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Catégorie : Digital Marketing

  • Comment améliorer efficacement sa réputation en ligne grâce au branding

    Les clés pour développer une image de marque pour sortir du lot

    Selon Frédéric Jutant, Responsable Marketing chez Icarus Media Digital

    Reflet des expériences passées et signal important pour de futures décisions d’achat, la réputation en ligne est un élément déterminant pour la réussite d’une entreprise.
    Une stratégie de branding bien ficelée permet non seulement de se démarquer de la concurrence, mais aussi de bâtir une relation de confiance durable avec les consommateurs.
    Pour les décideurs et les professionnels du marketing, comprendre les leviers d’action pour améliorer cette réputation est essentiel.

    Cet article propose une réflexion stratégique sur la manière de développer une image de marque pour sortir du lot, de définir un positionnement clair et affirmé, et d’assurer la cohérence des messages à travers les différents canaux de communication.

    Développer sa marque et son positionnement

    Le développement d’une image de marque forte est un processus stratégique qui implique de définir clairement qui vous êtes et ce que vous représentez.
    Cela passe par l’identification des valeurs fondamentales et de la mission de votre entreprise.
    Une image de marque percutante permet de créer une connexion émotionnelle avec vos clients, rendant votre entreprise plus mémorable et digne de confiance.

    Un positionnement clair et affirmé est essentiel pour se distinguer en 2024.
    Il s’agit de définir ce qui rend votre entreprise unique et pourquoi les consommateurs devraient choisir vos produits ou services plutôt que ceux de la concurrence.
    Un positionnement bien défini aide à attirer votre public cible et à communiquer efficacement vos valeurs.

    Une entreprise avec un bon branding a de la personnalité et une communication visuelle identifiable autour de sa marque. Le but n’est pas de plaire à tout le monde mais simplement à la cible marketing.

    Garder de la cohérence dans ses messages

    La cohérence des messages est cruciale pour renforcer la crédibilité et la reconnaissance de la marque. Une communication cross canal efficace signifie que votre message doit être uniforme et reconnaissable, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos campagnes publicitaires ou vos parutions dans la presse. U
    ne étude de Salesforce indique que 76% des consommateurs s’attendent à une interaction cohérente entre les différents départements d’une entreprise. Cette cohérence aide à construire une expérience de marque homogène, facilitant ainsi la mémorisation et l’attachement d’une personne à une entreprise.

    Prendre les retours clients en considération

    Les retours clients sont une mine d’or pour améliorer votre réputation en ligne. Des sites comme Trustpilot par exemple vous permettent d’obtenir du feedback direct de vos clients, qu’ils soient satisfaits ou non par votre service.
    C’est l’opportunité pour les entreprises de faire le point sur ce qui fonctionne et sur ce qu’il faut changer pour être meilleur.
    Une écoute active et une réponse rapide aux avis en ligne et aux demandes du service client montrent que vous vous souciez de vos clients. Selon BrightLocal, 76% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
    En répondant positivement et de manière constructive aux critiques, vous pouvez transformer une expérience négative en une opportunité de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.

    Humaniser l’entreprise et communiquer sur les valeurs

    Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour communiquer positivement sur les valeurs de votre entreprise. En partageant du contenu qui reflète vos valeurs et en interagissant directement avec votre audience, vous pouvez renforcer la perception positive de votre marque. Par exemple, publier des témoignages de clients satisfaits ou des success stories peut humaniser votre marque et montrer l’impact positif de vos produits ou services.

    La personnalisation des interactions, que ce soit par des réponses directes ou des contenus spécifiques à chaque réseau, permet de créer une relation de proximité avec votre audience.

    Par ailleurs, les campagnes de marketing éthique et de responsabilité sociale peuvent grandement améliorer votre réputation en ligne. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux pratiques RSE des entreprises.
    Une étude récente montre que 87% des consommateurs achèteraient un produit d’une entreprise qui défend une cause qui leur tient à cœur. En alignant vos campagnes marketing avec des valeurs de responsabilité sociale, vous pouvez attirer une base de clients loyaux et engagés.

