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Étiquette : retail

  • Kantar décrypte les 4 nouveaux profils de shoppers

    Post-pandémie :
    Kantar décrypte les 4 nouveaux profils de shoppers

    Prédire le comportement d’achat a toujours été un énorme défi pour l’industrie des produits de grande consommation. Et depuis le début de la crise sanitaire, le challenge semble encore plus ambitieux. 5
    4% de shoppers français expriment en effet l’envie de changer leur comportement d’achat de Produits de Grande Consommation (PGC
    Sur la base du comportement d’achat réel issu des panels et d’une interrogation commune auprès de 25000 shoppers en France, au Royaume Uni et en Espagne, Kantar a défini quatre profils type de shoppers.

    Des shoppers français pessimistes quant à l’évolution de leur pouvoir d’achat

    De futurs changements qui pourraient s’avérer anxiogènes pour la plupart des industriels, puisque pour le shopper français, le mot « futur » ne rime pas vraiment avec « optimisme ».

    Tandis que moins d’un français sur 2 est optimiste sur le long terme (12 prochains mois / 47%), la même proportion de Français déclarent ne pas être sûrs que cela va s’arranger pour eux à la sortie de la crise sanitaire (49%). Une situation qui pourrait paraître désespérée, mais qui cache des états d’esprit et des comportements disparates, qui vont dessiner le shopper post-pandémie.

    « C’est la compréhension fine de ces différences, mais également la prise en compte du poids de chacun de ces groupes dans la clientèle des marques ou des distributeurs, qui permettra à ces derniers d’appréhender l’avenir et les changements qui vont se produire, de façon sereine et réfléchie. C’est notamment sur la base de ces 4 groupes que nous avons développé un indicateur ‘score de risque’ qui aidera les industriels à se positionner face à leurs concurrents », souligne Lionel Germain, expert global chez Kantar Worldpanel à l’origine de cette étude.

    La segmentation réalisée par l’institut Kantar a permis d’identifier 4 groupes différents de shoppers français, avec des profils que l’on retrouve également au Royaume-Uni et en Espagne.

    Une étude inédite qui propose 4 profils : du plus préservé au plus exposé aux tensions économiques

    « Les préservés » / (« Safe Established ») : ils représentent 20% des foyers français et réalisent 19% des dépenses PGC.

    Ce sont très majoritairement des retraités qui n’ont pas de difficultés financières, et qui dans leur grande majorité n’envisagent pas une dégradation de leurs revenus suite à la crise. Par rapport à la population française, ils sont très logiquement plus âgés, et plus nombreux à vivre dans des foyers de petite taille (1 à 2 personnes).

    Ils sont globalement optimistes (59%), et ont confiance dans les industriels (marques et distributeurs) pour participer à la relance de l’économie, mais également pour booster leur pouvoir d’achat.

    • Près de la moitié veut changer son comportement d’achat, avec une tendance plus qualitative, notamment le développement d’achats en commerces de proximité pour soutenir l’économie locale.

    « Les pragmatiques » / (« Realists ») : Un groupe important dans la population française (notamment par rapport à l’Espagne et au Royaume Uni), puisqu’il représente 33% des foyers et 34% des dépenses PGC.

    Dans ce groupe on observe une sur-représentation de familles, de foyers aux revenus confortables, et de shoppers un peu plus jeunes que la moyenne nationale.

    Bien que la pandémie n’ait eu qu’un impact très modéré sur leur situation professionnelle et financière, ils ne semblent pas être convaincus qu’un avenir meilleur se dessine, avec seulement 53% d’optimistes à long terme.

    Leur comportement d’achat change également, et ils aspirent à plus de qualité, sont en recherche de Bio – qu’ils achètent déjà plus que la moyenne – et de produits locaux.

    « Les combattifs » / (« Les Defying ») : ce groupe représente 15% des foyers et 16% des dépenses PGC.

    Ce groupe est en moyenne le plus jeune des quatre, il sur-représente également les familles, et dispose d’un revenu en ligne avec celui de la population française. Ce groupe est composé de shoppers pour lesquels les conséquences de la pandémie, que ce soit au niveau professionnel ou financier, sont un peu plus marquées.

    Une partie d’entre eux craignent que leur situation se détériore à l’avenir. Ils sont cependant plus optimistes sur le long terme (69%), et majoritairement convaincus qu’en définitive ils vont « s’en sortir » (74% vs 49% en moyenne pour la France). Ils ont également une confiance importante dans les marques et les distributeurs pour aider à la reprise économique du pays et développer leur pouvoir d’achat au passage.

    • Ces shoppers ont une intention de changement un peu plus marquée que celle des 2 groupes précédents. Et elle devrait se concrétiser par un double axe qualitatif via le local, mais également une recherche de promotions et de prix bas, la contrainte budgétaire étant plus marquée dans ce groupe par rapport aux deux précédents.

    « Les vulnérables » / (« Vulnerable ») : ce groupe n’est pas marginal en France puisqu’il représente près d’1/3 des foyers et des dépenses PGC (32%).

    Leur profil est très hétérogène, puisqu’on y retrouve à la fois des actifs, des retraités et des personnes en recherche d’emploi. Ce sont les shoppers qui ont été le plus impactés par la crise tant au niveau de leur situation professionnelle que de leurs revenus.

    • Très pessimistes quant à l’avenir, ils prévoient une détérioration de leur situation. Ils pensent que leur situation a toujours été compliquée, même avant la pandémie, et ne font confiance à personne pour les aider :ni aux marques, ni aux distributeurs.
    • Leur intention de changement est très forte, et sans surprise très orientée sur la recherche de prix bas et promotions, ce qui va les pousser vers des achats plus importants dans les enseignes de discounteurs.En conclusion : 4 groupes ayant chacun des attentes, un état d’esprit et des comportements différents. Mais également une appétence au changement différente qui sera mesuré via un indicateur dédié : le score de risque.

