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Catégorie : Réseaux sociaux

  • Exclusif ! Stratégies d’influence avec Tom Cochran, ex Digital Leader du Président Obama

    Stratégies d’influence avec Tom Cochran, ex Digital Leader du Président Obama

    Lors du IMedia Brand Summit organisé par Comexposium qui aura lieu le 13 et 14 juin à Biarritz, mydigitalweek a pu s’entretenir avec Tom Cochran, ex Digital Leader du Président Obama, invité d’exception à cet événement.

    Une occasion unique pour comprendre : comment le premier « Digital President » de l’histoire a-t-il échangé directement avec ses électeurs ? Pourquoi s’est-il immédiatement positionné sur la transparence, la confiance et la collaboration dans sa relation avec le peuple américain ? Quelle place ont tenu les réseaux sociaux dans sa campagne ? Quelles sont les stratégies d’influence les plus efficaces en matière politique? Les réseaux sociaux sont-ils incontournables ? Réponses

    My Digital Week : How did the first « Digital President » in History directly interact with his electors?

    TOM COCHRAN : Franklin D. Roosevelt was the radio president. John F. Kennedy was the television president. And, Barack Obama was the digital president. What’s interesting to note is that each earned that label between 10 and 15 years after the technology became available to the White House. The first radio address was Calvin Coolidge in 1923, the first presidential speech on television was in 1947 by Harry S. Truman, and the first White House website was 1994 under Bill Clinton.

    The difference between radio, television, and the internet is that the first two are unidirectional communication channels. The president speaks to Americans.

    Under Obama, in September 2011, we launched We the People, powered by Drupal and open source technology, to open up the White House and provide a platform for anyone to ‘petition the government for a redress of their grievances’ a right enumerated in the First Amendment of the U.S. Constitution. Without the vision and leadership of Macon Phillips and a great team of dedicated digital practitioners, this would never have been possible. It was truly the first time that the people had direct line to the President and there was an unfiltered communication channel back for official administration responses to public questions and concerns.

    In addition, people forget that when Obama came into office, the digital team pushed to modernize WhiteHouse.gov and leverage it as a platform to engage regularly with Americans, making sure communications were frequent and transparent. All press briefings were live streamed and available afterwards on demand. All press releases and blog posts were put up on the site to keep a constant flow of communications with the public.

    2- Why did he immediately position himself on transparency, trust and collaboration in his relationship with the American People?

    This move for transparency was in direct response to the opaque nature in which the prior administration operated. The scale and scope of government makes transparency difficult, but government leaders must, to the best of their abilities, push to operate in the open. This is why on his first full day in office, President Obama signed the “Transparency and Open Government” memo focusing on the three key characteristics of an open government: transparency, participation, and collaboration. Transparency was a fundamental component of how Obama and the administration governed, demonstrating that the government is here to serve the people and it is incumbent upon them to do so in an open manner.

    3- What place did social networks/media hold in his campaigns?

    A good friend once told me that you know you’re doing something important when other people take credit for your work. First, let me say that I was not on either campaign … I worked at the White House from 2011 to 2012 during the first term and at the U.S. Department of State from 2014 to 2016 during the second term.

    I think it’s abundantly clear that the Obama campaign dominated both the social and digital space in the 2008 and 2012 campaigns. As an early high-profile adopter of social media, the campaign’s effectiveness was amplified by the millions of people galvanized around their candidate and the issues he supported. The network effect of having this massive base of supporters, all connected to each other, allowed messages to not only be broadcast, but multicast. Instead of a message coming from the campaign to individuals, it could now reverberate throughout “the nodes of the network” to spread ideas far and wide.

    4- What are the most efficient influencing strategy in terms of politics? Are social networks a must?

    It would be inappropriate for me to claim knowledge of superior influencing strategies in terms of politics. Social networks are certainly critical in spreading a message, but as we have witnessed over the recent national elections globally, “fake news” spreads rapidly and is given credence through the power of social networks. Thus, my opinion of social networks on the campaign is via observations and conversations with friends from the campaign.

    These digital networks amplify the best and worst of humanity, accelerating the distribution of information for good and evil. Technology companies like Facebook, Google, and Twitter have a moral obligation to identify methods to mitigate this problem on a global scale, but more importantly, the individual must accept responsibility to become a more informed member of society.

    5- What are the trends that are emerging at the moment? Do you have any advice to give to organizations?

    In government, we are seeing further movement to the cloud and open source technology. This is a big step in the right direction, even though it’s 5-10 years behind what the private sector is doing.

    We are also seeing the beginning of more immersive digital experiences beginning with 360 videos, virtual reality and augmented reality. This is the beginning of convergence between the real world and the digital world, overlaying contextual data to enhance an immersive experience.

    Imagine having an augmented reality data layer appear in front of you during a business meeting. Appearing over the heads of attendees could be LinkedIn profile data, Tweets, or other contextual information about meeting attendees. Of course the Internet of Things is exploding with an expected 50 billion devices connected to the Internet by the end of this decade. That’s more than 7 devices per human on this planet.

    6- What message would you like to share/send?

    In an age of “fake news” I strongly believe in the resurgence in respected media outlets. In the U.S. we have great institutions like the New York Times, The Atlantic, and the Washington Post. They have excellent reputations build up over generations for fact-driven, evidence-based journalism. This is more important now than it has ever been.

    It was incredibly interesting to see the difference in how the U.S. media responded to “fake news” and hacking disclosures during our election and how the French media responded to similar circumstances. Maybe a lesson was learned by watching the negative consequences in the U.S., thus the French media showed more restraint giving visibility to fake news stories.

    Annie Abela Lichtner
    Journaliste

    Pour en s’inscrire sur IMEDIA Brand SuMMIT 2017 cliquer ici 

  • Iconosquare dresse le top des médias français les plus engageants sur Instagram

    Iconosquare dresse le top des médias français les plus engageants sur Instagram

    L’essor des réseaux sociaux comme Instagram a bouleversé la façon dont l’actualité es tconsommée, en particulier par les millennials, qui s’informent principalement par ce biais ou via des applications mobiles. Certains médias innovants, comme Brut, vont même jusqu’à adopter une stratégie de diffusion exclusivement orientée vers les ces plateformes. Or, Instagram compte parmi les réseaux sociaux montants où les plus grands médias traditionnels peuvent être en contact direct avec un lectorat plus jeune, plus connecté.

