Catégorie : RSE
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Les Chiffres-clés du e-commerce en 2024
Cartographie du e-commerce
selon la FEVAD
Les thématiques abordées :
- L’évolution du marché : chiffre d’affaires, répartition produits/services, produits achetés (mode et beauté en tête), parts de marché par secteur ;
- Le profil des acheteurs, leur fréquence d’achat, leurs modes de paiement et de livraison
- L’impact du e-commerce dans la vie quotidienne des Français ;
- Les acteurs du commerce en ligne ;
- La place du e-commerce français à l’international ;
- La RSE et la vente en ligne
Le e-commerce répond aux attentes des consommateurs
39,4 millions de Français achètent sur internet soit 500 000 de plus en un an. Ils ont passé en moyenne 60 commandes au cours de l’année 2023.
88% qui reconnaissent l’impact du commerce en ligne sur leur vie quotidienne le juge positif. Il leur permet de gagner du temps, d’optimiser leurs achats mais également pour les habitants éloignés des grandes villes de se faire livrer des articles qu’ils ne trouvent pas près de chez eux. Et ils sont 93% à se déclarer satisfaits de leurs achats en ligne !
Les cyberacheteurs français, des consommateurs responsables
Sensibles à l’impact de leurs achats sur le monde, 79% d’entre eux considèrent important de privilégier le Made In France et 72% choisissent des produits respectueux de critères environnementaux et éthiques. 45% des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main au cours des douze derniers mois.
Des acteurs toujours plus nombreux et qui créent des emplois
En 2023, 152 000 sites marchands ont été recensés. Ils représentent 213 000 emplois. Parmi les sites interrogés, 38% ont augmenté leurs effectifs cette année.
Fort de ce constat, le e-commerce en France ne cesse de progresser.
En 2023, il est en hausse de 10,5% par rapport à l’année précédente et atteint 159,9 milliards d’euros. Aujourd’hui, le e-commerce représente 10% du commerce de détail.
Le e-commerce français s’exporte bien
65% des e-commerçants français vendent à l’international soit 3 points de plus qu’en 2022 et ils sont 69% à anticiper une augmentation de la part de leurs ventes à l’international sur les deux prochaines années.
La France est le second plus grand marché e-commerce (produits et services) d’Europe (159,9 milliards d’euros) devancée par le Royaume-Uni (480 milliards d’euros) et suivie par l’Allemagne (93,6 milliards d’euros).
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Ma petite entreprise ne craint pas la crise…
Croissance, investissement, RSE, formations… les commerçants français restent optimistes contre vents et marées
Baromètre Acsel « Croissance & Digital »
Dans un contexte économique incertain, impacté par l’inflation et les crises successives, les commerçants français composent avec la situation et affichent un optimisme rassurant : près d’un quart d’entre eux (22%) tablent sur une croissance de +5% en 2024.
Ils envisagent de développer de nouvelles offres et de nouveaux services toujours plus éco-responsables (+6 pts en un an).
Cette dynamique est massivement portée par le digital qui est perçu, par une très large majorité (62%), comme le moteur de leur activité. Formations, recrutements, ils ont multiplié les leviers pour conduire cette transformation digitale et disposent désormais des compétences numériques fortes. 28% des commerçants ont déjà même recours à l’IA générative pour améliorer leurs process, leur relation client ou trouver des relais de croissance.Croissance, investissement et RSE sont au rendez-vous malgré la crise
L’optimisme est le mot clé de cette édition.
Les commerçants gardent le cap, une très large majorité (86 %) estime que son chiffre d’affaires sera stable (48%) voire en croissance (38%) en 2024.
Engagés dans une dynamique de développement, 64% continuent à investir dans le digital malgré la crise. Ils optent, par ailleurs, à 68% pour des offres éco-responsables (+6 pts), plus que jamais conscients de l’impact de leurs choix sur l’environnement et des attentes de leurs clients. Près d’un tiers d’entre eux (29%) se sont diversifiés avec des produits de seconde main.L’engagement envers la planète grimpe d’ailleurs à la 3ème place de leurs préoccupations en matière de croissance, cité par 57% des personnes interrogées (+7 points), juste derrière la marge et le chiffre d’affaires.
Le digital : un large contributeur de croissance
Depuis 2020, le digital est devenu un pilier plus important chaque année, de la stratégie de développement des marchands. 100% des commerces de plus de 20 salariés sont engagés dans une politique de transformation digitale.