     

     

  • eCOMMERCE : tout un monde à réinventer

    Une crise sanitaire mondiale qui a bouleversé le quotidien et les habitudes des consommateurs et des retailers

    Paris Retail Week 2021 Le rendez-vous des professionnels du e-commerce et du commerce connecté présente les résultats de son étude Global Commerce Observatory 2021 par Havas Commerce.

    L’épidémie a largement et fortement modifié les habitudes de consommation des citoyens du monde.
    85 % des commerçants déclarent avoir constaté des changements de comportements chez leurs consommateurs.

    Le début d’un changement profond de paradigme
    62 % des professionnels ont constaté que les clients venaient moins souvent en magasin. Et 35 % d’entre eux considèrent cette baisse de fréquentation du commerce physique comme un des impacts directs de la crise sanitaire sur le commerce.
    Par ailleurs, 77 % des interrogés jugent que la pandémie a accéléré le développement du canal e-commerce au cours des 12 derniers mois. On constate une inversion des valeurs du magasin vers le e-commerce.
    Le e-commerce, qui progressait déjà sous l’influence du mobile, a reçu un coup de boost supplémentaire pendant la pandémie. Les mesures de confinement, les couvre-feux et la peur d’être contaminé en magasin ont eu raison des visites en magasin. En parallèle de ce basculement de paradigme du magasin vers le e-commerce, on assiste à un autre basculement du média traditionnel vers les médias digitaux.
    Si 25 % des professionnels évoquent leur volonté d’augmenter leurs investissements dans les médias traditionnels, ils sont 62 % à réorienter leurs budgets de publicité vers les médias digitaux.

    Un coup d’arrêt à la mondialisation ?
    Pour 93 % des professionnels du commerce, les consommateurs veulent désormais acheter local, plus de produits bio et plus de produits respectueux de l’environnement. La pandémie a fait plier l’idée d’une mondialisation « débridée » qui ne respecte pas l’environnement. Cette tendance que l’on croyait européenne se confirme sur l’ensemble des continents.
    Elle est également le reflet d’un recentrage des citoyens sur leur vie locale et quotidienne. Avec la pandémie et ses contraintes, il a fallu réinventer son quotidien autour de valeurs essentielles. Si une fenêtre sur le monde s’est fermée, la qualité dans les détails de la vie quotidienne apparait dorénavant essentielle. 61 % des professionnels ont observé une inquiétude accrue chez leurs consommateurs. Cette inquiétude a suscité chez les consommateurs une plus grande vigilance et exigence dans leur consommation.
    En effet, 71 % des retailers interrogés considèrent que les clients sont plus regardants avant d’acheter. Cette vigilance vis-à-vis du produit consommé se répercute également sur les engagements de la marque. 79 % des répondants indiquent que les consommateurs sont plus exigeants sur les engagements RSE.
    Les commerçants ont fait de lourds efforts pour rassurer leurs clients. Les investissements pour la sécurité sanitaire ont été le premier poste de dépenses des retailers, 68 % d’entre eux ont augmenté leurs investissements en la matière. Si nous n’avons pas atteint le stade de dé-consommation, une réelle reconsidération des enjeux et impacts de la consommation à la fois sur la planète, sur la société, mais aussi sur la santé s’opère.

    On peut alors imaginer que cette exigence renforcée vis-à-vis du commerce et de l’engagement des marques sera amenée à perdurer et participera à une redéfinition du commerce.

    Un pouvoir d’achat qui n’a pas réellement été amputé par la pandémie
    Le pouvoir d’achat n’a pas baissé pour 55 % des répondants. Les consommateurs ont indiscutablement mis de l’argent de côté pendant cette pandémie. L’arrêt brutal de la vie normale a rimé avec l’arrêt brutal des dépenses. L’étude Global Commerce Observatory par Havas Commerce pour cette nouvelle édition de Paris Retail Week, a su relever le défi d’analyser l’impact de l’une des plus grandes crises sanitaires mondiales sur le commerce et ses acteurs. Les professionnels du commerce nous livrent leur vision des enjeux à venir et dessinent à travers leurs réponses le commerce de demain.

    Les grands concurrents généralistes du commerce
    Deux catégories de concurrents sont perçues comme menaçantes pour la plupart des commerçants mondiaux : les pure players comme Amazon, Alibaba, Facebook et Google, et les enseignes qui ont un positionnement mondial fondé sur le discount tels qu’Aldi, Lidl, Walmart.
    Ces grands leaders imposent leurs standards de livraison, de prix et d’utilisation de la data et forcent les retailers à revoir leurs modèles.

    Le règne de la « Convenience »
    Les consommateurs sont en attente de plus de praticité et d’instantanéité lorsqu’ils commandent des articles sur internet. Cette hausse de l’exigence se reflète dans les enjeux dégagés par les professionnels du commerce pour le futur du commerce.
    Acheter partout, tout le temps, sur tout support 92 % des répondants ont constaté une augmentation du e-commerce sur leur marché sur les 12 derniers mois et sont 71 % à prédire sa progression dans les prochains mois. Le Social Commerce comme le Live Streaming font partie des canaux de commercialisation qui vont progresser selon les professionnels avec respectivement 81 % et 75 % de répondants.
    Acheter, retirer, retourner sans contrainte Retours gratuits, compression des délais, modalités de retours en boutique, en point relais… Selon les professionnels, leurs consommateurs attendent davantage de souplesse dans les retours des achats en ligne. 38 % disent avoir mis en place un système plus souple de retour des articles pendant la pandémie, et 29 % de ceux qui avaient déjà initié un système souple de retour de commandes déclarent l’avoir renforcé. Ensuite, un tiers d’entre eux estiment que faciliter les achats en ligne est un atout efficace pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise dans le futur. Pour 47 % des interrogés, la crise les a poussés à développer l’omnicanal et un professionnel sur deux investit dans le développement de ce modèle qui semble définir le commerce de demain.

