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Étiquette : services

  • Quand Costco bouscule la distribution en France…

    Costco la notion de club et d’engagement 

    Par Christophe Kühner, Generix Group

    Rarement l’arrivée d’un nouveau distributeur aura suscité autant d’attentes dans l’Hexagone. Aussi bien de la part des journalistes que des consommateurs et des professionnels de la distribution. Une curiosité atypique pour un distributeur au business model… tout aussi atypique. Ni hard-discounter, ni distributeur traditionnel, Costco propose un concept unique de « Chasse au trésor » reposant sur la disponibilité d’un nombre de références limité (environ 3800 références permanentes), une mise en scène minimale des produits et un accès payant réservé aux seuls membres. A première vue, un modèle simpliste – proche du bricolage de dernière minute –  que certains résument à un patchwork de positionnements existants remixés à la sauce américaine. Et pourtant ce positionnement plaît y compris au-delà des Etats-Unis. Aujourd’hui Costco compte environ 700 « clubs-entrepôts » fréquentés par 88 millions de membres. Ce qui en fait le 2nddistributeur à l’échelle globale.

    Comment expliquer un tel succès ? Pourquoi va-t-il se répéter en France ?

    En dépit des bouleversements provoqués par l’irruption du numérique dans les parcours d’achats, les besoins fondamentaux du consommateur restent les mêmes : la qualité du produit, le prix et la praticité. Des nécessités auxquelles Costco répond largement. Comme l’explique Gary Swindells, Président Costco France, « nous offrons de la qualité et les clients vont s’en rendre compte. Il faut savoir qu’au début, Costco ne vendait qu’aux professionnels. Ce sont les particuliers qui ont demandé à avoir accès au même service ». A cela s’ajoute des prix inférieurs de 20% à ceux pratiqués dans la grande distribution. Et le hangar dans tout ça ? Il s’inscrit dans une mise en scène habile ; celle de la bonne affaire et du service.

    Et ce n’est pas tout. En plus de répondre aux besoins basiques, il s’adapte aux nouvelles habitudes du consommateur grâce à son club privé qui se fait l’écho d’Amazon Prime, avec la notion de club comme vecteur d’engagement particulièrement fort.

    Quant à l’entrée payante, elle participe également de la puissance du dispositif de séduction. En effet, non seulement le tarif de la carte de membre autorise une rentabilisation très rapide, mais elle s’accompagne de services différentiant : satisfait ou remboursé à 100% sur tous les achats (et même sur la carte elle-même), promotions permanentes et nouveaux arrivages périodiques. La carte payante donne le sentiment au consommateur d’appartenir à un Club VIP, avec tous les avantages que cela comporte, comme par exemple de susciter un engagement beaucoup plus fort (l’exemple du Club Nespresso est à ce titre très parlant), au-delà même de la question de la rentabilité de la cotisation annuelle. On est proche du concept d’« enchantement » théorisé par Max Weber.

    Parallèlement, prenant le contre-pied d’un Amazon souvent cité comme une marque peu soucieuse du bien-être de ses employés, Costco se positionne comme une marque « sociale », affichant un turnover de seulement 6% contre plus de 30% dans certains cas. Un plus indéniablement à l’heure où les consommateurs – et particulièrement les plus jeunes – s’intéressent de plus en plus à la responsabilité sociale et environnementale des entreprises. C’est là où l’approche de Costco se veut particulièrement disruptive. La sociologie de la consommation évolue fortement (économie du partage, économie de l’abonnement, etc.) et bien que le numérique soit un des moteurs de cette évolution, il n’est pas le seul. Le modèle de Costco semble vouloir y répondre, avec un back-office très « numérique » et des points de vente très « écologiques ». Bref, le mastodonte américain propose un positionnement de rupture basé sur un contrat moral dont les fondamentaux sont le prix, la qualité, le service et l’éthique… Comment imaginer que le consommateur ne succombe pas ?

    Vers une recomposition du paysage de la distribution française ?

    Après l’inauguration du premier « club-entrepôt » à Villebon-sur-Yvette (91), le groupe prévoit une quinzaine d’implantations d’ici une dizaine d’années. S’il n’y a pas le feu au lac, on peut tout de même se demander comment les grandes enseignes de distribution vont réagir. Vont-elles tenter de développer un modèle similaire ? Le pourront-elles ? On sait d’une part qu’il existe, quel que soit le secteur, une prime au premier entrant. D’autre part, lorsque le modèle low-cost a émergé, elles n’ont pas tenté de créer leurs propres marques mais ont intégré des produits low-cost à leur offre. Peut-être imagineront-elles de dédier une partie de la surface de vente de leurs supermarchés à ce type de produits ?

    Mais on peut présager que la véritable bataille concernera la carte de fidélité. La notion de club exclusif est une tendance actuelle très prisée. On a vu la Fnac réagir à l’offre Amazon Prime en proposant à ses clients une carte Fnac « Plus ». Parallèlement, le succès des ventes privées ne se dément pas (leur principal atout étant de se focaliser sur l’offre plutôt que la demande).

