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Étiquette : Noel

  • Meilleurs prix, achats anticipés… les comportements des Français pour les fêtes de fin d’année

    Pour les fêtes de fin d’année, les consommateurs misent avant tout sur les remises

    Une nouvelle étude d’Oracle indique que l’inflation pousse les consommateurs français à faire leurs achats en avance et à rechercher les meilleurs prix, tandis que 77 % d’entre eux envisagent un paiement échelonné en magasin.

    En bref :

    Après la période du Covid, les expériences à vivre sont en tête des intentions d’achats pour une personne sur 3, tandis que les vêtements ou les produits de beauté le sont pour 1 personne sur 4, témoignant ainsi de la volonté réaffirmée de prendre soin de soi.

    Les commerçants entendent tirer parti de la technologie pour optimiser leur prix et leurs stocks afin de répondre aux attentes des consommateurs.

    A noter que la plateforme sociale préférée des consommateurs pour rechercher de nouveaux produits demeure Instagram. Les avis des influenceurs ne sont suivis quant à eux que par 13 % des consommateurs.

    L’étude sur les comportements des consommateurs menée par Oracle Retail révèle que le prix va être le critère prioritaire pour les achats de fêtes de fin d’année, à l’heure où les consommateurs français sont de plus en plus préoccupés par l’augmentation du coût de la vie.
    Pour y faire face, 80 % d’entre eux ont déjà effectué leurs achats ou prévoient de le faire suffisamment en amont pour pouvoir trouver les articles souhaités et avoir le temps de faire des bonnes affaires. Près de 53 % des consommateurs affirment que la conjoncture économique actuelle va les pousser à moins dépenser, 77 % déclarant pour leur part envisager un paiement échelonné pour couvrir le coût des cadeaux. Et si les personnes interrogées se disent prêts à dépenser si le prix est juste, 33 % précisent que le prix sera le facteur qui déterminera leur acte d’achat.

    « Au même titre que la disponibilité des produits, le prix est le principal facteur qui va déterminer où et comment les consommateurs vont acheter pour les fêtes de fin d’année », explique Guillaume Jonglez, Directeur Stratégie Transformation Retail Oracle EMEA. « Pour les commerçants et sites marchands qui continuent de gérer des stocks limités ou en excédents, disposer d’une stratégie prix et produits adaptée va clairement constituer un atout pour optimiser les marges et répondre aux attentes des consommateurs. »

    L’enquête Untold Insights a interrogé 8 107 consommateurs dans 11 pays différents à la fin du mois de septembre 2022, dont 520 personnes en France. Il s’agissait de sonder les consommateurs sur leurs projets d’achats durant les fêtes de fin d’année et sur leurs habitudes d’achat suite à la pandémie. Découvrez en accès libre le rapport Perspectives sur les consommateurs dans la vente au détail : étude de consommation 2022.

    Le juste prix

    Environ 21 % des personnes interrogées craignent de ne pas pouvoir réaliser tous les achats qu’ils souhaitent pour les fêtes de fin d’année en raison de la hausse des prix et 26 % redoutent une augmentation du coût des cadeaux cette année. Ainsi, les consommateurs mettent tout en œuvre pour dénicher la meilleure offre et envisagent des paiements échelonnés pour réussir à acheter tout ce qu’ils ont prévu.

    • 77 % des consommateurs déclarent envisager un paiement échelonné pour offrir des cadeaux (35% des personnes déclarent qu’il s’agirait d’une première !)
    • 72 % affirment comparer les prix pour dénicher plus de bonnes affaires et de réductions
    • 68 % déclarent qu’ils vont davantage faire la comparaison entre les prix en ligne et ceux en magasin
    • 66 % prévoient d’acheter dans des magasins discount (tels que Aldi, Primak, Action…)

    Près de 70 % des personnes interrogées (68 %) prévoient d’effectuer leurs achats lors des grands événements commerciaux et de résister aux achats d’impulsion (61 %). Alors que le Black Friday continue d’être en tête avec 45 % des consommateurs prévoyant d’y participer, suivi de près par les Amazon Prime Days (37 %) et enfin, les ventes des fêtes de fin d’année (22 %).

    Faire une liste, la vérifier à deux fois

    Fatigués d’être restés chez eux, les consommateurs sont impatients d’offrir des expériences cette année. Les cadeaux les plus prisés pour les fêtes de fin d’année se répartissent ainsi :

    • 33 %, des expériences entre amis et en famille
    • 27 %, une carte cadeau
    • 25%, des accessoires de mode
    • 26 %, un produit de beauté/de soins ou un équipement sportif
    • 26 %, un appareil électronique
    • 25%, des jouets
    • 24%, des chaussures
    • 20%, des jetons non fongibles (NFT) ou objets de collection numérique

    Les magasins sont de retour ; qu’en sera-t-il de la disponibilité des produits ?

    Les restrictions étant levées, les clients reviennent dans les magasins pour leurs emplettes de fin d’année, mais les attentes concernant la disponibilité des produits restent élevées.

    • 42 % des personnes prévoient d’acheter principalement en magasin et 20 % à la fois en magasin et en ligne
    • 21% des personnes déclarent qu’une rupture de stock des articles recherchés constituerait une mauvaise expérience
    • 21 % déclarent qu’ils se tourneraient simplement vers un autre commerçant/site marchand si un produit n’était pas disponible

    « Les commerçants peuvent payer le prix fort si les produits se trouvent au mauvais endroit au mauvais moment », ajoute Guillaume Jonglez. « Il est donc crucial pour une enseigne d’avoir une connaissance fine à la fois des zones de chalandise mais aussi des attentes des consommateurs et tendances en matière d’achat. Nous savons qu’une rupture de stock dans un magasin peut compromettre aussi bien les ventes que la satisfaction du client, et in fine avoir un impact sur la croissance du chiffre d’affaires et sur les marges. Dans le secteur de la mode, par exemple, les distributeurs se doivent donc d’être plus précis dans l’allocation des stocks, en tenant compte aussi bien de la taille, du style et de la couleur de l’assortiment pour éviter les coûts de transfert conséquents entre magasins. »

    Les attentes en termes de livraison

    La livraison à domicile (37 %) est encore de loin la méthode la plus populaire pour récupérer les articles achetés en ligne, par rapport une livraison sans contact comme les consignes (26%) ou le retrait en magasin (24%). Il est donc urgent que les distributeurs mettent tout en œuvre pour que les produits soient livrés à temps tout en fournissant une information transparente – que 55 % des consommateurs jugent importante – tout au long du processus de livraison.

