Étiquette : Facebook

  • Tendances & Best Pratices du community management en 2023 

    Étude du Community Management Agorapulse dévoile les bonnes pratiques pour 2023 

    Formats, heures et jours de publication, nombre de hashtags utilisés, Agorapulse analyse en détail les pratiques des Community Managers en 2022

    Agorapulse a analysé plus de 3,3 millions de posts (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube), publiés en France en 2022 via sa plateforme SaaS.
    Quels ont été les réseaux sociaux les plus utilisés en 2022 ?
    Comment maximiser leur utilisation pour toucher son audience et adapter au mieux sa stratégie de social media management ?
    Un outil et guide de bonnes pratiques incontournable pour les agences et les marques qui sont plus de 31 000 utilisateurs de la solution.

    En résumé : 

    • Le temps passé sur les réseaux sociaux a augmenté de 17% en 2022
    • Facebook, toujours le réseau social le plus utilisé par les Community Managers mais qui présente une baisse historique de son nombre d’utilisateurs en 2022
    • L’utilisation de LinkedIn en hausse de 11% comparé à 2021
    • 11,93 publications publiées en moyenne par mois sur une seule page par les entreprises (22% de plus qu’en 2021)
    • Un engagement de l’audience plus fort sur le week-end
    • La vidéo : format le plus engageant sur Instagram, Facebook et LinkedIn
    • Instagram, le réseau où l’on utilise le plus les hashtags : 9.2 par post en moyenne.

    Pour télécharger l’étude complète c’est ici 

  • Comment Facebook peut collecter vos données même si vous ne l’ utilisez pas

    La France fait partie des pays qui ignorent le plus comment ses données sont collectées par Facebook

    Selon une étude menée par NordVPN,

    En avril 2018, Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, a confirmé que le réseau social collectait les données des personnes en ligne, même si ces dernières n’avaient pas de compte Facebook.

    La collecte des données des utilisateurs par Facebook semble être de notoriété publique. Cependant, selon une étude menée par NordVPN, beaucoup de personnes ignorent encore ce problème de confidentialité. Pour aborder la question, NordVPN a recensé les 10 pays dans lesquels les citoyens ignorent quels types de données sont collectées par Facebook. La France fait partie de ces pays : seuls 37% des personnes interrogées étaient au courant que leurs données pouvaient être collectées.

    « Facebook compte actuellement plus de 2,85 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait le réseau social le plus populaire au monde. Toutefois, de nombreuses personnes renoncent à l’utiliser en raison des nombreux scandales de fuites de données que l’entreprise a connues dans le passé. Malheureusement, même si vous ne l’utilisez pas activement ou si vous n’avez pas de compte, vos données sont certainement moins confidentielles que vous ne le pensez », explique Daniel Markuson, expert en confidentialité numérique chez NordVPN.

    Les pays qui devraient être préoccupés par la situation

    Les citoyens des pays suivants ont participé au test sur la confidentialité en ligne (National Privacy Test) et les moins informés à ce sujet sont : l’Australie (55%), le  Royaume-Uni (58%), le Canada (55%), l’Inde (44%), le Danemark (58%), la Turquie (26%), l’Arabie Saoudite (49%), la Suède (58%) et l’Afrique du Sud (32%).

    Fait intéressant, les habitants de ces mêmes pays sont ceux qui connaissent le moins bien les outils qui leur permettent de préserver leur confidentialité en ligne (VPN, serveurs proxy, navigateur TOR, etc.).

    Comment Facebook peut collecter vos données même si vous ne les utilisez pas

     Facebook peut collecter les données de non-utilisateurs de deux manières : à partir de leur historique de navigation et de l’activité de leurs amis.

    L’entreprise n’a officiellement expliqué qu’une seule de ces options. De nombreux sites Internet utilisent les plug-ins de Facebook (les boutons « J’aime » ou « Partager »), les identifiants (qui permettent aux utilisateurs de s’inscrire sur certains sites Internet en utilisant leur compte Facebook) et les outils analytiques de publicités (qui aident les propriétaires de sites Internet à comprendre l’efficacité de leurs publicités sur Facebook). Facebook collecte des informations sur toutes les personnes qui visitent ces sites Web, qu’elles soient ou non des utilisateurs enregistrés.

    Les données des non-utilisateurs ont moins de valeur pour le réseau social, car Facebook ne vend pas de publicités ciblées basées sur cet historique de navigation, comme il le fait pour les utilisateurs inscrits. Mais Facebook peut toujours utiliser ces informations, qui comprennent l’adresse IP de l’utilisateur, pour diffuser des publicités encourageant les internautes à rejoindre Facebook.

    Par ailleurs, Facebook obtient des informations sur les non-utilisateurs grâce à sa fonction de téléchargement de contacts. Lorsque les utilisateurs s’inscrivent sur Facebook, nombre d’entre eux sont encouragés à synchroniser leurs contacts afin de trouver d’autres personnes avec lesquelles se connecter. Il est cependant probable que certains contacts présents dans le téléphone d’un utilisateur ne soient pas sur Facebook. Pourtant, l’utilisateur transmet quand même ces informations à l’entreprise. Selon le niveau de détail que les utilisateurs apportent à leurs contacts, ces données peuvent inclure bien plus qu’un simple numéro de téléphone : il peut s’agir du nom, du prénom, du lieu de travail, de l’adresse électronique ou même de l’adresse.

    Les bons réflexes pour une confidentialité accrue

    « Vous vous dites peut-être que ce n’est pas si grave si un réseau social connaît votre adresse IP, votre lieu de travail ou votre numéro de téléphone. Mais que se passe-t-il si un cybercriminel y a accès ? Compte tenu de la triste histoire de Facebook en matière de fuites de données (y compris la dernière, qui s’est produite en avril 2021), nous ne pouvons jamais être sûrs de l’endroit où nos données peuvent se retrouver une fois que nous les confions à Facebook », explique Daniel Markuson, expert en sécurité numérique de NordVPN.

    Si vous n’utilisez pas Facebook, le moyen le plus efficace de vous protéger est d’utiliser NordVPN et sa fonction Protection Anti-menaces, qui permet de bloquer les pixels et les cookies de suivi Facebook. De cette façon, l’entreprise ne pourra plus vous suivre sur les sites Web qui incluent ses plug-ins.

    Cependant, si vous utilisez Facebook régulièrement, vous pouvez toujours agir pour préserver votre confidentialité :

    • Suivez les protocoles de sécurité de la plateforme. Consultez les paramètres de votre compte Facebook et passez en revue les réglages « Sécurité et connexion » ainsi que « Confidentialité ». Modifiez les options qui semblent constituer une menace pour votre confidentialité.
    • Utilisez des mots de passe uniques. Avec les multiples violations de données que Facebook a connues, il est plus important que jamais de ne pas réutiliser les mêmes mots de passe. En effet, tout mot de passe compromis par Facebook met en péril tous les autres comptes qui partagent le même mot de passe.
    • Ne partagez pas trop d’informations. Facebook ne pourra pas diffuser de données si une personne ne les partage pas en ligne. Assurez-vous que les photos que vous publiez ne peuvent pas être utilisées dans un but malveillant. Par exemple, ne partagez pas de photos qui pourraient aider des criminels à identifier l’emplacement de votre maison ou vos projets de vacances, afin qu’ils ne sachent pas quand vous êtes absent.
    • Ne vous connectez pas avec Facebook. Les applications tierces constituent une énorme faille de sécurité pour Facebook. Ne vous connectez donc pas à d’autres applications ou sites Web en utilisant Facebook, car ils auront alors un accès direct à toutes vos données.

    Pour en savoir plus sur la sécurisation de votre compte Facebook, veuillez cliquer ici.

  • eCommerçants : comment exploiter les messageries instantanées à l’approche de Noël

    5 conseils délivrés par Facebook aux petites entreprises afin de les aider à mieux utiliser les messageries instantanées à l’approche des fêtes de Noël

    Cette année, les fêtes de fin d’année se démarquent des précédentes. Les nouvelles tendances de consommation qui résultent de la crise, couplées à l’incertitude ambiante, modifient les habitudes des petites entreprises françaises à l’approche de cette période charnière. Ces changements ouvrent toutefois de nouvelles opportunités aux petits commerces et entreprises : par exemple, celle de mieux exploiter les messageries instantanées, de plus en plus présentes dans la vie des Français. 