    Costco a bien compris qu’au-delà du tarif du produit, sa disponibilité et la praticité de l’expérience clients sont des éléments essentiels pour le consommateur. Tout l’enjeu consiste donc à trouver un équilibre en termes de pricing (ni trop cher, ni trop peu cher pour ne pas être assimilé à un hard-discounter) et à privilégier une expérience d’achat fluide et agréable. Et le modèle du Club répond à l’ensemble de ces points, agrémenté d’une fibre sociale et écologique (le groupe propose des services de recyclage) qui l’ancre résolument dans les enjeux sociétaux modernes. Rendez-vous dans un an pour évaluer l’adhésion des Français !

     

  • Quels sont les services clients efficaces ?

    Relation Client : les enseignements de l’Élection du Service Client de l’Année 2017


    Un mois après le palmarès de la 10ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, Viséo Customer Insights tire les enseignements des tests clients mystères, qui ont permis de distinguer les services clients efficaces par téléphone, e-mail, réseaux sociaux (Facebook) et navigation Internet.

    Ce qu’il faut retenir :

    • Réseaux sociaux : les échanges sont plus efficaces via un message privé qu’en postant sa demande sur le mur Facebook, à la vue de tous,
    • Les sites des marques sont peu adaptés à un usage mobile : écart de qualité de plus de 2 points entre la note de l’ordinateur et du smartphone
    • La qualité globale de la relation client baisse, même sur Facebook
    • Les lauréats répondent au moins 2 fois plus vite que l’ensemble des participants.

    Un mois après le palmarès de la 10ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, Viséo Customer Insights tire les enseignements des tests clients mystères, qui ont permis de distinguer les services clients efficaces par téléphone, e-mail, réseaux sociaux (Facebook) et navigation Internet.

    La qualité des services clients baisse, même sur Facebook
Alors que les échanges par e-mail se sont banalisés entre les Français et les marques comme avec l’administration (les impôts par exemple), en 7 ans, la qualité des échanges via e-mails / formulaires est en recul de 9,6% (entre 2010 et 2016), avec une note de 11,6/20 cette année. Le téléphone, lui, recule de 5,7% pour atteindre 13,71/20. Contre toute attente ce n’est pas la qualité de service (86% – équivalente à celle de l’édition précédente) qui est en cause, mais plutôt le manque de maîtrise des bonnes pratiques par les collaborateurs en termes de relation client par téléphone. 

Si Facebook est désormais largement investi par les marques pour partager de l’information avec les consommateurs, ce canal reste l’un des moins bien utilisés en relation client. Avec un score de 13,33/20, les réseaux sociaux sont en progression de seulement 13% en 4 ans, mais en baisse de 7,4% sur l’année.

    En parallèle, les réponses sont de plus en plus rapides : le temps d’attente est descendu de 20 minutes par rapport à l’année dernière, pour atteindre 3 heures 22 minutes en moyenne.

    Sur Facebook, on est mieux servi en privé que sur le mur de la marque !
En revanche, la qualité des réponses sur les réseaux sociaux régresse et certains écarts surprenants apparaissent. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les réponses aux questions posées en message privé sont plus efficaces (14,6/20) que sur le mur (11,4/20) et l’écart se creuse d’année en année (2 points l’année dernière contre 3,26 points de différence cette année).

    Quid de l’impératif de mobilité ?
    Depuis 2 ans, l’Élection du Service Client de l’Année teste les sites Internet des participants depuis des appareils mobiles (smartphone et tablette), dans un contexte où la part du m-commerce devient écrasante dans les volumes de ventes à distance. Pour certains pure players du web, les ventes sur smartphone ou tablette représentent plus de 50% du chiffre d’affaires.

Cette nouvelle donne oblige les entreprises à innover en faveur de l’expérience utilisateur sur mobile. En revanche, les résultats de l’Élection du Service Client de l’Année 2017 révèlent un écart de notation de plus de 2 points entre la note obtenue depuis un ordinateur et celle d’un smartphone (17,95 contre 15,32/20). En cause, une perte de certaines fonctionnalités, uniquement accessibles sur PC, mais aussi des faiblesses de design : le  » responsive « .
« Le principal écueil détecté chez les entreprises évaluées par les tests clients mystères réside dans les réponses incomplètes. Il ne suffit pas par exemple d’indiquer à un client qu’il sera remboursé, il a besoin de savoir en combien de temps » constate Ludovic NODIER, Fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année. « L’Élection du Service Client de l’Année met également en lumière 2 axes d’amélioration : la formation et le manque d’outils adaptés aux canaux émergeants (réseaux sociaux). Pour une meilleure relation client, les entreprises ont besoin de mieux initier les conseillers aux nouveaux outils et aux usages de la relation client et de leur mettre à disposition des outils adaptés. »

    capture-decran-2016-11-24-a-22-40-42Alors que la note globale de l’ensemble des participants recule légèrement (-1,9%) depuis 2010 pour atteindre 13,5/20, la note moyenne des lauréats culmine à 16/20 en progression de 9,44% (14,7 en 2010). Ces derniers affichent une qualité de service de 94% pour le téléphone, un taux de réponse de 92% pour les e­mails et formulaires, et 93% pour les réseaux sociaux ; contre respectivement 86%, 76% et 83% pour l’ensemble des participants.

