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Catégorie : Marketing

  • L’état des lieux des stratégies marketing des entreprises

    Mention dévoile son rapport sur l’état des lieux des stratégies marketing des entreprises

    Spécialiste de la veille en ligne, Mention continue d’analyser son marché et les enjeux marketing des entreprises. Dans ce cadre, elle a réalisé au mois de mars 2022 une grande étude sur les pratiques marketing des entreprises pour mieux comprendre leur comportement. Budget, objectifs, canaux de communication, Mention a pu sonder les pratiques en fonction des types d’entreprises mais aussi de leur taille et origine.

    Les répondeurs sont à 43,9% des managers et à 30% des responsables C-Level, majoritairement issus d’entreprises comptant entre 2 et 1000 employés dont 65,6% ont une organisation internationale.

    Concernant les enseignements, ils se divisent en plusieurs catégories

    Le budget :

    • 26,6% des entreprises dépensent entre 10 000$ et 100 000$
    • 20,9% d’entre elles dépensent moins de 10 000$

    La plupart des entreprises allouent au marketing des budgets modérés, inférieurs à 500 000 dollars par an. Les budgets marketing B2B, et ceux des grandes entreprises, ont tendance à être plus élevés.

    Les objectifs marketing :

    • 57,5% souhaite accroître leur notoriété de marque
    • 39,8% sont focalisés sur sur la réputation de marque
    • 38% veulent simplement augmenter leurs ventes

    Les responsables marketing continuent d’accorder beaucoup d’importance à la recherche organique et aux réseaux sociaux, malgré la nature de plus en plus  » payante  » de nombreux canaux. Si les entreprises B2B se concentrent davantage sur l’engagement et la fidélisation, les entreprises B2C, elles, se concentrent davantage sur les ventes

    Les canaux de communication et l’utilisation qui en est faite :

    • 21,9% utilisent 3 réseaux sociaux différents
    • 19,1% utilisent 5 réseaux sociaux différents
    • Facebook occupe la première place des réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises avec 40%

    La notoriété de la marque, l’engagement et la création de communautés sont les principaux objectifs du marketing des réseaux sociaux. LinkedIn est toujours le canal privilégié pour le B2B, mais il est également étonnamment populaire pour les entreprises B2C .

    L’impact de la crise sanitaire et les prévisions pour 2022

    Il semble que la pandémie de Covid-19 ait eu des effets essentiellement positifs pour les équipes de marketing qui en ont profité pour investir dans de nouveaux canaux de marketing et augmenter leur budget. Les entreprises sont de plus en plus attentives aux résultats des différentes stratégies, grâce en partie au social listening mais aussi aux répercussions sur leur trafic web et l’engagement sur les réseaux sociaux. Tous les spécialistes marketing partagent le même objectif fondamental : faire connaître leur produit aux clients potentiels. Mais il s’agit d’une mission complexe et à multiples facettes, qui englobe tout, de la création d’une communauté à l’optimisation des moteurs de recherche.

    En 2022, les responsables marketing devront faire face à des centaines de facteurs et d’influences différents, allant d’une pandémie mondiale à l’évolution des préférences du public en passant par le changement climatique. Avec plus de 30 secteurs d’activité représentés et plus de 15 régions d’origine, ce rapport offre une vue d’ensemble sur les pratiques marketing des entreprises.

    Retrouvez l’intégralité des résultats du Marketing Manager Mindset par Mention sur le lien suivant

     

  • Metavers : Quelles stratégies les marques doivent-elles déjà commencer à anticiper ?

    Etude Webedia : “LE MÉTAVERS ET MOI”

    Qui serons-nous dans ces nouveaux univers virtuels? Quelles seront nos perceptions du temps, de l’espace, de nous-mêmes? Quelles stratégies les marques doivent-elles déjà commencer à anticiper ?
    Le groupe Webedia présente  les enseignements de ses travaux de recherche, en association avec l’institut Think Out et en présence du psychanalyste Michael Stora.

    Les équipes Webedia ont souhaité aborder la thématique des métavers par un prisme original et encore très peu traité : celui de ses futurs utilisateurs. En effet, plutôt que de se pencher sur les évolutions techniques en cours, Webedia a choisi une approche sociologique et psychologique dans le cadre de ses recherches. Qui serions-nous dans ces univers virtuels ? Quelles seraient nos perceptions de nous-mêmes, des autres, de nos actions, de l’espace ? En quoi serions-nous différents en virtuel et en réel ?

    Et ces individus pouvant aussi à terme devenir des nouvelles cibles marketing, quelles stratégies les marques doivent-elles déjà commencer à anticiper pour se saisir de ces nouveaux points de contact ?

    Pour répondre à ces questions, les équipes Insights de Webedia ont pu compter lors de la conférence, sur la présence de Jean-Maxence Granier de l’institut Think Out, et de Michael Stora, psychanalyste expert des mondes numériques.

    LES GAMERS, UNE POPULATION À EXPLORER POUR CONNAÎTRE LES FUTURS USAGERS DES MÉTAVERS

    Les équipes de Webedia ont sollicité l’institut Think Out afin d’interroger deux focus groups d’utilisateurs de plateformes gaming comme Fortnite, Roblox, Minecraft, Animal Crossing, Sims, Grand Theft Auto, soit les plateformes qui tendent le plus vers ces futurs univers virtuels persistants (un groupe de 7 joueurs de 18-24 ans et un groupe de 7 joueurs de 25-34 ans).

    A l’heure où les métavers sont encore un concept flou et lointain, les jeux vidéo, en tant qu’univers virtuels, donnent les premières clés pour dresser des hypothèses sur les comportements à venir dans les métavers.

