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Étiquette : Return path

  • Les indicateurs cachés de la délivrabilité

    Une nouvelle étude de Return Path confirme le lien étroit entre l’engagement des abonnés et le taux de placements des spams

    La seconde édition du rapport annuel de Return Path révèle les facteurs clés qui impactent la délivrabilité en fonction des secteurs d’activité.

    Return Path, leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence, dévoile aujourd’hui son second rapport annuel sur l’engagement des abonnés vis à vis des campagnes d’email marketing. Titré « Les indicateurs cachés de la délivrabilité », ce rapport évalue les performances de différents secteurs d’activité, sur la base d’indicateurs email comme les taux de lecture, de réponse, de transfert ou encore de plainte, qui mesurent le niveau d’engagement de l’abonné par rapport à un message reçu. Les secteurs dépassant la moyenne pour ces différents indicateurs voient leur délivrabilité optimisée et leurs emails de moins en moins filtrés comme spams.

    « Plus que jamais, l’engagement des abonnés est primordial pour optimiser la délivrabilité des emails. Les principaux fournisseurs de messagerie comme Microsoft, Google ou Yahoo cherchent constamment de nouveaux moyens pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour cela, ils comptent de plus en plus sur les signaux d’engagement pour filtrer les messages indésirables. » déclare George Bilbrey, Président de Return Path.« Pourtant, peu de marketeurs tiennent compte de ces données et certains ne sont parfois même pas conscients de leur existence. »

    Parmi les éléments clés du rapport :

    • Alors que le taux de placement comme spam a légèrement évolué à la hausse (13% en 2016 contre 12% en 2015), les indicateurs d’engagement positif comme les taux de lecture, de réponse ou de transfert ont largement augmenté.
    • Les secteurs avec les taux de spams les plus bas (banque/finance, distribution/ fabrication, voyage et services) enregistrent les meilleures performances en matière d’engagement des abonnés.
    • Le taux d’emails filtrés dans les courriers indésirables s’échelonne entre 6% (banque/finance et distribution/fabrication) et 24% (automobile). Le secteur automobile enregistrait également le plus haut taux dans ce domaine en 2015 (28%).
    • Le taux de lecture global a augmenté de 8% et tous les secteurs ont constaté une amélioration de leur taux de lecture par rapport à 2015. Les secteurs enregistrant les plus haut taux de lecture étaient la distribution/fabrication (58%) et les services (57%). En comparaison, le meilleur taux de lecture en 2015 était de 47% (services).
    • Cette année, les abonnés ont joué un rôle plus actif dans la différenciation des emails désirés et non désirés. Le taux moyen de « supprimés avant lecture » est passé de 9% en 2015 à 13% en 2016, alors que le taux de messages désignés comme « non- spam » (qui mesure à quelle fréquence un abonné récupère un message filtré comme spam et le marque comme « non spam ») a bondi de 0.03% en 2015 à 1.04% en 2016.

    Les données révélées par cette étude sont basées sur plus de 5 milliards d’emails commerciaux reçus en 2016. L’analyse des données a été segmentée par secteur d’activité, permettant ainsi aux marketeurs de comparer l’engagement de leurs abonnés à celui de pairs au sein de leur secteur et d’identifier les axes d’amélioration – menant finalement à l’optimisation de la délivrabilité et du ROI Marketing.

    « L’optimisation de l’engagement des consommateurs améliore sans aucun doute la délivrabilité, mais ces indicateurs peuvent également fournir de précieuses données pour évaluer l’efficacité des campagnes emailing. Return Path est idéalement positionné pour aider les marketeurs à découvrir ce potentiel », ajoute George Bilbrey. « Contrairement aux autres fournisseurs de solutions de délivrabilité, Return Path s’appuie sur un panel de plus de 2,5 million d’utilisateurs actifs, ce qui lui vaut une vision inégalée de l’interaction utilisateur / message. »

     L’étude complète « Indicateurs cachés de la délivrabilité » en cliquant ici.

     

  • White PAPER – « L’email marketing au service des E-commerçants » By Return Path

     capture-decran-2016-11-21-a-18-20-12L’email marketing au service des E-commerçants

     

    Return Path, spécialiste de l’Email Intelligence, vient de dévoiler son guide « L’email marketing au service des E-commerçants ». L’email est aujourd’hui le canal marketing générant le plus fort ROI, à condition d’adopter de bonnes pratiques au quotidien.  87% des internautes déclarent d’ailleurs avoir déjà acheté suite à la réception d’un email commercial*.