    La rapidité de livraison va structurer le commerce de demain
    89 % des professionnels déclarent que les consommateurs attendent en priorité une plus grande rapidité de livraison.
    82 % estiment que les consommateurs attendent une plus grande flexibilité dans leurs achats en ligne (try before you buy, livraison gratuite, retours facilités). Sous l’effet du e-commerce, le commerce est entré dans l’ère des services adaptés, facilitateurs et accélérateurs.
    La mise en place d’un système de livraison efficient avec des options de click&collect, de drive, etc. arrive en tête des tendances ou modèles qui vont redéfinir le futur de l’entreprise, pour 47 % de répondants. La gestion de la logistique et la maitrise des délais et des options de livraison s’est hissé au cœur des enjeux majeurs pour les commerçants. 40 % des commerçants se sont mis en quête des bons partenaires pour renforcer leurs capacités logistiques. 40 % cherchent à développer des solutions alternatives pour la livraison.
    Nous sommes entrés dans une période faste pour les logisticiens et les livreurs. Le changement de paradigme que nous sommes en train de vivre va bouleverser l’organisation structurelle du commerce.

    Une digitalisation accélérée du commerce
    79 % déclarent que les clients utilisent plus les solutions de paiement sans contact. Si l’Asie était déjà très avancée sur ce moyen de paiement, le virus du sans contact s’est répandu aussi rapidement que le virus de la Covid, et les professionnels du secteur ont renforcé leurs investissements sur le sans contact – 52 % d’entre eux – pour fluidifier les achats en magasin. Les retailers ont également massivement investi dans la digitalisation des points de vente – 54 % des répondants – pour réduire au maximum les points de contact avec des surfaces infectées et faciliter les courses en magasins. Une digitalisation au service de la sécurisation du parcours consommateur en magasin et de la fluidité de l’expérience shopping.

    Vers une redéfinition du rôle du magasin
    La période a été particulièrement impactante pour les magasins physiques qui se sont vus contraints de fermer leurs portes pour des durées indéterminées à de multiples reprises. Le basculement mondial que nous sommes en train de vivre du magasin au digital pose désormais la question du rôle du magasin dans ce parcours d’achat post-magasin. Signe d’un changement de modèle, le magasin se positionne en 11e position dans les priorités des professionnels de la commerce.
    Pour 32 % des interrogés l’UX (User Experience) doit être travaillée pour que l’entreprise réponde aux enjeux du commerce dans le futur. Ensuite, ils ne sont pas moins de 66 % à considérer que l’expérience en magasin devra être réinventée pour satisfaire le consommateur. Le magasin physique est donc voué à se transformer durablement face à cette nécessaire adaptation au contexte de crise. Ainsi, il se transforme progressivement en point d’étape indispensable du système logistique, en devenant un mini-entrepôt, un lieu de départ des commandes.
    Par ailleurs, il se réinvente également en un lieu de divertissement, avec l’avènement du « retailtainment ». Désormais, la visite en magasin est avant tout une occasion de vivre des expériences mémorables et de se divertir.

    La data – technologie prioritaire à déployer
    Si l’urgence a consisté à développer l’omnicanalité et les moyens de livraison, les professionnels ont identifié que la connaissance client était au cœur du métier de e-commerçant. Ils sont près de 50 % à identifier la data et le CRM comme technologie prioritaire à déployer. La deuxième technologie porte sur les magasins sans caisse pour 28 % d’entre eux. Le message d’Amazon avec ses magasins Amazon Go a été transmis aux commerçants du monde entier.

    Le prix reste un des piliers du commerce
    88 % des répondants positionnent le prix en 3e position dans les priorités des consommateurs juste derrière la promotion. Cependant, les prix bas sont en 1re position avec 41 % des suffrages des commerçants lorsqu’il s’agit de développer leur chiffre d’affaires et de recruter de nouveaux clients, et les promotions en 2e position pour 38 %. Le besoin de faire de bonnes affaires reste encore aujourd’hui le plus puissant levier du commerce mondial. Ce pourcentage passe à 92 % pour les Américains qui font du prix la priorité absolue devant tous les autres leviers d’activation et de conquête.

    Une période tremplin nourrie par la transformation et l’innovation
    La crise sanitaire a encouragé 53 % des répondants à renforcer leurs investissements dans l’innovation marketing. Par ailleurs, environ un quart des professionnels du commerce envisagent de réorienter leurs budgets en faveur du développement de produits.
    Comme toute crise, la pandémie mondiale a agi comme un catalyseur, notamment sur le rapport au shopping. Les leaders des marketplaces ont su développer une offre toute puissante à la fois sur la logistique mais aussi sur la diversité des catalogues produits proposés, poussant les commerçants à innover et étendre leurs gammes de produits.

