Par Céline Beckrich et Annie Lichtner @LaBrigadeDuWeb
Faut-il oui ou non se lancer sur Instagram en B2B ?
Le collectif d’influenceurs La Brigade du Web s’est posée la question pour son propre compte. En effet, nous travaillons dans l’événementiel et exclusivement en B2B.
Notre objectif est double : améliorer la notoriété et la visibilité, de nos clients lors de leurs événements.
Si nous utilisons Twitter pour l’information en temps réel et Linkedin pour sa communauté de professionnels, Instagram nous est apparu comme un levier incontournable pour créer encore plus de proximité avec nos communautés.
Stories, photos, carrousels, vidéos et chaînes TV … sont des formats engageants.
Comme sur beaucoup de réseaux ces deux éléments sont importants. I ls doivent capter rapidement l’attention. Ils vont donner envie d’en découvrir plus sur votre contenu et de s’abonner à votre profil.
De plus en plus de comptes Instagram choisissent de créer un réel contraste sur leur photo de profil pour se démarquer. Vous pouvez choisir une couleur qui tranche en arrière-plan de votre logo, tout dépend de votre charte graphique.
Votre bio quant à elle doit tenir en 150 caractères et doit être un résumé de ce que propose votre entreprise, de ce l’on va retrouver sur votre profil.
Pour accrocher vous pouvez organiser votre résumé avec des émojis qui aident à la lisibilité et apporte un côté sympathique.
Pour finir, ajoutez un appel à l’action, comme le lien vers votre site, vers une ressource téléchargeable, ou un lien pour s’inscrire à votre newsletter…
Avec la Brigade nous avons fait le choix d’utiliser le logo blanc qui représente les 10 membres de la brigade. Pour Instagram nous avons décidé de lui apporter une touche de couleur en arrière-plan.
La différence entre les deux versions :
2- Quel est le feed choisi par la Brigade du Web ?
Pour l’ensemble des réseaux sociaux nous avons organisé des workshop afin de partager nos expertises sur ces différents canaux et définir notre stratégie.
Pour avoir une identité forte et un feed bien construit nous sommes partis de la charte graphique de la Brigade du Web, avec les trois couleurs présentes dans le logo, le rouge et les nuances de gris.
Nous avons dû tenir compte de plusieurs facteurs :
Le style de feed que l’on souhaite obtenir, qui plait à l’ensemble du collectif
Les formats que nous souhaitions publier en fonction de nos contenus et nos actualités (visuels, photos, carrousel, vidéos…),
Le temps que nous avions à y consacrer, car certains formats peuvent être très chronophages et nécessitent beaucoup de création,
Et bien sûr le lien entre le style et le fond.
Respectant tous ces critères nous sommes restés sur des lignes horizontales en variant les contenus. Avant la validation, nous avons fait une simulation de ce que pourrait être le feed de La Brigade Du Web.
Pour lancer notre compte, une présentation de chacun des membres s’impose, puis enchainer par du partage de contenu.
Pour construire ce feed il a fallu évidemment réaliser tous les templates, réfléchir à l’ordre des publications, jouer entre les photos et harmoniser le tout. Plusieurs tests ont été réalisés, nous sommes restés sur ce choix.
3- Créer une story pas à pas
Les stories sont des format engageants – Dans l’exemple joint, il s’agit de promouvoir le webinar avec notre partenaire LiveE » Making off d’un webinar «
Evidemment, nous avons utilisé les codes graphiques de l’événement, ce qui permet d’avoir un fil conducteur sur tous les médias sociaux : Twitter, linkedin et instagram.
Puis réfléchir au scénario et au parcours de votre utilisateur.
Story 1 : la première story étant la plus regardée, elle n’est pas à négliger, on doit y retrouver les éléments clés de l’événements :
Intervenants
Sujet
Date et heure
J’ai ajouté un sticker sondage pour demander l’avis à la communauté, pour les pousser à interagir, ça aide également à la visibilité de la story.
Story 2 : Interaction face-cam avec les utilisateurs pour parler de l’événement. Même si nous sommes en BtoB, n’oublions pas que nous sommes sur Instagram, donc ça humanise, apporte un lien de proximité et plus d’authenticité.
Bin sûr, il faut conserver les codes graphiques pour l’esthétisme et ajouter au format texte les éléments qui seront abordés lors de l’événement pour les utilisateurs qui lisent la story sans le son.
Story 3 Pour finir, ne pas oublier d’intégrer le sticker compte à rebours, très utilisé pour annoncer et rappeler un événement.
Lorsque l’utilisateur découvre la story, il peut activer le rappel du compte à rebours, et le partager avec sa communauté dans ses stories sans pour autant avoir été mentionné.
4- Les filtres et les applis incontournables
Pour commencer, le mieux est la simplicité. Utilisez les options créatives proposées par la plateforme grâce à eux vous pouvez déjà crée des stories très créatives. Vous pouvez également vous préparer quelques templates prête à l’emploi.
