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Étiquette : marketing

  • Etude HypeAuditor – Quand un influenceur sur trois est impliqué dans la fraude …

    Les dernières statistiques sur la fraude dans la communauté des influenceurs 

    HypeAuditor, plateforme d’analyse IA pour les marques souhaitant réaliser des campagnes de marketing d’influence équitable, transparent et efficace, dévoile aujourd’hui ses dernières statistiques portant sur la fraude dans la communauté des influenceurs.

    Ces statistiques sont basées sur l’analyse des données de HypeAuditor entre le 1e janvier 2020 et le 16 mai 2021.

    Il est important de souligner que tous les influenceurs qui sont impliqués dans la fraude ne le font pas exprès ou sciemment.

    Les chiffres à retenir

    • En moyenne, 32% des influenceurs en France sont impliqués dans la fraude – ce phénomène est surtout présent auprès des influenceurs ayant plus de 1 millions d’abonnés (69%). Au niveau mondial, 55% des influenceurs sont impliqués dans la fraude.
    • La catégorie démographique la plus touchée par la fraude est la génération Z (35%), devant la génération Y (34%) et la génération X (28%)
    • Les secteurs comptant le plus d’influenceurs impliqués dans la fraude sont la mode (54%), la beauté (52%) et le secteur vestimentaire (47%)
    • En comparaison, les secteurs comptant le moins d’influenceurs impliqués dans la fraude sont la bande-dessinée / le dessin (19%), les voitures / motos (21%) et les sports de course (22%)

    Achat d’abonnés : à quel prix ?

    Un influenceur souhaitant augmenter son nombre d’abonnés pourra faire appel à un service de croissance Instagram. Des centaines de sites proposent des services pour augmenter le nombre d’abonnés de manière organique. Ces sites veillent à ce que l’utilisateur obtienne de vrais abonnés qui seront intéressés par le contenu de l’influenceur et qui aimeront et commenteront ses publications. Le coût de ces services peut varier de 25 à 50 dollars pour 1000 véritables abonnés.

    Cependant, ces services en ligne sont également la principale source de bots, de faux likes et de commentaires pour toutes les plateformes. Sur les 25 à 50 dollars déboursés par l’influenceur, seuls 3 dollars en moyenne sont utilisés par le service en ligne pour acquérir 1000 bots. L’achat de tels services pour des comptes va à l’encontre des conditions d’utilisation de diverses plateformes de médias sociaux.

    L’influenceur persuadé qu’il obtiendrait de vrais abonnés se retrouve avec des bots qui faussent toutes les mesures du compte du créateur, y compris la portée. Les chiffres augmentent, mais il ne s’agit pas d’une véritable audience, seulement de bots.

    Les commentaires : forte quantité mais peu de qualité

    Globalement, près d’un influenceur sur quatre (24%) a plus de 30% de commentaires non-authentiques. Les influenceurs ayant plus d’un million d’abonnés comptent en moyenne 65% de commentaires non-authentiques.

    Les pods sur Instagram sont également une pratique relativement courante sur Instagram – il s’agit de micro-communautés dont le but est de liker et commenter les publications de certains influenceurs dans le seul but de gonfler les chiffres d’audience.

    Les pods de commentaires sont mauvais car les commentaires sont laissés dans le seul but d’obtenir des commentaires, ils augmentent le taux d’engagement, mais ce ne sont pas des commentaires d’un public intéressé, ce sont des commentaires motivés.

    Cependant, en règle générale, les influenceurs ne voient rien de mal dans les pods de commentaires et considèrent qu’il s’agit d’une astuce de croissance légitime. En moyenne, 5% des influenceurs en France utilisent cette technique. Elle est surtout courante auprès des influenceurs ayant entre 5000 et 20000 abonnés (6%).

    Nous procédons du point de vue de la marque, et c’est mauvais pour la marque, car cela ne montre pas le niveau d’intérêt réel du public pour le contenu de l’influenceur.

    Les concours, source de commentaires non pertinents voire dangereux

    7% des influenceurs ayant entre 100 000 et 1 million d’abonnés utilisent la technique des jeux-concours pour booster le nombre de commentaires sous leurs publications – 6% pour les influenceurs ayant plus d’un million d’abonnés.

    Pour participer, en règle générale, il suffit de laisser un commentaire sous le post du concours ou taguer les comptes Instagram de vos amis.