    Améliorer efficacement sa réputation en ligne est un exercice stratégique nécessitant une approche intelligente et intégrée. En développant une stratégie de marque cohérente, les entreprises peuvent non seulement attirer de nouveaux clients et fidéliser leur audience mais aussi asseoir leur crédibilité et leur influence sur un marché compétitif.

     

  • Quelles sont les stratégies payantes sur Tiktok ?

    TOP 3 des marques les plus performantes
    sur TikTok France 

    De plus en plus de marques choisissent de se lancer sur la plateforme TikTok, réputée très facile d’utilisation, cependant, il est plus compliqué de générer des performances utiles. Comment faire ?
    Quelles sont les stratégies payantes ?
    Story by Mobsuccess, l’agence Social & Paid Content, spécialisée dans la stratégie et la création de contenus, dévoile le top 3 des marques qui performent le plus en France sur TikTok, ainsi que quelques conseils pour réussir à se distinguer sur la plateforme.

    TOP 10 des marques françaises 

    D’après le classement, les secteurs qui dominent le plus sont la culture et les médias, le luxe et les institutions.

    En matière de performance, les marques en tête du classement (ayant un score au-dessus de 50) publient en moyenne 21 posts par mois soit 5 par semaine, avec un taux d’engagement moyen de 4,4%, elles enregistrent entre 10 000 à 15 000 nouveaux abonnés par mois et entre 1 et 500 millions de vues.

    Voici les marques qui se distinguent le plus

    1- Canal+ sport (score 96,5/100)

    Le compte de la chaîne sportive comptabilise en volume près de 31M de vues, 2,5M d’engagement et une croissance de 92% des vues sur le premier trimestre. Voici quelques-unes des meilleures pratiques mises en place :

    • L’instantanéité est le credo choisi avec le partage des moments forts des matchs de football et des courses de Formule 1, des réactions, des pronostics et des résumés. Ces contenus permettent de créer du volume.
    • Sur le format, le contenu est dit “snackable”, c’est-à dire qu’il peut être regardé et compris en un coup d’œil.

    2 – Le Château de Versailles (89,5/100)

    L’institution culturelle présente un excellent taux d’engagement de 11,67% et une augmentation de 211% sur le premier trimestre 2024 pour un compte qui générait déjà 3,7M de vues au dernier trimestre 2023 et 11 M au premier trimestre de cette année. Elle va à l’encontre des codes de la plateforme et ça marche.

    • Le parti pris est la mise en valeur du lieu et sa beauté avec des visuels du palais sous plusieurs angles rigoureusement sélectionnés : Plan au drone des jardins, « travelling » dans la galerie des glaces…
    • Des vidéos souvent courtes (10 à 20 secondes) permettent de rendre compte des rénovations du palais, des statues, etc. L’objectif étant de mettre en valeur le travail des artisans.

    3 : La Gendarmerie Nationale (85,8/100)

    La force armée française possède un taux d’engagement de 10,41%, avec 18M de vues pour seulement 21 posts et une moyenne d’environ 1M de vues par post. Ces excellents résultats résultent d’une stratégie de contenus efficace :

    • Un contenu centré sur l’immersion dans le quotidien de ceux qui représentent la gendarmerie. L’idée est de permettre aux followers de s’identifier et de comprendre les problématiques du terrain.
    • Un mélange de contenus pédagogiques et inspirants : on explique le fonctionnement du métier tout en étant proche et en gardant un ton « naturel » qui est celui utilisé par les gendarmes pendant leur service.

    Pour télécharger l’étude complète c’est ici 

  • Est-ce que l’IA peut-elle vraiment transformer notre manière de faire nos achats ?