Si toutefois vous ne trouvez pas l’inspiration, il existe des applications qui peuvent vous aider.
Voici une liste non exhaustive :
Les outils natifs à Instagram
Boomerang
Hyperlapse
Layout
Les applications tierces
Canva
Crello
Mojo
Storyart
Unfold
Instagram : un média social qui monte !
Instagram comptabilise en 2019 plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde.
17 millions de Français sont chaque mois sur Instagram, c’est 3 millions de plus qu’il y a un an, soit 31% des internautes, et 25% de la population totale. 7,5 millions chaque jours! (source Techcrunch )
En résumé : Instagram n’est plus réservé au BtoC, désormais de plus en plus d’entreprises utilisent cette plateforme, en particulier les stories pour créer un lien de proximité avec leurs clients et prospects, partager les coulisses de leur entreprise et proposer un contenu adapté à la plateforme. Pour La Brigade Du Web, Instagram est un levier pour renforcer la complicité et la proximité avec nos communautés, en partageant les coulisses des événements auxquels nous participons.
Réussir un Live tweet c’est comme réussir une bonne soirée entre amis.
Quand vous aimez vos amis vous allez préparer de bons petits plats du début jusqu’à la fin.
Les ingrédients sont presque les mêmes : plaisir – rires – et surtout : partager un bon moment. Sans plaisir, vos posts seront sans émotion et de fait peu engageants.
Le cœur de l’engagement social se joue au niveau des émotions instantanées.
Sur Vivatech, le mois dernier, La Brigade du Web a généré des émotions fortes et beaucoup d’engagement. Malgré la compétition entre community manager présents sur chacun des stands, nous sommes arrivés à donner un maximum de visibilité à nos partenaires.
Notre recette ?
1- Jouer sur l’image et les vidéos
2- Jouer la surprise
3- Jouer à tester
4- Jouer pour jouer
5- Jouer la connivence
6- Jouer l’inspiration
(les captures des posts sont issues de Twitter analytics)
1 – Jouer sur l’image et la vidéo
Jonathan Chan @ChanPercoa réussi avec ce post a généré plus de 36 000 impressions et 67 RT . Pour réussir un tel engagement : une vidéo explicative, un post soigné sans faute d’orthographe, et la mise en avant sur les bénéfices de cette technologie. C’est simple et efficace mais Jonathan travaille ses posts avec beaucoup de professionnalisme avant de les envoyer comme tous les membres de la Brigade du Web.
Pour @ArnaudLeRoux , il faut conserver un trait d’humour et une tonalité personnelle. Un post qui a bien engagé avec plus de 24 000 impressions.
2- Jouer la surprise
Delphine Foviaux @DelpheF a choisi pour sa part de prendre un ton décalé pour parler de cybersécurité. Son post a généré plus de 20 000 impressions
3- Jouer à tester
Conserver le #fun et ne pas hésiter à donner de sa personne. Ici Arnaud teste un exosquelette et cela marche.
Idem pour Jonathan :
4- Jouer pour jouer
Lors de l’édition 2019 de Viva Technology, le Lab Open Transportation SNCF a été le théâtre de “battles” de membres de la Brigade du Web. Ils étaient spécialement venus tester les innovations présentées via six démonstrations. Santé et sécurité au travail, réalité virtuelle, mais aussi innovations métiers, plongez dans ces battles des démos du Lab SNCF.
5- Jouer la connivence
En Live Tweet la connivence passe par l’humour.
C’est le cas de Fabrice Frossard @FabriceFrossard, une approche pertinente pour interpeller l’attention de sa communauté.
Pour Yann Marchand @YM78200 , il faut impliquer directement sa communauté avec un message destiné à interagir
Sortir du quotidien, donner des idées, mais aussi beaucoup d’inspiration, c’est tout le challenge de Vivatech, et les innovations ne manquent pas . Pour sortir du lot , plusieurs approches. @camillejourdain et @catherinecervoni privilégient le factuel :
Arnaud Le Roux mise quant à lui sur l’enthousiasme et la sincérité
Pour conclure : vous l’avez remarqué dans La Brigade du Web on adore jouer! Mais ne pas oublier qu’un LT doit générer des faits mais aussi de l’émotion, de l’enthousiasme, de l’humour…Et conserver le Fun !
Et hop ! je n’hésites pas au plaisir de publier ce dernier post :
Ordinateur, tablette ou smartphone ? Comment le préparer en amont ? Faut-il privilégier la vidéo, la photo ? Faut-il programmer certains tweets pour l’instant T ? Faut-il multiplier les tweets ou se concentrer sur des tweets efficaces ? et c’est quoi un tweet efficace ? Les membres de la brigade du Web partagent avec vous leurs meilleurs tips pour être sûr d’être en TT (trending topic).
