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Étiquette : tendances

  • IA, authenticité, personnalisation, social search engine, commerce social, éthique… Les tendances marketing pour 2024

    Marketing Digital : 10 tendances pour 2024

    Sur quelles tendances les marketeurs vont-ils devoir miser en 2024 ?
    Comment envisagent-ils les transformations du marketing digital ? 

    Une étude réalisée par Brandwatch

    Tendance n°1 : Les marketeurs vont adopter et exploiter le pouvoir de l’IA

    La combinaison de l’automatisation par l’IA et de l’expertise humaine aidera les marques à créer des stratégies les plus performantes.
    92 % des personnes sondées ont indiqué que l’intégration imminente de l’IA dans le marketing était la tendance numéro 1 pour 2024, signalant un changement en profondeur du secteur et une redéfinition des stratégies et des résultats.

    L’écoute du panel d’experts a fait ressortir :

    • Des préoccupations quant aux litiges en matière de droit d’auteur des contenus créés par IA
    • Des attentes par rapport au clonage vocal qui leur permettrait de :
    • Gagner du temps en transformant plusieurs scripts (par exemple des chats Zoom et des transcriptions d’appels) en beaucoup de contenus, par exemple des blogs et des publications sur les réseaux sociaux.
    • Encourager la créativité et la personnalisation : par exemple, ajouter une narration en off sur du matériel vidéo et audio sans avoir à se réenregistrer après la première fois
    • Travailler dans plus de langues.

    Les chatbots gérés par l’IA et l’automatisation bouleversent déjà le marketing au quotidien

    75 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que le service client basé sur l’IA (par exemple, via des chatbots) va dominer en 2024.
    L’écoute du panel d’experts a fait ressortir leur enthousiasme pour les outils d’IA générative et de communication qui permettent de réaliser des tâches telles que la rédaction d’e-mails, la création de musique et l’engagement dans les discussions en ligne avec les consommateurs.

    Un cas concret : le maire de New York a déployé un clone vocal de lui-même généré par l’IA et parlant plusieurs langues dans une série d’appels automatisés destinés aux électeurs.

    Tendance 2 : le marketing axé sur l’authenticité va prospérer

    Dans un monde de plus en plus dominé par l’IA, les consommateurs exigent de l’authenticité.
    56 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que le marketing d’humain à humain va dominer en 2024 comme droit de réponse à la domination de l’IA.

    Un cas concret : la marque de soins personnels Dove a récemment attiré l’attention sur le secteur de la beauté en soulignant l’impact négatif des filtres de beauté pour les jeunes publics, notamment en les sensibilisant à travers des spots publicitaires diffusés sur les réseaux sociaux ou lors d’émissions promouvant des standards de beauté inatteignables tels que Love Island, The Only Way is Essex, Keeping Up with The Kardashians ou Real Housewives.

    Tendance 3 : la personnalisation sera plus importante que jamais

    88 % des marketeurs aux États-Unis ont déclaré que les efforts de personnalisation avaient entraîné la croissance de leur marque.
    « Les expériences de contenu digital personnalisé et l’hyper-personnalisation seront primordiales en 2024, car les marques sont en compétition pour le même client. Les publics ignorent de plus en plus les techniques de marketing traditionnel. » Meghan Pound, directrice du marketing digital chez Advanced Legal Technology.

    Tendance 4 : le social listening renforcera les stratégies marketing

    76 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que l’utilisation d’outils de social listening va éclairer les stratégies marketing l’année prochaine.
    L’analyse des discussions du panel d’experts du marketing révèlent que le « client » était l’un des sujets les plus importants de ces discussions (37 000 mentions).
    Exemple : Le géant de la beauté L’Oréal, réputé pour sa vitesse d’évolution, surveille les réseaux sociaux pour trouver des tendances émergentes appropriées à faire correspondre aux marques de son portefeuille, telles que NYX.

    Tendance 5 : les spécialistes du marketing de contenu miseront sur la créativité pour attirer l’attention des consommateurs

    80 % des sondés sont d’accord pour dire que la croissance du marketing vidéo va se poursuivre en 2024. Les discussions en ligne sur les vidéos courtes ont augmenté de 9 % de janvier à octobre 2023 par rapport à la période précédente.
    72 % des sondés anticipent une augmentation du marketing expérientiel et de divertissement au cours de l’année à venir.
    Un cas concret : pour le lancement de la quatrième saison de Stranger Things, Netflix s’est associé à Domino’s et ont créé une application qui permet aux utilisateurs de se mettre dans la peau d’un personnage de la série, en leur donnant des pouvoirs télékinétiques afin qu’ils commandent une pizza en utilisant seulement des gestes. La campagne a généré plus de 820 millions d’impressions médiatiques.

