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Étiquette : mail

  • Campagnes promotionnelles, stop, ou encore ?

    Comprendre les enjeux de relation client via les comportements des consommateurs

    Selon une étude Notify 

    Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme effréné, les Français semblent continuer d’entretenir un lien privilégié avec les marques qu’ils affectionnent.

    Pour la première fois, Notify, acteur de la relation client en France, a mené une vaste étude pour connaître le ressenti des Français.
    Alors, les campagnes promotionnelles, stop, encore ou peut mieux faire ? Nous vous en dévoilons la deuxième partie. L’attention, un critère essentiel dans une bonne campagne.

    1-  Les Français ne sont pas sensibles aux campagnes promotionnelles de la même manière selon le moment de la journée.
    En effet, 35% ont l’impression d’être plus disponibles tôt le matin, tandis que 7% disent l’être en fin de matinée. 9% des répondants sont plus à l’écoute entre midi et deux, alors que 4% le sont l’après-midi. C’est le soir où l’attention est la plus forte : près d’un français sur deux (45%) estime que c’est la plage horaire où ils sont les plus attentifs.

    2- les Français, la fidélité et les marques 
    En matière de relation client, 32% des sondés indiquent être abonnés à moins de 5 marques.
    22% disent être abonnés à entre 6 et 9 marques, 15% entre 10 et 14 et 31% sont abonnés à plus de 15 marques.
    Côté programme de fidélité, les résultats sont sensiblement les mêmes. 36% des Français ont adhéré à moins de 5 programmes, 28% entre 6 et 9, 18% entre 10 et 14, tandis que 18% appartiennent à plus de 15 programmes

    3- le mail : canal privilégié
    Le canal privilégié par les marques pour l’envoi de ces offres fidélité est en immense majorité le mail (82%). 9% indiquent que le canal le plus utilisé est le SMS. Pour 7% il s’agit du push, tandis que le wallet arrive loin derrière (2%). « L’expérience magasin ou e-commerce reste un critère fondamental pour initier une préférence de marque. Le CRM devient le 1er levier pour la pérenniser. L’essentiel est donc de rester visible auprès de chaque client, et ainsi d’être en capacité d’activer chaque message au bon moment et au bon endroit.» Ous Ouzzani, Directeur Général de Notify

    4- Le secteur du voyage a la faveur des Français
    Les trois secteurs d’activité les plus populaires auprès des Français sont (plusieurs réponses possibles) :
    1. Le voyage (42% des répondants)
    2. La mode (40% des répondants)
    3. La grande distribution (32% des répondants)
    Arrivent ensuite la beauté (31%), la décoration (21%), le bricolage (20%), le caritatif/associatif (5%), les banques/assurances (5%).

    5- Être spamé, un frein pour les marques
    Notify a également souhaité savoir dans quelle mesure les campagnes reçues par mail atterrissaient bien dans nos boîtes de réception. Plus d’un répondant sur trois (35%) a l’impression que moins de 10% des campagnes arrivent dans les spams/indésirables. 24% estiment que cette proportion se situe entre 10 et 19%. 16% disent qu’entre 20 et 29% des campagnes sont envoyées dans leurs spams. Pour 9,5% ce taux grimpe à entre 30 et 39%, pour 10% il se situe à entre 40 et 49% et enfin 15% estiment que 50% et + des campagnes arrivent dans leurs spams.

    Si 45% des personnes interrogées indiquent n’avoir jamais émis de plainte suite à une communication de marque, 24% ont déjà signalé une campagne en tant que spam. 18% ont utilisé le stop sms et 13% le stop pub. « Le premier enjeu d’une campagne promotionnelle est sa délivrabilité. Les exigences des fournisseurs de messagerie, les filtres appliqués notamment par les Gafam et la surabondance de messages en général, compliquent très fortement la visibilité des communications auprès de consommateurs. Le fait d’activer les messages à l’individu grâce à l’IA, permet d’éviter les envois de masse et de dépasser facilement ces problématiques. » Ous Ouzzani, Directeur Général de Notify