    DANS LE MÉTAVERS, LES INDIVIDUS SERONT DIFFÉRENTS

    Immergés dans le virtuel, représentés par leurs avatars, dotés d’outils de construction et de sociabilisation inédits, les individus évoluant dans les métavers se révèleront différents dans leurs représentations, leurs besoins, leurs aspirations et dans leur vie quotidienne.

    Différents en quoi ?

    Webedia et Think Out ont identifié, au travers de leurs recherches et des interviews de “méta-gamers”, 6 principaux traits de caractères à envisager chez les futurs utilisateurs des métavers.

    • Créatifs : Espace illimité, constructions impossibles dans la vie réelle… les individus saisiront les opportunités offertes par les métavers pour laisser s’exprimer leur créativité et prendre la main.

    • Actifs : Comme dans le jeu vidéo, les individus seront décidés à écrire leur propre histoire, plutôt qu’être de simples consommateurs de contenus.

    • Attachés à la représentation de soi : La façon de se montrer aux autres sera très valorisée. Ce sera aussi vrai pour le “chez soi”.

    • Ouverts : En contact avec des avatars, les jugements de valeur reculeront. Les marqueurs d’identité physique habituels disparaîtront.

    • Perméables aux émotions : Par opposition au jeu vidéo, il y aura une grande porosité entre vie réelle et métavers. Les individus pourraient donc voir un impact non négligeable des émotions ressenties en virtuel sur leur vie réelle.

    • Soucieux de liberté : Les métavers seront un lieu d’expression et d’action libre, suscitant au début une vision (utopiste?) de liberté. Cette hypothèse laisse penser qu’un besoin de règles et de règlements sera rapidement ressenti.

    LES MARQUES FACE À CES NOUVEAUX POINTS DE CONTACT

    Ces nouveaux comportements seront un défi à anticiper pour les marques, dont beaucoup font déjà du Test & Learn sur les métavers existants.

    Quelles seront les principales conséquences pour les annonceurs ?

    Les marques devront, plus qu’ailleurs, proposer des expériences dans les métavers, plutôt que simplement présenter leurs produits et services. Elles devront également chercher à mettre en avant leur fonction esthétique, symbolique et divertissante, plutôt qu’utilitaire. De plus, les individus seront sensibles aux marques qui les accompagneront dans le métavers au travers d’outils de création, d’empowerment et de sociabilisation.

    Enfin, comme elles l’ont fait lorsque les réseaux sociaux successifs sont arrivés, les marques devront prendre le temps de découvrir et de s’adapter aux nouvelles normes et codes qui régiront les métavers.

    Revoir la conférence complète sur ce lien

  • Comment intégrer TikTok et Twitch dans sa stratégie de communication

    TikTok et Twitch dans sa stratégie de communication

    Selon Spaag, cabinet de marketing digital

    Les plateformes vidéo ont le vent en poupe, en effet, TikTok fait partie des réseaux sociaux les plus populaires.
    En 2020, TikTok a été l’application la plus téléchargée dans le monde devant Facebook ou encore WhatsApp avec 850 millions de téléchargements. Twitch, plateforme de diffusion en direct où le streamer se filme et discute en live avec ses abonnés, comptait, quant à elle, l’an dernier 5 millions de visiteurs mensuels en France (selon Médiamétrie). Avec un fort potentiel en termes d’influence, ces deux plateformes sont une opportunité, pour les marques, de communiquer auprès d’une cible moins jeune.
    4 manières d’intégrer TikTok et Twitch dans sa stratégie de communication selon Spaag

    La première raison d’utiliser ces nouveaux réseaux sociaux est l’audience touchée. En effet, ces applications touchent rapidement une audience mondiale, jeune et ultra connectée. Une chance pour les marques qui souhaitent augmenter leur notoriété, leur image ou augmenter davantage le trafic sur leur site, ou toucher des cibles qui ne sont plus réceptives aux médias traditionnels.

    Également, ces deux applications sont des leviers de communication efficaces et précieux.

    Encore peu de marques sont présentes sur ces réseaux, la concurrence y est encore très faible. Il est donc possible de tirer son épingle du jeu, parfois même à moindre coût (lorsque l’on compare à des réseaux publicitaires comme Facebook ou Google).

    Enfin, les marques doivent envisager Twitch comme un outil créatif différent qui permet d’exprimer leurs valeurs de manière plus spontanée. La plateforme offre une diversité de contenus qui permet aux marques de créer des formats et des messages plus créatifs que les formats traditionnels que l’on retrouve sur les autres réseaux sociaux plus traditionnels. Avec la puissance de l’influence aujourd’hui et le besoin de se reconnecter avec leur cible de manière authentique, ces médias semblent tout désignés. Notamment, La Redoute qui propose différents challenges s’adressant à une cible jeune, que la marque n’arrive pas à séduire avec des médias plus traditionnels. En effet la marque propose des challenges #LeRedouteFlagChallenge ou encore #LaRedouteChallenge qui sont de véritables prétextes pour lancer des mouvements viraux unissant les utilisateurs. Pari réussi car il y a eu plus de 200 millions de vues, plus de 105K vidéos créées avec le hashtag #LaRedouteChallenge au lancement du challenge.

    Ces plateformes remportent donc un franc succès et proposent des avantages primordiaux pour les entreprises grâce à leurs formats, leurs outils, leurs larges possibilités en termes de créativité, leur originalité ou encore un engagement considérable. Les réseaux sociaux font partie intégrante d’une stratégie de communication réussie mais il est important de se tenir informé des dernières tendances et surtout de les anticiper !

  • Quelles sont les tendances marketing sur les réseaux sociaux en 2022?

    Le commerce Social, le commerce Live, l’expérience consommateur (CX) sociale connectée, l’intelligence artificielle et la vidéo, seront les grandes tendances à suivre en 2022. 

    Une étude Emplifi, plateforme d’expérience client unifiée

    1- e commerce Social passera du stade de test à celui de norme. 

    La demande des consommateurs pousse les plateformes à innover à un rythme toujours plus soutenu. Emplifi prédit qu’en 2022, le commerce social passera du stade de test à celui de norme. 

    Les consommateurs qui juraient préférer l’expérience physique se sont eux-mêmes laissés tenter par la facilité de l’expérience en ligne et déclarent désormais qu’ils ne feront pas marche arrière. Les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, Snap et TikTok réalisent tous d’importants investissements dans le lancement de nouvelles fonctionnalités de shopping sur les réseaux sociaux. Parce qu’elles attirent déjà tellement de consommateurs, ces plateformes constituent une menace redoutable pour les plateformes de e-commerce préexistantes en termes de découverte produit, d’achats, et de service clients. 

     Il est important de noter que le commerce social se focalise davantage sur l’expérience en tant que telle, et moins sur le retour sur investissement publicitaire. Les réseaux sociaux ont toujours été à l’avant-garde en introduisant de nouvelles expériences via leurs contenus, ils le prouvent une fois de plus avec le commerce social. L’aspect créatif et stimulant des réseaux sociaux peut leur permettre d’offrir des expériences de marque plus fortes, notamment avec la mise en place de shopping vidéo en direct, ou de réalité augmentée (AR), tout en stimulant les ventes. 

    1. Commerce Live prendra le pas sur d’autres formes de commerce. 

    Déjà observée en Chine, où le e-commerce social représente désormais plus de 13 % des ventes en ligne globales, contre seulement 4,3 % aux Etats-Unis, selon eMarketer cette tendance s’apprête à conquérir l’Europe et l’Amérique du Nord. Le e-commerce tel que nous le connaissons depuis 25 ans a toujours été une expérience statique : une photographie du produit, une brève description, et un bouton d’achat. Le commerce live, particulièrement dans un monde post COVID, transpose l’expérience en magasin dans le monde numérique, où l’humain est en contrôle de la performance. Les expériences d’achat en direct permettent aux marques de se connecter de manière naturelle et spontanée avec leurs clients. Il s’agit d’une expérience en temps réel, faite d’échanges, et surtout, d’une expérience qui, selon les données de GoInstore, la solution de vente vidéo, peut entraîner des taux de conversion huit fois plus élevés que ceux du e-commerce classique.  

    Les influenceurs joueront aussi un rôle clé dans le succès du commerce live des marques. Les clients adorent le type de contenu authentique et naturel que partagent les influenceurs, et la pandémie a considérablement décuplé cet aspect. En plus de présenter les influenceurs dans leurs moments les plus vrais et spontanés, le live streaming a le pouvoir de permettre aux clients d’interagir en temps réel, grâce à des questions et commentaires qui s’affichent sur l’écran, le tout en les poussant à l’achat. 

    1. Une expérience consommateur (CX) sociale connectée 

    Conséquence directe de la transformation numérique impulsée par la pandémie, les marques prennent conscience de la nécessité d’offrir des expériences numériques connectées. Le parcours client n’est plus linéaire, et les éléments qui poussent un client à se tourner vers une marque ne sont pas toujours les mêmes pour tous les clients. De nombreux éléments décisifs du parcours client sont numériques, et la plupart d’entre eux se trouvent sur les réseaux sociaux. A l’horizon 2022, les marques concentreront leurs efforts pour combler les ruptures de l’expérience consommateur. 

    La manière la plus efficace et la plus efficiente d’y parvenir est d’exploiter des outils d’expérience consommateur (CX) de pointe, dotés de fonctionnalités sociales intégrées. Les marques qui parviendront à répondre et interagir avec clients là où ils se trouvent et pour la plupart, sur les réseaux sociaux seront les grandes gagnantes de la prochaine décennie. Ceux-ci veulent non seulement rechercher et découvrir des produits sur les réseaux sociaux, mais également pouvoir interagir, poser des questions, utiliser la réalité augmentée pour pouvoir essayer les produits et choisir une taille. Enfin, ils désirent acheter, de manière fluide et intuitive. Les marques qui ont compris cela sont celles qui verront leurs recettes en ligne augmenter de manière significative en 2022. En revanche, les marques qui négligent les ruptures dans le parcours et l’expérience client risquent de perdre en crédibilité, et de peiner à construire des relations clients durables et significatives. 

    1. Facebook et Instagram, restent privilégiés pour atteindre les clients et leurs nouvelles habitudes de shopping 

    Au cours des quinze dernières années, Facebook et ses applications sont devenus omniprésents. Les données d’Emplifi sur les dépenses publicitaires du troisième trimestre 2021 montrent que les Marketers ont dépensé 43 % de plus en publicités Facebook et Instagram qu’à la même période, l’année dernière.   

    Malgré les scandales autour de la plateforme, Facebook et ses applications vont continuer de gagner en importance en 2022. Les entreprises anticipent un futur ou les réseaux sociaux font loi, ainsi, les investissements dans les réseaux sociaux augmentent à une vitesse sans précédent. Les réseaux sociaux sont devenus un maillon essentiel de la vie des consommateurs, et les marques savent qu’elles doivent être actives et investir leur budget publicitaire sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Whatsapp pour entretenir et nourrir leurs relations avec les clients. 

