuils sont atteints.

    5. Analyse et ajustement en temps réel

    Les capacités de l’IA en matière d’analyse en temps réel permettent aux commerçants d’ajuster rapidement leur stratégie

    • Rapports instantanés : L’IA génère des rapports instantanés sur les performances des ventes et les niveaux de stock.

    • Ajustements rapides : Elle permet des ajustements rapides des stratégies de vente et de stockage en fonction des données actuelles.

     

  • Quand les acteurs de la vente en ligne s’organisent autour de l’ARPP pour mieux réguler le secteur et lutter contre les abus

    Certificat Social Selling Responsable :
    le nouveau cadre pour les professionnels de la vente en ligne

    Alors que la vente en ligne connaît un nouvel essor en France depuis la crise sanitaire et grâce au développement des réseaux sociaux, elle prend plusieurs formes :
    👉influence marketing,
    👉social selling,
    👉vente multi-niveaux (MLM).

    Dans certains cas, elle est l’objet de nombreuses dérives et de pratiques trompeuses voire illégales.
    Pour lutter contre ces abus, les professionnels de la vente en ligne et de la vente directe se sont organisées autour de l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité), à l’initiative de Jolimoi – leader français du Social Selling dans le secteur de la beauté et du bien-être – et lancent le Certificat Social Selling Responsable destiné à encadrer et à professionnaliser cette activité.

    Disponible à partir du 4 juillet, le Certificat Social Selling Responsable lancé par l’ARPP est un programme innovant qui vise à instaurer des pratiques de vente en ligne plus éthiques et transparentes pour mieux protéger les consommateurs, les vendeurs et les marques.

    Le social selling, un secteur d’activité en plein essor

    Le social selling, ou vente sociale, utilise les réseaux sociaux pour interagir et créer des relations avec des clients potentiels.
    Selon une récente étude, la recommandation par un tiers, connu ou non, est le principal levier d’achat pour les Français (51 % pour l’ensemble de la population, soit + 10 points en 4 ans, 58 % pour la GenZ et 63 % chez les 15-17 ans).
    Démocratisé grâce au développement des réseaux sociaux, ce mode de vente est en pleine expansion en particulier chez les jeunes. Cependant, il a aussi vu émerger des pratiques abusives et trompeuses, voire illégales.

    Une certification pour des pratiques responsables

    Pour répondre à ces défis, l’ARPP lance aux côtés de la profession le Certificat du Social Selling Responsable, un parcours d’apprentissage en ligne (e-learning) sanctionné par un examen qui couvre les règles élémentaires en faveur d’une communication et d’une vente légales, loyales et éthiques, dans la continuité du Certificat de l’influence responsable lancé en septembre 2021.

    Dépassant le cadre de l’influence commerciale, ce parcours permet de se former au cadre légal et déontologique de la vente en ligne et de la communication : information sur les prix, caractéristiques des produits et services, période de rétractation, conditions de livraison et de garantie, protection des informations confidentielles, transparence des partenariats, lutte contre le greenwashing, protection des mineurs, sensibilisation aux enjeux climatiques, communication en faveur des produits et secteurs réglementés (beauté, santé, etc.). (Lien d’inscription accessible ici).

    Création d’un comité de suivi interprofessionnel

    Ce parcours de formation et de certification Social Selling Responsable est piloté par un comité de suivi interprofessionnel regroupant la Fédération de la Vente Directe (FVD), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), l’Union des marques, des plateformes comme Meta et des acteurs spécialisés comme la société JOLIMOI.
    L’ambition de ce certificat est de garantir la protection des consommateurs et des marques ainsi que d’accompagner la professionnalisation du secteur.