    Commentaires, hashtags, nombre de followers, ou encore photo la plus engageante, Iconosquare, la solution d’analyse Instagram leader dans le monde, passe en revue les quotidiens nationaux les plus présents sur Instagram, la plateforme dédiée à l’image. Les grands quotidiens d’information généraliste ont la part belle dans ce classement, mais c’est le journal sportif français L’Équipe qui domine le top.

    Chaque année durant un mois, à l’occasion de l’UEFA Euro, L’Équipe publie photos et commentaires des matchs.

    « #fdh16 » fait référence à la fête de l’humanité 2016

    * Nombre de likes + nombre de commentaires / nombre total de followers au moment où la photo a été postée * 100)

    Sur l’ensemble de la période étudiée, les médias ont principalement relayé des photos en rapport avec l’élection présidentielle. Ces photos sont également celles qui sont les plus commentées.

    Méthodologie

    Les médias sélectionnés ont plus de 10 000 followers sur Instagram sur la période de l’étude, soit entre le 5 avril 2017 inclus et le 4 mai 2017 inclus. Ils ont été classés du plusgrand nombre de followers au moins important.

  • Twitter une plate-forme stratégique pour les télévisions

    L’étude #TVxTwitter, réalisée par iligo pour Twitter France, doublement récompensée au Printemps des Etudes

    Cette distinction récompense la qualité de l’étude déployée par iligo pour comprendre et analyser en profondeur un usage devenu aujourd’hui incontournable dans les habitudes des téléspectateurs : la complémentarité entre Twitter et la télévision.

    A l’occasion du Printemps des Etudes les 20 et 21 avril, l’étude #TVxTwitter menée par l’agence iligo pour Twitter France a été récompensée par deux prix:

    –       Le Trophée de l’Etude de l’Année

    –       Le Trophée OR catégorie Media et Audience

    Cette étude, publiée en septembre 2016, dresse le bilan de l’usage de Twitter en simultané avec la télévision. Cette étude avait pour objectif d’analyser en détails les bénéfices du point de vue de l’expérience utilisateur, diffuseurs/chaînes et également annonceurs prenant part à la conversation.

    L’étude primée démontre que, pour les Français, Twitter enrichit l’expérience de la TV. En effet, aujourd’hui le multitasking est un usage fortement ancré dans les habitudes des téléspectateurs français. Twitter est ainsi devenu une plateforme incontournable pour les téléspectateurs et stratégique pour les diffuseurs.

    Les deux trophées reçus par cette étude mettent en exergue, outre la qualité des enseignements tirés de l’étude, une méthodologie innovante combinant une approche quantitative et de l’ethnographie.

    David Sourenian, Directeur Etudes & Analytics, Europe Continentale, Twitter explique : « Nous avons choisi de confier ce projet à iligo car leur approche combinant du quanti et de l’ethnographie nous a convaincus. Dans l’étude nous souhaitions avant tout comprendre en profondeur l’expérience utilisateur et la valeur ajoutée lorsqu’on utilise Twitter avec la télévision, puis également déterminer et mettre en vis-à-vis la valeur ajoutée pour les chaînes/producteurs de programmes ainsi que pour les marques prenant part à la conversation, afin d’avoir une vision complète. Les enseignements tirés ont dépassé nos attentes et confirmé Twitter comme plateforme incontournable pour enrichir l’expérience de la télévision. » 

    Olivier Goulet, Président fondateur d’iligo ajoute : « La collaboration avec Twitter basée sur la confiance, nous a permis de développer un protocole hybride sur mesure. En effet, ce dernier mixe qualitatif et quantitatif, enquête online et ethnographie, mesures passives sur mobile et déclarative, analyse de verbatims et vidéo 360° en immersion ».

    Voici les principaux enseignements de l’étude :

    Les usages de la TV et de Twitter vont de pair

    Aujourd’hui, près de deux tiers des utilisateurs français de Twitter, utilisent la plateforme devant la télévision. Et cette tendance ne cesse de croître puisque cet usage concernait la moitié des utilisateurs il y a deux ans.

    L’expérience de #TVaugmentée de Twitter est à la fois exclusive, participative et émotionnelle

    La télévision est avant tout un divertissement. Parmi les utilisateurs de Twitter, 65% estiment que Twitter rend les programmes “plus fun”.

    62% des utilisateurs apprécient également cette connexion directe, cette proximité avec les célébrités, invités ou présentateurs à l’écran. Pour le téléspectateur, le « rêve » transmis par la télévision serait ainsi décuplé grâce à Twitter et à l’expérience plus complète, et plus immersive que la plateforme propose.

    Egalement, selon l’étude, l’instantanéité qui fait l’essence de Twitter permettrait également l’accessibilité à des contenus exclusifs. Ainsi, 57% des personnes interrogées estiment que Twitter est le meilleur endroit pour en découvrir plus sur les programmes TV.

    Twitter permet aux chaînes d’attirer l’attention des téléspectateurs et de faire découvrir des programmes

    59% des sondés expliquent que plus un programme est discuté sur Twitter, plus ils ont envie de le regarder, ne serait-ce que par curiosité.

    Ainsi, 56% des utilisateurs ont attesté avoir déjà regardé un programme TV en replay suite aux différentes discussions que ce dernier a pu engendrer sur Twitter. 49% d’entre eux ont regardé un programme TV parce que ce dernier était en « Trending Topic ».

    Retrouvez tous les résultats de cette étude récompensée sur le blog Twitter.

     

  • IMEDIA Brand SUMMIT : deux jours pour révolutionner l’expérience client

    IMEDIA Brand SUMMIT le 13 et 14 juin à Biarritz :
    deux jours pour révolutionner l’expérience client

    Si les événements en e-marketing sont pléthores, il en existe qui sont incontournables IMEDIA Brand Summit à Biarritz en fait partie.
    Réalité virtuelle, réalité augmentée, bots, intelligence artificielle…
    Focus sur les temps forts de l’événement.


    Entretien avec Arnaud Gallet
    Directeur de iMedia Brand Summit Biarritz.

     

     

     

    MyDigitalWeek : Plus de 380 événements dédiés au marketing en 2016. Comment se positionne iMedia Brand Summit sur ce marché très encombré ? Qu’apporte cet événement de plus ?

