Selon Wizishop
Le marché de l’e-commerce ne cesse de croître, offrant aux entrepreneurs une opportunité unique de développer leur activité en ligne. Cependant, se lancer dans cette aventure requiert une stratégie solide et une bonne connaissance des enjeux.
Pour accompagner les futurs e-commerçants dans leur projet, WiziShop, la solution e-commerce simple et intuitive, vous dévoile ses 10 conseils incontournables pour démarrer son activité et réussir son lancement.
1. Définissez votre niche et votre cible
Définir une niche spécifique est la première étape pour réussir dans l’e-commerce. En vous concentrant sur un segment précis du marché, vous réduisez la concurrence et pouvez vous positionner comme un expert dans votre domaine. Analysez les tendances actuelles, identifiez les besoins non satisfaits et déterminez comment votre offre peut apporter une valeur ajoutée unique.
Comprenez en profondeur votre clientèle cible : leurs besoins, attentes et comportements d’achat. Utilisez ces informations pour adapter votre offre, personnaliser votre communication et renforcer votre expertise.
2. Effectuez une étude de la concurrence
Avant de vous lancer et de définir votre stratégie, il est essentiel de réaliser une étude approfondie de la concurrence et du marché. Recherchez les mots-clés liés à votre activité sur les moteurs de recherche et explorez les sites de vos concurrents directs et indirects. Évaluez leur positionnement, leurs points forts dont vous pouvez vous inspirer, et leurs faiblesses à éviter. Analysez leurs stratégies de prix, leur gamme de produits, leur service client et leurs tactiques marketing.
« Une analyse approfondie de la concurrence offre une vision claire des pratiques et tendances du marché. C’est une aide précieuse pour peaufiner sa stratégie et proposer une offre unique, tout répondant aux besoins réels des acheteurs. » Gregory Beyrouti, CEO de WiziShop
Utilisez des outils comme Haloscan ou SEMrush pour obtenir des informations détaillées sur le trafic de vos concurrents, leurs sources de trafic et leurs stratégies de référencement. En comprenant les attentes du marché et les lacunes de vos concurrents, vous pourrez affiner votre offre et vous démarquer efficacement.
3. Définissez vos objectifs et créez un business plan
Fixez des objectifs clairs et mesurables (ventes, audience, parts de marché, etc.) et élaborez un business plan détaillé. Ce plan servira de feuille de route pour guider vos décisions stratégiques et financières tout au long de votre projet.
Il doit inclure votre modèle économique, vos stratégies marketing, vos prévisions financières et vos plans opérationnels. Intégrez une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) pour évaluer votre position sur le marché. Prévoyez un budget prévisionnel, un plan de trésorerie et une analyse du seuil de rentabilité. Un plan solide vous aidera à identifier les ressources nécessaires, à anticiper les défis potentiels. C’est également un outil essentiel si vous cherchez à obtenir des financements ou des partenariats.
4. Créez votre identité de marque
Votre identité de marque est essentielle pour attirer et fidéliser votre audience. Elle représente la promesse que vous faites à vos clients. Créez un logo professionnel, un slogan percutant et choisissez un design adapté à votre niche. Réservez votre nom de domaine et construisez une identité qui reflète vos valeurs et vos ambitions.Choisissez un design cohérent pour votre site web, en optant pour une palette de couleurs, des polices et un style visuel qui correspondent à votre public cible. Partagez l’histoire de votre marque pour créer un lien émotionnel avec vos clients. Une identité visuelle forte et une communication authentique vous distinguent dans l’esprit des consommateurs et renforcent la confiance envers votre entreprise.
5. Simplifiez l’expérience d’achat
Un parcours d’achat simple et intuitif permet de convertir vos visiteurs en clients, que ce soit sur ordinateur, smartphone ou tablette. Optimisez la navigation sur votre site avec une structure de catégories claire, des filtres efficaces et une barre de recherche fonctionnelle. Assurez-vous que le processus de paiement est fluide, rapide et sécurisé. Proposez plusieurs options de paiement (cartes de crédit, PayPal, etc.) et mettez en place des solutions de livraison variées (standard, express, point relais). Communiquez clairement sur les délais et frais associés, et informez vos clients à chaque étape de leur commande. L’optimisation pour les appareils mobiles est incontournable : assurez-vous que votre site est responsive et que toutes les fonctionnalités, y compris le paiement, fonctionnent parfaitement sur mobile.
