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  • E-commerçants : comment surfer sur les marketplaces pour vendre à l’international ?

    E-commerçants : comment surfer sur les marketplaces pour vendre à l’international ?

     Avec la croissance du e-commerce, les frontières géographiques sont aujourd’hui abolies. Les marketplaces représentent aujourd’hui une vente sur deux du e-commerce mondial.[1]En France aussi, la concurrence est internationale. Dans ce contexte, les e-commerçants français ont tout intérêt à s’ouvrir à l’international. Mais par où commencer ?

    Michel Racat, fondateur de BeezUP, plateforme de gestion de flux marchands, revient sur les Best Practices pour développer ses ventes e-commerce à l’international grâce aux marketplaces.

    L’essor des marketplaces (Amazon, ebay, Walmart), très présentes en Europe, en Asie et aux Etats-Unis, offre des perspectives d’expansion intéressantes aux e-commerçants et facilite leur entrée sur les marchés étrangers.

    Les avantages des marketplaces sont nombreux : elles donnent accès à une audience déjà installée, permettent à un e-commerçant d’expérimenter un nouveau marché sans investissement massif et jouent un rôle de réassurance auprès des consommateurs.

    #1 Choisir les bonnes places de marché dans chaque pays

    Une stratégie à double entrée, exploitant à la fois le potentiel des places de marché internationales comme Amazon ou ebay et celui des leaders nationaux, est souvent pertinente pour débuter sur un marché.

    Chaque pays compte quelques acteurs nationaux très intéressants. Allegro.pl, en Pologne,  représente un volume d’affaires de 4 milliards d’euros par an. Ottoen Allemagne et au Royaume Uni représente 12 milliards par an. Des places de marché spécialisées, comme ManoMano pour le bricolage, ont quant à elles une présence internationale que les marchands peuvent exploiter.[2]

    #2 Adopter une stratégie produit en phase avec le marché

    Une étude du marché local permettra de créer une offre adaptée. L’objectif : choisir les produits diffusés, statuer sur leur prix, leur niveau de gamme, et ensuite construire une offre ; en sélectionnant les prestataires qui se chargeront des livraisons, en appliquant les différentes promotions sur les produits, etc.

    Pour cela, deux critères doivent être pris en compte :

    • Le potentiel des références :au début, il est préférable de miser sur les références les plus rentables, sur lesquelles la marge est la plus élevée ou celles dont le marché est en demande, par exemple.
    • La présence des concurrents :il est toujours plus aisé de conquérir un marché sur lequel il n’y a pas ou peu de concurrents. Un benchmark peut se révéler pertinent pour jauger si d’autres acteurs sont déjà présents sur le marché et si il sera possible de se différencier.

    L’idéal reste de se concentrer sur les références les plus efficaces et de suivre cet adage « Faire moins pour faire mieux ». Ainsi, l’activité démarrera sur des bases solides, rentables et pérennes, ce qui permettra un bel axe de développement.

     #3 Localiser son offre et optimiser son catalogue de produits

    Une fois les produits sélectionnés, le e-commerçant doit penser à la création des fiches produits. Pour cela, celui-ci doit rédiger une annonce qualitative, avec de belles images d’illustration. Bien évidemment, les fiches-produits doivent être traduites dans la langue du pays d’accueil. La méthode de traduction, de l’utilisation des outils Google au recours à des prestataires spécialisés dépendra à la fois de la taille du catalogue produit et des exigences de la cible.

    La localisation de l’offre ne s’arrête pas là : les mesures des produits, le calendrier des fêtes et des jours fériés, les méthodes de paiements et pratiques de livraison couramment utilisés, sont autant de leviers pour adapter son offre aux clients internationaux.

    Dès lors, la capacité d’adaptation des flux produits par pays et par place de marché et la simplicité d’interfaçage avec les marketsplaces feront la différence. Faire appel à un gestionnaire de flux e-commerce, par exemple, peut aider le marchand à gagner en souplesse et en réactivité.