    Arnaud Gallet : L’événement prend le parti de l’innovation et de l’inspiration sur les sujets brûlants du marché avec des personnalités et via des prismes très divers. C’est un événement Premium qui réunit les leaders du marketing digital avec des rendez-vous business et des speakers internationaux. Nous restons fidèles à notre ambition d’origine : faire gagner du temps aux annonceurs en leur proposant en 2 jours le tour des innovations sélectionnées du marché, de profiter d’un contenu exceptionnel et du networking dans un cadre prestigieux !

    MydDigitalWeek : Quels en sont les temps forts ?

    Arnaud Gallet : Nous sommes fiers d’annoncer deux keynotes exceptionnelles pour satisfaire les exigeances des décideurs.
    La première avec Tom Cochran, ex-Digital Leader du Président Obama, qui s’exprimera en exclusivité sur son expérience à la Maison Blanche. Comment le premier « Digital President » de l’histoire a-t-il échangé directement avec ses électeurs ? Pourquoi s’est-il immédiatement positionné sur la transparence, la confiance et la collaboration dans sa relation avec le peuple américain ?

    MyDigitalWeek : Quel est le lien avec le marketing digital ?

    Arnaud Gallet : Tom Cochran s’exprimera sur la plate-forme opensource « We the People » qui a permis aux citoyens de participer au gouvernement comme jamais auparavant. Cette plate-forme a eu un impact matériel sur des points de législation stratégiques touchant des millions d’Américains. Son discours nous permettra de comprendre comment transposer cette expérience pour répondre aux demandes croissantes des clients, au même titre qu’à celles des électeurs et des citoyens.

    Autre temps forts : l’intervention d’Andrew Davis, « content visionnaire », une personne touche à tout, passionné de contenus, qui a travaillé pour NBC et les Muppets à New York. il viendra parler de Data Driven Marketing avec un objectif aussi clair qu’ambitieux : apprendre à passer de données simples à des insights étonnants et utiles. A noter aussi l’intervention de Forrester et de Thomas Husson, Vice President and Principal Analyst de Forrester, qui présentera un état de l’art du marché au travers des tendances marketing et digitales clés et de chiffres inédits.

    MyDigitalWeek : Ces keynotes apporteront certainement un souffle d’inspiration, mais qu’en est-il des retours d’expériences des entreprises ?

    Arnaud Gallet : L’évolution des médias et le déploiement de nouveaux supports ont permis aux marques d’aller de plus en plus loin et de plus en plus vite dans l’expérience qu’elles proposent. Le Comité Editorial d’iMedia Brand Summit a identifié deux innovations se détachant en 2017 en termes de content marketing et stratégiques pour le marketing à l’horizon 2020 : l’intelligence artificielle et la réalité virtuelle. Nous proposons deux tables rondes. La première intitulée :

    « TalkaBOT, my customer satisfaction fera le point sur les nouvelles stratégies de la relation client, leurs enjeux et usages, les évolutions liées notamment aux assistants virtuels et à l’intelligence artificielle, quels contenus pour quels canaux ?… Avec : Sébastien Bismuth, Directeur Général de Undiz, Laure De Barry, Head of Content Social Media chez Nespresso, Xavier de Baillenx, Innovation Lead chez Meetic/Match Group Europe, et Benoit Bouffart, Directeur Produits & Innovation chez Voyages-sncf.com.

    La seconde : « Shape my reality ! Réalité virtuelle et augmentée au service des marques »  partager les expériences les plus originales des annonceurs. Avec : David Bernard-Bret, Directeur Stratégie Marketing chez Eurosport, Céline Bouvier, Directrice Marketing de Coca-Cola (autres intervenants en cours de confirmation)

    MyDigitalWeek : Et parmi les nombreux ateliers quels sont les incontournables ?

    Arnaud Gallet : iMedia Brand Summit propose 30 ateliers experts avec des prestataires emblématiques et des témoignages clients.
    Parmi eux :
    « Les parcours clients omnicanaux : de la stratégie à la pratique » par AID
    « Quelles solutions pour concilier branding et performance? » par Sublime Skinz
    « Influence : Ce que veulent les blogueurs… » par Cision
    « Comprendre la place des avis clients dans les stratégies marketing actuelles » par Avis Vérifiés
    « Le temps réel : nouveau facteur clé de succès de la relation client. » par Notify avec Voyages-sncf.com

    MyDigitalWeek : Un message à faire passer ?

    Arnaud Gallet : Si vous êtes annonceur n’attendez pas pour déposer votre projet et faire votre demande de prise en charge totale sur notre site internet. Le nombre de places est très limité et il n’en reste que très peu !
    Notre souci est de regarder le marketing autrement. Avec des orateurs internationaux, des experts et des témoignages de clients, iMedia Brand Summit 2017, sera j’en suis sûr, une nouvelle source d’inspiration pour de nombreux décideurs.

     

  • Comment vendre via les réseaux sociaux ?

    Les médias sociaux de plus en plus utilisés par les entreprises pour générer des opportunités commerciales.

    Etude menée par Hootsuite avec l’ADETEM, Visionary Marketing et Toluna 

    Intégrer les médias sociaux à la stratégie commerciale et utiliser ces canaux pour identifier et générer de nouvelles opportunités de vente, c’est une des nouvelles tendances soulignées par le baromètre Hootsuite 2017 des médias sociaux en entreprise.

    Cette étude a été réalisée en commun avec l’Adetem, Visionary Marketing et Toluna. Elle se fonde sur l’analyse de 312 réponses à un questionnaire, complétées de tables rondes et d’entretiens individuels. L’émergence du « social selling », c’est à dire l’utilisation des réseaux sociaux professionnels pour le développement des ventes va d’ailleurs de pair avec la transformation digitale de l’entreprise. Selon ce baromètre, LinkedIn apparaît comme le grand gagnant de cette évolution par le biais de son nouveau service : Sales Navigator. Ce réseau social est largement utilisé dans l’entreprise, tant pour recruter, établir des réseaux avec d’autres professionnels que pour développer son « personnal branding ».

    Vendre via les réseaux sociaux

    Au-delà des usages habituels (faire de la veille, mettre en place des campagnes de communication), de nouvelles tendances se développent : le social selling (commerce) et le social care (service client). Aujourd’hui, 27% des répondants déclarent avoir recours aux réseaux sociaux pour augmenter leurs ventes. Ils n’étaient que 20% en 2015. Il devient maintenant possible de créer des opportunités commerciales sur ces nouveaux médias, à condition de savoir utiliser l’outil correctement et d’oublier les réflexes de la vente hard selling traditionnelle.

