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Catégorie : mobile

  • Étude 2018 Adobe sur la maturité mobile

    La prochaine décennie mobile : Étude 2018 d’Adobe sur la maturité mobile

    Au cours des dix dernières années, l’utilisation de smartphones a connu un véritable essor ; 95 % des adultes en sont aujourd’hui équipés. Or, contre toute attente, 90 % des professionnels du marketing indiquent ne disposer d’une stratégie mobile que depuis cinq ans tout au plus.
     
    Lisez La prochaine décennie mobile : Étude 2018 d’Adobe sur la maturité mobile, et découvrez : 
    • comment 500 professionnels du marketing et de l’informatique ont abordé le marketing mobile l’an dernier
    • les stratégies mobiles mises en place par les entreprises les plus avancées
    • les mesures que vous pouvez prendre pour devenir un leader de la mobilité au cours de la prochaine décennie

  • 5 stratégies pour assurer la réussite et la rentabilité du m-commerce

    L’avènement du commerce mobile et comment réussir sa mise en œuvre

    Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

    Si l’avènement des smartphones rendent les opérations de marketing omnicanal performantes, encore faut-il unifier toutes les données et ne pas créer simplement un canal supplémenaire. Voici comment :

    De nombreuses entreprises ont commencé à mieux étudier le regard que les consommateurs portent sur elles, dans l’optique de mieux structurer leur offre en fonction des demandes formulées par leurs clients. Cette évolution est portée par des appareils mobiles plus intelligents, dotés d’une puissance de traitement de plus en plus élevée et de réseaux mobiles plus rapides, promouvant des services plus intelligents.

    Ces services rendent techniquement réalisables et financièrement viables les opérations de marketing omnicanal, désormais indispensables. Ils connectent les mondes physique et numérique au travers de services tels que les flyers numériques, les services de géolocalisation, les balises, la diffusion de vidéos en continu, les paiements mobiles et la réalité augmentée, pour n’en citer que quelques-uns. De manière significative, ce sont les smartphones des clients qui éliminent les barrières et réunissent tous ces canaux.

    Par conséquent, pour élaborer une stratégie omnicanal, commencez par une approche privilégiant l’expérience mobile.

    Pourquoi privilégier l’expérience mobile ?

    L’expérience mobile représente bien plus que la simple envie des consommateurs d’effectuer leurs achats depuis le confort de leur canapé ; c’est un phénomène qui a complètement transformé les comportements d’achat, et les marques qui ne comprennent pas sa puissance se heurtent à une dure réalité, qui peut affecter leurs résultats financiers. Pour rester compétitifs sur un marché mobile, les marques doivent impérativement comprendre le comportement des consommateurs et connecter les expériences numérique et physique, tout en limitant les risques associés à cette expérience mobile.

    La composante centrale du commerce mobile est l’inaltérable principe consistant à comprendre le comportement et l’intention des clients, afin de répondre à leurs attentes. Les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles par commodité, mais les marques, elles, peuvent l’exploiter pour des buts différents. Pour une marque de luxe, les stratégies mobiles peuvent se concentrer sur la génération de trafic dans la boutique ; en revanche, un revendeur de produits électroniques peut tenter de générer des conversions mobiles ou proposer des offres spéciales en magasin.

    Cependant, le niveau des attentes des clients s’est élevé, créant la « société du –tout de suite-», alimentée par des services innovants proposés par des acteurs révolutionnaires, qui nourrissent l’insatiable appétit de satisfaction immédiate des consommateurs. Mais quelles sont ces attentes ?

    Pour se différencier, les services mobiles doivent rendre la vie des consommateurs plus agréable en les informant, en les éduquant, en les soutenant, en les rassurant et en les divertissant. C’est le postulat de départ du commerce mobile, qui ne peut être atteint par la simple satisfaction d’un besoin de produit.

    Atténuer les risques liés à l’expérience mobile

    Développer une stratégie mobile adéquate peut être incroyablement gratifiant ; cependant, lorsque l’expérience mobile devient envahissante, que les contenus ne sont pas pertinents ou que l’expérience de l’utilisateur est insatisfaisante, les conséquences sont désastreuses.