    Dans ce guide, vous trouverez notamment les 5 conseils suivants pour optimiser la stratégie d’email marketing d’un E-commerçant :

    • Surveillez votre réputation : Une meilleure réputation entraînera un meilleur taux de délivrabilité et donc de meilleures chances d’atteindre ses abonnés. Pour connaître la qualité de votre propre réputation expéditeur, calculez votre Sender Score en cliquant ici.
    • Nettoyez votre liste de diffusion :Il est préférable de supprimer les contacts inactifs des listes de diffusion. Cela évitera à la marque d’être considérée par les fournisseurs de messagerie comme un spammeur dont la liste est erronée.
    • Comprenez et échangez avec vos abonnés : L’interaction client est un facteur clé de la délivrabilité des messages marketing. Une étude de cas présentée dans ce guide montre qu’envoyer des emails marketing seulement aux abonnés ayant été actifs dans les 30 derniers jours permet à l’expéditeur d’atteindre un taux de délivrabilité de 100% chez Gmail.
    • Trouvez le bon rythme d’envoi : Il ne faut pas que le client oublie la marque mais il ne faut pas non plus qu’il se sente « harcelé ». Selon cette étude, le taux de plainte augmente au-delà de 4 emails marketing reçus par semaine.
    • Evitez les listes noires : Il est préférable de régulièrement nettoyer les données clients, d’éviter d’acheter des listes emails, de supprimer les spam traps et d’adopter une stratégie de reconquête pour les abonnés inactifs. Etre inscrit dans les listes blanches des FAI comme Yahoo ou AOL ou directement celles de vos abonnés prouve votre légitimité et renforce votre réputation.

    Téléchargez le guide complet “L’email marketing au service des E-commerçants”

     

  • Quand un email sur cinq n’atteint pas le destinataire …

    Etude Return Path : un email commercial sur cinq n’atteint toujours pas la boîte de réception des usagers dans le monde

     Alors que le taux de placement en boîte de réception stagne en-dessous de la barre des 80% au niveau mondial, la France enregistre un taux de placement moyen de 84%, en hausse par rapport à 2015.

    Return Path, acteur majeur dans le domaine de l’Email Intelligence, annonce aujourd’hui les conclusions de son Baromètre 2016 de la délivrabilité, qui révèle que seuls 79% des emails marketing légitimes ont été distribués dans la boîte de réception des consommateurs. Les emails restants (21%) ont abouti dans le dossier des spams ou n’ont pas été distribués. Ces résultats stagnent au niveau mondial, par rapport au Baromètre 2015.

    « Atteindre la boîte de réception des consommateurs est crucial dans un environnement aussi concurrentiel qu’aujourd’hui. Si les messages des marques ne sont pas vus, des opportunités de créer des relations et de générer un ROI sont perdues », explique George Bilbrey, président de Return Path. « Or il n’a jamais été aussi difficile d’atteindre la boîte de réception des usagers. Le filtrage email évolue en permanence, à mesure que les fournisseurs de messagerie appliquent des algorithmes de plus en plus sophistiqués pour lutter contre les spams et délivrer les contenus privilégiés par leurs abonnés »

    Le Baromètre 2016 révèle également que les performances en matière de délivrabilité ont eu tendance à s’éroder trimestre après trimestre, pour atteindre 24% d’emails non aboutis au niveau mondial sur le dernier trimestre étudié (Q2 2016).

    Aux États-Unis, les marketeurs sont en-dessous de la moyenne internationale avec un taux de placement moyen de 73% seulement (76% en 2015). A l’inverse en France, les marketeurs ont réussi à atteindre un taux de placement moyen de 84%, 6 points supérieurs à celui de 2015.

    Parmi les autres résultats de l’étude :

    • Le Canada, historiquement en retard par rapport aux États-Unis en termes de délivrabilité, a atteint un taux de placement moyen de 89% (en augmentation de 10 points par rapport à 2015).
    • L’Australie et le Royaume-Uni ont réalisé les meilleures performances, avec des taux de placement respectifs de 90% et 88%.
    • Malgré un taux de spams anormalement élevé sur la période Q2 2015, l’Allemagne a bien redressé la barre pour atteindre un taux de placement moyen de 84% sur l’ensemble de la période.

    L’étude de Return Path intitulée 2016 Deliverability Benchmark Report fournit des statistiques de distribution selon les pays et les secteurs. Il est possible de télécharger l’étude complète ici.