     #4 Sécuriser la logistique et la relation client

    Même s’ils recourent à un e-commerçant hors de leurs frontières, les consommateurs conservent les mêmes exigences en termes de services.

    Pour gérer sa relation clientèle – le nerf de la guerre –, il faut parler la langue du pays. Google Traduction peut être utile temporairement (en respectant l’astuce qui consiste à traduire systématiquement de l’anglais). Faire appel à un prestataire local peut également être une solution.

    La capacité à concilier qualité – coût – délais pour les livraisons fera la différence à l’international. Tout comme en France, la gestion des stocks est cruciale : il faut dédier un stock à chaque place de marché, mettre à jour ses stocks pour éviter d’avoir à annuler une vente. En bref : mettre à jour régulièrement sa base de données pour éviter toute déception chez le client et ainsi obtenir de bons retours sur l’expérience consommateurs.

    L’utilisation de modules – permettant la remontée des commandes et la gestion des stocks directement dans son back-office depuis les places de marché – renforcent la qualité de l’information mise à la disposition des acheteurs.

    Certaines marketplaces, comme Amazon, proposent ensuite une solution de livraison en marque blanche à ses clients dans ses différents pays d’implantation. Une solution tout-en-un qui vient sécuriser chacun des acteurs.

    Il est aussi possible d’utiliser les services de brokers – Boxtal ou Mesenvois, par exemple – pour faire baisser les prix. Attention, toutefois à ne pas sacrifier la réactivité, atout indispensable sur les marketplaces

    Selon la Fevad et l’institut CSA, 59 % des cyberacheteurs français ont effectué un achat en dehors des frontières nationales en 2017. Pour 44 %, ils sont allés vers des marchands de l’Union européenne. Parmi les autres, 75 % se sont adressés à des sites chinois.[3]Avec une croissance des ventes transfrontalières en hausse constante, chaque e-commerçant doit désormais se poser la question de son potentiel de vente à l’international. Une stratégie simplifiée par le déploiement des places de marché partout dans le monde.

     

    [1]d’après une étude d’Internet Retailer

    [2]https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2016/09/Plaquette-Chiffres-2016_Fevad_205x292_format-final_bd.pdf

    [3]https://www.lesechos.fr/06/02/2018/lesechos.fr/0301257489865_le-e-commerce-passe-la-barre-des-80-milliards-d-euros-de-ventes.htm

  • eBay dévoile les tendances d’achat des Français ainsi que les recherches les plus populaires dans l’Hexagone

    eBay dévoile les tendances d’achat des Français ainsi que les recherches les plus populaires dans l’Hexagone

    • Les produits les plus tendances sont : l’iPhone 6, le fidget spinner, la PS4, l’iPhone7 et l’iPhone 6s
    • Divertissement : les Français sont fans de Game of Thrones, Star Wars et Johnny Hallyday
    • Hobby : les collectionneurs ont acheté en moyenne près de 10 300 objets chaque jour
    • Sézane, Sandro, Maje … les gros succès mode de 2017

    Avec un inventaire de plus de 1 milliard d’articles et 168 millions d’acheteurs actifs dans le monde, eBay s’impose comme un spectateur privilégié des habitudes de consommation des Français. La plateforme d’e-commerce décrypte aujourd’hui grandes tendances ayant marqué les Français. Simples phénomènes de mode (comme le fidget spinner et la PS4) ou véritables tendances (comme l’iPhonemania et l’économie responsable), eBay dévoile tout sur les Français et le e-commerce.

     Qu’est ce qui fait le buzz ?

    2017 a été une année forte en matière d’innovation, marquée notamment par les 10 ans d’Apple. Ainsi, les Français ont avant tout effectué des recherches d’iPhone (6, 6S et 5S). 2017 a également été l’année du Fidget Spinner, petit jouet utilisé pour se détendre, devenu addictif pour un grand nombre de Français. Les marques Sézane et Sandro se hissent quant à elles au 7ème et 8ème rang du Top 10 des produits les plus recherchés. Enfin, les petits ont préféré les produits Lego et Playmobil, 9ème et 10ème de ce classement.