    Tendance 6 : les réseaux sociaux deviendront le moteur de recherche de référence

    Les réseaux sociaux deviennent rapidement une source principale d’informations, de recommandations et de recherches.
    Les spécialistes du marketing ont remarqué une augmentation des réponses SERP à partir de plateformes de réseaux sociaux telles que TikTok, Reddit et LinkedIn.
    Le renforcement de la relation entre la recherche et les réseaux sociaux se renforcera en 2024, surtout si Google intègre davantage de contenu des réseaux sociaux dans son expérience de recherche générée par l’IA.
    « Je pense que nous verrons encore plus de marketing organique sur les réseaux sociaux et que le référencement et les réseaux sociaux seront encore plus liés. » Katinka Sletten, responsable de la publicité sur les réseaux sociaux Synlighet
    Tendance 7 : le marketing d’influence va continuer sa croissance

    Dans un secteur sursaturé, les collaborations avec des influenceurs peuvent aider les marques à aller à l’essentiel.
    « Les marques investiront de plus en plus dans le commerce électronique TikTok en utilisant le contenu généré par les utilisateurs à petite échelle. Les micro-influenceurs sont une tendance depuis des années, mais je vois de plus en plus d’annonces gérées par des marques dans les petits comptes de créateurs. » Michael Doroszuk, responsable principal de la recherche holistique chez ColPal

    Tendance 8 : le commerce social va exploser

    Avec le lancement de TikTok Shop aux États-Unis en septembre 2023, nous pouvons nous attendre à voir de nombreuses marques mettre en oeuvre une stratégie de commerce social en 2024 pour stimuler les ventes sur les réseaux sociaux.

    Les discussions en ligne sur le commerce social ont augmenté de 36 % de janvier à novembre 2023 par rapport aux onze mois précédents. Les marques échangent autour de la façon d’implémenter le commerce social dans leurs stratégies.
    87 % des sondés sont d’accord pour dire que les spécialistes du marketing seront invités à en faire plus avec un budget plus petit en 2024. Ils seront de plus en plus nombreux à utiliser le marketing d’affiliation pour acquérir de nouveaux clients en 2024.

    Tendance 9 : les communautés prendront le contrôle et redéfiniront les stratégies d’engagement

    Les marques doivent puiser dans les communautés en ligne en plein essor pour favoriser des relations plus approfondies avec les clients.
    63 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que les marques s’appuieront sur la promotion des relations entre les clients via les communautés en 2024.

    Tendance 10 : les consommateurs établissent les normes éthiques des affaires et du marketing

    L’année 2023 a été marquée par l’augmentation la plus importante des mentions de développement durable, en hausse de 20 % entre le 1er mai et le 28 novembre 2023 par rapport à la période précédente.
    58 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que « l’inclusion et la responsabilité sociale des entreprises vont prendre de l’élan en 2024 ».

    Pour télécharger l’étude complète c’est ici

     

     

  • Quelles opportunités publicitaires en 2024 ?

    Réseaux sociaux, plateformes vidéo et qualité média… Décryptage des tendances publicitaires 

    Selon l’étude Industry Pulse 2024 de Integral Ad Science

    En 2024, les responsables marketing prévoient d’investir dans des environnements fiables, solides et innovants, tels que les réseaux sociaux ou encore les plateformes vidéo. L’importance donnée aux pratiques médias responsables devient un enjeu prioritaire pour les marques, avec des placements publicitaires aux côtés de contenus en faveur du développement durable, d’initiatives de diversité, d’égalité et d’inclusion, de l’intégrité journalistique et d’autres contenus responsables.

    Chaque innovation apporte son lot de nouveaux défis en matière de qualité média. Voici les principaux défis auxquels s’attendre cette année :

    Réseaux sociaux et vidéo : Le plus grand défi de 2024

    Les réseaux sociaux, restent une priorité pour les experts média en 2024 mais alors que le temps moyen passé sur les réseaux se stabilise, ils se rapprochent dangereusement du point de saturation. Autre défi de taille, 68 % des experts médias affirment que la manque de transparence quant au niveau de qualité des impressions délivrées au sein des plateformes propriétaires aura un impact négatif sur leurs investissements. De plus, avec les élections présidentielles américaines, près de 7 experts sur 10 s’attendent à un risque accru de brand safety en raison de la prolifération des fake news.

    Plateformes vidéo et de CTV  – le nouvel eldorado des marques :

    84 % des experts média interrogés s’accordent à dire que le transfert des budgets publicitaires de la télévision linéaire vers la CTV va s’intensifier. Mais une proportion toute aussi importante s’inquiète de l’augmentation des risques de fraude proportionnelle à l’effervescence de ces nouveaux canaux très touchés par le trafic frauduleux.

    La qualité média sera essentielle pour soutenir la croissance du Retail média :

    Le retail média connaît une croissance fulgurante mais cette croissance est accompagnée de nombreux défis tels que le manque de standardisation, la protection de la vie privée des consommateurs et la nécessité d’une plus grande transparence en ce qui concerne les performances publicitaires. Aussi, l’assurance que les campagnes soient visibles, exemptes de fraude et dans un contexte qui ne nuit pas à l’image de la marque seront essentielles au succès des campagnes retail média. Par ailleurs, pour 59% des experts médias, le ciblage contextuel sera un élément incontournable des indicateurs clés de performance des campagnes.

    Médias responsables : Alors que les responsables marketing sont conscients du risque accru de fake news, 74% des experts interrogés déclarent qu’ils privilégieront des médias responsables pour leurs investissement publicitaires au cours des 12 prochains mois.
    Et, 55% affirment que les annonceurs devront s’assurer que leurs investissements publicitaires soutiennent des médias responsables.

    Pour télécharger l’étude complète 

  • Comment l’IA révolutionne le marketing ?

