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Catégorie : marketing

  • Etude TikTok sur les comportements des consommateurs

    Que recherchent les utilisateurs des plateformes en ligne? 

    TikTok dévoile les résultats d’une étude inédite sur les comportements des consommateurs sur les plateformes numériques 

    Alors que le nombre d’utilisateurs de plateformes numériques ne cesse d’augmenter, avec une croissance de 13,2 % sur les douze derniers mois1, TikTok s’est intéressée à mieux comprendre leur état d’esprit et comportement au cours de leur expérience en ligne. Ainsi, l’étude « TikTok Audience Understanding Research »2, réalisée par Clear M&C Saatchi auprès de 4 000 utilisateurs européens, révèle qu’il existe aujourd’hui sept profils différents d’utilisateurs, qui chacun correspond à un état d’esprit particulier et non pas à un critère d’âge. 

    Pour les marques, cette étude souligne l’importance de faire évoluer leur stratégie de marketing digital, et d’adopter une segmentation qui prenne davantage en compte ces différences d’état d’esprit plutôt que la démographie, et ainsi gagner en efficacité. 

    « Pendant longtemps, les marques ont été obsédées par les données démographiques. Nous avons trop souvent considéré l’âge d’un consommateur comme sa principale caractéristique. En réalité, nous nous contentions simplement de lui attribuer des traits de personnalité qui pourraient s’appliquer à tout le monde. Chez TikTok, nous pensons que l’état d’esprit d’un consommateur compte bien plus que son âge. D’ailleurs, notre mission au service de la libre expression de la créativité, raisonne auprès de toutes les générations. 

    Notre étude a pour objectif d’identifier les différences d’état d’esprit chez les utilisateurs quand ils se connectent sur des plateformes numériques, dont TikTok. Elle révèle très clairement qu’il existe plusieurs profils, chacun possédant des caractéristiques uniques. Ces différents profils constituent une véritable opportunité pour les marques et annonceurs de changer la façon dont elles interagissent avec les consommateurs et construisent leur image de marque. L’étude montre également que TikTok est un espace de divertissement et que ses utilisateurs sont plus ouverts à la publicité que ceux d’autres plateformes. TikTok est donc bien une plateforme incontournable pour les marques qui cherchent à toucher de nouvelles audiences de façon authentique, créative et inspirante », explique Stuart Flint, Head of Europe, Global Business Solutions chez TikTok. 

    À la découverte des sept différents profils d’utilisateurs des plateformes numériques : 

    « Divertis-moi » – Ces utilisateurs recherchent avant tout de la légèreté, à rire et à se divertir. Ils sont ouverts aux différents types de contenus qui leur sont proposés. S’ils voient quelque chose qu’ils aiment, ils le partagent facilement avec un ami ou leurs enfants. 

    « Je Participe » – Ces utilisateurs souhaitent partager et interagir au sein d’une communauté. Ils sont déjà dans un état d’esprit positif et ouvert. Nul besoin pour eux de voir du contenu divertissant. Ils souhaitent plutôt partager leur opinion, ce qu’ils ont fait ou comment ils se sentent. 

    « Je Positive » – Ce groupe veut couper pour un instant avec son quotidien et ne pas penser à la « vraie vie ». Ne leur montrez surtout pas du contenu auquel ils doivent réfléchir. Ils veulent du contenu joyeux, agréable et reposant, pas d’actualité ou des nouvelles d’autres personnes. 

    « Je Découvre » – Ces utilisateurs veulent un peu de distraction pour rythmer leur journée. Ils sont enthousiastes à l’idée de découvrir de nouvelles choses, ou d’être informés des dernières actualités. Ils veulent se sentir productifs, et ne pas simplement déconnecter. 

    « Je m’informe » – Ces utilisateurs attendent de tout savoir des dernières actualités – qu’il s’agisse des personnalités, créateurs, tendances, leurs centres d’intérêts ou de leurs connaissances. Ils ne souhaitent pas particulièrement discuter ou trop traîner en ligne, mais simplement être « à jour ». 

    « J’interagis » – Ce groupe veut parler et rire avec leurs proches. Pour eux, il ne s’agit pas de voir défiler du contenu que seuls eux peuvent voir, mais plutôt de passer du temps avec leurs amis et famille. 

    « J’apprends » – Ces utilisateurs ont envie d’apprendre et d’en savoir plus sur un sujet bien précis. Qu’il s’agisse de s’améliorer, de comprendre quelque chose, ou de découvrir de nouveaux produits et services. Comme ils sont déjà concentrés sur un sujet en particulier, ils ne souhaitent pas voir passer du contenu qui ne correspond pas à leur centre d’intérêt. 

    Quels sont les utilisateurs qui privilégient TikTok par rapport aux autres plateformes ? 

    Tout au long de l’étude, plus de 9 000 occasions d’utilisation des plateformes numériques ont été collectées alors que les personnes sondées partageaient leurs comportements sous forme de journal en ligne. L’étude a ainsi permis de révéler que quatre profils d’utilisateurs émergeaient tout particulièrement au sein de la communauté TikTok : 

    1. « Divertis-moi » – Plus que toute autre plateforme, les utilisateurs présents sur TikTok ont davantage de chance d’être dans cet état d’esprit. L’étude montre que dans 21 % des cas, les sondés se connectaient à TikTok pour se divertir. 

    2. « Je Positive » – 20 % des occasions d’utilisation de la plateforme TikTok correspondaient à une envie d’accéder à du contenu réconfortant. 

    3. « Je Participe » – TikTok compte également un grand nombre d’utilisateurs dans cette catégorie, puisqu’elle représente 13 % des occasion d’utilisation de la plateforme. 83 % des utilisateurs de cette catégorie ont plus de chance de répondre positivement à du contenu de marque sur TikTok, contre une moyenne de 59 % sur les autres plateformes. 

    4. « Je Découvre » – Enfin, ce profil d’utilisateurs est assez présent sur TikTok puisqu’il correspond à 8 % des occasions d’utilisation. 

