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Étiquette : HubSpot

  • Les évènements à ne pas manquer du 3 au 19 mars : AEO : comment être visible dans ChatGPT et les outils d’IA – DIRCOM SUMMIT 2026 – GEO, IA & RP : façonnez la visibilité et l’autorité de votre marque dans les LLMs…

     

  • Les évènements incontournables du 22 au 26 septembre : Comment l’IA redéfinit le parcours client ? -Le Forum Médias – La Mêlée Numérique – Bpifrance Inno Génération –

  • Comment les marques doivent repenser leur service client ?

    86% des consommateurs affirment que l’IA va complètement transformer l’expérience client

    Selon une étude HubSpot qui dévoile son rapport annuel State of Service présentant les lacunes de l’expérience client et révélant le besoin urgent de la repenser.
    Disposer d’un service client performant est en effet essentiel, surtout quand l’on sait que l’acquisition d’un nouveau client coûte entre 6 et 7 fois plus cher que la fidélisation d’un existant.
    Pourtant, la rétention n’a jamais été aussi difficile. Par manque de visibilité sur l’évolution des parcours clients, l’approche réactive actuellement adoptée par les marques a ses limites. Après l’achat, les marques ne reçoivent plus de nouvelles des clients, sauf lorsqu’il y a un problème ! L’expérience est alors rompue. Face à cette nouvelle réalité, elles doivent faire bien plus que s’adapter, elles doivent se réinventer.

    Les consommateurs sont plus exigeants que jamais

    Avec la prolifération des canaux numériques, les clients ont maintenant de nombreuses options pour contacter une entreprise, que ce soit par e-mail, chat de support, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux ou portails en libre-service. Cela représente ainsi un défi de taille pour garantir un service client cohérent et de qualité.

    En parallèle, les attentes en matière d’accords de niveau de service (SLA) deviennent plus élevées. Les clients s’attendent désormais à des réponses rapides. En effet, le rapport montre que 82% s’attendent à une résolution immédiate de leurs problèmes.
    78% souhaitent également avoir des interactions personnalisées plus poussées que jamais.
    Enfin, pour 79%, le service client doit être disponible sur l’ensemble des canaux utilisés et 78% préfèrent avoir la possibilité de résoudre leurs problèmes seuls.
    Ne pas répondre à ces attentes peut fragiliser la satisfaction client, avec des avis négatifs et, en fin de compte, une perte de chiffre d’affaires.
    Le service client ne peut donc plus se contenter de répondre aux problèmes rencontrés par les clients ; il doit également être en mesure de créer de façon proactive de la valeur ajoutée, afin de nouer des relations plus durables et de générer de la croissance sur le long terme.

    L’IA est l’avenir du service client

    Selon le rapport, 72% des responsables de l’expérience client déclarent que l’IA peut fournir un meilleur service qu’un être humain. Les chatbots basés sur l’IA représentent même le canal de support le plus efficace.
    91% de ceux qui utilisent des chatbots IA dans ce cadre les considèrent comme efficaces et 35% qui ne les utilisent pas se lanceront cette année.
    77% des équipes chargées de l’expérience client et qui utilisent l’IA obtiennent d’excellents résultats, que ce soit dans la réduction des délais de réponses, dans l’amélioration de leur score de satisfaction, dans la capacité à développer leurs opérations de service client pour suivre la croissance, ou encore dans la personnalisation de leurs communications.

    Les responsables du service client s’efforcent d’unifier les données et les outils pour aligner les équipes

    Les données et les outils des équipes de service client sont déconnectés. Seuls 35 % des responsables affirment que leur data est entièrement intégrée à leurs outils. Ils sont alors 225 fois plus susceptibles d’affirmer que les clients bénéficient d’une expérience plus personnalisée.

    Ces équipes qui disposent d’un centre unique d’informations sont 48% à affirmer que leur stratégie de service client est plus efficace.

    Enfin, les équipes de service client alignées avec les commerciaux et le marketing sont 374% plus susceptibles d’avoir une visibilité approfondie sur l’ensemble du parcours client que celles qui ne le sont pas.
    Pour lire le rapport complet cliquez ici.

  • Les marketeurs français friands d’IA pour générer du contenu sur les réseaux sociaux

    La France s’inscrit parmi les pionniers de l’utilisation de l’IA sur les réseaux sociaux

    HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, dévoile le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux.
    Réalisé en collaboration avec Meltwater auprès de marketeurs du monde entier issus de différents secteurs d’activité (B2B, B2C, agences …), ce rapport démontre que les réseaux sociaux sont toujours plus prépondérants pour le service client et la vente en ligne, impliquant pour les professionnels de redoubler d’efficacité et de créativité.

    Les marketeurs français friands d’IA pour générer du contenu sur les réseaux sociaux

    L’évolution majeure pour le marketing sur les réseaux sociaux en 2024 est l’intégration d’outils d’IA générative dans les stratégies marketing.
    En la matière, les marques françaises sont plutôt en avance : 84 % utilisent déjà l’IA générative pour créer du contenu sur les réseaux sociaux, contre 73 % au niveau mondial.
    Les outils d’IA générative deviennent essentiels pour les professionnels du marketing, puisque 97 % d’entre eux envisagent d’exploiter des fonctionnalités d’IA intégrées aux plateformes sociales pour la création de contenu. Ces fonctionnalités IA in-App comprennent la génération et l’édition d’images, la rédaction de légendes et l’utilisation de chatbots pour gérer les interactions et les réponses aux messages.

    En termes d’efficacité, 69 % des marketeurs français estiment que les contenus générés avec l’IA obtiennent des performances supérieures aux contenus créés sans IA. Certaines inquiétudes persistent en matière d’impact sur la réputation de l’entreprise, ainsi que sur la capacité à pouvoir créer du contenu qui se démarque des concurrents.

    • La communauté, un levier d’engagement sur les réseaux sociaux : le besoin d’appartenance se fait de plus en plus ressentir chez les consommateurs.
      En conséquence, 90 % des marketeurs considèrent qu’il est crucial de créer une communauté active et engagée et 70 % prévoient d’augmenter le budget lié à la création de communautés.
    • Les réseaux sociaux au service de la relation client : Pour 78 % des marketeurs français, les réseaux sociaux deviennent des canaux de contact privilégiés pour le service client.
    • Les réseaux sociaux succèdent aux moteurs de recherche : Désormais, les marques n’ont d’autre choix que d’adapter leur stratégie marketing au social searching, une habitude qui transforme le comportement en ligne des utilisateurs.
    • L’indispensable marketing d’influence : 77 % des entreprises françaises collaborent avec des influenceurs ou créateurs de contenus, notamment sur YouTube et Instagram, contre 62 % des entreprises au niveau global.
      74 % des marques françaises prévoient d’augmenter leurs investissements dans le marketing d’influence cette année, contre 55 % à l’échelle mondiale. Par ailleurs, les entreprises françaises semblent privilégier la qualité à la quantité : 39 % travaillent avec des nano-influenceurs contre 24 % au niveau mondial.
      Au-delà de coûter moins cher, les nano-influenceurs représentent une opportunité pour les marques de se connecter à des communautés certes plus restreintes, mais particulièrement engagées.
    • La vente au cœur des réseaux sociaux : 82 % des marketeurs français pensent que les consommateurs vont acheter plus de produits directement sur les réseaux sociaux que sur le site web de la marque, contre 72 % au niveau mondial.
    • Le succès des contenus éducatifs : Si les contenus authentiques et décalés sont très communs sur les réseaux sociaux, les contenus éducatifs apparaissent également comme une tendance forte en France.
      Les marketeurs français le considèrent même comme le second type de contenu qui a généré le plus de ROI en 2023, juste derrière les contenus fiables, mais devant les contenus drôles. Ce type de contenu (infographie, tutoriel, Q&R avec un expert…), lorsqu’il est attrayant, suscite l’intérêt des consommateurs et peut favoriser la création d’une communauté ou asseoir la crédibilité de la marque.
      Preuve de son essor, le contenu éducatif est le type de contenu dans lequel les marketeurs français prévoient d’investir le plus dans les prochains mois.

  • Rapport Instagram 2022 : luxe et football dans les grandes tendances françaises

    Rapport Instagram 2022 :
    Des tendances françaises surprenantes 

    Mention s’est associé une nouvelle fois avec HubSpot pour la réalisation de son “Rapport Instagram 2022” qui rassemble toutes les tendances du réseau social pour l’année précédente.

    Avec une popularité toujours croissante, Instagram reste l’un des réseaux sociaux les plus fréquentés en France avec plus de 22 millions d’utilisateurs mensuels en 2021. Mention et HubSpot se sont associés pour la 3ème année consécutive pour analyser les tendances 2021 du réseau social. Ce sont plus de 500 000 publications françaises qui ont été analysées pour mieux comprendre les centres d’intérêt des Français et leurs comportements sur l’application.
    Voici les constats.

    Football et luxe au coeur des tendances

    Véritable vitrine digitale, le réseau social, aussi bien plébiscité par les marques que les célébrités, continue de voir sa base d’utilisateurs croître. Mention dévoile le podium des comptes les plus suivi : en 2022, c’est le football qui occupe la première place, suivi de près par les grandes marques de luxe historiques :

    • Kylian MBappé, footballeur professionnel, partage son quotidien avec plus de 65 millions de followers ce qui en fait le compte français le plus suivi du réseau social.
    • Le Paris Saint-Germain occupe la deuxième place avec 54 millions d’abonnés, talonné de près par Paul Pogba avec 51 millions d’abonnés
    • Les grandes marques de luxe les talonnent de près, représentées par Chanel qui cumule 48 millions d’abonnés, suivi par les 47 millions de Louis Vuitton et les 38 millions d’abonnées de Dior.

    Après les célébrités et les marques, ce sont les lieux qui ressortent dans les publications Instagram. Avec quelques surprises pour les villes françaises : 

    • A l’échelle mondiale, c’est Los Angeles qui produit le plus grand nombre de publications. Cela s’explique par la concentration de célébrités dans la Cité des Anges. Aucune ville française ne figure dans le top 50 cette année, probablement en raison de la baisse du tourisme liée au COVID
    • A l’échelle française, Paris conserve sa première position avec le plus grand nombre de publications, près de 40 000. La grande surprise est la présence de Vierzon à la deuxième place avec 20 000 publications, une performance qui s’explique par le passage du tour de France dans la ville du Centre.

    L’engagement, la clé du succès

    Au-delà du nombre de publications, l’engagement, obtenu en additionnant le nombre de likes et de commentaires, est le véritable enjeu sur le réseau social. La France présente un taux bien au-dessus de la moyenne mondiale : 8,4% contre 5,7% pour le reste de la planète.
    Mais pourquoi une telle différence ? Les pratiques de publication jouent un rôle essentiel.
    On peut dresser le portrait robot de la publication idéale pour générer un engagement optimal auprès des français :

    • Les carrousels, ces slides photographiques sont beaucoup plus appréciés que les photos statiques ou même les format vidéos.
    • Concernant la légende des publications, une description courte, entre 1 et 20 caractères, est le format préféré des français.
    • Les emojis ont encore la côte, les légendes qui contiennent des emojis sont plus engageantes, avec modération cependant, au-delà de 6 l’engagement décroît.
    • Les hashtags sont plus clivants. Deux possibilités pour générer de l’engagement : en mettre le plus possible ou pas du tout.
    • L’identification d’autres comptes pousse également l’engagement qui atteint son apogée entre 2 et 5 mentions.

    Mieux comprendre son audience pour mieux performer

    La compréhension des comportements reste un enjeu crucial pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer l’image et l’attractivité de leur marque. Les réseaux sociaux qui sont la pierre angulaire de la communication d’aujourd’hui voient les pratiques de leurs utilisateurs évoluer constamment. De nombreux outils existent pour analyser et tirer des enseignements afin d’en améliorer l’utilisation. Mention, spécialiste des solutions de veille, s’attache à épauler les entreprises sur leur problématique de réputation. Le Rapport Instagram est une manière supplémentaire d’en apprendre plus sur les comportements des français sur Instagram afin  d’adapter sa stratégie de communication digitale en conséquence.
    Mention a aussi récemment mis à disposition des entreprises un outil de veille des sites d’avis, convaincu que mieux comprendre son audience est la clé vers une meilleure performance.

    Retrouvez l’intégralité des résultats de l’Instagram Report 2022 par Mention sur le lien suivant

     

  • TikTok, Social Ads, social selling, nouveaux contenus… Talkwalker dévoile son rapport sur les tendances des réseaux sociaux en 2022

    Comment les marques communiqueront-elles en 2022? 

    Alors que la pandémie a indéniablement modifié la façon de communiquer des marques, la place du consommateur est aujourd’hui prépondérante au sein de leurs stratégies. Succès de TikTok, croissance du social selling, évolution des Social Ads, marketing d’influence… Comment les marques communiqueront-elles en 2022 ?
    En partenariat avec Hubspot, Talkwalker – l’outil de veille et d’analyse des réseaux sociaux, dévoile les grandes tendances identifiées par des experts du secteur de la communication et du marketing mais aussi des consommateurs.

    Les consommateurs aux commandes de la stratégie des marques

    En 2022, les marques devront veiller à adapter leurs décisions en fonction des évolutions des consommateurs. Ainsi, il sera primordial pour elles d’anticiper afin de répondre aux demandes de ces derniers, sans cesse à la recherche d’un contenu personnalisé, d’un service plus rapide et de meilleures expériences. Plus que jamais, il sera nécessaire de prendre en compte les attentes des consommateurs afin d’orienter les campagnes et les stratégies, et ainsi engager leur audience.

    “Les consommateurs ont pris le contrôle, avec toujours plus d’exigences, d’urgence et d’imprévisibilité. Ils sont à l’origine des grandes tendances de cette année, mais nous offrons la possibilité aux marques de pouvoir reprendre le contrôle. En dévoilant les grandes tendances de 2022, grâce à l’intelligence consommateur accélérée, Talkwalker permet aux marques de générer de la valeur commerciale et bien au-delà », affirme Elena Melnikova, CMO de Talkwalker..

    Les 10 tendances à retenir :

    1. Le succès de TikTok et son impact pour les marques et les réseaux sociaux : La montée en puissance de TikTok et sa domination de plus en plus forte dans les médias sociaux.
    2. L’évolution des Social Ads : Comment cela impactera le futur du social advertising et comment les marques vont continuer à offrir des services plus personnalisés tout en restant conforme à la loi.
    3. La croissance du social selling : Comment les réseaux sociaux abordent les Social Ads et comment la demande va croître dans le futur.
    4. Les nouveaux formats de contenu dans le contexte post-pandémie : Comment adapter son contenu de marque pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs?
    5. L’alternance des modes de consommation des médias sociaux : L’émergence d’un contenu qui se diffuse plus rapidement que jamais et qui entraîne une augmentation de la désinformation et une plus grande facilité à partager des “fakes news”
    6. La maturité du marketing d’influence : Face à son évolution, et avec une réglementation et une responsabilité accrues, de nombreuses marques les prennent plus au sérieux.
    7. La décentralisation des médias sociaux : De nombreuses marques construisent leur propre réseau social, incluant des forums et des fonctionnalités en ligne, pour reprendre le contrôle de leur public.
    8. L’essor des métavers et de la réalité virtuelle : A quoi ressemblera l’avenir du web ? Les plus grandes plateformes commencent à entrevoir une communauté interactive d’utilisateurs capables de s’engager dans une grande variété d’activités sociales en ligne.
    9. Le développement de l’inclusivité des marques : À l’avenir, les entreprises feront partie intégrante du changement mondial.
    10. Le pouvoir grandissant des communautés : Lorsque les consommateurs s’unissent d’une même voix, dans de vastes communautés sociales, elles sont suffisamment fortes pour changer le monde.

    Pour télécharger l’étude c’est ici 

  • Quel engagement sur Instagram en 2021 ?

    Décryptage des meilleures pratiques dans le nouveau rapport de l’engagement sur Instagram en 2021

    Mention, plateforme d’écoute des médias sociaux et de veille en ligne, présente la 4ème édition de son rapport annuel de l’engagement sur Instagram. Réalisé en collaboration avec HubSpot, la plateforme de logiciels marketing et ventes, ce rapport identifie les nouvelles tendances et bons plans pour les spécialistes du marketing, dans l’optique de les aider à optimiser et engager les audiences.

    Le rapport de cette année montre des changements par rapport à l’année dernière. Quels sont les types de post les plus engageants, les lieux les plus géolocalisés, les meilleurs hashtags… ? Dans ce rapport Instagram 2021 se trouve une richesse d’informations par région, pays et même ville… Il met en évidence une diminution du taux d’engagement global, par rapport aux résultats de 2020 (-2,26%), ce qui peut susciter des inquiétudes quant à la concurrence accrue sur la plateforme pour engager les audiences.

    Top des meilleures pratiques

    • Les posts de “carrousel” ont dépassé les posts à image unique ou vidéo en tant que type de post le plus engageant cette année, avec 62 likes et 5 commentaires en moyenne.
    • Le taux d’engagement moyen de tout type de post a globalement diminué de 0,84% en 2021 pour atteindre 1,42%.
    • La majorité des utilisateurs (53,6%) ont moins de 1 000 followers – soit une augmentation de 1,25% depuis 2020 du nombre d’utilisateurs à moins de de 1 000 followers.
    • La légende narrative d’une longueur de 1 000 à 2 000 caractères est la plus engageante. Le fait d’écrire une plus longue légende peut aider à générer plus d’engagement et à afficher l’authenticité sur les posts.
    • Le rapport hommes-femmes des personnalités les plus influentes sur Instagram est de 40 % de femmes et de 60 % d’hommes, d’après la liste des 50 premiers profils.
    • Les comptes liés à la beauté et à l’industrie cosmétique ont reçu le plus d’engagement.
    • Les comptes Instagram plus petits connaissent une croissance constante et trouvent de nouvelles façons d’atteindre le public, car la majorité des comptes ont moins de 1 000 followers (53,6 %), une légère hausse par rapport aux résultats de 2020 (52,35%).

    Zoom sur les tendances d’Instagram en France  

    • La France détient la 3ème place pour le plus haut taux d’engagement global dans le monde.
    • Ce sont les utilisateurs de 15-24 ans qui en sont les principaux adeptes : ils représentent 69% des comptes.
    • En Europe, la France est le quatrième pays qui utilise le plus Instagram, derrière le Royaume-Uni, la Russie et l’Allemagne, avec 63 000 posts au compteur, soit près de 10% des posts sur le continent.
    • Si la France n’est que le quatrième pays européen sur Instagram, c’est pourtant les Français qui sont les plus engagés, avec 528 “j’aime” ou commentaires par post.
    • Contrairement au reste du monde, très friand de vidéos, les utilisateurs français ont tendance à préférer les carrousels et les visuels statiques.
    • Paris, la ville instagrammable par excellence, arrive en première position en Europe, avec 11 000 posts. Elle se classe aussi quatrième au classement mondial, derrière New York, Los Angeles et Saõ Paulo. Ce sont les villes françaises les plus touristiques qui sont au sommet du classement européen.

    L’éloignement social a mis la pression sur les petites entreprises pour pivoter leurs business model et adopter rapidement des stratégies digitales viables afin de surmonter la crise. En effet, 46% des dirigeants d’entreprise      ont signalé une diminution de leurs revenus au cours des 12 derniers mois*. Alors que les confinements dans le monde entier se poursuivent en 2021, il est probable que le pic d’utilisation d’Instagram a accéléré le lancement de nombreuses fonctionnalités de e-commerce, telles que les boutiques Instagram, les guides Instagram et la publicité IGTV.