    En termes de réactivité, les lauréats répondent au moins 2 fois plus vite que l’ensemble des participants, tant par e-mail (en moyenne ½ journée), que sur les réseaux sociaux (seulement 1 heure et 59 minutes)

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  • 1,9 milliards d’euros : le poids du marché français des solutions d’analytique, de big data et de gestion des données

    Analytique, big data & gestion des données
    Un marché de 1,9 milliards d’euros en France

    1,9 milliards d’euros… c’est le poids fin 2015 du marché français des solutions d’analytique, de big data et de gestion des données ainsi que des services associés.

    Selon MARKESS, ce marché devrait croître à un rythme annuel de plus de 12% entre 2016 et 2018.
    Tous les segments de ce marché ne sont cependant pas  logés à la même enseigne. Si certains stagnent ou progressent plus faiblement, d’autres sont au contraire en très forte demande et devraient même connaître des croissances encore plus soutenue sur cette période ! C’est entre autres le cas des solutions de     visualisation de données, de big data ou encore d’analyse prédictive.

    Pour Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée de MARKESS, “un renouveau complet est en train de s’opérer sur ce marché avec des solutions “traditionnelles” (décisionnelles, de reporting et de tableaux de bord…) en perte de vitesse au profit de l’arrivée de nouvelles générations de solutions, plus en phase avec les enjeux actuels auxquels sont confrontées les entreprises avec la digitalisation de leurs activités”. Les grandes annonces de ces derniers mois corroborent cette tendance de fond (acquisition de Roambi par SAP, BIME par Zendesk, Truven Health Analytics et The Weather Company par IBM, PredictionIO par Salesforce…).

    Cette nouvelle génération de solutions combine tout ou partie des éléments suivants :

    • Elles intègrent la mobilité et les usages sur tout type de terminaux mobiles (smartphones, tablettes…).

    Elles sont accessibles en mode SaaS/Cloud afin non seulement de répondre à la mobilité et aux enjeux de déploiement agile mais aussi de mieux tirer parti des apports du cloud computing dans l’allocation flexible et rapide de ressources pour le traitement en temps réel ou à la demande de gros volumes de données. Le cloud computing est notamment de plus en plus utilisé dans le cadre de projets big data.

    • Elles proposent de plus en plus des micro-services via des APIs et/ou des services web pour faciliter leur intégration à des solutions tierces et permettre ainsi de créer des écosystèmes de données.
    • Elles sont “user friendly” ce qui permet à tout profil de collaborateurs d’en faire un premier niveau d’usage sans être pour autant un spécialiste de l’analyse de données. Les solutions de visualisation de données les plus récentes du marché vont résolument dans ce sens.
    • Elles ne traitent plus uniquement des données structurées mais s’ouvrent aux données non structurées (web, réseaux sociaux, conversations vocales, messagerie, documents numérisés…) avec l’intégration de fonctionnalités avancées d’indexation, recherche, analyse sémantique…
    • Elles investissent les métiers (RH, marketing, vente, distribution…).
    • Elles se doivent d’anticiper et d’intégrer, sous une forme ou une autre, les grands changements à venir favorisés par l’essor des objets connectés, du machine learning, de l’usage des algorithmes… dans les activités et les métiers des entreprises.

    Il ne faut pas perdre de vue que, in fine, ces solutions ont avant tout comme objectif d’aider les entreprises à valoriser les données à leur disposition pour accroître leur business en prenant les bonnes décisions au bon moment, améliorer les relations avec leurs clients, employés et tout leur écosystème, anticiper les risques (sécuritaires, humains, de fraude…) ou encore mieux prévoir certaines tendances à court terme.

  • Tendances et enjeux du e-commerce par les grands leaders du secteur

     E-Commerce one-to-one dévoile son Observatoire 2016 

    Du 23 au 25 mars prochain, la 6ème édition d’ E-Commerce one-to-one réunira les principaux leaders du commerce en ligne à Monaco. Son comité éditorial composé des profils représentatifs du secteur a défini les principaux sujets qui seront traités en plénière, puis interrogé la communauté des grands décideurs qui participent à l’événement sur la priorité et le degré d’avancement de ces enjeux.

     

    Le client en tête des priorités pour les décideurs e-commerce

    La quasi totalité des acteurs du e-commerce (97%) souhaitent privilégier aujourd’hui l’excellence du service client. 96% d’entre eux aimeraient investir en priorité dans l’expérience d’achat sur mobile, devenu aujourd’hui indispensable. (86% souhaitant développer une stratégie « Mobile First »).

    Pour 85% des décideurs interrogés, l’innovation des programmes de fidélité représente également un des sujets majeurs dans lequel investir pour devenir plus performants. 84% souhaitent quant à eux développer le contenu de marque.

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    Dans le concret : quels investissements sont réalisés aujourd’hui ? 

     84% des décideurs investissent en ce moment activement dans le développement de l’expérience d’achat sur mobile.

     « A La Redoute, nous constatons mois après mois l’irrésistible croissance du trafic et des achats sur mobiles. Et au-delà, c’est toute la relation client qui est concernée par ce phénomène, en particulier pour le Prêt à Porter et la Maison, où les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest jouent un rôle majeur. Dans ce contexte, la pertinence de la personnalisation des contenus et des services devient un élément déterminant pour la satisfaction de nos clients. » précise Nathalie Balla, co-Présidente La Redoute et Relais Colis.

    78% se concentrent sur le déploiement d’une stratégie de contenu de marque et 71% s’attachent à l’excellence du service client.

