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Étiquette : sms

  • De quelle manière les marques communiquent-elles auprès de leurs clients?

    Étude / E-commerce :
    Décryptage des campagnes promotionnelles

    Pour la première fois, une grande enquête menée par Notify, acteur de la relation client, vient répondre à cette interrogation, dans un contexte où les consommateurs se sentent sur-sollicités par les messages promotionnels.

    Dans ce second volet de l’étude, la scale-up s’attarde sur la tonalité et la forme des messages. Une tonalité différente selon les secteurs d’activité Les premières données concernent la syntaxe utilisée par les marques dans leurs campagnes.

    Les secteurs utilisant le plus un ton « décontracté » sont : la maison (64%), suivi de la beauté (61%) et la grande distribution (59%).
    Les secteurs utilisant le plus un ton « standard » sont : le voyage (64%), l’alimentaire (47%) et la mode (45%).
    Enfin, les secteurs les plus « institutionnels » dans leurs campagnes sont les médias (53%), le voyage (11%) et la mode (5%).

    En matière de pression marketing, les verticales incluant le plus une notion d’urgence dans leurs campagnes afin d’amener à cliquer, que ce soit dans le titre, l’objet ou le contenu (« Ouvrez vite », « Plus que 24h pour en profiter », etc.) sont : la mode (36%), le voyage (24%) etla beauté (22%).

    La vidéo de plus en plus intégrée aux envois

    Tous domaines d’activité confondus, Notify a analysé que 2 mails sur 10 envoyés par les marques sont« cappés » (la longueur d’affichage est limitée et nécessite un clic du lecteur pour développer l’intégralité du contenu.)

    Voici ensuite les émojis les plus utilisés, par ordre :

    Les secteurs ayant le plus recours aux vidéos dans leurs campagnes sont quant à eux :
    1. La beauté (80%)
    2. Les médias (64%)
    3. La maison (51%)

    Autres données intéressantes relevées par Notify :

    – Seulement 4% des objets des campagnes contiennent le nom de la marque.
    – Le nombre de caractères moyens des emails est de 789.
    – L’objet le plus long constaté est de 187 caractères – tandis que le plus court est de 6 caractères.
    – Les verticales envoyant les objets les plus courts sont les médias et la beauté tandis que les verticales envoyant les objets les plus longs sont la mode et la maison.

    Des Calls to Action clairs et persuasifs

    Les expressions verbales les plus utilisées varient selon les secteurs d’activité :
    Beauté : commander / je découvre/ en profiter / je craque / je le veux
    Autres : s’inspirer / en profiter / je découvre Grand distribution : je découvre/ voir la sélection/ je fonce Mode: je découvre / voir la sélection / je craque / je le veux Alimentaire Parcourir / commander / je découvre / je fonce Maison : je découvre / voir la sélection / en profiter / je fonce Média: Lire/ s’abonner / je découvre / regarder Voyage : je découvre / voir la sélection / réservez maintenant

    Les triggers, un levier puissant

    En termes de stratégie commerciale, Notify a ensuite voulu savoir qui utilisait le plus l’aspect “nouveauté”, lancement de produit dans ses campagnes. C’est le secteur du voyage qui arrive en tête (63%), suivi de la grande distribution (61%) et de la mode (47%). Autre élément, les verticales utilisant le plus le trigger marketing (déclenchement automatique d’actions en fonction du comportement du client) sont : l’alimentaire (20%), le voyage (6%) etla beauté, ex-aequo avec la maison (4%). Ceux qui proposent quant à eux le plus d’offres promotionnelles sont : le voyage (63%), la grande distribution (61%) et la beauté (54%)

    La ventilation des messages par canal se répartit comme tel, tous domaines d’activité confondus :
    – Email : 92%
    – SMS : 1%
    – Push App : 6%
    – Push Web : 1%
    Et16% des campagnes sont traitées de façon omnicanale.