6. Choisissez la bonne plateforme e-commerce
Il existe de nombreuses plateformes pour lancer un site e-commerce. Optez pour une solution qui répond à vos besoins en termes de budget, de personnalisation et de fonctionnalités. Évaluez votre niveau de compétence technique : certaines plateformes nécessitent des connaissances en développement, tandis que d’autres mettent à disposition des interfaces adaptées aux débutants. Comparez les options disponibles et prenez en considération les coûts initiaux et récurrents, les options de paiement intégrées, les outils marketing et l’assistance client. Assurez-vous que la plateforme choisie est évolutive pour accompagner la croissance de votre entreprise.
7. Investissez dans une stratégie SEO (référencement naturel)
Effectuez une recherche approfondie de mots-clés pour identifier les termes que votre audience utilise. Optimisez vos pages en intégrant ces mots-clés de manière naturelle dans les titres, descriptions de produits, balises méta et contenus.
Assurez-vous que votre site est techniquement optimisé : temps de chargement rapides, structure URL conviviale, design responsive et navigation intuitive. Créez régulièrement du contenu de qualité sous forme de blogs, guides ou articles qui apportent de la valeur à vos clients et améliorent votre autorité dans le domaine.
8. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique et vos produits
Les réseaux sociaux sont un moyen efficace de construire une communauté et de promouvoir vos produits. Choisissez les plateformes adaptées à votre audience (Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok) pour interagir avec votre communauté, partager votre expertise et rediriger le trafic vers votre site.Créez un calendrier de contenu régulier comprenant des publications variées : présentation de produits, coulisses de votre entreprise, témoignages clients, promotions spéciales et contenus informationnels. Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent également être un moyen efficace d’atteindre une audience plus large grâce au ciblage précis.
9. Mettez l’accent sur le service client
Le service client est un facteur clé de fidélisation. Proposez plusieurs canaux de communication (e-mail, chat en direct, téléphone) et assurez-vous de répondre rapidement aux questions et préoccupations de vos clients. Formez votre équipe pour qu’elle soit courtoise, efficace et orientée vers la résolution des problèmes.Collectez régulièrement des retours sur votre service client pour identifier les domaines d’amélioration. Une expérience positive incitera non seulement les clients à revenir, mais aussi à recommander votre boutique à leur entourage. Mettez en place une FAQ complète.
10. Testez et améliorez continuellement
La clé du succès réside dans l’analyse et l’amélioration continue. Utilisez des outils d’analyse (Google Analytics, heatmaps, etc.) pour suivre les performances de votre site. Analysez les indicateurs clés de performance comme le taux de conversion, le taux de rebond ou le parcours client.Testez différentes stratégies (prix, offres, visuels) et ajustez votre boutique en fonction des comportements des utilisateurs. Mettez en place des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
« La data est un trésor pour les e-commerçants. En analysant les performances et en expérimentant, vous pouvez constamment optimiser votre boutique pour augmenter les conversions. De plus, exploiter les données clients pour personnaliser les relances, notamment via des campagnes d’emailing ciblées, est essentiel pour fidéliser et stimuler les achats répétés.»,
René Cotton, CTO de WiziShop
L’intelligence artificielle peut être un allié précieux pour générer des idées de contenu et les développer. L’IA peut vous aider à identifier les tendances du marché, analyser les sujets populaires auprès de votre audience et même produire des ébauches de textes ou de visuels.
Par exemple, vous pouvez utiliser des générateurs de contenu assistés par l’IA pour obtenir des suggestions de sujets de blog ou des idées pour vos réseaux sociaux.L’IA peut également vous aider à optimiser votre contenu pour le référencement en proposant des mots-clés pertinents et en analysant la lisibilité de vos textes. En intégrant ces outils dans votre processus de création de contenu, vous gagnez en efficacité tout en produisant des matériaux de haute qualité qui résonnent avec votre audience.