    Des questions encore sans réponse

    Comme en 2015, des questions cherchent encore des réponses, notamment concernant la stratégie et l’organisation à mettre en place pour gérer ces nouveaux médias. Cependant, le baromètre note « des progrès notables en particulier en termes d’adéquation à la stratégie de l’entreprise. » Un point jugé encourageant.

    Quatre défis subsistent…

    Mettre en place une stratégie globale et coordonner les actions des différents départements
    Concevoir une stratégie globale de l’entreprise sur les médias sociaux arrive en 1ère position des défis cités par les répondants, et 20 % considèrent comme un défi de coordonner les stratégies médias sociaux des différentes directions de l’entreprise.Le retour sur investissement (ROI) est toujours une préoccupation majeure des répondants. Là également, le baromètre met en lumière une nette amélioration, puisque 42 % y voient une difficulté, alors qu’ils étaient 65% en 2015.L’exploitation des données marque un net progrès, ainsi que leur compréhension. Cependant, la complexité de cette dernière reste soulignée par 25% des interrogés (31% en 2015). La difficulté de transformer ces données en plans d’action est citée par 36% des interrogés (51% en 2015). Il s’en suit que les deux-tiers des répondants considèrent que leur entreprise n’exploite pas encore pleinement les informations recueillies sur les médias sociaux. Malgré tout, une amélioration se dessine puisqu’ils étaient les trois-quarts à le penser en 2015.Le facteur humain demeure encore un défi majeur. Il porte notamment, même si des progrès sont constatés, sur la formation pour 29% (45% en 2015). Comme en 2015, à peine la moitié des interrogés estime que leur entreprise encourage les employés à utiliser les médias sociaux à titre professionnel et un quart d’entre eux cite comme un défi d’« encourager les employés à relayer les messages de l’entreprise ».

    Pour autant, même s’ils ont du mal à le mesurer, les répondants croient en l’avenir et estiment (à 67%) que les médias sociaux vont de plus en plus contribuer au résultat financier de leur entreprise.

  • Comment exploiter tout le potentiel du commerce sur mobile et sur les réseaux sociaux ?

    7 tactiques pour le commerce mobile et social

    par Oracle Cloud Marketing 

    Le nombre d’internautes Français ne cesse d’augmenter depuis 10 ans, ils sont plus de 47 millions aujourd’hui. Cette augmentation est en partie due à la multiplication des écrans et surtout mobiles. Ainsi, plus de 9 millions de Français se connectent tous les jours sur 2 à 3 écrans différents et principalement sur leur smartphone. En parallèle, nous avons assisté à l’essor des réseaux sociaux, avec 4 Français sur 5 qui y sont présents. Le mobile étant encore une fois la porte d’entrée privilégiée et de plus en plus pour effectuer des achats. Oracle Marketing Cloud propose de revenir sur 7 tactiques clés pour exploiter tout le potentiel du commerce sur mobile et sur les réseaux sociaux.

    1. Un site web adapté au mobile

    L’expérience d’achat sur mobile n’est pas toujours satisfaisante, car beaucoup de sites sont encore trop lents à charger.

    Or, au-delà de 3 secondes de chargement l’utilisateur perd patience, au risque de ne plus revenir. Le format des sites web est aussi encore peu adapté au mobile, avec des difficultés à lire les fiches produit sans utiliser la fonction zoom ou pour consulter du contenu avec un scroll trop long.

    De plus, trop d’applications ne permettent pas d’achats intégrés ce qui oblige à rediriger le consommateur vers le site internet, au risque de casser la fluidité du parcours client. Si le site de l’entreprise n’est pas mobile friendly les chances de conversion du client sont diminuées. Alors que beaucoup de marques se focalisent sur les réseaux sociaux et s’étonnent du peu de conversion sur ce canal, elles oublient souvent de repenser leur site web pour les écrans mobiles. Comment faire pour adapter son site web au mobile ? Google propose deux outils pratiques qui permettent d’auditer un site, comme le test d’optimisation qui permet, en rentrant l’URL, d’avoir un aperçu du site tel qu’on le voit sur un appareil mobile avec la liste de tous les problèmes d’ergonomie détectés. Un test de vitesse est également proposé pour mesurer les performances de l’affichage sur appareil mobile à travers une notation.

    Il est par ailleurs préconisé d’opter pour un responsive design de façon à ce que le site web s’adapte automatiquement au mobile. Pour ce qui est de la rapidité, il faut faire particulièrement attention à la taille des images et au nombre de requêtes de façon à réduire le temps de réponse et éviter tout ce qui est technologie flash et pop-up.

    2. Les annonces carrousel 

    Les annonces en carrousel sont dans un premier temps intéressantes du point de vue de l’esthétisme et du dynamisme. Nous pouvons y ajouter jusqu’à 10 images ou vidéos à balayer horizontalement avec leur propre lien et un bouton d’appel à l’action. Les premières images ou vidéos affichées étant généralement les plus performantes du moment. Mais pour quels usages ? Nous pouvons choisir de présenter un seul produit pour varier les couleurs ou les angles, ou travailler sur plusieurs produits de la même gamme. Egalement, la possibilité de faire du story telling en déclinant l’utilisation du produit, à travers l’expérience d’un consommateur par exemple.

    3.  La vente sur catalogue

    La vente par catalogue consiste à générer des annonces de produit dynamiques à partir d’un catalogue qu’on appelle également fil de produit. Comment est-ce que ça fonctionne ? Il suffit d’uploader un fichier sur Facebook via la fonctionnalité « Business manager » qui comprend les informations sur les produits comme le lien et la description. Ensuite, il faut créer une annonce publicitaire avec l’objectif « vente sur catalogue » en indiquant quel type de catalogue est souhaité. Au niveau du format, il y a la possibilité de choisir une image seule ou un carrousel. Résultat : une génération des annonces dynamique, adaptée à la consultation sur mobile.

    4.  La boutique Facebook

    La boutique Facebook est un service qui est disponible gratuitement pour les entreprises. Elle consiste à greffer à la page de la marque un onglet shopping avec la possibilité d’ajouter des photos ou de la vidéo. Le paiement se fait lui sur un site tiers, généralement celui de la marque ou un intermédiaire. Cette solution permet ensuite d’accéder à des statistiques comme le nombre de vues et de clics. Une fois la boutique créée, il ne faut pas oublier d’en faire la promotion à travers des publications dans le fil d’actualité des fans de la marque.

    5.  Les tags produits Instagram

    Les tags produits sur Instagram n’ont pas encore été déployés sur tous les marchés, ils sont toujours en phase de test aux Etats Unis. Les commerçants sont déjà très présents sur Instagram pour la notoriété et la préférence marque mais nous allons de plus en plus vers la conversion et la découverte produit. Le principe est simple, une icône « Tap to view » est affichée prêt du produit photographié pour permettre d’accéder à toutes les informations concernant ce produit.

    6. Les Stories Instagram 

    Les stories Instagram n’ont été lancées qu’en août 2016 mais elles comptent déjà plus de 150 millions d’utilisateurs quotidiens. Il s’agit d’un slideshow en plein écran dans lequel sont présentées des photos et des vidéos, accessible pendant 24h. Celles-ci permettent d’être créatif puisqu’elles offrent la possibilité de dessiner, d’écrire sur les images, d’ajouter des filtres ou des emojis, sans oublier la vidéo en direct. Nous pouvons également ajouter des liens et permettre ainsi de rediriger vers les sites commerçants

    7. Les chatbots

    Les chatbots ont été récemment remis au goût du jour par Facebook en l’intégrant à Messenger, offrant ainsi aux entreprises la possibilité de créer leur propre bot dédié à la relation client. Ceux-ci sont capables de gérer une partie des tâches simples traitées par les humains pour un coût bien inférieur et avec une vitesse sans commune mesure. Une intervention humaine reste néanmoins indispensable à certaines étapes du parcours. Outre le fait de toucher une large audience au vu des utilisateurs réguliers de l’application de messagerie, les chatbots permettent notamment de capter un public très présent sur les réseaux sociaux et plus difficile à avoir sur les autres canaux, les millenials ou génération Z. Habituée aux contenus instantanés, adepte de la dernière minute (avec les contraintes logistiques que cela suppose), cette génération plus sélective et exigeante a besoin de réponses rapides et est de plus adepte du self-service lorsque la situation le permet. C’est donc un outil sans équivalent pour engager ce public difficile à approcher par les moyens traditionnels.

    Le profil du consommateur type a évolué, obligeant les marques à s’adapter à des nouveaux comportements et habitudes de consommation. Aujourd’hui nombre de solutions sont disponibles pour adapter les campagnes à un public ultra connecté, en particulier sur le mobile. Les entreprises mobile first l’ont bien compris, bousculant les acteurs traditionnels pour qui s’adapter est devenu une question de survie.

     

  • Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

    Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 

    Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 ». Pour cette sizième édition, Eptica a souhaité porter son attention sur l’enjeu clé de la compréhension du consommateur, en réalisant un zoom inédit sur la qualité des conversations.

    Ainsi, la qualité de la relation client digitale de 42 marques a été passée au crible : performances du self-service pour traiter les questions basiques ; qualité des conversations engagées sur les 4 canaux principaux nécessitant une intervention humaine (E-mail, Chat, Twitter et Facebook) sur la base de 5 critères : rapidité, pertinence, contextualisation, personnalisation et empathie. Enfin, la réalité de l’omnicanalité en 2017 a été mesurée.

    Voici les 4 principaux enseignements de cette étude :

    . Plus de 4 marques sur 10 ne répondent pas aux clients !

    . 43% des marques n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs (E-mail, Chat, Twitter et Facebook). Les plus mauvais résultats ont été observés sur

    . Facebook (près de 50% de questions sans réponse).

    . A noter qu’en 2016, seuls 14% des marques n’apportaient aucune réponse sur ces canaux.

    . Quid du Self-Service ? Presque un tiers des questions basiques que se posent les internautes ne trouve pas de réponse par ce biais.

    . Des performances en hausse, puisqu’en 2016, 45% des questions étaient restées sans réponse.

    – La majorité des marques proposent 2 canaux de contact

    Seulement 7% des marques étudiées proposent aux consommateurs d’échanger sur 4 canaux (Email,

    Chat, Facebook, Twitter). La majorité des entreprises (48%) mettent 2 canaux à disposition des consommateurs, et un tiers d’entre elles conversent sur 3 canaux. Enfin, 12% des marques ne proposent qu’un seul canal de dialogue !

    . Pas d’évolution notoire par rapport à l’année passée sur ce point. En 2016, Eptica avait observé que 6,5% des marques proposaient 4 canaux de contact.

    L’ère de la cohérence omnicanale semble être encore lointaine !

    Selon cette enquête, une très faible minorité de marques propose une véritable expérience omnicanale à leurs clients en 2017. Elles ne sont que 33% à avoir apporté une réponse sur au moins 2 canaux et parmi elles, seuls 7% ont été en mesure d’apporter une réponse cohérente sur 2 canaux. Aucune marque n’a répondu de façon cohérente sur 3 ou 4 canaux.

    En 2016, les résultats étaient également faibles : il avait été observé qu’ 1/110 marque répondait de manière cohérente sur 4 canaux.

    – Personnalisation, empathie et contextualisation sont à la traîne

    Nouveauté dans cette étude : la qualité des conversations a été étudiée sur la base de 5 critères et obtient une bonne moyenne de 81/100. Les conversations répondent aux attentes et ont ainsi été jugées globalement pertinentes (note de 85/100). Les réponses sont apportées dans des délais raisonnables* (84/100). En revanche, les critères plus émotionels, clés de l’expérience client sont moins bien notés : la personnalisation obtient la note la plus faible (77/100), suivie par l’empathie (78/100) et la contextualisation (80/100).

    Quelques résultats détaillés par canal étudié :

    . Un Self-service relativement efficace
    Le Self-service (FAQ statique, dynamique, recherche par mots clés, Chatbots) se révèle plutôt performant. Sur l’ensemble des recherches effectuées (tous secteurs confondus), 72,5% des réponses ont été trouvées/obtenues en moins de 5 minutes. A noter que la plupart des FAQ dynamiques se sont montrées décevantes.

    Au total, ce sont près d’un tiers des réponses qui n’ont pas été trouvées, faute d’outil, de base de connaissance centralisée ou de moteur du traitement du langage naturel.