Fabrice Frossard
« La qualité du livetweet est proportionnelle au degré de préparation »
Comme sur beaucoup d’autres sujets, la préparation est cruciale : la qualité et facilité (ou non) du livetweet est proportionnelle au degré de préparation. Plus un événement est préparé plus le livetweet sera facile. Elle passe souvent par l’identification des comptes twitter des intervenants en amont, une étude rapide de leur profil. Pareil sur un salon, un tour sur le site web pour recenser en amont les stands, les participants, les sujets, les conférences est indispensable. Le tout est agrégé dans Evernote pour permettre de retrouver facilement les comptes de chacun et les éléments à connaître.
Jonathan Chan
« Se mettre dans des conditions optimales en éliminant les obstacles au bon déroulement »
Un live-tweet peut passer très vite et je rejoins Fabrice sur la préparation et l’anticipation pour être dans des conditions optimales le jour J.
Sur le côté anticipation, le live-tweet est énergivore surtout s’il dure une journée.
Mon premier conseil est de se mettre en bonne condition physique et mentale en dormant bien la veille afin de garder la même régularité du matin jusqu’à la fin de l’après-midi, je vous conseille aussi d’éviter les excès à midi en évitant les aliments gras et l’alcool, le moment de boire s’effectuera à la fin de la conférence.
Le second conseil est réduire l’ensemble des freins qui peut vous amener à vous déconcentrer de la conférence : demandez aux organisateurs le Wifi s’il n’est pas public car la qualité du réseau ne suffit pas dans le cas où beaucoup de personnes se connectent en même temps.
Positionnez-vous dans des endroits stratégiques, l’idéal est au centre de la scène avec une vue générale afin de prendre les meilleures photos & vidéos, enfin prenez une batterie de secours voir un second téléphone si votre premier ne dure pas une journée entière.
Delphine Foviaux
« Prendre le temps de se préparer en amont pour en gagner le jour J »
Lister les comptes des intervenants, des partenaires, des entreprises… pour éviter de mentionner des comptes privés ou des comptes qui n’ont rien à voir (oops, les homonymes ou les usernames qui n’existent pas)
Maîtriser le sujet en faisant des recherches sur les intervenants, leur actualité récente, le sujet abordé, les hashtags thématiques… Préparer des brouillons de tweets avec déjà quelques visuels et/ou liens en rapport avec l’événement, les intervenants, au cas où.
Prendre des notes sur un carnet pendant l’événement pour noter les grandes idées, les citations… et les tweeter sans se tromper.
Et se relire avant de tweeter : une virgule peut changer le sens d’une citation, une coquille peut générer des réactions négatives.
Martine Le JOSSEC
« Rester concentré »
En matière de Live Tweet, il y a trois grandes écoles (rassurez-vous, les conseils prodigués par les autres membres de la Brigade sont valables pour les trois). Les « accros au mobile (smartphone ou tablette) », les « flexi » qui mixent ordi et mobile et les « laptops only » (qui pourront notamment s’aider de Tweetdeck… mais auront des soucis pour les photos). C’est en fait, bien souvent, l’espace dont on dispose (notamment si on a une table) qui déterminera le choix, mais pas que. C’est aussi une question d’habitude et de préférence. Personnellement, je suis plutôt de la première et la plus ancienne école : tout sur le smartphone.
J’aurais des tonnes de conseils à donner pour bien faire un Live Tweet (notamment fortement recommander de produire uniquement du # TweetALaMano) mais voici les plus importants.
En amont, pour la préparation, je rajouterai aux conseils déjà prodigués :
– Ne pas oublier de charger à bloc toutes vos batteries(y compris celles de secours)… live tweeter est très gourmand en énergie …. Dans tous les sens du terme d’ailleurs. Pensez aussi à repérer les prises électriques dans la salle, ça peut toujours servir.
– Faire un ou plusieurs tweets d’annonces pour prévenir votre communauté. Perso j’utilise le # AlerteLT ou le # OnTheWay.
– Si j’ai le temps (en plus de faire comme Fabrice et de tout copier-coller dans mon bloc-notes Keep ou dans l’événement de mon agenda) je prépare toujours quelques brouillons des tweets de lancement des conférences et tables rondes pour bien avoir tous les @, le sujet et le #. Je dis bien des brouillons et surtout pas des programmations. Au moment de l’événement, il ne restera qu’à vérifier que les personnes annoncées soient bien présentes et à prendre la photo qui va bien (avec les bons tags) pour illustrer le tweet. Ne pas hésiter à le compléter par une info ou une punchline qui vient d’être donnée. Petit truc : les twittos adorent les chiffres.
– Pour avoir des visuels génériques, j’arrive toujours un peu en avance pour faire des photos (signalétique, scène….) Je pense aussi à télécharger dans la galerie de mon smartphone le logo ou la bannière officielle.