« L’intelligence artificielle est devenue un outil indispensable pour les e-commerçants. Elle permet d’analyser les comportements d’achat, de personnaliser les recommandations produits et de créer des campagnes marketing plus ciblées. Grâce à l’IA, les e-commerçants peuvent augmenter l’engagement client et les conversions tout en simplifiant leurs tâches au quotidien.»
Gregory Beyrouti, CEO de WiziShop
Chaque année les Paris Retail Awards célèbrent l’innovation et l’excellence dans le secteur du commerce de détail. En 7 catégories, découvrez les solutions les plus novatrices en matière de retail, e-commerce et commerce connecté.
COMMERCE OMNICANAL : YOCUDA, Tickets de caisse html et dynamique
Yocuda offre le reçu numérique le plus avancé du marché pour identifier les clients In-store et améliorer l’engagement post-achat. Notre innovation est l’usage du format HTML lequel permet de personnaliser le contenu du ticket de caisse. Ce qui permet de générer du « Drive to Web » et « Back to Store ». Le ticket de caisse version Yocuda est un nouveau support de communication post achat et un outil omnicanal très efficace (+65% de taux ouverture).
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN : AUTONE, Algorithme de similarités produits
En cours d’implémentation, cet algorithme de similarité basé sur l’IA et le Deep Learning offre au retailers des prévisions précises lors de lancements de nouveaux produits. En comparant les attributs et images des nouveautés avec ceux des produits existants, il améliore la planification en calculant le potentiel de vente et la courbe de vie pour chaque point de vente.
RSE: SAVE YOUR WARDROBE, Care & Repair As A Service
Save the wardrobe, c’est la digitalisation complète de toute la chaîne de valeur concernant l’après-vente en commençant par le réseau d’artisans et de réparateurs. L’objectif est de faciliter la mise en place d’une offre de réparation payante et gratuite dans le cadre de la garantie légale. Cela permet de prolonger la durée de vie des vêtements et d’éviter le remplacement ou le remboursement des pièces défectueuses qui peuvent maintenant être réparées plus facilement. L’utilisateur final se voit offrir en magasin une réparation avec un devis instantané et un suivi en temps réel de sa réparation. Avec l’offre en ligne, le client peut réserver une réparation depuis chez lui avec un pick-up à domicile et un retour à domicile une fois la réparation terminée.
Commercialisée en France chez le groupe SMCP en commençant par Maje avec une offre en ligne et pour leur service client déployée depuis avril 2024, cette solution a permis de réaliser des centaines de réparations, prolongeant la durée de vie de centaines de produits Maje.
MARKETPLACES : NOPLI, ROOKIE OF THE YEAR
Nopli permet à tous les retailers et e-commerçants de lancer leur propre marketplace C2C de seconde main commerçant de lancer leur propre marketplace C2C de seconde main pour que leurs clients se revendent les produits de la marque de manière sécurisée et dans l’univers de la pour que leurs clients se revendent les produits de la marque de manière sécurisée et dans l’univers de la marque. Concrètement, c’est un peu comme des mini Vinted personnalisés directement reliés aux sites de leurs clients comme tels que JULES, ANTIK BATIK, NOBODINOZ, ALME, ATELIER TUFFERY, ATELIER PARTICULIER, HORSE PILOT… La solution est mise en place en 5 jours seulement !
NOUVEAUX PAIEMENTS : PURSE, L’orchestration de paiements en mobilité au service des nouveaux parcours en magasin.
L’Orchestration de paiements en mobilité permet aux marchands d’accepter facilement et en toute sécurité les paiements à partir d’un simple appareil Android, téléphone ou tablette.