Perçu comme une opportunité par plus de la moitié des commerçants (53%), le digital est reconnu par 62% d’entre eux comme un contributeur du chiffre d’affaires, en hausse de 11 points par rapport à 2023.
Le digital participe non seulement à leur visibilité, 78% (+6 pts) possèdent un site internet et 84% (+11 pts) une page pro sur les réseaux sociaux, mais également à leur activité, 13% des marchands réalisent plus de 25% (+5 pts) de leur chiffre d’affaires en ligne.
Formations et recrutements en hausse pour soutenir la transformation digitale du commerce
Le commerce ne cesse de se digitaliser et les commerçants en mesurent aujourd’hui les bénéfices.
63% d’entre eux disposent, grâce à la formation, des compétences numériques nécessaires pour accompagner la montée en puissance des pratiques numériques.
Pour parachever la digitalisation de leur activité, ils accélèrent le recrutement des profils spécifiques, 34% (+13 pts) d’entre ont recruté ou envisagent de le faire.
Pour ce faire, ils se tournent vers les jeunes talents, au premier rang desquels les alternants apprentis (+5 pts) suivis des stagiaires (+17 pts) plus aptes à maîtriser les outils numériques et plus engagés dans la transformation digitale. En la matière, les entreprises de moins de 20 salariés se distinguent : 75% (+21 pts) se sont ou envisagent de se tourner vers les jeunes talents.Cette montée en compétence va, logiquement, de pair avec une baisse des besoins d’accompagnement, -7 points en un an. Les banques sont plus que jamais les partenaires privilégiés pour accompagner la transformation digitale (34% en hausse de +7 pts).
Enfin, plus matures et mieux armés, les commerçants sont désormais plus à même de lutter face à la menace cyber, 79% (+7 pts) d’entre eux disposant d’outils et de solutions pour protéger leur activité et leurs collaborateurs.
Une appétence pour le digital, qui amène les commerçants à mettre en pratique l’IA
Loin d’être une technologique exotique que les commerçants observent de loin, l’Intelligence Artificielle est déjà au cœur de leurs réflexions : 63% d’entre eux estiment que c’est un facteur de gain de temps (+ 4pts) et 61% qu’elle permet d’améliorer la distribution (+7 pts).
1/3 d’entre eux a d’ailleurs pris le sujet à bras le corps en faisant usage plus précisément de l’IA générative de façon régulière ou occasionnelle. Les grandes entreprises ont un recours encore plus important à l’IA générative (39%), principalement pour créer du contenu personnalisé (30%), améliorer leur efficacité opérationnelle (26%) ou gérer la relation client (10%). Toutefois 24% des marchands n’identifient pas encore l’impact significatif de cette technologie
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Urgences environnementales et rentabilité : le dilemne des responsables marketing
RSE et marketing : entre impératifs et rentabilité
Selon une enquête/sondage OpinionWay pour ADETEM mené sur l’ensemble du territoire, auprès de 187 décideurs marketing & communication et de dirigeants.
53% des marketeurs se disent préoccupés mais aussi motivés face aux enjeux sociaux et environnementaux actuels
- Comment les acteurs du marketing envisagent-ils leur rôle dans l’engagement social et environnemental de leur entreprise, aujourd’hui et demain ?
- Comment se positionnent-ils en tant que citoyens ?
- La transformation est-elle à portée de main, ou reste-t-elle une ambition lointaine ?
40% des marketeurs révèlent que la RSE est réduite au minimum obligatoire au sein de leur entreprise !
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) joue un rôle central dans la stratégie et la vision à long terme des entreprises pour 66 % des répondants. Cependant, l’adhésion à la RSE reste mitigée : 40 % indiquent qu’ils ont déjà modifié en profondeur leur modèle d’affaires mais ils sont aussi 40 % à révéler qu’elle est réduite au minimum obligatoire au sein de leur entreprise. La RSE permet de créer une vision partagée et une dynamique positive pour 72% des marketeurs, la considérant même comme une source d’innovation et de stimulation pour 70% d’entre eux. De plus, 59 % notent qu’elle favorise une plus grande collaboration entre les différents services de l’entreprise.
