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  • Comment améliorer efficacement sa réputation en ligne grâce au branding

    Les clés pour développer une image de marque pour sortir du lot

    Selon Frédéric Jutant, Responsable Marketing chez Icarus Media Digital

    Reflet des expériences passées et signal important pour de futures décisions d’achat, la réputation en ligne est un élément déterminant pour la réussite d’une entreprise.
    Une stratégie de branding bien ficelée permet non seulement de se démarquer de la concurrence, mais aussi de bâtir une relation de confiance durable avec les consommateurs.
    Pour les décideurs et les professionnels du marketing, comprendre les leviers d’action pour améliorer cette réputation est essentiel.

    Cet article propose une réflexion stratégique sur la manière de développer une image de marque pour sortir du lot, de définir un positionnement clair et affirmé, et d’assurer la cohérence des messages à travers les différents canaux de communication.

    Développer sa marque et son positionnement

    Le développement d’une image de marque forte est un processus stratégique qui implique de définir clairement qui vous êtes et ce que vous représentez.
    Cela passe par l’identification des valeurs fondamentales et de la mission de votre entreprise.
    Une image de marque percutante permet de créer une connexion émotionnelle avec vos clients, rendant votre entreprise plus mémorable et digne de confiance.

    Un positionnement clair et affirmé est essentiel pour se distinguer en 2024.
    Il s’agit de définir ce qui rend votre entreprise unique et pourquoi les consommateurs devraient choisir vos produits ou services plutôt que ceux de la concurrence.
    Un positionnement bien défini aide à attirer votre public cible et à communiquer efficacement vos valeurs.

    Une entreprise avec un bon branding a de la personnalité et une communication visuelle identifiable autour de sa marque. Le but n’est pas de plaire à tout le monde mais simplement à la cible marketing.

    Garder de la cohérence dans ses messages

    La cohérence des messages est cruciale pour renforcer la crédibilité et la reconnaissance de la marque. Une communication cross canal efficace signifie que votre message doit être uniforme et reconnaissable, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos campagnes publicitaires ou vos parutions dans la presse. U
    ne étude de Salesforce indique que 76% des consommateurs s’attendent à une interaction cohérente entre les différents départements d’une entreprise. Cette cohérence aide à construire une expérience de marque homogène, facilitant ainsi la mémorisation et l’attachement d’une personne à une entreprise.

    Prendre les retours clients en considération

    Les retours clients sont une mine d’or pour améliorer votre réputation en ligne. Des sites comme Trustpilot par exemple vous permettent d’obtenir du feedback direct de vos clients, qu’ils soient satisfaits ou non par votre service.
    C’est l’opportunité pour les entreprises de faire le point sur ce qui fonctionne et sur ce qu’il faut changer pour être meilleur.
    Une écoute active et une réponse rapide aux avis en ligne et aux demandes du service client montrent que vous vous souciez de vos clients. Selon BrightLocal, 76% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
    En répondant positivement et de manière constructive aux critiques, vous pouvez transformer une expérience négative en une opportunité de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.

    Humaniser l’entreprise et communiquer sur les valeurs

    Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour communiquer positivement sur les valeurs de votre entreprise. En partageant du contenu qui reflète vos valeurs et en interagissant directement avec votre audience, vous pouvez renforcer la perception positive de votre marque. Par exemple, publier des témoignages de clients satisfaits ou des success stories peut humaniser votre marque et montrer l’impact positif de vos produits ou services.

    La personnalisation des interactions, que ce soit par des réponses directes ou des contenus spécifiques à chaque réseau, permet de créer une relation de proximité avec votre audience.

    Par ailleurs, les campagnes de marketing éthique et de responsabilité sociale peuvent grandement améliorer votre réputation en ligne. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux pratiques RSE des entreprises.
    Une étude récente montre que 87% des consommateurs achèteraient un produit d’une entreprise qui défend une cause qui leur tient à cœur. En alignant vos campagnes marketing avec des valeurs de responsabilité sociale, vous pouvez attirer une base de clients loyaux et engagés.

    Améliorer efficacement sa réputation en ligne est un exercice stratégique nécessitant une approche intelligente et intégrée. En développant une stratégie de marque cohérente, les entreprises peuvent non seulement attirer de nouveaux clients et fidéliser leur audience mais aussi asseoir leur crédibilité et leur influence sur un marché compétitif.

     

  • Pourquoi l’IA va transformer la gestion des contenus ?

    Quand 81 % des responsables en entreprises pensent que l’IA va révolutionner la gestion des contenus

    A  l’heure où l’AI Act vient tout juste d’être adopté par le Parlement Européen, l’intégration et l’exploitation de l’intelligence artificielle (et ses technologies dérivées) sont au cœur des débats au sein des entreprises.

    Hyland, un des principaux fournisseurs internationaux de solutions de contenu intelligentes, annonce les résultats de sa nouvelle étude internationale sur les évolutions de la gestion de contenu en entreprise.
    Menée par Forrester Consulting, cette étude souligne la place prépondérante de l’automatisation et de l’IA dans l’évolution de la gestion de contenu d’entreprise.

    Réalisée auprès de plus de 400 décideurs d’entreprise à travers le monde, Hyland partage également son analyse ainsi que des conseils pour permettre aux entreprises d’appréhender au mieux l’IA pour leurs processus de gestion de contenu.

    Trop d’outils tuent l’outil 

    Pour les entreprises, la gestion de contenu améliore les processus en entreprise. Aujourd’hui, les dirigeants souhaitent créer un environnement pour que les différentes parties prenantes (internes et externes) puissent accéder et interagir avec des contenus en toute transparence. L’objectif étant d’accroître la productivité et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.

    Cependant, il est difficile de trouver un équilibre entre l’accessibilité, la convivialité, la pertinence, la collaboration, la sécurité et les performances ; d’autant plus que le volume et la diversité des contenus ne cessent d’augmenter. De ce fait, les dirigeants peuvent se tourner logiquement vers l’automatisation et l’IA. En effet, plus de 60 % des répondants estiment que l’automatisation et l’IA ont un impact conséquent et leur permettent d’atteindre leurs objectifs.

    Identifier le potentiel de l’IA 

    Grâce au succès de ChatGPT, l’IA et l’IA Générative connaissent une certaine renommée. Toutefois, si les professionnels reconnaissent la capacité de ces technologies à bouleverser leur secteur, ils leur aient difficile d’identifier clairement leur véritable potentiel.
    En effet, 81 % des répondants pensent que l’IA va révolutionner les processus de gestion de contenu d’ici deux à trois ans.
    Pour creuser la question, les décideurs étudient plusieurs cas d’utilisation de l’IA selon cette même étude Forrester : plus de 50 % d’entre eux souhaitent tirer parti de la génération de contenu et d’images, de la catégorisation automatique, et de la recherche intelligente d’ici 2024-2025. Pourtant, un problème demeure : la gouvernance des données.
    Lorsqu’elles sont générées et gérées par l’IA, ces données créent des vulnérabilités en matière de sécurité et de protection de la vie privée.
    D’ailleurs, avec le manque d’expertise (pour 52 % des répondants), ces derniers sont considérés comme les principaux obstacles (51 %) qui empêchent les dirigeants de tirer parti de l’automatisation intelligente.

    Ainsi, sur la base de ces résultats, Hyland partage 3 conseils clé pour que l’intégration et l’utilisation de l’IA (et de ses technologies dérivées) se fassent au mieux au sein de l’entreprise.

    Identifier et traiter les opportunités de modernisation 

    En effet, l’innovation est un voyage, non une destination.
    Alors que l’innovation technologique se poursuit sur le marché des services de contenu et que les décideurs sont de plus en plus confiants quant à l’utilisation de l’automatisation et l’IA, ils doivent rester à l’affût des nouvelles opportunités pour continuer à faire évoluer leur environnement.

    Le premier chantier d’amélioration concerne généralement celui de l’expérience utilisateur des clients et des salariés. Pour cela, il faut explorer les différents domaines dans lesquels l’IA peut opérer tels que l’extraction de données, la catégorisation ou la génération de contenu pour créer, résumer ou fournir des informations à des publics pertinents.
    En lien plus direct avec l’utilisateur final, on peut également envisager l’amélioration de l’accès aux contenus, la digitalisation des processus manuels et la consolidation des données pertinentes provenant de sources multiples.
    Si l’objectif final reste de supprimer des tâches fastidieuses et de permettre aux utilisateurs de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, le champ d’intégration et d’application de l’IA dans les processus devient alors infini.

    • Ne pas avoir peur des différentes technologies qui viendraient enrichir le contenu mais plutôt préparer leur arrivée 

    Une pénurie de contenus est rarement un problème – mais une pénurie de contenu fiable, accessible et utilisable dans des applications connexes peut l’être.
    Pour éviter cette déconvenue, l’évaluation des outils capables d’extraire des données utiles et des informations contextuelles (à partir de différents types de documents) est une première étape dans l’enrichissement des métadonnées, qui viendront à leur tour, participer à la préparation de la transition vers l’IA.

    • Veiller à ce que la gouvernance des données suive le rythme de l’innovation 

    L’adoption de l’IA (et de l’IA Générative) ouvrira la voie à de nouvelles approches en matière de création, de révision et d’automatisation de contenu.

    Toutefois, les politiques de sécurité, de confidentialité, de stockage ou de suppression des données doivent être prises en compte et accompagner le bon fonctionnement des processus, notamment lorsque de nouvelles sources d’information sont intégrées. Pour cela, il faut mettre en place des contrôles d’autorisation et veiller à ce que les politiques (qui indiquent quand et où utiliser les différentes applications d’IA Générative) soient communiquées aux salariés.

  • Quand les marques innovent au détriment de leur image

    Etude Mailjet : les effets involontaires de l’innovation sur l’image de marque des entreprises retail

     Avec l’avènement du digital, le retail physique a connu des années difficiles. Toutefois, les marques ont réussi à innover et à changer la donne. Le nombre croissant d’événements dédiés au retail tels que la Paris Retail Week prouvent que ce secteur est en pleine ébullition. Cependant, une étude menée par Mailjet, la solution emailing des marques retail, met en évidence une tendance inquiétante. Pour les marques retail, le fait d’innover se fait au détriment d’un atout vital : l’image de marque. Un impact négatif qui peut être très lourd de conséquences. A l’heure où les valeurs véhiculées par les marques sont de plus en plus scrutées par les consommateurs, l’étude de Mailjet dévoile comment les entreprises peuvent faire face à ce challenge.

    L’image de marque, l’enjeu d’innovation des marques retail

    L’étude dévoile que l’image de marque est importante pour 74 % des décideurs marketing du retail. Et pour cause : dans un environnement ultra-concurrentiel, les valeurs portées par les entreprises représentent un axe de différenciation stratégique. D’ailleurs, 33 % des répondants indiquent que la principale raison pour laquelle leur organisation innove est d’améliorer la manière dont elle est perçue par les clients et prospects.

    Les marques retail se mettent ainsi en phase avec les préoccupations actuelles. Aujourd’hui, c’est l’environnement qui prime. Les marques en ont pris conscience et l’ont intégré dans leur stratégie d’innovation avec 17 % qui investissent pour concevoir de nouveaux produits/services qui répondent aux normes écologiques. C’est déjà le cas de nombreuses marques telles que Galeries Lafayette ou Camaïeu qui se sont engagées dans des projets de digitalisation de leur ticket de caisse afin de limiter l’utilisation du papier. Cette tendance se retrouve à travers toute l’Europe, même s’il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour les marques. Par exemple à Londres, 50 % des magasins de la célèbre Oxford Street n’offrent pas encore d’alternative au ticket de caisse papier.

    Le contrôle de l’image de marque, un défi à relever 

    Pourtant, si certaines marques ont compris l’importance d’innover dans l’objectif d’améliorer leur image, la majorité des entreprises vont inconsciemment dans la direction opposée : elles innovent au détriment de leur image de marque. C’est ce que montrent les résultats de l’enquête avec plus de 50 % des décideurs retail qui estiment que leur démarche d’innovation est une menace pour la cohérence de leur image de marque. Parmi les principales raisons identifiées, figurent le fait que de nombreux projets sont entrepris en même temps (39 %) et le manque de visibilité sur les actions réalisées par les personnes impliquées sur un même projet (34 %).

    Un autre enseignement de l’enquête est que, pour véhiculer leurs valeurs, les marques accordent potentiellement trop d’importance aux canaux de communication sur lesquels elles ont pourtant de moins en moins de contrôle. Lorsqu’on leur demande quels sont les moyens les plus utilisés pour véhiculer leur image de marque, les réseaux sociaux se placent en tête du classement (59 %). Pourtant, les réseaux sociaux réalisent régulièrement des changements d’algorithmes, sur lesquels les marques n’ont aucune maîtrise ni visibilité et qui impactent drastiquement l’engagement des utilisateurs. C’est par exemple le cas de la dernière modification d’algorithme de Facebook qui a entraîné une chute d’engagement de 50 %.