    En effet, d’après une récente étude Facebook en partenariat avec Kantar Profiles (1), 56% des millennials qui achètent en ligne déclarent utiliser un service de messagerie instantanée pour contacter une entreprise. Pour tous types de petites et moyennes entreprises (e-commerçants, coiffeurs, fleuristes, bouchers…), Messenger et WhatsApp représentent une opportunité d’entrer en contact avec ses clients pendant les fêtes de Noël, avec des services entièrement gratuits, et des viviers d’utilisateurs actifs mensuels de 1,3 et 2 milliards de personnes respectivement. Mais comment les utiliser de manière optimale pour associer réactivité, personnalisation et qualité, et assurer ainsi une période de fêtes réussie ? 

    1- Répondre aux questions fréquentes des clients avec le système de réponses automatiques : configurer les questions fréquemment reçues par les clients, sur WhatsApp, Messenger et Instagram, permet d’apporter une réponse simple, rapide et complète et de gagner du temps, spécifiquement en période de Noël. L’astuce : rédiger la réponse la plus brève possible et préciser que le service client reste disponible pour d’autres questions éventuelles. Pour aller plus loin…

    2- Intégrer un chat Messenger sur un site web : avoir un Live Chat gratuit sur un site web est un outil efficace pour discuter directement avec des prospects et clients. La personnalisation des messages du chat Messenger permet également d’inciter les visiteurs d’un site à contacter l’entreprise plus facilement, même pour ceux qui n’ont pas de compte Messenger ! Pour aller plus loin…

    3 – Utiliser WhatsApp pour partager votre catalogue virtuel : le catalogue permet, surtout en période de fêtes, de mettre en avant des produits phares et de les partager simplement via un lien envoyé par WhatsApp à une liste prédéfinie de clients et prospects. Pour aller plus loin…

    4 – Créer un QR code pour engager facilement la conversation : l’ajout d’un QR code à tout type de support permet au client de démarrer une conversation WhatsApp ou Messenger simplement et rapidement. Et bonne nouvelle, la création d’un QR code n’a jamais été aussi facile ! Pour aller plus loin…

    5 – Le saviez-vous ? Maintenant, vous pouvez gérer vos messages et commentaires Facebook, Messenger et Instagram via une seule et même interface. La messagerie de la suite Facebook Business simplifie la communication avec de potentiels prospects et fait gagner du temps en permettant de gérer ses communications à travers Facebook, Messenger et Instagram Direct, le tout depuis un seul endroit. Pour aller plus loin…

  • Quelle est la durée idéale d’une vidéo sur Facebook ?

    Quelle est la durée idéale d’une vidéo sur Facebook ?

    Socialbakers, la première plateforme de marketing dédiée aux réseaux sociaux, s’est penché sur la durée idéale d’une vidéo sur Facebook.

    Les vidéos ont été divisées en cinq catégories :

      • Très courtes : moins de 11,796 sec
      • Courtes : entre 11,796 et 25,514 sec
      • Moyennes : entre 25,514 et 65,194 sec
      • Modérées : entre 65,194 sec et 5 min
      • Longues : plus de 5 min

    Les vidéos aux durées modérées et longues présentent les meilleurs résultats avec un indice de performance[1] compris entre 20 et 25%. Les performances restent uniformes au fil des mois.

    L’indice de performance des vidéos courtes et très courtes n’est que de 17%.

    La plus haute performance pour tous les formats a été observée en mars 2020, au moment où la crise sanitaire touche la plupart des pays.

    Entre janvier et avril 2020, la portée des vidéos longues a chuté de 80%, atteignant au plus bas une portée moyenne de 3211.

    Entre les vidéos modérées et longues, les interactions moyennes sont similaires (respectivement 68 et 77 interactions moyennes).

    La portée moyenne quant à elle est plus importante pour les vidéos longues (6972 contre 8487).

