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Étiquette : Covid19

  • Impact du Coronavirus sur l’e-commerce en France et dans le monde

    L’impact du Coronavirus sur l’eCommerce : le baromètre Contentsquare

    Un mois après le début du confinement, Contentsquare, spécialisé dans l’expérience analytique,  partage une analyse détaillée sur les dernières évolutions du eCommerce en France et dans le monde. Cette analyse a été effectuée sur plusieurs milliards de sessions parmis 900 sites dans 26 pays et 22 industries.

    Point sur l’e-commerce dans le monde : la grande distribution et les marketplace toujours en hausse

    Le trafic et les conversions continuent d’augmenter, +7% & +2,1% mais à une vitesse moins importante que les semaines précédentes. Par contre, la Grande Distribution, les Marketplaces / High-Tech et l’Équipement de la Maison continuent d’afficher des KPIs exceptionnels.
    Le Luxe semble avoir passé le plus dur de la crise en France. C’est le cas maintenant également à l’échelle mondiale :

    • Le trafic est stable, et les transactions augmentent, pour la deuxième semaine consécutive.
    • Toutes les marques ne sont néanmoins pas logées à la même enseigne. L’habillement et la maroquinerie semblent moins profiter du rebond que le secteur Joaillerie / Montres : par rapport aux valeurs “normales” de saison, les ventes restent à -20% pour les premiers, mais à seulement -10% pour les seconds.

    Point sur l’e-commerce en France : une légère augmentation du taux de conversion
    Une nouvelle encourageante est à noter pour la France :

    • Les sessions des internautes se font plus profondes, avec +2% de pages vues par sessions par rapport à la semaine dernière, et plus fructueuses, avec une légère augmentation du taux de conversion (+0,07 points).

    Par contre, il est important de noter que le trafic et les achats en volume plongent (-12 et -8% vs la semaine dernière), et menacent de revenir au même niveau qu’avant le confinement.

    Pour la plupart des secteurs, les data confirment des tendances déjà établies :

    • Les secteurs qui se sont stabilisés : les secteurs du Voyage, de l’Automobile sont bien en-dessous des KPIs saisonniers, et, par contre, ceux des Cosmétiques et des Marketplaces / High Tech sont bien au-dessus des normes saisonnières.
    • Les secteurs en reconquête sont le Retail Fashion, avec des ventes en augmentation pour la 3ème semaine consécutive, et le secteur de la Joaillerie et de l’horlogerie, qui connaît le même succès depuis 2 semaines (toujours à -17% de ventes par rapport à la normale).
    • Les secteurs qui glissent vers un retour à la normal sont la Pharmacie / Parapharmacie et les Médias, dont les trafics et les ventes (pour la Pharmacie) baissent. Impossible de ne pas voir derrière cette tendance une “banalisation” de la situation dans l’esprit des internautes français.
    • La Grande Distribution, elle, voit son trafic continuer de baisser (-12% par rapport à la semaine dernière). Pour maintenir son niveau exceptionnel de vente, le secteur va donc impérativement devoir améliorer ses taux de conversion.

    Des KPIs intéressants nous proviennent également du secteur “Equipement de la Maison” : avec le confinement qui se prolonge, les internautes s’équipent plus durablement pour le home office, embellissent leur intérieur et jardin, et cela se voit dans les KPIs :

    • La semaine dernière, le trafic sur les sites du secteur “Equipement de la maison” a augmenté de 22% et les taux de conversion de 58% — tout sauf une surprise, le télétravail étant appelé à s’installer dans la durée.
    • L’atteinte des pages produit a également explosée : +26% pour les bureaux et +34% pour les tables, +36% pour les chaises & fauteuils (en volume). Nos internautes n’oublient pas non plus leurs petits : +59% sur les meubles pour enfants.
    • Les visites de pages de plantes & de meubles de jardin s’envolent  avec +45% & +53%. Également sans doute un effet du beau temps sur toute la France certains jours les semaines dernières.

  • Quand le digital devient l’allié intemporel des marques

    Comment la crise que nous traversons dope l’activité des e-commerçants

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  • Tracking numérique : GAFA peut-on leur faire confiance ?

    Tracking numérique : Open-source, vie privée et responsabilité des Etats ?

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  • Comment communiquer en cette période de crise et ne pas faire de faux pas ?