    Les investissements concernant la modernisation des entrepôts et chaîne logistique sont réalisés ou en cours par 56% des répondants, qui le considèrent comme important pour l’avenir.

    Quasiment la moitié d’entre eux concentrent leurs efforts sur l’innovation des programmes de fidélité.

    Le commerce cognitif, la décentralisation des entrepôts sur les points de vente ou encore le commerce conversationnel ne font pas parti pour le moment des priorités pour les e-commerçants, mais représentent tout de même des enjeux à prendre en considération dans un second temps.  Ce sont les sujets qui départageront demain.

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    Christine de Wendel, Country Manager France chez Zalando, ajoute : « Arbitrer entre des investissements sur le mobile, ou sur le contenu, ou sur la qualité du service client n’est pas possible. Les exigences des consommateurs nous imposent d’augmenter nos performances, simultanément, sur tous ces items. Il est impératif d’être présent tout au long du parcours client, sur quelque support que ce soit, du matin au soir, en offrant une expérience unique, fondée non seulement sur la profondeur de gamme et la justesse du prix, mais aussi sur des contenus à haute valeur ajoutée pour apporter conseil et réassurance dans l’acte d’achat. » 

    Les 2 piliers de demain : impliquer les clients dans la démarche d’innovation et bâtir des indicateurs financiers « customer centric »

    Sur le podium des sujets importants pour demain mais restant toujours à l’état de projet : 89% souhaitent dans l’avenir investir dans l’instauration d’indicateurs « customer centric » (afin d’analyser les comportements du consommateur et ses évolutions) et 75% dans l’implication des clients dans une démarche d’innovation.

    Fabien Versavau, CEO de Ticketac, commente « Pour exister face à la concurrence, les commerçants doivent s’adapter à la mue permanente des consommateurs ! Le mobile, la personnalisation en temps réel ou encore le commerce conversationnel sont désormais des attributs essentiels dont chaque commerçant doit se doter afin de répondre au désir de singularité et d’immédiateté de ses clients. Le parcours client doit également être plus riche. Pour réussir en tant qu’e-commerçant, l’efficience ne suffit plus, il faut maintenant  engager ses communautés au travers d’une expérience hybride, mixant marque, contenus et commerce. »

    « Au-delà du produit, les actifs immatériels des marques prennent un poids de plus en plus important. La dynamique relationnelle et les actions omnicanal pèsent effectivement de plus en plus lourd en termes de notoriété, d’image et de réputation. La capacité des entreprises à développer une proximité avec leurs clients est l’une des clés de la fidélisation à long terme et donc de la croissance. Le mobile, les contenus, l’excellence opérationnelle des services clients, la vision d’une communication sous forme d’éco-système,… sont ainsi dorénavant des moyens qui doivent être intégrés dans la stratégie de toute entreprise » analyse Mathieu Staat, Directeur e-commerce Europe & CRM International de L’Occitane.

    « Ces différentes thématiques seront au cœur des débats à Monaco, notamment lors des six grandes conférences plénières. Du consommateur de demain à la smart data en passant par le commerce cognitif, les 1000 décideurs et startup attendus sur place échangeront sur leurs expériences et ces tendances de demain » conclut Ingrid Fillon, Directrice d’E-Commerce one-to-one.

     

  • Quand le digital sonne le glas des agences bancaires

    La révolution des technologies financières sonne le glas des opérations bancaires en agence d’ici 5 ans

    Selon une étude détaillée publiée ce jour par Temenos, près de la moitié des banques de détail estiment que la révolution des technologies financières va sonner le glas des opérations bancaires en agence ; la plupart tablent sur une automatisation complète des services de banque de détail d’ici à cinq ans.

    Cette troisième étude annuelle, intitulée « Retail Banking: In Tech We Trust » et réalisée en association avec The Economist Intelligence Unit auprès des banques de détail, montre que pour ces établissements, la menace des sociétés technologiques présentes dans le secteur des services financiers est bien plus sérieuse qu’il y a un an. Deux évolutions en particulier sont jugées préoccupantes : le déclin significatif et programmé des paiements en espèces dans les commerces d’ici à 2020, les technologies financières facilitant la plupart des opérations, ainsi que le prêt entre particuliers (peer-to-peer lending) librement accessible par le biais de plates-formes bancaires.

    David Arnott, Directeur général de Temenos, déclare : « Notre étude le révèle, les banques ont manifestement pris conscience de la menace que constituent les technologies financières pour leur activité. Selon les conclusions de notre étude de l’an dernier, les menaces liées aux exigences réglementaires et en matière de conformité étaient déjà reléguées au second plan. Cette année, la tendance s’est accélérée. Face à la situation, les banques n’ont d’autre choix que de concurrencer les sociétés de technologies financières sur leur propre terrain en concluant des partenariats voire en coopérant avec les prestataires de services ou encore en investissant dans leurs propres plates-formes numériques ».

    Les résultats de l’étude le montrent, les enseignes bancaires n’hésitent pas à intégrer les technologies dans leur offre de services et à investir dans la digitalisation. Les menaces les plus redoutées sont celles que font peser des géants comme Google avec l’Android Pay ou Apple avec le portefeuille électronique Apple Pay, mais les banques doivent également relever d’autres défis comme le prêt entre particuliers et les sociétés de technologies financières présentes dans le secteur de la gestion de patrimoine.

