My Blog

Étiquette : immobilier

  • L’Ubérisation de l’agence immobilière est en marche

    L’Ubérisation de l’agence immobilière est en marche

    Par Benoît Galy, fondateur de Green-acres.com

    En 2009, identifiant les signaux d’une rupture à venir, je lançais, sans doute trop tôt, geoTaxi, 1èreapplication iPhone de commande de taxis. Depuis, Uber est passé. Aujourd’hui les mêmes signaux apparaissent dans le monde de l’immobilier. Le basculement vers l’économie de la plateforme a commencé.

    Qu’est-ce que l’économie de la plate-forme ?
    L’économie de la plate-forme n’est rien d’autre que la place de marché du Moyen Age révolutionnée par l’Internet. Car si les nouvelles technologies changent le média, les questions restent les mêmes :

    • Comment amorcer ou comment faire venir des consommateurs d’un service d’un côté et parallèlement des fournisseurs ?
    • Comment assurer à l’acheteur que le service qui lui sera fourni est de la qualité attendue?

    Construire une plateforme qui réponde à ces deux problématiques, c’est l’enjeu des entrepreneurs qui se lancent dans l’aventure. Car qu’ils opèrent dans les domaines des transports, du logement ou de la finance, il s’agit du même défi technologique et marketing.

    Dans ce contexte, qu’apportent les nouvelles technologies ? Elles révolutionnent d’abord l’accès et impactent l’expérience utilisateur. Nous l’avons tous vécu. Surtout, elles abolissent les distances et, souvent, la concurrence. Avec l’économie de la plate-forme, « the winner takes it all », le gagnant rafle tous les bénéfices. La barrière géographique tombant avec Internet, l’avantage est à l’exhaustivité de l’offre. Le leader dispose d’un avantage compétitif incontestable. Dans ces conditions, créer un concurrent à Amazon, Facebook ou Google, devient très compliqué.

    Le basculement a commencé dans l’immobilier
    Exception faite de la construction immobilière, tous les acteurs de l’immobilier sont des intermédiaires. Notre métier est avant tout un métier d’information : une recherche sur un site Internet ? De l’information. Une visite de bien ? Encore une prise d’information. Une évaluation, un diagnostic immobilier ? Idem.

    Or cet écosystème bascule progressivement vers Internet au travers de trois types d’acteurs :

    – les portails immobiliers sont la partie émergée de l’iceberg. LeBonCoin, leader généraliste de l’annonce, Seloger, leader spécialisé sur l’immobilier, occupent l’essentiel du terrain et concentrent l’essentiel de la marge. Reste les stratégies de niche comme la résidence secondaire pour Green-acres ou celle de la confrontation avec les leaders, comme celle de la FNAIM et son portail BienIci.

    – L’ascension et la digitalisation fulgurantes des réseaux d’agents mandataires comme I@D ou Optimhome relèvent aussi de l’économie de la plate-forme. Débarrassés des contraintes de l’agence « brick and mortar », ces réseaux organisent désormais le travail de plus de 14 000 agents mandataires (source meilleursreseaux.com). Leur cœur de métier de réseau est d’offrir une structure dématérialisée la plus efficace possible. Leur puissance réside dans la richesse des services offerts.

    – Troisième pan de ce triptyque en mouvement : les éditeurs de logiciels pour agence, tous « pure players ». Ceux-ci proposent des logiciels de plus en plus complets, de plus en plus interconnectés, qui permettent aux agents de gagner en productivité.

    Conseil et innovation
    Et les agents immobiliers dans tout cela ? Le basculement vers une économie de la plate-forme est venu renforcer la concurrence. Les barrières à l’entrée pour exercer le métier ont baissé. Pourtant, leur cœur de métier, l’accompagnement et le conseil de l’acheteur notamment lors des visites, restent difficiles à basculer sur le Net. Mais jusque quand ? Visiter un bien avec des vidéos à 360° devient une expérience bluffante. L’acheteur continue de visiter le bien qu’il souhaite acheter mais réduit de 20 à 5 le nombre de ses visites physiques. Dans ces conditions, inutile de se le cacher. L’anticipation reste le meilleur moyen de survie.

    Le marché verra-t-il une confrontation des différents types de nouvelles plate-formes ? Une logique de coopération au service du client final pourrait-elle voir le jour ? La menace viendra-t-elle d’un nouvel entrant ? Personne ne peut prédire aujourd’hui la suite avec certitude. A l’automne dernier lors du séminaire regroupant les principaux portails immobiliers européens à Madrid, derrière les présentations de ceux qui sont aujourd’hui les grands gagnants, le doute perçait : « Facebook is coming » … C’est le propre de nos métiers désormais. Hormis le client, personne n’est à l’abri.