    Les méga influenceurs ont le plus de problèmes avec l’authenticité des commentaires (64,82 % des méga influenceurs ont des commentaires inauthentiques). Ils sont souvent victimes de comptes de spam. Les méga influenceurs ont une grande portée, beaucoup de personnes réelles communiquent dans leur section de commentaires, donc les commentaires de spam sous le post de la célébrité deviennent de la publicité gratuite pour les spammeurs, qui peuvent faire la promotion de programmes d’affiliation, de sites de rencontre pour adultes, ou encore de comptes frauduleux de trading et de bitcoins.

    Quels abonnés pour quels influenceurs ?

    En ce qui concerne les influenceurs impliqués dans la fraude, il est intéressant également d’analyser le profil de leurs abonnés :

    • Plus d’un compte d’abonné sur 5 (22%) est considéré comme suspect.
    • Ce chiffre atteint 26% pour les comptes abonnés aux influenceurs ayant entre 1000 et 5000 abonnés.
    • 17% des abonnés sont des suiveurs de masse
    • Ce chiffre atteint 18% pour les abonnés aux influenceurs ayant entre 5000 et 20000 abonnés
    • La qualité de l’audience est la plus basse pour les influenceurs ayant entre 1000 et 5000 abonnés (43% des abonnés sont considérés comme étant de mauvaise qualité)

    * Sont considérés comme comptes suspects des bots Instagram ou des personnes réelles qui utilisent des services d’automatisation spécifiques pour faire croître le nombre de likes et de commentaires et acheter des followers.

    * Sont considérés comme des comptes de suiveurs en masse les comptes étant abonnés à plus de 1500 comptes. Ces personnes ont beaucoup moins de chances de voir le post d’un influenceur. Instagram donne la priorité aux publications des comptes avec lesquels vous interagissez plus souvent. Les followers de masse peuvent utiliser des méthodes comme les outils d’automatisation pour s’abonner ou se désabonner d’un influenceur afin de l’inciter à le suivre à son tour.

    Pour les influenceurs non-impliqués dans la fraude, le profil des abonnés est différent. En moyenne, les influenceurs sans fraude ont 7,3% de plus d’audience de haute qualité composée de vrais abonnés et moins de comptes suspects et de suiveurs de masse.

    Cela peut sembler insignifiant, mais si nous parlons de faire de la publicité sur un compte comptant 200 000 abonnés, par exemple, alors 7,3 % représentent 14000 vrais abonnés, et si la campagne de marketing d’influenceurs compte plusieurs dizaines d’influenceurs, alors nous parlons de centaines de milliers de vrais abonnés.

     

  • Les webinars incontournables de la semaine du 17 au 21 mai

    Mercredi 19 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-the-international-exhibition-for-sustainable-mobility-solutions-by-autonomy/?instance_id=5569

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-grand-prix-de-linnovation-media-2021-by-strategies/?instance_id=5572

    Jeudi 20 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-lavenir-du-retail-by-tiendeo/?instance_id=5604

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-audit-online-one2one-evaluer-la-performance-de-votre-strategie-content-by-ebg/?instance_id=5574

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-emailstock-2021-by-pathwire/?instance_id=5573

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-latelier-des-chief-marketing-officers-2021-by-drive-innovation-insights/?instance_id=5571

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-europe-summit-2021-by-futr-group/?instance_id=5549

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-retail-project-2021-by-diamart-group/?instance_id=5570

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-spring-2021-by-paris-saclay/?instance_id=5548

     

     

     

  • Les webinars à ne pas manquer du 10 au 21 Mai – « L’avenir du Retail » By TIENDO – « Europe Summit 2021 » By FUTR

    Mardi 11 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-cx-apac-by-forrester/?instance_id=5502

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-asset-tracking-performance-industrielle-et-rentabilite-sujet-dinfrastructure-avant-tout-by-ebg/?instance_id=5600

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-knowledge-2021-by-service-now/?instance_id=5562

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-supply-chain-ces-innovations-essentielles-pour-le-monde-dapres-by-hub-institute/?instance_id=5560

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-10-solutions-indispensables-pour-le-cdo-by-ebg/?instance_id=5561

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-exploiter-la-puissance-du-crm-marketing-by-hub-spot-growth-tribe/?instance_id=5586

    Lundi 17 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-cloud-week-paris-2021-by-eurocloud-france/?instance_id=5563

