All4Customer Paris se déroulera les 26, 27 et 28 mars 2024
Suite à la fusion des salons E-marketing Paris et Stratégie Clients, All4customer Paris est la nouvelle dénomination.
Pendant 3 jours, plus de 200 Conférences, Masterclass, Workshops et Agora seront animées par des professionnels en poste de l’Expérience Client, du Marketing Digital, du E-Commerce, de la Data et de l’Intelligence Artificielle à la Porte de Versailles, Pavillon 4.
Conférences plénières du mardi 26 mars 2024
9h30 – 10h30 : Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client, présenté par l’AFRC
Cette plénière d’introduction, présentée par l’AFRC, donne la parole aux entreprises qui se sont distinguées lors des Palmes de la relation client dans les domaines de l’Expérience Client, de l’Expérience Citoyen et de l’Expérience Collaborateur. Découvrez les meilleures initiatives des lauréats : programme d’intrapreneur en interne, mise en place d’une boucle courte pour gérer l’insatisfaction et un modèle de service client intégré disponible 24h/24 et 7j/7.
Animée par Eric DADIAN, Président – AFRC
Avec :
- Pierre GRAUBY, Directeur De La Relation À Distance – LA POSTE
- Myriam HUIN, Directrice Adjointe De La Deud (france Travail) – POLE EMPLOI
- Isabel IBANEZ, Directrice De L’incubateur (france Travail) – POLE EMPLOI
- Bertrand OLEJNIK, Directeur Opérationnel France Service À Domicile, Et Résidences Services – DOMUSVI
10h45 – 11h45 : Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée.
Pour découvrir les applications concrètes des outils tels que l’IA générative, l’exploitation des données, la reconnaissance d’images, les super applications et la réalité augmentée, qui redéfiniront le parcours vendeur / client dans divers secteurs d’activité. Rejoignez-nous pour anticiper et façonner l’avenir dès aujourd’hui.
Animée par Cécile DELETTRE, Présidente Cd Competence Development et International au Féminin
Avec :
- Laurent ESKENAZI, Directeur marketing et data – BPCE FINANCEMENT
- Axel DAUCHEZ, Président – MAKE.ORG FOUNDATION
- Alexandre FAUVET, Membre du conseil d’administration – FUSALP
14h00 – 15h00 : Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC
Lors de cette conférence, l’AMARC partagera quelques enseignements d’un récent benchmark mené avec ses homologues australiens et canadiens. L’occasion d’importer des bonnes pratiques issues d’environnements multiculturels et d’organisations déployées à l’international. Dimensions managériales, organisationnelles, comme de pilotage… : les éléments de benchmark ne manqueront pas lors de cette plénière avec les éclairages et témoignages de nos trois invités experts.
Animée par Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général – AMARC
Avec :
- Louis-Nicolas BIER, Directeur Des Opérations, Services Aux Membres Et Clients – AUTOMOBILE CLUB DU LUXEMBOURG
- Claire DE SELVE, Customer Relationship Director Emea – ORANGE
- Emmanuelle SAINT JOST, Directeur Voix Du Client – BNP PARIBAS CARDIF
15h15 – 16h15 : Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents
Les leaders du luxe, du retail et des services financiers partageront comment les entreprises remettent en question le statu quo, se réorganisent et développent rapidement des compétences, creent des business model et s’adaptent. Avec 80 % des métiers de 2030 encore inconnus (source : Forum économique mondial), cette conférence offre une opportunité unique de comprendre et d’anticiper l’évolution rapide pour obtenir les talents, ameliorer les compétences pour réussir demain notamment dans le retail media, le marketing, la communication, l’innovation.
Animée par Cécile DELETTRE, Présidente Cd Competence Development et International au Féminin
Avec :
- Miguel Ángel GONZÁLEZ GISBERT, Global Chief Technology & Data Officer – CARREFOUR
- Laura PHO DUC, Directrice exécutif pilotage – LVMH RECHERCHE
- Nathalie RISACHER, Global Head Human Resources & Culture – NATIXIS
16h30 – 17h30 : Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation
A mesure que l’expérience client devient un sujet de préoccupation et une discipline de gestion au sein des entreprises, la prise en compte des émotions grandit. L’expérience client est une affaire de perception, la somme de toutes les interactions et interfaces avec le client, et dans chaque point de contact se niche un ressenti, une émotion. La conception des parcours client pousse les entreprises à normer, cadrer, scripter, processer la relation client, une démarche qui est légitime mais qui peut conduire à ignorer les émotions du client et du collaborateur. Comment mesurer les émotions des clients ? Comment mettre en miroir émotions des collaborateurs et émotions des clients ? Comment concilier délivrance d’un service attendu et impact émotionnel ? Comment s’assurer de l’impact et faire la différence avec une expérience riche en émotions ?
Animée par Thierry SPENCER, Blogueur– SENS DU CLIENT
Avec :
- Amélie ANASTASSIADES, Directrice Excellence Client – AESIO MUTUELLE
- Clarisse CHARREAUX, Directrice Marketing Et Communication – ZEISS VISION CARE France
Pour découvrir le programme détaillé de toutes les conférences plénières :
Et le profil des intervenants :
Inscription visiteurs à All4Customer:
« Ce sont des outils et des pratiques qui ne datent pas d’hier, seulement le grand public n’en avait pas conscience car nous n’avons pas eu le fameux ChatGPT. Les IA font débat, certains ont peur, d’autres se disent enthousiastes… Nous ne pouvons pas directement prédire ce que le futur nous réserve mais nous pouvons voir ce qu’il s’est déjà passé. » Frédéric CAVAZZA