Pendant le Live tweet :
– Pour ne pas avoir à réécrire le # à chaque fois, voici une astuce bien utile. Faites une recherche dans Twitter sur le # de l’événement et restez sur l’écran de résultat pour écrire vos tweets. Si vous avez d’autres # pensez à les mettre quelque part dans votre bloc-notes pour faire des copier-coller.
– Illustrez chacun de vos tweets par au moins une photo prise en live (on peut aller jusqu’à 4 et mixer avec une photo générique). C’est ce qui plaît à votre communauté : le temps réel. Grâce aux outils de Twitter, vous pouvez recadrer vos images et les optimiser. Attention, depuis les dernières mises à jour de Twitter, je vous conseille de faire vos photos avant de faire votre tweet puis d’aller les chercher dans votre galerie car si vous faites l’inverse, vous ne pourrez plus en faire qu’une.
– Restez concentré au maximum and enjoy !!
Arnaud Leroux
« Assurez-vous d’être bien placé et d’avoir des recharges »
Tellement de bons conseils viennent de vous être prodigués. Je vais donc faire un truc dingue : vous redonner ceux qui me paraissent incontournables.
Comme le dit Jonathan, préparez-vous aussi physiquement pour un vrai long LiveTweet. Je vous assure que s’il dure une journée, vous serez heureux de vous être bien reposés avant.
Comme je le dis toujours : pourquoi venir avec une batterie de rechange quand tu peux en avoir trois ? Ne lésinez pas sur les recharges, vous n’en aurez jamais trop.
Arrivez avant le grand public et assurez-vous d’avoir « THE place To LiveTweeter » (certains l’aiment au centre, d’autres l’aiment sur les côtés… moi c’est sur les côtés…) ainsi qu’un accès à un wifi le plus expurgé de la masse au possible.
Préparez-vous en amont comme le dit Delphine. Intervenants, sujets, key-words… tout est bon à prendre, ce qui est fait n’est plus à faire !
La qualité de votre LT dépend aussi de la qualité de vos photos (assurez-vous donc d’avoir soit un appareil photo, si possible en wifi avec votre smartphone, soit d’avoir un smartphone qui fait des photos de qualité) mais aussi de la qualité de votre compte rendu de l’événement… et là, comme j’ai l’habitude de le dire, tweetez comme vous êtes, mettez-y de vous, soyez clinquant dans le mot, croquez la punchline à pleines dents, vivez le moment, et transmettez-le comme si vous racontiez une histoire à votre enfant un soir de pleine lune devant un feu au sommet du mont Ventoux ! ça y est… je m’emporte… bon, mais vous voyez l’esprit, quoi.
Au plaisir de vous lire lors de votre prochain LT !
SONY DSC
Catherine Cervoni
« Choisissez des sujets ou des entreprises que vous appréciez »
Tous les conseils précédents sont très bons. J’ajouterai juste aux aspects pratiques, l’aspect affinitaire avec l’évènement que vous allez couvrir. Si le sujet ne vous passionne pas, si l’entreprise n’est pas en phase avec vos valeurs, refusez la mission.
Camille Jourdain
Expert en influence
« Le jour J, cherchez l’engagement en misant sur la pertinence, l’efficacité et la nouveauté »
À l’occasion d’un livetweet sur un événement, que ce soit pendant un salon de plusieurs jours ou lors d’une simple conférence d’une heure, vous êtes amenés à diffuser une certaine quantité d’informations. Pour un salon comme VivaTech, nous parlons de plusieurs centaines de tweets par personne !
La pertinence.Si vous attirez l’attention de votre communauté sur Twitter, et c’est bien l’objectif recherché, vous allez créer des conversations et générer des interactions, c’est à dire des retweets, des likes et des réponses. Mais pour intéresser et vous démarquer parmi l’ensemble des tweets publiés par tous les participants à cette occasion, je vous conseille avant toutes choses d’être pertinent en publiant des informations de qualité. L’astuce consiste à écrire plusieurs phrases prononcées par un intervenant d’un côté (bloc-notes ou autre) et à synthétiser ses propos directement sur Twitter de l’autre.
L’efficacité.Je conseille également d’être efficace en utilisant l’ensemble des fonctionnalités de Twitter. Mettez des hashtags dans vos tweets pour faciliter leur découverte et augmenter le nombre d’impressions. Attention cependant, il ne faut pas en abuser, le nombre idéal se situe entre 2 et 5 hashtags par tweet. Choisissez les bons hashtags, identifiez celui de l’événement et sélectionnez ceux qui permettent aux tweetos de trouver vos tweets très facilement. Il existe des outils qui permettent de trouver des hashtags comme Hashtagify. Tweetez principalement des photos et des vidéos plus ponctuellement. Ces deux types de visuels sont beaucoup plus attrayants qu’un texte et permettent de vous démarquer des autres personnes qui livetweetent. Identifiez les bonnes personnes sur quelques photos, les intervenants qui apparaissent sur la photo évidemment mais aussi les plus susceptibles d’être intéressés par le contenu. Préparez votre livetweet en amont, notamment pour connaître les comptes à identifier, c’est indispensable !