    Les établissements bancaires ajustent déjà leur réponse pour acquérir et fidéliser les clients en améliorant leur offre de services, en encourageant les ventes croisées de produits et services et en renforçant la cybersécurité. Cependant, quelques problèmes subsistent – et non des moindres, comme celui du recrutement, de l’intégration de différents systèmes et des processus ou encore des installations existantes.

    Ben Robinson, Directeur du marketing et de la stratégie de Temenos, présente aujourd’hui les conclusions de l’étude à l’occasion du sommet organisé par The Economist sur l’avenir de la banque à Paris.

    L’étude se fonde sur une enquête menée auprès de plus de 200 dirigeants de banques de détail mondiales, dont plus de la moitié sont des cadres de catégorie C. Ces dirigeants ont été interrogés sur les obstacles qu’ils devront surmonter au cours des cinq années à venir et sur la manière de s’y préparer.

    Points à retenir :

    Sous le poids des menaces, le mode de fonctionnement du secteur bancaire est appelé à se transformer, le modèle traditionnel des transactions en agence (49 %) cédant la place à celui des guichets entièrement automatisés (64 %).

    Les menaces les plus sévères pour les enseignes bancaires sont les nouveaux entrants (26 %), les changements de comportement des clients (22 %) et les nouvelles technologies (24 %).

    Les établissements restent confrontés à plusieurs problèmes et citent parmi les plus grandes priorités le recrutement (35 %), l’intégration des systèmes et les exigences de conformité (34 %), les installations existantes (31 %) et l’adoption par les clients des services numériques (30 %).

    Monica Woodley de The Economist Intelligence Unit précise : « Avec la révolution numérique, les banques de détail du monde entier sont passées d’une menace existentielle à une stratégie de survie potentielle. Or, en termes de stratégie, les banques ne sont pas à court de moyens. Reste encore pour elles à définir la bonne trajectoire ».

     

  • AVANT – PREMIERE ! LES INCONTOURNABLES DU SALON IOT WORLD

    Résumé des produits/services présentés au Salon IoT World les 23 et 24 Mars à Paris Porte de Versailles

    A 2 semaines de l’ouverture du 1er événement entièrement dédiée aux objets connectés, aux nouveaux business qu’ils génèrent ainsi qu’à leurs nombreuses applications (industrie, sport/bien-être, vie quotidienne, santé, bâtiments, ville & route, transport, sécurité, etc…)… découvrez en avant-première le résumé des annonces et/ou produits-services présentés par les exposants (Informations arrêtées au 7.03.2016). L’intégralité des présentations des exposants sera disponible durant les 2 jours de cette manifestation au stand de presse.

     

    3ZA INTECH présente

    3Z@BTP : Contrôle de la présence effective dans une zone et  dans la plage horaire spécifiée. Suivi des visiteurs. Détection intrusion et autres situations anormales (déplacements non autorisé d’engins, non respect du port des équipements individuels de sécurité, personne sur échafaudage, intervention sur tableau électrique sans habilitation, détection de chute, position « homme mort »,…). Suivi des travailleurs isolés.

    3Z@REG IS : Gestion  des collections  (recollement en temps réel) et des réserves (localisation, suivi  des intervenants), des mouvements (transport, transit, accrochage, décrochage,..). Conservation préventive (température, humidité, luminosité, fréquentation, réglage éclairage). Détection de situations anormales (déplacements non autorisés, chutes,…). Guidage du visiteur…

    ADENEO EMBEDDED présente

    Démo Cloud Connectivity Engine. Cette démo est la mise en œuvre d’un middleware développé  par Adeneo Embedded en C++, permettant l’interconnexion d’un grand nombre d’objets connectés, par le biais d’un broker MQTT. Développé à partir des technologies Microsoft, IoT Hub, PowerBi, Stream Analytics dans Microsoft Azure, cette démo est premièrement constituée d’une gateway mise en place sur un système Linux. Le but est de proposer un outil de surveillance de température. Deuxièmement, un sensor tag est utilisé comme détecteur de température.

    Démo L’Oréal Le Teint particulier : Nous avons travaillé avec L’Oréal sur la mise au point d’un système de fabrication de fond de teint personnalisé en magasin. Ce système permet de contrôler la machine créant le fond de teint, tout en permettant la gestion de la base de données des formules de fond de teint  et la connectivité au Cloud. via des Webservice

    AMAZON présente

    AWS IoT, une plate-forme cloud managée pour l’Internet des Objets

    AWS IoT est dimensionnée pour gérer la consolidation et le traitement de données en provenance de milliards d’objets en toute sécurité. Elle permet aussi à vos applications d’interagir avec vos équipements même lorsqu’ils ne sont pas connectés. De nombreux clients couplent d’ailleurs les solutions AWS de Big Data avec AWS IoT afin de booster leur business.

