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Étiquette : localisation

  • Quand la NSA met en garde contre les risques liés à la localisation

    Conseils de la NSA pour limiter le suivi de la localisation

    Par Benoit Grunemwald, Expert en Cyber sécurité, ESET France

    L’agence de renseignement met en garde contre les risques liés à la localisation et propose des conseils pour réduire la quantité de données partagées.

    L’Agence de sécurité nationale (NSA) des États-Unis a publié des conseils sur la manière de réduire les divers risques liés au suivi de votre position lors de l’utilisation de smartphones, d’objets connectés, de médias sociaux et d’applications mobiles. Bien qu’ils s’adressent aux militaires et au personnel des services de renseignement, ces conseils peuvent être utiles à tous ceux qui cherchent à limiter leur exposition aux risques de géolocalisation.

    « Les données de géolocalisation peuvent être extrêmement précieuses et doivent être protégées. Elles peuvent révéler des détails sur le nombre d’utilisateurs dans un lieu, les mouvements des utilisateurs et de l’approvisionnement, les routines quotidiennes (utilisateur et organisation), et peuvent exposer des associations autrement inconnues entre les utilisateurs et les lieux », selon l’agence de renseignement américaine.

    Le guide indique qu’un smartphone allumé diffuse votre positionnement géographique, que vous utilisiez l’appareil ou non. « Les appareils mobiles font intrinsèquement confiance aux réseaux et aux fournisseurs de téléphonie mobile, et le fournisseur de téléphonie mobile reçoit des informations de géolocalisation en temps réel pour un appareil mobile chaque fois qu’il se connecte au réseau. Cela signifie qu’un fournisseur peut suivre les utilisateurs sur une vaste zone », souligne l’agence.

    Dans le même ordre d’idées, un smartphone peut révéler sa position même si le système de positionnement mondial (GPS) et le service cellulaire sont tous deux hors ligne ou désactivés – en s’appuyant sur les connexions Wi-Fi et Bluetooth pour faire le travail. Cela pourrait donner aux personnes malveillantes de nombreuses occasions de suivre leurs cibles en utilisant des renifleurs sans fil, même lorsque leurs victimes potentielles n’utilisent pas activement les connexions sans fil, a déclaré la NSA.

    L’agence de renseignement a également souligné la nécessité de faire la distinction entre les services de localisation, qui sont des services fournis par des appareils à des applications, et le GPS. « La chose la plus importante à retenir est peut-être que la désactivation des services de localisation sur un appareil mobile n’éteint pas le GPS, et ne réduit pas de manière significative le risque d’exposition à la localisation. La désactivation des services de localisation ne fait que limiter l’accès au GPS et aux données de localisation par les applications », selon l’agence.

    Et ce n’est pas que les téléphones…

    Des risques similaires sont associés à d’autres appareils qui envoient et reçoivent des signaux sans fil, notamment toutes sortes d’appareils de l’Internet des objets (IoT), les appareils de suivi de la condition physique, les équipements médicaux et les appareils de la maison intelligente. Cependant, il est plus facile de dire que de faire pour être en sécurité lorsqu’on utilise ces appareils, notamment parce que beaucoup de ces gadgets n’offrent pas la possibilité de désactiver leurs fonctions sans fil. En effet, la confidentialité et la sécurité des objets connectés en général laissent beaucoup à désirer.

     L’agence de renseignement a également noté que de nombreuses applications mobiles demandent aux utilisateurs des autorisations pour le suivi de la localisation, bien que cela ne soit pas nécessaire pour leur fonctionnement. « Les applications, même lorsqu’elles sont installées en utilisant l’App store approuvé, peuvent collecter, agréger et transmettre des informations qui exposent la localisation d’un utilisateur », précise la NSA.

    Comment limiter les risques ?

    « Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’empêcher complètement l’exposition des informations de localisation, il est possible – grâce à une configuration et une utilisation prudente – de réduire la quantité de données de localisation partagées », souligne la NSA.

    À cette fin, l’agence a recommandé un ensemble de conseils sur la manière de réduire la quantité de données de localisation partagées et ainsi d’atténuer les risques d’être suivi.

    Voici ces conseils :

    ·  Désactivez les paramètres des services de localisation sur votre appareil
    ·  Désactivez toutes connexions sans fil lorsque vous ne les utilisez pas (Bluetooth et Wi-Fi) ·  Utilisez un réseau privé virtuel pour vous aider à dissimuler votre position ;
    ·  Fournissez aux applications le moins d’autorisations possible ;
    ·  Soyez très prudent quant à ce que vous partagez sur les médias sociaux ; les métadonnées des photos, par exemple, peuvent contenir des informations de localisation.