    L’avènement des appareils mobiles permet aux spécialistes du marketing d’obtenir une quantité inégalée d’informations concernant les habitudes, les centres d’intérêt et la situation géographique des clients ; cependant, les marques doivent utiliser ces informations avec prudence pour éviter de contrarier leurs clients. Par exemple, les balises peuvent être un moyen idéal pour interagir avec des clients lorsqu’ils se trouvent dans un magasin ; en revanche, les notifications ne doivent pas être envoyées à un client qui passe simplement à proximité du magasin, à pied ou en voiture.

    De nombreuses organisations n’ont malheureusement pas pleinement pris la mesure de cela, et ont lancé une application mobile sans tenir compte d’un aspect essentiel : ce que leurs clients attendent du service. Il n’est donc guère étonnant que plus de 90 % des utilisateurs d’applications mobiles cessent d’utiliser les applications après un mois, et que 78 % n’utilisent que trois applications ou moins. Néanmoins, selon une étude réalisée par Business of Apps, 75 % des consommateurs utilisent quotidiennement des applications mobiles, permettant ainsi aux marques de communiquer de manière fortement personnalisée avec les clients.

    Pour être performants sur un marché mobile, les spécialistes du marketing ne doivent pas seulement utiliser les données des clients à bon escient ; ils doivent à tout instant savoir qui a accès à ces données et ces informations. Les consommateurs sont prêts à fournir des informations personnelles en échange d’une offre de valeur. Par conséquent, la pratique d’un marketing envahissant et non pertinent, qui exploite les informations confidentielles des consommateurs, constitue pour une marque le meilleur moyen de se retrouver sur la liste noire des « marques à éviter » d’un client. Dans un écosystème mobile, il incombe aux spécialistes du marketing de renforcer la confiance des consommateurs en préservant la confidentialité de leurs informations et en leur proposant des expériences formidables.

    5 stratégies pour assurer la réussite et la rentabilité du m-commerce

    Il est désormais évident que toutes les entreprises doivent élaborer des plans de m-commerce pour proposer de meilleures interactions avec les clients ; voici cinq aspects à prendre en compte :

    1. Utilisez l’expérience mobile pour connecter les différents canaux et atteindre le stade d’une expérience omnicanal. Ne créez pas un autre canal à part.
    2. Capturez les données, particulièrement les données de localisation, et utilisez les données analytiques et les connaissances pour personnaliser les expériences, optimiser et mesurer le retour sur investissement. Associez et intégrez les données mobiles à l’ensemble des autres données de clients. Ne créez pas une énième petite bulle de données ; créez un véritable lac de données.
    3. Utilisez une technologie de marketing numérique formant une plateforme unifiée, capable d’exécuter les étapes deux à quatre, afin de réduire le coût des opérations, promouvoir l’agilité et garantir la cohérence des messages de marque
    4. N’abdiquez pas en confiant votre stratégie à une agence de marketing créatif. Prenez le contrôle !
    5. Lisez et apprenez des enseignements des maîtres de l’expérience mobile ; Nike ou Coca-Cola par exemple.

  • eCOMMERCE: tendances et usages sur mobile

    eCOMMERCE: tendances et usages sur mobile

    par Payplug

    PayPlug, la solution de paiement en ligne des petites et moyennes entreprises, publie son décryptage des tendances et usages mobiles. Cette infographie est tirée d’une étude réalisée auprès des 7 000 PME utilisant sa solution et croisée avec les chiffres de Deloitte et Médiamétrie.

    Le m-commerce a absorbé 28,4% du commerce en ligne français en 2017, chiffre qui devrait atteindre 38% en 2021. La France continue d’être un terreau de plus en plus fertile pour les PME qui souhaitent développer leur activité sur mobile. Essentiel au quotidien et outil de tous les jours, le mobile s’impose désormais comme un levier de croissance indispensable aux entreprises françaises.

    Les 3 principaux enseignements sont :

    • La France est une terre de m-commerce
      L’Hexagone connaît la plus forte accélération du nombre de transactions mobiles en Europe sur l’année 2017 (+24%), démontrant une appétence des Français pour l’achat sur mobile. Ce chiffre illustre également l’arrivée à maturité de l’écosystème entrepreneurial français, plus à même d’emprunter des canaux de vente digitaux.
    • Le mobile profite surtout aux petits achats
      Privilégié pour les paniers en-dessous de 75€, le mobile s’immisce dans les habitudes quotidiennes de consommation des Français. On note également une progression de 52% sur les achats situés entre 500€ et 2500€, témoignant d’une confiance renforcée en la sécurisation des achats sur mobiles.
    • Deux grands temps forts rythment le m-commerce
      Les transactions mobiles connaissent un engouement particulier au mois d’août (+11% par rapport à la moyenne annuelle) ainsi qu’au mois de décembre (+13%). Une confirmation de la tendance observée en 2016.