    Mardi 18 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-plateformisation%E2%80%AF-lere-des-data-hubs-by-cap-digital/?instance_id=5579

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-echangez-engagez-et-vendez-grace-a-whatsapp-business-by-cm-com-facebook/?instance_id=5596

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-intelligence-client-comment-gerer-les-donnees-clients-et-placer-les-feedbacks-au-coeur-de-sa-strategie-by-ebg/?instance_id=5568

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-b2b-demain-dans-le-monde-de-lapres-by-adetem/?instance_id=5565

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-ecommerce-deployer-des-experiences-dachat-uniques-et-omnicanales-en-toute-autonomie-by-hub/?instance_id=5564

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-projets-data-et-ia-comment-depasser-le-stade-de-lexperimentation-by-ebg/?instance_id=5567

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-sy-retrouver-dans-la-jungle-des-martech-by-adetem/?instance_id=5566

    Mercredi 19 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-the-international-exhibition-for-sustainable-mobility-solutions-by-autonomy/?instance_id=5569

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-grand-prix-de-linnovation-media-2021-by-strategies/?instance_id=5572

    Jeudi 20 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-lavenir-du-retail-by-tiendeo/?instance_id=5604

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-audit-online-one2one-evaluer-la-performance-de-votre-strategie-content-by-ebg/?instance_id=5574

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-emailstock-2021-by-pathwire/?instance_id=5573

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-latelier-des-chief-marketing-officers-2021-by-drive-innovation-insights/

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-europe-summit-2021-by-futr-group/?instance_id=5549

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-retail-project-2021-by-diamart-group/?instance_id=5570

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-spring-2021-by-paris-saclay/?instance_id=5548

     

     

     

     

     

     

     

     

  • « State of Influence « HypeAuditor dévoile les tendances sur Instagram, TikTok et YouTube en France a

    State of Influence : HypeAuditor dévoile les tendances sur Instagram, TikTok et YouTube en France au premier trimestre 2021

    HypeAuditor, plateforme d’analyse IA pour les marques souhaitant réaliser des campagnes de marketing d’influence équitable, dévoile aujourd’hui son rapport State of Influence dans lequel il revient sur les tendances ayant marqué les réseaux sociaux en France au premier trimestre 2021.

    Les informations clés sur Instagram :

    • Les catégories les plus tendances et ayant généré le plus de croissance en termes de nombre d’abonnés sont la finance et l’économie (avec une croissance moyenne de 8,17%) et les sports d’hiver (6,31%)
    • En termes de taux d’engagement, les catégories ayant suscité le plus d’intérêt sont les sports d’hiver (avec une moyenne sur le premier trimestre 2021 de 7,02), la nature (6,89), les sports de balle et ballon (6,81), les comics et illustrations (6,81) et les sports extrêmes & activités à l’extérieur (6,74).
    • Le compte Instagram de Kylian Mbappé est celui ayant gagné le plus d’abonnés sur le premier trimestre 2021 – il a rassemblé 2,9 millions d’abonnés supplémentaires, pour un total de 48,7 millions. Son club, le PSG, n’est pas en reste car il arrive en 4e position du classement, ayant rassemblé 1,7 million d’abonnés supplémentaires, pour un total de 34,1 millions. Au niveau des marques, on retrouve Louis Vuitton en 3e position (+1,8 million), Dior en 5e position (+1,4 million), La Roche Posay en 7e position (+1,2 million) et Chanel en 8e position (+1 million).
    • Parmi les marques ayant eu le plus gros reach, le secteur du divertissement occupe de grandes places dans le top 10 : TF1 occupe la 2e place (12,39 millions), devant M6 à la 4eplace (8,74 millions), Netflix à la 8e position (7,06 millions) et les Daft Punk à la 9eposition (6,62 millions). C’est cependant le PSG qui prend la tête du classement avec 13,44 millions.

     

    Les comptes Instagram ayant gagné le plus d’abonnés au premier trimestre 2021

    Les comptes TikTok ayant gagné le plus d’abonnés au premier trimestre 2021

    Les comptes YouTube ayant gagné le plus d’abonnés au premier trimestre 2021

     

  • Environnement, valeurs, éthique, …le marketing de l’engagement décrypté

    Baromètre 2021 Saison 2
    Marketing de l’engagement : nouvelle stratégie de marques ou réelle transformation de l’entreprise ? 

