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Catégorie : expérience

  • Tous les évènements incontournables du 14 février au 16 février : Love Data Day – Le pouvoir du contenu – Métavers c’est enfin parti ! – Perspectives de l’information quantique …

    Mardi 14 Février 

    Mercredi 15 Février

    Jeudi 16 Février

  • #Influence #Innovations #Technologies #Retail #IA : Les évènements incontournables du 24 au 27 janvier 2023

    MARDI 24 JANVIER 

    Mercredi 25 janvier 

    Jeudi 26 Janvier 

    Vendredi 27 Janvier 

  • Divertissement, surprise et innovation : bienvenue dans le retailnment

    Retailtainment ou comment réinventer l’expérience client

    Par Benjamin Germain, Directeur Marketing de CENAREO

    Si la démocratisation de l’e-commerce a profondément chamboulé les habitudes de consommation, le commerce physique doit se diversifier afin de continuer à attirer et fidéliser les consommateurs. Pour se réinventer, les points de vente misent sur le retailtainment, une tendance marketing qui s’appuie sur une expérience inédite en magasin alliant divertissement, surprise et innovation. Ainsi, chaque consommateur pourra vivre un parcours d’achat unique et immersif que le digital ne saurait leur offrir. Pour se réinventer, les points de vente misent sur le retailtainment, une expérience inédite et immersive pour le client en magasin que le digital ne saurait lui offrir.1- Une expérience ludique qui attise la curiosité

    Savant mélange du mot retail (commerce) et entertainment (divertissement), le retailtainment consiste à insuffler une dose de divertissement sur le point de vente physique pour immerger le client dans un univers propre à la marque.. Fortement ancré en Amérique de Nord, ce concept a été déployé dans le but de redynamiser les centres commerciaux en chute de fréquentation. En effet, avec l’expansion de l’omnicanalité et plus récemment la crise de la Covid, les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes d’achat, plus simples et plus rapides, sans sortir de chez eux. L’objectif de ce concept est donc d’offrir aux clients une expérience qui dépasse le simple fait d’acheter.
    Une fois sur place, l’attention du consommateur est immédiatement captée, l’attractivité du point de vente le stimule et accroît son intérêt pour la marque. En parallèle, l’action mise en place booste la réputation de l’enseigne, participe à la consolidation de son offre et facilite la décision d’achat de ses visiteurs. Il permet également d’attirer les consommateurs les plus curieux, fidéliser les plus volages et améliorer la relation client avec les plus réticents. En effet, dans un monde dominé par l’hyperconsommation, la qualité d’un produit n’est plus le seul déclencheur de la venue en magasin : le contexte, l’environnement ou encore l’état d’esprit du consommateur influencent grandement son choix. Il s’agit donc d’un véritable levier de croissance et d’acquisition.

    2-  L’effet WOW plébiscité par les retailers

    Avec des stratégies ultra-personnalisées et immersives, le retail crée de belles promesses pour donner envie aux consommateurs de se déplacer. Le point de vente se transforme ainsi en un lieu de vie en adéquation avec l’image qu’ils souhaitent véhiculer. Cette approche constitue un puissant moyen de différenciation face à la concurrence et répond aux attentes des consommateurs en quête de nouvelles expériences.
    Les marques l’ont bien compris, et de nombreuses enseignes se sont emparées du retailtainment. Certaine ont même cultivé le concept, à titre d’exemple la marque Lego. En effet, en plus de pouvoir acheter les derniers produits de la marque, il est également possible pour les familles d’admirer des constructions (personnages ou lieux emblématiques) et des espaces ont été aménagés pour s’exercer soi-même à l’art de la construction et plusieurs tours pick and brick ont été dressés comme un totem afin d’incarner la marque et exposer l’ampleur de son offre. Ainsi, certaines familles vont chez Lego comme si elles se rendaient à une activité, et n’hésitent pas à passer à la caisse pour prolonger la magie une fois rentrées chez elles.
    À l’international, M&Ms a également événementialisé son point de vente. Dans un magasin d’environ 2320 mètres carrés répartis sur trois étages, ses visiteurs sont invités à plonger dans l’univers du célèbre bonbon au chocolat au lait. À ce titre, la marque a installé de nombreux écrans géants  diffusant des animations sur Time Square, elle propose des gammes de produits exclusives en magasin, et a habillé ses murs d’une multitude de tubes remplis de M&Ms pour donner corps à son identité visuelle.
    D’autres chaînes de magasins telles que Nature & Découverte ou IKEA misent depuis longtemps sur l’expérientiel pour séduire leurs clients, notamment par la théâtralisation et la mise en situation.