    Bien que les vidéos aux durées moyennes, modérées et longues obtiennent en général de meilleurs résultats, l’indice de performances des vidéos modérées et longues est similaire. En prenant en compte le coût de réalisation d’une vidéo de plus de 5 min, il est donc plus intéressant de diffuser des vidéos d’une durée moyenne à modérée, comprise entre 1 et 5 min.

    Les vidéos courtes et très courtes ne présentent pas des performances assez intéressantes et devraient être évitées.

  • Facebook présente son nouveau design web

    Facebook.com fait peau neuve : une navigation simplifiée et épurée

    Facebook présente son nouveau design web, plus fun et plus simple à utiliser. Qu’il s’agisse de faire défiler le fil d’actualité, de regarder une vidéo sur Watch ou d’acheter quelque chose sur Marketplace, cette nouvelle interface permet de le faire plus facilement et plus rapidement.

    Depuis le lancement le 4 février 2004, Facebook s’est beaucoup développé en créant : de nouvelles fonctionnalités, optimisé de nouveaux appareils et systèmes d’exploitation, et étendu notre offre à des centaines de pays. Pour rendre ces fonctionnalités toujours plus faciles d’utilisation et accessible, il faut innover chaque jour.

    Afin de construire le nouveau site, Facebook a passé plusieurs mois à échanger avec les utilisateurs sur la façon d’améliorer l’expérience web pour que chacun puisse en bénéficier.

    ·        Plus de fluidité. Grâce à notre nouvelle navigation simplifiée, similaire à celle présente sur téléphones portables, vous pouvez trouver plus rapidement ce que vous cherchez. La page d’accueil se charge plus rapidement et les transitions entre les différentes pages sont nettement plus rapides.

    ·        Une apparence plus épurée et des polices plus grandes pour accompagner la mise en page épurée et rendre toutes les fonctionnalités plus accessibles.

    ·        Des photos et vidéos en plein écran. Une nouvelle mise en page qui permet de mieux profiter des stories, spectacles et albums photos, revoir ses souvenirs préférés et les commenter.

    ·        Une gestion des pages, groupes et événements encore plus simple.  Nous avons facilité la création d’événements, de pages, de groupes et de publicités sur Facebook. Il est désormais possible de visualiser en temps réel un aperçu de la création en cours avant de la publier.

    ·        Un “mode sombre” pour continuer à y voir clair. Cette nouvelle fonctionnalité offre une luminosité plus faible tout en maintenant le contraste. Le mode sombre minimise les reflets sur votre écran dans des environnements peu éclairés, et vous permet de profiter de la plateforme Facebook où que vous soyez.

  •  L’audience : Instagram surpasse Facebook

    Rapport Socialbakers : Instagram plus fort que Facebook pour les marques 

    (suite…)

  • Le TOP 5 des actualités marquant le début d’année 2020 sur Facebook

    Le TOP 5 des actualités marquant le début d’année 2020 sur Facebook

    1/ Deuxième appel à projets du Fonds pour le Civisme en Ligne

    Fort du succès du 1er appel à projets, nous renouvelons notre soutien aux initiatives de la société civile favorisant les pratiques responsables en ligne à travers notre Fonds pour le Civisme en ligne. Nous lançons donc un second appel à projets pour identifier et soutenir des initiatives œuvrant à la promotion des bons usages du numérique. 1 million d’euros sont mobilisés pour accompagner plusieurs projets, dont un « Grand Prix » de 200 000 euros consacré à une action permettant le développement de l’esprit critique et l’éducation au numérique responsable.

    Les candidatures sont ouvertes du 15 janvier au 22 février 2020 sur fb-france-civisme.com.

    2/ Lancement d’une nouvelle version de l’outil « Assistance confidentialité »

    Nous avons mis à jour l’Assistance confidentialité pour guider les utilisateurs parmi les paramètres de confidentialité importants de Facebook. La nouvelle version de l’outil comprend désormais quatre rubriques distinctes (ci-dessous), afin d’aider à renforcer la sécurité des comptes de nos utilisateurs et à contrôler qui peut voir ce qu’ils partagent et la façon dont les informations sont utilisées.  Nous offrons également des conseils pour aider à prendre les bonnes décisions en matière de confidentialité.