    Les attentes des consommateurs envers les marques ont évolué et ces dernières prennent conscience qu’elles sont de plus en plus évaluées sur leur impact environnemental, leurs valeurs, leur éthique. En se préoccupant de leur environnement, des femmes et hommes de la planète, elles espèrent augmenter la fidélité de leurs clients et attirer des prospects : c’est l’ère du marketing de l’engagement. 

    Où en sont les entreprises sur la question de l’engagement ? Quels sont leurs objectifs et motivations ? Comment ces engagements modifient les missions des marketeurs ? Comment cette année 2020 si spéciale a-t-elle impacté le phénomène ? 

    Eléments de réponses à travers la saison 2 du baromètre du marketing de l’engagement, co-réalisé par Cision et le Club des Annonceurs, auprès de 503 professionnels du marketing et de la communication en France, en février 2021.

    Quels sont les 10 faits marquants de l’étude ?

    #1 – Les marketeurs sont quasi unanimes et estiment qu’une entreprise se doit d’avoir un rôle sociétal et/ou environnemental. 80 % déclarent que c’est même une question de survie.
    S’il y avait parmi les professionnels du marketing et de la communication (MarCom) encore des sceptiques en 2020, ils sont aujourd’hui unanimes : 99% affirment qu’une entreprise se doit d’avoir un rôle sociétal et/ou environnemental. C’est 9 % de plus qu’en février 2020. L’engagement apparaît comme une nécessité pour construire l’avenir puisque 80% estiment que c’est une question de survie pour la marque.

    #2 – 80 % des MarCom considèrent qu’une marque engagée contribue concrètement à la performance marketing.
    Si la performance marketing augmente avec l’engagement des marques, c’est d’après les MarCom interrogés lié au fait qu’elle permettrait d’augmenter l’influence de la marque de l’ensemble de ses publics. 65% des MarCom interrogés jugent que l’engagement de la marque permet de gagner beaucoup en influence auprès de ses collaborateurs, suivi de très près par ses clients (62%), les communautés sur les réseaux sociaux (60%) et même jusqu’aux journalistes et médias (49%). 

    #3 – Des actions engagées concrètes en augmentation par rapport à 2020
    68 % des entreprises ont déjà mis en œuvre des actions concrètes.     Soit 10 points de plus par rapport à février 2020. La crise sanitaire a eu une incidence sur cette accélération, puisque 20% des professionnels du marketing interrogés affirment qu’elle a influencé leur stratégie d’engagement. 10% des entreprises n’ont encore pas du tout considéré le sujet de l’engagement (= en 2020).

    #4 – Réduction de l’empreinte carbone et bien-être des salariés : les 2 priorités ; l’égalité femmes/homme et l’inclusion très loin derrière.
    Quand on en vient aux types d’engagements portés par les entreprises, jamais l’environnement n’a été autant au cœur des préoccupations des marketeurs. La réduction de l’empreinte carbone arrive en numéro 1 des objectifs prioritaires choisis par les entreprises interrogées avec 22%. Le bien-être des salariés arrive juste ensuite (21 %). L’ancrage local et les achats et production responsablessuivent en 3ème position (ex-aequo 15%).
    L’égalité femmes/hommes et la promotion de la diversité et de l’inclusion se retrouvent en bas du tableau avec respectivement 6 % et 5 %. On peut s’étonner de ces faibles pourcentages et alerter les entreprises sur ces sujets sociétaux pourtant essentiels (Cf #Blacklivesmatter, #Metoo…).

    #5 – L’engagement de la marque : la Direction Générale à la manœuvre
    Au sein des entreprises, l’engagement est devenu un sujet sérieux et s’organise : une cellule dédiée à la question de l’engagement (type RSE) est en place dans 57% des entreprises interrogées. C’est 30 points de plus qu’un an auparavant.
    La Direction Générale prend le lead de la mise en œuvre et du suivi de l’engagement dans 62% des entreprises interrogées, montrant là encore l’importance du sujet. Les MarcCom pilotent le projet dans 20% des cas.

    #6 – Le marketing de l’engagement modifie en profondeur les métiers du MarCom
    75% des professionnels interrogés estiment que l’engagement des marques a profondément changé leurs métiers     (65% en février 2020) et 80% qu’il change en profondeur tous les services de l’entreprise (= vs 2020). Pour 83 % des MarCom la question de l’engagement des marques a rendu leur rôle plus transverse (vs 79 % en février 2020). 

