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Étiquette : hootsuite

  • IA, Social Media & Divertissement : le tryptique des marques pour optimiser leur ROI

    Social Trends 2024 
    selon le nouveau rapport Hootsuite 

    Hootsuite publie le rapport Social Trends 2024, qui révèle que si le paysage social a beaucoup évolué, l’approche des marques à l’égard des réseaux sociaux reste constante.

    Aujourd’hui, Hootsuite dévoile son rapport sur les tendances sociales pour 2024, et bien que les données indiquent un espace en constante évolution, beaucoup de choses restent immuables  : la quête du retour sur investissement social, le défi de maintenir l’essence du social (ahem… les relations), et de trouver l’équilibre entre l’authenticité et un flux de contenu continu.

    « Sachant qu’il s’agit de tendances qui perdurent, les spécialistes du marketing doivent se demander s’ils abordent les réseaux sociaux de la bonne manière », a déclaré Elina Vilk, CMO, Hootsuite.
    « Cocher une case n’est plus cocher la case. Si les marques s’interrogent encore sur la valeur du social, elles devraient plutôt se demander quelle valeur la connexion avec les gens apporte à leur entreprise. Les réseaux sociaux peuvent être un formidable moteur de profit pour les entreprises, mais il faut pour cela mettre l’accent sur les relations et non sur les transactions.”

    La clé d’un contenu réussi n’est pas encore entre les mains de toutes les marques sur les réseaux sociaux, ce qui indique une déconnexion constante entre ces dernières et les utilisateurs qu’elles essaient d’atteindre.
    Hootsuite a découvert que 34 % des consommateurs affirment que l’accent mis sur l’autopromotion est un obstacle majeur dans leur perception des marques et que 56 % des consommateurs pensent que les marques devraient être plus faciles à comprendre. Pourtant, 48 % des spécialistes du marketing publient encore des mises à jour ou des informations sur les produits ou les marques plusieurs fois par semaine.

    « Nous aimerions vraiment que la règle des 90 % devienne une tendance : une bonne stratégie sociale moderne consiste à ajouter de la valeur à la relation (avec le contenu) neuf fois, la dixième fois étant celle où l’on peut raisonnablement s’attendre à extraire de la valeur », a déclaré Billy Jones, vice-président du marketing chez Hootsuite. « Les relations sur les réseaux sociaux, comme partout ailleurs, sont une voie à double sens où vous devez vous efforcer de donner plus que vous ne prenez.”

    S’appuyant sur une enquête commerciale menée auprès de 4 281 spécialistes du marketing et une enquête grand public réalisée auprès de 4 508 personnes, les principales tendances mises en évidence par Hootsuite dans le rapport de cette année révèlent une cohérence entre les différents secteurs d’activité en matière de marketing social :

    • L’IA oblige les marques à redéfinir l’authenticité.
      Avec l’essor de l’IA générative, les marques doivent trouver le juste milieu entre efficacité et authenticité sur les médias sociaux, tout en étant confrontées à des différences démographiques dans la manière dont les publics accueillent le contenu généré par l’IA.
      Alors que 62 % des consommateurs déclarent être moins enclins à s’engager et à faire confiance à un contenu s’ils savent qu’il a été créé par une application d’IA, les marques intelligentes se concentreront sur l’expérience de marque qu’elles créent, indépendamment de qui (ou de ce qui) a créé le contenu.
    • Les marques stratégiques s’engagent auprès de leurs plateformes championnes.
      Plus de la moitié (58 %) des spécialistes du marketing affirment qu’il est difficile de suivre le rythme des réseaux sociaux qui lancent très souvent de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité. À court de temps et de ressources, les organisations stratégiques ont de moins en moins envie de s’épuiser. Elles repoussent les attentes injustifiées et changent leurs priorités en termes de plateforme – le ROI étant au centre de cet exercice.
    • Le divertissement alimente le moteur du ROI social.
      Alors que 69 % des personnes interrogées déclarent que l’engagement est la principale mesure qu’elles utilisent pour démontrer le retour sur investissement, la moitié des organisations font de l’auto-promotion pour débloquer cette valeur. Il n’est donc pas surprenant que 68 % des spécialistes du marketing social se disent préoccupés par le retour sur investissement de leurs activités sociales. Dans leur quête de ROI social, les marques doivent se tourner vers le divertissement pour augmenter leurs résultats, en abandonnant l’idée que le social est un canal pour parler aux clients – mais plutôt un espace interactif où l’échange de valeur se fait dans les deux sens.

    Alors, qu’est-ce qui a évolué ? Les spécialistes du marketing social sont arrivés à maturité et maîtrisent l’art de respirer profondément et de garder les yeux sur le prix (le ROI, bien sûr) malgré le bruit constant et le déluge continu de nouveaux outils, de nouvelles plateformes et de changements dans la science des algorithmes. En 2024, le retour sur investissement occupera le devant de la scène dans le domaine social, car les organisations intelligentes se rapprochent enfin de leurs tactiques les plus performantes.

    « Réaliser la valeur réelle des réseaux sociaux est un défi lorsque 42 % des spécialistes du marketing ne savent pas qui est leur véritable public ou ce qui le fait vibrer », poursuit Elina Vilk, Chief Marketing Officer, Hootsuite. « En se concentrant à nouveau sur l’approfondissement des relations sur les bons canaux, les marques peuvent obtenir (et récolter) des récompenses – et mettre fin à la stagnation que nous entendons de la part des consommateurs. »

    Pour télécharger le rapport complet c’et ici 

  • Quand 59% de la population mondiale utilise les réseaux sociaux en 2022

    L’adoption et l’utilisation des réseaux sociaux continuent d’augmenter

    Selon le rapport Hootsuite 

    Hootsuite, leader mondial de la gestion des médias sociaux, et We Are Social, l’agence créative née de l’ère du web social, ont publié la mise à jour du rapport Digital 2022. Les données de ce trimestre font également état d’un grand nombre de nouveaux utilisateurs.