    Les marques retail plébiscitent des solutions collaboratives pour protéger leur image

    Dans ce contexte se pose alors la question suivante : comment les marques peuvent-elles innover tout en assurant la cohérence de leur image ?

    Le premier élément de réponse est de définir clairement les priorités des différents chantiers entrepris. Alors que 60% des consommateurs sont attirés par les entreprises qui s’engagent à améliorer l’environnement, les marques retail doivent concentrer leurs efforts sur les projets qui répondent à cette exigence écologique.

    Une fois les priorités définies, les entreprises doivent s’équiper des bons outils marketing afin de leur permettre de protéger leur image de marque. Cela est d’autant plus important qu’aujourd’hui de nombreux acteurs sont impliqués dans la réalisation d’une campagne marketing. Si 37 % des retailers français cherchent à pouvoir travailler à plusieurs en temps réel avec les personnes impliquées sur les campagnes, ils ont bien conscience que la collaboration ne doit pas se faire au détriment de la protection de la campagne. En effet, 25 % souhaiteraient verrouiller certains contenus de sorte qu’ils ne puissent pas être modifiés par inadvertance, 15 % aimeraient avoir la possibilité de faire valider la campagne par un responsable avant qu’elle ne soit lancée et 15 % voudraient accorder des permissions personnalisées aux personnes impliquées.

    Finalement, les marques du retail doivent réévaluer les canaux de communication sur lesquels elles concentrent leurs investissements. Le fait est qu’aujourd’hui, certains moyens tels que les emails ont une portée beaucoup plus importante que les réseaux sociaux dont l’engagement continue de baisser. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : pour chaque euro dépensé, l’emailing génère un retour sur investissement de 33,5 € et est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter.

    « Pour les marques retail, nous savons qu’assurer la cohérence de leur image de marque dans leur démarche d’innovation est un défi omniprésent. Il est essentiel que les retailers investissent dans des outils qui leur permettent de garder le contrôle lors de la conception de campagnes marketing qui vont servir à véhiculer leurs valeurs. C’est pourquoi chez Mailjet, nous sommes fiers d’être la première solution emailing à offrir un ensemble de fonctionnalités collaboratives au service de la protection de l’image de marque. » commente Julie Paci, Responsable Marketing chez Mailjet.

    L’équipe de Mailjet sera présente durant toute la durée de l’événement Paris Retail Week sur le stand B 075 et animera un atelier le 24 septembre avec un représentant des Galeries Lafayette qui partagera son expérience sur la mise en place d’un projet de dématérialisation du ticket de caisse.

  • 5 exemples de contenu interactif pour une campagne emailing puissante et efficace

    5 exemples de contenu interactif pour une campagne emailing puissante et efficace

    L’évolution constante d’internet et de la façon dont les gens l’utilisent ont fait du contenu un élément d’une extrême importance. Si vous publiez un contenu pertinent, vous pouvez être sûr que les internautes se rendront sur votre site. Cela traduit aussi une volonté de la part de vos clients d’élargir leurs connaissances sur les sujets que vous traitez et une envie de se renseigner davantage sur ce que vous avez partagé. Cependant, cette importance du contenu n’est plus un secret pour personne, et, avec le déluge de contenus désormais disponible, la question à laquelle il faut désormais répondre est : comment pouvez-vous vous démarquer ? La réponse ? Rendre votre contenu interactif !

    Le contenu interactif nécessite la participation du public, afin que les visiteurs de votre site ne se contentent plus simplement de faire défiler votre contenu. Avec un contenu interactif, vous invitez les utilisateurs à cliquer, à participer et à s’engager avec les éléments à l’écran.

    Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises investissent dans la création de contenu. En 2018, 70% des spécialistes du marketing affirment utiliser davantage de contenu dans leurs stratégies marketing que l’année précédente. Certains utilisent du contenu interactif, et dans le monde de l’email marketing, cela a sans surprise déjà prouvé toute sa valeur. Lorsque Dell a intégré des GIF uniques et de marque dans ses campagnes d’emailing, ses revenus ont augmenté de 109%.