    Musique, Cinéma et série TV … des « must » pour les Français !

    Les Français restent des grands passionnés de divertissements en tous genres. Nommée aux Golden Globes comme la meilleure série dramatique en 2017, Game of Thrones a suscité un réel engouement. La série qui a fait découvrir John Snow au public a ainsi été recherché plus de 17 000 fois et compte actuellement 266 320 annonces liées. Walking Dead et Buffy contre les vampires ne sont pas en reste et s’imposent aussi comme les séries préférées des Français sur eBay.

    2017 a également rendu hommage à Johnny Hallyday qui s’impose au Top 10 des vinyles les plus recherchés devant Mylène Farmer, les Beatles, Claude François et Dalida. En matière de film, les Français ont préféré Star Wars, Tintin, Harry Potter, Vaïna et Bruce Lee.

    L’iPhone mania

    Objet de convoitise s’étant imposé dans le quotidien des Français, l’iPhone a marqué l’année 2017 à la fois par le lancement de l’iPhone X mais aussi et surtout par la célébration de ses 10 ans. Ainsi, sur eBay en matière de smartphone, la marque Apple a été la plus recherchée par les internautes (3 508 799 recherches), devant Samsung (1 320 086) et Nokia (231 258). C’est essentiellement le dimanche entre 21h et 22h que les Français effectuent leurs recherches d’iPhone. En 2017, les Français ont surtout privilégié l’iPhone 7, 6S et 5S.

    L’hexagone … un pays de collectionneurs

    Chaque minute sur eBay, c’est un objet d’Art et d’Antiquité qui se vend ! En moyenne, ce sont près de 10 300 objets de collections qui sont achetés chaque jour sur la plateforme, démontrant ainsi l’importance que les Français y apportent. Ce sont essentiellement les cartes collector, les médailles et les décorations militaires qui sont prisées par les chineurs. Enfin en matière de recherches, les Français ont principalement essayé de dénicher des pendules, des objets en argent massif, des peintures et des lampes. En 2017, eBay fêtait également les 3 ans de son partenariat avec les Puces de Saint Ouen qui compte à ce jour 50 boutiques en ligne avec plus de 40 000 objets en ligne.

    Le style à la Française !

    Si les Français sont de vrais fans de mode, c’est sur eBay qu’ils trouvent leur plaisir, parmi plus de 21 millions de vêtements et accessoires. En 2017, ce sont plus de 1000 robes et jupes qui se sont vendues par jour, soit 1 par minute. C’est surtout les marques Sézane, Maje, Sandro, IKKS et Isabel Marant qui ont séduit les Français. Quant aux sneakers, 1 nouvelle paire s’est vendue chaque minute. Et pour cause, les Françaises ont surtout cherché les Golden Goose, les Converses et les New Balance tandis que les hommes ont préféré les Nike Air Max 97, les Nike Jordan et les Timberland. Au total, ce sont plus de 1.3 millions de paires de baskets qui sont disponibles sur eBay.fr.

    Les Français prennent soin de leur voiture

    Avec plus de 9 000 équipements et accessoires vendus chaque jour sur eBay en 2017, les Français ont prouvé leur appréciation pour cette catégorie. Ce sont surtout les accessoires électroniques tels que les autoradios, les caméras de recul, les GPS, les radios Bluetooth ou encore les caméras de bord, qui ont su séduire les internautes. Ainsi chaque minute, 1 accessoire automobile été vendu sur la plateforme. En matière d’automobile, les Français ont aussi cherché à personnaliser leur véhicule en achetant des autocollants, des feux LED et des pots d’échappement.