    Le nombre d’utilisateurs ne cesse d’augmenter chaque trimestre. En juillet 2022, on recense 4,7 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux, une hausse de 1,1% depuis la dernière mise à jour de l’étude, en avril 2022. On constate également qu’en 2022, 59% de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, dont 45,7% de femmes et 54,3% d’hommes. Cette parité est constatée dans le monde entier avec quelques exceptions comme en Afrique et l’Asie du Sud où les hommes sont majoritaires sur les réseaux sociaux, alors que dans les pays d’Amérique du Nord et en Europe les femmes sont plus nombreuses.

    En outre, l’étude révèle que 93,6% des internautes utilisent les réseaux sociaux et qu’ils y passent en moyenne 2h29 par jour.

    Utiliser les réseaux sociaux pour s’informer sur l’actualité
    Les réseaux sociaux sont utilisés pour de nombreuses raisons et objectifs. Ainsi, 47,6% des utilisateurs se servent des médias sociaux pour rester en contact avec leur famille ou leurs amis, 34,8% profitent de ce canal pour s’informer sur l’actualité ou encore 22,5% pour un besoin professionnel.
    Les réseaux sociaux sont devenus une source importante de l’information sur l’actualité pour beaucoup d’utilisateurs dans le monde. Ce canal est le troisième moyen de s’informer sur l’internet avec 57% de la population qui utilisent les médias sociaux pour s’informer, derrière 82% qui s’informe grâce aux chaînes en ligne et 61% qui regardent la télévision. Comme on pouvait s’y attendre, le rapport digital 2022 révèle que les jeunes adultes sont plus enclins à se tourner vers les médias sociaux pour s’informer que la génération de leurs parents. Près des deux tiers des répondants âgés de 18 à 24 ans ont déclaré utiliser les médias sociaux comme source d’information, contre moins de la moitié des répondants âgés de 55 ans et plus.
    Parmi les médias sociaux, Facebook est la plateforme la plus utilisée pour s’informer (44% des utilisateurs), suivie de Youtube à 30% puis de Whatsapp à 22%. De plus, le nombre de personnes interrogées déclarant se servir de TikTok pour les informations a presque doublé depuis l’année dernière. Il passe de 4 % dans le rapport digital 2021 à 7 % dans l’étude de cette année. En outre, si nous nous intéressons aux pages les plus suivies sur Facebook, on constate que certains médias font partie des plus grosses communautés. Dans le classement des pages les plus suivies dans le monde, on retrouve Le média CGTN à la sixième place avec 118 millions d’abonnées, suivi de China Daily avec 105 millions à la quinzième place. En comparaison, CNN est le média sur Twitter avec le plus d’abonnés qui ne se trouve qu’à la 19 place du classement de tous les comptes. Ce média compte 59 millions d’abonnés.
    Un internaute utilise en moyenne 7.5 réseaux sociaux
    Il existe de nombreux réseaux sociaux, et en moyenne dans le monde chaque internaute se sert de 7,5 médias sociaux. Ce chiffre varie en fonction du genre et de l’âge de l’internaute, en effet dans la tranche 16-24, le rapport révèle qu’ils utilisent huit plateformes (8,1 pour les femmes et 7,9 pour les hommes). En revanche, chez les 45-64 la moyenne est de 6 médias sociaux par personne.
    Le réseau social avec le plus d’utilisateurs actifs dans le monde reste Facebook avec 2,9 milliards personnes, suivi de Youtube avec 2,4 milliards. Tiktok se place à la sixième place avec 1 milliards d’utilisateurs
    Les publicités TikTok touchent désormais 1 milliard d’adultes chaque mois
    Les derniers chiffres publiés dans les ressources publicitaires de Bytedance révèlent que les publicités TikTok atteignent désormais plus d’un milliard de personnes âgées de 18 ans et plus.
    TikTok continue d’obtenir de nouveaux utilisateurs à un rythme impressionnant, augmentant ainsi sa portée publicitaire mondiale de 52 millions de personnes (+5,4%) au cours des trois derniers mois seulement. Cela signifie que TikTok gagne plus d’un demi-million de nouveaux utilisateurs chaque jour. Les publicités sur Tiktok touchent majoritairement les femmes (22,8%) de 18 à 24 ans, ainsi que les hommes de cette même tranche d’âge (16,9%). Le plus grand nombre de personnes touchées par les publicités se trouvent aux Etats-Unis, Indonésie et Brésil.
    En bref : 
    • l’ONU révèle que 7,98 milliards de personnes vivent sur Terre en juillet 2022, ce chiffre ayant augmenté de 66 millions (+0,8 %) au cours de l’année écoulée.
    • Au début du troisième trimestre 2022, il y a désormais 5,34 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde, les smartphones représentant près de 4 téléphones mobiles sur 5 utilisés aujourd’hui.
    • Le nombre de mobiles dans le monde a augmenté de 93 millions depuis l’année dernière à la même époque. Et près de 67 % de la population mondiale utilise désormais un téléphone mobile.
    • Le nombre d’utilisateurs d’Internet a augmenté de 3,7 % au cours des 12 derniers mois, pour atteindre 5,03 milliards en juillet 2022.
    • Le nombre d’utilisateurs de médias sociaux a augmenté de 227 millions au cours de l’année écoulée, pour atteindre 4,70 milliards au début de juillet 2022. Cela représente une hausse de plus de 5 % au cours des 12 derniers mois, équivalant désormais à 59 % de la population totale du monde utilisant les réseaux sociaux.