Les vendeurs encaissent aisément une multitude de méthodes de paiement : CB, cartes cadeaux, paiements échelonnés, virements etc… Cette innovation ouvre la voie à de nombreux avantages : réduction des délais d’encaissement, accompagnement personnalisé sur tout le cycle de vente, réduction des coûts… Ainsi elle combine, un parcours d’achat fluide et rapide, l’élargissement de l’expérience de paiement, une réelle expérience omnicanale et une réduction des coûts d’investissement liés aux terminaux de paiement.
EXPERIENCE CLIENTS : EKOO, L’émotion de la voix
EKOO permet avec la voix d’intégrer de l’authenticité et de l’émotion dans les sites e-commerce et en magasin. La solution permet aux marques et à leurs équipes de raconter les bénéfices de leurs produits grâce à des capsules audio et d’inviter les clients à déposer des témoignages vocaux. Solution omnicanale, ces audios sont relayés en magasin ou sur des packaging grâce à des QR code générés par la solution. EKOO est déjà commercialisée dans des secteurs très variés comme dans la food, le luxe, la banque, la mutuelle, le retail. Damart utilise EKOO pour raconter les bénéfices de ses textiles techniques, avec une +200% des mises au panier. Carrefour collecte les avis vocaux de ses clients après les passages magasin via leur NPS grâce à EKOO, obtenant trois fois plus de contenu qu’avec les avis écrits.
DATA : HUMANITICS
La solution développée par HUMANITICS révolutionne la performance du retail grâce à l’IA. Elle renseigne en temps réel sur la véritable performance des boutiques et des vendeurs, et fournit des moyens concrets pour l’améliorer, sans besoin de compétences analytiques.
L’intérêt pour le responsable de boutique est multiple : débarrassé d’une tâche fastidieuse qu’est l’analyse de ses KPIs, il libère un temps précieux qu’il peut consacrer au management de son équipe ainsi qu’à ses clients. Les opportunités détectées et notifiées par l’application génèrent des ventes supplémentaires qui l’aident à atteindre ses objectifs, ce qui impacte positivement sa rémunération. Lacoste par exemple a constaté un chiffre d’affaires additionnel de 7.6% sur ses boutiques pilotes en suivant les opportunités commerciales détectées par l’application.
HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) en partenariat avec LinkedIn, vient de publier une étude intitulée « Intersection du Marketing, des données et de l’IA ».
Au total, 2 306 responsables marketing de PME et ETI en Europe ont été interrogés, dont 509 en France, dans des secteurs B2B et B2C, pour établir un état de l’adoption de l’IA dans le marketing et comprendre les défis et opportunités au sein de chaque marché.
Les entreprises françaises poursuivent l’adoption de l’IA
Une adoption freinée par des contraintes budgétaires
L’intelligence artificielle apporte un vent d’optimisme pour les marketers
Malgré le fait que l’étude montre que c’est en France que le plus d’entreprises (19 %) ont enregistré une baisse annuelle de leur ROI l’an dernier, 90 % des personnes interrogées ont une vision positive de la capacité de leur équipe à dépasser les objectifs au cours de l’année à venir.
Le CMIT, Nomination, l’ISG et l’ISEG, dévoilent l’édition 2024 du Baromètre « Alignement Sales & Marketing ». Cette étude éclaire sur les progrès et les défis auxquels sont confrontées les équipes commerciales et marketing dans leur quête d’un alignement efficace sur des objectifs communs.
L’alignement entre les équipes Sales et Marketing reste crucial pour le succès des entreprises. Cependant, 61 % des entreprises signalent un manque d’objectifs partagés.
Les points clés de l’étude en 6 points :
1 – Progrès dans l’alignement
41% des entreprises estiment que leurs services marketing et commerciaux sont alignés, contre seulement 20% en 2018. Malgré ces progrès significatifs, l’accès à des données qualifiées reste un enjeu majeur pour 51% des équipes, marquant une augmentation de 18 points par rapport à l’année précédente.
« Parce qu’elles forment des futurs professionnels, aussi bien dans le commerce que dans le marketing, nous avons impliqué cette année deux écoles du groupe IONIS : l’ISG et l’ISEG. La tendance en matière d’alignement entre les équipes sales et marketing n’a pas pour autant changé. Il y a certes du mieux, mais des efforts restent à faire. Des objectifs partagés permettraient sans doute d’accélérer ce rapprochement. », affirme David Benguigui, vice-président du CMIT et Directeur Communication & Marketing 360 IONIS Education Group
2 – Enjeux majeurs
Les priorités identifiées incluent l’atteinte des objectifs et l’engagement des prospects. Toutefois, 61 % des entreprises notent un manque de partage des objectifs et 46 % mentionnent l’absence d’un responsable commun comme obstacles à l’alignement.
3 – Amélioration conjointe
Des actions ont été mises en place pour renforcer l’alignement : 60 % des entreprises partagent des informations sur le marché et les objectifs, tandis que 57 % des équipes commerciales fournissent un feedback après la conclusion d’un deal généré par le marketing. De plus, 47 % établissent des objectifs pour mieux respecter les actions marketing.
4 – Attentes des sales vis-à-vis du Marketing
La génération de leads de qualité reste la principale attente des équipes commerciales vis-à-vis du marketing (59 %), bien que ce chiffre ait diminué de 13 points depuis 2023. Elles souhaitent également des outils d’aide à la vente (48 %) et des contenus pertinents (41 %), ce dernier point figurant pour la première fois dans le top 3.
« Dans le contexte économique chahuté qui est le nôtre, l’alignement entre le commerce et le marketing est un impératif qui s’impose à tous. Et pourtant, seul 40% des entreprises pensent faire le nécessaire pour y arriver ! Notre baromètre 2024 illustre les leviers possibles de collaboration qui devraient inspirer tous les responsables B2B ! », déclare Benoit Marcellin, Directeur Générale de Nomination.
5 – Évolution du Marketing
Le marketing évolue vers une approche plus personnalisée, passant du « one-to-many » au « one-to-one », avec l’Account-Based Marketing (ABM) en hausse de 17 points depuis 2019.
6 – Et l’Intelligence Artificielle (IA) dans tout ça ?
Concernant l’Intelligence Artificielle, seulement 9 % des organisations la perçoivent comme un effet de mode, tandis que 31 % considèrent qu’elle représente un gain de temps notable.
L’enquête a été réalisée entre avril et juin 2024 par le CMIT, Nomination, l’ISG et l’ISEG auprès de 100 décideurs marketing et commerciaux du secteur IT.
par Frédéric Simon – Directeur des Services chez MyReport
Parmi les objectifs de sa stratégie nationale pour l’intelligence artificielle (SNIA) à l’horizon 2025, le gouvernement souhaite accompagner 500 PME et ETI françaises dans l’adoption de solutions IA visant à accroître leur productivité.
Et pour ce faire, ce sont près de 2,5 milliards d’euros du plan France 2030 qui sont dédiés à la SNIA. Opéré par BPI France jusqu’à fin 2026, le programme IA Booster France 2030, financé par l’État à hauteur de 25 millions d’euros, s’adresse lui particulièrement aux PME et ETI françaises de tous secteurs d’activité. Un focus IA imparable aujourd’hui pour les PME qui doivent savoir jongler avec les nouveaux enjeux du numérique et appréhender l’IA stratégique comme un allié à même de leur faire gagner un temps précieux.
Aussi, la Business Intelligence (BI) s’attèle depuis de nombreuses années à faciliter le quotidien des entreprises de toutes tailles en leur permettant de traiter, analyser et optimiser l’usage d’une quantité astronomique de données déjà disponibles dans un soucis de gain de temps et de rentabilité financière grâce à une prise de décision plus éclairée.
IA et BI offrent-elles aujourd’hui le combo gagnant pour les chefs d’entreprises (temps et rentabilité) et l’ensemble de leurs salariés (temps et confort) en termes de gestion de la donnée – Saint Graal de la révolution numérique – dans un contexte économique encore tendu et une concurrence toujours plus accrue ?
De la donnée aux décisions stratégiques : la force de la BI.
La BI ou Informatique décisionnelle, pour reprendre la terminologie française, est une solution analytique qui permet à tout un chacun de piloter la donnée, ressource Ô combien précieuse au même titre que le temps pour une PME aujourd’hui.