    Rien ne se jette, tout se revend

    Face à l’essor de l’économie collaborative, les Français ont pris conscience du besoin de recycler et donner une seconde vie à ses objets. Ainsi, durant le grand ménage de printemps ce sont plus de 11 millions de Français qui ont fait du tri dans leurs affaires. Les Français ayant revendu sur eBay ont réalisé en moyenne une recette de 127€. A l’heure de la rentrée scolaire en septembre, 69% des Français déclaraient avoir acheté au moins un article de seconde main. Ce sont principalement les vêtements pour 33% d’entre eux, les livres (32%) et les fournitures scolaire (25%) qu’ils achètent d’occasion. Cette nouvelle habitude de consommation est née tout d’abord d’une volonté d’économiser de l’argent (65%), mais aussi de consommer de façon plus responsable (45%).

    Retrouvez l’intégralité des chiffres et informations sur les habitudes de consommation des Français ici.


     

  • Black Friday : combien dépenseront les français ?

    Black Friday : les chiffres clés 

    Le Black Friday et le CyberMonday se sont imposés au cours des dernières années comme un rendez-vous incontournable pour les consommateurs français. En effet, selon une étude commandée par eBay, 63% des Français ont entendu parler de ce long week-end de promotions. Les millenials (16-34 ans) sont les plus au fait et les plus intéressés par Black Friday et Cyber Monday. Ils sont 68% à connaitre cet événement contre 60% pour les consommateurs âgés de 35 à 64 ans. C’est en particulier dans la région Parisienne que les Français connaissent le plus Black Friday, puisqu’ils sont 74% à en avoir déjà entendu parler.

    Combien dépensent les Français ?

    Les Français seront 31%, soit 8 007 374 personnes, à réaliser des achats à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday, démontrant que ce concept américain s’installe véritablement dans l’Hexagone. En matière de budget, les consommateurs français qui achèteront durant Black Friday et Cyber Monday dépenseront en moyenne 117,93€. Ils seront ainsi 77% à dépenser plus de 51€ et 42% plus de 100€. Les femmes seront plus raisonnables que les hommes puisque seulement 17% d’entre elles envisagent de dépenser plus de 100€ tandis que ces messieurs seront 27%.

    Qui dépense le plus en France ?

    Les millenials seront au rendez-vous puisqu’ils seront 44%[1] à acheter durant cette période de promotions contre 24% des 35-64 ans1. Parmi les personnes ayant connaissance du Black Friday et du Cyber Monday, 39% de foyers avec enfants prévoient de faire des achatscontre 26% de foyers sans enfants.

    Enfin, Black Friday et Cyber Monday sont considérés par certains comme le moment parfait pour faire de bonnes affaires pour les cadeaux de Noël. Ainsi, 47% des Français achetant des cadeaux pour Noël réalisent leurs achats en Novembre. Mais si Black Friday et Cyber Monday sont devenus des événements phares dans le calendrier des internautes, 39% des Français qui en ont entendu parler restent encore indécis. Qui sait, une belle promotion pourrait faire toute la différence !

    « Près de la moitié des Français achetant des cadeaux pour Noël réalisent leurs achats en Novembre : à l’occasion du Black Friday / Cyber Monday du 20 au 26 novembre, eBay leur propose jusqu’à moins 50%* de réduction sur des milliers de produits High-Tech, Mode, Maison et Loisirs, » confie Camille Charvolin, Directrice marketing d’eBay France. « De la trottinette et skate électriques à la console Nintendo Switch et l’iPad d’Apple sans oublier des chaises design ou des bottes fourrées UGG, vous trouvez sur eBay un large choix de produits neufs au meilleur prix et même les produits les plus rares et uniques. » 

  • 1 femme sur 2 et 2 tiers des Millennials souhaitent entreprendre

    Les Français ont soif d’entreprenariat :

    eBay dévoile les résultats d’une enquête menée auprès des femmes et des jeunes et révèle qu’1 femme sur 2 et 2 tiers des Millennials souhaitent entreprendre

    eBay, site d’achat et de vente de produits neufs et d’occasion, dévoile les résultats d’une étude inédite IPSOS dédiée au désir d’entreprendre des femmes et des Millennials. En effet, 50% des Françaises âgées de 18 à 59 ans et 63% des Millennials (âgés de 18 à 35 ans) ont déjà songé à devenir entrepreneur et respectivement 29% et 37% d’entre eux ont même déjà une idée d’activité. Qui sont-ils ? eBay dresse le portrait de ces futurs entrepreneurs.

    Provincial, Francilien, en couple, parent… : l’aventure entrepreneuriale les séduit tous 

    Agé de 37 ans pour les femmes et de 27 ans pour les Millennials, le futur entrepreneur habite majoritairement dans la région Ile-de-France, dans l’Ouest de la France ou encore sur la côte Méditerranéenne. Si la future femme entrepreneure vit majoritairement en couple et a le plus souvent un ou plusieurs enfants (43%), la situation du futur entrepreneur Millennial est quant à elle un peu plus partagée : 25% ont un conjoint mais pas d’enfants, tandis que 29% ont un conjoint et un ou plusieurs enfants.

    Dans un contexte économique incertain, ils souhaitent s’accomplir par eux-mêmes

    Si 40% des futurs entrepreneurs Millennials et 48% des futures femmes entrepreneuses considèrent que le pire reste à venir concernant la crise économique, le Millennial est cependant un peu plus optimiste quant à sa situation économique personnelle : 39% considèrent que celle-ci va s’améliorer, contre 28% des femmes.

    Considérant (à 47%) qu’il lui est difficile de trouver un travail qui corresponde à ses diplômes et compétences professionnelles et démotivé par des salaires trop bas (38% des Millennials et 39% des femmes le déclarent), le futur entrepreneur réfléchit sérieusement à se tourner vers l’entreprenariat pour deux raisons principales: une totale indépendance personnelle (d’après 65% des femmes et 58% des Millennials) et la liberté d’organiser son temps de travail (d’après 34% des femmes et 31% des Millennials).

    Le e-commerce, une alternative judicieuse pour minimiser les risques et les coûts

    14% des femmes et 21% des Millennials ayant un projet d’entreprenariat envisagent de se lancer via une activité de vente en ligne. Pourquoi ? Le e-commerce est synonyme de facilité d’utilisation (pour 32% des femmes et 33% des Millennials) ou encore de transactions optimisées (pour 30% des femmes et 24% des Millennials). Si la vente en ligne est selon eux un moyen de tester de nouvelles idées de business pour en vérifier la pertinence sur le marché (d’après 38% des femmes et 47% des Millennials), elle offre aussi et surtout l’avantage de pouvoir travailler depuis n’importe où (pour 53% des Millennials et 52% des femmes). Ils sont par ailleurs nombreux à apprécier la souplesse qu’offre le e-commerce puisque près de 1/3 (36%) des futurs entrepreneurs ayant déjà une idée d’activité considèrent le e-commerce comme un canal pouvant être initié en parallèle d’une autre activité.

    Enfin, pour le futur entrepreneur, le e-commerce est un moyen de combiner passion et carrière (cité par 53% des femmes et 62% des Millennials) mais également l’opportunité de pouvoir travailler depuis chez soi pour une meilleure gestion de son équilibre vie privée / vie professionnelle.

    Pour les plus chanceux d’entre eux, ce projet de e-commerce deviendrait prochainement réalité : 11% des femmes et 17% des Millennials songent à se lancer d’ici un an. 23% des femmes et 22% des Millennials pensent quant à eux se lancer d’ici 2 à 4 ans. Considérant à 49% qu’elles seront en mesure de lancer leur activité de e-commerce dans 5 ans ou au-delà, la majorité des femmes souhaitent encore se laisser du temps pour faire murir leur projet. La tendance est assez similaire (bien que moindre) chez les Millennials, qui sont 36% à songer se lancer dans plus de 4 ans.

    « Le potentiel de croissance du e-commerce est immense car il peut bénéficier à tous. Nous le voyons chaque jour sur notre place de marché en ligne. Où que l’on vive, grâce au commerce connecté chacun peut développer son activité, la faire grandir, se professionnaliser et exporter aux quatre coins du monde »commente Céline Saada-Benaben, Directrice Générale de eBay France. « Depuis toujours, la mission d’eBay est de permettre la création de nouvelles opportunités de e-commerce, à l’international et pour tous. Ces éléments font partie intégrante de notre ADN, il nous est donc naturel de renouveler toujours plus nos efforts dans ce domaine et plus généralement de continuer à soutenir la croissance des entrepreneurs en ligne ». 