  • Les 5 points clés à retenir pour ses réseaux sociaux en 2022

    Le sixième rapport annuel Trends de Hootsuite dresse la liste de 5 tendances des réseaux sociaux qui domineront le secteur en 2022

    Grâce à son sixième rapport annuel Trends, Hootsuite analyse les 5 points clés à retenir pour performer sur les réseaux sociaux en 2022. Le rapport, issu d’une enquête auprès 18 000 spécialistes du marketing, met également en lumière les comportements émergents et les nouvelles règles. Quelles sont alors ces tendances dans les réseaux sociaux qui changeront la donne en 2022 ? TikTok sera-t-il plus populaire qu’Instagram ?

    1. TikTok deviendra le réseau social le plus important pour le marketing
    En septembre 2021, TikTok a dépassé le milliard d’utilisateurs. Cela en fait le 7ème réseau social le plus populaire au monde. Si on exclut les réseaux de messagerie, TikTok est le 4ème réseau social le plus populaire après Facebook (2,7 milliards), YouTube (2,4 milliards) et Instagram (1,2 milliards). En janvier 2021, il ne comptait que 689 millions d’utilisateurs actifs mensuels avec une augmentation de 45 % en moins d’un an. En comparaison, le nombre d’utilisateurs actifs mensuels d’Instagram a lui augmenté de 6 % en 2020.
    Au cours de ces douze derniers mois, le nombre de recherches pour TikTok a augmenté de 173 % sur les moteurs de recherche. Alors que la demande de recherche pour Instagram Reels n’a augmenté que de 22 % et diminué de 33 % pour les Stories. Mais malgré la croissance rapide de TikTok, la plupart des entreprises hésitent à investir dans le réseau.
    35 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient d’augmenter leur investissement dans TikTok dans les douze prochains mois. La plupart des entreprises continuent de miser sur des réseaux tels qu’Instagram et Facebook.
    Par ailleurs, 24% des personnes interrogées pensent que TikTok est le réseau social le plus efficaces pour atteindre leurs objectifs, soit une augmentation de 700 % par rapport à 2020. TikTok a introduit plusieurs outils commerciaux utiles en 2020 et 2021, notamment des profils commerciaux, des publicités et un marché de créateurs. C’est peut-être la raison pour laquelle les entreprises le voient d’un œil plus optimiste cette année.

    2. Les dépenses publicitaires seront dirigées vers les plus petits réseaux sociaux
    Les consommateurs peuvent être plus réceptifs à la publicité sur des canaux tels que TikTok, Snapchat et Pinterest que sur les réseaux sociaux plus importants.
    • Une étude de Kantar, mandatée par TikTok, a révélé que les consommateurs ont classé les publicités TikTok comme plus inspirantes et plus agréables que les publicités sur d’autres plateformes.
    • Une étude de Nielsen mandatée par Snapchat a révélé que les publicités sur Snapchat avaient plus d’impact que les publicités télévisées et se traduisent par une plus grande notoriété et des intentions d’achat accrues.
    • Une étude Pinterest Business a indiqué que les annonces sur Pinterest offraient un meilleur retour sur investissement et des taux de conversion moins élevés que les annonces diffusées sur d’autres réseaux sociaux.
    Les plus petits réseaux ne sont tout simplement pas saturés de publicités au même point que Facebook ou Instagram, cela engendre donc moins de lassitude chez les utilisateurs par rapport aux messages publicitaires. D’autre part, de nombreux professionnels des réseaux sociaux ont également dû diversifier leur stratégie publicitaire au début de l’année 2021 en réponse à la mise à jour d’Apple iOS 14. L’entreprise a dévoilé une option « opter pour le suivi des publicités » pour tous les utilisateurs, bloquant ainsi la capacité de Facebook à cibler une grande partie de son public.
    De leur côté, TikTok, Pinterest et Snapchat encouragent tous les annonceurs à adapter leurs publicités afin qu’elles « correspondent » au contenu naturel qui est déjà publié par des utilisateurs réguliers. Il en résulte des publicités plus divertissantes et moins perturbantes, augmentant le nombre de conversions globales pour les entreprises.
    « Personne ne souhaite être interrompu par des marques ayant fourni le minimum d’effort dans leurs publicités en ligne. Les consommateurs sont bien plus réceptifs aux marques sur les réseaux sociaux qui ont compris cela. » déclare Sarah Dawley, responsable des contenus, Hootsuite.
    3. Les prospects achèteront leurs produits directement sur les réseaux sociaux
    Avant la pandémie, le commerce sur les réseaux sociaux était une toute nouvelle opportunité pour les entreprises les plus innovantes. Mais l’augmentation de l’utilisation des réseaux sociaux combinée avec le télétravail a créé les conditions idéales pour une explosion des achats sur les réseaux sociaux. Selon eMarketer, le commerce social représentera une industrie de 80 milliards de dollars d’ici 2025.
    De plus, 81 % des acheteurs utilisaient déjà les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques et rechercher des produits avant la pandémie. De nombreuses entreprises ont compris qu’il était logique de laisser ces utilisateurs faire leurs achats avec la même application pour augmenter leur taux de conversion et limiter les taux d’abandon de panier.
    La plupart des réseaux sociaux proposent désormais des solutions d’achat intégrées, y compris la vidéo en direct, et développent de nouvelles fonctionnalités pour répondre à la demande croissante.
    4. Les entreprises doivent apprendre à faire de la publicité payante
    Cette tendance sur les réseaux sociaux existe déjà depuis quelques années. 44 % des personnes interrogées ont indiqué que « le déclin de la portée naturelle et la nécessité d’augmenter les budgets publicitaires » était un des plus gros défis auxquels elles étaient confrontées sur les réseaux sociaux.
    Le déclin de la portée naturelle est un phénomène bien documenté depuis des années, notamment sur Facebook et Instagram.
    Apple a autorisé les utilisateurs à se désinscrire du suivi Facebook. Cela a poussé les annonceurs sur Facebook à réinventer leur ciblage publicitaire. Mais il n’en reste pas moins que la portée naturelle moyenne pour une publication Facebook est de 5,2 %. Cela signifie que 5 % des abonnés pourraient voir les publications si les entreprises n’y consacrent aucun budget.
    Par ailleurs, une stratégie des réseaux sociaux peut être étendue à d’autres réseaux où il est toujours possible de devenir viral sans dépenser un centime (TikTok). Mais il semble difficile pour les entreprises de quitter les communautés qu’ils ont mis tant de temps à développer.
    Quel que soit le budget dédié, les entreprises doivent apprendre à booster les contenus et les bases du ciblage de public.
    5. La fin du service client par téléphone ?
    Entre les confinements, les ralentissements des chaînes d’approvisionnement mondiales et les pénuries de main-d’œuvre, les clients ont de plus en plus de questions pour les entreprises. Et ils ont découvert qu’ils pouvaient obtenir des réponses plus facilement en utilisant les réseaux sociaux. Dans une enquête Nielsen mandatée par Facebook, 64 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféreraient envoyer un message plutôt que d’appeler une entreprise. Et selon Gartner, 60 % de toutes les demandes de service client seront gérées par des canaux numériques d’ici 2023.
    Malgré une demande croissante, beaucoup d’entreprises sont dans l’incapacité de fournir un service client efficace sur les réseaux sociaux à l’heure actuelle. Le rapport Trends 2022 de Hootsuite dévoile que 36 % des organisations n’ont pas encore commencé à investir dans un service client sur les médias sociaux et 34% ne prévoient même pas de le faire.
    Mais le rapport suggère également que le vent est peut-être en train de tourner : 59 % des personnes interrogées s’accordent à dire que le service client sur les réseaux sociaux a augmenté en valeur pour leur organisation.
    En résumé : 
    • 24% des personnes interrogées pensent que TikTok est le réseau social le plus efficaces pour atteindre leurs objectifs, soit une augmentation de 700% par rapport à 2020
    • Le commerce social représentera une industrie de 80 milliards de dollars d’ici 2025
    • Le déclin de la portée naturelle et la nécessité d’augmenter les budgets publicitaires est devenu le plus gros défi sur les réseaux sociaux pour 44 % des répondants à l’étude
    • 60 % de toutes les demandes de service client seront gérées par des canaux numériques d’ici 2023.
    • 59 % des personnes interrogées s’accordent à dire que le service client sur les réseaux sociaux a augmenté en valeur pour leur organisation