    Devant faire face à des durées d’attention de plus en plus courtes de la part des visiteurs, les entreprises et les marques travaillent dur pour attirer et retenir l’attention de leur public. Le contenu interactif pour les e-mails est un moyen de s’assurer que vos clients restent fidèles à vos campagnes. Cela peut être un peu compliqué au début, mais avec l’aide d’un logiciel de marketing automation haut de gamme et des exemples que nous allons vous fournir, vous serez sur la bonne voie pour créer du contenu qui attire et qui fonctionne !

    1. Créez un sentiment d’urgence  

    Certaines personnes cliquent et parcourent simplement les campagnes d’emailing.  Pourquoi ne pas leur donner une raison d’agir ? Placez des minuteurs ou des comptes à rebours dans vos e-mails afin informer vos clients que quelque chose d’important se prépare et qu’il serait bien dommage qu’ils ratent cette occasion d’acheter un nouveau produit à un prix réduit.

    Peu importe le type d’offre et les produits proposés, utilisez le contenu interactif lié à la notion de temps dans vos e-mails afin de provoquer une action immédiate. 

    1. Poussez à l’achat grâce à de multiples images de vos produits

    L’utilisation d’une seule photo pour présenter vos produits est largement considérée comme une méthode appartenant au passé. Les gens veulent recevoir davantage de détails pour mieux comprendre ce que vous avez à offrir. Ceci est souvent mis en place à l’aide du texte, mais les mots aussi peuvent ne plus suffire à combler le besoin d’information de votre auditoire.  En effet, 65% de personnes se souviendront davantage de votre contenu s’il est associé à du visuel et près de 79% des lecteurs n’analyseront que globalement le contenu plutôt que d’en lire chaque mot.

    La solution :  utiliser plus d’images. Une option simple et efficace est, avec l’aide de votre logiciel de marketing automation, d’ajouter des images sous différents angles de votre produit en utilisant un carrousel, présentant ainsi une image complète de votre produit.

    Utilisez le temps que votre auditoire vous accorde en présentant un maximum de photos et d’animations.

    1. Mettez en avant votre image de marque

    Cultiver en permanence vos relations avec vos clients afin de renforcer les affinités et leur confiance qu’ils ont envers votre entreprise. Une façon interactive et amusante de le faire est de mettre en place des quizz. Vous pouvez demander à votre public de répondre à quelques questions simples qui les conduiront vers le produit parfait pour eux, correspondant exactement à ce qu’ils recherchent.

    En utilisant ce type de contenu d’email interactif, vos lecteurs prendront plus de plaisir à vous lire, ce qui vous aidera à mieux engager vos clients. De telles expériences auront souvent des avantages supplémentaires pour votre entreprise, comme l’obtention de leads supplémentaires. Selon LeadQuizzes, le quizz moyen a un taux de capture (de leads) de 33,6%, alors il est temps pour vous de faire circuler ces contenus et de mettre en place des quizz. Assurez-vous que vos quizz soient assez courts (autour de 3 minutes) mais concis afin d’éviter d’ennuyer vos lecteurs avec une trop longue liste de questions.

    1. Proposez un panier d’achat en direct/live

    Améliorez l’expérience de vos lecteurs en introduisant des paniers d’achat en direct dans vos campagnes d’emailing. Il arrive que vos clients oublient ce qu’ils ont pu ajouter dans leur panier d’achat ou prennent trop de temps à procéder au paiement des produits déjà sauvegardés. Avec un panier d’achat en direct présent dans leurs e-mails, vous leur faciliterez la gestion de leurs favoris et augmenterez les chances de finalisation d’achat.

    Les paniers d’achat en direct peuvent nécessiter un effort supplémentaire de votre part, car les images, les prix, les taxes et autres détails doivent être continuellement synchronisés avec votre site Web. Cependant, cela en vaut la peine, car les paniers en direct offrent à vos clients un moyen pratique d’explorer, d’acheter et d’interagir avec votre entreprise. Utilisez votre logiciel d’emailing et de marketing automation pour mettre en place des paniers d’achat dans vos campagnes d’emailing.

    1. Mettez en avant la valeur ajoutée de votre entreprise

    Comme mentionné précédemment dans cet article, les gens ont tendance à conserver des éléments d’information lorsqu’ils sont associés à des éléments visuels. Laissez votre public apprécier le chemin parcouru et graver le nom de votre entreprise dans leur esprit en leur montrant des graphiques époustouflants illustrant des chiffres de performance exceptionnels ou la croissance de votre entreprise par rapport aux années précédentes. Sur un plan global, de telles images vous aideront à consolider votre présence dans l’industrie et à accroître la confiance de vos clients dans vos produits et votre entreprise.