    Enfin, les derniers éléments de l’étude concernent la fidélisation.
    La plupart des verticales utilisent des welcome pack (cadeau ou offre de bienvenue) aux nouveaux clients. Les secteurs y ayant le plus recours sont : la beauté (54%), la mode (63%) etla maison dans une moindre mesure (26%).
    Le follow-up du programme fidélité (c’est à dire des messages spécifiques liés à un statut, un nombre de points, une offre dédiée, une date anniversaire, etc) est de son côté le plus largement utilisé par la mode (55%), la beauté etle voyage (19%).

  • 12 chiffres clés à connaitre sur le Mobile

    Les chiffres clés à connaitre sur le mobile 

    Par CM.com 

    39 M

    Le mobile est désormais l’écran digital préféré des Français, avec près de 39 millions d’utilisateurs quotidiens en France, contre 21 millions pour l’ordinateur ou 11 millions pour les tablettes (Médiamétrie)

    69 %

    Plus de 69% du temps digital des Français se fait désormais sur un mobile soit en moyenne 1h37, contre 30 mn sur ordinateur et 14 minutes sur tablette (Médiamétrie)

    44 M

    Outre l’engouement pour le mobile et les applications, les Français plébiscitent également les messageries instantanées, qui attirent désormais pratiquement autant d’utilisateur (44,4 millions par mois) que le courrier électronique (46 millions), grâce à une croissance de près de 60% en 4 ans. (Médiamétrie)

    72 %

    72% des utilisateurs de messagerie mobile le font exclusivement sur leur mobile. Mais ces applications touchent toutes les populations, de tous les âges et de toutes les catégories socio-professionnelles. (Médiamétrie)

    35 M

    Ce segment des messageries instantanées est dominé par le groupe Meta, avec ses applications WhatsApp et Messenger, qui attirent respectivement 16,6 et 15 millions d’utilisateurs par jour, et jusqu’à 35,6 et 32,4 millions d’utilisateurs chaque mois. (Médiamétrie)

    17 M

    Grâce à leurs applications natives iMessage et Android Messages, Apple et Google sont également des champions du messaging mobile avec un parc évalué à 12,4 Millions d’utilisateurs pour iMessage et 17 Millions d’utilisateurs pour Android Message et le RCS en France.

    1/3

    Commercialisé par Orange, SFR et Bouygues Telecom et actif sur l’ensemble des réseaux cellulaires français, le RCS est déjà accessible à plus d’un tiers des téléphones mobiles en France.

    60

    En quelques semaines, plus de 60 marques ont déjà lancé un pilote « RBM » (RCS Business Message) en France, pour dialoguer avec leurs prospects et clients. (AF2M)

    X4

    Selon ces premiers pilotes, le RCS bénéficie de taux d’ouverture entre 70% et 80%, ce qui est plus de 4 fois supérieur aux chiffres habituellement observés avec le courrier électronique. (CM.com)

    10%

    Ces pilotes permettent également d’obtenir des taux de conversion entre 5 et 10%, ce qui est également supérieur au courrier électronique ou au SMS. (CM.com)

    1,2 Md

    Selon Juniper Research, le RCS pourrait toucher plus de 1,2 milliards d’utilisateurs fin 2022, et 3,8 milliards d’utilisateurs dès 2026, dépassant ainsi largement WhatsApp et ses 2 milliards d’utilisateurs actifs.

    4,6Md $

    Sur le plan financier, Juniper estime que les revenus du RCS pourraient bondir de 230 millions de dollars en 2022, à plus de 4,6 milliards de dollars à l’horizon 2026.

  • Quand les SMS personnalisés sont une source de profit pour les retailers

    Le SMS, clé de voûte de la digitalisation du retail

    Par Benoît Tremolet, Directeur Général de Retarus France

    Selon une étude européenne menée par Comarch et Kantar TNS fin 2016, 61% des personnes interrogées supposent que les magasins seront largement équipés d’outils d’aide à la vente digitaux d’ici à 2030 et 50% des consommateurs pensent recevoir et utiliser des offres personnalisées directement sur le lieu de vente via leurs mobiles[1].
    Comme en témoigne ces chiffres, le retail se digitalise avec l’arrivée progressive de solutions dédiées et d’objets connectés à l’intérieur même des points de vente qui visent à personnaliser davantage l’expérience client, avec une approche multicanale répondant ainsi aux attentes des consommateurs.
    Cette stratégie ‘customer-centric’ et ‘mobile-centric’ adoptée progressivement par les retailers pérennise le potentiel du SMS dans le secteur du retail.