  • Les utilisateurs de médias sociaux représentent désormais 58 % de la population mondiale totale.

    Le rapport Digital 2022 de Hootsuite & We Are Social révèle que les utilisateurs de médias sociaux représentent désormais 58 % de la population mondiale totale.

    Hootsuite, le leader mondial de la gestion des médias sociaux et We Are Social, l’agence créative née de l’ère du web social, publient le rapport Digital 2022, leur nouvelle étude annuelle qui dresse les conclusions les plus importantes sur les tendances digitales et les médias sociaux dans le monde.

    Alors que de nombreux pays dans le monde sont de nouveau soumis à des confinements en raison de Omicron, Digital 2022 montre que la croissance des utilisateurs de médias sociaux continue d’être orientée à la hausse. Il y a maintenant 4,62 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, ce qui représente une croissance de plus de 10 %, soit 424 millions de nouveaux utilisateurs depuis l’année dernière à la même époque. Le nombre d’utilisateurs de médias sociaux équivaut désormais à plus de 58 % de la population mondiale totale.

    « Alors que nous voyons le nombre d’utilisateurs des médias sociaux continuer à augmenter, il est clair que le social continuera à être l’endroit où les organisations construiront des communautés et engageront directement la conversation avec toutes les catégories de personnes en adaptant leur message et leur approche en fonction de leur cible », déclare Maggie Lower, Directrice Marketing de Hootsuite. « Je suis impatiente de voir comment les marques évolueront et tireront parti de leurs plateformes pour construire et défendre leurs communautés. Grâce aux données que nous recueillons dans ce rapport, nous guidons nos clients pour qu’ils sachent quelle est la plateforme de médias sociaux la plus adaptée à leur audience. »