    Sous l’effet de la demande des clients, le commerce mondial est en pleine mutation. Nous sommes en train de passer de l’ère magasin à l’ère du e-commerce. Un nouveau métier qui place l’exigence opérationnelle, la convergence, l’agilité et le service au cœur des enjeux à venir. Le commerce va se faire plus agile, plus simple, plus serviable, plus expérientiel et plus rapide pour contenter un consommateur plus exigeant. La livraison, et avec elle l’exigence de services à tous les niveaux du parcours d’achat, vont structurellement modifier le métier de commerçant dans les prochaines années. La course à la rapidité de livraison déjà lancée, par Amazon aux USA et déjà fortement concurrentielle en Asie et en Chine notamment, va se propager sur tous les continents. Nous sommes passés en quelques années du triptyque Prix – Choix – Service au triptyque Vaste choix – Ultra Rapidité – Prix bas. Il faut que tout change pour que rien ne change. C’est ce que l’industrie du commerce mondial est en train d’accomplir pour passer du commerce omnicanal à un commerce omnipotent.

  • #RETAIL #Luxe VivaTech 2021 & LVMH : les temps forts sur l’expérience client de demain.

    Spécial VivaTech & LVMH :
    les temps forts sur l’expérience client de demain.

    Le secteur du luxe fidèle à son balancier naviguant entre transmission et innovation y est représenté, le groupe LVMH étant cette année le seul groupe présent dans un stand éco-design dont les matériaux utilisés sont tous recyclables.
    Les temps forts selon :


    Jérôme Monange     , membre de la Brigade Du Web, conseil marketing et communication, retail expert et fondateur du « Lab Luxury and Retail»

     

    L’impact de la crise sanitaire 

    Michael David Digital Omnichannel Officer, transformé en Covid Digital Chief Officer dresse les grandes lignes des conséquences de la crise sanitaire.
    Bon gré, les ventes digitales ont explosé ( Sephora aux USA, ou pour l’ensemble des marques du groupe présentes en Chine via la plateforme WeChat …) et malgré la fermeture des points de ventes les marques ont développé des solutions innovantes et alternatives pour rester en contact avec leur clientèle. En quelques semaines sont développées de solutions digitales notamment sur smartphone impliquant les conseillers de ventes boutique ; à l’exemple de DIOR  ;  via la vente à distance, le « ship from store » ou avec de nouvelles facilités de paiement comme le « pay by link ».

    Le constat fait que le digital permet non seulement de s’adapter aux nouveaux consommateurs connectés, mais surtout pour les marques du groupe de garder le contact avec ses consommateurs n’importe où et via n’importe quel device tout en transposant un principe central à la relation client dans le luxe le clienteling et dans le digital un « one to one commerce ».

    Le futur de l’expérience client passera toujours par la boutique

    Le futur de l’expérience client passera toujours par la boutique, où « la vraie expérience de marque sera vécue » rappelle Michael David, mais la nécessité de l’horizon d’un nouveau storytelling digital doit être redessiné.
    Du social commerce one to one, à l’utilisation de nouveaux outils sur les sites des marques du groupe, notamment via la technologie 360 permettant de visualiser un produit en 3D, ou le développement de l’omnicanal, et plus de flexibilité et de personnalisation en lien avec la géolocalisation de l’offre. Le tout demandant aux équipes internes, d’adopter de nouveaux schémas de pensées, d’organisation, et beaucoup d’agilités et de technique…

    LVMH & Google Cloud pour créer une expérience client personnalisée

    Cette volonté d’innovation et ce besoin de technologie ont été marqué par l’annonce d’un nouveau partenariat particulièrement inédit, celui de Google et LVMH, l’alliance des deux numéros 1, respectivement du numérique et du luxe.
    En effet les deux géants s’allient dans le domaine du Cloud. Ce mariage poussé par la crise sanitaire mondiale, répond aux besoins de réactivité internationale du groupe face la montée exponentielle des datas mise en circulation, via la croissance des données et transactions clients digitales et points de contact des marques.

    L’un des exemples des bénéfices attendus est donné par Franck Le Moal , Directeur Numérique LVMH « pour connaître la tendance des ventes de produits en magasin il fallait en moyenne de 17 à 20 jours pour remonter l’info à nos ateliers de productions » l’utilisation du Cloud devrait réduire considérablement cet espace temps et donc de  réactivité «  et d’ajuster la production des ateliers en 2-3 jours »   désormais … Bien évidemment l’utilisation et le traitement des données permettra aux marques du groupe d’offrir plus de personnalisations aux clients, et de localisation à l’offre…

    Marques & Startups «  The future of Customer Experience is here »

    La présence de LVMH au-delà de ses prises de paroles importantes en conférence de presse, était aussi imposante sur VivaTech via l’intervention de 43 speakers issus de 12 maisons du groupe, et 27 prises de parole, ainsi que les 12 start up sélectionnées parmi les 28 finalistes et  850 propositions reçues lors de l’édition du LVMH Innovation Award 2021,  présentant leurs innovations respectives sur leur stand éco-responsable sur la thématique «  The future of Customer Experience is here »

    3D LOOK
    La jeune pousse ukrainienne a développé une technologie qui permet de déterminer la taille de vêtement d’une personne simplement à partir de deux photos. Elle a remporté le prix de la startup innovante de LVMH.

    (source Les Echos)

    AQUA DI PARMA
    La marque vient de créer une nouvelle fragrance « Colonia Futura » composée à 99% de produits natures, et se mixe à l’innovation en présentant son diffuseur de parfum d’intérieur personnalisable et règlable à distance via une application mobile dédiée.

    RUINART
    La maison de champagne présente son écrin éco-emballage «  Second-skin » lancé dès 2020, dont la fabrication a nécessité deux années de mise au point, mais dont le brevet est en open innovation.

    Mycoworks
    Etonnante future pépite de la sustainability la start up MYCOWORKS  ( USA) utilise des champignons et une recette tenue top secret pour produire du cuir de substitution soit pour des produits d’intérieur, soit pour des produits d’extérieurs comme des chaussures ou des sacs. Le tout sans conséquence pour la vie animale, ni utilisation de matériau plastique. Dans les bagages de la marque déjà un futur sac à main chez HERMES à découvrir prochainement ( l’information n’est pas trop ébruitée car l’on connaît l’inimité des deux groupes français de luxe ) .