    6- Beaucoup trop de mails ?
    Les Français ont réalisé un rapide test proposé par Notify : ils devaient regarder combien de mails non lus ils avaient dans leur boite mail. Le résultat est très intéressant. Il réside un clivage entre ceux n’ayant « aucun mail non lu » et ceux se faisant dépasser par le nombre de mails stockés. 25% des répondants précisent en effet avoir moins de 10 mails non lus, 4 23% en ont entre 10 et 99. 11% indiquent en avoir entre 500 et 999, 17% en sont à entre 500 et 999 mails non lus et 24% des sondés ont plus de 1.000 mails non lus sur leurs boîtes. Ces chiffres sont à mettre en perspective avec la pollution numérique induite : Selon l’organisation Carbon Literacy Project, un e-mail standard génère environ 4 g de CO2 ; avec une pièce jointe volumineuse, il produit jusqu’à 50 g de CO2.

  • Les dernières tendances du marketing B2B dans l’IT en 2020

    Les tendances du marketing B2B tech en 2020

    Le CMIT  (club des marketeurs in tech) et Adelanto partagent dans une infographie les dernières tendances du marketing B2B de l’IT en 2020. Voici une sélection de six grandes tendances à suivre et qui marqueront l’année.

    « En pleine crise du coronavirus, 435 décideurs Marketing BtoB de tous secteurs d’activité ont participé (édition record) de mars à mai 2020. Parmi eux, 118 sont des responsables marketing du secteur informatique et les choix de la tech sont très clairs : effondrement de l’événementiel, encore plus de réseaux sociaux et d’emailing, poussée des webinaires et des investissements en gestion de contenu, préoccupation sur la qualité des bases de données et baisse prévisible des budgets marketing…  Voici quelques-uns des éléments de réponse que vous pourrez découvrir en chiffres et pourcentages dans cette étude » indique Laurent Azières, Directeur Associé de Adelanto

    « Cette nouvelle étude réalisée avec Adelanto démontre encore une fois l’accélération de la digitalisation du marketing. A noter l’explosion des webinaires (démultipliés avec le contexte sanitaire) et l’utilisation des réseaux sociaux (même si le live a un meilleur ROI). Cependant alors que d’autres secteurs basculent sur divers réseaux sociaux, le secteur IT continue de se focaliser sur Linkedin, Twitter et Youtube pour les vidéos. Enfin, l’accroissement très conséquent de la valeur des leads démontre un besoin de projets de plus en plus qualifiés pour répondre aux demandes des équipes commerciales. » explique Sandrine Avenier, Directrice Marketing et Administratrice du CMIT.

    Les tendances #MarketingB2B2020 commentées en six points :

    1- Quelle utilisation des actions et supports marketing digitaux ?

    • 78 % des marketeurs B2B ont migré les budgets vers les webinaires
    • 50 % ont capitalisé sur les réseaux sociaux
    • 39 % ont optimisé les emailings

    2- Quelle utilisation des réseaux sociaux ?

    • Top 1 : LinkedIn est incontournable et se place en premier avec 95,7% d’utilisation
    • Top 2 : Twitter arrive en second avec 52,6%
    • Top 3 : YouTube se classe troisième avec 36,2%

    Les autres réseaux sociaux sont très loin derrière…

    3- Le top 5 des médias et supports générateurs de ROI est le suivant :

    • 44,1% plébiscitent les événements et salons
    • 40,7% insistent sur le webinaire et webcast
    • 39% évoquent la création de contenu
    • 33,9% indiquent le site web
    • 25,4% mentionnent le télémarketing

    4- Quel coût pour un lead du point de vue des marketeurs ?