    • Isabelle Rabier, fondatrice et CEO de JOLIMOI : « Depuis 7 ans, Jolimoi développe un nouveau modèle économique pour les marques, les vendeurs et les clients basé sur le social selling responsable. Il offre un mode de commerce authentique centré sur le client, tout en offrant des opportunités entrepreneuriales aux social sellers. La création du certificat du social selling responsable avec l’ensemble de la profession, marque une avancée significative pour cette nouvelle économie et tous ceux qui pratiquent ce nouveau métier de manière responsable et professionnelle.»
    • Mohamed Mansouri, Directeur délégué de l’ARPP : « Avec l’essor des UGC (User Generated Contents) et du social selling, déployer une stratégie sociale responsable n’est plus une option. Pour accompagner le secteur, la profession réunie à l’ARPP lance le Certificat de la Vente Sociale Responsable, une nouvelle brique pédagogique permettant aux social sellers de se professionnaliser au moyen de standards éthiques élevés et engageants. »
    • Frédéric Billon, Délégué Général de la Fédération de la Vente Directe : « Ce certificat garantit à tous les utilisateurs de réseaux sociaux engagés dans la création, le maintien ou l’enrichissement de la relation avec leurs clients, le respect des lois et des standards éthiques élevés, fondamentaux à la vente directe. Avec la digitalisation, le commerce de personne à personne se développe et évolue. Nous sommes fiers de contribuer à l’essor et à la professionnalisation d’un mode de vente centré sur les relations humaines. »
    • Marc Lolivier, Directeur Général de la FEVAD : « Ce Certificat, destiné à accompagner le développement du social selling en France, est à la fois un outil didactique pour les professionnels et un vecteur de diffusion de pratiques éthiques et responsables, au service de la confiance des consommateurs dans un contexte de transition numérique de l’économie où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le marketing et la relation client. »

  • Les Chiffres-clés du e-commerce en 2024

    Cartographie du e-commerce

    selon la FEVAD 

    Les thématiques abordées :

    • L’évolution du marché : chiffre d’affaires, répartition produits/services, produits achetés (mode et beauté en tête), parts de marché par secteur ;
    • Le profil des acheteurs, leur fréquence d’achat, leurs modes de paiement et de livraison
    • L’impact du e-commerce dans la vie quotidienne des Français ;
    • Les acteurs du commerce en ligne ;
    • La place du e-commerce français à l’international ;
    • La RSE et la vente en ligne

    Le e-commerce répond aux attentes des consommateurs

    39,4 millions de Français achètent sur internet soit 500 000 de plus en un an. Ils ont passé en moyenne 60 commandes au cours de l’année 2023.
    88% qui reconnaissent l’impact du commerce en ligne sur leur vie quotidienne le juge positif. Il leur permet de gagner du temps, d’optimiser leurs achats mais également pour les habitants éloignés des grandes villes de se faire livrer des articles qu’ils ne trouvent pas près de chez eux. Et ils sont 93% à se déclarer satisfaits de leurs achats en ligne !

    Les cyberacheteurs français, des consommateurs responsables

    Sensibles à l’impact de leurs achats sur le monde, 79% d’entre eux considèrent important de privilégier le Made In France et 72% choisissent des produits respectueux de critères environnementaux et éthiques. 45% des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main au cours des douze derniers mois.

    Des acteurs toujours plus nombreux et qui créent des emplois

    En 2023, 152 000 sites marchands ont été recensés. Ils représentent 213 000 emplois. Parmi les sites interrogés, 38% ont augmenté leurs effectifs cette année.

    Fort de ce constat, le e-commerce en France ne cesse de progresser.
    En 2023, il est en hausse de 10,5% par rapport à l’année précédente et atteint 159,9 milliards d’euros. Aujourd’hui, le e-commerce représente 10% du commerce de détail.

    Le e-commerce français s’exporte bien

    65% des e-commerçants français vendent à l’international soit 3 points de plus qu’en 2022 et ils sont 69% à anticiper une augmentation de la part de leurs ventes à l’international sur les deux prochaines années.

    La France est le second plus grand marché e-commerce (produits et services) d’Europe (159,9 milliards d’euros) devancée par le Royaume-Uni (480 milliards d’euros) et suivie par l’Allemagne (93,6 milliards d’euros).

    Pour obtenir l’étude complète c’est ici