  • Quels sont les sites mobiles les plus performants dans le secteur de la distribution ?

    Quels sont les sites mobiles les plus performants dans le secteur de la distribution ? 

    Selon GOOGLE 

    93% des Français utilisent un téléphone mobile simple ou smartphone1, où est aussi réalisée plus de la moitié des recherches en ligne2. Fort de cet usage avéré du mobile en France, une certaine exigence est à noter: 53% des visites sur sites mobiles sont susceptibles d’être abandonnées si ces derniers mettent plus de 3 secondes à se charger, or la moyenne de chargement en France est 3 fois plus élevée, à presque 9 secondes3.

    Les sites mobiles n’ont pas toujours été priorisés par les entreprises, mais ils sont essentiels à leur succès dans le monde mobile d’aujourd’hui. C’est pourquoi Google a présenté, lors du Mobile World Congress, de nouveaux outils pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux comprendre et améliorer leurs sites mobiles :

    • Benchmark de sites mobiles: une nouvelle étude comparative des sites les plus visités dans le secteur de la distribution notamment, identifiant les plus performants en terme d’ergonomie et de vitesse de chargement.

    Pour Denis Boschard, Directeur Digital & Business Développement chez Boulanger “L’expérience client est primordiale. Le mobile est aujourd’hui  un point d’entrée stratégique sur nos parcours omni canaux. Garantir une navigation fluide, rapide, simple et sans couture, c’est un impératif pour répondre à des enjeux d’image de marque et de commerce. Le classement de Boulanger parmi les leaders du Google mSite Benchmark nous conforte dans cette position.”

    Un nouveau Rapport de Vitesse: un outil en ligne qui permet à toute entreprise d’évaluer la vitesse de chargement de leur site mobile et de les comparer à d’autres marques de votre choix et même concurrentes.

    • Le simulateur d’impact: Afin d’être encore plus concret, cet outil permet aussi de calculer l’incrément de revenus gagnés si la vitesse du site mobile était améliorée.

    1 Google Consumer Barometer 2017

    2 Google Internal Data, August 2017

    3 Google Data, Aggregated, anonymized Google Analytics data from a sample of mWeb sites opted into sharing benchmark data, n=3.7K, Global, March 2016

  • Digimind dévoile les tendances phares du MWC 2018 sur les médias sociaux

    Digimind dévoile les tendances phares du MWC 2018 sur les médias sociaux

    Alors que l’édition 2018 du Mobile World Congress s’achève ce soir, Digimind analyse les marques et tendances les plus remarquées sur le web et les médias sociaux* lors du salon phare du mobile. La marque Samsung et ses smartphones occupent la première place du podium, la 5G s’impose comme une tendance incontournable tandis que TheICollection, Phonandroid et BF Tech & Services confirment leurs positions en tant qu’influenceurs majeurs.

     Les marques qui dominent les discussions

    Samsung dévoile les Galaxy S9 et… les AR Emojis

    Sur les médias sociaux, Samsung domine les conversations avec 16% de parts de voix. La marque coréenne a suscité de nombreux commentaires avec la conférence dédiée au Galaxy S9/S9+ ainsi qu’avec des échanges sur le DexPad et des interrogations et conjectures sur un futur Galaxy S10. Enfin, ses  “AR emojis”, ses emojis dynamiques  en réalité augmentée ont été largement partagés sur Instagram.

    https://twitter.com/sandrinecassini/status/967786948935942145

    https://twitter.com/cervosgeek/status/967817027019837442 

    Chez Nokia, le vintage l’emporte sur le haut de gamme

    Nokia se place en 2ème position. L’ancienne marque star du mobile, dont la communication et commercialisation sont gérées par HMD, a présenté de nouveaux modèles (Nokia 6 2018 et Nokia 7 Plus). Elle a aussi joué sur la nostalgie avec le Nokia 8110 4G, sorte d’anti-smartphone retro. Ce modèle vintage a suscité le plus de commentaires pour la marque, devant le tout nouveau produit haut de gamme Nokia 8 Sirocco.