Face à une concurrence toujours plus accrue, savoir collecter, analyser, partager et diffuser la donnée est devenu une condition sine qua none à toute prise de décision éclairée – gage de rentabilité financière – et c’est là toute la mission des solutions logicielles de données qui rendent leur analyse plus accessible aux petites et moyennes entreprises notamment.
La BI est aujourd’hui un outil qui a fait ses preuves et devenu incontournable pour exploiter les données et transmettre des informations pertinentes aux responsables d’entreprise pour in fine prendre les meilleures décisions, que ce soit en termes de comptabilité, RH, commercial, mais aussi pour les directions générales.
Tous les services et secteurs d’activité confondus sont concernés : financier, informatique, santé, BTP, transports…
L’Informatique décisionnelle seule n’a pas de capacité de décision, au même titre que l’IA, mais elle fournit aux dirigeants d’entreprise (comme aux salariés) les outils décisionnels nécessaires. Elle permet l’optimisation des processus internes comme de l’efficacité d’une entreprise, de générer de nouveaux revenus, d’identifier des tendances marché, voire des problèmes potentiels et des pistes pour les résoudre… elle est en somme l’alliée du DAF, du SI comme du dirigeant d’entreprise.
Elle libère un temps précieux aux salariés qu’ils peuvent consacrer à des tâches à valeur ajoutée plus rentables. Établir un plan de business intelligence à partir d’innombrables fichiers Excel relève de l’impossible sans l’outillage adapté. Gagner du temps, essentiel à la création de valeur, est un défi du quotidien auquel peuvent répondre la BI, comme l’IA… qui doit permettre aux entreprises de passer un nouveau cap !
BI et/ou IA… (in)compatibilité ?
L’arrivée en force de l’IA a déjà largement chamboulé les usages, vies personnelles et professionnelles confondues. Les assistants personnels vocaux (Siri, Alexa…), la reconnaissance faciale, la navigation intelligente, l’assistance à la conduite (capteurs, caméras, radars), les recommandations personnalisées du e-commerce… sont autant d’applications au quotidien d’une révolution en marche qui fait beaucoup parler d’elle. Pourtant l’IA ne date pas d’aujourd’hui, initiée déjà dans les années 1950 elle s’est depuis largement développée et ne cesse de nous surprendre.
Si l’on parle de démocratisation de l’IA aujourd’hui, les craintes à son encontre sont encore nombreuses : méconnaissance, mauvais usages, enjeux juridiques… Environ 15% des PME aujourd’hui en France seulement utiliseraient l’IAG (Intelligence Artificielle Générative). Elle promet pourtant d’offrir des gains de productivité et d’améliorer les performances des entreprises de tous les secteurs. L’irruption massive des données dans les années 2010 a poussé les entreprises – quelle que soit leur taille – à adopter les technologies numériques à plus ou moins grande vitesse. Les freins sont plus nombreux pour les PME, tant en matière de main d’œuvre (acculturation, formation), expertise (recrutement complexe), que de coûts financiers. Si trois-quarts des TPE/PME sont convaincues par le numérique, les craintes demeurent quant au ROI possible, la régulation en place (RGPD), la perte ou le vol de données (cyberattaques). Les données restent pourtant un vivier essentiel dont les PME doivent savoir tirer profit, notamment via l’adoption d’un outil de BI qui reste une étape essentielle.
L’Intelligence, qu’elle soit ‘Artificielle’ ou ‘Business’ (comprendre Informatique décisionnelle), abrite deux concepts différents mais dont l’usage commun peut permettre de tirer profit des données dont regorgent les PME.
La BI reste à date un indispensable pour les entreprises qui souhaitent piloter efficacement leur performance sur la base de leurs données et l’IA permet en parallèle d’accélérer la cadence, un accès additionnel aux précieuses données dont il convient d’assurer la viabilité. L’IA offre des opportunités pour accélérer la transition numérique des TPE/PME et doit être envisagée comme un allié pour optimiser l’efficience en apportant plus de temps aux salariés libérés de tâches répétitives et plus de productivité sur le long terme à l’entreprise. En termes de données, l’IA permet de digérer un grand nombre d’informations, d’en extraire la meilleure interprétation… encore faut-il qu’un humain garde la main in fine.