    #7 – Des MarCom enthousiastes et de plus en plus légitimes pour conduire une stratégie de marque engagée
    Les engagements pris par leur entreprise suscitent l’adhésion des marketeurs : ils sont 100% à les estimer légitimes, 95% authentiques et 89% respectés. Une majorité des professionnels MarCom aimeraient aller plus loin puisque seulement39 % déclarent qu’ils trouvent les engagements de leur société suffisants.
    62% des répondants estiment avoir suffisamment de légitimité pour faire évoluer les choses (+7 points vs 2020). Ce chiffre apparait très prometteur pour la profession. Seule la question du budget reste délicate : comme en 2020, seuls 33 % jugent le budget alloué suffisant pour conduire une stratégie d’engagement.

    #8 – La peur du bashing s’estompe même s’il est jugé inévitable par 35% des MarCom. 
    35 % des MarCom pensent que le bashing est inévitable quoiqu’on fasse, pourcentage en baisse par rapport à l’année dernière (41 %). En 2021 les professionnels du marketing et de la communication se libèrent de la peur du bashing. En un an, ils sont 18% de plus à penser qu’une marque doit communiquer sur ses engagements, une opinion partagée par 84% des MarCom. 

    #9 – L’engagement un impact non mesuré pour la moitié des marketeurs
    La mesure de l’impact d’une stratégie d’engagement s’avère difficile et seulement 50% des marketeurs s’y emploient. Pour ceux qui essayent malgré tout de mettre en place des indicateurs, et les plus suivis sont ceux qui concernent l’environnement (68%). Les indicateurs sociaux et sociétaux arrivent en 2ème position ex-aequo avec ceux relatifs à l’image et à la réputation de la marque (60%). 

    #10 – Un engagement désintéressé 
    63 % des marketeurs estiment que la principale cause de l’engagement de leur entreprise est de contribuer positivement à la protection de la planète et/ou de la société. On trouve ensuite la volonté d’inspirer la confiance du consommateur et de développer une image positive à 24 % puis à 13 % la volonté de motiver, fidéliser les salariés et de valoriser la marque employeur.

    Pour en savoir plus sur l’étude cliquez ici

  • Les webinars incontournables de la semaine du 5 au 9 avril 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-la-france-est-elle-toujours-dans-la-course-technologique-by-le-cercle-des-economistes/?instance_id=5483

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-mieux-servir-vos-clients-et-en-conquerir-de-nouveaux-via-les-reseaux-sociaux-by-ebg/?instance_id=5484

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/rh-comment-engager-ses-equipes-dans-un-contexte-full-remote-by-ebg/?instance_id=5486

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-demarrer-son-business-avec-les-bons-outils-de-communication-by-orange-pro/?instance_id=5477

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-unlocking-growth-through-product-experiences-by-akeneo/?instance_id=5485

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-data-online-meetings-by-lesbigboss/?instance_id=5491

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-lengage2021-faire-de-la-strategie-client-un-veritable-relai-de-croissance-by-skeepers/?instance_id=5494

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-crise-du-contenu-les-bonnes-pratiques-by-ebg/?instance_id=5487

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-promo-simple-booster-de-vente-ou-veritable-partenaire-de-vos-actions-marketing%e2%80%af-by-lsa/?instance_id=5492

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-5-etapes-pour-moderniser-vos-applications-et-liberer-tout-leur-potentiel-by-ebg/?instance_id=5490

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-salon-sme-by-en-personne-2/?instance_id=5511

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-12eme-edition-du-forum-national-des-eco-entreprises-by-pexe-ademe/?instance_id=5498

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-booster-lactivite-commerciale-de-votre-entreprise-grace-au-crm-by-eudonet/?instance_id=5496

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-marques-experience-client-comment-concilier-conversations-et-conversions-by-mc-factory/?instance_id=5513

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-cloud-first-la-strategie-move-to-cloud-pour-les-grandes-entreprises-by-t-systems/?instance_id=5509

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-fleet-spaces-revue-les-nouvelles-fonctionnalites-de-twitter-decryptees-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5512

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-12-heures-de-lagilite-numerique-by-cpc-normandie/?instance_id=5495

  • Les webinars incontournables du 22 au 26 mars 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-ux-conf21-by-uxrepublic/?instance_id=5453

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-pixid-accelere-sa-croissance-avec-lacquisition-strategy-design-et-1min30-by-cmit/?instance_id=5455