    Quelques règles pour bien communiquer en cette période

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  • #RestonsInspirés – Les Webinars prévus du 27 au 30 AVRIL 2020

    Les Webinars prévus du 27 au 30 AVRIL 2020

    LUNDI 27 AVRIL

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-webinar-conception-4-0-reinventer-les-process-de-conception-a-lere-de-la-digital-factory-by-hubinstitute/?instance_id=4876

    MARDI 28 AVRIL 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-content-marketing-lessentiel-pour-demarrer-by-indexel/?instance_id=4914

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/retail-premier-bilan-du-covid19-sur-le-ecommerce-by-webloyalty/?instance_id=4912

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-barometre-qualiweb-2020-presentation-des-resultats-by-adetem/?instance_id=4908

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/securite-pourrions-nous-nous-passer-des-gafam-by-club-du-marketing-emotionnel/?instance_id=4903

    MERCREDI 29 AVRIL 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-online-summit-business-rebond-by-french-founders/?instance_id=4910

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/innovations-webinar-le-big-bang-de-la-la-e-sante-et-de-la-tele-medecine-by-hubinstitute/?instance_id=4877

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-webinar-optimisez-lexploitation-de-vos-donnees-avec-les-services-data-doracle-cloud-by-oracle/?instance_id=4895

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/technologies-gouvernance-multi-hybride-cloud-by-t-systems/?instance_id=4907

    JEUDI 30 AVRIL 

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-webinar-comment-suivre-les-mentions-de-votre-marque-sur-les-medias-sociaux-en-2020-by-meltwater/?instance_id=4882

    https://www.mdw.stellart-design.fr/event/marketing-horizon-2020-de-lecosysteme-du-social-listening-by-adetem/?instance_id=4909

     

  • Influence Power : les Top initiatives des influenceurs

    Marketing d’influence 
    Reech met en avant les initiatives d’influenceurs

    La crise mondiale provoquée par le virus Covid-19 force les gens de nombreux pays à rester confinés et à prendre des précautions sanitaires lors de leurs sorties. Et jamais les influenceurs n’auront été aussi actifs pour sensibiliser aux gestes barrières pour lutter contre la propagation du virus, pour soutenir les messages des Gouvernements et exprimer leur solidarité aux personnels hospitaliers. Ni aussi créatifs dans les contenus qui visent à aider leurs communautés à occuper leurs journées, et qu’ils partagent sur les réseaux sociaux.

    Pour saluer ces initiatives, et les encourager, Reech a lancé, dès le 17 mars, un appel aux influenceurs pour les inviter à partager leurs initiatives via une adresse mail dédiée, influencepower@reech.com, et reçoit chaque jour de nouveaux témoignages.
    L’entreprise experte du Marketing d’influence a compilé quelques-unes de ces contributions et a créé une rubrique de blog dédiée, « Influence Power« , où elle partage chaque semaine le best of de l’Influence.

    DES INFLUENCEURS ENGAGÉS

    « Bien loin des préjugés parfois véhiculés par les médias, les influenceurs sont avant tout des passionnés qui s’expriment sur des sujets dont ils se sont fait experts. 93% des influenceurs voient cette activité comme un moyen de partager leurs passions. Et l’étude annuelle Reech l’a démontré, ils sont engagés : 78% sont motivés par l’envie de faire passer un message », commente Guillaume DOKI-THONON, CEO de Reech.

    Depuis le début de cette crise, la majorité de ces influenceurs contribue à démontrer que l’influence est puissante. Santé publique France et le Premier ministre du Québec en ont appelé à eux pour sensibiliser les plus jeunes aux gestes à adopter pour limiter la propagation du Covid-19. Et en plus de pouvoir user de leur influence pour soutenir les messages des gouvernements partout dans le monde, ces influenceurs honorent l’autre désignation qui les qualifie : celle de « créateurs de contenus ».

    DES CRÉATEURS DE CONTENUS

    On ne compte plus le nombre d’initiatives prises pour nous occuper, nous distraire, exprimer sa solidarité aux personnels soignants et à toutes les personnes en première ligne, occuper les enfants, cuisiner, faire du sport, appeler à la mobilisation pour le don du sang, découvrir des initiatives culturelles, collecter des fonds.

    Sur Youtube, des influenceurs tels que Audrey Le Souffle des Mots, Cyrus North, le Dr Nozman ou Mickaël Launay partagent des vidéos en faveur de l’apprentissage des plus jeunes sur des domaines différents : littérature, vulgarisation scientifique, maths et logique.

    Le duo de youtubeurs Mcfly et Carlito s’est lancé le défi de collecter un maximum de dons pour le personnel hospitalier durant un live et a collecté plus de 400 000€.

  • #ENQUETE – Consommation , commerces… à quoi ressemblera le monde « d’après »

    A quoi ressemblera le monde « d’après »

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  • Quel est l’impact de la crise sanitaire sur l’emploi dans le secteur des médias et de la communication ?

    Quel est l’impact de la crise sanitaire sur l’emploi dans le secteur des médias et de la communication?