C’est un outil complémentaire à la BI, une corde supplémentaire à l’arc du décideur, dont les éditeurs de logiciels de BI doivent apprendre à tirer le meilleur parti dans les années à venir. BI et IA sont deux intelligences qui apparaissent complémentaires pour aiguiller l’intelligence humaine, ultime décisionnaire.
Cette année, l’édition 2024 de Paris Retail Week est sous le signe de la « RETAILIGENCE« , ou comment l’Intelligence Artificielle générative révolutionne le commerce.
Chez MyDigitalWeek, nous avons souhaité en savoir plus.
Rencontre avec Arnaud Gallet,
Directeur de l’évènement Paris Retail Week chez Comexposium.
« Toujours plus d’intelligence pour répondre aux nombreux défis auxquels doivent faire face les retailers:repousser les limites de l’expérience client omnicanale, personnaliser la recherche de produits sur les marketplaces en analysant la data de manière fluide et en sécurisant les nouveaux moyens de paiements «
Annie Abela : Selon la dernière étude de la FEVAD, 39,4 millions de Français achètent sur internet soit 500 000 de plus en un an. L’e-commerce demeure t-il une valeur sûre ?
Arnaud Gallet : Le E-Commerce demeure un canal très dynamique qui a explosé durant la Covid mais a surtout été porté en 2023 par la vente de services. On constate une reprise de la vente de produits en 2024 mais ce qu’il faut surtout considérer c’est que le marché c’est définitivement tourné vers l’omnicanalité avec le retour en force du magasin.
Dans un contexte post-covid, la distribution traditionnelle s’est emparée du e-commerce pour le fusionner à son modèle. On constate également que les grands pures players ont tous lancé des points de vente.
La nouvelle révolution est désormais celle de l’IA qui doit être considérée comme un outil formidable à la disposition des retailers et non une menace
Annie Abela : Quelles sont les spécificités de l’évènement cette année ? Avez-vous quelques chiffres clés à nous donner ?
Arnaud Gallet : L’édition 2024 de Paris Retail Week se tiendra du 17 au 19 septembre à Paris Porte de Versailles avec 20 000 participants ! Les grandes enseignes et les startups, tous secteurs confondus de la PME en passant par les ETI jusqu’aux grandes marques du E-commerce seront présentes.
Les C-Levels seront à l’honneur grâce à une équipe visitorat dédiée afin de les sensibiliser sur l’intérêt de participer au salon et les accompagner dans leur recherche de solutions et d’inspiration. Un programme pour les VIP retailers a d’ailleurs été mis en place cette année pour favoriser un networking de qualité.
Nous accueillerons plus de 350 exposants au travers d’une offre qui couvre l’ensemble de la chaine de valeur du commerce omnicanal : logistique, e-logistique et supply chain, plateformes e-commerce, marketing, data, relation client, intelligence artificielle, solutions de paiement… Le salon s’agrandit en accueillant également de nouvelles offres dédiées aux points de vente : équipement, aménagement et agencement.
Paris Retail Week c’est aussi plus de 200 conférences en salle plénière et salles d’ateliers qui adressent l’ensemble des enjeux business liés au retail et répondent aux attentes des visiteurs, avec les interventions inédites d’acteurs aussi bien locaux qu’internationaux.
Annie Abela : Quels sont les temps forts à ne pas manquer ?
Arnaud Gallet : En ouverture, une étude exclusive en partenariat avec Havas Commerce sera présentée par Vincent MAYET, DG de HAVAS COMMERCE « REVOLUTION IA : COMMENT L’IA TRANSFORME LE RETAIL A L’ÉCHELLE MONDIALE » et suivie des interventions d’Arnaud GROJEAN, Chief Data & Analytics Officer, CARREFOUR, Thibault VIGIE, Directeur stratégie et transformation, FNAC DARTY et Hugo HAMAD, Innovative Leader in AI Strategy and Data Science de DECATHLON et d’Olivier BRON le CEO de BLOOMINGDALE’S pour un entretien exclusif.