    Les codes et l’univers TikTok permettent un meilleur engagement avec les utilisateurs 

    – TikTok figure parmi les plateformes qui suscitent le plus d’émotions positives. 60 % des utilisateurs TikTok ont indiqué s’être sentis joyeux lors de leur expérience sur la plateforme. 

    – 73 % des utilisateurs TikTok partagent régulièrement des inspirations d’achat et des conseils à leurs amis ou famille sur des produits qu’ils pourraient aimer. 

    72 % des utilisateurs TikTok ne sont pas dérangés par des contenus de marque. 67 % des utilisateurs se sentent même plus proches des marques qui sont présentes sur leurs plateformes de prédilection. 63 % aiment regarder les publicités de marque et vont jusqu’à les laisser défiler jusqu’au bout au lieu de passer à un autre contenu. 

    – 54 % des utilisateurs TikTok se souviennent du contenu de marques. 

  • Le retour en force des plateformes audio : un nouveau mode d’échange pour les entreprises

    Boom des plateformes audio : quelles opportunités pour les entreprises ?

    Par Julien Rio, Directeur Marketing de RingCentral France

    Durant les derniers mois, nous avons été surchargés de communications visuelles. Passer de son ordinateur au téléphone, à l’écran de télévision et vice-versa a défini une grande partie de notre routine quotidienne. Même si la technologie prend désormais de nombreuses formes, l’accent est toujours mis sur le temps passé devant l’écran, qui n’est pas sans friction. Mais il semble que cette tendance soit en train d’être nuancée, grâce à un retour en force de l’audio que les entreprises devraient prendre en compte.

    Dans un monde hybride du travail, l’équilibre du temps d’écran est en train de changer. Le téléphone, autrefois utilisé par défaut pour toutes les communications professionnelles, est aujourd’hui délaissé par beaucoup au profit des appels vidéo et des emails. Pourtant, dans nos vies personnelles, la voix redevient progressivement un moyen de communication majeur via le digital, qu’il s’agisse de laisser des notes vocales sur WhatsApp, d’écouter le contenu d’un podcast ou d’utiliser des assistants comme Alexa.

    La croissance très rapide de Clubhouse a montré cet attrait pour l’audio et les échanges via des salles de discussion. Lancé aux Etats-Unis il y a un peu plus d’un an, ce réseau socialentièrement basé sur l’audio compte plus de 10 millions d’utilisateurs.

    Cette tendance va encore être accélérée avec d’autres plateformes permettant des conversations audio : Facebook Live Audio, Twitter Spaces, et unservice similaire proposée par Spotify.
    Contrairement à Clubhouse, ces fonctionnalités ne nécessiteront pas d’invitations, contribuant à une adoption plus large de ce nouveau mode d’échange, en France et dans le monde.

    Quel est l’intérêt des conversations audio pour les entreprises ?

    Lorsque de nouvelles tendances et applications se développent dans les usages personnels, la question se pose de savoir comment les entreprises peuvent s’y adapter. Bien qu’ils soit préférable de ne pas adopter dans la précipitation les dernières applications à la mode, l’adoption de l’audio est une tendance en croissance qui peut présenter plusieurs avantages pour les entreprises :

    ● Un mode d’échange en forte croissance : l’audio est en train de devenir un mode d’échange privilégié.
    200 millions de messages vocaux sont notamment envoyés chaque jour via WhatsApp, et ce format se retrouve sur toutes les applications de messaging telles que Facebook Messenger et Apple Messages.
    Utiliser l’audio, c’est être au coeur d’échanges plus rapides et plus humains. Avec les mesures de distanciation sociale en place depuis plus d’un an, nos modes de vie et de travail ont considérablement changé. Les besoins en sociabilité se font ressentir et l’utilisation de la voix permet ainsi de réduire le sentiment d’isolement.

    ● Conserver une vraie proximité et rassurer : la voix traduit une certaine authenticité et légitimité, des valeurs recherchées par les individus dans un temps d’incertitude. La voix humaine est sincère et difficile à contrefaire. Elle permet de conserver un contact privilégié entre les individus, et ce, partout dans le monde et à n’importe quel moment.

    Dans certaines situations, les clients préfèrent ainsi contacter un conseiller au téléphone plutôt que par écrit. La voix rassure et son instantanéité est un point non négligeable à l’heure où tout se décide et se fait de plus en plus vite.

    ● La possibilité de créer des contenus exclusifs à destination de ses clients : l’audio est de plus en plus présent dans les stratégies des marques via des podcasts, webradios, applications de messaging ou encore les assistants vocaux. Les salles de discussion audio seraient un moyen d’aller plus loin, en permettant par exemple aux entreprises de créer des conversations spécifiques sur des sujets donnés. Un réel levier pour apporter conseils et expertises sur un format qui se différencie des articles en ligne et des conversations écrites.

    Une combinaison voix et digital

    Les habitudes de communication évoluent rapidement, les appels téléphoniques cédant la place aux canaux digitaux. Les jeunes générations, en particulier, adoptent les conversations en ligne et cet espace s’ouvre désormais à l’audio.

    L’avenir de la communication ne se résume pas à un choix entre la voix et le digital, mais plutôt la combinaison des deux. Le téléphone était auparavant assez contraignant dans  le service client : il fallait souvent attendre et répéter les informations. Ce mode d’échange reste cependant très utilisé et s’améliore grâce à des innovations.

    De nos jours, la voix est utilisée sous différentes formes. Combinée avec le digital, elle peut ainsi être proposée dans des situations nécessitant de l’empathie, de l’aide urgente ou une assistance technique en temps réel. De nouveaux usages s’ouvrent aux entreprises : la déviation d’appels, pour alterner entre le digital et un appel téléphonique pendant une même conversation, et permettre aux clients de parler aux conseillers lorsque ceux-ci peuvent véritablement apporter de la valeur.
    Un autre usage pertinent porte sur les applications de messaging, rendant la voix asynchrone : le client peut envoyer un message vocal, plutôt que par écrit, lorsque cela est plus pratique pour lui.

    En résumé, utilisateurs, salariés, tout le monde veut parler, écouter et surtout être écouté. La révolution autour de l’audio offre de grandes opportunités d’innovation. Il est temps pour les entreprises de sortir des sentiers battus et d’examiner comment les technologies vocales peuvent apporter une valeur ajoutée à leurs activités. Qu’il s’agisse de stratégies de marketing ou de service client, c’est le bon moment pour engager la conversation, et écouter.

  • DSI et directeurs marketing : un duo de choc

    84 % des DSI français estiment qu’une collaboration étroite avec les directeurs marketing favorise l’innovation

    Une nouvelle étude d’Adobe révèle qu’avec de nouvelles responsabilités, les DSI établissent des relations plus étroites avec les directeurs marketing pour améliorer l’expérience client et employé.

    Les DSI européens sont au cœur de la quasi-totalité des initiatives majeures des entreprises dans l’économie numérique actuelle. En effet, 76 % d’entre eux se sentent sous pression pour assurer la transformation numérique de leur entreprise. Cette étude, menée auprès de plus de 150 DSI européens, révèle également qu’au moins trois quarts d’entre eux affirment que leur rôle s’est élargi, que leurs responsabilités ont évolué et qu’ils disposent d’une plus grande influence sur les décisions dans leur organisation.

    « Malgré le poids énorme qui pèse sur leurs épaules, les DSI relèvent le défi », déclare Cynthia Stoddard, CIO d’Adobe. « Avec d’autres dirigeants, nous avons accepté nos nouvelles responsabilités et l’influence croissante que nous exerçons, et nous collaborons plus étroitement avec nos collègues pour réussir dans cette nouvelle réalité numérique qui est la nôtre. »

    Les catalyseurs de l’économie numérique

    L’étude a également révélé que les DSI européens sont devenus de véritables catalyseurs de l’expérience client au sein de leur entreprise : 72% des DSI français affirment que la gestion de celle-ci représente désormais une priorité au cœur de leur métier, malgré toutes les autres responsabilités qui pèsent sur leurs épaules.

    « Si les expériences numériques des clients se sont considérablement améliorées l’an dernier, elles sont aussi devenues plus complexes », poursuit Cynthia Stoddard. « Les DSI doivent les optimiser avec les technologies dont les équipes ont besoin pour recueillir les données des clients, les convertir en précieux insights et les exploiter pour donner corps à des expériences toujours plus personnalisées. »

    Les données et la connectivité sont l’essence même d’une entreprise moderne et, en tant que garants des décisions s’appuyant sur les données, les DSI sont le moteur de nombre des initiatives numériques aujourd’hui lancées par les marques. Parmi les nombreuses priorités avec lesquelles les DSI sont tenus de jongler aujourd’hui, la sécurité et la confidentialité des données occupent une place essentielle. Selon l’enquête, 40 % des DSI français estiment qu’en 2021 il sera nécessaire pour leur entreprise d’investir davantage dans les domaines de la sécurité et de la confidentialité.

    Les DSI et les directeurs marketing, un duo de choc

    Les équipes étant de plus en plus nombreuses à prendre directement part à l’élaboration de l’expérience client, les DSI collaborent régulièrement avec leurs collègues pour faire de l’expérience numérique une réalité. De fait, les responsables IT travaillent régulièrement avec au moins deux de leurs collègues cadres dirigeants sur des projets de gestion de l’expérience client.

    Parmi ces relations, la plus forte est désormais celle avec le directeur marketing. Selon cette étude, tous les DSI français (100 %) affirment que leur collaboration avec le directeur marketing améliore l’expérience client de leur organisation. De même, 84 % estiment que la collaboration étroite avec les directeurs marketing favorise l’innovation. En conséquence, près de deux tiers des DSI (64 %) rencontrent désormais leur homologue marketing sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

    Les moteurs de l’expérience employée 

    Si l’expérience client est au cœur des préoccupations des DSI, le nouvel environnement de « travail en tout lieu » les a amenés à revoir leurs priorités, au profit des collaborateurs d’abord et des clients ensuite. En étroite collaboration avec le directeur marketing, les DSI apprennent à tirer pleinement parti des pratiques externes de gestion du parcours client, dont il applique les mêmes principes en interne pour améliorer l’expérience de leurs propres collaborateurs.

    Alors que 82 % des DSI français se considèrent comme des acteurs du changement, qui jouent pleinement un rôle dans l’amélioration de la culture de leur organisation, les trois quarts d’entre eux se sentent pressurisés pour assurer la transformation numérique leur entreprise. Au moins 2 DSI sur 5 prévoient aujourd’hui une approche de travail hybride : leur organisation se concentre davantage sur la productivité plutôt que sur les mesures de temps, permettant aux employés de bénéficier d’horaires de travail flexibles pour gérer leurs besoins personnels.

    « Compte tenu de la corrélation avérée entre des employés heureux, des clients satisfaits une activité globalement florissante, les DSI doivent impérativement privilégier les systèmes ou processus métier qui améliorent la collaboration et l’expérience des collaborateurs au sens large », conclut Cynthia Stoddard.

     

  • RevOps c’est quoi ? Pourquoi cela va prendre de l’ampleur ?

    Comment casser les silos et coordonner l’ensemble des départements ?

    Beaucoup d’entreprises fonctionnent en silos par département avec tout ce que cela implique: mise en place de process, utilisation d’outils, création de reporting propres à chaque département ce qui rend la vision globale d’autant plus difficile.
    Ainsi le rôle principal du Revenue Ops est de casser ces silos et de coordonner l’ensemble des départements sur toujours les mêmes quatre axes:
    stratégie, data, process, outils    .


    Décryptage avec Julia Cames, Directrice Marketing France, HubSpot

     

    MyDigitalWeek : Que signifie le RevOps et pourquoi va-t-il prendre de l’ampleur ?

    Julia Cames  : Le RevOps (opération des revenus) signifie justement de créer et d’enrichir ce dialogue entre les différents métiers d’une entreprise (équipes commerciales, marketing, finance etc…) pour partir d’une stratégie commune qui consiste à faire évoluer la relation client en un atout stratégique pour l’entreprise. Pour ce faire, elles doivent se comprendre, et pour se comprendre, travailler ensemble.
    En réalité aujourd’hui, chaque équipe a un fonctionnement distinct avec des solutions et des fichiers qui ne communiquent pas entre eux. Cela rend difficile la compréhension du parcours client et ce que cela peut apporter à l’ensemble des départements. Le RevOps va mettre en avant le travail de chaque équipe qui participent à la croissance de l’entreprise, avec un fil rouge, celui de l’expérience client.