    Il est évident que la crise mondiale actuelle a eu un impact significatif sur l’utilisation d’Instagram. Les petites entreprises disent aujourd’hui qu’elles ont fait plus de chiffre      via le marketing digital en raison de la pandémie*. Il est donc plus important que jamais, pour les entreprises, de s’assurer que leurs profils Instagram et leurs contenus se démarquent auprès des audiences.

    « Notre rapport annuel sur l’engagement sur Instagram est une ressource gratuite et accessible aux entreprises de toutes tailles, que nous avons conçu dans l’optique de les aider à mieux se positionner sur Instagram. De par notre expertise, nous sommes les mieux placés chez Mention pour analyser les millions de données d’Instagram. Notre but, c’est de proposer le rapport le plus complet et le plus à jour de 2021. »  indique Francesca Chong, responsable du Content Marketing chez Mention.

    « Rapport sur l’engagement sur Instagram en 2021 »
    Télécharger le rapport complet sur le lien suivant

  • Quand la relation client est involontairement sacrifiée par les entreprises…

    RevOps : comment les opérations de revenus permettent de mieux orchestrer la relation client

    Par Julia Cames, Directrice Marketing, HubSpot France

    Tous les clients sont importants, qu’il s’agisse de ses propres clients, de ceux des autres ou des clients de ses propres clients. Il est crucial de comprendre ce qui rend leurs expériences uniques, peu importe le canal sur lequel ils interagissent.

    Pour ce faire, les équipes commerciales doivent s’assurer que tout fonctionne parfaitement. Si l’un de leurs collègues rencontre des problèmes dans la segmentation des contacts, voire si l’automatisation des campagnes emailings ne fonctionnent pas correctement, ce sont les équipes opérationnelles qui vont être appelées à la rescousse, afin d’accéder à l’historique des communications clients.

    Dès lors, ces équipes ont elles le temps de faire autre chose ? A l’heure où la relation client est un atout stratégique puissant pour les entreprises, il faut repenser les modèles des équipes commerciales, marketing et de service client, pour les faire passer du rôle de support et d’exécutant en cas de crise, à celui de fins stratèges. Après une année 2020 compliquée, il est temps de repenser ses processus, et de s’orienter vers une stratégie autour des opérations de revenus, que l’on appelle communément RevOps.

    Quand la relation client est involontairement sacrifiée par les entreprises

    Lorsqu’une entreprise grandit et commence à générer de très bons revenus, le défi d’honorer la demande client est de plus en plus pesant.
    Trois raisons permettent de le comprendre :

    1. Il y a plus de clients à accompagner. C’est le cas pour toutes les entreprises qui reposent sur un modèle de type startup et qui voient leurs activités augmenter plus rapidement que leurs investissements, et donc qui développent une base de clients plus conséquente sans avoir les ressources humaines ou matérielles pour les gérer. Cela nécessite de recruter plus de personnel et de réinventer sa stratégie pour satisfaire ses clients et continuer à bâtir leur confiance.
    2. Avec la croissance, vient le moment de résoudre des problèmes d’organisation qui peuvent coûter cher s’ils ne sont pas pris au sérieux. Les entreprises ont tendance à investir dans de nombreuses solutions pour les aider, mais parfois cela leur complique la tâche plus qu’autre chose. En effet, la gestion de toutes ces solutions entraine la création de silos technologies, et le manque de communication en interne entre les équipes impactent négativement l’ensemble de la relation client.
    3. La multiplication des points de contact a lieu lorsqu’une entreprise perd pied. Dès lors, elle va par exemple se concentrer sur des interactions via certains réseaux sociaux, alors que d’autres canaux permettent aussi d’échanger avec des clients. Pour gérer ces points de contact, il faut recruter certes, mais avant tout voir comment les lier entre eux, ainsi que leurs sources, à travers un outil unique centralisateur des historiques client.