    • « Qui peut voir ce que vous partagez » aide à vérifier qui peut voir les informations de votre profil, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi que vos publications.

    • « Comment protéger votre compte » aide à renforcer la sécurité de votre compte en définissant un mot de passe fort et en activant les alertes de connexion.

    • « Comment est-il possible de vous trouver sur Facebook » aide à vérifier les façons dont il est possible de vous trouver sur Facebook, et qui peut vous adresser des invitations à devenir amis.

    • « Les paramètres de vos données sur Facebook » aide à vérifier les informations que vous partagez avec les apps auxquelles vous vous êtes connecté(e) avec Facebook. Vous pouvez également supprimer les apps que vous n’utilisez plus.

    3/ Incendies en Australie – Collecte de fonds

    Au 9 janvier, plus de 19 000 collectes de fonds ont été créées sur Facebook et ont permis de collecter plus de 50 millions de dollars visant à soutenir l’organisation des secours, provenant de plus de 75 pays :

    • L’acteur et comédien australien, Celeste Barber, a lancé la plus grande collecte de fonds de notre histoire, levant actuellement plus de 34 millions USD auprès de plus d’un million de personnes.

    • Les personnes touchées par les incendies se réunissent également en utilisant des groupes Facebook pour partager des informations, trouver des ressources importantes et se soutenir mutuellement. Le groupe Bushfire Emergency de Canberra compte plus de 9 000 membres qui relient les personnes évacuant leurs maisons à celles qui peuvent les héberger.

    • Pour aider à soutenir et amplifier les efforts de notre communauté, Facebook a fait un don d’1 million de dollars australiens (environ 685000 USD) à GlobalGiving, qui dirige des fonds vers des organisations de secours locales dirigées par la communauté en Australie.

    En savoir plus ici: https://about.fb.com/news/2020/01/australia-wildfire-relief/

    4 / La vision de Mark Zuckerberg pour la prochaine décennie

    Le 9 janvier, Mark Zuckerberg a partagé sa vision pour la prochaine décennie. Elle se concentre sur les thèmes suivants : un changement de génération, une nouvelle plateforme sociale privée, une opportunité de décentralisation, la prochaine plateforme informatique et de nouvelles formes de gouvernance. Lisez sa vision complète ici.

    5 / Fonction créative

    Nous travaillons à mettre en évidence les travaux les plus créatifs dans la publicité.

    Curated by Facebook a été créé pour montrer la puissance du partage du travail créatif, afin de créer de nouvelles connexions, de nouvelles opportunités, de nouvelles collaborations et de nouvelles façons de grandir en tant que créateurs.

    La dernière publication de Curated est celle de Stephen McMennamy (@combophoto), qui a arrêté sa carrière dans la publicité pour devenir artiste. Son compte Instagram présente ses modifications originales et inattendues – fusionnant des sujets (un faucon avec un bec de banane) pour des marques comme HP, KFC, Jack Daniels, etc.

    Suivez Curated by Facebook pour vous inspirer sur Instagram et sur Facebook.

  • Facebook et Netflix, grands gagnants sur le mobile cette décennie selon App Annie

    Facebook et Netflix, grands gagnants sur le mobile cette décennie selon App Annie

    (suite…)

  • Quel est le futur des médias sociaux ?

    Médias sociaux en 2020 : 5 prédictions de Socialbakers

    Socialbakers, spécialiste de l’analyse des médias sociaux grâce à l’intelligence artificielle et sa plateforme dédiée aux spécialistes du marketing, publie aujourd’hui ses prédictions sur l’avenir des médias sociaux. En 2019, Socialbakers a observé le succès retentissant de TikTok ainsi que la progression du marketing d’influence,notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile. Pour 2020, Socialbakers prévoit une hausse continue du marketing d’influence et l’essor concret du social shopping grâce, en partie, à la croissance du contenu lié au shopping, aux expériences de réalité virtuelle et à l’augmentation de bots dédiés au service client.

    Socialbakers dipsose de la plus grande base de données de médias sociaux et travaille avec plus de 2 500 équipes de marketing digital dans 100 pays.