    Facebook investit régulièrement dans des fonctionnalités de commerce social qui rendront l’expérience clients plus fluide, de la découverte produit au service client post achats en passant par l’achat. Si les plateformes comme Snap et TikTok continuent à innover avec l’AR, les partenariats e-commerce et d’autres fonctionnalités de commerce, c’est Facebook et ses applications qui disposent des clients, des ressources, et de la feuille de route nécessaires pour offrir un parcours commercial intégral. 

    1. Un rôle de plus en plus important pour Intelligence Artificielle dans le parcours client  

    L’application de l’intelligence artificielle au marketing est désormais ancrée. L’intelligence artificielle aide à automatiser les petites tâches répétitives que les équipes de service client et de marketing doivent effectuer, afin qu’elles puissent se concentrer sur des tâches plus importantes et créatives, qui permettent souvent de transposer une bonne expérience en une expérience exceptionnelle. 

    Les technologies d’IA jouent également un rôle de plus en plus important dans l’ensemble du parcours client, du self-service numérique, où des chatbots sont capables de décharger les agents des tâches répétitives, à la technologie Voice of the Customer, où l’IA est utilisée pour écouter en continu les réponses à des enquêtes et pour identifier les tendances et thèmes importants, ce qui permet aux marques de résoudre les problèmes de satisfaction clients. Le rôle de l’IA dans le marketing et dans l’expérience client en général ne fera que se renforcer, à mesure que les marques s’efforcent de fournir de meilleures expériences aux clients à une plus grande échelle et sur plusieurs canaux. 

    1. La vidéo reste le format de contenu préféré des consommateurs  

     La pandémie du COVID-19 a considérablement augmenté le recours à la vidéo comme format de prédilection pour les entreprises. Des vidéos courtes TikTok aux Reels Instagram en passant par les différentes plateformes de streaming live, le marketing vidéo est un outil puissant pour les marques, qui peuvent les utiliser pour inciter les consommateurs à rechercher, découvrir, et, finalement, acheter leurs produits et services. 

     Emplifi prédit qu’en 2022, la vidéo continuera sur sa lancée. Le live streaming connaît une croissance exponentielle, grâce aux marques grand public, à l’esport et au marketing d’influence. En matière d’esport et de gaming, les réseaux sociaux permettent aux fans de suivre en direct les compétitions, et d’échanger avec le reste des fans et les équipes de manière synchrone et asynchrone, ce qui, jusqu’alors, n’était pas possible. 

     La vidéo restera également un moteur clé pour les marques qui cherchent à conclure la vente de leurs produits. Les marques ne devraient pas seulement produire du contenu elles-mêmes, mais également s’associer aux influenceurs adéquats afin de créer une interaction et une relation plus authentique et plus adaptée à leurs clients. 

     

  • Quand l’avenir du commerce de détail est numérique…

    Les nouvelles technologies de paiement au cœur de la mutation digitale des retailers

    Les 18 derniers mois ont ecomplètement bouleversé le commerce en ligne et imposé aux marchands une remise en question de leurs stratégies de paiement pour s’adapter à une demande grandissante et toujours plus exigeante.

    Checkout.com, fournisseur leader de solutions cloud pour les paiements digitaux à travers le monde, dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude européenne portant sur la manière dont les paiements numériques ont progressé pour réduire les coûts, maximiser les revenus et optimiser l’expérience client.

    Non seulement les marchands ont connu une augmentation de leurs revenus assez soudaine, mais ils ont également dû s’ouvrir à de nouveaux marchés et à de nouveaux types de consommateurs, dont 75 % affirment aujourd’hui que l’avenir du commerce de détail est numérique. Mais 43 % des commerçants ont déclaré avoir été pris de court lorsque des consommateurs issus de nouveaux marchés européens ont voulu acheter leurs produits, mais qu’ils n’avaient pas mis en place les méthodes de paiement nécessaires pour capter cette demande et ces revenus. Une donnée qui s’explique par le fait que 50 % des marchands aient consacré l’année dernière à développer leurs offres de paiements de proximité, nombre d’entre eux prévoyant même de poursuivre dans cette voie.

    Renouveler les modèles économiques

    Selon l’étude, 97 % des PDG du secteur ont déclaré que pour rester pertinents, résilients et rentables, ils devraient renouveler leurs modèles économiques dans les 18 mois à venir ; la majorité s’accordant à dire que les paiements numériques seraient le facteur numéro 1 de leur capacité d’innovation. Les données montrent en effet que les consommateurs européens sont très désireux d’augmenter de manière significative l’utilisation de nouveaux moyens de paiement tels que les portefeuilles numériques, les cryptomonnaies, les solutions BNPL (Buy Now Pay Later) et les QR codes. Les commerçants comprennent donc la nécessité de rattraper leur retard, de façon à ce que leurs stratégies de paiements deviennent synonymes de modernité, d’identité, de commodité et de satisfaction.

    Développer le shopping social en Europe

    Le Social Shopping, un phénomène de masse en Chine, a suscité la curiosité des investisseurs et des entreprises européennes. Les achats au détail ont toujours eu lieu dans un contexte social et lorsqu’il s’agit d’articles « non essentiels », une grande partie de ce que nous achetons est directement liée à la façon dont nous souhaitons paraître et aux groupes auxquels nous souhaitons appartenir. Dans cette mesure, les consommateurs recherchent activement l’influence d’autres individus lorsqu’ils décident de ce qu’ils vont acheter. 63 % des répondants espèrent ainsi faire plus souvent leurs achats directement sur les médias sociaux afin de renforcer le sentiment de choisir leurs articles au sein d’une communauté.