    . Annoncés comme l’une des grandes tendances 2017, les Chatbots sont encore très discrets. Sur les 42 marques étudiées, Eptica n’a pu en tester qu’un. Adossé à un puissant moteur de traitement du langage naturel, il a permis d’obtenir 100% des réponses, en renvoyant vers la page dédiée à la demande.

    . L’E-mail, le canal qui apporte les réponses les plus pertinentes
    À peine la moitié des marques testées proposent un formulaire ou une adresse E-mail (40%) pour les joindre (hors espace clients). La qualité des réponses atteint la note globale de 82/100 sur les 5 critères étudiés. Et l’email est le canal qui offre les réponses les plus pertinentes (91/100). En revanche, il reste quelques efforts à faire en termes de personnalisation (73/100) et d’empathie (78/100).

    . Le Chat, peu proposé mais très qualitatif
    Il semble que le Chat demeure un canal principalement réservé aux clients. Hors espaces clients, il est proposé sur seulement 11% des sites. Et dans la plupart des cas, on observe que les prospects se voient plutot proposés un Chat communautaire et non un Chat géré par un conseiller client. Cependant, cet outil se révèle très prometteur. Il atteint une note de qualité de 90/100 sur les 5 critères évalués avec les plus fortes notes en ce qui concerne la pertinence (99/100), la contextualisation (93/100), la personnalisation (88/100) et l’empathie (83/100).

    . Facebook, peu de réponses
    Comme en 2016, Facebook reste insuffisamment exploité. Sur ce canal, près de la moitié des marques n’ont pas pris la peine de répondre aux demandes clients. On peut observer que c’est souvent la même personne qui gère les conversations sur Facebook et Twitter ; elle répond sur l’un des deux canaux et précise au consommateur qu’elle a déjà répondu sur l’autre canal.
    En termes de qualité de conversation, Facebook obtient la note de 78/100 sur la base des 5 critères évalués. Les notes restent très homogènes, entre 77 et 79/100.

    . Twitter, « bon » dernier en termes de qualité de réponses

    La qualité des réponses sur la base des 5 critères étudiés est de 74/100. C’est au niveau de la rapidité que Twitter se montre le plus performant, avec une note de 81/100. En revanche, il reste des progrès à faire en termes d’empathie et de contextualisation avec pour chacun une note de 70/100.

    « Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour aider les marques à décrypter l’expérience vécue par les consommateurs et les accompagner dans leurs efforts pour une meilleure gestion de la relation client digitale.
    Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que nous avons souhaité porter notre attention, car c’est la clé de l’expérience client. Nous avons donc fait évoluer notre méthodologie. Ce que l’on constate alors c’est qu’il existe une dichotomie relativement forte entre le fait que les marques répondent finalement assez peu et la qualité des réponses qui, lorsque la conversation parvient à être engagée, est selon notre étude globalement de bonne qualité. C’est sur l’empathie et la personnalisation de ces conversations que les marques doivent placer leurs efforts. Il semble que les marques ne sont pas encore véritablement armées technologiquement pour y parvenir; et c’est pour le consommateur un irritant. Notre étude conclut sur quelques bonnes pratiques à méditer pour améliorer cette expérience client digitale, devenue un maillon clé de la chaîne de valeur des entreprises », commente Olivier Njamfa, Président d’Eptica.

  • Marketing d’influence : ce que veulent les blogueurs

    Etude marketing d’influence : ce que veulent les blogueurs

    Par CISION 

    Lors du salon eMarketing, CISION a présenté sa dernière étude consacrée aux blogueurs et au marketing d’influence. voici les grandes lignes :

    Aujourd’hui la quasi-totalité des entreprises a intégré le rôle primordial du marketing d’influence dans sa stratégie mais les communicants ont encore des difficultés à comprendre qui sont ces influenceurs.

    Quelles sont leurs attentes, leurs motivations, comment communiquer avec eux, comment les engager, faut-il les rémunérer, sous quelle forme… ?

    Les blogueurs sont la 1ère catégorie d’influenceurs identifiée par les professionnels du marketing, (étude Influence

    C’est donc à cette population que Cision, leader des logiciels de RP et d’Influence, s’est intéressé, en menant une enquête auprès de plus de 350 blogueurs français entre janvier et mars 2017.

    #1 Le profil type du blogueur

    D’après le panel interrogé, le blogueur a les caractéristiques suivantes :

    – Il est jeune adulte puisque 54% ont entre 25 et 34 ans, ce moyen d’expression n’ayant pas l’air d’être plébiscité par les plus jeunes avec seulement 7% des moins de 24 ans représentés

    – Il est actif : 83 % ont une activité professionnelle à coté, 49% sont salariés et 15% sont entrepreneurs

    – Il s’est professionnalisé même si seulement 11% des blogueurs tirent la totalité de leurs revenus de leur blog. Une majorité (56%) blogue au moins en partie pour développer son activité professionnelle ou son personal branding.

    #2 Un blogueur sur-sollicité

    Avec une moyenne de 260 sollicitations mensuelles, 61% des blogueurs se sentent trop
    sollicités par les communicants.

    – Les blogueurs BtoB, bien moins nombreux que leurs pairs BtoC, semblent être une cible privilégiée puisqu’ils ressentent à 72 % cette sur-sollicitation.

    – Ce sentiment de sur-sollicitation est accru chez les blogueurs dont le site génère
    un trafic important (+100 000 visiteurs/mois) à 78% contre 56 % pour ceux avec moins de 10 000 visiteurs par mois.

    #3 Les blogueurs sont moyennement satisfaits et préfèrent les marques

    Il semblerait qu’en matière de relations influenceurs, les communicants aient encore une belle marge de progression puisque seulement 50% des blogueurs interrogés sont satisfaits de la manière ils sont sollicités.

    Il est intéressant de noter que le sentiment de satisfaction augmente quand le blogueur est approché directement par une marque avec 64% plutôt que par une agence 47%.

    On voit aussi d’après cette étude que le blogueur à succès qui génère un fort trafic sur son média est plus exigeant envers les communicants et affiche une satisfaction de seulement 35%.