  • Quand l’intelligence géodécisionnelle bouleverse la connaissance client

    L’intelligence géodécisionnelle au service de l’expérience client

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    par     Mélanie Dhaisne, Responsable Marketing France chez Uniserv Gmbh

     

     

    Les données client fournissaient jusqu’ici des informations concernant les transactions, les caractéristiques, les préférences et le comportement des clients ainsi que leur historique. Grâce à l’accès aux données de localisation et de navigation, les entreprises disposent désormais d’un nouvel avantage. Alors que la numérisation du monde est en cours et, par conséquent, la numérisation de l’entreprise, le monde réel et le monde virtuel des clients sont en train de fusionner.
    Des procédures comme les propositions d’achat en up et cross-selling, qui ont été utilisées avec succès dans les boutiques en ligne, peuvent maintenant être appliquées dans un supermarché ou un centre commercial. Dans ce contexte où la connaissance du client est toujours plus poussée pour parfaire son expérience et sa satisfaction, quelles nouvelles perspectives offre l’intelligence géodécisionnelle ?

    Les données géographiques, un atout pour la prise de décisions tactiques

    Les entreprises l’ont bien compris : plus que de simples informations spatiales utilisées à des fins de reporting, les données client ne nous renseignent plus seulement sur la personne, la date et le nombre mais également sur « le lieu ». L’intelligence géodécisionnelle bouleverse la connaissance client traditionnelle et permet d’aller au-delà de la simple visualisation sur des cartes géographiques. Désormais, les données client ne nous renseignent plus seulement sur la personne, la date et le nombre mais également sur « le lieu ». Aujourd’hui, on peut identifier le parcours client et l’enrichir de données stratégiques : Où va-t-il ? Qu’y achète-t-il ? Que recherche-t-il ? La géolocalisation décisionnelle aide à répondre à ces questions, et permet aux entreprises de créer des stratégies de séduction, à partir d’analyses toujours plus fines du comportement du consommateur.

    L’explosion du marché des objets connectés et des applications, de plus en plus performantes, ont rendu la donnée géospatiale plus accessible et donc plus facilement exploitable. Les premières applications de localisation géodécisionnelle visaient principalement les questions tactiques, comme l’optimisation de l’emplacement : dans quelle région habitent mes clients ? Quel est le pouvoir d’achat dans cette région ? Où se trouvent mes concurrents ? De telles problématiques intéressent en premier lieu le commerce, mais pas seulement. Les banques peuvent, par exemple, définir où se situe un quartier en crise par rapport à la solvabilité. Pour les assurances, il est important de savoir où les vols, les dommages engendrés par la foudre ou les inondations se produisent le plus souvent, pour une gestion des risques pertinente et un montant des primes d’assurance adapté. En logistique, la référence spatiale est essentielle pour l’optimisation des trajets et l’organisation.

    Du Big Data au Smart Data, des références spatiales à l’intelligence géodécisionnelle

    L’utilisation du smartphone a révolutionné l’utilisation des données et aujourd’hui, pour avoir accès des conseils personnalisés, des offres adaptées, ou des services – gratuits ou non – il est indispensable de donner ou recueillir quotidiennement des informations spatiales.

    L’Internet mobile assure la liaison entre l’information, le temps et l’espace, et permet l’utilisation opérationnelle de l’intelligence géodécisionnelle. Monde virtuel et réel tendent à fusionner et l’expérience client traditionnelle est boostée par l’expérience virtuelle. Ainsi, les mécanismes du commerce électronique passent d’un environnement de boutiques en ligne au monde réel et les applications innovantes fournissent des éléments sur le comportement des clients qui, jusqu’ici, n’étaient ni observables, ni mesurables. L’intelligence géodécisionnelle est devenue une composante essentielle qui permet de retrouver la trace des clients numériques.

    …Clients numériques qui laissent des traces géographiques bien visibles de leur passage.

    En marketing, les retombées de la publicité extérieure n’étaient jusqu’ici mesurables qu’indirectement et étaient difficilement mesurables. Désormais, avec l’Internet mobile, l’évaluation des performances peut être précise et même avoir lieu en temps réel. Quand un client utilise sa carte de fidélité dans une boutique, ce contact peut ensuite être utilisé pour créer une interaction avec lui. Il peut être incité à se rendre dans un point de contact situé à proximité du lieu où il se trouve, grâce à un bon de réduction par exemple. Bon de réduction qui permet à son tour d’enrichir le profil du client en le complétant par son profil de déplacement.

    Toutes les informations spatiales ainsi collectées et enregistrées dans le système CRM/CEM sont ainsi utilisables sur place pour d’autres cross- et up-selling, comme c’était le cas jusqu’ici sur les boutiques en ligne uniquement. Cette vision des clients à 360°, en permettant de mieux connaître leur comportement et leurs attentes, est la base d’une approche client locale améliorée et d’une interaction offrant de meilleures chances de renforcer l’expérience client.