    L’IA le nouveau game-changer des enseignes 

    Selon ShopFully

    L’intelligence artificielle n’est plus une vague promesse du futur ; elle imprègne tous les aspects de notre quotidien et est en train de transformer chaque secteur d’activité.
    Mais qu’en est-il exactement dans le domaine de la grande distribution ?
    Est-ce que l’IA est simplement un autre outil technologique ou peut-elle vraiment transformer radicalement notre manière de faire nos achats ?
    ShopFully, leader européen des solutions Drive to Store, décrypte pour vous comment l’IA est en train de devenir un véritable game-changer pour les enseignes, les marques et leurs clients.

    Expériences personnalisées : le chemin vers la fidélité client

    Les technologies d’IA dotent les retailers de la capacité de créer des parcours d’achat ultra-personnalisés, améliorant non seulement la satisfaction client mais également les ventes et les taux de conversion.
    Grâce à l’analyse de données et à l’apprentissage automatique, les enseignes obtiennent des insights précis sur les préférences et les comportements de leurs clients.
    Mettre la main sur ces données leur permet de mettre en place des recommandations et des services sur-mesure qui correspondent parfaitement aux désirs et aux besoins de chaque consommateur.
    Un tel niveau d’attention personnelle optimise le parcours d’achat et renforce la loyauté des clients.

    L’IA, source d’inspiration pour les consommateurs

    Combien d’entre nous ont déjà utilisé des assistants virtuels comme Siri, Alexa ou Cortana pour obtenir des recommandations ?
    L’IA fait désormais partie intégrante de notre quotidien et, depuis plus d’une décennie, les consommateurs s’appuient sur ces assistants intelligents pour trouver l’inspiration et prendre des décisions d’achat plus réfléchies, que ce soit pour choisir le paquet de céréales le plus sain ou trouver des idées de cadeaux.

    Face à cette tendance, les enseignes doivent relever un défi majeur : devenir l’option privilégiée recommandée par l’IA. En effet, ces recommandations peuvent influencer considérablement les marges et le succès des entreprises.

    Optimisation de la chaîne d’approvisionnement

    L’intégration de l’IA révolutionne également la gestion de la chaîne d’approvisionnement, permettant aux retailers d’optimiser leurs opérations et de réduire les temps d’attente.
    Les technologies d’analyse prédictive et d’optimisation des stocks garantissent que les produits soient disponibles au bon moment et au bon endroit, minimisant ainsi les ruptures et les surstocks.
    Cette approche améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais également l’expérience d’achat du client, qui bénéficie de livraisons plus rapides et d’une meilleure disponibilité des produits.

    Communication interactive : transformer la relation client

    L’adoption de systèmes avancés de traitement du langage naturel et de chatbots permet aux enseignes d’interagir avec les clients en temps réel et sur plusieurs canaux, offrant une assistance et des conseils personnalisés à chaque étape du parcours d’achat. Grâce à cette communication instantanée, les consommateurs se sentent valorisés et plus accompagnés. De plus, les moteurs de recommandation alimentés par l’IA sont capables d’anticiper les besoins et les préférences des clients, en proposant des suggestions et des promotions en parfaite adéquation avec leurs intérêts.

    Imaginez un futur où …

    En somme, l’IA ne se résume pas à un simple outil technologique supplémentaire dans l’arsenal du retailer. Elle représente une véritable métamorphose de notre manière de concevoir et de vivre l’expérience d’achat. Imaginez un futur où les rayons du magasin se transforment en espaces d’exploration. Un futur où l’acte d’achat devient une expérience fluide, agréable et résolument unique.
    En tirant parti du pouvoir transformateur de l’IA, nous ouvrons la voie à un nouveau paradigme commercial, où la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la croissance des ventes ne font plus qu’un.

    L’avenir du shopping n’est pas simplement à portée de main, il se dessine sous nos yeux, nourri par l’extraordinaire potentiel de l’intelligence artificielle.
    Embrasser cette transformation, c’est se donner les moyens de prospérer dans un monde en pleine mutation et de créer des expériences client qui marqueront durablement les esprits.