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-comment-tirer-profit-des-marketplaces-by-cap-digital/?instance_id=5456

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-bonnes-pratiques-pour-creer-un-ecosysteme-web-multi-sites-optimise-by-ebg/?instance_id=5451

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-la-data-le-nerf-de-la-guerre-by-adetem/?instance_id=5450

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-transformer-avec-succes-lexecution-de-ses-parcours-client-b2b-by-hub-institute/?instance_id=5446

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-back-from-2020-rebondir-by-ibm-diamart-group/?instance_id=5445

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-digital-a-t-il-ringardise-la-demarche-marketing-et-communication-des-managers-by-escp/?instance_id=5454

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-tiktok-pour-les-nuls-by-association-francaise-du-feminisme/?instance_id=5476

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-supply-chain-comment-se-preparer-a-limprevisible-by-ebg/?instance_id=5452

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-quand-levenementiel-se-reinvente-by-cap-digital/?instance_id=5449

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-build-the-future-of-business-with-oracle-cloud-applications-by-oracle/?instance_id=5466

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-transformation-numerique-dsi-et-daf-le-duo-gagnant-by-idc-oracle/?instance_id=5467

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-miser-sur-la-fidelisation-client-pour-raviver-la-croissance-by-cap-digital/?instance_id=5458

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-a-quoi-ressemble-le-retail-aujourdhui-by-floremerchandising/?instance_id=5469

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-quelles-evolutions-pour-lexperience-client-et-collaborateur-en-2021-by-adobe/?instance_id=5457

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-evaluer-lauthenticite-dun-influenceur-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5464

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-trust-in-data-by-precisely/?instance_id=5459

  • Les webinars incontournables du 15 au 19 mars 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-iot-week-by-citc/?instance_id=5359

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-orange-business-summit-by-orange/?instance_id=5432

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-signals-france-2021-by-cheetah-digital/?instance_id=5433

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-respecter-le-consommateur-by-adetem/?instance_id=5434

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-sxsw-online-by-sxsw/?instance_id=5429

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-lux-peut-booster-la-performance-de-votre-site-by-ebg/?instance_id=5430

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-declics-numeriques-by-diversidays/?instance_id=5447

     

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-mettre-en-place-un-reseau-social-dentreprise-by-picom/?instance_id=5431

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-rgpd-cest-plus-simple-que-vous-ne-le-croyez-by-indexel/?instance_id=5463

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-mobile-marketing-automation-best-practices-pour-choisir-et-travailler-avec-un-partenaire-strategique-by-adetem/?instance_id=5435

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-oracle-data-week-soignez-vos-data-avec-oracle-by-oracle/?instance_id=5437

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-new-shopping-experience-by-cap-digital-hopin/?instance_id=5444

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-quelles-organisation-et-transformation-pour-une-strategie-omnicanale-by-hub-institute/?instance_id=5443

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-securisez-vos-bases-de-donnees-by-oracle/?instance_id=5426

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-apres-le-31-mars-quelle-vie-sans-les-cookies-by-adetem/?instance_id=5436

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-les-tendances-du-e-commerce-b2b-en-2021-post-covid-19-by-galilee/?instance_id=5442

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-1-minute-for-cybersecurity-by-akerva/?instance_id=5438

     

  • Cdiscount, H&M, Zalando et Showroomprivé… les Masters Operations Experience 2020

    Etude d’expédition e-commerce en France: Cdiscount, H&M, Zalando et Showroomprivé, les Masters de l’Operations Experience 2020

    La plupart des commerçants en ligne ont encore un gros travail d‘optimisation en termes de services d‘expédition et de retour à réaliser. Mais comme on le sait, les exceptions confirment la règle. Certains commerçants se démarquent!

    parcelLab, scale-up européenne spécialisée dans l’expérience client et la communication post-achat a analysé les services d’expédition des 100 plus grandes boutiques en ligne Françaises à travers une étude du paiement en passant par l’expédition et les retours. Cdiscount (Le meilleur en matière de processus d’achat), H&M (Le meilleur en matière de processus d‘expédition), Zalando (Le meilleur en matière de prestation), Showroomprivé (Le meilleur pour les retours) ont été particulièrement convaincants.