    • 42 % des personnes interrogées disent que la livraison rapide constitue un facteur clé dans le choix de l’enseigne où ils vont commander
      • 10 % des sondés souhaitent une livraison pour le jour même
      • 36 % une livraison en 1 ou 2 jours
      • 37 % une livraison en 3 à 5 jours
    • 19 % craignent que leurs cadeaux n’arrivent pas à temps
    • 59 % sont prêts à payer plus pour une livraison accélérée/garantie

    « Avec le retour des consommateurs dans les magasins, les distributeurs doivent faire de leurs points de vente des lieux d’expérience », déclare encore Guillaume Jonglez. « Cela peut être un vendeur qui aide un client en magasin à trouver un article en ligne et à l’expédier chez lui ou offrir en ligne une visibilité précise de la disponibilité du produit dans le magasin le plus proche. Pour une fidélité accrue, la finalité des interactions doit être l’obtention du produit voulu par le consommateur dans les temps. Et cette exécution commence par apporter au client de la transparence dans le suivi de ses commandes. »

    Des influenceurs… oui mais après la messagerie

    Les réseaux sociaux continuent de jouer un rôle accru dans la manière dont les consommateurs découvrent de nouvelles offres, produits et marques. En 2022, l’e-mail
    (28 %) était le moyen favori des consommateurs pour trouver des offres et des produits les plus attractifs, suivis des réseaux sociaux à 13 %, et des promotions en magasin à 13 %.

    Les plateformes sociales préférées des acheteurs sont les suivantes :

    • 31% Instagram
    • 28% Facebook
    • 12% YouTube
    • 10% TikTok

    Malgré sa médiatisation, moins de 1 % des consommateurs se tournent vers le métavers pour rechercher de nouveaux produits. Malgré l’importance croissante des influenceurs dans le marketing B2C, seuls 13 % des consommateurs estiment avoir envie d’acheter un produit présenté par leurs influenceurs préférés.

    Des retours à faciliter et à anticiper

    71 % des consommateurs interrogés prévoient de renvoyer des cadeaux cette année, 36 % déclarant qu’ils en retourneront au moins la moitié.

    • 51 % des personnes préfèrent effectuer leur retour en magasin et 30 % choisissent de l’envoyer par courrier au détaillant
    • 48 % des consommateurs français retournent les articles en une semaine, 26 % le font immédiatement, 16% en un mois et 10% le font rarement, souvent oublient complètement.

    « Avec de nombreux distributeurs qui commencent à facturer des retours alors que les trois quarts des consommateurs prévoient d’en effectuer, cette fin d’année pourrait impacter la fidélisation des clients », explique Guillaume Jonglez. « Bien que des frais de retour soient logiques d’un point de vue économique, les distributeurs risquent de contrarier les consommateurs qui seront moins enclins à parcourir les rayons et à acheter des articles supplémentaires. »

    Accédez au rapport Perspectives sur les consommateurs dans la vente au détail : étude de consommation 2022. Découvrez aussi comment Oracle Retail aide les détaillants à se préparer de façon optimale pour la période intense des fêtes de fin d’année ; et comment l’utilisation de la data science permet de leur offrir une vue complète des interactions avec les clients, favorisant ainsi une meilleure prise de décision relative au stock et des offres plus pertinentes.

    *Génération Z (entre 18 et 24 ans) ; Millennials (entre 25 et 39 ans) ; Génération X (entre 40 et 54 ans) ; Baby boomers (+ de 55 ans)

  • Pinterest livre les tendances d’achat pour les Fêtes

    Les cinq tendances clés en matière de cadeaux de Noël

    Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les plateformes e-commerce pour leurs achats de Noël. Pour permettre aux commerçants de tirer le meilleur parti de cette période, Pinterest dévoile les recherches les plus populaires sur la plateforme. Une opportunité pour les marques d’être au plus près des attentes des utilisateurs.
     
    Cette année, le shopping de Noël a commencé plus tôt que jamais sur Pinterest. Certaines recherches ont fait un bond dès le mois d’avril, notamment “idées de cadeaux de Noël” (3 fois plus que l’année précédente) et le pourcentage d’utilisateurs interagissant sur les espaces shopping de la plateforme a augmenté de plus de 85% au cours des six derniers mois (Données internes de Pinterest, international, septembre 2020).
     
    Les utilisateurs aspirent à un retour à la normale et ont envie de profiter de la période des Fêtes. 63 % d’entre eux prévoient de célébrer les temps forts de cette saison 2020. Attachés aux traditions de Noël, ils tiennent en particulier à préparer comme toujours les cadeaux qu’ils vont offrir ou recevoir. Ainsi, les recherches de « liste de cadeaux de Noël » ont progressé de 83 % depuis le printemps.
     
    Grâce à ses tendances (insights), Pinterest offre aux marques un outil stratégique qui leur permet de tirer parti des thèmes et idées auxquels les utilisateurs s’intéressent. Aussi, pour toucher ces consommateurs ouverts aux suggestions et prêts à concrétiser leurs projets, Pinterest a identifié cinq tendances clés en matière de cadeaux de Noël et fournit pour chacune des pistes concrètes à exploiter.
     
    Maison
    Cette année, partout dans le monde, de nombreuses personnes ont été contraintes de passer plus de temps à la maison, faisant cohabiter travail et loisirs dans un même espace. Les utilisateurs de Pinterest continuent donc à chercher des  idées pour profiter au maximum du temps qu’ils passent chez eux.
     