     

  • #MARKETING – L’IA générative dans la communication client – BtoB Summit – All for Content – …

    Les évènements incontournables Marketing  

    Mercredi 19 juin

    Comment l’événementiel multiplie son impact grâce à l’automatisation ? – By Eventmaker 

    Jeudi 20 juin

    Le Café de l’influence : L’affiliation dans l’influence – By Les Gens d’Internet

    Communication et marketing responsable : passons à l’acte ! – By L’Association nationale des communicants

    IA Touch ou Human Touch – By KIAMO

    Mercredi 26 juin

    L’IA générative dans la communication client – By Infobip 

    Jeudi 27 juin

    BtoB Summit – By infoprodigital 

    Stratégies de Content Marketing en B2B – By Adetem 

    Samedi 29 juin

    Attention Day – By FranceTV Publicité 

    Mardi 2 Juillet 

    All for Content – By Dotevents 

    Mercredi 3 Juillet 

    Les Directeurs Marketing Summit 2024 – By Stratégies

  • Grand Prix Stratégies de l’innovations média – IT Paris 2024 – 7e forum de la transition numérique – … Les événements immanquables du 14 au 16 mai 2024

    Mardi 14 mai

    #MARKETING – Comment toucher vos cibles grâce à l’influence multi-levier et multi-plateforme ? – By EBG 

    #INNOVATIONS – Notre monde futur : Les grandes évolutions qui vont changer la façon dont nous vivons – By Les Mardis de l’innovation

    Mercredi 15 mai

    #INNOVATIONS – Grand Prix Stratégies de l’innovation média 2024 – By Stratégies

    #TECHNOLOGIES – IT Paris 2024 – By ITiForums & Le cercle NextGen IT 

    #INNOVATIONS – La nuit de la Blockchain – By ICN Business School 

    #MARKETING – IA, influence, audio et streaming… les formats stars 2024 – By Stratégies 

    Jeudi 16 mai

    #INNOVATIONS – 7e forum de la transition numérique – By La Gazette des communes 

    #MARKETING – L’after de la communication – L’Association nationale des communicants 

  • Les marketeurs français friands d’IA pour générer du contenu sur les réseaux sociaux

    La France s’inscrit parmi les pionniers de l’utilisation de l’IA sur les réseaux sociaux

    HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, dévoile le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux.
    Réalisé en collaboration avec Meltwater auprès de marketeurs du monde entier issus de différents secteurs d’activité (B2B, B2C, agences …), ce rapport démontre que les réseaux sociaux sont toujours plus prépondérants pour le service client et la vente en ligne, impliquant pour les professionnels de redoubler d’efficacité et de créativité.

    Les marketeurs français friands d’IA pour générer du contenu sur les réseaux sociaux

    L’évolution majeure pour le marketing sur les réseaux sociaux en 2024 est l’intégration d’outils d’IA générative dans les stratégies marketing.
    En la matière, les marques françaises sont plutôt en avance : 84 % utilisent déjà l’IA générative pour créer du contenu sur les réseaux sociaux, contre 73 % au niveau mondial.
    Les outils d’IA générative deviennent essentiels pour les professionnels du marketing, puisque 97 % d’entre eux envisagent d’exploiter des fonctionnalités d’IA intégrées aux plateformes sociales pour la création de contenu. Ces fonctionnalités IA in-App comprennent la génération et l’édition d’images, la rédaction de légendes et l’utilisation de chatbots pour gérer les interactions et les réponses aux messages.

    En termes d’efficacité, 69 % des marketeurs français estiment que les contenus générés avec l’IA obtiennent des performances supérieures aux contenus créés sans IA. Certaines inquiétudes persistent en matière d’impact sur la réputation de l’entreprise, ainsi que sur la capacité à pouvoir créer du contenu qui se démarque des concurrents.