    Cdiscount, le meilleur en matière de processus d’achat

    Cdiscount est le grand gagnant en matière de processus d’achat en proposant tout d’abord des recommandations de produits adaptées à l’achat du consommateur. Par ailleurs le site e-commerce donne la possibilité à ses clients de choisir parmi 3 transporteurs différents avec un coût variable en fonction du délai de livraison. Il propose des offres multiples de livraison avec l’accès au packstation, au point relais, à la livraison express, des livraisons avec créneaux, des livraisons le jour même ou même le weekend. Ces différentes options proposent des frais de port qui reste plutôt bas comparé à la moyenne, voire gratuite selon le coût des achats. De plus, les coûts et les options supplémentaires sont affichés de manière transparente et les équipes ont mis en place un décompte afin d’indiquer jusqu’à quand le consommateur peut bénéficier de la livraison le jour-même. Enfin, Il est également possible de faire un don à une association. Le consommateur se sent accompagné, informé et libre de ses choix.

    H&M, le meilleur en matière de processus d‘expédition
    Les marques peinent à satisfaire leurs clients quand il s’agit de la livraison. H&M ressort comme le meilleur site e-commerce dans ce domaine avec la mise en place d’une page de suivi intégrée directement sur le site du e-commerçant. Toutes les informations sont détaillées sur le compte client: statuts de la livraison, numéro de suivi de colis, type de livraison, transporteur. Des communication personnalisée, des informations pertinentes, permettent de fidéliser les clients. Une mise à jour de leur statut permet aux consommateurs de ne pas se rendre eux-mêmes sur la page Track & Trace, ils sont informés de manière proactive de toutes les étapes pertinentes, seul le commerçant communique avec le consommateur, pour éviter les doublons de communication. H&M propose aussi aux consommateurs de les évaluer sur la page de suivi concernant la livraison et la communication.

    Zalando, le meilleur en matière de prestation
    Zalando : une Expérience de marque imbattable ! Avec une communication personnalisée, adaptée et propre à la marque, Zalando se présente de manière qualitative avec un accueil client très apprécié. Des cartes de remerciement, des demandes d’évaluations concernant le produit seulement 10 jours après la livraison, un emballage de très haute qualité et à l’effigie de la marque, une étiquette de retour incluse, bref une expérience client remarquable. Zalando offre une apparence uniforme sur tous les canaux, que ce soit en magasin, dans les e-mails ou l’emballage – tout est cohérent, un réel gage de qualité!

    Showroomprivé, Le meilleur pour les retours
    Et si le produit acheté ne convenait pas? Showroomprivé détient la palme de la meilleure communication sur les retours. Le e-commerçant informe le client dès que le colis est arrivé et fait de même en cas de retour en informant du remboursement dès qu’il a eu lieu. Le remboursement est rapide, trois jours après réception du retour, le virement est effectué. Les informations sont pertinentes dans les mails, on sait tout de suite quels articles sont retournés et sujets à un remboursement. Showroomprivé propose également de déposer son colis dans un point relais et fournis de manière très accessibles les étiquettes téléchargeables en ligne.
    Enfin, le partenariat avec Mondial Relay permet une meilleure organisation et une rapidité inégalable.

    Les résultats de l’étude ont tout de même montré qu’encore très peu de sites e-commerces ne proposent une bonne communication post-achat, comme celle de nos Masters sélectionnés dans leur domaine. Une réelle prise de conscience est en train de naître notamment avec le boom des achats en ligne dû à la crise sanitaire.

    Pour plus d’information sur l’étude, vous trouverez les résultats via ce lien

  • Netflix, Apple, Nike ,… les éléments clés d’une stratégie pour enchanter et fidéliser

    Comment élaborer une experience enchanteresse ?  

    Par François Michel Estival, CEO de GuestSuite

    Élaborer une expérience client enchanteresse comporte de nombreux avantages pour attirer mais aussi fidéliser les clients. A l’instar d’Apple, Netflix ou Nike, il faut s’appuyer sur une collecte et un traitement de la donnée efficace, éléments clés de cette stratégie.

    Il est fini le temps où les entreprises pouvaient se contenter d’annoncer un produit ou un service via des campagnes d’affichages massives, des spots publicitaires ou des flyers distribués dans la rue ou les boites aux lettres. Passés au numérique, les consommateurs arborent des comportements d’achats différents et ne sont plus réceptifs aux publicités et tactiques impersonnelles de vente. Non seulement ils consultent les avis de leurs pairs, mais attendent aussi des marques une expérience mémorable et personnalisée. Ainsi, 86 %[1]des consommateurs déclarent être prêts à payer plus cher pour une expérience client supérieure et 65 %[2]estiment qu’une expérience client positive est plus décisive qu’une publicité efficace.

