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Étiquette : social care

  • Relation client : comment se simplifier la vie

    Relevez quatre défis courants du customer care avec la messagerie sociale

    Un guide publié par Hootsuite 

    La pandémie a bouleversé les comportements des consommateurs, les contraignant à utiliser les canaux digitaux pour toutes les interactions sociales et professionnelles. La messagerie sociale a connu un essor sans précédent, et a totalement transformé la façon dont les clients interagissent avec les marques.

    Ce guide décrit quatre méthodes pour aider les équipes d’accompagnement client à adopter un canal de messagerie en tant que service en vue d’améliorer l’expérience pour les clients et les employés :

    1. Ne mettez pas les clients en attente
    2. Proposez un service continu sans employer du personnel 24 h/24
    3. Trouvez plus rapidement des solutions aux problèmes avec les contenus multimédias interactifs
    4. Ne demandez plus à vos clients de se répéter

    Pour télécharger le guide c’est ici 

  • Qui sont les champions du social care?

    Cinq marques championnes des expériences client exceptionnelle grâce à la messagerie sociale

    Un livre Blanc proposé par Hootsuite 

    La différence entre une expérience client frustrante qui cause du tort à votre image et une excellente expérience qui vous fait gagner des ambassadeurs de marque fidèles tient à peu de choses. Ce guide s’intéresse à cinq marques qui ont su adapter leur expérience client afin de répondre aux attentes d’une nouvelle génération de clients :

    1. Odette Lunettes, marque d’optiques européenne et élégante, se tourne vers les expériences client plus personnalisées
    2. AXA, compagnie d’assurance majeure, échange avec ses clients sur WhatsApp de manière personnelle
    3. La banque belge Argenta crée des expériences personnelles de valeur pour ravir ses clients
    4. La plateforme d’apprentissage en ligne Aprende Institute améliore ses expériences grâce à la messagerie sociale
    5. Careem, filiale de Uber, centralise ses communications digitales pour offrir une expérience omnicanale des plus fluides

    Pour télécharger le White Paper c’est ici