    3- Le digital apporte une nouvelle dimention

    Les générations d’aujourd’hui sont “digital native”, mais surtout insaisissables. Auparavant, les commerces détenaient le pouvoir et les consommateurs suivaient leurs diktats. Aujourd’hui, les nouvelles générations ont totalement inversé la tendance : ce sont désormais aux enseignes de s’adapter à cette nouvelle typologie de consommateurs, avide d’expériences 360° et immersives, donnant du sens à ses achats et qui bouscule tous les codes. Ultra-connectée, elle a le pouvoir d’influer sur la notoriété d’une marque grâce aux réseaux sociaux. Les combats qu’elle mène (LGBT, ouïgour, environnement, stéréotypes …) contraint les enseignes à revoir l’ensemble de leur chaîne de valeurs, sous peine de se faire boycotter. Les nouvelles générations effectuent de plus en plus leurs achats en ligne pour se renseigner sur les valeurs de l’enseigne, voir les avis de leurs influenceurs favoris, vérifier la composition, l’origine du produit, les conditions de fabrication, etc. Pour autant, elles ont tendance à privilégier l’expérience au profit du produit. Un avantage que les retailers ont bien compris et qu’ils ont inclus dans leur stratégie du retailtainment. D’autre part, les écrans et le son sont devenus des éléments nécessaires au retailtainment. Les retailers ont donc besoin de faire appel à des solutions retails media flexibles et facilement déployables sur un grand nombre de points de vente. En effet, l’ensemble des canaux de communication marketing, aussi bien en point de vente qu’à partir de données transactionnelles, démographiques et de navigation en e-commerce vont permettre de pouvoir contrôler le show sur place.

    L’expérientiel est donc indéniablement l’avenir du retail, mais il reste des axes de développement à étudier. Pourquoi ne pas associer les réseaux sociaux pour cibler les consommateurs ultra connectés, au-delà de créer des espaces lifestyle ? Cela permettrait de générer une interaction constante et immédiate entre le point de vente et le canal digital. Filtre Snapchat à l’effigie de la marque, trend TikTok, live Instagram… Les réseaux sociaux offrent une palette de possibilités infinies qui suscite l’intérêt des utilisateurs, implique leur participation et qui va créer un lien d’appartenance avec la marque pour une expérience amplifiée en point de vente et à portée de main.

  • Dior, Louis Vuitton, Yves Saint Laurent, Chanel, Hermès ou Burberry : quels sont les points de friction et de satisfaction rencontrés par les utilisateurs sur les sites de marques de luxe ?

    Les clients de sites de luxe veulent :
    plus d’options de livraisons à 36 %, des services clients à 30 % et de la personnalisation de produits à 29 % 

    FERPECTION, conseil en études et recherches UX pour l’amélioration des sites et applications mobiles, a analysé* les sites de grandes marques de luxe afin d’en observer les grandes tendances UX et les principaux points de friction et de satisfaction rencontrés par les utilisateurs lors d’un parcours d’achat classique. Une analyse qui permet de dégager des enseignements surprenants sur les attentes des clients et les améliorations à apporter.

    « A travers cette étude internationale, nous voulions déterminer et obtenir le ressenti global des utilisateurs. Nous avons donc évalué la fluidité des parcours clients et la compréhension de la navigation, avec une approche par pays. Ainsi, nous avons pu identifier les besoins et les attentes des clients en ce qui concerne les sites de luxe avec des résultats parfois inattendus », a commenté ThibaultGeenen, CEO & fondateur de Ferpection.

    Quels éléments sont les plus importants sur un site de luxe pour les clients ?

    Pour les utilisateurs de tous les pays, les sites de marques de luxe doivent davantage mettre en avant certains points plutôt que d’autres. Ainsi, 36 % des clients réclament avant toute chose de pouvoir disposer de plusieurs options de livraison lors de leur commande : à domicile, en points retraits, en magasin, etc.

    En deuxième place de ce classement, 30 % veulent plus de services client et la possibilité d’avoir des coordonnées téléphoniques ou e-mails.

    Enfin, à la troisième place du podium, 29 % des utilisateurs plébiscitent la personnalisation de produits, avec des emballages différents et des cartes personnalisées, par exemple.

    Il est intéressant de noter que ces éléments sont constants sur les trois pays étudiés, ce qui souligne de grandes tendances au niveau international.

    Des pages d’accueil satisfaisantes mais à optimiser

    Dès la page d’accueil, les utilisateurs se sont exprimés et 75 % déclarent être satisfaits de cette étape dans leur parcours, même si des éléments restent à optimiser. Dans le détail, ils sont plus de 97 % à apprécier la home page de Burberry et 83 % celle de Chanel. En revanche, 33 % n’ont pas été satisfaits de la page d’accueil d’Yves Saint Laurent et 50 % de celle de Louis Vuitton.

    « Les utilisateurs attendent beaucoup des pages d’accueil des marques de luxe, car elles inspirent et font rêver. Elles sont tournées vers l’univers de la marque avec des photos et des vidéos sur la totalité de l’écran. Les utilisateurs apprécient cette élégance et cette atmosphère premium mais ces pages sont souvent trop chargées et rendent ainsi l’affichage trop long. La lenteur du chargement frustre de nombreux utilisateurs et fait ainsi baisser la qualité de la marque. De même, il est important de trouver le bon équilibre entre image de marque et présentation des produits, car de nombreux utilisateurs auraient aimé voir plus de produits sur cette première page et se retrouvent perdus entre les photos et vidéos artistiques », a analyséThibault Geenen, CEO & fondateur de Ferpection.