    • La communauté, un levier d’engagement sur les réseaux sociaux : le besoin d’appartenance se fait de plus en plus ressentir chez les consommateurs.
      En conséquence, 90 % des marketeurs considèrent qu’il est crucial de créer une communauté active et engagée et 70 % prévoient d’augmenter le budget lié à la création de communautés.
    • Les réseaux sociaux au service de la relation client : Pour 78 % des marketeurs français, les réseaux sociaux deviennent des canaux de contact privilégiés pour le service client.
    • Les réseaux sociaux succèdent aux moteurs de recherche : Désormais, les marques n’ont d’autre choix que d’adapter leur stratégie marketing au social searching, une habitude qui transforme le comportement en ligne des utilisateurs.
    • L’indispensable marketing d’influence : 77 % des entreprises françaises collaborent avec des influenceurs ou créateurs de contenus, notamment sur YouTube et Instagram, contre 62 % des entreprises au niveau global.
      74 % des marques françaises prévoient d’augmenter leurs investissements dans le marketing d’influence cette année, contre 55 % à l’échelle mondiale. Par ailleurs, les entreprises françaises semblent privilégier la qualité à la quantité : 39 % travaillent avec des nano-influenceurs contre 24 % au niveau mondial.
      Au-delà de coûter moins cher, les nano-influenceurs représentent une opportunité pour les marques de se connecter à des communautés certes plus restreintes, mais particulièrement engagées.
    • La vente au cœur des réseaux sociaux : 82 % des marketeurs français pensent que les consommateurs vont acheter plus de produits directement sur les réseaux sociaux que sur le site web de la marque, contre 72 % au niveau mondial.
    • Le succès des contenus éducatifs : Si les contenus authentiques et décalés sont très communs sur les réseaux sociaux, les contenus éducatifs apparaissent également comme une tendance forte en France.
      Les marketeurs français le considèrent même comme le second type de contenu qui a généré le plus de ROI en 2023, juste derrière les contenus fiables, mais devant les contenus drôles. Ce type de contenu (infographie, tutoriel, Q&R avec un expert…), lorsqu’il est attrayant, suscite l’intérêt des consommateurs et peut favoriser la création d’une communauté ou asseoir la crédibilité de la marque.
      Preuve de son essor, le contenu éducatif est le type de contenu dans lequel les marketeurs français prévoient d’investir le plus dans les prochains mois.

  • Comment cultiver son authenticité à l’heure de l’IA générative ?

    Affirmer l’authenticité et les valeurs de sa marque à l’heure de l’IA

    Selon Frédéric Jutant, Responsable Marketing chez Icarus Media Digital

    Depuis l’ouverture d’une version bêta de GPT-3 en 2020 et le lancement de ChatGPT en novembre 2022, les contenus de nombreux sites ont perdu en qualité et en authenticité.
    La multiplication des acteurs développant leurs modèles de langages (LLM) pour concurrencer OpenAI ainsi que les abus liés à l’usage de l’intelligence artificielle générative représentent un défi de taille pour les moteurs de recherche tels que Google ou Bing pour continuer d’offrir aux internautes des résultats de qualité.

    En mars, Google a annoncé une série de mises à jour algorithmiques pour contrer cette vague et préserver la pertinence de ses résultats de recherche.
    Une initiative visant à lutter contre la prolifération de contenus IA de mauvaise qualité, tout en mettant en avant les sites offrant une véritable valeur ajoutée pour les utilisateurs.

    Dans ce contexte, les entreprises doivent être conscientes des enjeux et adopter une stratégie marketing adaptée pour réaliser leurs objectifs business.
    Affirmer ses valeurs, développer une marque solide et cultiver son authenticité sont des facteurs différenciant plus importants que jamais à l’ère de l’IA générative !

    Le contenu IA dans le collimateur de Google

    Le géant de Mountain View a initié il y a quelques semaines une mise à jour algorithmique majeure pour récompenser les contenus fiables tout en combattant les contenus de masse peu originaux, l’utilisation malicieuse de domaines expirés ainsi que les contenus sponsorisés ayant été peu supervisés.

    Une annonce qui sera très certainement la première d’une longue série pour améliorer la qualité de ses résultats de recherche et encourager une utilisation plus réfléchie de l’IA dans la création de contenu.