    Conscientes de cette évolution, la satisfaction client est devenue la préoccupation majeure des marques et c’est ainsi qu’elles ont adopté des pratiques commerciales centrées sur le client et non plus sur les produits et services. Satisfaits de recevoir l’offre correspondant à leur commande, les consommateurs se sont lassés de ce service standard, aspirant aujourd’hui à une expérience client mémorable et personnalisée. Une attente que des marques comme Nike, Apple ou encore Netflix ont anticipé avant l’heure puisque, depuis plusieurs années déjà, ils ne vendent plus des produits mais déploient des stratégies commerciales d’enchantement client.

    Apple :  un design attractif et addictif

    Et ça marche. En quelques années, Apple a réussi à créer une véritable dépendance de millions de consommateurs à sa marque. Une addiction qui a puisé sa source dans son insatiable volonté de créer un univers fluide et cohérent associé à des produits design et ergonomiques. Longtemps portée par le génie visionnaire de Steve Jobs, l’entreprise a constamment eu à cœur d’innover pour répondre aux attentes des consommateurs et elle a su créer du rêve avec son slogan Think Different et ses boutiques au design léché, à la scénographie sensorielle, aux produits mis en scène, à l’accompagnement d’experts, et au service client brandé en concept Genius Bar. Tout l’ADN d’Apple est enchanteur.

    Netflix : une personnalisation des envies

    De son côté, Netflix a su transformer son offre au gré des attentes utilisateurs. Fondée en 1997 sur des services de location de DVD, l’entreprise a su être à l’écoute de sa cible pour mieux l’enchanter et la fidéliser. Ainsi, grâce à un système de machine learning basé sur l’expérience utilisateur, elle a développé un service addictif. Netflix ne lésine pas non plus sur l’engagement dans sa communication avec ses clients en jouant la carte de la proximité des échanges avec les Community Managers et n’hésite pas à afficher ses convictions. Le compte Twitter Netflix France s’est d’ailleurs rendu célèbre pour sa punchline “tu n’es pas nécessaire dans nos abonnés” suite à l’apparition d’un commentaire homophobe.

    Nike : un partenaire sportif qui vous motive 

    Quant à Nike, l’enseigne a, dès le début de sa création, compris qu’offrir une expérience unique à ses clients était indispensable. À l’image de son ode au dépassement de soi, la marque se surpasse pour proposer une expérience enchanteresse à ses clients. Véritable hymne à la motivation avec son Just Do It, Nike enchante et ré-enchante tout le parcours client, de la prise de contact à la réception de la commande. Avec son espace dédié à l’achat, l’entreprise fidélise ses clients grâce à l’offre de contenus exclusifs, à ses entraînements, à ses invitations spéciales, à ses promotions membres et à une livraison assurée gratuite. Cette organisation millimétrée permet à la marque de recueillir de précieuses informations concernant les pratiques sportives de chacun de ses membres lui permettant ensuite de proposer des services adaptés à leurs besoins. Nike enchante ses clients et les fidélise tout au long de leur pratique du sport.

    La donnée : collecter, analyser et anticiper les besoins des clients  

    Ces trois stratégies partagent toutefois le même socle : la donnée. Toutes ces marques collectent et analysent de grands volumes de données (données de ventes, comportementales, commentaires, avis, notes, etc), afin d’y déceler les envies des clients, d’anticiper leurs besoins. De là découle la construction d’une expérience sensationnelle, unique et surprenante, spécifique aux valeurs de la marque. Une expérience client mémorable réussit encourage la recommandation naturelle comme elle tisse des liens durables. Grâce au cercle vertueux des avis clients, tout type d’expériences se transforme en puissant outil marketing servant à enchanter clients et futurs clients.

    Aujourd’hui les marques doivent entrer dans l’ère de l’enchantement client au risque sinon de voir leur audience s’envoler vers une concurrence plus soucieuse de son bien-être. Et si cette stratégie requiert du travail, l’objectif n’est pas inaccessible. Bien au contraire. En captant un maximum de retours d’expérience et en analysant les données, une marque peut transformer la voix du client en une expérience client enchanteresse, nouveau graal de la relation client !