    Alors que le nombre d’utilisateurs des médias sociaux augmente, les internautes disent passer plus de temps sur les médias sociaux qu’il y a un an, soit 2 heures et 27 minutes par jour. Facebook reste la plateforme sociale la plus utilisée au monde, suivie de YouTube et de WhatsApp.
    Le social commerce continue de montrer son importance dans les données publicitaires de Meta. Les derniers chiffres de Meta révèlent que plus de 560 millions d’utilisateurs de Facebook voient des publicités sur Facebook Marketplace chaque mois, et que 187 millions d’utilisateurs d’Instagram voient des publicités dans l’onglet Shop d’Instagram.
    La pandémie nous a montré que les médias sociaux sont intrinsèquement liés à notre façon de vivre, de travailler, de fonctionner et de faire des achats. À un moment où les réglementations en matière de distance sociale et les fermetures d’entreprises non essentielles ont un impact sur les entreprises partout dans le monde, le commerce social est souvent l’un des seuls moyens pour les marques de rester ouvertes et connectées avec leurs clients. Si les marques et les organisations veulent rester pertinentes, elles devront se digitaliser et mettre en œuvre une stratégie de commerce social. », ajoute Maggie Lower. 
    WhatsApp arrive en tête du classement mondial des plateformes préférées, avec 15,7% des internautes en âge de travailler qui désignent l’application de messagerie comme leur plateforme sociale préférée. Instagram a dépassé Facebook pour s’emparer de la deuxième place du classement mondial, avec 14,8 % des internautes mondiaux identifiant Instagram comme leur plateforme préférée, contre 14,5 % pour Facebook.
    Parallèlement, l’audience publicitaire de TikTok continue également de croître à un rythme rapide. Le rapport Digital 2022 indique que le reach de la plateforme a augmenté de 7,3 % (60 millions d’utilisateurs) au cours des 90 derniers jours, ce qui porte à 885 millions l’audience mondiale de Tiktok auprès des personnes de 18 ans et plus.
    « Nous assistons à des changements rapides dans la culture, l’économie et la société en général. Les énormes changements de comportement observés au cours des 12 derniers mois sont désormais permanents, et devraient s’accélérer encore davantage« , déclare Nathan McDonald, cofondateur et directeur général du groupe We Are Social. « Plus de monde que jamais passe du temps en ligne : au-delà des connexions sociales, de l’information et du divertissement, la croissance du social commerce, des jeux et des dépenses en crypto-monnaies et en biens numériques témoigne d’un véritable changement culturel. Il n’a jamais été aussi important pour les responsables marketing d’avoir une compréhension approfondie des communautés, cultures et sous-cultures en ligne. »
    Voici les principales conclusions du rapport Digital 2022 sur les tendances mondiales en matière de médias sociaux, de crypto-monnaies, d’Internet et de commerce électronique sont :
    • La portée des publicités sur Instagram a bondi de 21 % (plus de 257 millions d’utilisateurs) au cours de l’année écoulée. Les publicités sur Instagram touchent près de 1,5 milliard d’utilisateurs chaque mois, avec plus d’un milliard d’utilisateurs touchés uniquement par les Instagram Stories.
    • Le nombre de personnes qui possèdent des cryptomonnaies a bondi de plus d’un tiers (+37,8 %) depuis l’année dernière à la même époque. Plus d’un internaute sur 10 en âge de travailler possède désormais une forme de crypto-monnaie, ce chiffre passant à plus de 2 sur 10 en Thaïlande.
    • Les taux d’adoption du commerce électronique que nous observons depuis le début de la pandémie de COVID-19 continuent d’augmenter et ne montrent aucun signe de déclin. Près de 6 utilisateurs d’Internet en âge de travailler sur 10 (58,4 %) achètent désormais quelque chose en ligne chaque semaine, et ce chiffre n’a cessé d’augmenter pendant toute l’année 2021.
    • À peine un internaute sur six en âge de travailler (17,3 %) dit se sentir représenté dans les publicités qu’il voit, quel que soit le support. Les utilisateurs plus âgés se sentent particulièrement détachés de la publicité, avec seulement un internaute âgé de 55 à 64 ans sur neuf déclarant se reconnaître dans la publicité.
    • Le rapport montre également le rôle de la publicité sur les médias sociaux dans le marketing mix, puisque plus d’un internaute sur quatre âgé de 16 à 64 ans (27,6 %) déclare découvrir de nouvelles marques, de nouveaux produits et de nouveaux services par le biais de publicités sur les médias sociaux.

     

  • Qui suivons-nous sur les réseaux sociaux ?

    Rapport Digital 2021 :
    Qui suivons-nous sur les réseaux sociaux ?

    La dernière mise à jour du  rapport Digital 2021, publié par Hootsuite et We Are Social, explore les types de comptes que les internautes suivent sur les réseaux sociaux.

    Les proches (amis et famille) arrivent en tête, mais cela ne représente que 46,5% des réponses. Les comptes liés au divertissement occupent les quelques places suivantes dans le classement, avec plus d’un quart des personnes interrogées déclarant suivre des acteurs.rices, des émissions de télévision, des comptes parodiques ou encore des musiciens.

    23% des répondants ont déclaré suivre des marques auprès desquelles ils ont déjà effectué des achats et 21,6% suivent des marques auprès desquelles ils envisagent d’acheter. Il est d’ailleurs intéressant de souligner que les internautes sont plus susceptibles de suivre des entreprises et les marques auprès desquelles ils envisagent d’acheter que de suivre les influenceurs et autres experts (21,3%).

    Bien que l’écart entre ces deux catégories soit très faible – 21,6 % contre 21,3% – cette notion doit être prise en considération lors de la construction d’un plan de communication sur les réseaux sociaux.

    Toutefois, le nombre de personnes qui suivent les influenceurs varie considérablement selon la géographie. Par exemple, plus de la moitié de tous les internautes aux Philippines déclarent suivre des influenceurs, mais ce chiffre tombe à moins de 7 % en Russie. En France 18,2% des internautes âgés de 16 à 64 ans suivent des influenceurs.

    De même – et comme c’est si souvent le cas lorsqu’il s’agit de comportements digitaux – l’audience des influenceurs varie également de manière significative selon la démographie.

    Dans l’ensemble, les femmes sont plus susceptibles de suivre les influenceurs que les hommes, même s’il est intéressant de noter que ce résultat est inversé chez les baby-boomers. Les jeunes sont également plus susceptibles de suivre les influenceurs que la génération de leurs parents : les femmes de 16 à 24 ans étant 3 fois plus susceptibles de suivre les influenceurs que les femmes de 55 à 64 ans.

    Qu’en est-il des vlog ? Ces blogs au format vidéo tant apprécié par les influenceurs ?
    Dans le monde, plus de la moitié (51,7 %) des internautes âgés de 16 à 64 ans déclarent avoir regardé un vlog au cours du mois dernier, mais il existe des disparités importantes entre les pays.
    Près de 9 internautes sur 10 aux Philippines sont des téléspectateurs réguliers de vlog, mais au Japon, ce chiffre tombe à moins de 1 sur 10. La France se situe bien en dessous de la moyenne mondiale (51,7%) puisque seulement 27,1% des internautes français ont déclaré avoir regardé des vlogs.
    Ces chiffres ont cependant augmenté au cours des derniers mois, et les données montrent clairement que les vlogs sont une forme de divertissement de plus en plus populaire. Enfin 1 internaute sur 7 déclarent se tourner régulièrement vers les vlogs lorsqu’ils recherchent des produits et services qu’ils souhaitent acheter.