    • Paniers cadeaux pour pendaison de crémaillère (x 2,5) : certaines personnes ont déménagé pendant la pandémie et leurs proches cherchent des cadeaux pour fêter leur installation. C’est l’occasion pour les marques de décoration et de DIY de proposer des produits du quotidien, utiles et abordables, tels que des cadres, des vases ou des ustensiles de cuisine. Grâce à la fonctionnalité  Catalogue, les entreprises peuvent facilement télécharger leur catalogue de produits sur Pinterest et ainsi créer des épingles où  figurent le prix et la disponibilité des articles, deux informations déterminantes  dans les décisions d’achat.
    • Cadeaux pour amateurs de plantes (x 2) : après avoir passé tant de temps confinés, les utilisateurs savent combien il est important de fleurir son intérieur et ont envie de donner un coup de main (verte) à leurs proches. Les entreprises peuvent créer des épingles prodiguant des conseils de jardinage ou promouvoir des accessoires de décoration intérieure permettant  aux utilisateurs d’acheter ces produits sur leur boutique en ligne.
    • Coffret cadeau soirée cinéma (x 3) : pour compenser la fermeture des salles obscures, les utilisateurs organisent des soirées cinéma chez eux. Bien que l’expérience ne soit pas tout à fait la même, les marques de décoration intérieure peuvent proposer tout l’équipement nécessaire pour profiter d’un bon film à la maison : couvertures, canapés, coussins de sol et même vaisselle légère pour dîner devant la télévision. Les marques alimentaires et de boissons peuvent miser sur des épingles de recettes pour promouvoir leurs produits, à travers des recettes inspirées de films, comme les fameuses spaghettis cacio e pepe du film « Mange, prie, aime », voire de l’incontournable popcorn. Les marques de mode peuvent quant à elles créer des épingles de collection avec des idées de tenues d’intérieur confortables pour toute la famille.
    Soins
    Prendre soin de soi n’a jamais été aussi important qu’en 2020 et les utilisateurs sont à la recherche d’idées et de produits pour se chouchouter. 
    • Idées de cadeaux coffret de soins (+70 %) : les marques de grande consommation (CPG) ont l’opportunité d’atteindre des consommateurs déterminés à prendre soin d’eux-mêmes. Elles peuvent ainsi créer des épingles tutorielles au format vidéo ou statique portant sur le soin et le bien-être afin de leur faire découvrir des masques de beauté, des sels de bain ou des diffuseurs d’huiles essentielles.
    • Meilleurs produits de soin de la peau (+30 %) : plus de temps chez soi, c’est aussi plus de temps pour se faire plaisir. Les marques de beauté peuvent jouer un rôle clé en aidant les utilisateurs à choisir les soins adaptés à leurs besoins. En créant des épingles contenant des informations précises sur les propriétés et l’utilisation de leurs produits, ces marques seront en mesure de mieux guider les consommateurs.
    Luxe
    Les sorties et voyages étant limités, les gens se font plaisir en craquant pour des articles haut de gamme. Les recherches de « cadeaux de luxe », par exemple, ont triplé.
    • Collier en diamant (x 5) : les utilisateurs sont à la recherche d’articles haut de gamme qu’ils pourront garder longtemps. Offrant depuis toujours un espace positif sur Internet, Pinterest est la plateforme idéale pour promouvoir les produits de marques de luxe. En effet, les dernières recherches prouvent qu’afficher des campagnes publicitaires dans un environnement numérique plus positif peut être bénéfique à chaque étape du parcours d’achat. Ainsi 4 utilisateurs français sur 10 s’accordent à dire qu’ils font confiance aux marques qu’ils croisent dans un environnement positif et qu’ils les privilégient lors d’un achat (Source : Étude YouGov, auprès de 2000 utilisateurs français de Pinterest – août 2020).
    Enfants 
    Les activités des enfants ayant désormais lieu principalement à la maison, les parents font le plein d’idées pour les divertir tout en les stimulant. 
    ·         Salle de sport d’intérieur pour enfants (x 2,5) : les marques peuvent tirer parti des nouvelles annonces Collection au format vidéo pour montrer comment installer une salle de sport pour les enfants tout en présentant leurs différents produits. Ce format permet d’utiliser une vidéo comme création principale et de promouvoir plusieurs produits sur une même épingle. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir des produits et les acheter  facilement.
    ·         Jouets naturels (x 7) et jouets éducatifs (+96 %) : voici les deux types de jouets que les distributeurs ont intérêt à mettre en avant cette année. L’idéal est de créer des épingles avec des superpositions de texte et des titres clairs que les utilisateurs repèrent tout de suite sur leur page d’accueil ou parmi les résultats de recherche.
     
    Cuisine 
    Ces derniers mois, la cuisine a soudainement pris une place centrale dans de nombreux foyers, poussant les utilisateurs de Pinterest à chercher des idées de cadeaux qui plairont aussi bien aux débutants qu’aux cuisiniers expérimentés.
    • Planche à découper personnalisée (+88 %) et tablier personnalisé (+83 %) : en matière d’accessoires de cuisine, la tendance est à la personnalisation. Pourquoi ne pas offrir ce service pour les commandes de Noël ?
    • Panier cadeau pour la cuisine (x 2) : puisque les utilisateurs sont en quête de coffrets d’ustensiles de cuisine et d’articles pour la maison, c’est le moment idéal pour les marques de décoration d’intérieure, d’alimentation et de boissons de leur proposer des sélections toutes faites.
     
    Méthodologie : les pourcentages d’augmentation sont calculés en fonction des recherches normalisées réalisées pendant le mois d’août 2020 par rapport au mois d’août 2019.

  • ENQUÊTE CSA – FEVAD SUR LES COMPORTEMENTS D’ACHATS SUR INTERNET À NOËL

    ENQUÊTE CSA – FEVAD SUR LES COMPORTEMENTS D’ACHATS SUR INTERNET À
    NOËL

    LA FEVAD ET L’INSTITUT CSA PUBLIENT LES RÉSULTATS D’UNE ENQUÊTE
    EXCLUSIVE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DES FRANÇAIS À L’OCCASION
    DES FÊTES DE FIN D’ANNÉE. CETTE ÉTUDE SERA PROCHAINEMENT
    COMPLÉTÉE PAR LE CHIFFRE DES VENTES DE NOËL QUI SERA PUBLIÉ DANS LE
    CADRE DU BILAN E-COMMERCE 2018 PRÉSENTÉ À LA FIN DU MOIS DE JANVIER._

    UN NOMBRE D’ACHETEURS SUR INTERNET STABLE PAR RAPPORT À L’AN
    DERNIER

    Au moment des fêtes de fin d’année, Internet est toujours
    incontournable : 81% des e-acheteurs français ont préparé leurs
    achats de fin d’année sur internet et 73% y ont fait leurs achats. Ce
    chiffre reste comparable à celui de l’an dernier où ils avaient
    été 75% à avoir fait leurs courses de Noël sur le web.