La nouveauté.Dernier conseil pour engager davantage, miser sur la nouveauté et diffuser des informations qui n’ont pas encore été dévoilées sur la plateforme. Il faut effectivement essayer de se différencier des autres comptes et la nouveauté reste une valeur sûre. Cette dernière peut donc concerner les sujets abordés dans les tweets, avec par exemple une diffusion d’exclusivités et d’annonces. L’astuce consiste à vérifier régulièrement le compte Twitter de l’organisateur ou encore sa boîte mail le jour de l’événement afin d’accéder à des communiqués de presse avec des nouvelles études et des chiffres. La nouveauté peut également concerner la forme des tweets. Il est, en effet, judicieux de faire des essais et tenter de nouvelles expériences conversationnelles. À partir de là, surveillez les résultats et tirez des leçons pour la suite.
Pierre Tran
« Apporter une plus-value à son audience : précision, détails, visuel, pertinence »
Je suis totalement en phase avec les bons conseils de mes amis de la Brigade et je n’ai pas grand-chose à ajouter. Pour ma part, j’utilise les deux moyens pour live-tweeter : sur mobile et sur ordinateur, avec toutefois une préférence pour l’ordinateur.
Préparation
C’est une phase indispensable. L’objectif est de rassembler un maximum d’informations, histoire de ne pas être pris au dépourvu pendant l’événement, par exemple à avoir à chercher le compte Twitter d’un intervenant, ou l’orthographe d’une marque ou d’un produit mentionné. Personnellement, je stocke tout dans un tableau Excel : date et heure de l’intervention, titre/sujet, nom complet de l’intervenant, fonction, organisation, comptes Twitter perso et organisation…
Je prépare également dans ce tableau les tweets prévisibles : intervenant sur qui monte scène, lancement d’une table ronde, présentation d’une étude, événement programmé, etc. Les tweets sont stockés dans des cellules, prêts à être copiés-collés.
Pendant l’événement
Lors de conférences plénières, j’essaie autant que possible de publier des tweets avec une belle photo. Pour moi la qualité du visuel est aussi importante que celle du texte. Le problème c’est qu’on n’est pas toujours assuré d’être bien placé, au premier rang et au centre pour prendre des photos correctes. Avec un smartphone, dès qu’on veut zoomer, la qualité se dégrade très vite. D’autant que je n’ai plus accès aux informations préparées (enfin, c’est possible d’accéder à un tableau Excel sur un smartphone, mais ce n’est pas très pratique). J’ai essayé différentes solutions techniques et pour l’instant, voici mon setup :
Smartphone : Google Pixel3XL
Laptop : Lenovo X1 Yoga
Appareil photo : Sony RX10 III
Batterie de secours 27 000 mAh capable de recharger à la fois le laptop et le smartphone
Le laptop intègre une carte SIM 4G, on n’est jamais à l’abri d’un WiFi défaillant.
Le Sony RX10 III est un bridge très polyvalent avec un zoom 25x (équivalent 600 mm). Il peut prendre des portraits même depuis le fond de la salle avec un piqué excellent. Il est branché en USB sur le laptop, les photos prises sont enregistrées directement sur l’ordinateur et donc accessibles immédiatement pour illustrer les tweets.
En général, en début de session je bombarde de photos l’intervenant pendant qu’il se présente. Ce qui me donne un stock de photos que je vais pouvoir utiliser ensuite pour illustrer les tweets durant la session.
Pour tweeter, j’utilise TweetDeck qui affiche les colonnes utiles pour un live-tweet :
le flux du hashtag de l’événement
mon propre flux
les notifications
les messages privés
le flux de la Brigade du Web
Pour les tweets en mobilité, en mode reportage, j’utilise évidemment le smartphone.
Format du tweet
Concernant la production des tweets, je ne cherche pas la quantité, mais plutôt la qualité. Rien ne sert de citer toutes les phrases des intervenants, surtout si elles sont déjà reprises par des dizaines d’autres live-tweeteurs. Le premier challenge est de détecter dans le discours du speaker l’idée lumineuse, la phrase percutante. Ensuite, et c’est sans doute l’exercice le plus difficile mais le plus gratifiant, arriver à synthétiser cette idée en un tweet clair et pertinent.
La quête de la plus-value pour mon audience est pour moi primordiale : mentions complètes et détaillées des intervenants, belles photos, contenus pertinents.
Pendant un live-tweet, j’ai pour habitude de placer le hashtag de l’événement au début du tweet, histoire de prévenir mon audience : si vous suivez l’événement, ce tweet est pour vous, sinon passez votre chemin.