    HelloWork – l’acteur digital de référence de l’emploi, du recrutement et de la formation en France – a analysé le volume et les évolutions des diffusions d’offres d’emploi sur l’ensemble de ses plateformes RegionsJob & ParisJob au premier trimestre 2020. Objectif : proposer une première lecture de l’impact de la crise sanitaire sur l’emploi semaine par semaine, avec un focus sectoriel.

    Avec une progression des mises en ligne d’offres d’emploi de +34% en janvier et +45% en février, le premier trimestre s’annonçait tonitruant. L’émergence de la crise sanitaire et le début du confinement ont marqué un coup d’arrêt très net de la dynamique avec une baisse de 14 % des mises en ligne d’offres d’emploi sur les 2 dernières semaines de mars 2020 en comparaison de la même période en 2019. Voici l’état des lieux complet :

    Evolution en % par semaine des diffusions d’offres d’emploi au T1 2020 vs T1 2019

    Au premier trimestre, plus de 263 000 offres ont été diffusées par les recruteurs et intermédiaires du recrutement sur les plateformes de HelloWork en croissance de 36 % en comparaison de T1 2019.

    « L’activité économique est au ralenti depuis le début du confinement, c’est aussi évidemment le cas des recrutements. Cependant après une première phase de sidération et d’organisation au cours des deux premières semaines de confinement (S12 et S13), nous constatons le retour de certaines entreprises notamment les secteurs prioritaires avec des besoins urgents et nombreux partout en France. A contrario d’autres secteurs d’activité sont à l’arrêt ou en fort ralentissement. Cependant leurs projets de recrutement ne sont, pour le moment dans leur grande majorité, que repoussés et peu sont annulés » déclare David Beaurepaire, directeur délégué de HelloWork.

    Focus sur les secteurs impactés


    Si le volume global des diffusions d’offres d’emploi a baissé depuis la deuxième quinzaine du mois de mars, la tendance n’est pas la même pour tous les secteurs d’activités.

    Sans surprise, c’est dans le secteur de la santé que l’augmentation des offres d’emploi est la plus significative dans un contexte de crise sanitaire. Ce secteur a vu ses offres d’emploi bondir de 78% sur les deux dernières semaines de mars par rapport à la même période en 2019. Le secteur de l’énergie et environnement enregistre une hausse de 54% du 16 au 29 mars, versus la même période l’année précédente. L’industrie high-tech et télécoms relève aussi une forte évolution de ses offres d’emploi de +30%, certainement expliquée par les besoins en termes de déploiement des réseaux informatiques nécessaires au travail à distance. De même que le secteur informatique et des ESN qui a diffusé 16% d’offres en plus depuis le début du confinement, pour accompagner la généralisation brutale du télétravail et les questions de cybersécurité.

    L’annonce des mesures de confinement par le gouvernement ayant entraîné une interruption de l’activité, le volume des offres mises en ligne affiche une chute attendue dans les secteurs à l’arrêt. C’est le cas de la restauration qui enregistre une baisse de ses offres d’emploi de 61% pendant les deux dernières semaines de mars par rapport à la même période en 2019. Même constat dans l’industrie automobile/mécanique /navale (-52% du 16 au 29 mars 2020) et dans les media et la communication (-49%). Le domaine de l’enseignement et de la formation accuse une diminution de 38% des offres mises en lignes, proche de la décroissance du secteur du BTP -33%.

  • Le rôle des médias sociaux dans les communications de crise

    Médias sociaux et communication de crise

    En période de crise les médias sociaux servent à prendre la parole mais également à savoir ce qu’il faut faire