    Fili Pari
    D’un autre coté la start-up FILI PARI ( Italie)  récupère et recycle les poudres issues de l’industrie du marbre, pour les transformer en fibres imperméables à destination de l’industrie textile.

    HIPLI
    En France, la start-up HIPLI, tente de rendre le e-commerce plus éco-responsable en produisant des emballages réutilisables par les enseignes et pure-player, qui une fois arrivés chez le destinataire peuvent être renvoyés gratuitement à HIPLI et astucieusement réduit au format d’une boite aux lettre pour une seconde vie. D’ailleurs la start-up vient d’être récompensée par l’un des 6 prix du LVMH innovation award;

    ACTRONIKA
    Elle présente une technologie haptique déconcertante, qui permet d’avoir un ressenti physique dans une interface humain-machine  ( ici l’ordinateur) pour améliorer l’expérience utilisateur devant son écran. Cette technologie immersive peut être déroulée sur le site de la marque.

    (source eMarketing Magazine)

    La Start-up BAMBUSER (Suède)
    Elle apporte la technologie nécessaire à la mise en place de séance de live shopping online en one to one ou one to many. Permettant aux marques du groupe d’offrir de nouvelles expériences digitales de conversations, démonstrations , ventes etc …Parmi leurs clients on compte déjà le pure-player de luxe Farfetch, mais aussi des marques du groupe LVMH , DIOR et MAKE UP FOR EVER . La start up sera la grande gagnante du LVMH innovation Award remis ce 18/06.

    D’ailleurs la marque MAKE UP FOR EVER présentera la mise en place de cette  technologie, qui a la volonté de disrupter le e-commerce et de mettre la conversation au cœur de l’expérience de marque, au bénéfice de leurs clients qui sont directement mis en relation avec les make-up artist de la marque  pour un échange et des conseils personnalisés .

    LEVITA MAGIC
    Elle propose un display au process à effet wouhaoo garanti mêlant magie et électro-magnétisme et propulsant un objet jusqu’à 1 kg en lévitation dans un contenant transparent. On peut imaginer l’expérience visuelle offerte pour attirer l’attention sur une vitrine d’un magasin ou un produit à mettre en avant …

    MAKE UP FOR EVER nous a fait la démonstration de l’utilisation de son « shade finder » désormais disponible depuis son site permettant aux client(e)s de découvrir automatiquement quel fond de teint lui sied le plus parmi la gamme proposée.

     

    INNOVATIONS ET TECHNOLOGIES 

    L’innovation liée à la Blockchain 

    En avril 2021, LVMH s’est associé à Cartier et Prada pour développer Aura Blockchain Consortium, la première blockchain de luxe internationale. Une solution unique et innovante pour répondre au défi de la communication d’informations relatives à l’authenticité, à l’approvisionnement responsable et à la durabilité des produits de luxe dans un format numérique sécurisé. (source LVMH )

    Le certificat digital 

    L’horloger de luxe HUBLOT présentait sa « e-warranty », un certificat digital produit grâce à la photographie de votre montre HUBLOT, prise depuis votre smartphone ( versions récentes recquises). Cette photographie permet de reconnaître les micro-structures des matériaux usinés et utilisés ; définis comme uniques, et différents pour chaque pièce horlogère ;  qui génère la reconnaissance de l’objet unique via le digital depuis la blockchain AURA  ( consortium de plusieurs maisons de luxe ) Une fois reconnue votre e-warranty vous permet grâce à l’application mobile de rester en contact avec la marque et notamment son service relation client.  Si la marque a eu la délicatesse de me faire parvenir ma e-warranty je n’ai toujours pas reçu à ce jour l’objet de ma convoitise …

    De son coté la marque phare du groupe LOUIS VUITTON présentait en avant-première sa future application mobile dont la sortie est annoncée prochainement.

    Cette dernière s’adressera aux clients de la maroquinerie dans un premier temps, et de la petite maroquinerie dans un deuxième temps. Respectivement ces deux lignes de produits iconiques du succès de la Maison LOUIS VUITTON, sont équipées depuis 3 ans et 1 an de puces RFID, afin de suivre le cycle de vie du produit mais aussi lutter contre le fléau du luxe : la contrefaçon.

    Ces puces RFID permettront d’identifier l’authenticité de l’article, et indiqueront en sus de nombreux autres renseignements en rapport avec la marque et la production de l’article se résumant aux questions où et quand ?

    Ainsi seront présentés les informations liées au développement durable ( certification internationale) , les informations fournisseurs en terme de normes ISO certifiantes, mais aussi de developpement durable et de production d’énergie nécessaire à la fabrication du produit.
    D’autres information regroupées «  behind your bag »  présenteront des contenus internes à la marque.

    En conclusion LVMH aura marqué cette édition 2021 de VivaTech, de l’annonce de son partenariat avec Google, à la présentation de solutions mixant création et innovation répondant à la thématique de la rencontre de la technologie et du luxe.

    On notera dans ces axes de développement la vision de l’expérience client de demain, qui illustrait le choix des 28 start up sélectionnées dans le LVMH innovation Award. Mais aussi le développement de solutions répondant à l’exigence accrue des consommateurs et des marques pour un environnement préservé et durable.

    Une fois de plus la crise sanitaire a accéléré la digitalisation  (ici) du secteur du luxe, mais aussi le besoin de solutions innovantes pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs connectés.  D’un autre coté le luxe a pris conscience de la nécessité holistique du rôle des marques pour répondre aux défis du monde de demain.

