Par Loyalty Compagny
Au travers d’une étude de cas, découvrez comment Xerox exploite l’intelligence des données clients pour développer sa performance commerciale et inscrire la relation avec ses revendeurs dans une dynamique partenariale.
Qubit, précurseur de l’analyse de données digitales au service de l’expérience client, publie les résultats de son enquête, réalisée auprès de plus de 70 dirigeants du secteur du retail, sur leur appréhension des technologies disruptives.
Les technologies disruptives comme l’intelligence artificielle, l’internet des objets, le big data et la robotique s’apprêtent à créer d’énormes opportunités pour les retailers et les marques. Les nouveaux business models opèrent déjà une désintermédiation avec les commerçants traditionnels, particulièrement pour ce qui est du contrôle de la relation client.
Dans son rapport, Catalyseurs de Changement, Qubit révèle les points de vue des dirigeants du retail, leurs priorités en matière de technologies disruptives et comment ils planifient d’utiliser ces technologies pour créer de la valeur, de la différenciation et fondamentalement, pour mieux comprendre et influencer leurs clients à grande échelle.
Nous apprenons ainsi, parmi les chiffres révélés dans ce rapport, que :
✓ 82% des retailers estimes que le machine learning aura un impact sur leur industrie
✓ 48% des retailers utilisent d’ores et déjà le machine learning dans leur stratégie business
✓ 56% des retailers planifient d’investir davantage dans la main d’oeuvre que dans la technologie
L’ère de la disruption
– Redéfinir le rôle de l’humain
Le point de vue des retailers
– De qui les retailers s’inspirent-ils ?
– Quelles sont les technologies qui vont transformer le retail ?
– Les innovations de paiement
– L’essor des chatbots
– Un pari risqué pour les retailers ?
Des technologies alimentées par les données
Le parcours client
– Découverte
– Achat
– Post-achat
Par DIGIMIND
Dans un contexte de mutation et de transformation digitale des agences, nous avons analysé via ce nouveau Top 2017 des agences sur les réseaux sociaux, l’une de leur expertise : l’engagement sur le social media. Quelles agences valorisent leurs propres créations, équipes et budgets sur leurs comptes sociaux ?
Avec notre outil de mesure de performance sociale Digimind Social Analytics, nous avons analysé et comparé les performances de 50 agences de communication sur Facebook, Twitter et Instagram afin de déterminer les agences les plus performantes en termes de Communautés, Interactions et Publications.
Dans cette étude, découvrez :
Par Hubspot et Iconosquare
Comment obtenir des abonnés, développer son audience, établir des objectifs et mesurer son succès
Avec 600 millions d’utilisateurs et plus de 95 millions de publications par jour, Instagram est devenu un élément indispensable du marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises.
De fait, celles qui l’utilisent ont constaté une croissance mensuelle de 93 % en 2014.
Les autres réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et LinkedIn, sont idéaux pour partager et promouvoir du contenu, mais Instagram permet de mettre l’accent sur le côté humain de votre marque.
Il n’est pas trop tard pour que votre entreprise fasse ses premiers pas sur Instagram, mais il est important qu’elle les fasse de la bonne manière.
Les premières étapes, comme rédiger votre biographie, tester les meilleures heures de publication et trouver les bons hashtags, sont toutes importantes pour développer un compte Instagram qui connaîtra le succès.
Vous devez aussi tenir compte de l’objectif défini pour le compte Instagram de votre entreprise.
C’est pour cette raison qu’Iconosquare et HubSpot ont collaboré à l’élaboration de ce guide.
Il aborde les étapes nécessaires pour que votre entreprise fasse ses premiers pas sur Instagram, pour qu’elle définisse les directives liées à la représentation de sa marque et ses objectifs, et pour qu’elle conçoive des publications à la composition parfaite.
Vous découvrirez aussi comment mesurer votre succès pour démontrer la valeur de vos efforts.
Mediapost Publicité enrichit sa collection de Livres Blancs d’une nouvelle parution dédiée à l’échantillon.
Utilisé comme levier de découverte et de séduction par les marques des secteurs grande consommation et hygiène-beauté, l’échantillon s’impose comme une composante incontournable au sein des campagnes de communication. Pas moins de 9 Français sur 10 déclarent en effet avoir découvert un produit, une marque, grâce à la réception d’un échantillon.