    Quels sont les outils d’IA utilisés par les marketeurs? 

    Selon l’Etude Hubspot 

    Les avancées technologiques de l’intelligence artificielle (IA) ont révolutionné le monde de la vente, du marketing et du service client. Grâce à l’IA, les entreprises peuvent désormais exploiter des données massives pour prendre des décisions éclairées et personnalisées. HubSpot a collecté les dernières statistiques et les tendances sur l’IA à connaître en 2024. 

    Plus de 70% des responsables ont ainsi constaté un ROI positif et une plus grande productivité de leurs employés suite à l’implémentation d’outils d’IA.

    Côté marketing, l’IA offre ainsi un immense potentiel pour améliorer l’efficacité, la pertinence et la personnalisation des stratégies marketing. En restant à l’avant-garde de ces avancées technologiques, les entreprises peuvent se positionner en leader sur leur marché et offrir des expériences uniques à leurs clients.
    90% des sondés déclarent d’ailleurs que l’IA et l’automatisation leur permettent de consacrer moins de temps aux tâches manuelles et davantage à celles qu’ils apprécient le plus et à la création.

    Une définition technologique encore floue qui fausse les chiffres

    35 % des marketeurs déclarent recourir à l’IA et à l’automatisation dans le cadre de leur rôle et ce chiffre grimpe jusqu’à 54 % pour les blogueurs et les spécialistes du SEO. Les définitions de l’IA et de l’automatisation étant un peu floues, ce chiffre pourrait s’avérer bien plus élevé. Par exemple, Grammarly est un outil d’IA, mais nombreux sont ceux qui ne le perçoivent pas comme tel.

    Parmi les outils les plus utilisés figurent les chatbots (ex. ChatGPT, ChatSpot), les outils de génération de texte (ex. Jasper), ceux de conception graphique (ex. l’IA de Canva) ou audio (ex. Speechify).

    Libérés des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée

    68 % des responsables marketing, à des postes de directeur ou supérieurs, ont déclaré que l’implémentation des solutions d’IA et d’automatisation dans leur entreprise entraînerait une croissance sans précédent – et cela passe directement par l’augmentation de la productivité des équipes.

    Alors que les marketeurs travaillent en moyenne sur cinq campagnes à la fois, ils disposent d’une charge de travail considérable qui exige de redéfinir leurs priorités et de déléguer. C’est notamment dans ce contexte que les outils d’IA ont gagné en popularité. L’implémentation d’un tel outil permet en effet à un employé de consacrer en moyenne presque 2,5 heures en moins à ces tâches chronophages. Elles sont toujours finalement effectuées, mais en deux fois moins de temps.

    Des cas d’utilisation variés, de l’inspiration à la création concrète d’opérations

    Les marketeurs recourent à l’IA générative pour quatre activités principales : la création de contenu (48%), l’analyse et le reporting relatif aux données (45%), l’apprentissage (45%) mais aussi les recherches (32%).

    Concrètement, voici quelques-uns des cas d’utilisations les plus répandus :

    • 37% l’utilisent pour automatiser les tâches chronophages en matière de SEO – alors que la planification et la recherche de mots clés sont particulièrement répétitives
    • Plus de trois heures pour chaque contenu créé sont gagnées grâce au recours à l’IA – même si dans 96% des cas, le contenu généré par l’IA n’est pas assez complet et doit donc faire l’objet d’un retravail, cela aide toujours à trouver un point de départ
    • 1 marketeur sur 5 utilise l’IA pour résumer un texte – cela permet notamment de le recycler pour le diffuser sur plusieurs canaux (emails, réseaux sociaux, etc.)
    • 31% l’utilisent pour créer des posts destinés aux réseaux sociaux – en créant plusieurs versions d’un même texte pour s’adapter aux différentes plateformes
    • 28% y créent même des emails et y répondent – cela améliore donc les processus de ventes et de promotions, alors que 25% l’utilisent même pour créer des descriptions de produits
    • 45% exploitent ces outils pour analyser des données – notamment celles des blogs pour s’assurer que les contenus ne deviennent pas obsolètes ou moins utiles, mais aussi pour les rapports trimestriels plus classiques.

    En résumé :

    • 35% des marketeurs déclarent recourir à l’IA et à l’automatisation
    • Les tâches chronophages sont ainsi effectuées en 2 fois moins de temps
    • Parmi les plus automatisées figurent celles liées au SEO, à la création de contenu et à l’animation des réseaux sociaux

    Pour télécharger l’étude complète 

     

  • 2023: Année record pour l’industrie du Luxe sur les médias sociaux

    176 millions de messages publiés sur les médias sociaux : le record de 2023

    Visibrain, l’outil de veille des réseaux sociaux, dévoile sa dernière étude sur le secteur du luxe, et révèle les tendances majeures.

    Le luxe ne connaît aucun désintérêt aux yeux des internautes

    L’année 2023 marque un record : 176,1 millions de messages sont publiés sur cette industrie, soit 35% de plus que l’année précédente.

    Haute couture, joaillerie, maroquinerie…

    Les Maisons de luxe les plus influentes sur les réseaux sociaux en 2023 Autrefois frileuses, les Maisons de luxe investissent les réseaux sociaux avec brio. Parmi les plus influentes, Louis Vuitton, Dior et Gucci s’illustrent parmi celles générant le plus d’interactions sur les plateformes.