    Une équipe chargée des activités opérationnelles a la lourde tâche de s’assurer que tout fonctionne correctement au sein de l’entreprise. C’est elle que les marketeurs contactent en cas de problème de segmentation de liste. Lorsqu’une erreur se produit lors de l’envoi d’e-mails, c’est également vers elle que se tournent les représentants commerciaux. Et si un membre de l’équipe de service client souhaite accéder à l’historique des communications avec un client, c’est encore l’équipe opérationnelle qu’il sollicite.

    Cette dernière est la pierre angulaire du succès de toutes les équipes en contact direct avec les clients. En tant que telle, elle est l’un des instruments essentiels à la qualité de l’expérience client, mais de trop nombreuses entreprises la considèrent aujourd’hui encore comme une solution ponctuelle qu’elles ne mobilisent que de façon réactive.

    Il est donc grand temps de réinventer les équipes opérationnelles, ou RevOps, et de les transformer en ressources proactives à l’aide de stratégies et d’outils dédiés.

    MyDigitalWeek : Quelle est la valeur ajoutée du Hub Operations ?

    Julia Cames  : Le logiciel Hub Operations consacrer moins de temps à la gestion de données, et plus de temps à générer de la valeur ajoutée. Le Hub Operations enrichit le CRM de HubSpot avec une suite de fonctionnalités conçues pour connecter, actualiser et automatiser les données utilisateurs et client en toute simplicité. Le résultat ? Un processus agile pour une gestion simplifiée et des équipes recentrées sur la croissance de l’entreprise.

    Un CRM réellement connecté qui permet la synchronisation bidirectionnelle, le mappage de champs personnalisés, filtres et synchronisation des données historiques :
    la synchronisation des données de HubSpot renferme toute la puissance d’un connecteur sur mesure dans une solution facile d’utilisation, qui ne nécessite aucune compétence technique.

    Fini les heures passées à saisir des données manuellement. Nos fonctionnalités d’automatisation personnalisées permettent également d’éliminer les frictions à chaque étape, de répondre aux besoins en constante évolution de vos clients et de garantir le bon déroulement des opérations au fil de votre croissance.

    Cet ensemble de fonctionnalités permet une meilleure vision du business pour les équipes opérationnelles, et la création de ponts entre les différents métiers pour servir au mieux le client et renforcer une stratégie orientée sur la gestion des revenus.

    MyDigitalWeek : Pourquoi l’automatisation est-elle de plus en plus nécessaire pour les équipes opérationnelles ?

    Julia Cames  : Depuis l’année dernière, les personnes au sein des équipes travaillent chacune de leur côté et la communication en interne en a pris un coup. Il a fallu réinventer les fonctionnements que ce soit dans la prospection commerciale ou dans la manière dont on interagit au sein de l’entreprise.

    La transition digitale est actée pour tous et au cours de l’année dernière, les entreprises sont passées d’un fonctionnement hors ligne à des process en ligne. Bien sûr, cela a démontré que beaucoup de choses devaient être changées. En France, nous sommes dans la culture de la rencontre, la prospection en face à face, et tout cela n’est plus possible pour le moment. Il y a donc des pans entiers à repenser.

    Grâce à l’automatisation, certaines informations peuvent donc être remontées et analysées pour que les équipes commerciales montent en compétence sur d’autres aspects de la relation client et se concentrent sur des actions qui génèrent du revenu.

    Avec le Hub Operations, les équipes opérationnelles peuvent synchroniser des données sur leurs applications professionnelles de manière bilatérale et en temps réel, simplifiant ainsi la gestion de leur solution technologique.

    Elles peuvent également mettre en place des workflows automatisés pour veiller à l’organisation, à la mise à jour et à la fiabilité des informations dont elles disposent sur leurs clients, quel que soit le nombre de points de contact avec ces derniers. Enfin, elles peuvent créer des actions d’automatisation avancées et personnalisées pour offrir des expériences hautement contextualisées, notamment lorsque leur base de clients se développe.

    MyDigitalWeek : Comment se positionne la solution par rapport à ses concurrents?

    Julia Cames  : L’année 2020 a été synonyme de changements majeurs et les entreprises ont dû réorienter leurs relations avec les clients de façon inattendue, non sans difficultés. Mais les sociétés qui se sont adaptées, qui ont été attentives et qui ont développé de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients ont prouvé que chaque changement peut être source d’améliorations.

    Néanmoins, l’accélération de ces changements, et pour beaucoup d’entreprises, l’expansion ou la réorientation de leurs activités et de leurs objectifs, ont conduit à une optimisation des processus et des opérations internes, pensée sur le court terme et non sur le long terme.

    Chez HubSpot, nous nous engageons à devenir la plateforme CRM de référence pour la croissance des entreprises. Il y a un énorme écart entre les besoins des utilisateurs de CRM et les solutions offertes sur le marché, surtout dans un moment où les entreprises ont besoin de numériser.

    La plupart des logiciels sur le marché sont puissants mais difficiles à manier. Selon une étude HubSpot, 47% des utilisateurs pensent que les outils CRM qu’ils ont à leur disposition sont trop compliqués. HubSpot redéfinit le CRM qui repose sur l’expérience utilisateur – une source unique de vérité qui élimine toute complexité et permet aux équipes de front office d’approfondir leurs relations avec les clients et d’offrir une expérience optimale.

    Nous visons également à continuer d’aider des millions d’organisations françaises à mieux grandir. Qu’est-ce que cela signifie ? Nous croyons non seulement qu’il faut prendre de la hauteur mais aussi qu’il faut faire mieux.
    Au lieu de prendre des décisions à court terme qui nuisent à l’expérience client, « mieux croître » est un appel lancé à un plus grand nombre d’entreprises pour qu’elles harmonisent les outils qui conduiront à la réussite de leur entreprise (et leur systèmes internes) avec celle de leurs clients.