    Ferpection effectue également un « test de désirabilité ». Ainsi, la page d’accueil est montrée aux utilisateurs pendant seulement 5 secondes, afin de connaître leur ressenti le plus fort.

    Bilan : Les utilisateurs aiment voir des photos artistiques avec des modèles humains contrairement aux produits présentés seuls. En revanche, on peut déplorer une mauvaise reconnaissance rapide de la marque. Il est donc important de trouver le bon équilibre.

    L’univers du luxe fait référence à l’élégance, au minimalisme et au classique. Une image décalée risque de diviser l’opinion des utilisateurs sur l’image de marque, même si elle est plus marquante dans l’esprit des utilisateurs.

    Enfin, le contenu de l’offre est rapidement compris lorsqu’il y a un menu ouvert principalement sur PC, ou via des photos montrant une variété de produits.

    Premier clic, listing produits et page produits… Ensemble très satisfaisants

    78 % des utilisateurs apprécient une entrée vers les produits, et ceci via le menu plutôt que la barre de recherche. De même, 76 % des clients sont sensibles au filtrage qui devient le meilleur outil sur une page listing produits pour les guider dans leur navigation. Enfin, 77 % sont globalement satisfaits d’obtenir toutes les informations nécessaires sur un produit afin de préparer l’achat.

    Une expérience du panier réussie !

    Les utilisateurs attendent du checkout que cette étape soit rapide avec la présence de différentes options comme la modification du panier, l’enregistrement via un compte invité, de nombreux moyens de paiement, de livraison et la possibilité d’emballage personnalisé ou de message. De plus, les clients ont besoin d’être rassurés pour finaliser leur achat. Pour cela, ils doivent avoir accès aux informations clés que sont l’estimation de la date de livraison, la mention recyclable pour l’emballage, les conditions de retour (gratuit) et le récapitulatif de la commande.

    *Méthodologie : en avril 2022, 18 sites internet ont été testés pour 6 marques de luxe dans leur version française, anglaise et américaine. Sur mobile et PC, 161 utilisateurs de 18 à 55 ans ont donné leur feedback via la plateforme de tests utilisateurs à distance de Ferpection.

     

  • Les six grandes thématiques des quatre jours de VivaTech 2022

    Les 6 thématiques à découvrir sur Vivatech 2022 

    Viva Technology, l’événement startup et tech numéro un en Europe, dévoile les premiers éléments de sa programmation qui marqueront sa sixième édition.
    VivaTech revient du 15 au18 juin, dans un format hybride ambitieux, en physique à la Porte de Versailles et en ligne sur notre plateforme digitale.

    Après deux ans de crise sanitaire, l’événementiel dans son format physique reprend toute sa place à la Porte de Versailles. L’édition se tiendra sur quatre jours avec trois journées dédiées aux professionnels visant à valoriser notamment les échanges business et une journée ouverte au grand public le samedi.

    VivaTech lance ses “Key Business Programs” permettant aux communautés métiers particulièrement impliquées dans la transformation digitale de se retrouver autour de programmes dédiés, concentrés en une journée :

    ● “Future of Work Program” – en partenariat avec ManpowerGroup

    ● le “CMO Program” – en partenariat avec frog, part of Capgemini Invent, MediaLink a UTA

    Company, JCDecaux et Infopro Digital Media

    ● le “CTO Forum” – en partenariat avec Scaleway et Sopra Steria

    Les Key Business Programs seront composés de sessions de conférences, d’un lounge dédié ainsi que de Side Events thématiques.

    Enfin, en partenariat avec Pitchbook, un Investor Lounge sera proposé aux investisseurs pour cette sixième édition de VivaTech.

    L’édition sera complétée par plus d’une cinquantaine d’événements à retrouver en dehors des murs de VivaTech, dans tout Paris. Ce sera notamment le retour des Tech Days pour découvrir les principaux lieux de l’écosystème organisés avec la French Tech Grand Paris.

    Pour cette sixième édition, plus de 1 500 exposants sont attendus, tous en format hybride. Nos partenaires historiques nous renouvellent leur confiance et de nouveaux nous rejoignent cette année.

    Nous retrouverons à nos côtés : BNP Paribas, Google, la Poste, LVMH, Orange, mais aussi EDF,ManpowerGroup, EY, l’Inde, Axa, Edenred, French-German Tech Lab, Huawei, JCDecaux, L’Oréal, Microsoft,RATP Group, Sanofi, SAP, SNCF, The Adecco Group, TotalEnergies, McKinsey & Company, RégionIle-de-France, Air Liquide, Audi, Binance, Dassault Systèmes, Engie, l’Egypte, Globalization partners, Groupe Bouygues, Klaxoon, KPMG, Meta, Région Centre-Val de Loire, Région Occitanie, Région Sud, Renault,Swisstech, et bien d’autres qui ont déjà confirmé leur présence.

    Cette présence massive sera également l’occasion de redonner une forte dimension internationale à l’événement : plus de 30 pays seront présents (+35% vs 2019)

    A noter, la création d’un tout nouveau challenge visant à récompenser l’écosystème panafricain.