    Il est d’une importance vitale de tenir vos clients au courant de l’évolution de votre entreprise, car ils font partie intégrante de votre réussite et la visualisation de votre croissance leur permet de sentir qu’ils grandissent avec vous.

    Récapitulons

    Pimentez vos campagnes d’emailing avec du contenu interactif. Mélangez et associez différents éléments pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. Maximisez l’impact de l’utilisation des exemples décrits ci-dessus en jouant avec votre logiciel de marketing automation pour obtenir les effets que vous recherchez.

    Rappelez-vous que, chaque jour, les gens recherchent activement du contenu pertinent. Il ne suffit plus d’être là – vous devez surtout faire participer vos lecteurs et capter leur attention. Utilisez le contenu interactif comme levier pour vos campagnes d’emailing et atteignez vos objectifs !

  • #eBOOK – COMMENT CONSTRUIRE UNE IMAGE DE MARQUE FORTE POUR VOTRE ENTREPRISE ?

    COMMENT CONSTRUIRE UNE IMAGE DE MARQUE FORTE POUR VOTRE ENTREPRISE ?

    Par Hubspot et Brandwatch 

    Créez l’image de marque de votre entreprise grâce à la veille et à l’analyse des réseaux sociaux.

     

  • Images et luxe : les nouveaux codes du luxe en ligne

    Comment passer au numérique sans nuire à l’image de marque ?

    Une problématique au cœur de l’évènement Digital Luxe qui se déroulera à Lyon le 28 novembre prochain.

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    Pour y répondre Bettina Frohlich, co-fondatrice de Luxe Partenaires, un groupe d’entrepreneurs œuvrant dans les services de prestige.

     

    My Digital Week : Pouvez-vous dresser un état des lieux du luxe sur Internet ?

    Bettina Frohlich : Quand j’ai crée Luxe Partenaires en 2007, le luxe n’était pas prêt à franchir le pas sur Internet. A cela deux raisons : la première avec le numérique qui implique une démocratisation, l’ouverture de la marque auprès d’un public plus large. La seconde raison est simple : le luxe propose une notion d’exclusivité, d’élitisme, de prix élevés…

    Aujourd’hui, les grandes maisons placent le digital au coeur de leurs priorités stratégiques, tout en veillant à ne pas écorcher leur image, et prouvent, expériences à l’appui, que luxe et digital forment un mariage d’exception.

    My Digital Week : Quels sont les enjeux pour les marques de luxe ?

    Bettina Frohlich : A l’ère d’Internet et du digital, l’enjeu majeur pour les marques de luxe n’est plus de savoir s’il faut être présent ou pas. L’enjeu désormais est de comprendre comment jouer le jeu avec les réseaux sociaux ? Comment établir une conversation avec ses clients et les blogueurs d’influence ?

    My Digital Week : Comment passer du luxe 1.0 au luxe 3.0 ?

    Bettina Frohlich : Avec l’avènement du Web 2.0 et de l’interactivité des internautes, les maisons de luxe contrôlaient de moins en moins leur communication, suite à la forte apparition de blogs dédiés à la mode et aux marques de luxe. Aujourd’hui, les blogueurs sur les réseaux sociaux créent l’audience et sont des leaders d’opinion incontournables.

    Les marques de luxe ont dû revoir leur stratégies de communication pour les solliciter et assurer la promotion de leurs produits.

    My Digital Week : Quels sont les prochains challenges ?

    Bettina Frohlich : Le plus  gros challenge va se jouer dans le retail. Les consommateurs souhaitent retrouver sur le Net même expérience que dans les boutiques. Les marques de prestige doivent faire preuve d’innovation pour toujours aller plus loin dans l’expérience utilisateur avec des services et des expériences uniques.

    My Digital Week : Quelle est votre dernière expérience en boutique ?

    Bettina Frohlich : C’est chez Alexandre Mac Queen. La vendeuse a commencé à échanger avec moi, sur mes goûts , la marque, etc… Je souhaitais un modèle de sac précis, elle m’a proposé le sac dans une autre couleur. J’ai pu voir des photos mais surtout elle a su créer une relation qui n’était pas uniquement dirigée vers la vente en prenant son temps, dans une écoute de qualité … La relation client est dans l’ADN du luxe. Tous les commerces devraient s’en inspirer…