    1. TikTok continuera son ascension fulgurante

    En octobre 2018, TikTok était l’application photo/vidéo la plus téléchargée de l’AppStore et a officiellement atteint le milliard de téléchargements en 2019. « En 2020, on peut s’attendreà voir progresser TikTok de manière fulgurante, grâce à des campagnes marketing très efficaces et à des investissements dans la conquête commerciale de nouvelles zones géographiques », affirme Yuval Ben-Itzhak, CEO de Socialbakers.

    • TikTok est le premier plus gros annonceur sur Snapchat et le second sur Youtube selon SensorTower, un cabinet d’analyse marketing d’applications. TikTok a également conclu de nombreux partenariats avec des influenceurs et des célébritésafin d’attirer un maximum d’engagement sur la plateforme.
    • L’entreprise alimente sa croissance à travers une stratégie d’expansioninternationale. En effet, TikTok a ouvert de nouveaux bureaux à Londres et à Mountain View en Californie et recrute ainsi les talents de ses concurrents : Facebook, Snapchat et Amazon.
    • Malgré le succès incontestable de l’entreprise, l’application fait face à despolémiques concernant une campagne marketing. En effet, les vidéos utilisées dansles campagnes publicitaires de TikTok sont celles d’utilisateurs qui n’ont, ni étéprévenus de cette utilisation de leur contenu, ni reçu de compensations financières à cet égard. Plus récemment, les législateurs américains ont fait part de leur crainte concernant le risque de menace pour la sécurité nationale que pourrait représenterl’application.

    « TikTok est la plate-forme à surveiller en 2020 », a déclaré Ben-Itzhak de Socialbakers.
    « Mark Zuckerberg a reconnu le succès de TikTok et a tenté de leur faire concurrence en lançant Lasso en novembre 2018. Malheureusement pour Facebook, l’application avait du mal à attirer les utilisateurs. En février 2019, elle ne comptait que 70 000 utilisateurs aux États-Unis ».

    2. Le marketing d’influence en hausse contrairement aux idées reçues

    « Les consommateurs font de plus en plus confiance aux commentaires et aux avis avantd’acheter », affirme Yuval Ben-Itzhak. « Cette conjoncture est une immense opportunité pour les influenceurs et les marques qui s’associent afin de créer un contenu qui parle à leur audience ».

    De nombreuses grandes marques de beauté, de mode, d’e-commerce et automobiles ontutilisé le marketing d’influence pour leurs campagnes cette année et ont affirmé que cesstratégies se sont avérées payantes. Les investissements dans ce secteur devraientaugmenter l’année prochaine et feront du marketing d’influence une industrie de 10milliards de dollars d’ici 2020.

    Selon les données Socialbakers :

    • Les publications sponsorisées des influenceurs ont augmenté de plus de 150%
    • Le nombre d’influenceurs utilisant le #ad (pour indiquer un partenariat) a plus quedoublé
    • Les micro-influenceurs ont pris du galon et représentent aujourd’hui la majorité desinfluenceurs (75% des influenceurs américains sont dans la catégorie « micro- influenceurs »)De grandes campagnes d’influence digitale ont vu le jour sous l’impulsion des marques,comme jamais auparavant :
    • Estee Lauder a déclaré que 75% de son budget marketing était consacré aumarketing d’influence, en particulier aux influenceurs, et que cet investissement portait ses fruits.
    • La marque BOSS a fait la promotion de ses costumes avec le hashtag #suitchallenge et incitait les influenceurs et les athlètes du monde entier à relever un défi sportif, tout en étant habillés de la tête aux pieds par BOSS.
    • Les succès de Burberry sur Instagram et WeChat ont même été mentionnés par leur PDG dans un récent bilan de résultats trimestriels. (Voir la transcription des gains).

    3. Le temps de la réalité virtuelle et de l’intelligence est arrivé

    La réalité virtuelle (VR) a longtemps été associée au Gaming ou aux films hollywoodiens à gros budget.
    « Bien que certains férus de technologie ont expérimenté la réalité virtuelle pour leurs campagnes marketing, la plupart commettent l’erreur de sous-estimer son potentiel en la considérant comme un gadget », a déclaré Ben-Itzhak.