  •  Zoom sur les tendances émergentes d’Instagram qui vont impacter la stratégie des entreprises

    Rapport 2020 sur Instagram : toutes les tendances de l’engagement

     Instagram est le réseau social à d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. Mention et Hubspot ont analysé plus de 80 millions de posts Instagram et 1,6 million de comptes parmi les plus influents. Taux d’engagement, photos, vidéos, hashtags, tags, stories, autant d’informations clés sont dévoilées dans ce rapport pour connaître les bonnes pratiques à adopter.

    Mention plateforme d’écoute des réseaux sociaux et de veille en ligne présente son nouveau rapport de l’engagement sur Instagram en 2020, réalisé en collaboration avec HubSpot, la plateforme de logiciels marketing et ventes. Objectif: mettre en lumière les tendances en matière d’engagement, d’influenceurs, de géo-localisation, de longueur des légendes et d’autres informations significatives à exploiter par les entreprises.

    Créer un lien sur Instagram devient plus difficile pour les marques

    “Instagram est l’un des réseaux sociaux le plus utilisés dans le monde. Il évolue constamment, pour preuve les nouvelles fonctionnalités lancées dès le début du confinement telles que le co-watching, ou la création de nouveaux stickers pour les stories par exemple. Sans surprise son utilisation a fortement augmenté en ces temps de pandémie”indique Jean-Philippe Baert, CEO de Mention.

    Depuis 2019, l’engagement ne se limite plus au nombre de Like et aux commentaires sur une publication. Instagram continue de faire évoluer la plateforme, en introduisant de nouvelles fonctionnalités et en améliorant les algorithmes, ce qui a un impact sur la manière dont les marques interagissent avec leur audience. L’annonce par Instagram de masquer le nombre d’interactions de Like sur les publications dans certains pays, visait à inciter les utilisateurs à se concentrer sur la qualité des photos et vidéos partagés, et non sur le nombre de Like obtenus.

    « Dans l’ensemble, l’engagement n’est pas une mesure unique, vous devez la baser sur ce qui est important pour votre marque. Instagram change fréquemment son algorithme en fonction de différents ensembles de données. Les équipes marketing et de communication doivent donc s’adapter pour développer la croissance de leur marque sur Instagram » explique Jean-Philippe Baert, CEO de Mention.

    L’algorithme d’Instagram favorise l’intérêt, les relations, l’actualité et la fréquence des publications, ce qui génère un défi constant pour les entreprises qui doivent adapter leurs stratégies marketing ou publicitaire, ainsi que déployer constamment de nouvelles tactiques pour innover. Les entreprises qui basent ainsi leur stratégie sur l’analyse des performances des réseaux sociaux devraient probablement voir une amélioration dans la réalisation des objectifs fixés.

    « Chaque année, les dépenses publicitaires sont de plus en plus dirigées vers les réseaux sociaux et les marketeurs d’aujourd’hui apprennent à utiliser les données pour mesurer les performances de leurs campagnes – et c’est un bon signe étant donné que l’algorithme d’Instagram change constamment. Peu importe si votre équipe marketing évolue dans le domaine B2B ou B2C, ou bien qu’elle ait des objectifs d’engagement ou de génération de leads, il est important de tirer parti de l’analyse des performances pour maximiser votre investissement marketing et accélérer la croissance de votre entreprise »explique Marie Hillion, responsable marketing chez HubSpot.

    Adopter une stratégie d’analyse des performances sur la plateforme Instagram

     Selon Later, Instagram déploie de nouvelles versions de son algorithme, basées sur d’énormes quantités de données. Les marques doivent donc tirer parti des mêmes données pour rester compétitives sur Instagram et atteindre leur public de la manière la plus authentique. L’année dernière, il a été signalé que seulement 21% des professionnels des relations publiques et de la communicationtiennent compte des nouvelles données.

    Les tendances émergentes qui vont modeler la stratégie des entreprises:

    •  Les posts avec photo reçoivent en moyenne 27,55% de Like de plus que les publications vidéo, et 13,55% de Like de plus que les publications carrousel.
    • Les commentaires sont devenus un indicateur plus fort et plus qualitatif de la façon dont les personnes interagissent avec des messages particuliers.
    • Les taux d’engagement diminuent après plus de 6 hashtags dans une publication, mais la publication Instagram moyenne contient 10,8 hashtags.
    • S’éloigner des hashtags les plus populaires est bénéfique pour améliorer l’engagement sur un post. Se concentrer sur les hashtags de sous-thème ou de niche est susceptible de plus d’engagement, en raison de la saturation excessive des messages filtrés sous ces hashtags.

    « L’engagement sur Instagram : les données à connaître en 2020»– Télécharger le rapport complet ici

  • Quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter et LinkedIn pour les marques ?

    Comment choisir le jour et l’horaire pour publier sur les réseaux sociaux

    Hootsuite, la plateforme de gestion des médias sociaux, analyse le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter et LinkedIn pour les marques B2B et B2C.
    Bien choisir le jour et l’horaire pour publier sur les réseaux sociaux ne s’improvise pas. Le meilleur moment est lorsque l’audience ciblée est la plus susceptible de voir le contenu de la marque mais cela varie en fonction de l’industrie et de la cible. Un message bien programmé peut mener à plus de likes, de commentaires, de partages et de clics.
    Le meilleur moment pour poster sur Facebook
    • Pour les marques B2B le meilleur moment pour publier sur Facebook est entre 9h et 14h le mardi, mercredi ou jeudi.
    • En revanche, pour les marques B2C le meilleur moment pour publier sur Facebook est à 12h le lundi, le mardi ou le mercredi.