    Un nouveau défi pour les entreprises

    Cette nouvelle posture du côté de Google face à la réalité de l’IA change la donne pour toutes les entreprises, y compris celles qui n’ont pas encore adopté cette technologie.
    Le monde a évolué depuis la démocratisation de cette innovation, les règles du jeu ont changé et les exigences de qualité sont désormais plus élevées.

    À l’heure où tout le monde peut créer des pages et des pages de contenu sans effort, le défi pour les professionnels est de sortir du lot, de se distinguer, pour faire la différence sur un marché souvent saturé.

    Les équipes marketing doivent intégrer intelligemment l’IA pour apporter de nouvelles perspectives à leur travail, mais il faut que cette stratégie de contenu soit centrée sur la valeur ajoutée apportée à l’utilisateur et que cela reste fidèle aux valeurs de la marque.

    Les professionnels qui parviendront à marier les opportunités offertes par cette innovation technologique avec le côté humain finiront par créer des liens plus forts avec leurs audiences.

    Développer une identité de marque forte

    Face à ce changement de paradigme, construire et cultiver une identité de marque est plus important que jamais. Cela exige une approche marketing intégrée avec une stratégie cross-canal.

    Pour se démarquer, la communication sur chaque canal d’acquisition doit être cohérente et avoir un positionnement assumé – du SEO au social media, en passant par l’email marketing et la publicité payante. L’authenticité, l’expertise et la valeur ajoutée doivent être au cœur de chaque interaction.

    En développant une présence de marque forte sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent non seulement répondre aux exigences de Google, se distinguer dans un océan de contenus génériques, mais surtout construire de l’engagement en fédérant une audience de prospects et de clients.

  • Quels sont les nouveaux territoires de l’influence ?

    Consommateurs et influence: les grandes tendances 

    A l’occasion de son événement physique “Creators Live Grand Format”, qui a eu lieu mardi 02 avril à L’Elysées Biarritz en présence de marques, de créateurs de contenus et d’experts, Webedia a dévoilé les résultats de deux études inédites menées sur l’influence et le rapport des consommateurs aux contenus des influenceurs dans leur parcours d’achat.

    Webedia a mené en parallèle deux terrains d’étude : 

    • une étude quantitative* adressée à 1000 individus de 18 et plus représentatifs de la population française réalisée en ligne du 12 au 14 mars par l’institut Dynata ;
    • une seconde étude**, réalisée par Webedia, interrogeant 247 créateurs de contenus.

    L’INFLUENCE BIEN INSTALLÉE AUPRÈS DES FRANÇAIS 

    L’influence fait désormais partie de la vie de plus d’un Français sur deux : 54% des 18 ans et plus regardent des contenus d’influenceurs / créateurs de contenu a minima plusieurs fois par semaine. Ce chiffre grimpe à 88% auprès des 18-34 ans.

    Les Français voient clair sur le rôle qu’ont les influenceurs / créateurs de contenu et sur ce qu’ils leur apportent : 34% des 18+ affirment que le rôle des influenceurs / créateurs de contenu est de partager des avis sur des produits / marques, 30% de partager leur univers, leur quotidien (47% auprès des 18-34 ans), 25% de donner des bons plans, réductions ou encore 21% de faire rêver, inspirer.

    Les Français savent ce qu’ils veulent voir dans les partenariats entre marques et influenceurs / créateurs de contenu. En premier lieu, que le créateur parle d’un produit qu’il consomme déjà (41%) mais aussi qu’il soit spontané et ne récite pas le discours de la marque (36%), qu’il soit sélectif dans le choix des marques avec lesquelles il travaille (29%) ou encore qu’il sache répondre aux questions de sa communauté sur le produit mis en avant (26% au total des Français et 34% auprès des 18-34 ans).

    Webedia a également interrogé un échantillon d’influenceurs afin de compléter le point de vue des consommateurs.
    Lorsque l’on demande aux créateurs comment ils sélectionnent les marques avec lesquelles ils travaillent, ce sont les items de pertinence par rapport à leur univers (82%) et la cohérence avec leurs valeurs (63%) qu’ils privilégient.