    « Chez Socialbakers, nous savons que la réalité virtuelle représente une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing, elle peut renforcer la notoriété de la marque et favoriser la découverte et l’achat de produits », a t-il ajouté. « Il faut imaginer des clients qui parcourent un dressing en réalité virtuelle, cette expérience unique aura forcément un impact sur leurs achats. Bien qu’il faut certainement attendre 5 à 10 ans avant d’utilisercette technologie à grande échelle, les perspectives de la VR laissent penser qu’il s’agira d’une arme puissante dans l’arsenal des marques », a déclaré Ben-Itzhak.

    Gap a expérimenté la réalité virtuelle sous la forme d’une application où les acheteurs pouvaient essayer des vêtements avant de les acheter. L’application Gap a permis aux clients de choisir les vêtements adaptés à leur forme et à leur taille, tout en réduisant l’insatisfaction des clients et le retour des produits, ce qui a permis à l’entreprise d’économiser de l’argent.

    Instagram a également fait un essai de réalité virtuelle sur quelques comptes afin depermettre aux abonnés d’interagir avec les vêtements et de les essayer. A suivre !

    4. Le social shopping, un décollage prévu pour 2020

    Selon les données de Socialbakers, le contenu lié au shopping prolifère rapidement sur les médias sociaux. Les plateformes répondent en ajoutant davantage de fonctionnalités pour faciliter le commerce électronique.

    En pionnier, Instagram a lancé une fonctionnalité Shopping pour certaines marques, offrant aux entreprises une vitrine immersive permettant à leur audience de découvrir et d’explorer des produits ainsi que de suivre un lien pour finaliser l’acte d’achat. WhatsApp, Facebook Messenger et les groupes Facebook offrent déjà des outils d’aide à la gestion de la clientèle afin que toutes les activités marketing, de la découverte du produit au service après-vente puissent être centralisées. Facebook lancera même sa propre crypto-monnaie, Libra.

    « L’année 2020 pourrait bien être celle de l’avènement du social shopping. De plus en plus de clients effectuent des achats directement depuis les médias sociaux au lieu de se diriger vers une application ou vers une boutique en ligne après avoir découvert un produit sur les médias sociaux », a déclaré Ben Itzhak.

    5. La bataille des dépenses publicitaires : Facebook vs Instagram

    Qui de Facebook ou d’Instagram gagnera la bataille des dépenses publicitaires en 2020 ? (Réponse : Facebook puisque la société est propriétaire des deux plateformes !)

    Mais quel est le parfait combo pour les spécialistes du marketing ?

    « Aussi rudimentaire que cela puisse paraître, nous pensons que toutes les marques doivent encore tenir compte de trois éléments de base pour décider où allouer leur budget : portée, engagement et données démographiques », a déclaré Ben-Itzhak. « À partir de là, une marque peut préciser son projet et choisir la plateforme la plus appropriée pour une campagne ponctuelle ou une présence continue »

    Socialbakers a récemment analysé des données afin de déterminer l’orientation des dépenses publicitaires : « Nos données ont montré que les spécialistes du marketing augmentaient leurs dépenses sur Instagram mais que plus de 60% des dépenses publicitaires totales étaient toujours allouées à Facebook », a déclaré Ben-Itzhak.

    « Le flux Instagram arrive loin derrière avec 20% des dépenses, suivi des stories (10%). La vidéo suggérée sur Facebook et la vidéo au format Instream de Facebook comptent pour environ 10%. Au total, les marques ne dépensent qu’environ un tiers de leur budget total sur Instagram, la plate-forme la plus attrayante. Cela soulève la question suivante : les marques sont-elles vraiment celles qui investissent le plus ? », a déclaré Ben-Itzhak.

    Yuval Ben-Itzhak estime que les vidéos suggérées sur Facebook présentent un potentiel considérable, avec le deuxième plus haut taux de clics : 0,8%. Et pourtant les dépenses sur ce format restent faibles.

    « Il est impératif de se concentrer sur l’optimisation du contenu publicitaire et la personnalisation de leurs expériences publicitaires. Se contenter de stratégies globales sur tous les canaux ne donnera pas les résultats escomptés », a déclaré Ben-Itzhak.