    En cette période de pandémie, Hootsuite, leader mondial de la gestion des médias sociaux, dévoile ses conseils pour communiquer sur les réseaux sociaux en période de crise.
    Le rôle des médias sociaux dans les communications de crise
    En cas de crise, le rôle des médias sociaux est beaucoup plus important et plus complexe qu’il n’y parait. Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés comme sources d’informations (42% en 2019), dépassant de loin les médias papier (18% en 2019). Facebook reste le réseau social le plus utilisé comme source d’informations (46%), Twitter se place en quatrième position (9%) derrière YouTube et Facebook Messenger. (Source : https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2019-06/DNR_2019_FINAL_0.pdf). Aux Etats-Unis 55% des Américains s’informent sur les réseaux sociaux.
    Pour les équipes en première ligne comme les community managers de professionnels de la santé ou de services publics, (ministères, préfectures, gouvernement…) les médias sociaux sont l’un des principaux moyens d’obtenir et de diffuser rapidement des informations indispensables. Pour ceux qui sont en deuxième ligne, les médias sociaux sont une façon de rester connecté et donner un sens à cette tragédie.
    Les entreprises ne peuvent donc pas ignorer les conversations sur les réseaux sociaux, mais leur participation doit être abordée avec soin.
    n cas de crise, le rôle des médias sociaux est beaucoup plus important et plus complexe qu’il n’y parait. Communiquer de façon rapide, directe et transparente
    Le contexte évolue rapidement en cas de crise, et les entreprises ont raison de se demander si leurs communications habituelles sont appropriées en pleine pandémie. Au mieux, elles peuvent sembler déplacées, au pire, les messages pourraient mettre en danger des vies.
    Réfléchir posément et – peut-être – faire une pause : La communication doit être adaptée au contexte et si besoin, certaines publications planifiées doivent être annulées. Pour autant, le travail consacré à ces publications n’est pas perdu car il s’agit simplement de reporter leur mise en ligne.
    Être honnête et sincère : À la fin de la crise, l’honnêteté, la compassion et l’humanité l’emporteront toujours. Les marques qui renforcent leur confiance auprès de leur audience en période difficile sont celles qui sont transparentes.
    Mettre en place une politique de gestion des médias sociaux : Nous ne pouvons pas prédire les crises, mais nous pouvons nous y préparer. Les entreprises doivent s’assurer d’avoir une stratégie social media. Cette politique doit comprendre :
    • Une liste de contacts d’urgence à jour : pas seulement de l’équipe en charge des médias sociaux, mais aussi des conseillers juridiques et des cadres.
    • Des conseils sur l’accès aux informations d’identification sur les différents comptes de réseaux sociaux (où se trouvent ces informations et comment les obtenir, le cas échéant).
    • Des lignes directrices pour identifier l’étendue de la crise (Est-elle globale ou locale, affecte-t-elle les opérations de l’entreprise, affecte-t-elle les clients et dans quelle mesure ?)
    • Un plan de communication interne pour les employés.
    • Un processus d’approbation de la stratégie de réponse.
    Au milieu d’une urgence ou d’une crise, l’équipe en charge des médias sociaux peut avoir besoin de renfort pour gérer la pression accrue. Il est important d’identifier les collaborateurs qui pourront les aider.
    Enfin les employés doivent être informés de la position de l’entreprise vis-à-vis des prises de parole. Les employés pourront aider à diffuser les communications grâce à un programme d’Employee Advocacy.
    Ne pas disparaitre des réseaux sociaux : Une pause peut être nécessaire pendant l’élaboration des stratégies mais le silence radio n’est pas une stratégie à long terme. Dans les moments difficiles, nous devons tous prendre nos responsabilités. Cela inclut les entreprises.
    Soutenir les personnes qui ont besoin d’aide ou d’information
    En période de crise il est important de soutenir les personnes qui ont besoin d’aide ou d’information.

    Ne citer que des sources crédibles     : La désinformation sur les médias sociaux est un problème majeur pour les plateformes, les gouvernements et les entreprises depuis plusieurs années. En cas de crise, les « fake news » ne nuisent pas seulement à la réputation, elles peuvent être dangereuses. Il est donc important de privilégier les sources crédibles.

    Laisser place aux questions : Les gens auront des questions. Il est important que les entreprises prennent le temps de répondre aux questions et préoccupations des clients et de les rassurer. Soyez clair sur la meilleure façon pour eux de vous contacter. L’équipe du service client peut répondre directement aux préoccupations, le temps qu’une réponse officielle soit formulée.

    Eviter les activités qui semblent axées sur le profit : Utiliser et détourner des sujets de crises à des fins marketing endommageront la relation avec les clients. Même des actes d’altruisme, s’ils semblent calculés, peuvent nuire à la relation avec les clients. Communiquer clairement et directement permettra de ne pas brouiller le message.

    Se renseigner sur ce qui se passe dans le monde
    Le Social Listening permet de continuer à surveiller les sentiments de l’audience des marques et de suivre ce qui se passe dans leur industrie. Comment d’autres organisations semblables réagissent-elles à l’urgence ? Et comment leurs clients réagissent-ils à leur réponse ? Avez-vous besoin d’élaborer du contenu autour de vos initiatives ou de nouvelles politiques opérationnelles ? Ce sont des questions auxquelles Social Listening peut aider à répondre.

    Les médias sociaux ne sont pas seulement des canaux sur lesquels les entreprises s’expriment, c’est aussi un espace où elles découvrent comment elles peuvent aider.
    Quelle que soit la crise à laquelle nous sommes confrontés, nous espérons tous qu’après son passage, nous sortirons changés… en mieux.
    Sur les médias sociaux, cela signifie renforcer la confiance et les liens avec son audience à long terme.

  • Retailers : en marche forcée vers l’e-commerce

    Le e-commerce, voie de salut

    (suite…)