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Catégorie : eBOOK

  • Livraison ecommerce: les attentes des consommateurs by Metapack

    Les nouvelles attentes des consommateurs

    Le rapport souligne le décalage entre les attentes des consommateurs en matière de livraison et retours et la réalité des services offerts par les marques et retailers.

    Les consommateurs d’aujourd’hui affirment que leurs décisions d’achat sont directement influencées par leurs expériences en matière de livraison et de retour.

    Rester concurrentiel dans le contexte actuel du e-commerce dépend plus que jamais de la capacité des enseignes à offrir une expérience end-to-end satisfaisante à leurs clients.

    Ne pas prendre en considération les enjeux représentés par la livraison représente un risque élevé pour les retailers, au delà de la fidélisation client.
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  • Livre Blanc 2016 sur l’accessibilité By IPEDIS

    Livre Blanc 2016 sur l’accessibilité 

    Depuis 2006, IPEDIS travaille et milite pour un web plus universel et accessible. Parce que l’accessibilité numérique est un levier d’innovations sociales et digitales. Elle va bien au-delà des questions de handicap : elle concerne TOUS les utilisateurs quels qu’ils soient, bénéficie à tous et ne devrait donc pas être une option. 
    C’est pourquoi IPEDIS a choisi de réaliser la toute première étude sur l’accessibilité numérique des principaux sites corporate  et d’e-commerce. 
    Les résultats de cette étude sont particulièrement éloquents : 
    ·         Sur 60 sites audités, 100% d’entre eux N’atteignent PAS le niveau minimum d’accessibilité requis. AUCUN. 0.
    ·         80% des sites e-commerce ont un taux de conformité inférieur à 35%.
    ·         Les espaces carrières des sites institutionnels sont particulièrement touchés : 30% des sites du CAC 40, SBF 120 et secteur public ne permettent pas aux candidats en situation de handicap de postuler aux offres d’emploi.
    L’IPEDIS préconise  un plan d’attaque pour une meilleure intégration de l’accessibilité dès la formation des futurs professionnels du Digital. D’autres pistes sont également présentées dans le Livre Blanc.

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  • Le marketing cross-canal en 12 mythes By Experian

    Le marketing cross-canal en 12 mythes

    By Experian 

    Démystifiez l’approche du marketing cross-canal, et notamment la croyance selon laquelle « un vrai marketing cross-canal est impossible ».

    Oubliez les fausses croyances qui détournent les faits marketing.

    • Les fausses croyances les plus répandues autour du marketing cross-canal.
    • La vérité sur les clients, canaux et vos capacités.
    • Où vous vous situez sur la courbe de sophistication marketing.

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  • IoT & Big Data au service du ROI – By EBG et OPEN

    IoT & Big Data au service du ROI

    Les objets connectés représentent une forte opportunité d’exploitation de données. C’est pourquoi les projets IoT & Big Data réunissent  toutes les branches des entreprises, des opérationnels jusqu’aux statisticiens en passant par les Directeurs des Systèmes d’Information. Où en est le marché ? Comment définir des usages cohérents et performants ? Quelle méthodologie adopter ? Comment relever les défis technologiques et organisationnels induits par ces nouveaux projets ? Ce sont des questions auxquelles Open, en partenariat avec l’EBG a répondu dans un livre blanc « IOT & Big Data au service du ROI », présenté ce matin en avant-première.

    Résultat d’une task force organisée cette année par l’EBG et Open, ce livre blanc est le fruit de quatre ateliers de travail ayant réuni une trentaine d’annonceurs pendant six mois dont Orange, La SNCF, Butagaz ou encore La Poste. Tous se sont interrogés afin de comprendre comment mieux optimiser l’exploitation de la donnée pour créer de la valeur et de nouveaux services. Cet ouvrage propose un véritable condensé des réflexions échangées pendant les sessions, articulé autour de trois grands thèmes (Le marché, la donnée et l’industrialisation) et de partages d’expériences de grandes entreprises.

    Chapitre 1 : un marché qui explose

     4 000 milliards de dollars annoncés pour 2025 et des initiatives qui se multiplient. Pour autant, il n’y aura pas de place pour tout le monde.
    Quel est le potentiel de ce marché en devenir ? Comment créer de la valeur ?  Quels sont les secteurs les plus en pointe ? Comment gérer les questions de sécurité
    Etude de cas :
    – La Poste : des cas d’usage internes et externes
    – Fall Alarmsystem : un boitier connecté pour repérer les chutes

    Chapitre 2 : la donnée, un gisement inexploité

     Comment collecter, organiser et surtout mettre en œuvre des données jusque-là « endormies », pour tirer parti de leur (grande) valeur ?
    La donnée a-t-elle un pouvoir sans limites ? Comment la data sert-elle la publicité ciblée ?Data scientist, un métier d’avenir ? Un nouveau règlement qui comble les blancs ?
    Etude cas :
    – Orange : « IoT : l’UX et les données, facteurs-clefs de succès »
    – SNCF & Big Data : amener les projets à l’industrialisation

    Chapitre 3 : vers l’industrialisation ?

     S’il fallait retenir une seule condition de succès, ce serait sans doute celle-ci : intégrer la DSI.
    Un Time To Market raccourci ?Comment répartir les budgets ? Quel prix pour intégrer ces outils ?