Amélioration continue
Au final, ce setup est plutôt compliqué, lourd à mettre en place et à exploiter : laptop sur les genoux, appareil photo en bandoulière, des câbles un peu partout, besoin de tout recharger à mi-journée… Je continue de chercher, de tester des outils, des dispositifs, des manières de tweeter. En tout cas, le live-tweet est une expérience vraiment riche et intense !
Yann Marchand
« Vérifiez vos câbles USB et restez authentiques ! »
Pour ma part, l’engagement est le facteur clé de la réussite d’un Live Tweet, et il est important comme l’indique Catherine d’être en phase avec la thématique et en accord avec les valeurs de l’entreprise organisatrice.
Le Live tweet est un exercice qui demande beaucoup de concentration, il faut être capable de tweeter en restant attentif à l’auditoire pour préparer son prochain tweet.
La préparation est donc essentielle, il faut disposer du maximum d’informations : connaître les hashtags, les comptes, la thématique… et pour réussir vos LT, je vous invite à mettre en application les Bons conseils prodigués ci-dessus par mes Ami(e)s de La Brigade.
Pour ma part, j’ajouterais :
Préparer une liste de vos abonné(e)s à mentionner qui pourrait être intéressé par la thématique de l’événement.
Vérifier également… vos câbles USB.
Arriver en avance pour prendre des prises de vues, cela permet notamment d’éviter de perdre du temps lors des transferts de l’APN vers le smartphone.
Identifier les autres Live Twittos présents lors de l’événement. Et ne pas hésiter à interagir avec eux voir de les rencontrer.
Concernant les tweets, la pertinence est importante ainsi que la qualité des visuels, mais n’oubliez surtout pas de rester authentique et de profiter de l’événement car le live tweet c’est surtout découvrir et partager.
La Brigade du Web en train de live-tweeter sur Vivatech 2019 – Images Céline Beckrich
10 conseils d’engagement à partager sur les réseaux sociaux
Et si la relation d’une marque avec ses clients fonctionnait un peu comme une relation amoureuse ? On se rencontre, on a un coup de foudre ou un coup de coeur, on se regarde, on se séduit, on se plait, on s’aime, on s’engage, on espère rester fidèle … et parfois on se quitte. Les marques se livrent la bataille de l’attention, mais finalement, jouent beaucoup sur le registre des émotions pour créer du lien avec leurs clients. Pour la Saint Valentin, laissez vous embarquer par toute l’équipe de la Brigade du Web et leur invité, Patrice Laubignat, dans ces liaisons dangeureuses que la raison ignore… Mais pas d’inquiétude, l’issue ne sera pas aussi tragique que celle du pauvre homme que nous fêtons en ce jour, et c’est avec le sourire que nous capterons votre attention. Martine Le Jossec
Accoler contrat et émotion peut sembler étrange. Mais, loin d’être un oxymore, l’engagement relève bien d’un contrat entre la marque, perso ou morale et le client ou internaute. Les termes du contrat sont simples : en contrepartie d’une interaction (achat, Like, RT, …) la marque depuis l’émotion fondatrice de la relation s’engage à maintenir un lien émotionnel. Une défaillance dans le respect de ces termes entraînera une déception entraînant une désaffection incarnée par un désengagement du client – oui, cela se joue sur des coups de « dés ». 🙂 Dans cette relation, le client/Internaute met en gage sa fidélité, la marque des preuves, non pas d’amour, mais d’intérêt au sens de donner de l’importance et de captiver l’esprit et le cœur, raison et émotion. Cette approche est froide et théorique, j’en conviens et ne doit, pour autant, pas faire oublier que seul un réel intérêt pour l’autre, de l’authenticité et de l’empathie, créent et maintiennent la relation. En un mot votre engagement.
L’engagement sur les réseaux sociaux, c’est faire preuve de loyauté. Sur les réseaux comme dans la vraie vie, il y existe des accords tacites ceux dont on ne parle pas ouvertement, mais dont on connait la portance. Un exemple : vous taguez une personne sur Twitter dans le but d’un RT. Si vous ne voulez pas que cette personne prenne votre tag pour du spam il faut au préalable créer un lien, la connaitre et avoir établi une relation empathique. Les réseaux sont le reflet de la vraie vie. Parmi vos followers, il y a certainement des personnes sur qui vous pouvez compter et réciproquement eux aussi comptent sur vous pour leur donner de la visibilité. “La loyauté c’est un lien invisible qui nous attache les uns aux autres , ceux sont des promesses murmurées, des fidélités silencieuses et surtout c’est un contrat passé avec nous-même” Delphine de Vigan dans son dernier ouvrage “Les loyautés” que je recommande vivement.