    Huawei brille avec l’IA

    A la 3ème place, le chinois Huawei concentre les conversations avec des actualités diversifiées : le Huawei Matebook Pro, un ultrabook avec écran bord à bord, des fuites sur le Huawei P20 présenté le 23 mars et le fameux Huawei RoadReader qui a retenu l’attention : la conduite d’une Porsche via un smartphone et l’utilisation de l’intelligence artificielle.

    https://twitter.com/twandroid/status/968407041818681344

    Les produits en vedette

    Les très attendus Galaxy S9 et S9+ captent un quart des conversations sur les produits lors du MWC 2018. La marque coréenne a créé l’événement avec sa conférence dès le dimanche précédent l’ouverture officielle du salon en présentant ce produit qui ambitionne de devenir son porte-drapeau et, surtout, un concurrent direct des iPhone 8. La présentation des AR Emojis a renforcé le buzz pour le grand public.

    https://twitter.com/cervosgeek/status/967823835654389761

    Loin derrière, 10% des conversations concernent la gamme Sony Xperia XZ2 avec les Xperia XZ2 et XZ2 Compact, modèles avec lesquels Sony modifie le design et les finitions de ses smartphones haut de gamme.

    https://twitter.com/DTechfr/status/966826067297259522

    Symbole de la puissance de la notoriété de la marque, Apple réussit à se placer en 3ème position des produits commentés, sans présenter de nouveaux produits. Tous les messages commentent en effet les rumeurs sur de nouveaux iPhone X. En effet, d’après plusieurs médias américains, l’entreprise  de Cupertino préparerait trois nouveaux modèles pour la rentrée 2018, dont « l’iPhone le plus grand jamais produit ».

    https://twitter.com/Numerama/status/968803140597411841

    Autre raison de la présence du smartphone dans de nombreuses conversations : les nombreux clones chinois de l’iPhone X.

    https://twitter.com/chrischromis/status/968121373142016005

    Les grandes tendances du salon

    La 5G occupe près d’un tiers des conversations sur le MWC 2018

    La première place est occupée par les réseaux 5G, qui représenteront 14%  des connexions d’ici 2025 et près d’un milliard d’abonnés à l’horizon 2023, comme le précise le rapport « Mobile Economy » de la GSMA, publié à l’occasion du Mobile World Congress et Ericsson.

    https://www.businesswire.com/news/home/20180226005844/fr/

    En effet, la plupart des marques présentes proposent des applications pour cette norme, depuis les smartphones (débit multiplié par 10) aux voitures connectées en passant par le pilotage de drone rendu possible grâce à des temps de réactivité plus performants que le cerveau humain.

    L’Intelligence Artificielle

    La seconde tendance technologique, qui sonne comme une évidence tant elle est commentée et analysée depuis deux ans, est l’Intelligence Artificielle. Si le concept reste souvent abstrait, le MWC a donné l’occasion de montrer des applications concrètes voire spectaculaires : la Porsche conduite à distance via un smartphone Huawei, la reconnaissance de sujets pour le réglage de l’appareil photo chez LG, l’assistance vocale en sont des illustrations marquantes.

    Les experts estiment d’ailleurs que d’ici la fin 2018, plus aucun smartphone haut de gamme ne sera dépourvu de son unité d’IA.

    https://twitter.com/pascalparole/status/968568973280374784

    Les influenceurs incontournables

    Digimind identifie les leaders d’opinion et les médias français qui se sont intéressés au Mobile World Congress et ont réuni le plus grand nombre d’interactions à travers leurs messages sur les réseaux sociaux du 25 au 28 février.

    @TheiCollection : Ce Youtubeur passionné de tech a bénéficié de nombreuses interactions sur ses tweets qui diffusent ses vidéos via des messages très participatifs.

    https://twitter.com/TheiCollection/status/968167224090550273

    @phonandroid  : le magazine, spécialisé dans le mobile, a posté de nombreuses prises en main des nouveaux smartphones présentés au MWC 2018.

    https://twitter.com/phonandroid/status/968604027801030656

    @BF_TechServices : Le réseau de professionnels #Tech de l’agence de développement@BusinessFrance a bénéficié, elle aussi, de nombreuses interactions sur les innovations mais aussi la Frenchtech.

    https://twitter.com/BF_TechServices/status/96852718493884825

  • 3 tips pour améliorer votre stratégie commerciale sur mobile

    3 tips pour améliorer votre stratégie commerciale sur mobile

    Par Marie-Angeline DENISE Chef de projet mobilité- SQLI

    Vous possédez une application m-commerce ou êtes en plein processus de développement de votre future application et vous souhaitez maximiser les conversions via ce canal. Nous allons vous donner quelques conseils afin d’exploiter au mieux votre application m-commerce. Une application m-commerce doit permettre à vos utilisateurs de trouver, s’informer et acheter, mais il faut désormais aller plus loin pour booster vos ventes.