    Le montant moyen dépensé pour ces achats s’élève cette année à
    289 euros. Un budget plus important chez les hommes (350 euros en
    moyenne), chez les personnes âgées de 50 ans et plus (368 euros en
    moyenne), auprès des CSP+ (329 euros) et des habitants de région
    parisienne (372 euros). Ce budget reste stable par rapport à l’année
    dernière pour 51% des répondants, 31% ont dépensé plus et 17% ont
    dépensé moins.

    PAS DE REPORT DES ACHATS PHYSIQUES EN MAGASIN VERS INTERNET

    Malgré une économie au ralenti pendant les week-ends du mois de
    décembre, le mouvement des Gilets Jaunes n’a eu qu’un impact
    mesuré sur la consommation en cette fin d’année : 75% des
    répondants déclarent ne pas avoir acheté moins de cadeaux cette
    année que ce soit en magasin ou sur Internet.

    Concernant les éventuels phénomènes de transfert entre magasin et
    internet, les résultats de l’enquête montrent qu’il n’y a pas eu
    de report des achats physiques en magasin vers Internet : si 32% des
    e-acheteurs français déclarent avoir acheté une plus grande part de
    leurs cadeaux sur Internet pendant le mouvement des Gilets Jaunes, en
    parallèle, 27% déclarent quant à eux avoir acheté une plus grande
    part de leurs cadeaux en magasin.

    S’agissant des conséquences de la crise sur le montant des dépenses
    prévues ou sur le moment de la réalisation des achats, on note que
    l’impact du mouvement reste mesuré : 21% des répondants déclarent
    avoir moins dépensé que ce qu’ils avaient prévu à cause du
    mouvement des Gilets Jaunes, et 24% indiquent qu’ils ont retardé
    l’achat de leurs cadeaux pour cette raison.

    UN NIVEAU DE SATISFACTION ENCORE EN AMÉLIORATION

    Les graves perturbations liées à la crise des Gilets Jaunes avaient pu
    faire craindre un impact négatif sur la livraison des commandes en
    temps et en heure. L’étude montre que la chaine logistique du
    e-commerce a su s’adapter aux circonstances.

    Le niveau de satisfaction des achats de fin d’année réalisés sur
    internet reste en effet à un niveau très élevé à 98% (un chiffre
    stable par rapport à l’an dernier). On note même que la part des
    personnes très satisfaites de leurs achats augmente de 4 points,
    passant de 48% à 52%.

    *MÉTHODOLOGIE
    Depuis 2013, le Baromètre Fevad/CSA mesure les intentions de faire les
    soldes en ligne. L’enquête a été réalisée en ligne du 26 au 31
    décembre 2018 auprès d’un échantillon représentatif de 1 010
    e-acheteurs français (c’est-à-dire toute personne ayant au moins
    déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d’après
    la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d’achat
    en ligne). Les résultats sont redressés afin d’être représentatifs
    du profil des e-acheteurs français.

    Pour en savoir plus : www.fevad.com [1] / suivez-nous sur twitter :
    @FevadActu

  • Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ?  ?

    « Étude OpinionWay pour Proximis : les Français et les achats de Noël – Octobre 2018 »

    Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ? Quel canal privilégient-ils ? Que souhaitent-ils acheter ? Quand et comment vont-ils faire leurs achats ? Quels sont les avantages ou facteurs de stress de l’achat en boutique ou en ligne ? Quelles sont les évolutions sur l’ensemble de ces points depuis 2012 ?

    COMBIEN ET QUAND ?
    • 89% des Français achèteront des cadeaux de Noël cette année (-4 points vs 2012)
    • Ils dépenseront cette année 342€ en cadeaux de Noël, soit 12% de moins qu’il y a 6 ans
    • Le budget moyen sur Internet (189€) se rapproche désormais de celui qui sera dépensé en magasin (201€)
    • 55% des Français auront bouclé la majeure partie de leurs achats avant fin novembre alors que 21% attendront les deux dernières semaines
    • 30% des Français ont déjà eu la mauvaise surprise de ne pas recevoir à temps un cadeau de Noël commandé sur internet
    • Ainsi, plus d’un Français sur deux (57%) juge plus prudent d’acheter en magasin à partir du 10 décembre (et 26%après le 17 décembre)

    OÙ ?

    • 72% des Français effectueront leurs achats en magasin et 65% sur Internet
    • Les achats via smartphone ou tablettes vont considérablement augmenter (+11 points à 15%) et les tous nouveaux assistants vocaux vont démarrer très fort (8%)
    • Ces achats sur Internet sont motivés par l’absence de cohue (58%), la possibilité d’acheter à toute heure (49%) et de bénéficier des meilleurs prix (49%)
    • Mais les Français seront stressés par la peur de ne pas être livrés avant Noël (40%), l’impossibilité de voir/essayer le produit (39%) et le montant des frais de livraison (36%)
    • Les Français iront en revanche en magasin pour voir et essayer les produits (56%), pouvoir repartir avec immédiatement (48%), les échanger plus facilement (33%) et se sentir dans l’ambiance de Noël (58%)
    • Mais dans ce cas, leurs angoisses tourneront autour de la cohue de Noël (54%), le temps d’attente en caisse (40%) et trouver la bonne idée cadeau pour faire plaisir (32%)

    QUELLE SOLUTION IDEALE ?