  • Comment mutualiser les données pour créer des expériences clients de qualité ?

    HubSpot enrichit sa plateforme CRM avec le lancement du Hub Operations 

    Le Hub Operations permet aux entreprises en pleine croissance d’unifier les données, d’automatiser les processus chronophages et d’aligner leurs équipes autour d’un objectif commun : créer des expériences de qualité pour les clients. 

    HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en pleine croissance, enrichit sa suite d’outils avec le lancement du logiciel Hub Operations. Ce nouveau produit transforme le rôle des professionnels des opérations et leur permet de jouer un rôle central dans le développement de leur entreprise. 

    Le Hub Operations permet d’unifier les données clients au sein d’une plateforme CRM connectée, d’automatiser un grand nombre de tâches chronophages, d’organiser facilement sa base de données et, au final, de contribuer à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise. En travaillant ensemble par le biais d’un système partagé, les équipes opérationnelles ont la possibilité de collaborer dans le cadre d’une stratégie unifiée et axée sur les revenus. Elles éliminent ainsi de façon proactive les frictions aussi bien pour les équipes internes que pour les clients. 

    Pour Alison Elworthy, Vice-présidente exécutive de l’équipe RevOps de HubSpot, « Les équipes opérationnelles sont les héroïnes méconnues de notre secteur. Elles assument la responsabilité de la gestion des systèmes, des processus et des données qui permettent à une entreprise en pleine croissance de continuer à fonctionner au quotidien, et orchestrent ainsi l’expérience client.  »
    Jusqu’à présent, la plupart des entreprises continuent à traiter les opérations comme une fonction réactive, dont la seule mission est de faire face aux urgences. Avec le lancement du Hub Operations, HubSpot amène non seulement les outils opérationnels au coeur de sa plateforme CRM, mais également les équipes dédiées au premier plan de l’expérience client, comme il se doit. En effet, pour fournir une expérience client unifiée à chaque instant, les entreprises doivent optimiser leur fonctionnement. Et pour cela, elles ont besoin d’une équipe opérationnelle alignée qui travaille conjointement au sein d’une plateforme CRM connectée. » 

    Aligner les équipes et accélérer la croissance 

    Le Hub Operations rejoint les logiciels Hub CMS, Hub Marketing, Hub Sales et Hub Services pour compléter la plateforme CRM de HubSpot. Avec le Hub Operations, les entreprises en croissance peuvent : 

    ● Adopter facilement des outils avancés de synchronisation des données, afin que leurs applications fonctionnent en synergie sans qu’il soit nécessaire d’intégrer des outils tiers. Le Hub Operations synchronise les données entre les applications SaaS de manière bidirectionnelle. 

    Les données clients sont ainsi toujours cohérentes et à jour, même au fur et à mesure qu’une entreprise ajoute davantage d’outils à son environnement technologique. 

    ● Adapter leurs processus aux besoins en constante évolution de leurs clients. Le Hub Operations permet d’automatiser les processus de l’entreprise, de la rotation des leads et la gestion des territoires, aux transferts et aux renouvellements après-vente. Avec les workflows HubSpot, les équipes opérationnelles peuvent créer des actions d’automatisation personnalisées avec Javascript et les exécuter par le biais de la technologie Lambda d’Amazon Web Services. Les équipes internes gagnent ainsi en efficacité, et les clients bénéficient d’expériences sans frictions. 

    ● Aligner leurs équipes autour d’un centre d’informations unique et fiable pour les données clients. Les outils d’automatisation prêts à l’emploi du Hub Operations permettent de créer des workflows qui mettent à jour automatiquement les principaux points de données dans leurs bases de données. Les équipes en contact direct avec les clients ont ainsi accès à des informations qui sont exactes, accessibles et toujours à jour. 

    ● Évoluer en toute confiance. Lorsque les clients HubSpot ajoutent le Hub Operations à la plateforme CRM de HubSpot, ils disposent de listes, de rapports et de workflows supplémentaires, et s’assurent ainsi que leur environnement technologique évoluera au même rythme que leur croissance. 

    Optimiser les systèmes internes pour une croissance réussie 

    Une étude réalisée par HubSpot a révélé que 60 % des professionnels des opérations devaient réitérer leur travail en raison d’un manque d’alignement entre les équipes. Ce problème résulte de la conception erronée, et pourtant courante, du rôle que doivent jouer les équipes opérationnelles pour aider leurs entreprises à réussir leur croissance. Traditionnellement, les entreprises recrutent des professionnels des opérations dans des services fonctionnels distincts et les chargent de régler les problèmes lorsqu’ils surviennent. Au fil du temps, ces équipes se retrouvent alors compartimentées, très mal alignées et submergées de tâches réactives. 

    Lorsqu’elles travaillent ensemble comme une équipe unifiée et axée sur les opérations de revenus, et lorsqu’elles sont équipées des outils tels que ceux disponibles dans le Hub Operations, elles éliminent les frictions de façon proactive au lieu de régler les problèmes de façon réactive. Elles obtiennent les données, l’alignement et l’autonomie nécessaires pour éliminer les silos, élaborer des stratégies innovantes et, au final, aider leur entreprise à mieux fonctionner. 

    Le Hub Operations est disponible sous forme d’outils gratuits, mais aussi en version Starter et Pro. Les entreprises peuvent tirer profit de la gamme de produits inclus dans la plateforme CRM, dont le Hub Operations, en créant un compte pour accéder à la suite CRM de HubSpot. 

    Plus d’informations sur le Hub Operations sont disponibles sur la page www.hubspot.fr/products/operations. 