    Le SMS, l’un des piliers du processus de digitalisation des retailers

    De l’authentification avec des SMS bidirectionnels sécurisés aux confirmations de réservation, les messages courts ont toujours été privilégiés dans divers secteurs d’activité proposant notamment des services web, tels que les services bancaires web, des services de livraison en ligne ou encore de réservation d’hôtels. Cette solution simple d’usage favorise une communication directe et en temps réel afin d’informer les clients et partenaires de manière fiable et sans délai.

    Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent également à recevoir en temps réél des offres personnalisées sur leur mobiles lorsqu’ils sont en magasin. Or, seulement 7% des retailers ont mis en place des offres basées sur la data en temps réel dans les boutiques physiques à ce jour[2].

    Si de nombreux retailers ont développé leurs propres applications web/mobiles, une étude menée par l’Institut Nielsen démontre que beaucoup de clients sont relativement réticents à l’idée de télécharger une application dédiée pour chaque service web disponible. Ainsi, l’étude révèle que le nombre d’applications mobiles effectivement utilisées par les utilisateurs est resté relativement constant depuis ces 5 dernières années. Nielsen mentionne que nous atteignons d’ailleurs d’un certain plafond au niveau du nombre d’applications téléchargées. L’utilisateur moyen ne dépasserait par le cap des 30 icônes supplémentaires sur son écran.[3]

    Si un consommateur utilise une application mobile d’un retailer, ses notifications push sont rarement comparables à distance avec les taux d’ouverture potentiellement enregistrés pour les SMS. En effet, ce dernier est beaucoup moins utilisé et ne souffre pas du phénomène de spam, comme l’on peut l’observer dans les boîtes mails. Le taux de lecture du SMS dépasse les 92%[4] et ce format bénéficie d’un taux de mémorisation exceptionnel, de plus de 60% ! Mais ces taux pourraient encore être améliorés avec des SMS enrichis de données issues des outils CRM du retailer.

    Avec la digitalisation des points de vente, l’usage des campagnes SMS personnalisées en temps réel devient une véritable source de profit pour les retailers et s’inscrit pleinement dans leur stratégie cross-canal.
    Afin de garantir qu’une offre promotionnelle ciblée en magasin ou qu’une confirmation de réservation atteignent effectivement le bon destinataire, le SMS reste un moyen privilégié pour son caractère universel. Le retailer n’a ainsi pas à se soucier de sa délivrabilité ou de sa compatibilité avec tel ou tel OS. Il touchera avec certitude 100% de ses destinataires. Et cela est d’autant plus vrai lorsque le client ne dispose pas de connexion au réseau de données mobiles à ce moment précis, soit parce qu’il est en vacances à l’étranger ou parce qu’il a atteint le volume de données mensuel inclus dans son forfait.

    [1] Source: intégralité de l’étude et de la méthodologie téléchargeable ici

    [1] Source : https://www.cmtelecom.fr/newsroom/retail-comment-integrer-le-mobile-une-strategie-cross-canal

    [1] Sourcce : http://www.geeksandcom.com/2015/04/15/applications-mobiles-chiffres/ et article de blog Retarus

    [1] Source : http://www.frenchweb.fr/web-to-store-et-drive-to-store-6-techniques-pour-generer-efficacement-du-trafic-en-point-de-vente/257874

  • SMS Vs eMailing

    Quelles sont les tendances du sms commercial ?

    Par Wellpack 

    Wellpack constate la baisse régulière de l’impact des campagnes d’e-mailing classiques et la montée en puissance des campagnes SMS.

    A travers son baromètre, réalisé à partir des données et de la volumétrie des campagnes de ses clients, Wellpack affirme sa vision du SMS comme l’outil de marketing digital de l’année 2017, pour le drive to store et l’acquisition client.