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Catégorie : eBOOK
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Optimiser les performances des campagnes – By Adobe
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Réinventer la collaboration métier pour tenir la promesse client
Réinventer la collaboration métier pour tenir la promesse clientA l’ère du digital, la transformation omnicanal est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise. De la Relation Client, au Marketing, en passant par la Communication, les RH, la DSI…
Nous avons lancé la réflexion avec le Manifeste de la Transformation Omnicanal, et, aujourd’hui, nous dévoilons notre Livre blanc, rédigé avec des experts, des décideurs de la relation client, et des consultants spécialistes de la conduite du changement.Vous êtes acteur de cette transformation et impliqué dans l’amélioration de la connaissance et de la satisfaction de vos clients ?
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La Transformation Digitale du Travail : analyse des tendances
Ou comment la collaboration digitale peut bénéficier à votre entrepriseCe que vous trouverez dans cet ebook :
- Une analyse des tendances de la transformation digitale du travail
- Un système avancé pour la mise en place d’une collaboration digitale efficace
- Des techniques facilement applicables pour améliorer la communication et la productivité au travail
Extrait
La transformation digitale du travail repose sur l’amélioration de la mobilité, de l’accès à l’information et de la productivité, tout en réduisant les frictions au travail. Nous passons trop de temps à organiser notre travail au lieu de se consacrer à l’accomplissement de nos tâches. C’est pourquoi les entreprises doivent se réorganiser pour adopter de nouveaux outils qui facilitent l’organisation et les échanges entre leurs collaborateurs.
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Relation Client 2020. 5 défis à relever. Etes-vous prêt ?
Relation Client 2020. 5 défis à relever. Etes-vous prêt?
Par Eloquant et Markess
Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.Sommaire
Introduction et convictions, par Alain Bouveret et Emmanuelle Olivié-Paul#1 Le mobile devient le pivot de l’omnicanalité
#2 La voix du client devient publique avec les communautés sociales
#3 Le parcours et le dialogue client doivent être revisités
#4 Les données client deviennent transverses
#5 La confiance client se gagne par les engagements pris autour des données
Conclusion
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Les éléments clés d’une stratégie de Social Selling – By Sociallymap
Les éléments clés d’une stratégie de Social Selling
Découvrez à travers ce livre blanc tout ce quil y a à savoir sur le Social Selling : définition, grandes tendances, bonnes pratiques, retours dexpérience… Le tout articulé autour de chiffres clés, réunis et interprétés grâce à l’analyse de nombreux témoignages et études parus sur le sujet.
Sommaire
1. Qu’est ce que le Social Selling
2. ‘Social’ et ‘Selling’ : deux dimensions qui se rejoignent
3. Un simple « buzz word » ?
4. Le Social Selling n’est pas une arme, mais un arsenal
5. Retours d’expériences : les résultats du Social Selling
6. Techniques de vente traditionnelles : des chiffres en berne
7. Social Selling : prendre une longeur d’avance
8. Les 9 bénéfices du Social Selling
9. Les 8 erreurs à ne pas commetre !
10. Quel outil de Social Selling simple et performant, permet de générer du business -
LE 21ÈME SIÈCLE SERA CONVERSATIONNEL OU NE SERA PAS ! By ORACLE
LE 21ÈME SIÈCLE SERA CONVERSATIONNEL OU NE SERA PAS !
Si le dialogue est au coeur de la Relation Client, demain se posera la question relative à l’identité physique, morale ou digitale des protagonistes de ce dialogue. Quelles perspectives pour l’intelligence artificielle et sa capacité à apprendre de nos caractéristiques cognitives et comportementales ? Est-ce que les robots, avec la place que nous souhaiterons leur donner dans les nouvelles formes de productions de nos futures économies, seront par exemple la voix et le visage de nos conseillers bancaires de demain ? Enfin, et au-delà du « buzzword » auquel ils se voient associés, les chatbots peuvent-ils réellement contribuer à revisiter les principes de base du service client, voire au-delà, des fondements même de la relation entre une marque et ses consommateurs ?
Si chacune de ces possibilités amènent avec elle la question essentielle liée à une forme de « déshumanisation » de la relation, nous pensons avant tout que c’est bel et bien la thématique centrale sur la « capacité à converser » qui sera amenée à émerger et à structurer de façon durable la Relation Client à horizon 2020. Quels seront les moteurs technologiques de cette nouvelle ère conversationnelle ? Quels secteurs seront les « early adopters » ? Quelle éthique et quels principes juridiques induits par une évolution et substitution du dialogue au profit de « non humains » ? Que choisira le client pour satisfaire ses exigences, sa demande d’attention, de bienveillance, de considération, de reconnaissance ? Autant de questions passionnantes sur lesquelles nous espérons que ce livre blanc saura vous intéresser et alimentera vos réflexions en cours et à venir !
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Comment exploiter une DMP ?
Comment exploiter une DMP ?
Selon une étude d’août 2015 conduite par Gartner, 69% des décisions en 2017 seront data-driven. Dans ce Livre Blanc, la Fnac, Voyages-SNCF et SFR nous dévoilent leurs bonnes pratiques pour exploiter efficacement une DMP. Découvrez en détail comment ces acteurs de référence exploitent la DMP
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Mettre l’email marketing en contexte By Adobe
Mettre l’email marketing en contexte
Vos clients sont assaillis de messages marketing, d’offres et de publicités. Pour vous démarquer, vous devez proposer un contenu engageant qui augmente le taux de conversion. Lisez Mettre l’email marketing en contexte pour savoir :
- Comment surmonter les principales difficultés liées à la personnalisation et à l’email
- Élaborer les meilleures pratiques en matière d’email contextuel, tout en limitant les ressources
- Comment mesurer l’impact de vos campagnes marketing contextuelles
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L’engagement client nouveau levier d’amélioration By Critizr
L’engagement client
Au sein de cet eBook de 12 pages, vous découvrirez en quoi consiste cette démarche concrètement et quels en sont les enjeux principaux.
- Récupérer des clients/prospects insatisfaits
- Mesurer la satisfaction client en continu
- Renforcer l’efficacité commerciale de votre réseau
- Évaluer l’image de votre entreprise, de vos points de vente
- Innover dans l’expérience client proposée
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Relation Client 2020 – 5 défis à relever Etes-vous prêt ? By Eloquant
5 défis à relever : êtes-vous prêt ?
Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.Découvrez à travers cette analyse et les témoignages d’Experts de la Relation Client Eloquant, la vision et les clés d’une Relation Client 2020. Et embarquez dès aujourd’hui pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !