My Blog

Étiquette : sociaux

  • Safer Internet Day 2018 – 3 mesures à prendre pour se protéger sur les réseaux sociaux

    3 mesures à prendre pour se protéger sur les réseaux sociaux

    Par Sophos 

    C’est le Safer Internet Day 2018, une journée conçue pour « promouvoir une utilisation plus sûre, responsable et positive de la technologie numérique pour les enfants et les jeunes ».  Comme toute technologie, internet et les logiciels associés comportent de nombreux bugs, et il existe beaucoup de choses qui pourraient être corrigées ou améliorées afin d’augmenter la sécurité des jeunes. Mais ce n’est qu’une partie de la problématique.  En effet, internet et les réseaux sociaux se comportent et sont façonnés par la manière dont nous les utilisons. Nos enfants n’héritent pas seulement d’une technologie, ils héritent aussi d’une culture et d’un comportement.  C’est pourquoi Sophos a décidé de regarder de l’autre côté du miroir en considérant les 3 mesures à prendre pour se protéger sur les réseaux sociaux.

    1. Activer le 2FA

    Le 2FA (authentification à deux facteurs) permet de sécuriser votre compte même si votre mot de passe a été deviné ou dérobé. Moyennant l’inconvénient mineur qui consiste à saisir un code à usage unique, en plus du mot de passe lorsque l’utilisateur se connecte, ce dernier obtiendra alors une amélioration instantanée et permanente de sa sécurité, qui rendra ses précieux comptes beaucoup plus difficiles à pirater.  À ce stade, nous pourrions penser que cette précaution ressemble plus à une mesure à prendre pour soi-même, plutôt que pour les autres. C’est le cas en effet, mais perdre le contrôle de son compte Facebook ou Twitter en le donnant à des cybercriminels n’affecte pas que l’utilisateur. Ses amis et ses collègues ont à présent un loup dans la bergerie, qui lui ressemble étrangement, avec tous les PII (Personally Identifiable Information) dont ils ont besoin pour se faire passer pour la personne piratée.  Les réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat ont tous fait leur part du travail, et ont rendu l’authentification à deux facteurs disponible, mais c’est à nous ensuite de l’utiliser.

    2. Etre conséquent

    Un sage a déclaré: « Avant de vous plaindre d’être coincé dans la circulation, souvenez-vous que vous faites partie intégrante de cette circulation ». Il en va de même avec les réseaux sociaux : les utilisateurs sont le réseau social et leurs choix comportementaux ont de l’importance.  Il est facile de dresser des listes de mesures que les réseaux sociaux devraient prendre pour nous faciliter la vie en contrôlant et en régulant le comportement des autres. Il est beaucoup plus difficile, mais peut-être bien plus important, de poser un regard critique sur nos agissements, en se demandant comment nous pourrions contrôler et réguler notre propre comportement.  « Contrôler et réguler » peut sembler fastidieux, mais il s’agit d’une fausse impression, car c’est exactement ce que nous faisons à longueur de journée, tous les jours, dans le monde réel. Bien sûr, dans le monde réel cela est plus facile, car nous y évoluons, avec une multitude de retours d’information non-verbaux quasi-constants depuis environ 200 000 ans. Sur internet, nous sommes tous en train d’essayer d’appréhender les fondamentaux de la « nétiquette ».  Les professeurs le diront : pour sensibiliser les enfants aux conséquences de ce qu’ils disent en ligne, il est nécessaire de leur demander de le dire à haute voix. Cette technique semble être un bon point de départ, c’est pourquoi Sophos donne le conseil suivant : n’écrivons pas des choses que nous ne dirions pas à une personne droit dans les yeux.

    3.    Penser à se déconnecter

    Montrer les bons comportements à adopter à ses enfants commence par montrer l’exemple en se déconnectant.  Se connecter au début, et se déconnectez à la fin est certes un peu gênant, mais cette précaution permet de stopper net deux types de cybercriminels. Le premier est celui qui se fait passer pour l’utilisateur en étant assis à son bureau quand la victime n’est pas là, ou en volant son téléphone. Le second est un pirate utilisant une attaque appelée Cross-Site Request Forgery (CSRF) pour inciter l’utilisateur à mener une action malveillante, comme lui donner accès à son compte, sans que la personne s’en rende compte.  La déconnexion empêche également les réseaux sociaux de suivre ses déplacements sur le web. Les balises de suivi utilisés à cet effet, et qui sont présentes sur un grand nombre de sites web, transmettent des informations concernant nos activités sur le web afin d’alimenter leur système de collecte de données à grande échelle, mais uniquement si nous sommes connectés.  Rester connecté après avoir fini sur internet, revient à écrire son mot de passe sur un Post-it et à le coller sur son écran lorsque nous nous absentons. Il ne nous viendrait pas à l’idée de le faire et nous ne voulons certainement pas que nos enfants le fassent non plus.

    Retrouvez ces conseils sur le blog en français de Sophos.

  • Les médias sociaux dans les entreprises françaises

    Baromètre 2017

    Hootsuite, éditeur de solutions de gestion des médias sociaux, présente son baromètre 2017 des réseaux sociaux en entreprise. Il a été établi avec ses partenaires l’Adetem (Association des Professionnels du Marketing), Visionary Marketing et Toluna. Mené du 10 mai au 31 juillet 2016 sur la base d’un questionnaire et complété de tables rondes et d’entretiens individuels, il se fonde sur 312 répondants, retenus en qualité de professionnels du marketing et de la communication.

    Facebook, Twitter et LinkedIn en tête

    Parmi les produits les plus utilisés, Facebook (75%), Twitter (72%) et LinkedIn (65%) constituent le trio de tête. Google+ et Viadeo sont en perte de vitesse. Facebook est davantage utilisé dans les entreprises de moins de 100 salariés, tandis que Twitter passe à la première place dans les entreprises de plus de 100 salariés. Dans celles de plus de 1 000 salariés, Twitter et Facebook restent en tête. Dans le secteur des réseaux d’entreprise (RSE), 40% des répondants indiquent qu’il en existe un dans leur entreprise. Sur l’ensemble du panel, Sharepoint (31%), Facebook At Work / Workplace (22%) et Slack (19%) occupent les premières places.

    D’abord communiquer… mais aussi faire du business

    Comme en 2015, les entreprises utilisent les médias sociaux d’abord pour renforcer la relation client. En effet, les réseaux sociaux transforment la manière de communiquer, notamment en reformatant le message via les vidéos, les photos, les infographies. Aussi, les entreprises s’en servent-elles, par exemple, pour accroître leur notoriété (74%), également pour gérer leur e-réputation (60%) ou encore pour de la prospection (45%). Le baromètre souligne une bonne adéquation entre la stratégie de l’entreprise et l’impact des réseaux sociaux. De fait, les résultats montrent que les trois principaux objectifs visés (renforcer la relation client, générer de nouvelles opportunités et mesurer la notoriété de l’entreprise) sont atteints à plus de 50%. En outre, selon les auteurs de cette étude, il semblerait que les petites entreprises utilisent plus les réseaux sociaux comme outil de prospection, tandis que les grandes y auraient davantage recours comme un outil d’influence. Les auteurs relèvent aussi l’essor du social commerce et du social selling comme nouvelle tendance.

    Une organisation interne à trouver

    Si la cohérence stratégique dans l’utilisation des médias sociaux par les différentes directions des entreprises s’améliore (71 % des répondants), l’organisation interne reste encore à trouver. Par exemple, 46% des entreprises disposent d’une équipe dédiée et autant n’en ont pas. Restent 8% d’entre elles qui préfèrent l’externalisation. Selon les auteurs du baromètre, ce faible chiffre indique que les entreprises se sont appropriées l’usage de ces outils. En outre, le baromètre constate une forte augmentation de l’usage de plateformes de gestion des médias sociaux : 63% des marketeurs en utilisent une. Le leader reste Hootsuite (53 % des résultats déclarés comme utilisateurs de plateformes), puis Tweetdeck (25 %), Buffer (14 %) et Oracle (13 %).L’augmentation de l’usage des plateformes de gestion des médias sociaux traduit la volonté d’organisation des entreprises et une évolution dans le sens de la maturité. Pour autant, seulement 30% des répondants reconnaissent posséder une charte d’utilisation. Pourtant, celle-ci est particulièrement importante pour encadrer et régir l’usage des médias sociaux en phase de maturation.

    Le facteur humain est essentiel

    Parmi les défis que doivent relever les entreprises, figure le ROI. Seulement 32% des répondants déclarent le mesurer et, parmi eux, 64% s’estiment satisfaits des résultats. D’une manière générale, 67 % pensent que les médias sociaux vont, de plus en plus, contribuer au résultat financier de l’entreprise. Un autre défi porte sur l’exploitation des données provenant des médias sociaux. Globalement, les entreprises ont des difficultés à interpréter les résultats obtenus et à les transformer en plans d’action. Ainsi, les deux-tiers des répondants considèrent que leur entreprise n’exploite pas pleinement les informations ainsi recueillies. Enfin, reste le facteur humain, qui joue un rôle central dans l’usage des médias sociaux. Or, seulement la moitié des répondants estime que le personnel de leur entreprise a les connaissances nécessaires pour les utiliser. Aussi, pour 29% d’entre eux, la formation du personnel à l’utilisation des médias sociaux est un défi. L’amélioration de l’efficacité de leur utilisation passe par la nécessaire adaptation des ressources humaines et de l’organisation.

    L’étude complète est en ligne ici : https://hootsuite.com/fr/resources/livre-blanc/barometre2017

  • Combien de français commentent leur expérience après un achat ?

    Les réseaux sociaux grands délaissés du partage d’expérience shopping 

    Enquête Trusted Shops (Sondage OpinionWay pour Trusted Shops)

    Alors que Snapchat se lance sur l’e-commerce, le média social est-il une source d’information pour le consommateur ? Où peut-il trouver des retours expérience pour choisir le bon produit ? Ces retours ont-ils une influence sur l’acte d’achat ? Combien de Français commentent leur expérience après un achat ? Les partagent-ils ?

    Parmi les points clés de l’étude :

    Avant de shopper, on se renseigne et on fait confiance à son « voisin »

    Avant de réaliser des achats sur le web, les Français se renseignent sur le produit ou le service qu’ils convoitent : 91% déclarent lire les retours d’expérience déposés sur internet par d’autres internautes. Parmi ces lecteurs d’avis, 93% reconnaissent leur influence

    Qui écrit et partage ?

    Pas moins de 62% des Français ont déjà fait part de leur expérience sur le web.

    Plus en détail, 59% des Français partagent une expérience d’achat positive.

    Les réseaux sociaux grands délaissés du partage d’expérience shopping

    Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les Français misent finalement peu sur les réseaux sociaux pour se faire un avis sur un produit ou un service: seuls 9% d’entre eux les consultent sur ces plateformes.

    A noter que les jeunes sont ceux qui reconnaissent majoritairement le pouvoir incitatif des avis clients sur les réseaux sociaux. En effet, les 18 à 24 ans (16%) y consultent plus d’avis que leurs aînés (10% des 35-49 ans et 5% des 50-54 ans) qui se tournent en premier lieu vers les sites des marques, des magasins, hôtels et les forums.

    Enquête Trusted Shops - Les réseaux sociaux grands délaissés du partage d’expérience shopping