    L’échantillon de Français a également été interrogé sur la forme concrète de partenariat qu’ils préféraient. Ainsi, parmi les types de contenus qu’ils apprécient le plus, on retrouve les tutos d’utilisation du produit et les tests (38%), puis les avis argumentés sur le produit ou “review” (28% pour l’ensemble des Français et 37% auprès des 18-34 ans) ou encore les jeux-concours et challenges (24% pour les 18 ans et plus et 34% pour les 18-34 ans).

    De leur côté, les créateurs affirment que, quelle que soit la forme de partenariat, leurs communautés sont en attente de contenus toujours plus authentiques

    INFLUENCE : DES RÔLES DÉFINIS POUR CHACUN SELON SA PUISSANCE

    Créateurs de contenus / influenceurs, avis consommateurs et entourage : pour les Français, chaque levier de recommandation a un rôle bien précis.

    Pour 55% des Français de 18 ans et plus, les créateurs renommés permettent de découvrir de nouveaux produits (87% auprès des 18-34 ans).

    Les avis consommateurs permettent, eux, de comprendre le produit (51% des Français les utilisent pour juger de la qualité du produit, 39% pour savoir si c’est fait pour eux ou encore 30% pour comprendre le caractéristiques du produit) et de se décider en vue d’un achat : pour 72% des Français, les avis et notes des consommateurs sur Internet sont importants lors du passage à l’achat.

    Si les avis consommateurs peuvent motiver un achat, ils peuvent surtout dissuader puisque 63% des 18 ans et plus ont déjà renoncé à un achat à cause de ces avis (79% des 18-34 ans).

  • #MARKETING – Les événements incontournables Avril 2024 -Grand Prix de la communication – Le Café de l’influence – SEO CAMP’us Paris – …

    Jeudi 25 avril

    #MARKETING – Le Café de l’influence : L’évolution des relations entre les influenceurs, les agences et les marques – By Wise Creative Agency & Les Gens d’Internet

    #MARKETING – L’expérience client : les émotions au service du business – By Zoho

    #MARKETING – Grand Prix de la Communication – By L’Association nationale des communicants 

    #MARKETING – Publicité vidéo : comment l’IA booste les performances avec le ciblage contextuel – By Stratégies 

    #MARKETING – SEO CAMP’us Paris – By FePSeM 

    #MARKETING – METRIDEJ : le p’tit dej social media dédié à Instagram – By Metricool 

    Lundi 29 avril

    #MARKETING – Créer un contenu sur Linkedin qui résonne et convertit efficacement – By Wooskill 

    Mardi 30 avril

    #MARKETING – Future of DOOH « Comment le Digital a révolutionné le média » – By Minted 

    #MARKETING – Comment les synergies SEO-SEA boostent votre stratégie digitale et améliore votre ROI ? – By EBG 

  • Pourquoi la fidélisation client en France est aussi en crise …

    Quand 76 % des consommateurs en France sont moins fidèles aux marques

    Une étude de ServiceNow  

    Les clients sont au cœur de la réussite des entreprises. Dans le paysage concurrentiel actuel, centré sur le service, la fidélisation client est plus importante que jamais – mais aussi plus difficile à obtenir.

    Le dernier Consumer Voice Report de ServiceNow, créé en partenariat avec Opinium, révèle une crise de la fidélisation sans précédent à travers toute l’Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

    En effet, 78 % des 15 000 consommateurs interrogés (2000 en France) sont moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans. Et la France n’est pas en reste (76 %).

    La guerre du prix est-elle déclarée ? 