     

     

  • Dans quelles catégories de produits les marchands français sont-ils les plus compétitifs ?

    FRENCH DAYS – PRINTEMPS 2021
    DANS QUELLES CATÉGORIES DE PRODUITS LES MARCHANDS FRANÇAIS SONT-ILS LES PLUS COMPÉTITIFS ?

    À l’approche des French Days du printemps qui auront lieu du mercredi 28 avril au mardi 4 mai 2021, idealo, comparateur de prix du groupe Axel Springer, 1er en France et en Europe, dévoile que plus d’un acheteur en ligne Français sur deux (58,6%) juge important ou très important que le produit convoité soit proposé par une enseigne française*. Afin de savoir s’il était possible d’économiser tout en achetant auprès d’un marchand en ligne français, le comparateur a également analysé la probabilité que la meilleure offre soit proposée par ces derniers au sein des différents univers de produits et des 20 catégories les plus recherchées par les Français.

    Les enseignes françaises à l’honneur

    D’après l’étude Kantar réalisée pour idealo entre le 10 et le 23 février 2021 auprès d’un échantillon de 1508 personnes représentatif des acheteurs en ligne français, plus d’un Français sur deux (58,6 %) déclare qu’il est important (43,3 %) et très important (15,3 %) que le produit convoité soit proposé par une enseigne française. À l’inverse, seuls 11,1 % déclarent que ce critère joue un rôle peu ou pas du tout important dans leur décision d’achat.

    Marchands français : dans quels univers sont-ils les plus compétitifs ?

    En analysant la part des meilleures offres proposées par des marchands français (hors marketplaces) au sein des différents univers de produits listés sur sa plateforme de janvier 2020 à mars 2021, idealo révèle que 60 % des meilleurs prix sont proposés par des e-commerçants français. Un chiffre au-dessus de la moyenne pour certaines catégories : 1ère place : Beauté & Santé (67 %) 2ème place : Maison & Jardin (66%) 3ème place : Sport & Outdoor (57 %)

    Catégories de produits les plus plébiscitées par les Français :
    quelle est la part des meilleures offres proposées par des enseignes françaises ?

    idealo a calculé la part des meilleures offres proposées par des enseignes françaises (hors marketplaces) au sein des catégories de produits les plus populaires sur sa plateforme française ente janvier 2020 et mars 2021. D’après le comparateur, les marchands français sont particulièrement compétitifs lorsqu’il s’agit des piscines (83 % des meilleures offres proposées par des marchands français), des réfrigérateurs (67 %) et des moniteurs (65 %)

     

     

  • Les webinars incontournables de la semaine du 17 au 21 mai

    Mercredi 19 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-the-international-exhibition-for-sustainable-mobility-solutions-by-autonomy/?instance_id=5569

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-grand-prix-de-linnovation-media-2021-by-strategies/?instance_id=5572

    Jeudi 20 Mai

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-lavenir-du-retail-by-tiendeo/?instance_id=5604

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-audit-online-one2one-evaluer-la-performance-de-votre-strategie-content-by-ebg/?instance_id=5574

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-emailstock-2021-by-pathwire/?instance_id=5573

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-latelier-des-chief-marketing-officers-2021-by-drive-innovation-insights/?instance_id=5571

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-europe-summit-2021-by-futr-group/?instance_id=5549

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-retail-project-2021-by-diamart-group/?instance_id=5570

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-spring-2021-by-paris-saclay/?instance_id=5548

     

     

     

  • Les webinars incontournables de la semaine du 5 au 9 avril 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-la-france-est-elle-toujours-dans-la-course-technologique-by-le-cercle-des-economistes/?instance_id=5483

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-mieux-servir-vos-clients-et-en-conquerir-de-nouveaux-via-les-reseaux-sociaux-by-ebg/?instance_id=5484

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/rh-comment-engager-ses-equipes-dans-un-contexte-full-remote-by-ebg/?instance_id=5486

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-demarrer-son-business-avec-les-bons-outils-de-communication-by-orange-pro/?instance_id=5477

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-unlocking-growth-through-product-experiences-by-akeneo/?instance_id=5485

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-data-online-meetings-by-lesbigboss/?instance_id=5491

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-lengage2021-faire-de-la-strategie-client-un-veritable-relai-de-croissance-by-skeepers/?instance_id=5494

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-crise-du-contenu-les-bonnes-pratiques-by-ebg/?instance_id=5487

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-promo-simple-booster-de-vente-ou-veritable-partenaire-de-vos-actions-marketing%e2%80%af-by-lsa/?instance_id=5492

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-5-etapes-pour-moderniser-vos-applications-et-liberer-tout-leur-potentiel-by-ebg/?instance_id=5490

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-salon-sme-by-en-personne-2/?instance_id=5511

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-12eme-edition-du-forum-national-des-eco-entreprises-by-pexe-ademe/?instance_id=5498

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-booster-lactivite-commerciale-de-votre-entreprise-grace-au-crm-by-eudonet/?instance_id=5496

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-marques-experience-client-comment-concilier-conversations-et-conversions-by-mc-factory/?instance_id=5513

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-cloud-first-la-strategie-move-to-cloud-pour-les-grandes-entreprises-by-t-systems/?instance_id=5509

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-fleet-spaces-revue-les-nouvelles-fonctionnalites-de-twitter-decryptees-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5512

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-12-heures-de-lagilite-numerique-by-cpc-normandie/?instance_id=5495

  • Les webinars incontournables du 22 au 26 mars 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-ux-conf21-by-uxrepublic/?instance_id=5453

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-pixid-accelere-sa-croissance-avec-lacquisition-strategy-design-et-1min30-by-cmit/?instance_id=5455