    ARC INFORMATIQUE présente

    (NOUVEAU) PcVue : Une nouvelle approche mobile, contextuelle et sécurisée permettant la gestion des SmartCity et des grandes infrastructures tout en assurant la sureté des personnes 

    PcVue Solutions a développé une solution mobilité qui tire parti de ces technologies pour permettre une supervision contextuelle. L’utilisateur mobile est à présent capable d’obtenir automatiquement des informations pertinentes sur son mobile selon sa position et sa fonction sans avoir besoin de naviguer. En fonction de son profil, l’utilisateur peut être informé avec précision des évènements le concernant et des actions qu’il peut entreprendre directement depuis son équipement mobile. De ce fait, il analyse plus rapidement la situation et peut intervenir immédiatement et efficacement si nécessaire, améliorant ainsi la disponibilité de son installation.

    ATOS présente

    Le Business Technology & Innovation Center d’Atos (BTIC)  mobile présentera des cas d’usage particulièrement innovants mis en œuvre par le groupe Atos pour ses clients notamment :

    • des lunettes de réalité augmentéequi ont révolutionné le sur-titrage au festival d’Avignon,
    • des bracelets connectésutilisés pour la gestion de l’identification et de l’authentification en mobilité,
    • Connected Home Services: une plateforme de développement de services s’appuyant sur les données collectées par les compteurs intelligents.

    Un accompagnement des jeunes entreprises innovantes dans les domaines des objets connectés, des capteurs, des actionneurs, des produits mécatroniques embarqués, de la mobilité électrique ou des textiles intelligents. Les prérequis pour être accéléré par Axandus sont les suivants : – Posséder un produit – Le fabriquer en petite ou moyenne série – Souhaiter passer à l’échelle industrielle

    CAPTRONIC présente

    Fondée par le CEA et Bpifrance, et financée par le ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique, l’association JESSICA France est chargée de la mise en œuvre du programme CAP’TRONIC. Celui-ci a pour objectif d’aider les PME françaises, quel que soit leur secteur d’activité, à améliorer leur compétitivitégrâce à l’intégration de solutions électroniques et de logiciel embarqué dans leurs produits.

    Spécialistes en électronique et en logiciel embarqué, les 24 ingénieurs CAP’TRONIC sont présents sur l’ensemble de la France, au plus proche des entreprises et des défis qu’elles doivent relever au quotidien.

    CBCC DOMOTIQUE présente

    L’interrupteur sur cordon SwiidInter™ issu entièrement de notre propre développement a en fait une double fonctionnalité : c’est en premier lieu un interrupteur télécommandé permettant d’actionner à distance la lampe sur le cordon duquel il est installé, tout en restant actionnable en manuel ; mais c’est aussi – une commande à distance permettant de déclencher des scénarios programmés sur une box domotique Z- Wave® (par exemple la box Homelive™) ou d’actionner directement un ou plusieurs autres périphériques Z-Wave® tels qu’une prise de courant, un autre interrupteur sur cordon, voire une sirène…

    Le SwiidPack™ de base contient : – 1 interrupteur sur cordon SwiidInter™– 1 prise-gigogne SwiidPlug™– 1 interrupteur mural sans fil (produit   Z-WAVE>ME)  Solution prête à l’emploi pour automatiser l’éclairage dans une pièce sans tirer de nouveaux fils électriques Les trois éléments sont pré-associés en usine selon diagramme au bas du recto de la feuille.  Peuvent être dissociés et intégrés dans un réseau Z-Wave®plus large

    RemSwiid™ est une télécommande de table Z-Wave® gainée cuir et avec des côtés en bois de divers coloris.

    CENTRAL SUPELEC EXECUTIVE EDUCATION présente

    (NOUVEAUX)

    Une offre connectée à des métiers en mutation :

    Executive Certificate Architecte Digital : de la définition à la mise en œuvre d’une stratégie digitale

    Cette formation synthétise les bonnes pratiques utiles à un projet digital de sa définition à sa mise en œuvre. Elle permet de se doter des compétences fondamentales pour définir ou comprendre une stratégie numérique, organiser et piloter un projet digital, comprendre et concevoir les composants supports de la stratégie digitale, à la fois en front-end avec le client (applications web et mobiles, objets connectés …) et en back-end interne dans l’entreprise (lien au SI, cloud, big data).

    Executive Certificate Chief Digital Officer et Digigial Champion : « Business Transformers »

    L’entreprise doit transformer son business model, élargir son espace stratégique et améliorer la valeur de son offre. Elle doit repenser sa plateforme technologique au service de ces nouveaux BM et privilégier des modes agiles, associés à la puissance de cette plateforme.

    Executive Certificate Management Opérationnel pour la transformation de l’entreprise

    Pour réussir, l’entreprise manage des opérations, des hommes, des processus, des systèmes ; les managers sont au cœur de ce challenge quotidien. Ce programme s’adresse à tous les managers opérationnels experts dans leur métier et dans leur secteur d’activité (industriel, ingénierie, services à haute valeur ajoutée, public ou privé).

    Mastere spécialisé Architecte des systèmes embarqués : L’enseignement dispensé dans ce mastère spécialisé® permet d’acquérir les compétences techniques pluridisciplinaires et les compétences transverses nécessaires au métier d’architecte des systèmes embarqués.

    CLOUD CONFIDENCE présente

    Un cadre de transparence basé sur la protection, la confidentialité et la sécurité des données clients et personnelles. Cloud Confidence a également mis en place un système de Commissions, qui réunissent les experts du cloud autour des enjeux d’avenir : le financement du cloud, Interopérabilité, Objets Connectés, les évolutions stratégiques, mais également juridiques dans le domaine du cloud. Ces Commissions sont l’occasion d’échanges d’expérience et de bonnes-pratiques, et constituent des livres blancs.