  • Les 4 challenges digitaux de l’immobilier en 2017

    Les outils indispensables 2017 pour  les professionnels de l’immobilier

    par Olivier Bugette, PDG de La Boite Immo

    L’immobilier ne cesse d’innover et cela à tous les niveaux depuis maintenant quelques années. Il y a cependant une différence entre les tendances, les innovations et les nouveaux outils qui affectent effectivement le quotidien des agents immobiliers.

    La visite virtuelle, l’enrichissement de l’expérience de visite :

    La visite virtuelle a été l’un des sujets les plus commentés en 2016, devenu primordial pour toutes les agences immobilières. Elle permet de mieux cibler les acquéreurs en leur présentant des biens de manière simple, à distance sans perdre de temps pour les négociateurs. Elle rassure aussi les propriétaires qui constatent des moyens mis en œuvre pour valoriser leur bien. La visite virtuelle aide donc à la prise de mandat. L’expérience immersive proposée par la visite virtuelle a franchi en 2016 une nouvelle étape avec la compatibilité en réalité virtuelle. A l’aide d’un simple smartphone et d’un casque de réalité virtuelle, les acquéreurs / locataires sont transportés dans une visite à 360°, comme s’ils y étaient vraiment ! Un véritable gain de temps et d’argent qui permet une différenciation de taille.

    L’annonce immobilière en vidéo, la valorisation du bien immobilier :

    Au 30 décembre 2016, le site LeBonCoin comptait 1 403 210 annonces liées à l’immobilier, 1 252 355 pour le site SeLoger. Ces chiffres démontrent l’ampleur du nombre de biens présents sur les portails. Comment une annonce en particulier pourra-t-elle faire la différence dans cette masse ? La vidéo est l’une des réponses. 80%  des internautes privilégient la vidéo dans leurs recherches. Pour les propriétaires, 73% préfèrent travailler avec un agent immobilier qui fait de la vidéo*. Un format qui offre de nombreux avantages car il permet aussi l’amélioration du référencement du site internet de l’agence. C’est une source de trafic entre la plateforme qui héberge les vidéos (Youtube, par exemple) et le site internet. Les annonces en vidéos permettent également plus de visibilité sur les réseaux sociaux. Le partage des annonces en vidéos sur une page Facebook, permet d’animer une communauté avec un contenu différenciant qui mettra en avant les biens mais aussi l’expertise et l’engagement de l’agence auprès de ses clients. Les agences immobilières peuvent même automatiser les annonces en vidéos et leur partage sur les médias sociaux.

    *Source : Immo2.0 + Postling/Mashable (2013)

    Facebook, le support d’une communication quotidienne :

    Facebook en 2016, c’est 31 millions d’utilisateurs français actifs par mois,  8 419 000 de visites par jour. Et le réseau social ne s’arrête pas là : plus de 2 milliards de recherches/requêtes sont effectuées et 8 milliards de vues de vidéos sont enregistrées chaque jour.

    Ce réseau social est devenu l’un des premiers médias des internautes pour suivre l’actualité et ce de manière personnalisée en fonction de leurs centres d’intérêts et des pages auxquelles ils sont abonnés.

    Les agences immobilières utilisant ce réseau social à bon escient ont pu créer une communauté engagée auprès de leur agence. Certains professionnels ont même réussi à se passer des portails immobiliers grâce à leur page professionnelle Facebook. En effet, en définissant une communauté bien ciblée, en l’animant quotidiennement avec des thèmes et des contenus variés (photos, vidéos, visites virtuelles…), une communication de proximité s’installe favorisant le dialogue et la prise de contact en direct. Chez certaines agences, environ 30 % de leurs clients prennent désormais contact directement via les réseaux sociaux. Des entreprises spécialisées dans les réseaux sociaux proposent des modules spécifiques qui développent la prise de contact et publient automatiquement vos annonces immobilières sur votre page professionnelle.

    Un espace client en ligne au service de l’optimisation de votre relation client :

    Toute agence immobilière doit pouvoir justifier du travail qu’elle accomplit pour vendre, louer ou trouver un bien. Il s’agit d’une obligation contractuelle. Outre cette notion contractuelle, c’est l’optimisation de la relation client qui est le point central. Pour améliorer cette relation entre agence et client, de nombreux outils ont vu le jour, notamment les espaces clients en ligne. Ces espaces ressemblent à des mini sites, accessibles sur login et mot de passe, donc très sécurisés. Ils s’adressent principalement aux propriétaires, aux acquéreurs en recherche et aux locataires. Les agences de transaction, location ou syndics utilisent ces plateformes pour rester facilement en contact avec leurs clients. Très pratiques, ces espaces offrent de nombreuses fonctionnalités : comptes rendus des actions en cours (bilan des visites réalisées, publication de l’annonce du bien sur les portails…) ; mise à disposition et échanges de documents importants (attestations, bulletins de salaires, quittances de loyer…) ; fenêtre de discussion instantanée…