    Six grandes thématiques ont été choisies et vont donner le pouls des quatre jours de VivaTech 2022, à travers, une fois de plus, un programme dense, composé de débats enrichissants, de speakers de renom et d’innovations inédites.

    1- The race to net zero emissions

    VivaTech fera une place centrale aux innovations liées à la lutte contre le réchauffement climatique et à la transition énergétique : ainsi, la société française Interstellar Lab, en partenariat avec la NASA et le CNES, dévoilera en première mondiale BioPod, l’une des serres aéroponiques la plus avancée au monde pour un déploiement sur Terre, et sur d’autres planètes dans le futur. D’autres startups, qui agissent pour une société plus respectueuse de l’environnement, seront également présentes sur le Low Carbon Park EDF : Urbanomy pour la stratégie Carbone, Carbo pour l’évaluation et Actéon Farm pour la compensation. Nous pourrons y retrouver la suisse Climeworks qui présentera en exclusivité en France son collecteur de CO2, l’espagnole Bioo qui viendra pour la première fois en France avec ses installations interactives qui transforment la décomposition organique naturelle des plantes en source d’énergie ou encore la startup anglaise Pentaform qui rend l’ordinateur accessible à tous et plus responsable pour la planète.

    EDF et VivaTech collaborent pour réduire au maximum l’impact carbone de l’évènement.

    2- The mobility rebound

    La mobilité de demain est une thématique phare de VivaTech 2022.
    De nombreuses innovations dans le secteur de la mobilité seront à découvrir, dont les véhicules électriques gonflables japonais de Poimo, les vélos -et leurs roues qui capturent la pollution des villes- de la startup anglaise Go Rolloe et le EVTOL personnel à propulsion électrique de la startup norvégienne Jetson, présents sur le Mobility Park by Togg.
    A noter que des lancements en avant-première sont prévus dans cette catégorie : avec par exemple Audi qui viendra partager sa vision de l’innovation, de la technologie et de ce que préfigure la mobilité future en présentant pour la première fois en Europe son « Audi skysphere concept ».

    3- Future of work

    Deux années de pandémie ont largement impacté le monde du travail. Télétravail, culture d’entreprise, quête de talents, les entreprises ont dû s’adapter et innover.
    Dans ce contexte, pour la deuxième année, VivaTech relance son Jobboard pour mettre en valeur les offres d’emploi tech et digitales. Nouveau rendez-vous à l’affiche cette année, les Talent Afterworks avec le HR partner de VivaTech, ManpowerGroup. A cette occasion, les partenaires/startups et talents sont invités chaque fin de journée à échanger sur leur métier et sur les rencontres business réalisées dans les allées de VivaTech.

    4- Inclusion is a mindset

    Que ce soit la diversité des genres, la diversité géographique ou sociale, les disparités sont encore de nos jours bien trop importantes. La Tech peut jouer un rôle inclusif essentiel. VivaTech vise par ses actions deux cibles prioritaires cette année : les jeunes et les femmes.

    A cet égard, VivaTech lance un Programme Girls in tech, co-organisé avec le collectif WoGiTech, visant à faire venir plus de 3000 collégiennes et lycéennes pour découvrir l’univers du numérique, à travers un parcours dédié dans l’événement, des rencontres de coaching afin de susciter des vocations auprès des jeunes filles. S’ensuivra une session inspirationnelle autour des femmes (jeunes diplômées, en reconversion, entrepreneures,…) en main stage lors de la journée grand public. Mais aussi, pour la quatrième année consécutive, en partenariat avec 50inTech, le Female Founder Challenge dont les objectifs sont de faciliter les rencontres entre investisseurs et startups pour accélérer le financement des startups dirigées par des femmes.

    D’autres initiatives visant les femmes et les jeunes auront également lieu lors de l’événement comme des sessions de speed-coaching pour près de 1 000 jeunes en majorité issus des quartiers , en co-organisation avec L’Escalator; un projet avec Diversidays permettant de mettre en avant les talents de la diversité sur scène ainsi que les Ateliers Grande Cause Jeunes en partenariat avec Make.org. Ces initiatives ont pour objectif de rendre la tech plus inclusive, d’en diversifier les profils.

    5- Tech on the edge; Web3

    Chaque année, nous mettons un coup de projecteur sur des technologies à suivre. Cette année, parmi l’ensemble des techno abordées, nous nous intéresserons particulièrement à décoder le Web3. A travers notamment un Web3 innovation Park hébergé par Binance qui présentera les startups et les innovations les plus avancées des écosystèmes blockchain, crypto et NFT.

    A noter que Meta, anciennement Facebook, viendra présenter sa vision du metaverse, avec un ensemble d’innovations qui seront mises à l’honneur à VivaTech en matière d’IA pour l’avenir des intéractions, du business, du travail et de la créativité.

    Notre partenaire LVMH présentera quant à lui différentes applications des usages du métaverse pour l’univers du luxe, en partie à travers sa nouvelle égérie virtuelle qui aura pour mission de porter les prises de parole Innovation du Groupe.