    Remettre en question le brick-and-mortar

    Si le brick-and-mortar fait partie intégrante des stratégies des centres commerciaux, un tiers des consommateurs et des commerçants pensent que ce modèle ne survivra pas aux cinq prochaines années. 45 % des responsables du e-commerce sont cependant convaincus que le commerce de détail sera relancé et révolutionné par les paiements numériques et l’automatisation en magasin. Des points de vente traditionnels aux showrooms en passant par les centres de traitement des commandes, cette étude montre que les e-commerçants doivent être prêts à bousculer le statu quo pour que les achats numériques et physiques soient véritablement hybrides, transparents et ne constituent pas un choix binaire.

    Transformer les procédures de retour en avantage concurrentiel

    Alors que les marchands sont confrontés à des coûts opérationnels supplémentaires liés aux retours de produits, les consommateurs s’attendent, quant à eux, à ce que le processus soit simple et fluide. Et ce n’est pas le moment de risquer leur insatisfaction. Il existe ainsi des mesures que les marchands peuvent prendre pour compenser de manière significative les coûts, et le secret réside dans la manière dont ils gèrent leurs paiements. Nos données montrent ainsi que 86 % des marchands en ligne considèrent que la rapidité ou le traitement en temps réel des remboursements constitue un avantage concurrentiel important. Toutefois, 67 % d’entre eux affirment que le traitement en temps réel n’est pas encore généralisé dans le secteur.

    « Les paiements sont aujourd’hui devenus un véritable générateur de revenus » déclare Ingrid Lethu, VP Sales France & Italie chez Checkout.com. « Cette étape est en effet clé pour finaliser l’achat et éviter les abandons de panier et son optimisation ne doit donc plus être une option. Des données de paiement transparentes et une technologie adaptée permettront aux marchands de prospérer dans un écosystème mouvant et dont une grande partie du potentiel reste encore à découvrir. »

    Pour consulter l’étude dans son intégralité c’est ici 

  • Responsables marketing : quelles sont leurs priorités en France ?

    Quelles sont les tendances qui se dégagent ? 

    Salesforce publie son rapport 2021 (septième édition) sur l’état de l’art du marketing. Rédigé à la suite d’une enquête menée auprès de plus de 8 200 spécialistes du marketing du monde entier, dont 246 répondants en France, il révèle l’importante intensification du marketing digital, fortement sollicité avec la crise du Covid, pour maintenir un lien avec les clients.

    Au niveau mondial, 5 grandes tendances se dégagent :

    1. 66 % des spécialistes s’attendent à une croissance de leur chiffre d’affaires durant l’année à venir
    2. 90 % d’entre eux affirment que leur stratégie d’engagement digital a évolué depuis 2020
    3. 75 % des spécialistes marketing déclarent que la pandémie a changé de façon permanente la manière dont ils collaborent et communiquent au travail
    4. Ils s’attendent, d’ici l’année prochaine, à une augmentation de 40 % du nombre de sources de données qu’ils utilisent
    5. 70 % des directeurs marketing alignent leurs indicateurs clés de performance sur ceux de leur PDG

    Face à ces évolutions, les spécialistes du marketing sont optimistes sur l’avenir de leur entreprise et pensent majoritairement contribuer à la croissance de leur organisation.

    • En effet, 66 % d’entre eux s’attendent à une croissance du chiffre d’affaires de leur société au cours des 12 à 18 prochains mois.
    • De plus, ils se considèrent comme des acteurs majeurs de cette croissance : 77 % des spécialistes du marketing estiment que leur travail apporte plus de valeur aujourd’hui qu’il y a un an.

    Quelles sont leurs priorités en France ?

    Les priorités exprimées ci-dessous sont dans l’ordre d’importance exprimé par les Français. L’innovation, seconde priorité pour les Français, est en première position au niveau international. Ce chantier de la vue unifiée est en effet une étape importante pour que les innovations autour de l’expérience client soient optimales.

    1- Partager à tous les métiers une vue unifiée du client

    76 % des clients s’attendent à des interactions cohérentes entre les services d’une entreprise, mais 54 % déclarent que ces derniers ne communiquent pas assez entre eux (Rapport Salesforce “Focus sur le client connecté”). Cela s’explique par l’organisation des sociétés, souvent encore en silos. Pourtant, la grande majorité des professionnels du marketing déclarent partager des objectifs communs et des données clients pertinentes avec leurs collègues du service commercial, du service client et du e-commerce.
    Tant que ce décalage existera, l’impact des innovations sera moindre.

    2- Mettre en place des innovations

    Dans ce contexte de changement, l’expérience client reste le fil directeur pour se démarquer : 80% des spécialistes du marketing affirment que leur organisation mène des initiatives en matière d’expérience client à l’échelle de l’entreprise. Parmi ces expérimentations, l’intelligence artificielle est de plus en plus adoptée, et 60 % des spécialistes marketing ont une stratégie d’IA entièrement définie, contre 57 % en 2020. La plateforme Salesforce CDP intègre, par exemple, une IA Einstein pour aider les équipes marketing à bien gérer leur cible.

    La crise a été un vecteur important pour innover dans leur stratégie d’engagement digital.

    Les réseaux sociaux (91%), les publicités digitales (91%) et la vidéo (90%) sont les trois canaux les plus utilisés pour toucher les clients.

    Les canaux considérés comme émergents ces dernières années sont en train d’être adoptés en masse. En effet, 66% des organisations utilisent des médias audios comme des podcasts et des publicités en streaming.

    En parallèle des innovations sur l’expérience client, les entreprises ont été contraintes d’adopter le télétravail pour continuer à servir leur clientèle.