    Bien que 41 % des répondants ne sachent pas évaluer leur coût par lead de manière fiable

    • 59% de ceux qui le peuvent, estiment à plus de 80€ le prix d’un lead
    • 42, 3% des personnes interrogées l’estiment à plus de 100€ par lead
    • 16, 9% évoquent entre 80 et 100€ par lead
    • 14,1 pensent que le coût se situe entre 50 et 80€ par lead

    5- Le top 3 des contenus les plus efficaces pour les campagnes d’emailing est le suivant :

    • Pour 64,4 % : le livre blanc, Ebook ou guide pratique
    • Pour 61,9% : le témoignage client
    • Pour 47,5% : le webinaire et webcast

    6- Le top 3 des difficultés rencontrées dans la réalisation de campagnes d’emailings est le suivant :

    • 45,8% des marketeurs B2B mettent en avant la mauvaise qualité des bases de données
    • 42,4% pointent le faible taux d’ouverture des emails
    • 41,5% impliquent le RGPD

    Méthodologie : Extrait de 118 répondants du secteur IT sur 435 décideurs marketing en B2B qui ont validé l’étude de fin février à début mai 2020 pour donner leur point de vue sur les tendances et investissements B2B en 2020.

  • MS contrefaits sur Android, utilisés pour dérober des emails

    MS contrefaits sur Android, utilisés pour dérober des emails

    Des chercheurs de Check Point ont identifié un nouveau type d’attaque de phishing visant à dérober des emails dans les téléphones Android fabriqués par Samsung, Huawei, LG et Sony. Dans ce type d’attaque, les pirates conçoivent des messages SMS sur mesure, pour intercepter la totalité du trafic de messagerie à destination et en provenance des appareils mobiles, en les déguisant en messages innocents de « mise à jour des paramètres réseau » émanant de leur opérateur de télécom de confiance tel que T-Mobile, Verizon ou AT&T. Un seul message SMS suffit pour obtenir un accès complet à vos emails. Le destinataire du message SMS ne peut vérifier si les paramètres suggérés proviennent de son opérateur de télécom ou d’un dangereux imposteur. Plus dangereux encore, n’importe qui peut acheter un dongle USB à 10 € et lancer une attaque de phishing à grande échelle. Aucun équipement spécial n’est requis pour mener à bien l’attaque. Toute personne connectée à un réseau cellulaire peut devenir la cible de ce type d’attaque de phishing, ce qui signifie que vous n’êtes pas obligé d’être connecté à un réseau Wifi pour que vos données personnelles soient extraites de manière illicite par des cybercriminels.

    Portée de la vulnérabilité

    N’importe quel téléphone Android dans le monde peut devenir la cible d’un message SMS malveillant conduisant à la prise de contrôle des emails. Les téléphones fabriqués par Samsung, Huawei, LG et Sony comptent pour plus de 50 %http://gs.statcounter.com/vendor-market-share/mobile/worldwide/> de tous les téléphones Android dans le monde. Selon des analystes, il existe 2,5 milliards <https://expandedramblings.com/index.php/android-statistics/> d’utilisateurs actifs d’Android par mois dans le monde entier. La part de marché du système d’exploitation mobile Android dans le monde est de 76,08 %. <https://gs.statcounter.com/os-market-share/mobile/worldwide>

    Déroulement d’une attaque

     Le vecteur d’attaque repose sur un processus appelé provisionnement OTA (Over-the-Air), utilisé habituellement par les opérateurs de téléphonie mobile pour déployer des paramètres spécifiques à leur réseau sur les nouveaux téléphones rejoignant leur réseau. Check Point Research a cependant démontré que n’importe qui peut envoyer des messages de provisionnement OTA pour accéder à des emails. Ainsi, un opérateur de télécom envoie généralement un message de bienvenue dès qu’il détecte un nouvel appareil sur son réseau. Le message des opérateurs est utilisé pour déployer des paramètres spécifiques à leur réseau, tels que l’adresse du centre de service MMS. Le format du message est défini par l’OMA (Open Mobile Alliance), un organisme de normalisation qui élabore des normes ouvertes pour le secteur de la téléphonie mobile. Parmi les membres de l’OMA figurent notamment ARM, AT&T, Ericsson, Intel, Nokia, Orange, Qualcomm, Sierra Wireless et T-Mobile. Le standard du secteur pour le provisionnement OTA, OMA CP (Open Mobile Alliance Client Provisioning), possède des méthodes d’authentification limitées : un destinataire ne peut vérifier si les paramètres suggérés proviennent de son opérateur de télécom ou d’un imposteur dangereux cherchant à lire ses emails. Check Point Research a découvert que les téléphones fabriqués par Samsung, Huawei, LG et Sony permettent aux utilisateurs de recevoir des paramètres malveillants via de tels messages de provisionnement faiblement authentifiés afin d’accéder à leurs emails privés.