Nos 8 mentors, issus d’enseignes de renoms et pointures dans leurs secteurs, incarneront les enjeux business phares des retailers durant des « sessions mentoring » inédites. Les participants pourront assister aux interventions exclusives de Cyril AYROLES, Directeur de la Construction – MC DONALD’S FRANCE, Lisa NAKAM, Directrice Générale – JONAK, Matthieu CARON, Global Customer Care & Experience Director – L’OREAL LUXE, Laura TOLEDANO, Directrice Générale France, UK et Irlande – ZALANDO, Amandine DE SOUZA, Directrice Générale – LEBONCOIN, Marion RIFFARD, Directrice Supply Chain – COURIR, Bertrand SWIDERSKI, Directeur RSE – CARREFOUR, Arnaud BODZON, Head of Payment Group – LVMH.
Des prises de paroles d’experts du retail et e-commerce s’enchaineront durant les 3 jours du salon comme Amandine DURR, Directrice produit et data – BACK MARKET, Amélie POISSON, DGA – LA REDOUTE, Carole ETIENNE, Responsable Immobilier & Architecture Retail – NESPRESSO, Olivier MULVET, Directeur Commercial Grands Comptes – ANVOLIA, Thomas ROLANDO, Responsable Travaux & Maintenance Retail – CAFE JOYEUX, Isabelle VIRENQUE, Leader Technique France – KIABI… Et bien d’autres encore !
Annie Abela :Selon Accenture, l’intelligence artificielle peut améliorer de près de 40%la productivité d’une entreprise. 87% des entreprises internationales pensent que l’IA leur donnera un avantage compétitif.
Comment l’IA est-elle en train de transformer le secteur e-commerce ?
Arnaud Gallet : Le fil rouge de sa nouvelle édition sera le mot-valise RETAILIGENCE autour de l’intelligence Retail sous toutes ses formes, avec, évidemment, une mise en avant de l’intelligence artificielle.
Toujours plus d’intelligence pour répondre aux nombreux défis auxquels doivent faire face les retailers et repousser les limites de l’expérience client omnicanale, personnaliser la recherche de produits sur les marketplaces en analysant la data de manière fluide et en sécurisant les nouveaux moyens de paiements afin de mieux lutter contre la fraude.
Mais également accompagner les process métiers dans la prise de décisions et l’exécution via le traitement de cette donnée par le biais de l’Intelligence Artificielle, faciliter les différents process de la Supply chain en optimisant la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, mais aussi celle du contenant et de l’emballage. Sans oublier répondre aux enjeux de la RSE afin de proposer un retail plus vertueux et « durable » aux consommateurs.
Annie Abela : Pouvez-vous nous donner des exemples d’applications d’IA générative présentes sur le salon ?
Nous aurons entre autres Brevo qui propose grâce à l’IA de créer des contenus de meilleure qualité pour le mailings, Emova qui l’utilise pour améliorer l’essayage virtuel ou ShopeyeQ dans la production de datas.
Annie Abela : Quel message souhaitez-vous faire passer ?
Arnaud Gallet : Ne tardez pas à vous enregistrer car un événement aussi riche que Paris Retail Week se prépare en avance si vous souhaitez tirer pleinement parti de tout ce que nous pouvons vous apporter en solutions et insights !
Pour obtenir votre Pass gratuit pour Paris Retail Week 2024 , cliquez ici
selon Allan Camps Senior Enterprise Account Executive chez Keeper Security
Avec l’arrivée des vacances d’été, notre vigilance en matière de sécurité numérique doit rester aiguë. Entre les voyages, les connexions à des réseaux Wi-Fi publics et l’utilisation accrue des appareils mobiles, nos données personnelles et professionnelles sont plus vulnérables que jamais. Voici quelques conseils essentiels pour naviguer en toute sécurité pendant la saison estivale.