    La Startup Stage11 qui construit le futur du divertissement en proposant une nouvelle manière d’expérimenter la musique à travers un mélange de technologies gaming, réalité mixte et metaverses, viendra nous présenter ses innovations.

    6- Europe’s digital decade starts here

    Pour soutenir l’accélération de l’écosystème startup, VivaTech lance la quatrième édition du Next Unicorn Awards. Ce prix a pour objectif de promouvoir l’écosystème tech européen en mettant en avant lesscaleups européennes à fort potentiel.

    Le top 100, dévoilé aujourd’hui en partenariat avec la banque d’investissement GP Bullhound et avec la contribution de cinq des fonds d’investissement les plus réputés au monde : Accel, Balderton, Eurazeo,

    Partech et NorthZone est à retrouver ici. Les gagnants seront révélés en juin prochain lors de Vivatech.

    Nouvelle initiative lancée cette année : l’European Acceleration Summit. En effet, à l’heure où l’Europe est attendue sur sa capacité à dynamiser le secteur Tech européen, VivaTech souhaite contribuer en réunissant les acteurs clés de l’écosystème mondial (accélérateurs, start-up, investisseurs et acteurs publics) dans un programme sur mesure.

     

  • Comment créer des expériences numériques efficaces ?

    Comment créer des expériences numériques efficaces ?

    Par Romain Caudron, marketing specialist, Progress

    Boosté par le commerce électronique et le digital, la croissance de la demande des consommateurs a eu comme conséquence le développement et la transformation de l’expérience numérique dans le commerce.

    Mais la complexité et l’interconnexion accrues de notre monde numérique, combinées à une économie en évolution rapide, ont engendré l’obsolescence de nombreuses plateformes d’expérience numérique (DXP). Ainsi, pour s’adapter à la prochaine décennie, ne faudrait-il pas une refonte complète – de la façon d’appréhender les expériences numériques et de la technologie associée ?

    L’adieu aux plateformes monolithiques

    Les expériences numériques ont d’abord été façonnées par ce qui était alors les systèmes de gestion de contenu Web (WCMS), suivis des systèmes de gestion de contenu (CMS). Au fur et à mesure que l’accent s’est déplacé sur le parcours client et l’expérience offerte par la présentation numérique, les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont apparues.

    Les premiers DXP ont été conçus uniquement pour la présentation sur le Web, mais ce qui était initialement stimulant est devenu limité à mesure que de nouveaux canaux numériques ont émergé.

    Bien que de structure simple, toute modification de la base de code de ces plateformes nécessite de recompiler et de tester l’ensemble du système. Ce sont des systèmes uniques et unifiés qui offrent aux clients tous les composants ensemble. Mais, pour cette raison, les DXP monolithiques ont tendance à être rigides et à ne pas bien évoluer.

    Les expériences numériques modernes nécessitent des capacités plus flexibles.

    Alors, que doit on changer pour continuer à appréhender l’avenir des expériences numériques au cours de la prochaine décennie ?

    La plateforme d’expérience numérique composable

    Comme le décrit Gartner, un DXP composable est un DXP entièrement modulaire, permettant des modifications et des mises à jour incrémentielles des pièces composites. Au lieu d’avoir une plateforme d’expérience numérique complète et tout-en-un qui comprend la gestion des actifs, des outils d’engagement et l’édition de la couche de présentation, chacun de ces composants fonctionne comme des capacités commerciales packagées qui peuvent fonctionner indépendamment et communiquer entre elles via des API.

    Un DXP composable doit offrir des avantages distincts tels que :

    •  Un développement et une livraison continus
    • Un outil pour rendre compte et prédire le succès de la stratégie de campagne
    • Une intégration via des API, des plugins et des connecteurs
    • Une capacité à créer un parcours client
    • Des capacités d’automatisation du marketing
    • Un accès à l’apprentissage automatique et à d’autres utilisations de l’IA
    • Une véritable collaboration entre les équipes marketing digital et DevOps

    Les fonctionnalités DXP à prendre en compte à l’avenir

    Voici une liste des fonctionnalités incontournables :

    • Une cartographie du parcours client : Probablement plus que toute autre capacité qui définit une plateforme d’expérience numérique, il y a la capacité d’orchestrer et d’évaluer de manière complète et transparente le succès de l’expérience client. Les DXP le font de manière programmatique et intentionnelle avec du contenu et de la connectivité grâce à la présentation multicanal du message d’une marque.
    •  Des analyses/insights/recommandations : l’IA peut accélérer les tests et, en fin de compte, proposer des suggestions sur le contenu qui aurait pu être plus performant plutôt que de simplement signaler quel contenu a été le plus performant. De leur côté, les analyses exploitables offrent la possibilité d’évaluer et d’améliorer continuellement les performances.
    • Une intégration, interopérabilité et extensibilité : une plateforme DXP peut devenir l’épine dorsale de la pile Martech d’un distributeur, car elle est connectée aux systèmes commerciaux existants. Tout DXP moderne offre une couche API pour faciliter l’intégration, l’interopérabilité et l’extensibilité.
    • Une optimisation des moteurs de recherche : les entreprises vivent et meurent en fonction de leur classement de recherche, il est donc impératif que votre DXP dispose d’outils pour faciliter ce processus.
    • Une recherche et navigation sur le site : même si les clients trouvent votre présence sur le Web, ils ne resteront pas longtemps s’il est difficile de naviguer sur votre site. Les index de recherche vous permettent de définir différents ensembles de contenu à rechercher par les visiteurs de votre site Web.