Pas d’amour sans engagement, aurait pu écrire Kevin Roberts dans “Lovemarks”. Aujourd’hui, tout est question d’attention et d’engagement, en communication comme en marketing. Le client vous aime ou ne s’engagera pas dans une relation durable avec votre marque / entreprise. Il est établi que sur un réseau social professionnel, la démarche est identique : soit je kiffe tes contenus, ton style, ton univers, soit je ne lirais pas au-delà du titre et je ne partagerais pas ta vision, tes actions ou tes recommandations. L’engagement est volontaire, passionné et éminemment social. Je m’engage parce que j’aime les autres et que je leur fais confiance pour partager mes idées. Pour autant, l’engagement est un questionnement permanent. Sur soi, sur l’autre et sur ce qui peut nous réunir dans l’expérience comme dans la vie. L’engagement mêle ainsi incertitude et permanence sentimentale. Il laisse des traces ; il est l’empreinte de nos liens invisibles.
Ça y est ! Vous êtes arrivé à engager votre consommateur. Vous avez suscité son intérêt, vous l’avez séduit. Il vous aime, il vous est fidèle, il vous recommande. Il passe même sur certaines petites choses comme ces 24h de retard dans la livraison. Qu’importe entre lui et vous c’est pour la vie. Et patatrac… C’est ce qui m’est arrivé avec le petit hebdo auquel j’avais fini par m’abonner parce que je ne pouvais plus m’en passer. J’aimais ses infos, son ton, la plume de ses journalistes. Alors, j’ai signé le contrat. Mais au fil des mois, la ligne rédactionnelle change petit à petit. De nouvelles rubriques qui ne me plaisent pas apparaissent. Le traitement de l’info se modifie. A la recherche d’un papier qui m’intéresse, il me suffit désormais de 2 minutes pour le lire. Puis les canards s’empilent, même pas sortis de leur emballage. Mais je reste abonnée. Par habitude peut-être. Mais je dois me rendre à l’évidence : le contrat est rompu. Après des années de fidélité et de complicité, c’est le divorce. Je ne renouvelle pas mon abonnement. Il en va ainsi de l’engagement. Si la promesse n’est plus tenue, le consommateur se détourne peu à peu, puis s’en va. Et c’est là une véritable gageure pour une marque : rester fidèle à soi-même tout en évoluant pour continuer à répondre aux attentes de ses clients. Et pour cela n’hésitez pas à les écouter que ce soit via du social listening ou des études plus traditionnelles.
Beaucoup de personnes font l’erreur de publier sur les réseaux sociaux sans participer à la discussion. Je crois, et on ne le répétera jamais assez, que la base de l’engagement est de fidéliser son premier cercle de fans/ambassadeurs. Il est important donc de bien faire preuve d’empathie en sachant identifier les personnes qui likent et commentent vos publications afin de les récompenser dans un processus de co-création avec eux. Vous l’avez compris, une des clés de succès pour se connecter à ses fans est de savoir les engager mais surtout de les impliquer. N’hésitez pas à leur donner autant qu’ils vous donnent en les mentionnant sur certaines publications, en leur donnant des informations exclusives ou en leur demandant des feedbacks.
Créez de l’intimité client ! Ne vendez plus, donnez envie d’acheter. Nous sommes des humains. Depuis le début, notre cerveau, même primitif, gère des émotions et nous créons des liens intimes qui engagent et fidélisent. Il n’y a aucune raison pour que les marques ne créent pas ce même lien. Plus vous en jouerez, plus le cognitif cédera à l’émotif et les zones associatives feront le reste. C’est plus facile à dire qu’à faire, bien entendu, mais si votre message est bon et que vous arrivez à jouer sur les cordes émotives de vos “cibles”, mais aussi que vous arrivez à les faire perdurer dans le temps (sinon le contrat est rompu et vos clients partent chercher l’amour d’une marque ailleurs) alors vous serez naturellement ceux vers qui les consom’acteurs se dirigeront ! A vos marques, prêts ? Vibrez !
N’attendez pas que des personnes vous suivent ou vous contactent. Lancez-vous et amorcez la discussion, c’est l’un des moyens les plus rapides pour obtenir de l’engagement sur n’importe quel réseau social. Dès que vous en aurez l’occasion, cassez la glace avec tact et humour. Vous verrez, c’est plus simple que vous ne pensez. Choisissez un peu vos mots pour engager l’ensemble de votre audience avec des remarques simples et anodines. Observez les réponses, identifiez les acteurs, relancez les discussions, argumentez et posez des questions approfondies pour densifier le débat. En réalité, que risquez-vous ? Devenir une personne intéressante, avec qui l’on a envie d’échanger et de passer du temps. C’est gagné ! Et c’est peut-être, le début d’une belle histoire, entre vous, et les réseaux sociaux 😉
Comme dans une relation amoureuse, la fidélité passe par une promesse entre la marque/entreprise et le client. Une promesse faite
–De mystères : étonnez-moi, continuez à me surprendre… –De sensualité : faites-moi découvrir de nouvelles sensations –D’intimité : ayez des petites attentions spécifiques, personnalisez notre relation –D’écoute : sachez anticiper mes besoins, répondez-moi quand je vous parle… –De loyauté : si vous ne me décevez pas, je serai toujours là pour votre marque/entreprise. Plus le client vivra une émotion forte, plus son engagement affectif et sa loyauté envers la marque/entreprise seront forts et moins il aura envie de céder aux sirènes déployées par les concurrents. Et son engagement à vos côtés sera beaucoup plus fort que de simples likes sur les réseaux.