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-comment-tirer-profit-des-marketplaces-by-cap-digital/?instance_id=5456

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-bonnes-pratiques-pour-creer-un-ecosysteme-web-multi-sites-optimise-by-ebg/?instance_id=5451

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-la-data-le-nerf-de-la-guerre-by-adetem/?instance_id=5450

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-transformer-avec-succes-lexecution-de-ses-parcours-client-b2b-by-hub-institute/?instance_id=5446

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-back-from-2020-rebondir-by-ibm-diamart-group/?instance_id=5445

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-digital-a-t-il-ringardise-la-demarche-marketing-et-communication-des-managers-by-escp/?instance_id=5454

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-tiktok-pour-les-nuls-by-association-francaise-du-feminisme/?instance_id=5476

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-supply-chain-comment-se-preparer-a-limprevisible-by-ebg/?instance_id=5452

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-quand-levenementiel-se-reinvente-by-cap-digital/?instance_id=5449

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-build-the-future-of-business-with-oracle-cloud-applications-by-oracle/?instance_id=5466

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-transformation-numerique-dsi-et-daf-le-duo-gagnant-by-idc-oracle/?instance_id=5467

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-miser-sur-la-fidelisation-client-pour-raviver-la-croissance-by-cap-digital/?instance_id=5458

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-a-quoi-ressemble-le-retail-aujourdhui-by-floremerchandising/?instance_id=5469

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-quelles-evolutions-pour-lexperience-client-et-collaborateur-en-2021-by-adobe/?instance_id=5457

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-evaluer-lauthenticite-dun-influenceur-by-la-brigade-du-web/?instance_id=5464

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-trust-in-data-by-precisely/?instance_id=5459

  • Les webinars incontournables du 15 au 19 mars 2021

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-iot-week-by-citc/?instance_id=5359

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-orange-business-summit-by-orange/?instance_id=5432

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-signals-france-2021-by-cheetah-digital/?instance_id=5433

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-respecter-le-consommateur-by-adetem/?instance_id=5434

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-sxsw-online-by-sxsw/?instance_id=5429

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-comment-lux-peut-booster-la-performance-de-votre-site-by-ebg/?instance_id=5430

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/entreprenariat-declics-numeriques-by-diversidays/?instance_id=5447

     

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-mettre-en-place-un-reseau-social-dentreprise-by-picom/?instance_id=5431

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-le-rgpd-cest-plus-simple-que-vous-ne-le-croyez-by-indexel/?instance_id=5463

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-mobile-marketing-automation-best-practices-pour-choisir-et-travailler-avec-un-partenaire-strategique-by-adetem/?instance_id=5435

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-oracle-data-week-soignez-vos-data-avec-oracle-by-oracle/?instance_id=5437

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-new-shopping-experience-by-cap-digital-hopin/?instance_id=5444

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-quelles-organisation-et-transformation-pour-une-strategie-omnicanale-by-hub-institute/?instance_id=5443

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-securisez-vos-bases-de-donnees-by-oracle/?instance_id=5426

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-apres-le-31-mars-quelle-vie-sans-les-cookies-by-adetem/?instance_id=5436

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-les-tendances-du-e-commerce-b2b-en-2021-post-covid-19-by-galilee/?instance_id=5442

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-1-minute-for-cybersecurity-by-akerva/?instance_id=5438

     

  • Facebook France dévoile un guide regroupant les tendances du shopping

    Facebook publie un guide pour accompagner  les annonceurs dans le futur du shopping

    Des technologies expérientielles, à l’apparition de nouveaux points de friction dans les expériences d’achat en magasin et en ligne, en passant par l’émergence de plates-formes numériques venant chambouler le concept traditionnel de fidélité, ce guide a pour vocation de permettre aux équipes marketing de gagner une longueur d’avance sur la voie du succès.

    La pandémie de COVID-19 a profondément bouleversé les comportements d’achat à travers le monde. Les divers confinements nationaux, les restrictions imposées quant à l’achat de biens non essentiels et le risque de contracter le virus ont permis au secteur de l’e-commerce de faire un bon près de cinq ans dans le future[1]. Alors que les consommateurs s’adaptent à cette nouvelle réalité, les marques et les distributeurs se doivent de bien cerner leurs comportements et leurs attentes pour réussir. Dans ce rapport, Facebook décrypte donc les cinq grandes mutations dans les comportements d’achat dans le monde.

    De nouvelles priorités pour les consommateurs 

    En raison de la pandémie, les priorités des consommateurs ont évolué. Pour commencer, la sécurité et la fiabilité sont devenues la nouvelle norme pour les achats en magasin. En effet, environ 71 % des consommateurs dans le monde considèrent qu’il est très important que les distributeurs créent un environnement d’achat sûr[2]. L’expérience client joue elle aussi un rôle primordial dans la décision d’achat, la simplicité de la politique de retour et la qualité du service client étant deux des critères ayant connu la croissance la plus rapide pendant la pandémie. Enfin, parmi les autres priorités, l’on observe que de plus en plus de mesures sont prises de la part des consommateurs pour soutenir les petites entreprises des communautés locales, la pandémie ayant révélé un besoin croissant de solidarité dans le monde entier.