    TikTok, le terrain de jeu des Maisons de luxe

    Les grands noms du luxe se lancent à l’assaut de TikTok, qui se transforme en catwalk. Ce réseau social devient la plateforme privilégiée pour relayer leurs défilés. Les internautes endossent un nouveau rôle, celui d’invités. Ces contenus représentent une réelle prouesse de la part des différentes Maisons. Elles ouvrent, en effet, leurs portes aux internautes, et démocratisent donc le luxe, à l’image de Louis Vuitton, Dior ou Fendi. Louis Vuitton se démarque particulièrement à l’occasion de son défilé « événement » de son créateur Pharrell Williams. En effet, les posts TikTok de la Maison sur l’événement génèrent 45% des likes du mois de juin. Un contenu attendu des internautes.

    Le format court, chouchou des Maisons de luxe sur YouTube

    Les Maisons de luxe surfent sur les vidéos courtes, à l’aide des Shorts sur YouTube. En effet, les trois quarts des vidéos publiées par ces acteurs font moins d’une minute. Le spot publicitaire est l’allié des directions artistiques, qui misent dessus pour briller. Les Maisons Tiffany & Co, Louis Vuitton et Dior tirent leur épingle du jeu à l’aide de spots créatifs.

    Pour télécharger l’étude c’est ici 

  • e-commerce : 4 étapes pour réussir sa stratégie d’hyperpersonnalisation des parcours d’achat 

    e-commerce : l’hyperpersonnalisation comme facteur de succès

    Par Stéphane Vendramini chez Sensefuel

    L’hyperpersonnalisation se positionne désormais comme un facteur clé de succès pour proposer aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Dans ce contexte, les sites e-commerce doivent adopter cette approche pour s’adapter aux envies de chaque visiteur, et ce en temps réel. Voici quatre piliers clés pour réussir son projet.

    Comprendre les avantages de l’hyperpersonnalisation vs la personnalisation. 

    L’e-commerce est devenu un marché de plus en plus concurrentiel et les consommateurs sont de plus en plus exigeants concernant leurs expériences d’achat. Les acteurs cherchent à se différencier en offrant des expériences d’achat plus personnalisées. Globalement, il existe une différence importante entre la personnalisation et l’hyperpersonnalisation.

    La personnalisation consiste à analyser les données personnelles et potentiellement les données comportementales des visiteurs, pour adapter l’expérience d’achat proposée pour un groupe d’individus. Ces segments sont constitués à froid et n’agissent pas lors de visites d’inconnus, mais uniquement à la visite d’un individu identifiable via ses données personnelles.

    L’hyperpersonnalisation consiste à s’appuyer d’abord sur des données comportementales anonymisées des visiteurs pour adapter l’expérience d’achat aux envies de chacun. Les technologies d’hyperpersonnalisation sont donc capables d’adapter les parcours d’achat en temps réel et dès la première session d’un visiteur anonyme. Cette approche repose sur des algorithmes d’IA de dernière génération et ne nécessite pas de gestion de règles manuelles ni de données personnelles. Elle n’est pas soumise à l’acceptation de cookies et s’applique donc à l’ensemble du trafic.

    Raisonner quick-win et ROI : Par où commencer ? 

    Mettre en place une stratégie d’hyper- personnalisation des parcours d’achat peut sembler complexe. On peut naturellement se demander par où commencer. L’une des méthodes les plus efficaces pour répondre à cette question légitime est d’identifier les quick-wins de l’hyperpersonnalisation. L’usage du moteur de recherche interne est le parcours client le plus adapté pour démarrer un projet d’hyperpersonnalisation de l’expérience :

    • l’hyper-personnalisation améliore la pertinence des résultats de recherche
    • Le moteur de recherche est le premier lieu de vente des sites e-commerce.
    • L’hyper-personnalisation offre la possibilité de comprendre les mots tapés et d’en tirer profit pour enrichir la connaissance du visiteur
    • Le moteur de recherche, pour commencer à hyperpersonnaliser les résultats de recherche, ne nécessite que peu d’effort de mise en place.

    Étendre l’hyperpersonnalisation sur l’ensemble des points de contact omnicanaux 

    Une fois que vous souhaitez hyperpersonnaliser le parcours de recherche on-site lancé, il est essentiel d’étendre cette approche à l’ensemble du site et des points de contact. Avec pour objectif d’offrir une expérience d’achat sur mesure, de mieux convertir et de fidéliser les visiteurs. Il faut alors adapter l’ensemble du site et des points de contact aux envies de chaque visiteur et utiliser une plateforme unifiée comme socle technique et fonctionnel. De plus, ce type de projet connait un ROI rapide et s’autofinance par l’amélioration des performances commerciales obtenue grâce à l’hyperpersonnalisation des résultats de recherche.