53% des responsables marketing se disent être préoccupés par les défis posés par les changements climatiquesDans le contexte de transition environnementale, les marketeurs se trouvent à la croisée des chemins. 53 % d’entre eux se disent préoccupés mais motivés par les défis posés par les changements climatiques, et 44 % indiquent être déterminés à agir !
Malgré cet enthousiasme, les marketeurs font face à des obstacles significatifs pour faire évoluer leurs pratiques. 54 % mentionnent la complexité de changer le modèle d’affaires, 11 % craignent une perte de rentabilité, 29 % redoutent un manque d’intérêt de la part des clients, 29 % manquent de moyens financiers et 23 % évoquent un déficit d’outils et de méthodes. En outre, 18 % des marketeurs déplorent un manque de soutien de la direction générale et un désintérêt des actionnaires.
Une priorité encore trop souvent donnée à la rentabilité au détriment de la responsabilité pour 71% des marketeursPar ailleurs, 80 % des marketeurs reconnaissent que la RSE est un engagement à long terme, mais se sentent souvent contraints par des impératifs à court terme. 73 % estiment ne pas aller assez en profondeur dans leur transformation, et 71 % choisissent la rentabilité au détriment de la responsabilité lorsqu’ils doivent faire un choix difficile.
96% des marketeurs pensent que leur rôle est de permettre à tous de consommer mieuxMalgré ces défis, une majorité écrasante de marketeurs (96%) pensent que le marketing doit proposer des offres permettant à chacun de consommer de manière plus responsable, en fonction de ses possibilités et de son budget. De plus, 85 % considèrent que le marketing joue un rôle central dans l’élaboration de nouveaux modèles à la fois plus responsables et économiquement viables.
Luc Balleroy, Directeur Général d’OpinionWay, et Valérie Le Berre, Fondatrice d’Aloa Research, responsable du projet au sein du Collectif RESPONSABLES ! by Adetem précisent :
« Ces pionniers du marketing responsable sont au front des transformations sociétales, conscients des dissonances entre les impératifs de rentabilité et les urgences environnementales ; ils se préparent à réinventer leurs pratiques pour aligner désirabilité et responsabilité dans leur quête d’un développement durable authentique. »
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Les événements incontournables du 5 au 7 mars – Bazaarvoice Summit 2024 – Mobility Impact Forum – Influence x Ecologie – …
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Les priorités qui guideront les DSI en 2024
Les DSI en 2023-2024 les priorités :
RSE, Collaboration et Enjeux de l’IA au cœur de la réflexionLe CMIT vient de réaliser une étude sur les priorités des DSI en 2024.
Sans surprise, les incontournables demeurent inchangés dans le classement des priorités des DSI :
1 – La transformation digitale
2 – La cybersécurité
3 – La Rationalisation des budgets
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au cœur des préoccupations des DSI
« L’engagement RSE des DSI interrogés indique qu’ils souhaitent être des accélérateurs majeurs de la transformation des entreprises et des métiers sur ces sujets. C’est un des points d’éclairage très positif de cette étude.» Eric Ochs, Spoking Polls
L’étude révèle que la RSE occupe une place centrale dans les réflexions des DSI, ils sont de plus en plus conscients de son importance.
57% d’entre eux ont déjà intégré des engagements de leurs entreprises, et 23% planifient de le faire prochainement. Les principales actions des entreprises se concentrent principalement sur la réduction de l’impact carbone et du stockage des données, répondant ainsi aux exigences émanant des départements vente et marketing. C’est un fait, les décisions prises en matière de technologies de l’information doivent être alignées sur des valeurs éthiques et sociales de l’entreprise.Parmi les constats marquants, 72% des DSI expriment le souhait de collaborer plus étroitement avec la Direction Générale (DG) et les différentes directions métiers. De plus, 33% envisagent la création d’une équipe technique dédiée à la RSE. Cependant, malgré cette prise de conscience, 85% des DSI estiment être insuffisamment informés, voire moyennement informés, par leurs fournisseurs sur les enjeux de la RSE.
L’impact de la RSE va se répercuter d’une manière significative :
• Pour 67% des DSI, sur l’accélération de la rationalisation du portefeuille applicatif.
• Pour 65% des DSI, le choix des fournisseurs partagé avec les métiers.