    On peut voir que la thématique du blog influe sur le taux de satisfaction. Les blogueurs TOURISME ET VOYAGES sont beaucoup plus mécontents que la moyenne avec 43% alors que les blogueurs Parental / Famille (62%), Loisirs Créatifs (63%),

    #4 Les canaux de communication préférés des blogueurs

    Les blogueurs apprécient qu’on les contacte, dans l’ordre décroissant :

    • 1- Par email
    • 2- Via le formulaire de blog
    • 3- Via les réseaux sociaux

    En ce qui concerne les réseaux sociaux :

     Facebook confirme sa suprématie auprès des blogueurs et arrive 1er des réseaux sociaux avec 96% des blogueurs qui l’utilisent pour leur blog.

     Twitter est également très largement utilisé puisqu’ils sont 90% à être connectés à ce réseau.

     Instagram, réseau social acquis par Facebook en 2012, arrive 3ème et regroupe 88% des blogueurs.

     On retrouve, loin derrière, avec 59% d’utilisateurs Pinterest, Google + à 56%, Youtube à 42%, Snapchat à 26%, puis LinkedIn, 25% et enfin, Viadeo, 6%.

    #5 Top 3 des attentes & reproches des blogueurs envers les marques :

    Si les blogueurs sont tous d’accords sur les reproches à adresser aux communicants, les attentes, elles, varient beaucoup en fonction du trafic généré par le blog : la rémunération est l’attente n°1 des blogs les plus visités.

    #6 Des blogueurs incompris et en quête de long terme

    Au final 44%, soit une minorité de blogueurs, estime que les marques comprennent de mieux en mieux leurs attentes.

    Contrairement aux idées reçues, il est d’ailleurs tout à fait possible d’être relayé par des influenceurs sans que cela ne passe obligatoirement par un dédommagement. Seulement 5 % des blogueurs réclament systématiquement une rétribution quand une marque les sollicite et 34 % ne le font jamais.

    Encore faut-il que les marques comprennent leurs motivations, et l’étude fait ressortir les 5 plus grandes motivations des blogueurs :

    #6 Des blogueurs incompris et en quête de long terme

    Au final 44%, soit une minorité de blogueurs, estime que les marques comprennent de mieux en mieux leurs attentes.

    Contrairement aux idées reçues, il est d’ailleurs tout à fait possible d’être relayé par des influenceurs sans que cela ne passe obligatoirement par un dédommagement. Seulement 5 % des blogueurs réclament systématiquement une rétribution quand une marque les sollicite et 34 % ne le font jamais. Encore faut-il que les marques comprennent leurs motivations, et l’étude fait ressortir les 5 plus grandes motivations des blogueurs :

    De manière assez évidente, pour que le blogueur accepte de parler d’une marque, il faut tout d’abord que le produit lui plaise. Il partage volontiers son avis et surtout ses coups de coeur avec sa communauté sous réserve qu’il ait eu l’occasion de se forger sa propre opinion. C’est pourquoi le blogueur aime beaucoup tester un produit ou un service, afin de pouvoir partager une réelle expérience. C’est ce qui leur permet d’avoir un engagement fort auprès de sa communauté : l’authenticité de ses propos.

    Autre point d’incompréhension, 73% des blogueurs interrogés aimeraient que les marques nouent avec eux un partenariat sur le long terme plutôt que des actions ponctuelles. Ils ne sont pourtant que 37% à penser que les marques prennent cette direction.

    #7 Des formes de rémunération plus ou moins adaptées en fonction des blogueurs

    Même si les blogueurs peuvent parler gracieusement d’une marque, ils sont néanmoins 79 % à souhaiter que les marques rémunèrent mieux leur travail.

    Dans le top 3 des rémunérations attendues par les blogueurs de la part des marques, tous types de blogs confondus, ils plébiscitent à plus de 60% les cadeaux ainsi que le contenu sponsorisé.

    Les posts sponsorisés sont également valorisés par la moitié des blogueurs, suivi des invitations aux évènements des marques. L’achat d’espace publicitaire, l’affiliation et le native advertising arrivent bon derniers, loin derrière, à moins de 20%.

    Il est intéressant de noter que les blogs à fort trafic sont plus enclins à percevoir du numéraire – ce qui confirme une professionnalisation et une volonté de vivre du travail de blogueur.
     Ils sont beaucoup moins sensibles aux cadeaux
     Ils sont plus de 80% à plébisciter le contenu sponsorisé
     L’achat d’espace sur ces supports est bien plus apprécié que la moyenne avec 35% versus 20% tous blogs confondus

    Télécharger l’étude Cision 2017 « ce que veulent les blogueurs » dans son intégralité.

  • Le Top 50 des agences sur les réseaux sociaux 2017

    Le Top 50 des agences sur les réseaux sociaux 2017

    Par DIGIMIND 

    Dans un contexte de mutation et de transformation digitale des agences, nous avons analysé via ce nouveau Top 2017 des agences sur les réseaux sociaux,  l’une de leur expertise :  l’engagement sur le social media. Quelles agences valorisent leurs propres créations, équipes et budgets sur leurs comptes sociaux ?

    Avec notre outil de mesure de performance sociale Digimind Social Analytics, nous avons analysé et comparé les performances de 50 agences de communication sur Facebook, Twitter et Instagram afin de déterminer  les agences les plus performantes en termes de Communautés, Interactions et Publications.

    Dans cette étude, découvrez :

    • Quelles agences bénéficient des communautés les plus dynamiques
    • Quelles sont les publications qui génèrent le plus d’engagement
    • Quelles sont les agences les plus actives en termes de publication

  • Le pouvoir d’achat des consommateurs décuplé par les vidéos sur les réseaux sociaux

    AVOD de qualité, l’importance de l’expérience

    Par Mark Blair, Vice-président EMEA chez Brightcove

    L’AVOD (Advertising Video On Demand, ou vidéo à la demande – gratuite et financée par la publicité) poursuit sa progression rapide en Europe. Ses revenus devraient doubler d’ici 2020, pourtant, cette croissance repose avant tout sur l’engagement des consommateurs aussi bien sur ordinateur que sur les appareils mobiles. C’est la qualité de la vidéo qui permet cet engagement.

    Mais que signifie vraiment la qualité dans l’univers de l’AVOD, et comment les acteurs du secteur peuvent-ils la garantir ?

    La définition d’une « bonne qualité »

    En règle générale, la première chose qui vient à l’esprit pour caractériser une vidéo de qualité est la netteté de l’image, la référence absolue en la matière étant bien entendu la résolution 4K. Pourtant, la différence entre deux mêmes images en 480p et en 4K ne saute pas aux yeux de tous. En effet, l’offre du fournisseur de services et l’expérience de visionnage du consommateur sont toutes deux limitées par le débit actuel.