    Capitalisez sur ses données CRM ou CDP pour accélérer 

    Enfin, l’utilisation de données clients provenant de CRM ou de la CDP peut être un véritable atout pour accélérer l’adaptation de l’expérience en fonction des envies de chacun. Lorsqu’un client connu et logué arrive sur le site e-commerce, les données provenant du CRM ou CDP peuvent enrichir l’IA chargée d’hyperpersonnaliser l’expérience. Elle prendra donc en compte : le comportement en temps réel du visiteur sur le site et les insights provenant des systèmes. Cette donnée personnelle permet d’accélérer l’adaptation en temps réel du parcours d’achat. Globalement, les données doivent donc être considérées comme un complément à l’analyse du comportement de chaque visiteur.

    Par Stéphane Vendramini chez Sensefuel

  • Happy VivaTech – Les Coups de Coeur des Brigadoux

    On pourrait écrire des pages et des pages… tant il est difficile de choisir.
    Voici les coups de coeur non exhaustifs des Brigadoux ….

    Annie Abela Lichtner @AnnieLichtner
    Ma mantra… 


    Delphine Bonté Foviaux     @DelpheF

     

     


    Jonathan Chan     @ChanPerco

     


    Fabrice Fossard @FabriceFrossard


    Camille Jourdain     @camillejourdain



    Martine Le Jossec     @loutro1990

    Emilie Marquois @emiliemarquois 


    Jerôme Monange     @JeromeMONANGE


    Christine Soto     @CHRISTINESOTO12


    Juliette Vaisbroit     @jvaisbroit

    The END

     

  • Tendances Retail 2023 : Les points de vente doivent s’améliorer pour rester attractifs

    Baromètre Smart Retail Samsung 2023

    Le magasin physique reste le point de vente préféré des Français

    Au lendemain de la crise sanitaire et malgré les tensions inflationnistes, le point de vente physique reste le canal préféré des Français avec 75 % des parcours d’achat y étant finalisés. Un chiffre stable dans le temps (-2 %) y compris durant la période Covid, qui vient contrebalancer l’idée reçue selon laquelle les Français feraient du repérage en points de vente physiques avant d’achever leurs achats en ligne, pratique étant finalement très marginale (- de 4 % des cas).

    « Le magasin physique reste en tête des usages avec 91% des français qui le privilégient pour leurs courses quotidiennes. Des courses en magasin qu’ils effectuent pour 52 % en supermarché, 36 % en hyper et 12% en magasin de proximité. Les courses « plaisir » s’effectuent plutôt en magasin pour 78% des français. Même quand il s’agit de rechercher le meilleur prix, la situation s’équilibre et les Français se tournent à 44 % vers le canal physique [+10% en 6 ans]. Le brick and mortar a encore de beaux jours devant lui ! », explique Jérémy Taghon, Directeur de l’activité Consumer Electronics B2B, Samsung Electronics France.

    Le centre-ville, nouvel eldorado des distributeurs

    Une tendance de fond qui semble bien perçue par les professionnels de la distribution. Après une mise en suspens de leurs projets d’ouverture pendant la période Covid, ils sont désormais 61 % (+8 points par rapport à 2021, +1 point par rapport à 2019) à s’engager dans une nouvelle dynamique de croissance à travers l’ouverture de nouveaux points de vente physiques. 25% envisageant de se développer en centre-ville et 33% en périphérie.

    Les investissements en matière d’optimisation de trafic s’équilibrent également, avec 30 % pour les sites e-commerce et 28 % pour les magasins. Des résultats qui révèlent une tendance à l’omnicanalité, pour permettre une relation client digitalisée et optimisée tout au long du parcours d’achat.

    Consommateurs et distributeurs confirment l’attractivité de l’expérience digitale en magasin

    La présence de dispositifs numériques en magasin incite plus d’un tiers des consommateurs (36 %) à passer la porte d’un magasin, 53 % pensent qu’ils sont particulièrement pertinents s’ils leur permettent de gagner du temps.

    « Le digital doit enrichir le parcours client, mais pas remplacer l’interaction. Le point de vente physique reste synonyme de relations humaines. Plus de la moitié des Français est ainsi réticente à fréquenter un magasin autonome (56%) et seulement 34% se disent prêts à pousser la porte de ce type de magasin. Le digital oui mais pas à n’importe quel prix », ajoute Jérémy Taghon.

    Une attractivité également observée par les professionnels qui constatent des bénéfices sur tous les aspects de l’expérience client, avec en tête l’amélioration de la fidélisation client (65 % – +21% depuis 2017), de l’image de leur enseigne (64 % +20% depuis 2017) et de la mécanique professionnelle (mise en avant des promotions et vente flash plus efficace : 56 % +22% depuis 2017).

    Si les professionnels sont persuadés à 89 % que le digital peut jouer un rôle majeur dans leur développement, ils sont seulement 27% à juger bonne ou très bonne leur maturité digitale (-9 points vs 2021). Le facteur financier reste le premier frein à une digitalisation plus rapide (pour 55% des distributeurs), mais l’amélioration de la maturité de la clientèle dessine bel et bien une demande pour un parcours numérisé.

    Alors que le déploiement des dispositifs digitaux semble s’axer autour de l’autonomisation des clients avec 59 % d’intérêt pour le « self checkout » et 52 % pour le « self scan », l’affichage dynamique n’est pas en reste. 52 % des professionnels ont déjà adopté ou prévu d’investir dans cette solution pour faciliter l’expérience de leurs clients en y diffusant des contenus dynamiques (53 %) et programmés (47 %).