Mediapost Publicité s’est positionné depuis plusieurs années comme un expert du sujet en réalisant de nombreuses études avec des instituts de référence (Iligo, CSA…), ainsi que des mesures d’impact de campagnes (Nielsen, Cospirit), permettant de comprendre la perception des consommateurs et les bénéfices pour les marques.
Au travers des résultats de ces études et de nombreux best cases d’opération d’échantillonnage en boîte aux lettres, Mediapost Publicité partage dans ce Livre Blanc son expérience et son savoir-faire de ce canal, qui se réinvente, tant en matière de format grâce aux innovations technologiques, qu’en matière de ciblage ultra-précis grâce au digital.
Procurez-vous dès à présent cette synthèse indispensable à la mise en place de vos opérations d’échantillonnage !
By Adobe
Offrir en continu un contenu attrayant n’est pas chose facile, mais c’est précisément ce qu’attendent vos clients : du contenu de qualité créé aussi rapidement que de délicieuses truffes dans une chocolaterie. Nous avons mené une étude auprès de centaines d’entreprises dans le monde pour comprendre comment elles répondaient à la demande tout en offrant l’expérience client la plus douce possible. Découvrez ce que nous avons appris dans Mass Producing Deliciousness .
Tout le monde aime le chocolat. Et vos clients sont insatiables. Non seulement ils en veulent, mais ils exigent des assortiments, co rets et quantités que l’on ne vous a encore jamais demandés.
Les entreprises qui savent comment leur offrir ce genre d’expérience sortent du lot. Elles mènent la course grâce au design. Et elles veillent à ce que chacun des composants de leur marque se marie parfaitement avec les autres. Les entreprises de ce type se nomment Apple, Nike ou encore Coca-Cola. D’ailleurs, leurs noms vous viennent aussitôt à l’esprit. Une orientation design aussi importante aide vos clients à nouer un lien a ectif avec votre marque. Ceux-ci sont ne ement moins enclins à changer de marque au moment de prendre des décisions d’achat.
Dans le rapport que nous avons publié il y a quelque temps, Atteindre la délectation : s’adapter à un univers toujours plus avide de contenus, nous comparions le contenu à du chocolat a nous de montrer quels types d’informations étaient jugées alléchantes par les consommateurs. Aujourd’hui, la question qui se pose est la suivante : comment votre équipe peut-elle concevoir et créer suffisamment de contenu pour répondre aux besoins de vos clients en un temps record ? En d’autres termes, comment réussir à produire davantage de chocolat dans l’atelier existant ?
Nous avons recueilli les conseils d’experts Adobe, pris pour exemples des entreprises qui réussissent, et nous sommes directement adressés à vos homologues. Nous avons réalisé notre enquête auprès de plus de 285 PME à travers le monde a n de nous faire une idée précise de la façon dont elles s’adaptent aux exigences de design et autres a entes en matière de contenu, sans jamais cesser d’offrir une remarquable expérience client.
Comment les nouveaux analytics révolutionnent l’expérience utilisateur ?
S’il y a bien une question qui taraude les équipes digitales à ce jour, c’est » qu’est ce qui cloche dans le parcours de navigation que nous proposons à nos utilisateurs ? « .
ContentSquare publie une étude inédite sur la perception et le ressenti des utilisateurs face aux expériences conçues par les marques à l’heure du tout-mobile en comparant deux panels, e-commerce et luxe.
Plus de 125 millions de sessions de navigation ont été passées au crible entre novembre 2016 et février 2017 sur 24 sites e-commerce et luxe, dans 6 secteurs et 6 pays.
Par Fact-Finder
Etat des lieux du marché de l’e-commerce alimentaire, en passant par la logistique ou le comportement des consommateurs. Vous y retrouverez également les meilleures pratiques du secteur pour améliorer l’expérience des utilisateurs et optimiser les ventes des cybermarchés.
Par TrustPilot
Ce guide vous montrera 18 stratégies d’avis clients faciles à mettre en place pour distancer vos concurrents, acquérir plus de clients et réduire vos coûts d’acquisition.
Nous vous donnerons de nombreuses astuces pour :
Et plus encore !
A propos de Trustpilot
Fondée en 2007, Trustpilot est une communauté d’avis internationale et multi-langue qui instaure la confiance et la transparence entre les consommateurs et les entreprises.
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