    De nombreux éléments expliquent le manque de popularité de la diffusion en 4K : le poids du contenu diffusé en continu est trop important, ce qui occasionne des temps de chargement long, des contenus saccadés et souvent un temps d’attente interminable.

    Outre la qualité visuelle, qu’est-ce qui contribue à une bonne expérience AVOD ?

    • Le chargement du lecteur – mise en mémoire tampon

    Les données sur l’audience confirment que les retards et la mise en mémoire tampon lors du démarrage ont un impact direct sur le taux d’abandon : en bref, plus le contenu met de temps à se charger, ou plus les mises en mémoire tampon sont fréquentes au cours du visionnage, plus les utilisateurs ont tendance à interrompre la lecture. Pour les contenus souvent visionnés, comme les chaînes d’information par exemple, jusqu’à 25 % du public renonce si la mise en mémoire tampon prend plus de 5 secondes. C’est un problème auquel même des acteurs importants comme Netflix sont confrontés. En essayant de l’éliminer, ils ont d’ailleurs trouvé un moyen de monétiser l’écran de chargement à l’aide de publicités, le public étant obligé de les regarder en attendant la diffusion du contenu souhaité.

    • Les transitions de contenu

    Les transitions de contenu sont également un élément crucial de l’expérience AVOD. Bien trop souvent, le passage du programme aux publicités et le retour au programme s’avèrent déplaisants pour le public du fait de retards dans l’affichage et d’une mauvaise qualité des publicités, problèmes dont la majorité des consommateurs exigent aujourd’hui la résolution. En proposant une expérience fluide proche de la télévision, où le contenu et les publicités s’enchaînent sans mise en mémoire tampon ou différence de qualité, vous posez les bases essentielles de l’expérience AVOD.

    Le problème de l’adaptation à la croissance

    Le marché de l’AVOD ne montrant aucun signe de ralentissement, les défis liés à cette constante progression constitueront l’un des prochains obstacles à une expérience consommateur de haute qualité.

    Le secteur est parfaitement conscient des risques si les solutions ne suivent pas l’évolution des formats et des types de contenus. Ces dernières années par exemple, un certain nombre de formats de diffusion propriétaires, dont les protocoles RTMP et RSP, ont vu leur utilisation décliner, car ils n’étaient plus en phase avec la demande.

    Tout n’est pas perdu pour autant, puisqu’en parallèle, de nouveaux formats de diffusion tels que HLS et DASH, basés sur des protocoles ouverts (notamment le HTTP), ont vu le jour pour permettre de résoudre ce problème. Favorisée par des initiatives comme le consortium Streaming Video Alliance, cette tendance devrait se poursuivre, et même si les annonces récentes de MPEGLA ont pu jeter le doute sur l’avenir de DASH (en particulier), le déclin de certains de ces nouveaux formats pourrait bien finalement contribuer à simplifier davantage le paysage du streaming vidéo.

    Les derniers jours du Flash

    Le déclin du Flash constitue également un repère important en vue de la diffusion d’une AVOD de qualité à grande échelle. Si ce format n’a pas encore tout à fait disparu, son abandon futur semble inévitable. En effet, les navigateurs Web continuent d’adopter des normes DRM ouvertes, permettant enfin de diffuser du contenu de première qualité en dehors de l’écosystème Flash.

    L’adoption de normes ouvertes est indispensable. L’ensemble des piles technologies associées à la vidéo va dans ce sens. Pour améliorer l’expérience vidéo côté back-end, il est donc essentiel de s’assurer que les acteurs de l’industrie adoptent des piles technologiques ouvertes, et s’abstiennent d’utiliser des plug-ins et des formats propriétaires.

    Combattre les adblockers

    Le dernier composant d’une expérience publicitaire de meilleure qualité est la diffusion par le cloud.

    Les technologies d’adblocking ont aujourd’hui un impact bien réel sur le secteur des médias, et sur les revenus de l’AVOD en particulier. En 2015, Pagefair estimait à 21 % la part du public britannique utilisant un adblocker, un chiffre qui a vraisemblablement encore augmenté en 2016 : en effet, l’étude menée par nos soins l’année dernière révélait que plus de la moitié (51 %) des consommateurs du Royaume-Uni avaient téléchargé, utilisé ou utilisaient alors adblocker, et que près d’un quart (23 %) des autres personnes interrogées envisageaient d’y avoir recours.

    En exploitant le nuage et en passant de l’insertion de publicités côté client à l’insertion de publicités côté serveur (SSAI), les éditeurs peuvent non seulement éviter les bloqueurs de publicités (et garantir ainsi un service d’AVOD pleinement fonctionnel), mais aussi améliorer l’expérience du public avec la diffusion d’un flux unique fluide et de qualité constante proche de la télévision et la normalisation des publicités à travers le processus de transcodage. Ainsi, tout le monde y trouve son compte.

    Notre approche en matière d’expérience AVOD de qualité

    Tournés vers l’avenir, nous sommes persuadés que les consommateurs sont tout à fait en droit de vouloir éviter des expériences publicitaires hachées, agaçantes et intrusives, mais en même temps, il est normal que les entreprises cherchent à monétiser et à promouvoir du contenu dans lequel elles ont investi beaucoup d’argent.

    La qualité est la solution pour associer les deux : si l’expérience de l’utilisateur est améliorée, ce dernier sera plus enclin à accepter le contenu publicitaire. La mise en place d’un service d’AVOD à même de satisfaire à la fois l’éditeur et le consommateur se résume à deux éléments clés :

    1. L’investissement dans un lecteur à chargement rapide qui diffuse un flux fluide afin de minimiser l’abandon du public et d’améliorer l’engagement
    2. Le transfert de toutes les décisions en matière de publicités au serveur à l’aide d’une solution SSAI qui assemble tous les éléments dans le cloud pour rendre les adblockers totalement inefficaces et permettre d’ajuster le manifeste et le contenu pour tous les types de dispositifs

    Ce modèle aura pour effet améliorer la qualité de l’expérience, de favoriser l’engagement et l’obtention de données exploitables, et surtout, d’augmenter les revenus. Nombre de nos clients en bénéficient déjà, ce qui démontre que ce n’est pas le débit, mais l’expérience qui fait toute la différence, comme toujours.