    Davantage de données récoltées, mais un usage en décalage avec les souhaits des clients

    Point clé de l’amélioration de l’expérience client, la tension autour de la collecte des données personnelles semble s’estomper avec 70 % des clients qui acceptent de communiquer leurs données.

    Les professionnels ont saisi cette opportunité liée à la donnée, tout en gagnant en granularité. Ils captent désormais des données plus qualitatives, telles que les centres d’intérêt des clients (+10 points) ou la fréquence de leurs visites, qui croît de 12 points.

    Si enseignes et consommateurs s’accordent sur l’utilisation des données en vue d’informer sur les promotions, il existe cependant un décalage de priorité quant à l’usage de ces données. Alors que les français souhaitent à 59 % recevoir des offres personnalisées, la majorité des actions marketing engagées par les professionnels reste centrée sur la marque et son actualité (53 %).

    Vers un point de vente plus responsable

    Cette édition du baromètre révèle une certaine exigence des Français vis-à-vis des enseignes dans lesquelles ils ont leurs habitudes et attendent qu’elles réalisent des efforts en matière de :

    • Respect des conditions de travail des salariés à 89 %
    • Extinction automatique des affichages extérieurs la nuit à 87 %
    • Maîtrise de la consommation électrique à 84 %
    • Modes de production et de transport plus responsables à 82 %

    Des attentes qui semblent être bien entendues par les points de vente puisqu’ils accordent le même ordre d’importance à ces enjeux, comme la maîtrise de la consommation électrique avec 85 % des professionnels ayant prévu de se renforcer sur ce point.

    Enfin, consommateurs et professionnels s’accordent à dire que les points de vente doivent innover pour rester attractifs (69 % des consommateurs et 89 % des professionnels), mais aussi que l’animation en vitrine participe au dynamisme du centre-ville (47 % des consommateurs et 52 % des professionnels).

    La 5ème édition du Baromètre Smart Retail a été réalisée en février 2023 auprès de 268 décideurs de la distribution et 1000 répondants représentatifs de la population française.

    En résumé 

    • 91% des Français privilégient le magasin pour leurs courses quotidiennes
    • 75% des Français finalisent leur achat en magasin
    • 70% acceptent de communiquer leurs données
    • 56% sont réticents à fréquenter un magasin autonome
    • 87% des Français favorables à l’extinction automatique des affichages extérieurs la nuit
    • 61% des enseignes prévoient de déployer davantage de points de vente et 25% en centre-ville
    • 52% ont prévu d’investir dans les affichages dynamiques pour booster leur point de vente

  • Du streaming vidéo à l’IA en passant par le métaverse : 23 tendances marketing pour 2023

    Quelles sont les tendances qui vont perdurer ou émerger en 2023 ?

    Les questionnements des entreprises révèlent les évolutions sociétales, et les agences de marketing et de communication sont les premières sollicitées pour y répondre. TEAM LEWIS, l’agence mondiale de communication intégrée, vient de publier les résultats de son rapport annuel sur les tendances qui rythmeront l’année 2023. Ainsi, les données, la diversité et les évolutions technologiques font partie des tendances clés, tout comme les nano-influenceurs ou encore le shopping dans le métaverse.

    Les entreprises sont de plus en plus en demande de conseils stratégiques sur les thèmes de la diversité, de l’inclusion et la durabilité. Dans ce contexte, les agences de communication et de marketing sont les premières sollicitées pour répondre aux préoccupations de leurs clients et construire des campagnes créatives qui répondent aux défis auxquelles elles font face. Voici quelques explications concernant les tendances qui vont perdurer ou émerger en 2023.

    Les possibilités infinies qu’offre le métaverse

    Allant de la boutique virtuelle qui permet d’essayer des vêtements depuis chez soi à l’organisation d’événements virtuels, les possibilités d’utiliser le métaverse à des fins marketing sont infinies. Le métaverse est donc là pour rester et aura encore plus d’applications et approches en 2023. En plus de permettre aux créatifs de laisser libre court à leur imagination, utiliser un métaverse permet de récupérer des données first-party sur le comportement des consommateurs : une mine d’informations pour repenser les nouvelles façons de faire de la publicité.

    Les nano-influenceurs conquièrent le monde

    Auparavant, un influenceur ne comptait que s’il avait des centaines de milliers de followers mais cela sera complètement différent en 2023. Les influenceurs plus petits et authentiques (jusqu’à 10 000 followers) donnent plus confiance aux consommateurs et ont ainsi un impact plus qualitatif.

    Vert, plus vert et encore plus vert

    La durabilité reste un sujet d’actualité. La demande de produits et de services dits « verts » continue d’augmenter ainsi que la curiosité des consommateurs qui souhaitent de la transparence non seulement en ce qui concerne la façon dont est fabriqué le produit mais aussi les chaînes d’approvisionnements qu’il emprunte. Les consommateurs sont de plus en plus critiques et exigeants à cet égard et commenceront à comparer, faisant de l’engagement écologique d’une marque un élément important lors du processus d’achat, au même titre que le prix et la disponibilité des produits.

    Adopter les nouveautés

    Le monde change et apporte à la fois des défis et des opportunités. Sous pression, tout devient fluide : les innovations s’accélèrent et les développements sont boostés. Bien que ces changements puissent être plus rapides que prévu, l’essentiel est de les comprendre et de les accepter en les intégrant à son quotidien quand c’est possible.