    Comme de nombreux changements survenus en 2020 et 2021, ce passage au télétravail ne disparaîtra pas, bien que les conditions de son maintien soient amenées à varier selon les régions. Toutefois :

    • 82 % des organisations marketing adoptent de nouvelles politiques en matière de télétravail.
    • 52% des spécialistes marketing en Europe s’attendent à mener désormais leur activité soit en télétravail, soit en mode hybride.
    • Pour faire face à ce changement drastique d’organisation, 78 % des équipes marketing ont adopté de nouvelles technologies de collaboration en raison de la pandémie. En conséquence, ils sont 69% à se déclarer désormais davantage connectés avec leurs clients.

    En France, une majorité de personnes interrogées pensent qu’avec le retour à la normale, le travail hybride (présentiel et télétravail) sera leur norme (contre 37% en présentiel, et seul 4% en pur télétravail).

    Alors que les professionnels du marketing font face à toutes ces évolutions, ils doivent constamment acquérir de nouveaux savoir-faire. Mais seulement 44 % des spécialistes marketing affirment que la formation qu’ils reçoivent est excellente. Les formations en compétences interpersonnelles (aussi appelées soft skills) ou dans des domaines clés comme la science des données (data science) restent rares. Pour accompagner leurs collaborateurs dans ces évolutions, les organisations ont donc devant elles un important chantier en matière de formation.

    3 – Unifier les sources de données et améliorer la qualité de la data

    En France, les trois principaux scénarios d’usage des données pour les marketeurs sont, par ordre d’importance :

    1. l’analyse des données clients ;
    2. la gestion des consentements clients et donc la prise en compte de règlementations comme le RGPD ;
    3. et enfin l’innovation autour de la personnalisation.

    Ces priorités reflètent leur souci de connaître en profondeur les clients, tout en respectant les contraintes légales qui visent à mieux les respecter.

    Les spécialistes marketing B2B comme B2C revoient ainsi à la hausse le nombre de sources de données qu’ils utilisent – en augmentation de 50% pour le B2C, et de 20% pour le B2B.

    En France, en 2020, les marketeurs ont utilisé en moyenne 12 sources de données, contre 10 l’année précédente.

    Les identités digitales connues, telles que les adresses e-mail et les identifiants sociaux, sont désormais les sources de données clients les plus prisées, suivies des données transactionnelles et des centres d’intérêts et des préférences déclarés par les clients. Les identités hors ligne, telles que les adresses postales, et les identités digitales anonymes, à l’instar des cookies et des identifiants d’appareils ont largement diminué en popularité.

    Toutefois, la majorité des spécialistes se montrent insatisfaits de la qualité globale des données clients. Alors que 78 % des experts marketing affirment que leurs interactions avec les clients sont axées sur les données, seulement 33% sont entièrement satisfaits de leur capacité à s’en servir afin de créer des expériences plus pertinentes. La marge de progression en la matière reste donc non négligeable.

    Avec autant de types et de sources de données disponibles, les spécialistes marketing se tournent donc vers la technologie pour y voir plus clair. 78 % des entreprises les plus performantes déclarent utiliser une plateforme de données client (CDP), contre seulement 58 % des moins performantes.

    Une transformation en marche mais des challenges qui perdurent

    En France, les trois principaux défis des spécialistes du marketing sont, par ordre d’importance :

    1. Leur capacité d’innovation. A l’heure où les entreprises s’interrogent sur les coméptences, l’accomapgnement, les technologies et les budgets nécessaires, la crise a renforcé en France  les besoins de recrutement sur des profils autour du marketing digital, de développeurs, ou d’analystes de données. (Voir aussi le baromètre Croissance et Digital présenté le 30 septembre dernier par l’Acsel).
    2. Être capable de répondre aux client en temps réel pour mieux répondre à une exigence toujours plus forte, accentuée par la compétition des nouveaux entrants très agiles.
    3. Créer un parcours client cross-canal et unifié entre tous les départements en contact avec les clients.

    Plus d’informations

    • Pour retrouver l’intégralité du rapport de 2021 en français sur l’état de l’art du marketing, cliquer sur le lien suivant : Etudes et Rapports Salesforce
    • Vous pouvez consulter des données par pays (dont la France) depuis ce Tableau dynamique
    • Egalement à votre disposition un article de blog avec des champs dynamiques pour sélectionner des informations sur la France
    • Baromètre 2021 Croissance et Digital de l’ACSEL réalisé par IPSOS auprès des entreprises du commerce de 1-4999 sur l’état d’avancement de leur transformation et son impact, dont Salesforce est partenaire depuis sa création.

    Méthodologie

    Le rapport annuel « Focus sur le marketing » dresse un état des lieux du marketing. Pour cette septième édition, Salesforce Research a interrogé plus de 8 200 spécialistes marketing internationaux afin d’identifier :

    • Les changements des stratégies et priorités dans le domaine du marketing, ainsi que les difficultés rencontrées lors des récentes perturbations économiques et sociales
    • L’état actuel de la transformation digitale et sa future trajectoire
    • Les tendances de la gestion des données marketing
    • Les mutations de la collaboration suite à l’adoption massive du télétravail

    Les données de ce rapport sont issues d’une enquête en double aveugle menée du 4 mai au 3 juin 2021 auprès de 8 227 décideurs marketing, dirigeants, vice-présidents et CMO. L’enquête a été réalisée dans des entreprises B2B,  B2C et B2B2C basées en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie-Pacifique, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Toutes les personnes interrogées proviennent de panels tiers (et non uniquement du portefeuille de clients de Salesforce).