    CNRFID présente

    Connectwave, la plateforme d’Expérimentation et d’Usages des Objets Connectés Professionnels, dont la mission est de transposer l’innovation des Objets Connectés Professionnels d’un secteur d’activité à l’autre et du grand public à l’univers professionnel. Ce concept a été retenu comme l’un des trois lieux d’innovation de la French Tech Aix-Marseille.

    CODIT FRANCE présente

    Codit IoT plateforme: solution ouverte et sécurisée, adaptable aux évolutions futures. Elle permet de mettre en place une plateforme IoT ouverte et extensible, pour construire une infrastructure IoT avec un framework basé sur Microsoft Azure IoT Suite. La plateforme utilise des protocoles techniques ‘ouverts’. Elle aide à tirer le meilleur parti de l’IoT d’une manière rapide et  efficace. Exploite toutes les fonctionnalités des composants et des services de l’offre Microsoft Azure IoT Suite. La plateforme IoT est opérationnelle pour traiter des données en télémétrie, administrer des appareils à distance, de manière sécurisée, performante et standardisée

    DOTVISION présente

    DotVision Motion, déployé en France et à l’International, est, en plus d’être une success story, une vitrine de l’Internet des Objets. Trackers GPS connectés, remontées d’information terrain en direct, traitement des données dans le Cloud, broadcasting sur des applications mobiles et web de dernière génération… L’ensemble de la chaîne IoT y est démontré et surtout déployé.

     HEWLETT PACKARD ENTERPRISE présente

     (NOUVEAUX)

    Le lancement de sa plateforme Internet of Things (IoT), une nouvelle technologie qui permet aux fournisseurs de télécommunication de piloter un ensemble d’équipements hétérogènes, de gérer les applications métier basées sur des objets Machine-to-Machine (M2M), ainsi que de traiter, analyser et monétiser les données recueillies sur une plate-forme Cloud unifiée et sécurisée. HP lance aussi la solution HP Energy Management Pack, première application verticale pour la gestion de l’énergie. La plate-forme IoT d’HP sert de support pour tout type d’écosystème intelligent et peut être déployée dans l’environnement Cloud choisi par le client.

    La nouvelle offre HP Energy Management Pack Pour tirer le meilleur parti de sa plate-forme, HP va créer un ensemble d’applications spécifiques visant à pénétrer rapidement des secteurs clés de l’industrie. La nouvelle offre HP Energy Management Pack permet aux fournisseurs de télécommunications ou à leursclients de proposer aux consommateurs, aux entreprises et aux municipalités, des solutions sécurisées de domotique et gestion de l’énergie.

    HOOLDERS présente

    Hoolders ubérise le crowdfunding et les habitudes d’épargnes des français. Créé en Mai 2014, Hoolders est donc la 1ère plateforme de co-funding.  lle permet à tous de booster son épargne en investissant dans les innovations dont nous avons besoins, aux côtés des professionnels de l’investissement (Fonds, Family Office, Banque, ..).

     HXPERIENCE présente

    Des solutions IOT complètes en mode SaaS (Software as a Service) dans les domaines de l’industrie et du Smart Building/Smart City. Nos solutions IOT contribuent à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la sécurité des biens et des personnes, etc… Elles permettent également à nos clients de valoriser leur produit, de créer de nouveaux services ou modèles économiques et d’améliorer leur relation clients.

    IBM présente

    IBM Watson IoT : Analyse de données & recommandations Solution dédiée à l’internet des objets (IdO) utilisable à travers une interface de programmation. Watson IoT permet d’accélérer le développement des solutions de l’internet des objets (IdO) et de services via la plateforme Watson IoT.

    IBM MessageSight : La communication mobile et machine-machine au sein de l’entreprise et au-delàDispositif de messagerie complet spécialement conçu pour les environnements machine-machine (M2M) et mobiles. Traitant de gros volumes d’événements en quasi temps réel, il vous apporte les performances, la valeur et la simplicité dont vous avez besoin pour composer avec le nombre sans cesse croissant de dispositifs mobiles et de capteurs.

    IBM Maximo Asset Management : Gestion des actifs de l’entreprise (cycle de vie et maintenance des actifs) Solution qui gère les actifs matériels sur une plateforme commune dans des secteurs aux volumes d’actifs considérables. Maximo permet aux entreprises de partager et d’appliquer les meilleures pratiques en matière de stocks, de ressources et de personnel.

    IBM Tririga : Gestion des actifs immobiliers

    Plateforme logicielle pour votre gestion immobilière. Tririga fournit à ses clients des outils permettant de gérer toutes les classes d’actifs afin d’en optimiser leur disponibilité, leur rentabilité, leur performance et le service qu’ils fournissent, et ce tout au long de leur cycle de vie.

    ICONICS présente

    ICONICS IoT Gateway: L’IoT Gateway d’ICONICS permet d’établir une liaison de communication sécurisée et temps réels entre les objets connectés et Microsoft Azure IoT Hub.ICONICS s’appuie sur des standards de l’industrie comme OPC UA, BACnet, Modbus, SNMP, WebServices.