    Inspirer

    Avez-vous déjà entendu parler du m-commerce inspirationnel ? Non ; ce n’est pas un problème nous allons tout vous expliquer. Votre application m-commerce doit devenir votre vitrine digitale et être incontournable en offrant à vos utilisateurs l’inspiration.
    Les plateformes d’inspiration ont la côte sur le web comme en témoigne les sites tel que Pinterest ou bien encore les sites collaboratifs comme Polyvore.

    Avant de faire un achat ce n’est pas moins de 90 % des Français qui cherchent l’inspiration sur internet.

    L’influence des réseaux sociaux n’est pas à négliger non plus puisque 71 % des consommateurs déclarent être influencés dans leur décision d’achat par ces derniers.

    • Proposant des tableaux dans lesquels sont rassemblés des produits favoris selon différents thèmes ;
    • Montrant des sélections d’articles pour inspirer leurs visiteurs.

    Mais concrètement comment inspirer à l’aide de votre application m-commerce ? Vous pouvez pour cela :

    • Donner les tendances de la saison ;
    • Faire des board thématiques à la Pinterest ;
    • Montrer les looks / les déco les plus populaires ;
    • Utiliser la réalité virtuelle, par exemple pour montrer l’emplacement d’un meuble dans un décor réel ;
    • Faire des photos d’ambiance afin que le mobinaute puisse se projeter.

    Vous devez garder à l’esprit que vos clients sont en demande constante d’inspiration afin de mieux pouvoir se projeter. Il est donc primordial de montrer le produit en situation quel que soit votre secteur d’activité et cela en utilisant les nouvelles technologies mises à votre disposition.

    Aider

    En plus d’être un vivier de tendances, votre application m-commerce se doit d’être utile pour simplifier la vie de vos mobinautes.

    Actuellement, les consommateurs sont friands des comparateurs en ligne. Ils aiment tout comparer et sont à la recherche d’outils qui le fassent pour eux afin de faire le bon choix et surtout de pouvoir prendre une décision d’achat rapidement. Vous l’avez compris le client est très pressé mais souhaite quand même se renseigner avant d’acheter. Sur le web vos consommateurs peuvent shopper malin grâce à une multitude d’outils comme par exemple des comparateurs de prix, de caractéristiques produits, des vidéos de tests produits, …

    Via votre application m-commerce vous pouvez vous aussi proposer différents types d’outils à vos mobinautes pour être plus utile. Par exemple, vous pouvez envisager :

    • D’afficher les avis des consommateurs sur les produits ;
    • De proposer un comparateur de produit de la marque ;
    • De donner votre avis sur les produits en rédigeant des tests produits ;
    • De montrer un maquillage en réalité augmentée ;
    • De procurer un guide touristique de quartier ;
    • De dématérialiser les factures ;
    • De proposer des tutoriels de montage ;
    • De présenter un dressing virtuel.

    Vous l’avez compris la liste des services proposés par une application m-commerce peut être longue mais sera surtout spécifique à votre secteur d’activité.

    Les consommateurs ont désormais besoin de plus qu’une simple plateforme transactionnelle. Ils souhaitent être accompagnés dans leur achat et cela quel que soit le moment et le lieu dans lequel ils se trouvent. Outre le fait que votre application possède une ergonomie intuitive et que sa navigation soit facile, en achetant en situation de mobilité vos mobinautes souhaitent gagner du temps. Pour acheter vite mais bien, il est donc primordial de mettre à leur disposition des outils afin de les accompagner dans leur choix et simplifier leur démarche de paiement.

    Personnaliser

    Le dernier conseil que nous pouvons vous communiquer pour que votre application m-commerce génère plus de chiffre d’affaires est de tout miser sur la personnalisation de votre offre afin de créer du lien et de mieux correspondre aux attentes de vos mobinautes. Le consommateur souhaite qu’on s’adresse directement à lui et aime se sentir privilégié. 69 % des consommateurs affirment que la qualité, le moment et la pertinence du message reçu par une marque influence leur désir d’acheter.