    Depuis que Facebook a modifié son algorithme de flux d’actualité, priorisant les « interactions significatives » de la famille et des amis, les marques ont de plus en plus de mal à rendre visible leurs contenus sans avoir à payer. Il faut savoir que 74% des utilisateurs de Facebook visitent le site tous les jours – plus que tout autre réseau social – et 88% des utilisateurs de Facebook accèdent au site via un appareil mobile.

    Le meilleur moment pour poster sur Twitter
    Pour les marques B2B le meilleur moment pour publier sur Twitter se situe entre 9h et 16h le lundi ou le jeudi, l’accent étant mis sur la période 11h/ 13h. Quant aux marques B2C, le meilleur moment pour publier sur Twitter est à 12h ou à 13 h du lundi au mercredi.

    Le timing compte énormément sur Twitter puisque la durée de vie d’un tweet n’est que de 18 minutes. Les marques doivent donc s’assurer que leurs messages atteignent les bonnes personnes.
    Quelques chiffres :
    N.B : Ces graphiques incluent les données du Superbowl 2019, qui ont eu lieu un dimanche. Comme il s’agit d’une anomalie statistique, Hootsuite n’a pas tenu compte des données du premier trimestre 2019, qui indique que dimanche est le jour le plus populaire pour les publications;
    Le meilleur moment pour poster sur LinkedIn
    50% des Américains diplômés utilisent LinkedIn et 45% sont dans la haute direction. Il est également intéressant de noter que 57% des utilisateurs sont sur mobile.
    La meilleure heure pour publier sur LinkedIn, tant pour les marques B2B que B2C, est 10h45, 12h45, 17h45 et 19h45. En revanche, les jours diffèrent en fonction du public ciblé : pour les entreprises B2B le meilleur jour est le mercredi suivi du mardi alors que l’audience des marques B2C est plus présente sur le réseau social les lundis et mercredis.
    « L’équipe d’Hootsuite propose de publier à 10h45 – par exemple – au lieu de 11h car la plupart des marques publient aux heures piles », explique Amanda Wood, Social Marketing Lead chez Hootsuite.

    Communiquer à l’heure où l’audience est la plus présente sur les réseaux sociaux implique également que les concurrents le font également. Il est donc impératif de tester et de mesurer les résultats en fonction de jours et d’horaires différents. Par exemple si l’audience choisie est plus présente sur les réseaux sociaux le week-end, il peut être intéressant d’essayer de communiquer en semaine pendant le heures de travail. Les résultats pourraient vous surprendre !Comment trouver le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux ?

    • Pour déterminer le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux les marques doivent :
    • Connaître leur public : En dressant leur portrait (âge, localisation, déplacements, travail, type de réseaux sociaux…)
    • Utiliser le même contenu pour tester des horaires différents : Afin de garder une cohérence lorsqu’elles testent différents horaires.
    • Considérer l’emplacement : En prenant en compte les fuseaux horaires de leurs cibles
    • Utilisez les bons outils : En choisissant un outil complet qui permet de programmer les publications mais également de les analyser
    • Garder un œil sur la concurrence : En s’inspirant des « best pratices » des acteurs de leur écosystème
    • Continuer à tester et à optimiser : Les habitudes du public et les algorithmes des réseaux changent et la stratégie choisie peut vite devenir obsolète.
    À partir du tableau de bord Hootsuite, les marques peuvent publier sur tous les réseaux sociaux et utiliser des outils d’analyse intégrés pour déterminer les moments qui donnent les meilleurs résultats. Hootsuite propose également une fonctionnalité qui planifiera automatiquement les contenus en fonction de la durée optimale de l’engagement.
    Méthodologie
    Hootsuite a utilisé les données de l’outil Unmetric, a compilé les données de 300 marques sur les médias sociaux et divisé les résultats en industries B2B et B2C. Les données compilées ont été récoltées entre le deuxième trimestre 2018 et le premier trimestre 2019.

  • Le nouveau baromètre des médias sociaux de @Hootsuite est arrivé !

    Le nouveau baromètre des médias sociaux d’Hootsuite est arrivé !

    Avec l’augmentation constante des utilisateurs des médias sociaux, atteignant aujourd’hui 3.2 milliards* d’utilisateurs dans le monde et 3.2 millions en France*, nous constatons qu’il est plus important que jamais pour une entreprise d’établir une stratégie social media.

    Mais comment, aujourd’hui, les entreprises, en France, intègrent les médias sociaux dans leur stratégie ? Quels réseaux utilisent-elles ? Quels objectifs souhaitent-elles atteindre ? Comment sont-elles organisées ? Quelles initiatives ont-elles implémentées ? A quels défis sont-elles confrontées ? Et comment se positionnent-elles par rapport à leurs homologues européens et américains ?

    Afin d’apporter des éléments de réponse, Hootsuite a interrogé plus de 9 000 entreprises en B2B et en B2C à travers le monde en 2018, dont 427 répondants en France. Accédez au rapport complet sur la France et les résultats du marché. Téléchargez-le maintenant et découvrez-en plus sur les priorités des entreprises sur les réseaux sociaux, les opportunités et les défis des entreprises… afin de préparer votre stratégie pour 2019 !

  • Quand les médias sociaux permettent de conserver un avantage concurrentiel…

    Pour 87% des entreprises dans le monde, la valeur des réseaux sociaux est critique et va bien au-delà du marketing

    Le baromètre Hootsuite des médias sociaux révèle l’importance de ces canaux pour les organisations interrogées : 90% des répondants l’utilisent pour la notoriété de la marque, 71% pour l’engagement, 61% pour l’acquisition et la conversion, 50% pour la connaissance du marché et 47% pour le service client.