    • Seulement un quart des Français (26%) considère l’achat en magasin pour repartir avec ses produits comme la démarche idéale
    • L’achat en ligne avec livraison à domicile ne séduit pas pour autant une majorité (38%)
    • Pour acheter davantage leurs cadeaux de Noël sur Internet, les Français réclament la gratuité des frais de livraison (82%) ou des frais de ports en cas d’échange/remboursement des articles (80%) ou, a minima, plus de facilité dans les retours (75%)
    • Autres incitations à l’achat en ligne : la livraison garantie en 24h (68%), l’e-réservation avec retrait immédiat en magasin (66%) ou le click & collect en moins d’une heure (61%)

  • Noël 2017 : Les Français dépenseront plus de 68,14 milliards d’Euros !

    Noël 2017 : Les Français dépenseront plus de 12 milliards d’euros en ligne cette année

    Les six dernières semaines de l’année sont une période aussi intense que cruciale pour les commerçants. Les fêtes de Noël constituent une part importante du chiffre d’affaires annuel, et il est indispensable de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. L’omnicanalité est plus que jamais au cœur des besoins des consommateurs sur la période de fin d’année.

    RetailMeNot, leader mondial de la promotion digitale et éditeur des sites Ma-Reduc.com et Poulpeo, publie la 5ème édition de son étude internationale réalisée par le Centre for Retail Research (CRR) qui présente les prévisions des ventes de détail et en ligne dans sept pays d’Europe (France, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Italie, Espagne), aux Etats-Unis et au Canada sur les six semaines précédant le jour de Noël. Cette étude révèle que les Français, tout comme leurs voisins européens, considèrent les fêtes de fin d’année comme un moment de générosité et de convivialité indispensable avec leurs proches : leur budget ne fait qu’augmenter d’année en année depuis 2013 selon l’étude.

    • Le budget de Noël augmente en 2017, mais les Français restent prévoyants

    En 2017, ils vont dépenser 68,14 milliards d’euros, soit une augmentation de 1,8% par rapport à l’année dernière. Cette augmentation se situe ainsi exactement dans la moyenne européenne, avec 330 milliards d’euros dépensés sur les 7 pays étudiés. Cependant, les foyers Français restent moins dépensiers que nos voisins européens, avec 569€ en moyenne, derrière les Britanniques (946€), les Allemands (726€), et les Belges (605€).
    Les dépenses les plus élevées concernent le Royaume-Uni avec 90 milliards d’euros, suivi par l’Allemagne (77 milliards d’euros), et la France en troisième position. L’augmentation comparée à 2016 sera la plus forte en Espagne (+2,9%), en Allemagne (+2,3%) et aux Pays Bas (+2,2%).
    Le contexte géopolitique est toujours susceptible d’influencer les achats, y compris les cadeaux de Noël. Par exemple, le Brexit pourrait avoir un possible impact sur les dépenses des Britanniques, même s’il reste premier du classement européen, l’augmentation du budget est la plus faible d’Europe (+1,4%).

    • Comment les Français vont dépenser leur budget de Noël cette année ?

    Une fois les listes au Père Noël terminées et envoyées, le premier objectif est de trouver le bon cadeau au meilleur prix en un temps record. C’est pourquoi les Français se tournent massivement vers le commerce en ligne. Effectivement, le e-commerce affiche une croissance continue : aujourd’hui il équivaut à 1 euro dépensé sur 10 en France [2].
    La France figure dans le top 3 des pays européens adeptes du commerce en ligne, et les achats de Noël viennent amplifier cette tendance pour les commerçants. Ainsi, cette année, 12,32 milliards d’euros seront dépensés en ligne par les Français pour Noël, soit 18% de plus que l’année dernière (10,9 milliards d’euros en 2016).
    En comparaison, les Britanniques sont les champions dans ce domaine, avec près de 30% du budget de Noël dépensé en ligne, soit 27 milliards d’euros. La moyenne européenne montre une augmentation de ce canal d’achat de 21% par rapport à l’année dernière.
    Le e-commerce est de plus en plus sollicité pour faire ses achats de Noël et éviter la cohue en magasin. Mais ce canal est aussi largement employé pour faire du repérage avant d’aller finaliser l’achat en boutique. Aujourd’hui, le commerce physique représente plus de 55 milliards d’euros des dépenses à Noël en France, loin devant le e-commerce. Néanmoins, cette tendance affiche une légère baisse, régulière depuis l’année dernière (- 0,4%).

    • Le commerce sur mobile continue de booster le e-commerce : une aubaine pour le retail ?

    L’étude 2017 sur le budget de Noël montre que l’écart se resserre entre les PC et les mobiles. Les années précédentes, les PC étaient loin devant le mobile, mais ce canal d’achat est de plus en plus privilégié, non seulement pour faire des recherches, mais aussi pour commander et valider son panier. Les achats sur mobile vont représenter 5,38 milliards d’euros de dépenses, soit 43,7%, contre 6,94 milliards d’euros dépensés sur les PC. Pour les achats sur mobile, les Français sont partagés entre l’utilisation du smartphone (23.3%) ou de la tablette (20.4%), qui bénéficie pourtant d’un écran plus large et pratique pour faire ses achats.

    Anne-Marie Schwab, Directrice Générale de RetailMeNot France, commente « Noël est une période clé pour les enseignes en France et en Europe. Malgré un budget en hausse continue et régulière ces dernières années, les Français sont particulièrement vigilants sur leurs dépenses et cherchent de plus en plus à faire de bonnes affaires. Pour preuve, le succès grandissant du week-end du Black Friday en France, avec une augmentation des dépenses de 4% entre 2016 et 2017 soit 4,6 millions d’euros dépensés en 4 jours. Le mobile est également de plus en plus utilisé pour valider son panier, grâce notamment au développement d’applications qui ont radicalement modifié la dynamique d’achat. »

  • Les chiffres du eCOMMERCE en France

    Chiffres clés du e-commerce en France 

    La Fevad présenté le 21 novembre les résultats de son baromètre sur les ventes internet au 3ème trimestre réalisé sur plus de 200 000 sites marchands actifs. Cette étude est réalisée à partir de données recueillies auprès des sites « leaders » participant au panel iCE 100 et des informations communiquées par les principales plateformes sécurisées de paiement.