    Pour en savoir plus sur les 23 tendances marketing de cette année, téléchargez ici le rapport complet « 23 tendances à prévoir en 2023 ». 

     

  • Comment s’annonce 2023 pour la gestion des données ?

    Quelles seront les 5 principales tendances de la gestion des données en 2023 ?

    Selon Irina Slavitch, Experte en data integration chez Fivetran

    Malgré l’incertitude économique actuelle, 2023 exigera de nous de faire toujours plus avec les données dont nous disposons : que nous les protégions mieux et que nous trouvions de nouvelles façons de découvrir des informations grâce à une meilleure gestion des données. Les tendances 2022 se poursuivront cette année. En 2023, tout le monde devra être agile avec ses données.  Et avec plus d’outils et une meilleure intégration, de nombreuses entreprises constateront une amélioration des résultats de leurs déploiements dans le cloud.

    L’adoption de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning se poursuivra

    En 2023, l’économie ne changera pas la tendance à l’adoption de l’IA et les opportunités de croissance. Il y a trop d’élan et d’investissements dans la Data Science malgré les vents contraires. Des entreprises comme Amazon et Walmart ont démontré comment améliorer la vente au détail en exploitant les données, et Amazon a partagé des lignes directrices pour guider les professionnels du marketing. Des modèles préconçus sont disponibles sur AWS, via Google Cloud et sur Azure pour que chacun puisse les utiliser et accélérer ses initiatives de Machine Learning.

    La croissance des Data Warehouses sera moteur

    Il fallait autrefois un budget à sept chiffres pour acheter et configurer un bon data warehouse. Aujourd’hui, le cloud permet d’accéder à des systèmes évolutifs à la demande qui peuvent fournir une puissance à court terme en cas de besoin, sans investissement à long terme dans les systèmes. Le passage à l’ELT (extract, load, transform) donne aux analystes de données plus de flexibilité pour extraire les informations dont ils ont besoin et la possibilité de jouer un rôle plus actif dans le traitement des données. En même temps, avec toutes ces données qui affluent, le CDC (change data capture) devient plus important pour maintenir la cohérence et la fiabilité avec un flux constant de données en continu.

    La confiance et la gouvernance des données seront nécessaires

    Nous assisterons à la croissance et à l’amélioration d’outils qui aident les analystes à tirer parti des données, notamment Atlan, Collibra, Alation et d’autres logiciels de catalogage des données. L’ajout de métadonnées rend les données plus faciles à utiliser et à valoriser. Dans le même temps, on doit être en mesure d’observer l’exactitude des données au fur et à mesure qu’elles passent par un système, afin de pouvoir faire confiance aux données. Et la gouvernance des données deviendra de plus en plus importante.

    Les données en continu deviendront essentielles

    À mesure que les entreprises cherchent des moyens de réagir rapidement aux besoins des clients et de reconnaitre leurs comportements, l’accent sera mis sur l’analyse des données à la minute, l’observation de la courbe des revenus et de l’évolution des tendances à chaud. Si votre carte est utilisée pour acheter quelque chose à Strasbourg, puis utilisée à Lyon cinq minutes plus tard, c’est un signal fort de fraude. Mais il est également important, dans le secteur industriel, sur les marchés de l’énergie et même dans le secteur des biens de consommation, d’examiner comment les chaînes de production fonctionnent, quels sont les prix qui varient et quels signaux de données indiquent un problème qui nécessite une intervention. La centralisation des données en continu aidera les entreprises à signaler les incidents pendant qu’ils se produisent.

    Les licences permanentes sont en voie de disparition

    La pratique consistant à acheter et à exploiter des serveurs sur site va disparaître à mesure que des entreprises comme SAP et Oracle font passer une majorité de clients de contrats de licence à des offres SaaS. L’accélération de cette évolution vers l’abandon des licences on-prime permettra aux éditeurs de logiciels professionnels de mieux concurrencer des entreprises comme Workday ou ServiceNow, et aux clients de reporter des investissements importants compte tenu de l’économie incertaine.

    Compte tenu de tous les changements survenus au cours des dernières années, nous verrons comment tout cela évoluera. Mais nous pouvons affirmer que la gestion des données sera un aspect important de la stratégie de chaque entreprise. Les outils de gestion de données efficaces aideront les entreprises aux budgets limités à surmonter tout ralentissement économique. L’utilisation accrue de la technologie cloud aidera les entreprises à optimiser leurs budgets grâce à la tarification dynamique. Et les gens se tourneront davantage vers leurs données pour soutenir leur activité et réagir rapidement à la prochaine évolution du marché, où qu’elle se produise.

  • Les 5 tendances du e-commerce en 2023

    Les tendances du e-commerce en 2023

    ORO présente les résultats d’une étude mené en fin d’année 2022 sur les tendances à venir en matière de e-commerce en 2023.
    Dans ce contexte, l’éditeur a sondé plusieurs entreprises leaders dans le e-commerce B2B aux États-Unis et en Europe qui développent, intègrent et mettent en œuvre des solutions pour l’industrie B2B et comprennent les complexités du marché B2B et les subtilités des attentes des acheteurs B2B. Globalement 76 % des entreprises B2B interrogées signalent qu’elles augmenteront leurs investissements technologiques l’année prochaine, tandis que 17,7 % pensent qu’il n’y aura aucun changement et 5,9 % pensent réduire leurs dépenses technologiques.