    Hootsuite, la plateforme de gestion des médias sociaux parmi les leaders du marché, qui réunit plus de 16 millions d’utilisateurs dans le monde entier et a su gagner la confiance de plus de 800 entreprises du Fortune 1000 et de la majorité des sociétés du CAC 40, publie aujourd’hui son baromètre 2018 des médias sociaux en entreprise. Cette étude mondiale révèle l’importance de l’utilisation des médias sociaux au sein des petites, moyennes et grandes organisations, tous secteurs confondus.

    Après l’examen de plus de 9 000 réponses recueillies dans 19 pays, l’étude révèle l’importance accordée aux médias sociaux pour conserver un avantage concurrentiel. De plus, ces derniers vont continuer à gagner en importance car leur usage dépasse largement le marketing et génère de la valeur pour toute l’entreprise.

    « Le baromètre 2018 des médias sociaux confirme ce que nous disent nos clients, petits et grands, tous les jours : les médias sociaux sont devenus un canal essentiel pour offrir une expérience client cohérente dans toute l’entreprise » déclare Penny Wilson, Chief Marketing Officer chez Hootsuite. “Les médias sociaux ont révolutionné la manière dont les clients agissent : ils font des recherches, posent des questions, veulent des recommandations, prennent des décisions d’achats et recherchent un support client directement en ligne. De plus en plus d’entreprises ont pris conscience de la valeur des réseaux sociaux pour le marketing, et au-delà de celui-ci, de l’impact global des médias sociaux sur la réussite de l’entreprise.”

    Principales conclusions de l’étude mondiale :
    ● 87% des répondants sont d’accord pour dire que les médias sociaux sont importants pour rester compétitifs, et 80% déclarent qu’ils ont même pris encore plus d’importance par rapport à l’an dernier.

    ● 67% des personnes interrogées reconnaissent que les médias sociaux contribuent de plus en plus aux bénéfices de leur entreprise, et plus de 54% des organisations notent que les médias sociaux ont un impact au-delà du marketing.

    ● 90% des organisations utilisent les médias sociaux pour développer la notoriété de leur marque ; 77% pour gérer sa réputation ; 71% pour la construction et la gestion d’une communauté engagée ; 61% pour augmenter l’acquisition, les conversions et les ventes ; 50% pour obtenir des informations sur le marché et les clients ; 47% pour le service client ; 35% pour le recrutement ; et 22% pour identifier les crises et gérer les communications.

    ● Malgré une utilisation accrue au sein des organisations, 58% des personnes interrogées ont encore du mal à évaluer si leurs campagnes sur les réseaux sociaux fonctionnent, tandis que 50% ont du mal à comprendre et à interpréter les données issues des médias sociaux sociales.

    Si historiquement l’Amérique du Nord avait de l’avance dans l’adoption des médias sociaux en entreprise, l’Asie, l’Europe, le Moyen Orient et l’Afrique, ainsi que l’Amérique Latine ont depuis gagné du terrain dans ce domaine.

    Principales conclusions de l’étude française :
    ● 84% des entreprises françaises interrogées estiment que leur présence sur les médias sociaux est importante pour rester compétitives ; elles possèdent en moyenne entre 4 et 10 profils sur les médias sociaux.


    ● Développer la notoriété de l’entreprise (91%), gérer la réputation de la marque (74%) et bâtir et gérer une communauté engagée (70%), sont les principaux objectifs poursuivis par les entreprises françaises interrogées.

    ● Les médias sociaux se développent au sein d’autres départements : dans le service client pour 31% des entreprises et pour 40% d’entre-elles au recrutement. Cependant elles reconnaissent des difficultés pour gagner en visibilité sur les médias sociaux, 46% des interrogées font appel à de la publicité pour cela.


    ●  Les trois défis principaux qui attendent les entreprises :

    • l’évaluation du retour sur investissement: seules 31% des entreprises interrogées mesure leur social ROI ;
    • l’élaboration d’une stratégie globale pour 62% des entreprises interrogées, et la coordination entre tous les services pour 41%.
    • Enfin, le manque de ressources, principalement de temps et de budget, est un problème pour 54% et 40% d’entre-elles.

    ● 77% des entreprises françaises interrogées estiment que l’importance des médias sociaux a augmenté au sein de leur entreprise cette année, 73% estiment que leur utilisation va continuer d’augmenter.

  • Au-delà du ROI : comment exploiter le potentiel commercial des médias sociaux ?

    Médias sociaux : 5 conseils pour booster votre retour sur investissement en 2018

     

     

    De nos jours, chaque société se doit de prouver l’impact de ses campagnes digitales sur son chiffre d’affaires.

    L’utilisation professionnelle des médias sociaux est assez récente et reste en pleine évolution. À l’heure actuelle, un nombre croissant d’entreprises utilise également les médias sociaux pour atteindre des objectifs commerciaux qui sont plus complexes, et donc plus difficiles à mesurer, que la génération directe de revenus.

    En effet, les médias sociaux représentent une manne considérable pour les entreprises dans de nombreux domaines : amélioration de l’expérience client, réputation de la marque, optimisation des activités, ou encore innovation. Cependant, un certain savoir-faire est requis pour tirer le plein parti de cette plateforme et mettre en lumière ses succès.

    Réalisé à partir d’entretiens avec plus de 400 grands noms de l’univers digital, le rapport « Au-delà du ROI : Comment exploiter le potentiel commercial des médias sociaux ? » passe en revue tout ce que les médias sociaux peuvent apporter aux entreprises.

    Téléchargez votre copie maintenant pour apprendre à mesurer de façon pragmatique l’impact des médias sociaux à tous les échelons de votre entreprise, et non uniquement en matière de marketing.