Pierre TRAN“ Ne cherchez pas à jouer sur les émotions ”
Face à la baisse algorithmique de la portée organique des publications, les marques sont tentées de jouer sur un levier qui génère de l’engagement : les émotions. Quitte à perdre leur personnalité. A moins que vous ne soyez un média ou une marque dans le divertissement, ce n’est pas forcément une bonne idée. Certes, il existe des techniques pour créer de l’engagement sur les réseaux sociaux : vidéos live, stories, sondages, GIF animés, memes, lolitude… Vous réussirez sans doute à capter l’attention des internautes, à générer de l’engagement sur la publication, mais pas sur la marque. L’engagement sur la marque est un travail de longue haleine, il commence par la satisfaction du client sur le produit, les services associés, le support… Travailler sur les contenus pour rendre service et pérenniser cette relation est une bonne idée, à condition d’avoir une véritable stratégie de contenu sur le long terme, alignée sur les valeurs de la marque.
Faire sans cesse de nouvelles conquêtes finit par être épuisant et peut couter très cher ! Mais comment faire, pour une marque, pour fidéliser ses clients, pour qu’ils n’aient pas envie d’aller voir ailleurs ? Pour qu’ils soient tellement heureux qu’ils n’envisagent pas une seconde de la quitter. Mieux encore, pour qu’ils en deviennent les ambassadeurs au point de la recommander ? Pas simple, surtout quand le produit / service proposé est de ceux dont on peut changer en un clic !
Il convient d’établir de véritables relations clients de confiance et de qualité.
– les écouter attentivement pour bien identifier, ou mieux encore anticiper, leurs besoins
– être très réactifs et ne jamais les faire attendre
– une réponse personnalisée et une réelle attention seront toujours appréciées
– les surprendre ! Savoir faire un cadeau de temps en temps sera le petit plus qui fera la différence.
Nous vivons une époque formidable ! Alors que la société se consumérise chaque année un peu plus, nous n’avons jamais autant entendu parler d’émotions. Depuis la nuit des temps, l’Homme a ce besoin vital de “lisser” ses interactions sociales. Toujours plus de “virtuel” engendre, depuis l’avénement des réseaux sociaux et plus globalement d’internet, un besoin très fort de surfer encore plus sur les émotions et l’empathie. Le marketing “émotionnel” et inboundé remplace le marketing traditionnel, la communication des marques vers les consommateurs migre vers les réseaux “sociaux” et surfe sur les tendances actuelles pour créer toujours plus d’engagement. Engagement, le mot est lâché ! Hélas celui-ci se fait parfois au détriment des règles sociales, voire sociétales, les plus basiques ! Mais si vous avez bien lu nos conseils, il est en effet important de créer de l’empathie, voir de l’intimité client, afin d’acquérir toujours plus de clients, mais cela ne doit surtout pas se faire au détriment de la fidélisation de vos clients actuels. La déception engendrée par un manque de considération est ce qu’il y a de pire, et vos clients perdus ne reviendront non seulement pas, mais deviendront des ambassadeurs négatifs de votre marque. A l’inverse, prenez soin d’eux et ils feront venir à vous leur entourage !
Nous tenons à remercier notre invité, Patrice Laubignat, d’avoir accepté d’être notre “10ème Homme” pour ce mois-ci, lui qui parle si bien de ces émotions, et nous espérons que ces 10 conseils d’experts vous auront inspiré dans votre réflexion sur l’engagement de vos clients … et le “ré-engagement” et la fidélisation de ces derniers !
Rendez-vous le mois prochain pour 10 nouveaux conseils d’experts avec un(e) nouve(lle)au invité(e) ! Arnaud Le Roux.
3- Créer une story pas à pas
Evidemment, nous avons utilisé les codes graphiques de l’événement, ce qui permet d’avoir un fil conducteur sur tous les médias sociaux : Twitter, linkedin et instagram.
Si toutefois vous ne trouvez pas l’inspiration, il existe des applications qui peuvent vous aider.
Idem pour Jonathan :
Arnaud Le Roux mise quant à lui sur l’enthousiasme et la sincérité
Fabrice Frossard 
Delphine Foviaux
Martine Le JOSSEC 
Arnaud Leroux
Camille Jourdain
Pierre Tran
Yann Marchand
Fabrice FROSSARD
Patrice LAUBIGNAT
Arnaud LEROUX 
Olivier PETIT
Delphine FOVIAUX
Pierre TRAN
Martine LEJOSSEC