    Le RevOps permet de faire évoluer l’expérience client en un atout stratégique

    L’une des actions les plus efficaces qu’une entreprise puisse entreprendre afin d’améliorer l’expérience client est d’unifier l’ensemble de ses équipes autour d’une stratégie orientée vers la gestion des revenus (RevOps).

    Lorsque les équipes opérationnelles sont unies, elles ne servent pas seulement les objectifs de leurs équipes de façon séparée, mais bel et bien les clients dans leur ensemble. Elles ont des outils communs et les mêmes données en référence et à exploiter. Cela leur permet d’avoir accès à des informations similaires sur les clients et d’avoir une approche holistique. La collaboration se fait grâce à des processus transversaux qui leur permettent de combler des écarts entre les équipes, alors que des frictions restent fréquentes. Mais avant tout, cela leur permet d’anticiper des problèmes avant qu’ils n’atteignent directement les clients et n’impactent leur expérience utilisateur.

    Toutes les entreprises devraient mettre ce type d’approche en place, même celles dont les équipes opérationnelles sont encore petites, tout en ayant au préalable recruté une personne responsable de la partie opérationnelle. Ainsi, il sera possible d’observer la manière dont sont organisées les équipes en internes, les solutions qu’elles utilisent et voir si cela contribue à la création de silos, et comment aligner les processus autour d’une culture recentrée sur la satisfaction client.

    Le RevOps est une philosophie, une culture d’entreprise et une stratégie de développement. Elle doit pouvoir conduire les équipes opérationnelles vers de nouvelles façons de travailler et de réfléchir plutôt qu’à seulement agir. Mais pour cela, elles auront besoin des bons outils, et d’un accompagnement renforcé.

  •  L’engagement sur Instagram : les données à connaître en 2019 

    Tendances et chiffres clés de performances sur Instagram

    Une étude réalisée par Mention et HubSpot pour adopter les meilleures pratiques en 2019
    (NB: infographie ci-jointe)

    Mention, plateforme de veille en ligne, et HubSpot présentent « L’engagement sur Instagram – Les données à connaître en 2019 », un  rapport pour adopter les meilleures pratiques Instagram en 2019.

    Dans le cadre de cette étude ce sont plus de 48 millions de posts Instagram et 306 278 comptes influents qui ont été analysés. Ce, afin de faire émerger les dernières tendances sur les taux d’engagement, les hashtags (mots-clés) ainsi que d’autres enjeux significatifs pour les marques et les spécialistes du marketing.

    Avec plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, Instagram est l’un des plus grands réseaux sociaux et connaît une forte croissance. Les tendances qui émergent actuellement sur Instagram vont modeler la stratégie des entreprises en 2019.

    Les données clés

    • Les publications vidéo reçoivent deux fois plus de commentaires que les autres catégories de posts
    • Le post Instagram moyen contient 1,01 hashtag
    • Identifier plus de 5 utilisateurs dans un post n’a aucun effet sur le taux d’engagement
    • Près de 47% des utilisateurs Instagram ont moins de 1 000 abonnés

    « Instagram est un réseau social novateur dont les fonctionnalités ne cessent de se développer rapidement. Il est de plus en plus difficile pour les marques de devoir apprendre et s’adapter aux multiples mises à jour et changements sur la plateforme. Les entreprises doivent comprendre que la présence de leurs marques sur Instagram va bien au-delà de l’engagement, qui n’est que la partie émergée de l’iceberg » explique Joël Gaudeul, CMO de Mention.

    Toutes les informations à découvrir dans ce rapport :

    • Comment les entreprises utilisent le réseau social dans leur stratégie de visibilité digitale
    • Comment calculer le taux d’engagement
    • Quelles sont les dernières données pour définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
    • Comment créer des publications pour augmenter son nombre d’abonnés
    • Quels types de contenu pertinent et de qualité à publier
    • Les scenarii dans lesquels identifier des utilisateurs pour accroître sa visibilité
    • Comment les micro-influenceurs peuvent-ils être un levier pour développer la présence en ligne d’une marque

    « L’engagement sur Instagram – Les données à connaître en 2019 », par Mention et HubSpot
    Télécharger le rapport complet ici