  • Les TOP Voices des podcasts : business, innovation et développement personnel

    Les plus grandes voix des podcasts business, innovation et développement personnel

    Matthieu Stefani (agence Cosa Vostra, podcast Génération Do It Yourself) et Christofer Ciminelli (ex 01net.com, BFM Business) lancent un label de podcasteurs indépendants spécialisés dans l’entrepreneuriat, l’innovation et le développement personnel. La structure fédère une dizaine de créateurs de contenus et comptabilise plus d’un million d’écoutes de podcasts chaque mois auprès d’une audience premium qualifiée.

    Les podcasts incontournables : 

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    MATTHIEU STEFANI, Génération Do It Yourself – Le podcast français qui décortique le succès des personnes qui ont fait le grand saut : entrepreneurs, sportifs, politiques, personnalités. Avec plus de 500 000 écoutes mensuelles, GDIY est l’un des podcasts indépendants les plus écoutés en France.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts

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    GRÉGORY POUY, VLAN – Vlan, c’est un podcast pour mieux comprendre notre société à travers le lien. Le lien à soi, aux autres et à la nature. Vlan, c’est une discussion entre Grégory Pouy et une personne éclairée et passionnée – Chercheur, anthropologue, journaliste.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

    finscale.pngSOLENNE NIEDERCORN, Finscale – Chaque semaine, Solenne Niedercorn fait toute la lumière sur les innovations du monde de la Finance, de la Banque et de l’Assurance, comme de nouvelles stratégies d’investissement, l’intégration de technologies novatrices au service des clients ou encore la collaboration des institutions avec les startups.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

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    SÉBASTIEN COUASNON, Tech 45’ – Chaque semaine, Sébastien Couasnon (ex-BFM Business) échange avec un(e) entrepreneur de la French Tech. En 45 minutes, le fondateur revient sur les temps forts de sa start-up, livre sa vision long terme et donne quelques clés à tous ceux qui rêvent un jour d’entreprendre.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

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    ANNE FRANCIN, Divines – Divines tisse une toile collective du féminin sacré au fil des histoires singulières de femmes inspirantes. Anne Francin emmène ses auditeurs à la rencontre de femmes et de leurs histoires en questionnant le féminin sacré à la croisée d’autres thèmes forts et inspirants, comme la maternité, l’écologie, la sororité, le féminisme, la spiritualité…

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

    lamartingale.png

    MATTHIEU STEFANI, La Martingale – Matthieu Stefani reçoit des experts de la finance – chefs d’entreprise, investisseurs, consultants – qui partagent leur expérience et leurs conseils avisés en matière d’épargne, de patrimoine et de gestion des finances personnelles. Plus de 100 000 écoutes mensuelles.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

    lepanier.png

    LAURENT KRETZ, Le Panier – Le Panier, c’est le 1er podcast e-commerce en France. Laurent Kretz part à la rencontre des (e-)commerçants pour (re)cueillir bonnes pratiques et recettes gagnantes.

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts  

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    RUNO SOULEZ, IFTTD – If This Then Dev c’est le podcast D.E.V. : Différent, Extraordinaire et Visionnaire, où Bruno Soulez décode les sujets et tendances dans l’univers de l’innovation et des technologies.
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    ALEXIA BORG, Le podcast – Alexia Borg (BFM Business, DLM News) tend son micro à des personnalités inspirantes pour échanger sans tabou sur des sujets liés à l’amour, la sexualité, la métaphysique, la spiritualité, la psychologie et la science…

    🎧 Apple Podcast – Spotify – Deezer – Google Podcasts 

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    FRANÇOIS DEFOSSEZ, Mediarama – Dans Mediarama, François Defossez plonge au cœur de la galaxie média et explore innovations et dernières tendances. Il part à la rencontre des principaux acteurs, pour décortiquer avec eux les modèles de demain.

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  • Relation client externalisée : l’agilité et la responsabilité sociétale comme réponses à la crise

    Edition 2021 du Baromètre Relation Client du SP2C 

    Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY dévoilent l’édition 2021 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France.

    Dans un contexte de crise sanitaire, les organisations ont pu compter sur les acteurs de la relation client externalisée qui les ont aidées à maintenir un lien direct avec leurs clients ou usagers dans une période où le contact physique était absent. Sur l’année 2020, la filière conserve ainsi une dynamique de croissance (+3,1%), pour atteindre les 3 milliards d’euros. Cette année troublée a donc malgré tout été particulièrement propice à l’accélération des évolutions de la filière en termes d’organisation, d’usages ou encore de compétences digitales, et lui a offert de nouvelles perspectives.

    Mobilisation exceptionnelle et résilience de la filière

    Lors des confinements successifs, le rôle des acteurs de la relation client externalisée a été déterminant auprès des entreprises qui ont dû gérer des pics d’activité à distance. Ils ont dû faire face à plusieurs enjeux :  conserver le lien entre les collaborateurs et l’entreprise pour délivrer le même niveau de qualité à leurs clients et garantir le même niveau de sécurité de l’information. Les centres de contact ont ainsi pu démontrer leur capacité à traiter, à brève échéance, des flux de contacts importants et ont été un moyen essentiel pour les entreprises de maintenir le lien avec les clients-consommateurs. 

    Autre preuve de l’agilité du secteur, dès le mois d’avril 2020, le taux de télétravail a atteint 40% en moyenne (modalité quasi inexistante auparavant), avec un maximum en décembre à 48% des heures travaillées pour les membres du SP2C en France. La filière a dorénavant pris le pas de la transformation digitale, organisationnelle et culturelle, et mène des discussions en co-construction avec l’ensemble de ses parties prenantes, afin d’adopter un modèle adapté sur le long terme.