     Favorisez une plus grande collaboration entre les spécialistes du marketing et les développeurs

    Plus que jamais, les spécialistes du marketing et les développeurs – ceux en arrière-plan qui développent et donnent vie à ce que les spécialistes du marketing veulent que les expériences numériques soient – doivent travailler main dans la main.

    Les marques doivent permettre une plus grande collaboration entre les spécialistes du marketing et les développeurs, mais dans un souci de simplicité et non de complexité.

    Les DXP et autres technologies DX doivent être conçues pour que les spécialistes du marketing puissent devenir plus indépendants et ne pas avoir à s’appuyer sur des équipes d’assistance chaque fois qu’ils ont besoin de faire quelque chose ou de modifier une fonctionnalité.

    Il est important de rechercher une plateforme DXP qui s’engage envers les développeurs et offre un développement multiplateforme et un déploiement rapide.

    La promotion d’une communauté de développeurs saine permet une plus grande innovation et une mise sur le marché plus rapide.

    Les résultats générés par le passage à une approche de plateforme d’expérience numérique composable comprendront des gains d’efficacité et de performance, et une accélération de la transformation pour soutenir ce qui devrait être une année massive pour les attentes et les investissements en matière d’expérience numérique.

     

  • Tous les évènements incontournables du 21 au 25 mars 2022

    MARDI 22 MARS

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-confiance-numerique-creation-de-valeurs-risques-et-opportunites-by-cncc/?instance_id=6183

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-immersive-le-futur-de-lexperience-evenementielle-by-sparkup/?instance_id=6166

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-i-expo-data-intelligence-forum-by-documation/?instance_id=6158

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-future-of-work-by-freelance-com/?instance_id=6095

    MERCREDI 23 MARS

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-techinnov-2022-by-cci-essonne/?instance_id=6091

    JEUDI 24 MARS

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-com-en-or-day-2022-by-iae-event-hippocampus-events/?instance_id=6100

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-banque-assurance-quelle-experience-proposer-a-lere-du-client-connecte-by-hub-institute/?instance_id=6112

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-le-metier-de-commercial-mutation-des-outils-process-et-optimisation-des-ressources-by-ebg/?instance_id=6109

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-webinar-ads-up-consulting-x-appsflyer-by-ads-up-consulting/?instance_id=6151

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-publicite-et-brand-safety-sur-tiktok-avec-ias-by-tiktok-for-business-ias/?instance_id=6177

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-cybermenaces-comment-vous-proteger-comme-une-grande-entreprise-by-orange-business-services/?instance_id=6143

     

  • Pourquoi les entreprises doivent repenser leur stratégie de communication ?

    L’engagement client : quelle stratégie pour l’améliorer ?

    Par Lucie de La Seiglière, Chef de Produit solution digitale Quadient

    Face aux enjeux du digital et son impact sur la relation client, continuer à générer de la satisfaction et de l’engagement client incitent les entreprises à repenser leur stratégie de communication. Un objectif ambitieux qui doit nécessairement passer par un diagnostic précis et complet des dispositifs en place. Un vrai travail introspectif en somme.

    L’importance du bon diagnostic

    Évoluer, se métamorphoser passe souvent par une phase dite de remise en question particulièrement prenante. Les Hommes n’y échappent pas, les entreprises non plus et à plus forte raison lorsqu’il s’agit de la relation client. Ces dernières années, la prépondérance du digital a peu à peu contraint les entreprises à multiplier les canaux de communication pour maintenir un certain taux de fidélité chez leur client et en attirer de nouveaux. En théorie la marche à suivre semble claire mais son application est souvent plus délicate. Beaucoup d’entreprises ne prennent pas conscience de la détérioration de la fidélité à la marque et par conséquent de l’engagement client. Une étape pourtant importante qui marque le point de départ de toute volonté de changement.

    Passée la prise de conscience, il est temps de procéder au diagnostic complet des forces et des axes d’amélioration en interne. Qui communique avec les clients ? Combien de temps et de moyens alloue-t-on à cette relation ? Et surtout quel est le niveau de maturité digitale de l’entreprise ? Autant de questions auxquelles il faut répondre pour espérer se fixer des objectifs cohérents et en phase avec l’évolution de l’entreprise. Un travail que les directions générales doivent impulser tout en impliquant l’ensemble des collaborateurs dans cette phase de transition. Bien évidemment, les plus grandes entreprises disposent d’équipes entièrement dédiées à ces transformations alors que d’autres, plus petites, auront besoin de moins d’indicateurs et de moyens déployés pour faire le bon constat.