    Réponses de Samsung, Huawei, LG, Sony et OMA

    Check Point Research a communiqué ses conclusions aux entreprises concernées en mars 2019. Samsung a inclus un correctif pour cette vulnérabilité dans sa version de maintenance de sécurité du mois de mai (SVE-2019-14073). LG a publié son correctif en juillet (LVE-SMP-190006). Huawei a annoncé son intention d’inclure des correctifs de l’interface utilisateur pour OMA CP dans la prochaine génération des smartphones de la série Mate ou de la série P. Sony a refusé de reconnaître la vulnérabilité, affirmant que ses appareils étaient conformes à la spécification OMA CP. L’OMA suit ce problème sous la référence OPEN-7587.

    Comment atténuer l’attaque

    Pour mieux protéger nos emails, Check Point avertit clairement les utilisateurs des effets néfastes de l’installation de paramètres non vérifiables via des messages, qui risquent de permettre à des pirates de lire des emails. Check Point Research conseille également aux utilisateurs d’ignorer les messages de provisionnement provenant de tiers non autorisés au niveau du réseau ou de désactiver complètement la fonctionnalité de provisionnement client. Check Point prépare une initiative plus vaste visant à améliorer la sécurité du provisionnement client, afin de persuader OMA de publier des directives.

    La menace imminente

     Même si des correctifs sont publiés par les fournisseurs Android nommés, nous ne devrions plus faire confiance aux messages des opérateurs de téléphonie mobile, et réfléchir à deux fois avant d’installer quoi que ce soit de recommandé via des messages. L’installation d’un proxy WAP via le message d’un opérateur permet l’interception de la totalité du trafic de messagerie d’une cible dans le monde entier. Ce type de cyberattaque est unique car il ne nécessite aucune connexion Wifi, ce qui rend les emails des utilisateurs Android vulnérables à tout moment de la journée ou tant qu’ils sont connectés au réseau de leur opérateur.

  • Le CMIT dévoile les dernières tendances du marketing B2B en 2019

    Le CMIT les dernières tendances du marketing B2B en 2019

    CMIT (le club des marketeurs in tech) partage dans cette infographie les dernières tendances du marketing B2B en 2019. Elle répond à certaines questions et  met en avant des chiffres significatifs  : Quels leviers sont les plus adaptés à mon activité ? À mes objectifs ? Quels sont les meilleurs canaux ? Quels sont les contenus les plus efficaces? Quel est le coût d’un lead ? Quels sont donc les principaux leviers de ROI ?

    « Le site web revient sur le devant de la scène, et la moitié des répondants le place devant les emailings ou les events pour générer du lead. Effet concomitant, les marketeurs prévoient une tendance à la hausse (59,3%) de la création de nouveau contenus, avec en tête l’indémodable témoignage client. Par contre la méconnaissance du coût d’une lead par près de 47,3% des répondants est assez déroutante, alors que dans le marketing moderne tout tend à générer du leads, les campagnes évidement, mais aussi les events, le social selling, l’ABM etc. ce sujet devrait être maitrisé. » Jean-Denis Garo, Président du CMIT

    « Les directeurs marketings du B2B sont relativement optimistes quant  à l’évolution 2019 de leurs effectifs (pour 81,5%  stable ou en hausse)  et de leur budget (pour 76,9%  stable ou en hausse). Sur le point particulier de la mise en place du RGPD, ils estiment le chantier terminé dans leur grande majorité pour  60% d’entre eux. Mais ce qui reste une constante, c’est leur niveau d’insatisfaction de la qualité des bases de données qu’ils utilisent…(78% des décideurs marketing ne sont pas, peu ou moyennement satisfait) sans que la situation s’améliore réellement d’une année sur l’autre… ». Laurent Azieres, Directeur Associé de Adelanto

    #MarketingB2B2019 commenté en 6 points :