    ICONICS IoT Monitoring: ICONICS vous aide à Visualiser et Analyser vos données en temps réels et de Personnaliser les informations pour tous les acteurs de votre entreprise : Opérationnel, Maintenance & Décisionnel

    IT LINK présente

    (NOUVEAUX)

    Automobile connectée – Protégez les utilisateurs des cyberattaques.

    Réalisation de Pentests dynamiques et statiques de Cybersécurité sur piste équipée d’infrastructures de communication sur véhicule complet ou sous-systèmes.

    Maintenance Prédictive – Anticipez le comportement de vos objets connectés !

    Nous vous conseillons sur le mode de communication le plus adapté entre vos capteurs. Vous anticipez ainsi le comportement de vos objets connectés sans attendre qu’ils tombent en panne.

    NRX IoT, la solution IoT industrielle basée sur Google Cloud Platform.

    Nous libérons le potentiel de l’IoT en combinant les objets connectés et le Cloud Computing pour proposer la solution IoT industrielle la plus performante du marché.

    Cybersécurité Systèmes connectés – IoT Secure by design.

    Audit de cybersécurité sur les projets de développement de systèmes connectés, de la rédaction des spécifications jusqu’aux tests de validation.

    Smart City 4.0 – Aide à la décision et décision automatique.

    Réalisation et intégration de systèmes hétérogènes intelligents réunissant toutes les briques de la « Smart City ». Apprentissage dynamique, valorisation et capitalisation de la donnée.

    MICROSOFT présente

    Azure IoT Suite est une offre basée dans le cloud de solutions préconfigurées permettant de faire face à des scénarios courants de l’Internet des objets, afin que vous puissiez capturer et analyser des données inexploitées pour transformer votre entreprise.

    PTC/THINGWORX présente

    Sa  plateforme dédiée à l’Internet des Objets et sa technologie ‘Digital Twin’. En effet, la plateforme ThingWorx permet aux entreprises de développer des applications innovantes afin de connecter, stocker et relier les activités et données provenant de personnes, de systèmes et d’objets tels que des machines, appareils, capteurs et équipements connectés.

    PTC présentera son VTT connecté (marque Santa Cruz™) afin d’illustrer la transformation numérique et les concepts de Digital Twins et de Réalité Augmentée. PTC en profitera également pour faire un point sur sa stratégie, notamment suite à l’acquisition d’un acteur majeur de la réalité augmentée : VUFORIA.

    QOWISIO présente

    Opérateur de réseau très bas débit (LPWA) pionnier dans l’Internet des Objets, Qowisio propose une solution radicalement différenciante qui simplifie et réduit le coût du design, de la connectivité et des applications mobiles pour les objets connectés. L’ambition de Qowisio est d’accélérer le développement de milliards d’objets connectés dans le monde.

     SFR Business présente

    Une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Internet, relation client et Machine-to-Machine. SFR Business développe depuis plus de 10 ans des services pour connecter les objets grâce à ses solutions réseau, gérer les objets communicants et donner du sens aux informations remontées par ces objets grâce à ses plateformes de gestion dédiées et fournir les applications adaptées aux enjeux métiers de ses clients grâce à un écosystème de partenaires constitué des meilleurs experts dans leurs domaines.

    TELECOM EVOLUTION présente

    Son offre de formation continue dans le domaine de l’Internet des objets 

    > Un certificat d’études spécialisées (CES) : Architecte de solutions M2M1, formation certifiée par Télécom ParisTech 

    > 9 stages courts (2 à 4 jours) pour des professionnels aux profils variés souhaitant acquérir une vision globale et comprendre les enjeux d’une problématique de l’IoT ou acquérir une expertise spécifique pointue sur une technologie spécifique :

    > « La Fabrication numérique », un parcours d’apprentissage articulé autour des 3 MOOC développés par l’Institut Mines-Télécom sur les thèmes « Programmer, fabriquer et modéliser un objet connecté » disponible à partir d’avril 2016.

    TRAQUEUR GROUPE présente

    Traqueur NANO, première balise mobile dédiée à l’Internet des Objets (IoT).

    Traqueur NANO équipe tous types de véhicules, engins, matériels & biens. : Puissantes technologies indoor + outdoor -bRésistante aux brouillages – furtive & agile – Mobile : Installation simplifiée (enregistrement sur un extranet dédié)  –Compacte & étanche

    VISEO présente

    VISEO, société de conseil et de services, accompagne les entreprises dans la mise en œuvre concrète et opérationnelle de leur plan de transformation stratégique, qu’il s’agisse d’optimiser leur existant ou d’amorcer le développement de nouvelles activités. VISEO est expert dans les domaines du digital, des technologies, des processus et de la data pour faire émerger de nouvelles idées, de nouvelles offres, de nouveaux canaux de collaboration, de nouvelles manières de produire et de vendre.

    VISIAN (GROUPE NEURONES IT) présente

    (NOUVEAU)

    L’IoT Book est un panorama des objets connectés qui présente une sélection des technologies les plus prometteuses et pertinentes. Ecrit dans un langage non-technique, c’est un outil de communication entre les métiers et les cellules d’innovation. Il sert de base de réflexion lors des ateliers d’idéation et pour générer des cas d’usage concrets.