    De nouveaux types de friction d’achat

    Les étapes inutiles, les retards et les obstacles peuvent amener les consommateurs à abandonner rapidement leurs achats. Et si des obstacles tels qu’un service client médiocre et un processus de paiement trop long restent des points de friction courants, la pandémie de COVID-19 a multiplié les risques dans l’esprit des consommateurs et le risques physique et psychologique sont de plus en plus courants, les consommateurs craignant d’être exposés au virus. Et cela se reflète dans les nouveaux types de friction d’achat rencontrés à la fois en ligne et en magasin. Aujourd’hui, un bon distributeur doit alors tout mettre en œuvre pour expliquer à ses clients les mesures qu’il prend pour les protéger ainsi que son personnel.  En effet, les consommateurs souhaitent que les distributeurs leur offrent un environnement à faible risque, notamment en fournissant des équipements de protection à leur personnel et en proposant davantage d’options d’achat sans contact. La sécurité fait donc partie des nouveaux messages marketing que les consommateurs souhaitent recevoir.

    Des rôles inversés pour les achats en magasin et ceux achats en ligne

    Bien que les achats en magasin restent la norme, la pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption du e-commerce, avec 145 millions de nouveaux acheteurs numériques dans le monde en 2020[3] et les consommateurs souhaitent désormais que les distributeurs proposent de nouveaux services pour rendre l’expérience en magasin plus fluide et minimiser l’exposition aux autres acheteurs. En effet, environ 40% des acheteurs dans le monde estiment que les distributeurs devraient réduire la capacité maximale de leurs magasins, 37 % voudraient plus d’options de paiement sans contact, 23 % aimeraient pouvoir prendre rendez-vous pour les visites en magasin et plus d’un cinquième (22 %) pensent que les distributeurs devraient offrir plus de services de livraison sur le pas de porte[4]. A l’inverse, les consommateurs se rendent compte des nombreux avantages du numérique pour leurs expériences d’achat, au-delà de l’efficacité. Près de huit acheteurs sur 10 (79 %) dans le monde, affirment qu’Internet facilite la comparaison des prix des produits, et 67 % considèrent qu’Internet rend l’achat de produits moins risqué. Des avantages qui contribuent au développement d’une affinité à long terme pour les achats en ligne.

    Des consommateurs à la fois locaux et internationaux

    La pandémie de COVID-19 a créé un sentiment de double identité chez les consommateurs, devenant des consommateurs à la fois locaux et internationaux. D’un côté, deux tiers des consommateurs déclarent avoir pris des mesures pour soutenir une petite entreprise locale, comme faire un effort pour acheter ses produits ou services ou en faire la promotion sur les médias sociaux[5]. En ce sens, la vente de produits locaux devient un facteur de différenciation clé pour les magasins physiques. De l’autre, l’adoption croissante du e-commerce a permis au commerce international de se développer dans le monde entier,  les principales raisons d’acheter des produits à l’étranger étant le prix et la non-disponibilité des articles dans le pays de l’acheteur. La localisation du marketing et de la communication est donc devenue importante pour influencer ces achats. En effet, près de deux tiers (63 %) des personnes qui achètent à l’étranger dans le monde affirment que la disponibilité de leur langue maternelle sur les sites web a une influence sur leur décision d’achat, et 55 % souhaitent voir des publicités dans leur langue maternelle sur les médias sociaux[6]. La mise en place d’une stratégie internationale percutante avec des expériences fluides et pertinentes est donc nécessaire pour permettre aux entreprises de se développer.

    Un changement des attitudes en termes de fidélité

    La pandémie a fortement perturbé les habitudes d’achat des consommateurs, ce qui en a amené beaucoup à essayer de nouvelles marques. Un changement qui, à son tour, a eu un impact sur la fidélité des consommateurs. Beaucoup moins de consommateurs se disent aujourd’hui fidèles à des magasins physiques comparé à avant la pandémie. Si le prix est le principal facteur de fidélisation, à la fois pour les achats en ligne et hors ligne, d’autres aspects plus généraux liés à l’expérience client (livraison et retours, service client réactif, mesures de sécurité, etc.) ont été mis en avant par la pandémie de COVID-19. Les marques doivent créer des liens plus personnels avec leurs consommateurs, qui veulent tout savoir, de la façon dont elles abordent la pandémie, aux pratiques commerciales durables qu’elles mettent en œuvre. Les programmes de fidélité doivent donc eux aussi évoluer, notamment en offrant un service irréprochable et des récompenses de qualité. En effet, l’on observe que l’équation de la fidélité d’aujourd’hui se compose de sept éléments à prendre en considération : la disponibilité, le prix, l’accessibilité, les caractéristiques, l’action, l’altruisme et la garantie. Les entreprises qui réussiront seront celles qui auront trouvé des moyens d’offrir des services répondant à chacun de ces critères aux acheteurs d’aujourd’hui.

    Le guide complet ici 

  • Ce qu’il ne faut pas manquer cette semaine à partir du 1 décembre 2020

    Mardi 1er Décembre 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-les-electric-days-by-edf/?instance_id=5278

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-sustainable-paris-forum-by-hub-institute/?instance_id=5256

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-les-enjeux-innovation-b2b-2020-game-changers-by-next-content/?instance_id=5280

    MERCREDI 2 DECEMBRE 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-web-summit-by-web-summit/?instance_id=5282

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/rh-digital-workplace-days-by-jalios/?instance_id=5285

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-virtuality-by-virtuality/?instance_id=5284

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-innovons-et-faisons-rimer-impact-social-positif-et-performance-business-by-adetem/?instance_id=5283

    JEUDI 3 DECEMBRE 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-adieu-a-lere-du-physique-by-adobe/?instance_id=5287

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-securisez-votre-infrastructure-avec-scaleway-private-networks-by-scaleway/?instance_id=5275

    VENDREDI 4 DECEMBRE 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-les-tops-et-flops-de-la-communication-en-temps-de-covid19-comment-anticiper-la-reaction-du-public-by-adetem/?instance_id=5289

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-la-recette-seb-pour-reussir-la-transformation-de-sa-supply-chain-by-oracle/?instance_id=5276