    1 – Utilisation des actions et supports marketing (hors digitaux)

    On constate que la stratégie de contenu est un axe fort de différentiation  :

    • 59,3% des marketeurs prévoient une tendance à la hausse de la création de nouveaux contenus
    • 29,9% plébiscitent moins le support print, média pour lequel la tendance à la baisse est la plus importante

    2 – Utilisation des Médias Digitaux 

    De manière générale, ce sont les supports digitaux qui bénéficient des tendances les plus à la hausse en terme d’utilisation :

    • 75,5 pour les réseaux sociaux
    • 46% pour Google Ads
    • 40,8% pour l’email et les newsletter 

    3 – Coût d’un lead du point de vue des marketeurs

    Quand on sait que le lead est le nerf de la guerre pour le développement commercial d’une entreprise, le chiffre surprend :

    • 47,3% des personnes interrogées ne savent pas évaluer de manière fiable le coût par lead moyen
    • 29,7% l’estiment à plus de 50€
    • 25,7 l’estiment à moins de 15€

    4 – TOP 3 des médias et supports générateurs de ROI

    Les chiffres à retenir sont :

    • 50,2% le site web
    • 40,6% emailing et newsletters
    • 38,4% événementiel

    5 – Top 3 des contenus les plus efficaces pour les campagnes emailing de génération de leads et nurturing

    Les types de contenus les plus efficaces sont :

    • 48,4% le témoignage client
    • 43,1% la documentation produit
    • 33,8% la vidéo

    6 – TOP 3 des difficultés dans la réalisation de campagnes emailing

    Quelles difficultés rencontrez-vous ?

    • 44,1% ressources internes limitées
    • 43,4% faible taux d’ouverture des emails
    • 31% manque de contenu attractif

    Enquête : 465 directeurs, responsable marketing et dirigeants ont répondu en ligne du 18 février au 17 avril 2019 pour donner leur point de vue sur les tendances et investissements B2B pour 2019

  • Quelles sont les clés pour atteindre les boîtes de réception ?

    Quelles sont les clés pour atteindre les boîtes de réception?

    Un livre blanc de Return Path

    Aucun investissement financier, aucune solution miracle ne peut garantir l’accès à la boîte de réception. Y parvenir demande des efforts constants. Pour faire partie de l’élite, les annonceurs doivent examiner régulièrement chaque aspect de leurs campagnes email et chercher constamment à les optimiser.

    Notre dernier livre électronique vous explique tout ce qu’il faut savoir pour atteindre les boîtes de réception, et notamment :

    • les éléments analysés par les opérateurs de messagerie pour déterminer le taux de placement en boîte de réception ;
    • une comparaison de la délivrabilité entre les annonceurs les plus performants et les autres ;
    • des tactiques pour optimiser vos campagnes email ;
    • et bien plus encore !

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  • Les Français accros aux e- mails !

    ETUDE ADOBE, LES FRANÇAIS SONT ACCROS AUX E-MAILS !

     

    • 64 % des français interrogés consultent leurs e-mails en vacances, 62 % devant la télévision et 42 % dans leur lit.
    • Cependant les marketeurs ont encore du chemin à faire pour séduire les français, malgré une légère hausse de l’utilisation des e-mails depuis 2015, les consommateurs ouvrent 10 % de messages commerciaux en moins 
    • Il reste aux marketeurs à maîtriser les émoticônes ; en France 46 % des professionnels en entreprise ne les trouvent pas attrayants
    • L’utilisation du mobile est en hausse de 8% en France ; 77% des français consultent leurs e-mails sur smartphone

    Selon une nouvelle étude d’Adobe, les Européens sont accros aux e-mails et passent un peu plus d’un tiers (34 %) de leur journée[1] à lire leurs messages professionnels et personnels, à en écrire et à y répondre. Sur les 3 000 professionnels en entreprise interrogés au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, seulement 18 % ont déclaré avoir envie d’ouvrir les e-mails commerciaux, soit une baisse impressionnante de 10 % par rapport à 2015.