     

  • Les webinars incontournables de la semaine du 19 au 29 avril : Les secrets d’une stratégie éditoriale et social média réussie avec Orange Pro – Adobe Summit

    Lundi 19 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-international-javascript-conference-21-by-ss-media-group/?instance_id=5534

    Mardi 20 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-devopscon-london-by-ss-media-group/?instance_id=5535

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-the-olympics-of-tech-by-collision/?instance_id=5472

    Mercredi 21 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-envision-3-by-microsoft/?instance_id=5536

    Jeudi 22 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-how-do-i-create-the-best-social-content-in-2021-by-hootsuite/?instance_id=5529

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-les-managers-operationnels-au-coeur-de-la-transformation-digitale-des-entreprises-by-groupe-igs/?instance_id=5527

    Mardi 27 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-adobe-summit-by-adobe/?instance_id=5507

    Mercredi 28 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-oracle-cloud-transformation-multi-cloudavec-pimkie-by-oracle/?instance_id=5543

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-team-21-by-atlassian/?instance_id=5517

    Jeudi 29 Avril

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-digital-retail-tour-by-popai-2/?instance_id=5550

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-vivatech-tour-france-region-auvergne-rhone-alpes-by-vivatechnology/?instance_id=5538

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-business-rebound-2-interdependence-day-by-french-founders/?instance_id=5521

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-secrets-dune-strategie-editoriale-et-social-media-reussie-avec-orange-pro-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5545

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-demainlapresse-lobservatoire-2021-by-acpm/?instance_id=5539

     

  • Fleets, Spaces, Revue … et autres nouvelles fonctionnalités de Twitter décryptées

    Les nouvelles fonctionnalités de Twitter :
    comment les utiliser en B2B ? 

    Vous n’avez pas pu assister au webinar du 8 avril 2021 organisé par la Brigade du Web?  Avec :
    Anthony Rochand, @AnthonyRochand, CEO Les Experts du Web
    Annie Lichtner, @annielichtner fondatrice de La Brigade du Web,
    Martine Le Jossec, @loutro1990 consultante et formatrice
    Camille Jourdain, @camillejourdain consultant expert en marketing d’influence et formateur, 
    Pas de souci, pour accéder au replay c’est par ici :

    Ce webinar fait suite aux annonces de Twitter lors de « Analyst Day » le 25 février 2021 

     

    Punchlines & temps forts de ce webinar 

    1- FLEET  



    Après Linkedin et l’apparition de ses stories, voici Fleet chez Twitter.
    Des stories qui s’inspirent d’Instagram. Une approche plus ludique pour faciliter la conversation sur Twitter.

    Qu’apporte cette nouvelle fonctionnalité ?

    « Un Fleet est une bonne manière de partager ce que l’on a en tête » affirme Martine Le Jossec.

    Selon Anthony Rochand, « l’aspect éphémère du Fleet apporte la notion d’urgence qui crée une plus grande proximité avec la cible ».

    Camille Jourdain estime quant à lui que « Fleet apporte un lien intime à votre audience ».

    Une fonctionnalité  utile ou futile ? 

    Pour Camille : « Je pense que les Fleets peuvent apporter quelque chose de différent, c’est une autre manière de consommer du contenu. Ils peuvent aussi enlever une certaine pression liée aux likes, inciter à une diffusion plus authentique, générer plus de conversations et peut être lutter également contre les discours de haine de plus en plus présents sur les réseaux sociaux. » 

    De son côté, Anthony estime que Fleet est une façon de fidéliser sa communauté

    Va t-on vers une émergence de nouvelles communautés ?

    Les #Fleets permettent de créer un lien plus intime avec sa communauté et de sortir du langage institutionnel. Leur côté éphémère apporte un vrai plus en piquant la curiosité de la cible.

    « Aujourd’hui, de plus en plus de comptes Instagram n’alimentent plus ou beaucoup moins leur feed et publient uniquement des Stories. Quelques années après leur lancement, les Stories se sont clairement imposées sur Instagram. » déclare Camille et de poursuivre :

     » Je pense que les Fleets complètent bien les tweets. Cependant, les tweetos trouveront peut être un intérêt majeur aux Fleets et décideront de mettre de côté les tweets traditionnels. Nous n’en sommes pas encore là, il va falloir surveiller les usages mais tout est possible!  »

    Pour Delphine Foviaux @DelpheF @laBrigadeduWeb « les fleets manquent d’humain…

     

    Pour aller plus loin, à lire l’interview croisé sur fleet entre Jonathan Chan et Camille Jourdain ici 

    2- REVUE 

    Revue est un outil de création de Newsletter. Il permet une création facile, rapide et l’intégration d’une sélection de tweets. Revue peut être utilisé pour donner des conseils et astuces, pour partager des articles de blog, pour publier des retours d’expérience ou encore pour relayer des interviews.

    Selon Camille Jourdain « Revue est facile à mettre en place et permet d’attirer une audience plus fidèle pour être moins dépendant des algorithmes. Cet outil a l’avantage de prolonger la durée de vie des tweets, de connecter des sources et est utile pour la communication interne ».

    Pour Martine Le Jossec : l‘usage de #Revue de #Twitter est à inventer.
    « C’est une fonctionnalité qui permet de donner plus de valeur à un contenu long et où l’audience est plus attentive ». Elle affirme également que  « le taux de clic est supérieur à une Newsletter classique ».

     

    En résumé selon Maud Rochand @ModJenn :

     

    Pour @annielichtner «  il reste cependant une problématique liée au publipostage lorsque le nombre d’abonnés devient important. Revue ne permet pas pour l’instant de passer par des prestataires tiers pour éviter les spams »

    3 – SPACES

    Spaces est une fonctionnalité s’inspirant des rooms de Clubhouse pour créer et partager du contenu audio sur Twitter.
    C’est un mode d’échange qui marche particulièrement bien, en raison du contexte actuel qui engendre un besoin de vivre des expériences numériques plus intimistes.
    Spaces peut être utilisé afin de partager sa passion et ses connaissances, d’argumenter pour démontrer une expertise, de parler d’une nouveauté, d’une actualité ou encore afin de simplement dialoguer et créer du lien avec ses abonnés.