    Nous sommes en 2018 et il est à noter qu’aujourd’hui , rares sont les marques françaises qui utilisent la data pour personnaliser leur contenu dans leur application alors que le mobile est LE canal pour le faire.

    Vous pouvez par des moyens simples, offrir une expérience personnalisée au sein de votre application en :

    • Proposant des produits similaires ou complémentaires par rapport à l’article sélectionné ;
    • Mettant en avant des produits en fonction du contexte (géolocalisation, météo, …) ;
    • Affichant des produits adaptés selon le profil du mobinaute ;
    • Utilisant la data pour entrer dans le prédictif c’est-à-dire en informant vos utilisateurs qu’il faut penser à acheter tel ou tel produit.

    Pour personnaliser au maximum votre application m-commerce il est essentiel de s’appuyer sur les données collectées suite aux visites de vos mobinautes sur l’application. Vous devez apprendre à exploiter intelligemment la smart data pour proposer des offres adaptées et du contenu personnalisé au profil de vos consommateurs.

    En ayant une application m-commerce intuitive et ergonomique tout en appliquant les 3 principes évoqués ci-dessus, votre application devrait voir ses ventes boostées et devenir incontournable pour vos clients les plus fidèles !

     

     

  • Les 10 commandements pour répondre au consommateur chinois

    Les 10 commandements pour répondre au consommateur chinois

    Le nouvel an Chinois (vendredi 16 février) vient de se dérouler, place désormais à la Golden Week.

    Une période synonyme de pic de fréquentation des touristes et consommateurs chinois en France, et notamment à Paris. En février 2017, la Golden Week a généré plus de 350 millions de déplacements touristiques dans le monde (China travels).

    Compte tenu de l’incroyable potentiel de cette clientèle, toujours aussi attirée par les marques tricolores, il est préférable de bien la connaître afin de bien la satisfaire.

    Adyen, expert du paiement international et omnicanal pour les retailers en boutique et en ligne, décrypte les acheteurs chinois et leurs nombreuses spécificités :

  • Etude FEVAD & Mediametrie : le mobile de plus en plus sollicité pour préparer les achats, y compris en magasin

    Le mobile de plus en plus sollicité pour préparer les achats, y compris en magasin

    D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie au 4ème trimestre 2017, 37,4 millions d’internautes ont déjà effectué un achat en ligne, soit plus de 8 internautes sur 10 (83,7%). Cela représente 700 000 cyberacheteurs de plus qu’il y a un an.

    Ainsi aujourd’hui, 67% des Français sont des cyberacheteurs, contre 38% en 2007, soit une augmentation de 29 points en dix ans.

    Plus de Cyberacheteurs et, en toute logique, un profil qui se rapproche de plus en plus de l’ensemble de la population. Le cyberacheteur est aussi bien une femme qu’un homme, un jeune ou un senior.

    Au-delà du profil du cyberacheteur, toutes les populations sont désormais adeptes de l’achat en ligne : 71% des hommes, 64% des femmes sont cyberacheteurs, idem pour 48% des individus de 65 ans et plus et 80% des 35-49 ans.

    Médiametrie et la Fevad publient les résultats d’une étude exclusive « Cyberacheteurs et mobile » menée du 11 au 16 janvier 2018 auprès de 1 000 internautes dernier mois 15 ans et +. Cette étude vise à identifier et à mesurer les tendances en matière de m-commerce.

    Le mobile, une opportunité de développement pour l’achat en ligne

    Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : «Le mobile est un formidable relais de croissance pour le e-commerce. Que ce soit au domicile, au travail, dans les transports ou les lieux publics, l’étude montre que les Français sont de plus en plus nombreux à commander sur leur mobile. Ainsi, selon l’étude, déjà plus d’un internaute sur quatre a tendance à privilégier le mobile pour ses achats en ligne. Et un tiers d’entre eux prévoit d’effectuer plus d’achats sur mobile à l’avenir. Avec la généralisation de la 4G et le développement de sites et applications de plus en plus adaptés, les ventes sur mobile devraient continuer leur percée dans les années à venir. »

    Premier enseignement de cette étude exclusive : la 4G est indéniablement un facteur favorable au développement de l’achat en ligne sur mobile. 64% des internautes « dernier mois » sont équipés d’un téléphone mobile compatible 4G et plus d’un internaute sur deux (57%) a un abonnement 4G.