    Les professionnels français consultent leurs e-mails à toute heure, 86 % (soit près de neuf personnes sur dix) lisant leurs e-mails personnels au travail et 78 % leurs messages professionnels en dehors des heures de bureau. 64 % des personnes interrogées consultent leurs e-mails en vacances, 62 % devant la télévision et 42 % dans leur lit.

    Les participants à l’étude ont aussi indiqué utiliser l’e-mail autrement à mesure que l’utilisation des smartphones progresse, le style des e-mails ressemblant de plus en plus à celui des SMS. Plus d’un tiers (36 %) des professionnels en entreprise européens constate que les e-mails sont de plus en plus informels. En France, 33 % estiment que les e-mails sont de moins en moins bien écrits et 32 % trouvent qu’ils sont désormais plus courts.

    Adapter le marketing à un public plus mobile

    L’utilisation du smartphone poursuit sa progression, trois quarts (75 %) des Européens consultant régulièrement leurs e-mails sur mobile, soit une hausse de 4 % par rapport à 2015. Au Royaume-Uni notamment, l’appareil préféré pour consulter ses e-mails n’est plus le poste de travail (75 %), mais le smartphone (79 %). En France, 77 % des professionnels consultent régulièrement leurs e-mails sur smartphone, contre 69 % en Allemagne.

    Cette utilisation accrue du mobile met en lumière la façon dont les marketeurs optimisent leurs campagnes d’email marketing, sachant qu’un utilisateur interrogé sur cinq avoue abandonner immédiatement les e-mails qui fonctionnent mal sur leurs terminaux. 22 % des personnes interrogées n’aiment pas avoir à faire défiler un e-mail au-delà d’une page. Les images qui ne se chargent pas sont quant à elles un facteur d’agacement supplémentaire pour 18 % des utilisateurs.

    Près de la moitié des participants français à l’étude (49 %) déclarent que la fréquence des e-mails commerciaux est le critère le plus dissuasif, suivi de la qualité médiocre des messages (31 %) et des offres sans intérêt (18 %). Bien que les émoticônes soient monnaie courante dans les communications entre individus — près de trois quart des personnes interrogées (73 %) les utilisent dans leurs e-mails personnels et un tiers (33 %) au travail — les marques ont tout intérêt à jouer la prudence car 68 % des professionnels français les trouvent peu, voire pas du tout efficaces, dans les campagnes marketing.

    Pour quatre personnes sur dix, la gestion de la messagerie passe entre autres par la désinscription aux newsletters qu’elles ne lisent pas. Par conséquent, les marketeurs doivent veiller à ce que leurs communications par e-mail suivent les préférences de leurs publics.

     Ne pas négliger les autres plates-formes

    Si parmi les modes de contact à la disposition des marketeurs, l’e-mail demeure le plus prisé — en moyenne, 58 % des Européens le considèrent comme le meilleur moyen pour les marques de communiquer avec eux — sa popularité décline peu à peu, accusant une baisse de 5 % par rapport à 2015. La préférence pour le mailing direct est passée de 20 % à 16 %, les applications sur mesure et le SMS enregistrant une légère hausse et les réseaux sociaux demeurant stables par rapport à l’année passée.

    « En dépit des spéculations sur sa disparition, l’e-mail demeure l’un des principaux canaux de communication. Mais la façon dont les gens rédigent les e-mails et y répondent évolue à mesure que le mobile se développe — si les marketeurs ne peuvent faire face à la multiplicité des terminaux et créer des contenus attrayants adaptés aux nouveaux modes d’utilisation de l’e-mail sur ces appareils, ils ne réussiront pas à interagir correctement avec le client », souligne John Watton, Marketing Director, Adobe EMEA.

    « Les plates-formes telles que les applications sur mesure et les SMS ont le vent en poupe. C’est donc le moment ou jamais de maîtriser le marketing cross-canal. Cependant, compte tenu du ressenti des consommateurs face aux émoticônes et des maigres efforts d’optimisation pour le mobile, il ne suffit apparemment pas de s’adresser au client dans les formats qu’il connaît et apprécie. Les marketeurs doivent faire preuve d’ingéniosité et exploiter efficacement les enseignements tirés des données. »

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