• Seulement 13% que la RSE va freiner les investissements IT.Développer des échanges entre pairs, un enjeu majeur pour 2023-2024
Pour stimuler davantage l’échange, les DSI envisagent également d’organiser des ateliers collaboratifs pour favoriser l’innovation et le partage de bonnes pratiques et savoir-faire. La collaboration est cruciale dans le contexte des DSI, car les défis technologiques d’aujourd’hui sont souvent complexes et interconnectés. Une forte majorité (93%) des DSI expriment le désir de renforcer le partage d’expérience, en participant à des événements privilégiés tels que des think tanks ou des clubs d’utilisateurs (78%), ainsi que des rencontres informelles lors d’événements généralistes (76%).
Et l’Intelligence Artificielle dans tout ça ?
Une priorité encore mal maîtrisée L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les opérations informatiques pose des défis uniques. Les DSI doivent réfléchir attentivement à la manière dont l’IA peut être utilisée de manière éthique, tout en garantissant la transparence, la responsabilité et la sécurité des données.
Concernant l’Intelligence Artificielle (IA), l’étude révèle les points suivants :
• 55% des DSI estiment ne pas être suffisamment à jour sur les avancées de l’IA.
• 51% des DSI estiment que l’intégration de l’IA est mal abordée par l’écosystème IT.
• 37% des DSI souhaitent intensifier les discussions sur des sujets innovants tels que l’IA et OpenAI.
« Pour les marketeurs de la tech, connaître les enjeux des DSI est essentiel pour mieux comprendre nos audiences et leur apporter des réponses en phase avec leurs attentes. Nous sommes ravis de cette collaboration avec le XV DSI qui nous permet au travers de cette étude d’identifier les tendances qui animent les communautés des Directeurs des Systèmes d’Information.» Maud Samagalski, Senior Director of Marketing, EMEA, Hewlett Packard Enterprise, Présidente du CMIT
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Les évènements icontournables semaine du 11/09/23 : Produrable – User Group Inwink – Stratégies Summit – Pinterest Presents – Nantes Digital Week…
Mardi 12 septembre
#RETAIL – La part du lion, entre attention et inflation – By CB News
#RSE – Produrable 2023 – By AEF info
#MARKETING – User Group inwink – By Inwink
#MARKETING – BUMP 1er semestre et prévisions pour l’année 2023 – By France Pub
Mercredi 13 septembre
#MARKETING – Stratégies Summit 2023 – By Stratégies
#MARKETING – Pinterest Presents – By Pinterest
#MARKETING – Les données clients unifiées au cœur d’une stratégie ROIste – By EBG
Jeudi 14 septembre
#TECHNOLOGIES – Nantes Digital Week – By La Cité des Congrès de Nantes
Vendredi 15 septembre
#MARKETING – Regard des marketers sur l’évolution de leur métier – By Adetem
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Paris Retail Week 2023 : Back to Basics
Paris Retail Week 2023 : dévoile ses temps forts
Comment repenser son business en passant d’un modèle de croissance linéaire à un modèle de croissance circulaire ?
Comment proposer des produits Made in France tout en se développant à l’international?Comment se différencier par rapport aux autres marques en proposant un ADN et une promesse forte ?
Comment retrouver du bon sens et revenir aux fondamentaux du commerce ?
Comment mesurer l’impact des réseaux sociaux sur les ventes ?
WEB3, Métavers : comment réussir à assurer la continuité de la technologie et de l’expérience client …
Autant de problématiques qui seront abordées lors du Paris Retail Week du 19 au 21 septembre à La Porte de Versailles à Paris.
Décryptage des temps forts
Le fil rouge du salon » Back to Basics : du bon sens face aux paradoxes ! »
Pour Arnaud Gallet , Directeur de Paris Retail Week » Le monde a connu des bouleversements majeurs qu’ils soient géopolitiques, énergétiques et sociétaux.
« Le e-commerce et le retail sont directement impactés. Les enseignes doivent repenser et adapter leur stratégie. Paradoxalement, les consommateurs se retrouvent de fait, tiraillés entre l’envie de consommer plus responsable et leur portefeuille, surtout en période d’inflation. » (source Fevad)» C‘est aussi une édition tournée vers l’international et centrée sur 8 thématiques phare: Commerce omnicanal ; Marketing ; Logistique ; RSE ; Marketplaces ;
Nouveaux paiements ; Parcours client agile et Data » précise le directeur du salon.Autres temps forts : mentoring et témoignages des grands retailers
Chacune de ces thématiques sera représentée par un mentor, qui éclairera les professionnels en partageant son expertise à l’occasion de conférences mentoring.