     

  • 2,5 millions de Françaises ont un projet d’entreprenariat

    Portrait de la future entrepreneuse

    Une étude eBay x Ipsos50% des françaises expriment l’envie d’entreprendre et 29% d’entre elles ont déjà une idée d’activité. Qui sont-elles ? eBay dresse le portrait de la future entrepreneuse

    A l’occasion de la Journée Internationale de la Femme, eBay, pionnier de la vente en ligne, dresse un portrait de la future entrepreneuse en s’appuyant sur son étude inédite, réalisée par IPSOS et dédiée aux femmes et à leur désir d’entreprendre1. 29% des françaises âgées entre 18 et 59 ans, soit 2.5 millions, souhaitent entreprendre et ont déjà une idée de leur futur business. Voici leur portrait.

    Avant de devenir une chef d’entreprise, elle est déjà chef de tribu

    Dynamique, compétente et travailleuse, la future entrepreneuse est âgée de 37 ans. Elle habite majoritairement la région Ile-de-France, l’Ouest de la France ou encore sur la côte Méditerranéenne. Courageuse, indépendante et déterminée, elle vit en couple et le plus souvent avec un ou plusieurs enfants. Equipée d’un ordinateur et d’un smartphone, elle est connectée au quotidien (95%), est une grande utilisatrice des réseaux sociaux (92%) et achète également souvent en ligne (97%). Si selon elle, le pire reste à venir concernant la crise économique (48%), la future entrepreneuse est confiante quant à sa situation personnelle qui va s’améliorer (28%) ou rester stable (44%).

     Elle souhaite s’accomplir par elle-même et acquérir plus de liberté

     Frustrée de ne pas trouver de poste en ligne avec ses diplômes et ses compétences professionnelles (47%) ou démotivée par des salaires trop bas (39%), elle réfléchit sérieusement à se tourner vers l’entreprenariat qui lui offrirait une totale indépendance personnelle (65%), la liberté d’organiser son temps de travail (34%) et donc de mieux gérer sa vie personnelle. D’après elle, les qualités requises pour devenir chef d’entreprise sont : > une bonne connaissance du marché et/ou du secteur (49%), > un bon relationnel (40%), > ainsi qu’un bon réseau (30%).

    La future entrepreneuse s’intéresse notamment aux services à la personne (68%), aux services Internet et nouvelles technologies (48%), au fait-main (43%), à l’artisanat (39%) ou à la restauration (34%). Déterminée, rien ne peut l’arrêter, ni même les deux obstacles principaux qu’elle voit se dresser devant elle : les taxes (52%) et le coût de la main d’œuvre excessif (42%).

     Le e-commerce pour se lancer dans l’entreprenariat ? Elles disent oui !

     Ces futures entrepreneuses, qui ont déjà une idée d’activité, considèrent le e-commerce comme un canal pouvant être initié en parallèle d’une autre activité (37%) certainement car synonyme de facilité d’utilisation (32%) et de transactions optimisées (30%). Selon elles, la vente en ligne est aussi un moyen de tester des nouvelles idées de business pour en vérifier la pertinence sur le marché (38%).

    D’ailleurs, pour certaines de ces futures entrepreneuses, leur idée de business concerne déjà une activité de vente en ligne (14%), avec comme top 5 des secteurs privilégiés : la mode, les services à la personne, le fait main, la santé/beauté et les accessoires personnels. Bien sûr l’idée d’être son propre boss séduit la future e-commerçante (57%), mais elle veut aussi une stabilité professionnelle (51%). Enfin cela lui permet de combiner passion et carrière (53%) tout en leur permettant de travailler de la maison pour une meilleure gestion de leur équilibre vie privée / vie pro.