     Etude cas :
    – Butagaz : serrures connectées, le gaz en libre-service
    – Coved : une entreprise connectée

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  • Les meilleures pratiques mondiales en matière de digitalisation des points de vente – By Digital In Store

    Les meilleures pratiques mondiales en matière de digitalisation des points de vente 

    Les ouvrages professionnels, les blogs spécialisés, les universitaires ne parlent que de lui. Le digital semble aujourd’hui être le remède miracle à tous les dé s auxquels sont confrontés les distributeurs, les enseignes. Partout, dans tous les points de vente, des écrans d’a chage, des bornes tactiles, accueillent le consommateur et l’invitent à « dialoguer » avec la marque.

    Le digital in store contribue-t-il réellement à la stratégie de développement d’une enseigne ? Est-ce rentable ? Est-ce pertinent ? Très peu de responsables, merchandisers ou autre CDO pourront l’a rmer avec certitude. « C’est la tendance », « Mes concurrents le font alors je dois le faire également », « Ça claque aux yeux du client », « Nos collaborateurs craignent de se faire remplacer par une borne tactile… et ne les utilisent pas », « Nous ne savons pas quels contenus diffuser sur nos bornes interactives en magasin.

    Voilà les remarques régulièrement collectées par nos équipes lors de nos études menées auprès des décisionnaires des plus grands groupes de distribution français mais aussi de PME. Et vous, qu’en pensez-vous ?

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  • Marketing à la performance : les clés du succès – By Kwanko

    « Marketing à la performance : les clés du succès »

    La reprise du marché publicitaire français se confirme avec +6% en 2015 des investissements dans la communication digitale. Soit un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards d’euros. 

    Kwanko, le groupe leader européen du marketing digital à la performance cross-device, maison-mère de NetAffiliation, Swelen et Emailbidding, annonce la publication de son premier livre blanc : « Marketing à la performance : les clés du succès » à l’attention des annonceurs.
    «Surfant sur l’essor de la publicité digitale, les acteurs du marketing à la performance ont développé de nouveaux modèles économiques. Dans un environnement multidevice leurs missions progressent au rythme de l’évolution des usages et des avancées technologiques.» explique François Bieber, PDG de Kwanko.Contrairement aux autres études sorties sur le sujet, l’objectif de Kwanko n’est pas de faire le point sur les différents dispositifs marketing proposés aux annonceurs, mais de cerner les enjeux de la nouvelle relation que doivent entretenir les marques avec les consommateurs.«Nous avons souhaité présenter ici, un ouvrage de conseils aux annonceurs qui ne soit pas un livre de recettes, explique François Bieber. Chaque marque à des objectifs, un contexte, une cible, un positionnement et donc des stratégies d’acquisition différentes. Alors quelle est la bonne approche ? Combiner les différents leviers les uns avec les autres, sans penser que seul le dernier clic aura de la valeur; les contributions à la conversion finale étant complémentaires. Les outils d’analytics sauront ensuite mettre en lumière une stratégie efficace et adaptée aux spécificités de chacun » conclut-il.

    Pour aider les marketeurs de la performance à apporter des réponses à ces nouveaux enjeux, Kwanko dévoile aux annonceurs les 6 clés d’entrées pour construire une stratégie gagnante sur ce marché en plein essor :

    1. Définir ses priorités.
    2. Bien choisir son partenaire
    3. Être créatif et innovant.
    4. Mettre en place les bons leviers d’acquisition.
    5. S’impliquer dans la gestion et l’animation du programme d’affiliation.
    6. Suivre les indicateurs et optimiser les performances.

    AU SOMMAIRE 

    I.  Le marketing à la performance : état des lieux
    1) Les grandes tendances  2016
    •  Les enjeux du Cross device
    •  Du parcours client à l’expérience utilisateur
    •  Du branding à la brand performance
    •  Marketing prédictif : l’alliance entre Big Data et Smart Data

    2) De nouveaux modèles
    • La contribution versus l’attribution
    • Le marketing de l’attention versus le marketing au clic
    • De l’impression à l’engagement
    • Le marketing de l’influence versus le marketing produit

    II. 6 conseils pour bâtir une stratégie gagnante
    1.  Définir ses priorités
    2.  Bien choisir son partenaire
    3.  Être créatif et innovant
    4.  Mettre en place les bons leviers d’acquisition
    5.  S’impliquer dans la gestion et l’animation du programme d’affiliation
    6.  Suivre les indicateurs et améliorer les performances

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  • RÉSEAUX HYBRIDES ET CLOUD COMPUTING – LE CLOUD HYBRIDE – By LMI

    RÉSEAUX HYBRIDES ET CLOUD COMPUTING

    Qui dit Cloud hybride, dit infrastructure réseau hybride. Mais comment s’y prendre ? Entre la fibre, le DSL ou encore le VPN, que choisir ? Comment construire un réseau hybride ? Quelles sont les forces en présence et les dernières technologies ?

    Avec un marché du Cloud hybride en progression de 30 % chaque année jusqu’en 2018 selon les prévisions du spécialiste RightScale, la question de l’adaptation du réseau apparaît comme un enjeu crucial pour un nombre croissant d’entreprises. Sécurité, performance, technologies… Retour sur les bonnes pratiques, les pièges à éviter et les infos du marché pour mettre en place son réseau hybride en toute sérénité.

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