     “En quelques jours des dispositifs externalisés entiers ont dû être reconfigurés dans le respect de protocoles sanitaires en constante évolution, ce fut possible grâce à la confiance de nos clients, le courage et la fierté de nos salariés, le soutien de nos actionnaires et l’exceptionnelle mobilisation managériale des entreprises du secteur », a déclaré Patrick Dubreil, Président du SP2C.

    Fortement mobilisés également auprès des pouvoirs publics, les centres de contact ont contribué au maintien d’un service public de qualité et accessible à tous les usagers en période de crise. Ils ont mis à disposition leurs services et leurs ressources, en déployant des opérations majeures telle que la gestion du numéro vert d’information sur la COVID-19.

     Diversification des activités et accélération de la digitalisation du secteur 

    Parmi les autres effets accélérateurs de la crise : les activités de diversification représentent 13,2% du chiffre d’affaires généré par les centres de contact et sont en augmentation de +4,4% en 2020. Parmi ces activités, le développement technologique est majoritaire et représente 43,9% de ce chiffre d’affaires lié aux activités de diversification.

    En effet, cette période a été un moment décisif pour renforcer les capacités technologiques du secteur comme l’explique Patrick Dubreil : « La complexité de l’omnicanalité, du multi-shoring, l’intégration des technologies d’IA, la quête de l’expérience client incomparable, démontrent que les prestataires deviennent de véritables intégrateurs de solutions ».

    A l’inverse, le secteur Travel & Hospitality rencontre une forte baisse en 2020 de -25,6% de chiffre d’affaires généré sur le marché français en raison de la crise sanitaire.

    Une meilleure intégration sociale pour une expérience client de qualité

    Labellisés RSE depuis plus de 15 ans, les adhérents du SP2C s’attachent depuis de nombreuses années à intégrer la responsabilité sociétale dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes notamment à travers plusieurs démarches institutionnelles reconnues comme la Norme NF Services, la Charte Diversité, Label Engagé RSE international et intersectoriel, The Global Compact. La filière est également à l’initiative d’un code de bonne conduite pour le respect et la protection du consommateur en matière de démarchage téléphonique.

    « Notre société change, la pandémie a modifié sensiblement les points de vue et attentes des consommateurs ; définitivement le choix d’externaliser ne peut plus être uniquement celui d’une réduction basique des coûts faciaux mais bien celui d’une création de valeur portée par le volontarisme des politiques RSE des acteurs de la relation client externalisée. », a affirmé Patrick Dubreil.

    Les adhérents du SP2C s’efforcent également d’être dans une démarche de proximité, par l’insertion locale, le maintien de l’emploi, la formation, l’inclusion dans un écosystème.

    En 2020 en France, la filière recrute plus de 3 collaborateurs sur 4 en CDI et propose des opportunités d’embauche à une variété de profils. En effet, les effectifs étaient équitablement répartis par catégories d’âge, les 55-64 ans enregistrant la plus forte croissance à +17,2% en 2020.

    La filière confirme son engagement en faveur de l’inclusion sociale et présente des indicateurs sociaux supérieurs à la moyenne. C’est particulièrement le cas sur les postes de Superviseurs, où les femmes représentent 62,8% des effectifs. Depuis 3 ans, le SP2C déclare son index Egalité professionnelle Femmes-Hommes[1], et en 2020 ses adhérents obtiennent ainsi un score moyen de 93, score supérieur à la moyenne nationale (87) pour les entreprises de plus de 1000 salariés. Par ailleurs, 6,7% des effectifs de la filière sont en situation de handicap en 2018 contre une moyenne nationale de 3,5%.

  • #MARKETING – Tous les évènements incontournables

    SEPTEMBRE 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-customer-relationship-marketing-meetings-by-weyou-group-2/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-mobile-centralisateur-des-performances-omnicanales-by-mma/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-place-marketing-forum-2021-by-chaire-attractivite-et-nouveau-marketing-territorial/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-tendances-et-best-pratices-de-linfluence-marketing-dans-le-secteur-mode-et-accessoires-by-kolsquare/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-lart-et-la-maniere-de-creer-des-contenus-efficaces-by-adetem/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-dreamforce-by-salesforce/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-salon-de-la-data-2021-by-ign

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-strategies-festival-2021-by-strategies/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-lia-booste-la-connaissance-et-lexperience-client-by-adetem/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-client-as-a-partner-communautes-et-r-o-i-by-picom/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-dataops-rocks-summit-by-saagie/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-matinees-du-digital-by-ad4screen/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-printemps-des-etudes-2021-by-empresarial/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-rendez-vous-annuel-des-directeurs-communication-by-dii/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-beaute-comment-relancer-son-attractivite-grace-aux-avis-consommateurs-by-hivency-partoo/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-tiktok-world-by-tiktok/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-the-power-of-social-listening-at-the-body-shop-by-brandwatch/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-the-power-of-social-listening-at-the-body-shop-by-brandwatch/

  • Les évènements incontournables de la semaine du 28 Juin au 2 Juillet – « Paris Retail Week Connect » By COMEXPOSIUM & « HIP Europe 2021 » By SEMPERIS

    Lundi 28 Juin

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-mwc-barcelona-by-gsm-association/?instance_id=5666

    Mardi 29 Juin

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-streamculture-saison-2-by-heaven-ladn/?instance_id=5696

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-developpement-durable-point-de-vente-by-popai/?instance_id=5680

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-paris-retail-week-connect-by-comexposium/?instance_id=5620

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-promotion-securite-relation-client-quel-futur-pour-le-sms-marketing-by-cm-com/?instance_id=5683

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-strategie-dinfluence-et-si-la-solution-venait-du-codir-by-cision/?instance_id=5687

    Mercredi 30 Juin

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-hip-europe-2021-by-semperis/?instance_id=5654