    Voici la synthèse des 5 principales tendances qui ressortent de cette étude

    Tendance 1 : Les entreprises B2B s’intéressent au e-commerce 

    Dans le rapport 2022, Comprendre et s’adapter aux attentes de l’acheteur B2B, créé en collaboration avec WBR Insights, 64 % des personnes interrogées préfèrent les canaux digitaux soit un peu plus (46 %) soit beaucoup plus (18 %) que les canaux traditionnels. Oro constate que ces tendances se reflètent parmi les entreprises B2B qui développent la part de leur chiffre d’affaires sur les sites e-commerce B2B.

    En deuxième position, 63% des répondants ont identifié l’expansion internationale. Cela suggère que les fournisseurs reconnaissent que les sites e-commerce leur permettent d’atteindre des clients en dehors de leurs zones géographiques et d’étendre leur part de marché.

    Tendance 2 : Les entreprises développent le self-service

    Comme les détaillants, les acheteurs B2B recherchent la praticité. Le self-service reste le principal domaine d’investissement, les entreprises donnant la priorité à l’expérience client pour permettre aux acheteurs B2B d’atteindre plus facilement leurs objectifs.

    L’automatisation des processus d’entreprise arrive en deuxième position, indiquant l’importance de la rationalisation des ventes, des commandes, de l’exécution des commandes et d’autres processus de back-office. Le plus grand changement entre 2022 et 2023 concerne les marketplaces. L’année dernière, 57 % des personnes interrogées pensaient que les marketplaces gagnaient en importance, et cette année, elles ne sont plus que 35 %. La nouvelle orientation se concentre sur l’IA et l’apprentissage automatique, avec un bond de 9 points par rapport à l’année dernière.

    Tendance 3 : les plateformes de e-commerce attirent plus d’investissements

    Les entreprises B2B investissent généralement dans des systèmes qui offrent des avantages clairs à leur entreprise. Ils cherchent à accélérer les cycles de vente, à rationaliser la gestion des commandes, à améliorer l’efficacité du back-office et à augmenter les ventes. L’accent mis sur le e-commerce, qui s’est intensifié pendant COVID-19, demeure. Les entreprises continuent d’investir et d’adopter des plateformes de e-commerce, et cette tendance se poursuivra après 2023.

    D’autres solutions telles que les systèmes PIM, ERP et CRM conservent le même besoin en investissement que l’année précédente. Cela est logique, car les entreprises B2B comptent sur des applications plus intégrées pour répondre à leurs besoins et soutenir leur expérience client.

    Tendance 4 : Des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour le B2B

    Le marché B2B requiert des fonctions uniques que l’on ne trouve généralement pas dans les solutions de e-commerce B2C. Les fournisseurs de plateforme e-commerce se concentrent sur des fonctionnalités telles que la facilité d’intégration, la prise en charge de plusieurs canaux de vente ou la connexion avec d’autres solutions de pointe.

    Cette année, les répondants ont préféré les fonctionnalités prêtes à l’emploi (76 %) à la personnalisation et à la flexibilité (71 %), qui ont dominé les résultats l’année dernière. Cela s’explique par le fait qu’en période d’incertitude économique, les entreprises reconnaissent l’importance de commercialiser rapidement un concept. Elles donnent la priorité aux technologies qui offrent de l’agilité, la capacité de lancer et d’itérer rapidement, et c’est ce qu’elles trouvent avec des fonctionnalités robustes prêtes à l’emploi.

    Tendance 5 : L’intégration reste un défi majeur

    Les marques B2B sont souvent confrontées à de nombreux défis lorsqu’elles adoptent de nouvelles technologies et stratégies. L’intégration des systèmes existants est le principal obstacle cette année, et la mise à niveau des systèmes existants n’est pas loin. La gestion des données a reculé dans la liste des préoccupations, à égalité avec le choix du bon logiciel – deux préoccupations majeures l’an dernier.

    Il est surprenant de constater que la flexibilité des logiciels et la recherche de partenaires de solutions figurent également en bas de la liste. Il est fort probable que les personnes interrogées se débattent avec les étapes initiales de préparation des données et des systèmes existants, de sélection des fournisseurs et de détermination de la manière d’intégrer leurs systèmes.

    Synthèse des grandes tendances à hausse et la baisse pour cette année 2023

    Les tendances à la hausse restent pratiquement inchangées par rapport à l’année dernière. On s’attend à ce que la plupart des marques de e-commerce B2B redoublent d’efforts sur ce qui fonctionne, et les portails en libre-service sont en tête de liste.

    A la hausse : Automatisation des processus commerciaux, portails en libre-service et intégration.

    Alors que les principales tendances à la hausse continuent sur leur lancée de l’année précédente, les tendances à la hausse de l’année précédente s’essoufflent et disparaissent du radar des marques de e-commerce B2B.

    A la baisse : Cryptomonnaies, réalité virtuelle et réalité augmentée et le commerce sur les réseaux sociaux.