    Martine Le Jossec et Delphine Foviaux @DelpheF  : avec Spaces, Twitter retrouve son ADN : la conversation

    Anthony Rochand considère que « Twitter est un média conversationnel pour lequel Spaces peut redorer et doper l’engagement » et que « Spaces a emboîté le pas de ClubHouse, son avantage est de vraiment permettre de développer le réseau et mieux se connecter avec un public déjà engagé »

    Pour Jonathan Chan @ChanPerco Spaces est différent de clubHouse dans la mesure où il est possible de réagir avec des émojis comme dans un Live, de partager un room natif via un post twitter et la transcription…

    « L’audio est une excellente idée car Twitter est une plateforme de conversation », déclare Camille et de poursuivre : « J’y vois 4 utilisations : partager ses passions, démontrer une expertise, parler d’une nouveauté, dialoguer et créer du lien avec ses abonnés. « 

     

    4 – Les autres fonctionnalités 


    Super Follows, Communities, Identity, Birdwatch… quelles sont ces nouvelles fonctionnalités ?

    SUPER FOLLOWS 

    Il s’agit d’abonnements mensuels qui permettront aux utilisateurs de bénéficier de diverses exclusivités. Les « influenceurs » seront donc ainsi rémunérés par leurs abonnés. De son côté, Twitter pourrait prélever une commission sur ces abonnements et augmenter ainsi ses revenus.

     

    COMMUNITIES 

    Twitter va en outre lancer Communities, des groupes façon Facebook qui vont permettre aux utilisateurs de se retrouver autour de passions/intérêts communs : les chats, le DIY, les séries TV…

    IDENTITY 

     

    BIRDWATCH 

    Twitter a de plus annoncé Smarter Safety, qui permet aux utilisateurs de bloquer automatiquement et de mettre en sourdine divers comptes. « Bloquez automatiquement les comptes qui semblent enfreindre les règles Twitter, et mettez sous silence les comptes qui pourraient utiliser des insultes, des intimidations, un langage fort, ou des remarques haineuses. » Enfin, Birdwatch, déjà évoquée en début d’année, permet de lutter contre la désinformation.

    eCOMMERCE 

    Récemment, Twitter teste en ce moment une nouvelle façon d’afficher les tweets comportant  un lien vers des boutiques en ligne. Cette nouvelle expérience s’est dévoilée à travers des captures d’écran partagées par Matt Navarra, consultant en médias sociaux au Royaume-Uni. La fonctionnalité présente ainsi une mise en page repensée avec l’implémentation d’un nouveau bouton et l’ajout d’informations sur la boutique ainsi que le produit. TechCrunch a rapidement eu confirmation de cette expérimentation par Twitter, mais a aussi appris l’arrivée d’autres expériences e-commerce sur la plateforme (source Siècle Digital) . 

    Les pages entreprises font leur arrivée sur Twitter

    Jusqu’à présent sur Twitter, les comptes d’entreprises et les comptes d’utilisateurs classiques ne présentaient aucune différence. Un manquement que l’oiseau bleu corrige enfin, avec l’arrivée de pages spécifiques pour les marques et les sociétés. Comme on peut le remarquer sur les captures d’écran présentées ci-dessous, ces nouveaux profils business permettront d’ajouter une adresse, des horaires d’ouverture, ainsi qu’un bouton de contact direct.

    Notons par ailleurs que les entreprises pourront également promouvoir des tweets rapidement grâce à la fonctionnalité « Quick Promote », comme le proposent déjà Facebook et Instagram sur leur plateforme. (source Siècle Digital) 

    Par Annie Lichtner et Louis Lebot 

  • Mode créateur & cover story : les deux nouvelles fonctionnalités de Linkedin pour promouvoir les marques

    LinkedIn lance de nouvelles fonctionnalités pour aider les marketeurs, les créateurs de contenu et les freelances à promouvoir leur marque et leur entreprise

    LinkedIn,  lance aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités afin d’aider les marketeurs, les créateurs de contenus et les freelances à promouvoir leur marque et leur entreprise. Déployés dès aujourd’hui à l’échelle mondiale, ces nouveaux outils permettront aux 21 millions de membres LinkedIn en France de présenter leurs contenus, marques, services, compétences et expertises, et d’échanger avec une communauté professionnelle en plein essor.

    • Avec le Mode Créateur, mettez en valeur vos contenus pour élargir votre communauté. Les créateurs désireux d’agrandir leur communauté LinkedIn et qui publient régulièrement des contenus sont invités à activer le Mode Créateur depuis leur tableau de bord. Avec cette nouvelle fonctionnalité, ils pourront désormais augmenter le nombre de leurs abonnés en intégrant un bouton « Suivre » à leur profil et mettre en avant leurs expertises en ajoutant des hashtags en haut de leur page de profil (par exemple #design). De plus, le contenu sera davantage mis en évidence dans la rubrique Activité.
    • Dynamisez votre présentation avec une vidéo Cover Story. Cover Story est une nouvelle fonctionnalité dans le profil LinkedIn, qui permet aux membres de partager leur parcours en vidéo de manière plus personnelle et engageante. Vous êtes un indépendant ou un dirigeant d’entreprise, et vous souhaitez développer votre activité ? Grâce à cet outil, vous pouvez présenter vos services et votre expertise, et ainsi attirer de nouvelles audiences et de nouveaux clients.

    • « Nous sommes ravis d’offrir aux marketeurs, aux créateurs de contenus et aux freelances des outils innovants pour valoriser leurs contenus, services et expertises, dans le but d’élargir leur audience et d’interagir avec une communauté professionnelle toujours en plein essor. Les créateurs sont les véritables moteurs de notre communauté : ce sont des initiateurs de conversations et d’engagement autour de thématiques professionnelles, tout en proposant des contenus et des partages d’expériences. Nous voulons soutenir notre communauté créative sur LinkedIn et nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités permettront à leurs contenus inspirants de toucher un plus large public encore », déclare Ioana Erhan, Directrice LinkedIn Marketing Solutions chez LinkedIn France.