    Connaitre et adapter son niveau de maturité digitale

    Si la relation client n’est pas 100% digitale partout, dans tous les secteurs, il n’est pas risqué d’avancer qu’elle le sera majoritairement dans les années à venir. Sans totalement basculer dans une forme d’injonction à digitaliser la relation client à tout va, les entreprises doivent être prêtes à communiquer sur plusieurs canaux à la fois. D’où l’importance de connaître son niveau de maturité digitale pour savoir comment le faire évoluer efficacement. Il est d’ailleurs inutile de tendre vers un modèle entièrement digital lorsque l’identité même de l’entreprise et la nature de la relation client ne peuvent s’accorder avec une très forte culture digitale. C’est donc là toute la subtilité d’une telle transformation, savoir évoluer en se fixant des objectifs cohérents.

    Dans tous les cas, il paraît incontournable de tendre vers davantage de flexibilité et d’agilité pour gagner en réactivité et lutter ainsi plus efficacement contre la concurrence. Capter un client très versatile implique un engagement constant et qui, dans le cadre d’une forte digitalisation, est amené à évoluer. Aussi est-il logique d’abandonner certains systèmes manuels obsolètes au profit d’une automatisation des processus de communication client. Parfois, il serait judicieux de conserver les deux et de les équilibrer selon les objectifs fixés par l’entreprise. D’une certaine façon, entamer ces mutations revient à investir à long terme dans un système pérenne et adaptable au marché au sein duquel les sociétés évoluent. (je rectifie, je parlais des sociétés comme synonymes des entreprises)

    Accompagner la conduite du changement

    Comme lors de tout changement d’ampleur, s’assurer du bon fonctionnement des nouveaux outils et des nouvelles méthodes est tout aussi important que l’accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement. Une stratégie essentielle pour créer l’adhésion autour d’un projet ou d’une nouvelle vision qui est à même de bouleverser le fonctionnement de l’entreprise. Si les changements ne sont pas acceptés du fait d’un manque de sensibilisation et d’accompagnement, les résultats n’en seront que moins bons.

    A ce titre, un accompagnement externe, en la personne d’un expert en conduite du changement peut être judicieux pour aider les entreprises à intégrer et pérenniser ces transformations. Au cœur d’un contexte aussi mouvant que celui que nous vivons à l’heure actuelle, la capacité d’une entreprise à s’adapter rapidement aux tendances de fond du marché est critique dans la détermination de sa réussite à long terme.

  • A quoi vont ressembler les expériences d’achat en ligne en 2022 ?

    Jusqu’où les e-commerçants peuvent-ils aller pour inciter les clients à revenir sur leur site ?

    ParcelLab a listé six tendances clés, qui selon nous, pourraient dominer l’e-commerce en 2022. 

    En 2021, le e-commerce a poursuivi sa progression, avec un nombre croissant d’acheteurs en ligne et de e-commerçants désireux de répondre à cette demande.

    Par conséquent, ParcelLab a assisté à une montée en puissance des technologies utilisées par les e-commerçants pour satisfaire toujours plus leurs clients. On pense notamment aux solutions de chatbot ou encore les outils d’IA d’essayage virtuel par exemple.

    Écologie 
    Avec la multiplication des sites e-commerce (+13% vs 2020 en France), les consommateurs en ligne ont le luxe de pouvoir choisir les boutiques auprès desquelles ils souhaitent commander. Cependant, l’acte d’achat n’est plus simplement influencé par le produit ou le prix, mais d’autres enjeux, comme les valeurs d’une marque vont être prises en considération par le client. Les Français sont de plus en plus sensibles aux problématiques de durabilité et d’écologie, puisque 8 Français sur 10 déclarent être influencés par la responsabilité d’une marque au moment d’acheter ; Des questions telles que « D’où proviennent les matériaux ? De quoi est fait l’emballage ? Le e-commerçant offre-il des options de livraison écologiques ? » sont de plus en plus courantes. Les marques en prennent conscience et s’inscrivent de plus en plus dans une vraie démarche écoresponsable. Il est fort possible (et souhaitable) que l’année 2022 soit marquée par de nouvelles initiatives.

    Économie circulaire 
    Sur le même sujet, nous prévoyons que davantage de marques en ligne optent pour un modèle d’économie circulaire. À la base, l’économie circulaire repose sur l’idée que tout doit être conçu pour être réutilisé et partagé, plutôt que d’être jeté. Par exemple, lorsque le produit devient obsolète, il peut être démonté et les pièces détachées utilisées à d’autres fins. Ou plus encore, après utilisation, le produit peut être réparé et redistribué par le e-commerçant. IKEA ou encore Bricorama ont lancé de nouvelles initiatives pour réparer, réutiliser ou recycler les produits. Le modèle d’économie circulaire est une initiative durable pour les marques, mais il peut également apporter un avantage commercial grâce aux économies réalisées sur les coûts de production et d’approvisionnement. Un sujet important pour les Français puisque 54% d’entre eux déclarent que la durée de vie des produits est devenue un critère de choix.

    L’économie circulaire au même titre que l’achat en seconde main est susceptible de devenir plus populaire dans le e-commerce en 2022 et nous pouvons que nous en réjouir.