    Au 4ème trimestre 2017, 21% des utilisateurs de téléphone mobile ont réalisé un achat en ligne via leur mobile. C’est 5 points de plus qu’au 4ème trimestre 2015.

  • Etude – L’engagement suscité par les apps bancaires VS Fintech

    Mobile : banques traditionnelles versus Fintech par pays

    Une étude menée par OGURY 

    La grande majorité des établissements financiers proposent une large gamme de services et d’applications mobiles destinées à répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Par conséquent, les services bancaires et de transfert d’argent sur mobile font désormais partie intégrante du quotidien de millions de consommateurs dans le monde entier. Soutenues par la progression de l’adoption des nouvelles technologies par le grand public ainsi que par les conditions favorables du marché, une nouvelle vague de startups évoluant dans l’univers des technologies financières est en train d’émerger et de prendre une place de choix auprès des consommateurs. Afin d’identifier les entreprises les plus prometteuses de chaque catégorie, Ogury analyse l’engagement suscité par les applications et les sites web mobiles des principales banques et de leurs challengers,  les Fintech.

  • Les Français et le « Click & Collect »

    Les Français et le « Click & Collect »

    Quelles sont les habitudes des Français lors de leurs achats en magasin ? Quel est leur rapport avec l’achat en ligne et le retrait en magasin ?

    Une étude Harris Interactive pour Strong Point 

    Les Français se montrent assez patients lorsqu’il s’agit d’attendre en caisse d’un magasin pour régler leurs achats… jusqu’à un certain point.
    Pour 6 Français sur 10, la durée d’attente maximale lorsqu’ils se trouvent dans un magasin pour régler leurs achats se situe à moins de 5 minutes. Si un tiers des Français déclare pouvoir attendre entre de 5 à 10 minutes (34%), la barre des 10 minutes semble être la limite maximale acceptable : au total 94% des Français déclarent pouvoir attendre 10 minutes ou moins.
    En cas de longue file d’attente, les Français déclarent en priorité prendre leur mal en patience (50%), ou se déplacer vers une caisse automatique (31%), sachant que cette dernière possibilité n’existe pas dans tous les magasins.

    Une grande part des Français affirme avoir déjà renoncé à rentrer dans un magasin, ou en être reparti sans acheter d’articles, à cause d’une file d’attente trop longue.
    78% des Français déclarent qu’il leur arrive de renoncer à entrer dans un magasin en y voyant une file d’attente trop longue. Une situation qui se répète tous les mois pour 18% d’entre eux. Par ailleurs, 76% des Français déclarent renoncer à acheter un article et sortir d’un magasin une fois arrivés à la caisse, toujours à cause d’une file d’attente trop longue. Une situation qui se produit au moins une fois par mois pour 15% d’entre eux.

    Pour remédier à cela, 18% des Français indiquent faire régulièrement leurs courses alimentaires sur Internet.
    18% des Français déclarent faire leurs courses alimentaires sur Internet au moins une fois par mois. Une pratique plus répandue chez les personnes jeunes (moins de 35 ans : 26%), les cadres et professions libérales (25%), et les parents d’enfants (27%).

    Dans cette optique, le « Click & Collect » est une des possibilités de retrait utilisée.
    Parmi les modes de retrait disponibles pour retirer ses courses alimentaires commandées sur Internet, le « Click & Drive » est le premier mode de retrait déclaré (55%), devant la livraison à domicile (37%), et le « Click & Collect » (23%).
    Parmi ceux qui utilisent le retrait en magasin, c’est la rapidité, au moment de la commande sur Internet et au moment du retrait, qui est mise en avant : 53% invoquent le fait que ce soit une solution plus rapide, qui évite de parcourir toutes les allées du magasin, quand 44% mettent en avant le fait de ne plus devoir faire la queue pour régler leurs achats. Par ailleurs le fait de pouvoir retirer sa commande dans l’endroit de leur choix est cité par 32% des utilisateurs, quand 19% invoquent le bénéfice en termes de coût comparé à la livraison à domicile.

    Retrouvez ici les résultats complets du sondage Harris Interactive dans le rapport ici ».