  • Les webinars incontournables de la semaine du 5 au 9 avril 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-la-france-est-elle-toujours-dans-la-course-technologique-by-le-cercle-des-economistes/?instance_id=5483

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-mieux-servir-vos-clients-et-en-conquerir-de-nouveaux-via-les-reseaux-sociaux-by-ebg/?instance_id=5484

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/rh-comment-engager-ses-equipes-dans-un-contexte-full-remote-by-ebg/?instance_id=5486

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-demarrer-son-business-avec-les-bons-outils-de-communication-by-orange-pro/?instance_id=5477

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-unlocking-growth-through-product-experiences-by-akeneo/?instance_id=5485

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-data-online-meetings-by-lesbigboss/?instance_id=5491

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-lengage2021-faire-de-la-strategie-client-un-veritable-relai-de-croissance-by-skeepers/?instance_id=5494

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-crise-du-contenu-les-bonnes-pratiques-by-ebg/?instance_id=5487

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-promo-simple-booster-de-vente-ou-veritable-partenaire-de-vos-actions-marketing%e2%80%af-by-lsa/?instance_id=5492

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-5-etapes-pour-moderniser-vos-applications-et-liberer-tout-leur-potentiel-by-ebg/?instance_id=5490

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-salon-sme-by-en-personne-2/?instance_id=5511

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-12eme-edition-du-forum-national-des-eco-entreprises-by-pexe-ademe/?instance_id=5498

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-booster-lactivite-commerciale-de-votre-entreprise-grace-au-crm-by-eudonet/?instance_id=5496

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-marques-experience-client-comment-concilier-conversations-et-conversions-by-mc-factory/?instance_id=5513

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-cloud-first-la-strategie-move-to-cloud-pour-les-grandes-entreprises-by-t-systems/?instance_id=5509

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-fleet-spaces-revue-les-nouvelles-fonctionnalites-de-twitter-decryptees-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5512

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-12-heures-de-lagilite-numerique-by-cpc-normandie/?instance_id=5495

  • Indépendants et TPE : le web un remède spécifique contre la covid-19

    Indépendants et TPE : dans 91% des cas : un site web est aussi essentiel pour l’activité que pour l’emploi.

    Une étude réalisée par Simplébo

    • 67% des indépendants et TPE sont certains qu’il est nécessaire d’être présent en ligne pour attirer les candidats,
    • 42% ont réussi à créer des emplois durant l’année 2020 et début 2021,
    • 63% pensent que la présence en ligne est une solution efficace contre la crise,
    • 44% espèrent embaucher cette année grâce à leur présence en ligne/ site web.

    Quels sont les liens entre la création d’emplois et la présence en ligne pour les indépendants et les petites entreprises ?
    Simplébo, startup spécialisée dans la digitalisation des TPE / PME, s’est intéressée à cette question en faisant l’analyse des données d’une enquête menée auprès de 1 706 professionnels répartis sur l’ensemble de la France. Enquête effectuée en ligne et par téléphone, sur le panel propriétaire, sous le contrôle de BuzzPress France et avec l’assistance de Simplébo, selon la méthode des quotas. La période de l’enquête : du 9 au 16 mars 2021.

    Répartition par secteurs d’activité :

    • Professionnels de la Santé et du Bien-être (médecin, thérapeute, salon, etc.) : 23%
    • Professionnels de l’Artisanat (artisans du BTP, artisans alimentaires, etc.) : 17%
    • Commerces de proximité (restaurant, bar, opticien, commerce de bouche, etc.) : 31%
    • Entreprises de services et conseils (avocat, consultant, service à la personne..) : 29%

    Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.

    « Inutile de préciser que la crise sanitaire a bouleversé les activités de nombreux professionnels mais des solutions existent pour continuer à fonctionner et ainsi à créer des emplois. Cependant, nous voulions connaître plus en détail, les implications et les conséquences sur les recrutements de la présence en ligne des indépendants et des TPE », a affirmé Alexandre Bonetti, CEO de Simplébo.

    Le web stimule les emplois ?

    Pour 91% des indépendants et petites entreprises, la présence en ligne est un atout majeur pour l’activité ainsi que pour l’emploi. Précisément, 48% considèrent qu’un site web a une incidence sur l’activité commerciale et permet de pérenniser des emplois. Pour 43%, cette présence en ligne permet non seulement de pérenniser des emplois mais aussi d’en créer de nouveaux.

    La vitrine web, un élément essentiel

    On constate que 67% des indépendants et TPE sont convaincus qu’il est nécessaire d’avoir un site internet pour recruter. Cette présence en ligne permet, en plus de la hausse d’activité, d’attirer des candidats et de rassurer les futurs employés. 24% sont ceux qui pensent que la présence en ligne n’est pas utile pour optimiser sa « marque employeur ». Enfin, tout de même 9% ne savent pas répondre à cette question.

    Actuellement, 3 professionnels sur 7 réussissent à embaucher

    42% des indépendants et des TPE déclarent avoir créé des emplois en 2020 ou 2021 et ce même malgré la crise sanitaire.

    • 53% des professionnels : embauche de 1 à 3 personnes
    • 31% : embauche de 4 à 6 personnes
    • 9% : embauche de 7 à 10 personnes
    • 7% : embauche de plus de 10 personnes.

    Le web = remède spécifique contre la Covid-19 ? 

    63% des indépendants et TPE pensent que pour survivre à la crise sanitaire, la présence en ligne est une bonne solution. « Les professionnels indépendants et TPE qui disposent d’un site internet efficace sont les grands gagnants de cette période compliquée. En effet, la crise sanitaire implique que les consommateurs passent plus de temps sur internet : 2h21 par jour en moyenne en décembre 2020 d’après Médiamétrie. C’est énorme. Les entreprises veulent être là où sont leurs clients : sur Google, que ce soit sur leur mobile ou leur ordinateur », témoigne Alexandre Bonetti, CEO de Simplébo.

    Qu’en est-il des embauches cette année ?

    Cependant, il semblerait que la présence en ligne ne règle pas forcément tous les problèmes. Effectivement, 37% des professionnels jugent que le site web ne leur permettra pas de créer de l’emploi en 2021 tandis que 19% ne savent pas réellement quel impact cela peut avoir. En revanche, 44% prévoient, grâce à leur site web, d’embaucher cette année. Pour ces derniers, 59% pensent embaucher entre 1 et 3 personnes. 35% tablent sur 4 à 6 embauches. Et seulement 6% espèrent créer plus de 7 emplois d’ici fin 2021.