    Une croissance en hausse de 16% au 3ème trimestre

    Au troisième trimestre, les ventes sur internet ont accéléré leur croissance par rapport à la première moitié de l’année. Le chiffre d’affaires des sites e-commerce progresse de 16,2% sur un an. Cette belle performance portée par l’embellie de la consommation des ménages s’explique aussi en partie par la date tardive des soldes d’été qui a reporté une partie du chiffre d’affaires sur juillet. Au total, les ventes sur internet du trimestre ont atteint 19,8 milliards d’euros (vs 17 milliards d’euros au 3ème trimestre 2016) avec une hausse de +18% sur le mois de juillet.

    Le volume des transactions augmente de +20,4% soit plus de 300 millions de transactions sur le trimestre contre 250 millions de transactions au 3ème trimestre 2016. Le montant moyen de la transaction continue de baisser de 3,4% sur un an à 66 euros. Le nombre d’acheteurs et la fréquence d’achat continuent eux de progresser. On frôle ainsi les 10 transactions par acheteur sur le trimestre. Au global, le montant dépensé par acheteur, par trimestre s’élève à 650 euros soit 55 euros de plus qu’au 3ème trimestre 2016.

    Le marché compte 210 830 sites marchands actifs soit une augmentation de +8% en un an. Cela représente plus de 15 000 sites supplémentaires sur un an.

    Les ventes de produits du Panel iCE retrouvent une croissance à deux chiffres

    L’indice iCE 100, qui mesure la croissance des sites leaders, à périmètre constant, confirme les bons résultats observés sur le marché global avec une progression de 13,5% au 3ème trimestre (vs 7% au 1er semestre). L’activité des ventes de produits B to C bénéficie de progressions à deux chiffres aux mois de juillet et août. Respectivement +20% en juillet (en partie lié au décalage des soldes) et +13% en août. Les secteurs Habillement-Chaussures (+19%) et Mobilier-Décoration (+20%) tirent la croissance au 3ème trimestre.

    Les ventes B to B enregistrent une forte progression avec +20% sur un an.

    Enfin, le e-tourisme enregistre son 3ème trimestre consécutif de fort rebond, en hausse de +14,5%. Internet profite ainsi de la reprise du marché global du tourisme depuis le début de l’année (volume d’affaires des réservations +8% sur juillet-août, +3% en septembre – Source : Baromètre des entreprises de Voyage/Gestour/Orchestra).

    Les market places et les ventes sur mobile poursuivent leur développement impressionnant

    Les ventes sur terminaux mobiles sur-performent au 3ème trimestre à +48%. La hausse atteint même 53% en juillet, ce qui correspond à la période des soldes d’été et confirme le phénomène des ventes sur smartphone. Au total, les ventes sur terminaux mobiles représentent déjà une vente sur trois pour les sites du panel iCM.

    Le volume d’affaires réalisé sur les places de marché continue de se développer : +16% au 3ème trimestre. Ces ventes représentent 28% du volume d’affaires global internet des sites qui hébergent ces places de marché.

    Avec près de 16 milliards prévus à Noël, la barre des 80 milliards devrait être franchie cette année

    Portées par l’augmentation du nombre et de la fréquence d’achat, les ventes sur internet de Noël (mois de novembre et décembre) devraient atteindre 15,8 milliards d’euros soit une progression de 13% par rapport à l’an dernier.

    En 2017, le marché du e-commerce devrait maintenir un niveau de croissance à deux chiffres autour de 14% et dépasser les 80 milliards d’euros.

    Méthodologie :

    Les données collectées auprès des sites marchands correspondent aux définitions suivantes:

    Indice commerce électronique (iCE 100) : Chiffre d’affaires réalisé directement par les entreprises du Panel iCE 100 sur l’internet fixe et mobile. Les sites qui éditent une market place ne comptent pas le volume d’affaires réalisé sur market place, ni les commissions générées. Uniquement les commandes livrées en France. Tous les lieux de livraison sont retenus (y compris retraits en magasin). Il s’agit du chiffre d’affaires commandé (on considère la date de prise de commande et pas la date de livraison). Annulations, échanges et retours déduits, frais de port compris, TTC pour les ventes aux particuliers, HT pour les ventes aux professionnels.

    Indice place de marché (iPM) : ensemble des ventes réalisées sur la market place par les vendeurs utilisateurs.

    Indice commerce mobile (iCM) : Chiffre d’affaires réalisé directement par l’entreprise sur smartphones et tablettes numériques dans le cadre des sites mobiles et applications (hors téléchargements d’applications).

    2Composition du Panel iCE 100 : Les résultats du bilan e-commerce ont été calculés à partir du Panel iCE 100 soit plus de 100 sites : produits grand public (100 sites), e-tourisme (15 sites) et ventes aux professionnels (20 sites).

    Composition du Panel PSP : Pour les besoins de l’étude, la Fevad interroge un panel de plateformes sécurisées de paiement, totalisant 210 830 sites : Adyen, Be2bill by Dalenys, Ingenico Payment Services, Monetico Paiement, Monext, Paypal, PayZen, Verifone, Worldline.

    Estimation du marché global : Le calcul de l’estimation du marché global est obtenu en agrégeant les données recueillies auprès des sites du panel iCE 100, de la valeur des paiements électroniques (hors membres du panel iCE 100) communiqués par les prestataires participant au panel PSP et d’une estimation des paiements hors ligne (enquête Fevad auprès des marchands de l’iCE 100).

  • Quelles sont les intentions d’achat des internautes pour ce Noël 2017 ?

    Les intentions d’achat des internautes pour ce Noël 2017

    Selon l’étude menée par Webloyalty 

    Les Français sont déjà dans les starting-blocks pour faire leurs achats de Noël, une période cruciale pour le commerce physique et en ligne. Webloyalty, spécialiste de la monétisation d’audience des sites e-commerce, s’est intéressé aux intentions et modes d’achat (Internet vs magasins) des Français pour leurs cadeaux de Noël. 37% des cadeaux seront principalement achetés sur Internet cette année. La catégorie « Produits culturels » arrive en première position des cadeaux qui seront déposés au pied du sapin.

