Instagram : Une source d’engagement fiable pour le e-commerce
Allan Ménard, Marketing Manager France, Trusted Shops
Avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde dont 11 millions de visiteurs uniques en France, Instagram est le réseau Incontournable de 2016. Alors qu’il s’apprête à fêter son sixième anniversaire, beaucoup de marques considèrent déjà le réseau social comme leur canal marketing favori grâce à son expérience utilisateur attractive et ses évolutions commerciales. Mais alors qu’est-ce qui fait d’Instagram un media si prisé ? Comment les boutiques en lignes peuvent-elles profiter de ce succès ? Voici quelques éléments de réponse.
Créativité et Inspiration
Sur Instagram le rapport à l’image est omniprésent. L’image y est non seulement sous forme plastique, avec des photographies ou des vidéos mais également sous forme d’émotion, grâce à des communautés de fans et à l’image de marque. Si on le compare à Facebook, un contenu Instagram génère 60 fois plus d’engagement grâce aux sentiments transmis par les images. Frank Jamet, cofondateur de l’agence Tribegram Lab spécialisé dans les Médias sociaux, défini trois avantages au réseau social : l’audience, le contenu de marque et l’engagement. Il ajoute, « Apparaître comme un découvreur de talents photographiques ou sponsoriser des événements autour de la photo mobile créent de la valeur et place une marque au cœur des nouveaux usages. »
Audience mobile et connectée
Selon une étude réalisée par Socialbakers publiée en août 2016, l’audience d’Instagram est composée à 80% de personnes âgées de moins de 35 ans et se situe en majorité en dehors des Etats-Unis. Les secteurs les plus engageants sont les médias, la mode, la beauté l’automobile et le sport, des marques comme Nike, GoPro ou Mercedes-Benz y frôlent d’ailleurs les 50 millions de fans.
Instagram dispose par ailleurs de sa propre plateforme d’annonces sponsorisées pour entreprises visant à améliorer la connaissance des produits, à apporter du trafic et à augmenter les téléchargements. La bonne nouvelle pour les boutiques en ligne, le système d’annonce Instagram se base sur celui de son grand frère, Facebook et permet de lier à la fois les cibles des campagnes et des contenus.
Raconter une histoire
Le Storytelling, c’est diffuser un message simple et pertinent à une audience ciblée en utilisant les codes du récit. C’est justement ces codes émotionnels du récit qu’Instagram met à disposition et auxquels il vous faut ajouter créativité et attractivité. Les e-marchands peuvent, par exemple profiter d’une photo Instagram pour présenter leurs produits sous un angle différent, diffuser des vidéos événements, présenter des promotions ou encore montrer les dessous de la création de vos produits. The North Face est une des marques les plus actives sur le réseau social utilisant le storytelling pour faire la promotion de ses produits.
Instagram est avant tout un réseau social qui s’adresse à une communauté. Il est nécessaire d’alimenter régulièrement le profil des e-commerçants avec des contenus créatifs, graphiques et émotionnels pour provoquer l’engagement de leurs consommateurs. A ne pas oublier non plus, la notion d’influenceurs, en réussissant à construire une communauté forte autour des produits et des services, les fans seront les ambassadeurs de la marque et la promouvront autour d’eux.