Les mentors de Paris Retail Week 2023 sont les suivants :Commerce Omnicanal :Emma Recco, Directrice générale / stratégie / développement Ikea France.
Commercialisation : Isolde Andouard, PDG, Undiz (Groupe Etam).
Logistique :Arthur Caron, Directeur Chaîne d’approvisionnement Monoprix.
RSE: Alexandre Rubin, ex Directeur Général France & Benelux Yves Rocher.
Places de marché :Michelle Lau, Co-Directrice Générale France Alibaba.
Parcours client agile :Flore Assié-Soyez, Directrice expérience client Decathlon.
Nouveaux paiements :Paul Guérin, Directeur de la trésorerie et des paiements Veepee.
Data : Armelle Patault, Responsable data science, ManoMano
!! A noter que ces mentors ont été aussi interviewés en exclusivité par Céline Beckrich, membre de La Brigade Du Web, partenaire du salon.
Lors de sa conférence de presse ce jeudi 7 septembre, Comexposium, l‘organisateur du salon a dévoilé les résultats de l’étude :
» Portrait-robot : l’enseigne qui répondra aux besoins des français entre 2023 et début 2024 » menée conjointement avec Havas CommerceCette étude analyse le ressenti et les attentes des Français afin de comprendre leurs
choix de canal de distribution, leurs attentes et leur évolution depuis Mars 2020.
Après la pandémie, le contexte de guerre, c’est la crise de l’inflation qui frappe
l’économie du commerce mondial et la seule certitude réside dans le fait que nous
sommes désormais dans un monde incertain.
De nouveaux comportements émergent de cette accumulation de contraintes ainsi
que des contextes inédits.
Sur tous les continents et dans tous les pays, les mêmes tendances se dessinent.
Pour en savoir plus cliquer ici -
TOP 50 des influenceurs de la RSE
Les influenceurs qui font bouger les lignes :
RSE, Environnement, Inclusion, Social , …La rédaction de The Good a identifié une liste de plus de 178 personnalités professionnelles référentes pour elle en termes d’influence sur le réseau Linkedin.
Cette liste a été étoffée d’autres personnalités par Marketing Insight en se servant d’outils comme Visibrain (outil de veille) et le C3D (association qui regroupe plus de 250 patrons de la RSE). La rédaction a en plus sondé le jury de professionnels en leur demandant spontanément les trois personnalités référentes pour eux.
A l’occasion de ce classement, la rédaction de TheGood a sélectionné des profils intéressants à suivre, parce que leur parcours, leur expérience, leurs actions ou leur profession sont particulièrement intéressants, riches et impactants.
Ce sont des héroïnes et héros de l’ombre. Jugez vous-même !1/ Lou Welgryn, coprésidente Data for Good
2/ Carol Sirou, présidente Ethifinance
3/ Jean-Marc Potdevin, fondateur et président Entourage
4/ Olivia Blanchard, cofondatrice et présidente d’Acteurs de la Finance Responsable
5/ Barbara Belvisi, fondatrice et PDG Interstellar Lab
6/ Amélie Deloche, fondatrice de Post-Influence
7/ Pascale Baussant, dirigeante de Baussant Conseil et Présidente de 1% for the Planet France
8/ Vincent Bryant, cofondateur et PDG de Deepki
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Ce qu’il ne faut pas manquer cette semaine
Mardi 13 Juin
#MARKETING – Inbound Marketing France By Agence Winbound MV Group
#TECHNOLOGIES – Cloud Days – By Outscale
Mercredi 14 juin
#INNOVATIONS – Viva Technology 2023 – By Publicis Groupe
#MARKETING – Expérience client Seamless B2B : quand le digital rivalise avec l’expérience in-store – By EBG
Jeudi 15 juin
#INNOVATIONS – NextGen Summit 2023 : Vers l’Entreprise Régénératrice – By NextGen
#INNOVATIONS – Speed Your Business – By Wexperience
#MARKETING – Le Congrès de la Communication Responsable – By Formule Magique
#MARKETING – Data : 4 Use Cases Acquisition & Conversion qui sur-performent – By EBG
#INFLUENCE – 30min pour découvrir tous les influenceurs qui impactent votre business – By Cision
Vendredi 16 juin
#ENTREPRENARIAT – Créez votre premier site internet professionnel en 7 étapes – By LesFoliweb