    37% des cadeaux de Noël seront en majorité achetés sur Internet

    Pour de nombreux consommateurs, finie la course aux achats de Noël, les files d’attente interminables et les magasins bondés. Le sondage Toluna pour Webloyalty souligne que 37% des cadeaux de Noël seront achetés sur Internet. C’est la catégorie « Soins et beauté » (parfums, cosmétiques, etc.) qui arrive en tête des cadeaux achetés en ligne, suivi par la catégorie «Produits culturels » (livres, musique, etc.) puis « Mode et accessoires ».

    Les Français choisiront autant Internet que les magasins pour acheter des produits culturels, cadeau N°1 pour Noël 2017

    Que ce soit sur le web ou en boutique, les Français ont majoritairement l’intention d’offrir des « Produits culturels » pour Noël ; ce qui place cette catégorie en tête du classement des cadeaux cette année. 50% d’entre eux se rendront principalement sur Internet pour les acheter. En 2ème position, vient la catégorie «Soins et beauté» (cosmétiques, parfums, etc.) qui sera principalement achetée en magasin pour 70% des acheteurs, contre 30% sur Internet. La catégorie « Jeux et jouets » arrive, quant à elle, en 3ème position des intentions d’achats de Noël, que les Français choisiront d’acheter en ligne à 38% contre 62% en magasin. Webloyalty observe un classement différent pour les 55 ans et + puisque c’est la catégorie « Gastronomie » qui arrive en 3ème position. Autre particularité chez les 18-34 ans, qui choisiront d’offrir plutôt des articles « Mode et accessoires » que des produits « Soins et beauté ».

    Hommes et femmes n’offriront pas les mêmes cadeaux à Noël

    Les hommes ont l’intention d’offrir, en premier lieu, des « Produits culturels », alors que les femmes préfèreront acheter des produits « Soins et beauté » pour faire plaisir à leurs proches. La catégorie « Produits culturels » arrive en 2ème position pour les femmes, avant la catégorie « Mode et accessoires » (3ème). Les hommes favorisent, quant à eux, la catégorie « Gastronomie » et la catégorie « Jeux et jouets », respectivement en 2ème et 3ème position.

    Rodolphe Oulmi, Directeur Général de Webloyalty France commente :
    « C’est indéniable, les Français choisiront majoritairement de se rendre en boutique physique pour effectuer leurs achats de Noël, cela sera le cas pour près des 2/3 d’entre eux. Néanmoins, il est intéressant de voir que pour certains types de dépenses, le e-commerce rivalisera avec les magasins voire les dépassera, c’est le cas par exemple du secteur des Loisirs (voyages, concerts, théâtre, etc.) pour lequel plus de 60% des achats ont prévu d’être effectués principalement sur le web ! »

  • Les 5 règles incontournables d’une campagne programmatique performante pour se préparer aux fêtes de fin d’année

    Les 5 règles incontournables d’une campagne programmatique performante pour se préparer aux fêtes de fin d’année

    Selon Gamned! 

    Noël approche à grands pas ! Cette période phare représente un enjeu clé dans l’activité annuelle des e-commerçants qui doivent se préparer au mieux pour se démarquer. En 2016, 72 milliards d’euros ont été dépensés en ligne en France [1] et ce sont plus de 7 internautes sur 10 qui feront, tout ou une partie, de leurs achats de Noël sur Internet cette année. Comment maintenir sa visibilité et faire émerger son offre dans l’effervescence de la course aux cadeaux ? Gamned!, trading desk indépendant, dresse la liste des 5 étapes incontournables pour maximiser les ventes et gagner en notoriété grâce au programmatique.

    Pour s’assurer que les fêtes de fin d’année soient un succès commercial, il faut :

    1)      Gagner en notoriété et en visibilité grâce au programmatique

    La gestion des périodes de pointe, comme les fêtes de fin d’année, est primordiale pour les e-commerçants car les enjeux en termes de réputation et de chiffre d’affaires sont très élevés. En cette période spécifique de ventes, les consommateurs ont besoin de variété et de disponibilité. Liste en main, ils veulent commander au plus vite leurs cadeaux, 40% d’entre eux entendent finaliser leurs achats avant début décembre [2].

    2)      Améliorer le taux de conversion grâce à la personnalisation des bannières (DCO)

    La saison des fêtes représente une opportunité en or pour les marchands, spécialement en ligne, mais il est essentiel qu’ils se démarquent de la concurrence par leur service ou leur sélection de produits (le revenu par visiteur augmente de 29% [3] en cas de sentiment de rareté). Les internautes attendent ainsi d’être conseillés, 75% [4] estiment important qu’un annonceur leur recommande des produits. Pour faire la différence et déclencher l’achat, il est donc indispensable d’afficher la sélection des produits phares ainsi que l’état des stocks s’il est limité.

    3)      Adapter la pression publicitaire pour optimiser la performance des campagnes

    Parce qu’il n’est pas toujours simple de trouver des cadeaux originaux et de prendre le temps de comparer les prix pendant leur journée de travail, les internautes profitent du week-end et des soirées pour faire leur shopping de Noël (60% des achats sont réalisés sur ces périodes [5]). Une campagne programmatique efficace doit ainsi prendre en compte ces habitudes et s’intensifier en fonction des moments de la journée ou de la semaine.

    4)      Intégrer le mobile au dispositif

    66% des visites [6] et 28% des ventes ont été réalisées sur un terminal mobile en 2016 [7]. Le m-commerce prend toujours plus d’ampleur dans les parts d’achats mais la pression est encore plus forte à Noël. Pour être efficace, une campagne de programmatique doit donc intégrer le mobile.

    5)      Ne pas négliger les réseaux sociaux

    Les réseaux sociaux sont un canal de contact non négligeable et interviennent de plus en plus dans la décision d’achat des internautes. Ainsi, 28% des Français ont déjà effectué un achat suite à un lien suggéré sur les social network.

    Et comme les achats se poursuivent bien au-delà du 24 décembre (65% des acheteurs envisagent de poursuivre leurs achats après Noël [8]), il est vivement recommandé de poursuivre les campagnes de programmatiques jusqu’en janvier.

     

  • Rakuten Marketing dévoile les grandes tendances d’achat online pour Noël !

    Etat des lieux du comportement des internautes

    Noël approche ! A cette occasion, la Business Intelligence de la branche Display, experte du reciblage publicitaire personnalisé, de Rakuten Marketing, dresse un état des lieux du comportement des internautes durant cette période décisive pour les e-commerçants.