    Le programme d’abonnement 
    Il est de notoriété publique qu’acquérir des clients est beaucoup plus couteux que de les fidéliser. Il n’est donc pas surprenant que les marques fassent preuve d’inventivité pour tenter de retenir leurs clients. L’essor des achats en ligne a permis aux marques de mettre en place un nouveau type de programme de fidélité : le modèle d’abonnement. Le client choisit un ou des article(s) qu’il consomme régulièrement, choisit la fréquence d’achat et la marque fait le reste. Beaucoup de secteurs se sont emparés du modèle et il est donc possible de se faire livrer mensuellement des fleurs, des bouteilles de vin, des jouets pour chien, des bijoux ou bien encore des articles de mode.

    Cela a l’avantage de permettre au client d’avoir l’esprit tranquille en sachant qu’il va recevoir de manière automatique les produits qu’ils consomment régulièrement ou bien de recevoir chaque mois une surprise dans sa boite aux lettres. Pour la marque, pouvoir accompagner ses clients sur le long terme est une opportunité en or.

    C’est pour cette raison que nous pensons que les programmes d’abonnement continueront de gagner en popularité dans le e-commerce en 2022.

    Operations Experience Management  
    Pour faire face à la concurrence accrue dans le e-commerce, les retailers se doivent de se différentier. Pour cela, l’expérience client s’avère être un excellent facteur clé de succès. L’expérience client est devenu un cheval de bataille pour de nombreuses marques qui souhaitent l’utiliser comme une opportunité de surclasser ses concurrents. Et cela a conduit les marques à réfléchir sur le parcours d’achat qu’elles proposent : que pensent les futurs clients quand ils arrivent sur notre site ? Quel type d’expérience offrons-nous lors du paiement, de la livraison ou des retours ? etc…

    L’Operations Experience Management permet aux marques de reprendre le contrôle du parcours d’achat de A à Z. Une plateforme telle que parcelLab permet de transformer les données opérationnelles si complexe à gérer en parcours d’achat personnalisés, cohérents, aux couleurs de la marque. De plus en plus de retailers s’intéressent au parcours post-achat et nous voyons cette tendance se confirmer en 2022.

    Crypto-monnaie  
    Les marques ont la volonté de s’adapter aux besoins et aux attentes de leurs clients. Par exemple, les e-commerçants offrent une certaine diversité dans les options de livraison et les types de paiement. Cela va-t-il continuer et s’accroitre ? Verrons-nous de nouveaux modes de paiement dans le e-commerce en 2022 ? Certains experts pensent que le paiement par crypto-monnaie deviendra plus populaire à l’avenir et, par conséquent, de plus en plus de marques seront disposées à l’accepter comme mode de paiement. Affaire à suivre..

    Réalité augmentée 
    La commodité d’acheter en ligne est indéniable. Mais lors d’un achat en ligne, certains manques peuvent se faire sentir. En fait, l’un des plus gros inconvénients des achats en ligne est l’incapacité de voir, toucher ou essayer le produit. L’apparition de la réalité augmentée pourrait bien drastiquement changer les choses. Grâce à certaines applications, les marques permettent aux clients d’essayer virtuellement des produits à partir de leurs appareils mobiles. Par exemple, certains e-commerçants du secteur de la mode l’ont déjà adopté pour montrer aux clients ce que pourrait rendre un article porté. Dans le secteur de l’ameublement, les retailers peuvent, à portée de clic, permettre aux clients de visualiser un nouveau canapé dans leur salon avant de l’acheter, dans différentes tailles ou gamme de couleurs. Grâce à ces outils, les retailers vont encore plus loin dans l’expérience client, même en magasin. C’est pourquoi nous pensons que la Réalité Augmentée sera une des tendances fortes de 2022.

  • Quand on est une entreprise ou une marque, que peut-on transmettre ?

    Transmission : quelle place pour la transmission dans les relations entre marques et clients ?

    Transmission, le mot est grand et puissant. Il recouvre plusieurs dimensions telles que la génétique, l’héritage, l’éducation. Transmettre, c’est faire passer à l’autre, une mémoire, des valeurs, des traditions, une culture, des biens ; par des moyens très divers. Les marques sont aussi des leviers de transmission. Pour se développer, la marque ne doit pas oublier d’où elle vient, son histoire et sa culture. Elle doit conserver ce qui la singularise et la rend unique.

    Pourquoi transmettre ?
    La transmission et la communication sont-elles liées ?
    Quand on est une entreprise ou une marque, que peut-on transmettre ? Quelles responsabilités avons-nous de transmettre ?
    Et quel avenir peut-on imaginer pour la transmission à l’aube d’un monde nouveau que semble nous ouvrir le Métavers ?

    Dans ce deuxième épisode, vous l’aurez compris, nous allons parler de Transmission, et pour cela, Annie Lichtner reçoit Isabelle Musnik, fondatrice et directrice de la publication du magazine Influencia. 

    Un podcast créé par La Poste Solutions Business pour inspirer les marques et les collectivités sur les défis qui s’offrent à eux.

    Pour écouter le podcast c’est ici