    Selon la dernière étude de ServiceNow, il existe aujourd’hui un véritable décalage entre ce qui compte véritablement pour les consommateurs à première vue, et ce qui les fidélise réellement.
    En effet, pour plus d’un Français sur deux (52 %), le traitement des collaborateurs représente un critère de différenciation clé dans l’acte d’achat – au même titre que son engagement en faveur du développement durable (42 %).
    Pourtant,     ils sont 43 % à se tourner vers l’option la moins chère.
    47 % d’entre eux estiment d’ailleurs     que proposer des réductions/promotions doit rester en tête des priorités des marques. Le facteur prix dépasse donc largement d’autres considérations telles que la  la fidélité à une marque.       

     Rémi Trento, directeur général de ServiceNow en France, déclare “Dans un contexte de polycrise, les entreprises qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui miseront sur une offre tryptique : durabilité, offres compétitives et service client. Ce seront bel et bien les clés pour surmonter cette nouvelle crise de confiance et ré-insuffler une relation pérenne entre les marques et les consommateurs – bien au-delà de la simple transaction économique.” 

    Ce paradoxe pose un nouvel enjeu crucial pour les marques : comment traduire ces préoccupations en comportements d’achat effectifs ?
    Les     entreprises doivent donc aujourd’hui développer des stratégies qui intègrent efficacement la durabilité dans leur proposition de valeur, tout en restant compétitives sur le plan financier pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs français.     

    Le service client : moteur de l’acte d’achat et de la fidélisation client ? 

    Afin de travailler sur les enjeux liés à la fidélisation client, les entreprises se doivent de mieux comprendre ce qui anime les décisions d’achats des consommateurs.

    L’étude révèle les grandes préférences des consommateurs français en matière de choix des entreprises : 91 % des consommateurs en France souhaitent un service client efficace – suivi de près par une sécurité accrue des données (90 %) et un traitement correct de ses collaborateurs (88 %).
    Des chiffres qui illustrent pleinement la nécessité d’un service client sans couture, la prise de conscience généralisée des enjeux liés à la sécurité des données et les problématiques liées à la dissonance cognitive entre le discours de marque et le discours interne (symétrie des attentions).     

     Par ailleurs, 83 % des consommateurs en France exigent une large gamme d’options pour s’appuyer sur la solidité d’un service client – allant des chatbots aux appels téléphoniques, en passant par les courriels.
    C’est donc incontestable : il est nécessaire d‘adopter une approche omnicanale pour répondre aux besoins diversifiés des clients.

    De plus, 69 % des consommateurs français préfèrent miser sur une combinaison de technologies avancées, comme les chatbots et l’interaction humaine pour résoudre des problèmes complexes.
    Les     entreprises doivent donc adapter leurs stratégies de service client pour offrir une expérience complète et flexible, qui doit être pleinement alignée sur les préférences variées de leurs clients.
    Ces chiffres révèlent également que     76 % des consommateurs français anticipent une augmentation significative des services client axés sur la technologie d’ici 2050, soulignant la nécessité pour les entreprises de rester à la pointe de l’innovation pour répondre aux attentes évolutives de leurs clients. 

    Le service client sera profondément Humain ou ne sera pas 

    En ce qui concerne l’avenir du service client, les opinions divergent sur ce qui deviendra la norme.
    41     % des consommateurs ne souhaiteraient jamais voir un service client entièrement autonome piloté par l’IA, tandis que plus de la moitié (57 %) souhaiteraient un retour à un service client basé sur l’humain pour minimiser les interactions automatisées d’ici l’année prochaine.
    Ces tendances reflètent les attentes des clients en matière de personnalisation, de confiance et d’authenticité dans leurs interactions avec les marques.

    L’Humain reste donc encore un pilier crucial de la relation client malgré des innovations technologiques toujours plus avancées. 

    “Les entreprises doivent équilibrer et aligner la rapidité de le demande technologique avec les préférences des consommateurs en France. Des consommateurs qui s’accordent tous à donner la priorité aux interactions « humaines ». Comprendre les véritables nuances humaines dans l’expérience client est donc devenu tout aussi impératif que d’implémenter une IA transparente”, conclut Rémi Trento, General Manager France, ServiceNow. 

    Pour accéder à l’étude c’est ici