    Qu’est-on en droit d’attendre pour cette 2016ème édition de la « Nativité » ? Un Noël toujours plus digital, toujours plus cross-device, à l’image de l’acheteur en recherche de plus de praticité et d’offres promotionnelles, n’importe où, et à n’importe quel moment.

    Rakuten Marketing révèle dans son infographie l’importance du reciblage publicitaire pour toute marque présente sur Internet et la nécessité de penser sa campagne display en amont de la période de Noël soldes, pour garantir l’achat, maintenir ses paniers moyens, voire de générer des ventes additionnelles. L’offre Display permet aux annonceurs d’augmenter leur présence auprès des internautes,  alors que ceux-ci sont en période d’achat. Cela en leur proposant le bon produit, aux bons moments, quel que soit le device utilisé.

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  • Marketers : comment se préparer pour le rush de Noël et les soldes en M-commerce

    5 conseils pour préparer les marketeurs à l’approche des fêtes de fin d’année

    Par Sarah Rolland, Senior Customer Success Manager Appsflyer

    Alors que la saison des fêtes de fin d’année se profile, beaucoup de magasins se préparent pour ce grand rush. Pour autant sont-ils préparés à une augmentation significative des ventes sur mobile ? Si certains prédisaient cette année un pic d’augmentation aux US  de 42 % (Emarketer) quant au Black Friday et Cyber Monday, la France  n’a pas encore adopté ce modèle. En effet, selon  une étude réalisée l’année précédente* le pays affiche encore un taux d’adoption relativement faible avec 23 % des e-commerçants qui déclarent organiser des opérations promotionnelles à l’occasion du Black Friday, contre 56% en Espagne et 28% en Italie. La tendance est malgré tout à la hausse année après année.

    Cela peut sembler un peu tard pour se préparer pour les fêtes, mais il y a encore beaucoup de choses que les marketeurs peuvent réaliser pour profiter au maximum de cette saison !

    Voici 5 conseils décisionnels, dont les marketeurs peuvent tirer parti pour réaliser une saison record lors de ces fêtes !

    1. Chercher à acquérir de nouveaux utilisateurs aussi tôt que possible.

    Plus tôt la société attire de nouveaux utilisateurs, plus l’entreprise ne pourra récolter des données sur leurs habitudes et leurs préférences avant le pic de la période d’achats. C’est un gain de temps pour rendre les actions sur l’engagement beaucoup plus efficaces dans les périodes cruciales. Comment bénéficier de nouveaux acheteurs sur mobile lors de périodes importantes et notamment les soldes d’hiver ?  Il est important de se concentrer sur l’augmentation des installations en amont pour tirer le meilleur parti du pic de la période d’achats. Les sociétés doivent démarrer leurs campagnes d’acquisition d’utilisateurs dès maintenant.

    1. Multiplier les canaux pour attirer les acheteurs de fin d’année.

    Pour tirer profit au maximum du pic de la saison d’achats, les enseignes doivent communiquer aux utilisateurs via tous les canaux. C’est l’une des rares occasions où elle pourra être relativement agressive dans sa communication : pendant cette période, les acheteurs sont plus réceptifs aux offres et aux rappels, particulièrement si l’entreprise proposent des promotions à durée limitée. Personne ne veut rater une super promotion ! Il faut pouvoir envisager le retargeting, le push et les emails, qui sont des canaux efficaces pour augmenter l’engagement.

    1. Planifier selon la plateforme, les utilisateurs Android et iOS se comportent différemment.

    Un exemple marquant des publicités à la TV avec un utilisateur de PC et l’autre sur Mac annonçait déjà les comportements utilisateurs. En effet, ils se retrouvent parmi les acheteurs sur mobile également, avec iOS contre Android. Les utilisateurs Android étendent souvent leur shopping bien après le mois de novembre. Le pic d’installations non organiques sur Android survient pendant Cyber Monday et la semaine consécutive connaît toujours une activité commerciale soutenue. A l’inverse, les utilisateurs d’Apple sont des acheteurs plus précis. Pour eux, le pic survient lors du Black Friday et se limite à deux semaines aux Etats-Unis par exemple. Les marketeurs doivent donc s’assurer que leurs plans prennent en compte ces deux profils d’acheteurs.

    1. Diversifier ses sources médias pour maximiser les profits.

    Plus il y aura d’options de placement média, plus une entité pourra prévoir une optimisation de marge et ainsi une continuité axée sur les données. Des campagnes bien optimisées permettent aux marketeurs de dépenser le moins possible tout en générant des retours sur investissement maximals. En élargissement la portée à une plus grande base d’utilisateurs sur différents médias, il sera ainsi plus facile de maximiser  ses chances d’attirer de nouveaux acheteurs intéressés, ce qui peut aider à maintenir les taux de conversions. Pour cela il faut pouvoir s’assurer que les partenaires médias sélectionnés soient capables de proposer un ciblage précis.

    1. Sur iOS, tirez profit du rush d’installations des nouveaux possesseurs de smartphones.

    Souvent beaucoup de consommateurs espèrent obtenir un iPhone pendant ces fêtes. Lorsqu’ils ouvriront ces boîtes, ils seront impatients de remplir leurs smartphones de nouvelles applications. Il faut pouvoir saisir cette opportunité de leur faire découvrir la vôtre. Pourquoi ne pas commencer la nouvelle année avec un volume de nouveaux utilisateurs d’iPhone.

    Toutes ces analyses offrent aux marketeurs des informations pouvant les aider à capitaliser sur la croissance rapide du shopping sur mobile en cette fin d’année. Et même si les grandes journées de shopping approchent à grand pas, il est encore temps d’agir pour encourager les installations d’applications de vente, ainsi que l’engagement sur ces applications pendant les périodes clés. Et bien sûr, effectuer un suivi de ce qui aura bien fonctionné cette année, car les applications shopping ne seront que plus populaires lors de la prochaine saison de noël 2017 !

     

    *Etude Prestashop Novembre 2015 auprès de 2000 e-commerçants en Europe et aux Etats-Unis