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  • RGPD et Marketing Direct : 5 fondamentaux à respecter

    RGPD et Marketing : 5 fondamentaux à respecter

    Les marketeurs vont être directement impactés par le Règlement sur la Protection des données (RGPD ou GDPR) applicable en mai 2018. Quels changements dans la collecte et le traitement des données ? Quelles précautions prendre pour les actions de marketing direct?
    DataGalaxy, 1ère plateforme agile de cartographie de données a relevé cinq informations essentielles pour les marketeurs

    Toutes les entreprises qui traitent les données personnelles de ressortissants européens doivent se mettre en conformité avec le RGPD pour mai 2018.

    1 – Définir les données personnelles

    Dès qu’une donnée – on line ou off line – permet d’identifier directement ou indirectement par recoupement une personne physique, elle est considérée comme personnelle. Il s’agit des données basiques comme une adresse e-mail ou postale, ou des données avancées comme par exemple :
    – Une adresse IP, des coordonnées GPS …
    – Les cookies first et third party
    – Numéro de sécurité sociale…

    2 – E-mail, newsletters, cookies… place au consentement explicite

    Tout individu doit désormais signifier son consentement explicite pour chaque donnée collectée. Pour chacune d’elles, il faudra :
    – Obtenir une acceptation claire résultant d’un acte positif de la personne
    – Mentionner l’indication de sa finalité
    – Indiquer sa durée de conservation
    – Préciser quels en sont les destinataires

    Cela signifie la fin des cases cochées par défaut sur les formulaires : ils devront tous comporter des cases à cocher dites :
    – D’opt-in pour que l’internaute signifie son consentement à l’utilisation de ses données
    – D’opt-out pour lui permettre d’y mettre un terme

    Concrètement tout envoi de mailing, newletters, courriers, propositions commerciales …. devra être accepté en amont par le consommateur.

    Il devra également pouvoir choisir d’activer totalement ou partiellement la quasi-totalité des cookies : publicitaires, ceux utilisés à des fins de ciblage et une partie de ceux servant aux analyses web.

    3 – Des fichiers soumis à l’obligation de recenser uniquement les données nécessaires

    Une donnée est collectée pour un usage défini. Elle doit servir un intérêt marketing légitime, être nécessaire à l’activité de l’entreprise et en rapport avec les services.
    La géolocalisation l’est par exemple pour une société de VTC ou de livraison de plats cuisinés mais pas pour une application de e-learning ou un site de cuisine.

    Une appli de coaching n’a pas besoin de vous demander d’accéder à votre liste de contacts pour être téléchargée : il n’y a aucun rapport entre donner des conseils sportifs et votre répertoire téléphonique.

    4 – Cartographier les données pour justifier de leur conformité

    GDPR établit clairement que les données sont la propriété des citoyens. Avec leur consentement, elles sont juste « prêtées » aux entreprises.

    La CNIL impose dans son article 10 de cartographier les données personnelles. L’objectif est de pouvoir les identifier et les localiser afin d’établir un registre pour s’assurer notamment :
    – Qu’une personne a bien donné son consentement explicite pour chacune des données recueillies
    – Que ses demandes de droit à l’effacement ou à l’oubli sont bien notifiées ce qui inclut également toutes celles concernant son opposition au profilage. Cela permet également de garantir que la personne ne sera pas recontactée ultérieurement
    – Que la durée de conservation associée à chaque information est bien respectée
    – Que la source de la collecte soit mentionnée (suite à un salon, un e-mailing, une visite sur un site…)

    Cela implique la fin des répertoires et autres fichiers excel individuels détenus par les marketeurs. Quand un internaute retire son consentement, il est en effet très compliqué de s’assurer de l’avoir bien supprimé de tous les fichiers.

    Les entreprises devront également vérifier que le droit à la portabilité est respecté. Toute personne qui en fait la demande doit recevoir ses données dans un format structuré couramment utilisé et lisible par un autre organisme.

    5 – Le profilage : légal sous condition

    Le profilage à des fins marketing reste légal, mais sous certaines conditions :
    – L’entreprise doit informer l’internaute qu’elle traite des données issues de son comportement
    – Ce dernier doit l’accepter explicitement
    – Le profilage doit cesser dès qu’il en fait la demande
    – Toutes ces demandes d’opposition doivent être consignées dans un registre.

    Si la mise en conformité avec GDPR peut apparaître contraignante, elle va permettre aux entreprises qui la respecte d’afficher une plus grande transparence envers les consommateurs et donc de renforcer ou regagner leur confiance.

  • Valoriser une marque grâce à la diffusion en direct

    Valoriser une marque grâce à la diffusion en direct

    Par Mark Blair, Vice-président EMEA chez Brightcove

    La diffusion de vidéos en direct se généralise de plus en plus au sein des entreprises. Le phénomène n’est pourtant pas nouveau. Cela fait plus de dix ans qu’elles y ont recours pour diffuser des événements, des comités de direction ou encore des lancements produits à leurs employés et clients à travers le monde.
    Les progrès technologiques ayant simplifié l’acquisition, la gestion et la diffusion de ce type de vidéos, les entreprises adeptes de la diffusion en direct y voient un moteur de productivité qui optimise l’efficacité et la rentabilité des communications aussi bien internes qu’externes.

    La valeur unique de la diffusion vidéo en direct

    Si la vidéo touche le cœur et l’esprit du public, la vidéo en direct offre une expérience encore plus attrayante. Voici les cinq grandes raisons pour lesquelles les marques et les prescripteurs préfèrent la vidéo en direct à toute autre forme de communication média pour nouer le dialogue avec leur public :

    1. Lien plus étroit avec la marque

    La vidéo en direct permet aux marques de tisser des liens humains authentiques avec le public. La production de vidéos en direct de qualité nécessite une phase de préparation que vous pouvez exploiter pour saisir sur le vif la vraie personnalité de chacun ainsi que les scènes les plus inattendues. La vidéo en direct est précisément l’occasion pour les spectateurs de découvrir les coulisses de votre entreprise, un contenu auquel ils n’auraient normalement pas accès.

    1. Sentiment d’urgence

    La diffusion en direct crée un sentiment d’urgence difficile à reproduire avec les vidéos à la demande. Un événement revêt en effet d’autant plus d’importance qu’il n’est diffusé qu’une seule fois. Et grâce aux périphériques mobiles et à la vidéo à faible bande passante, il est possible de suivre des événements en direct où que l’on se trouve ou presque.

    1. Durées de visionnage supérieures

    D’après ComScore et Facebook, les vidéos en direct suscitent un meilleur engagement des consommateurs et enregistrent des durées de visionnage supérieures par rapport aux vidéos à la demande, des conditions idéales pour la diffusion de vos promotions croisées et annonces publicitaires.

    1. Plus grande interaction du public

    Les spectateurs tendent à interagir davantage en temps réel avec les marques, qu’il s’agisse de demander à l’ambassadeur ou au responsable d’une marque de leur faire de la publicité, ou encore de poser des questions sur le dernier produit d’une marque lors d’un lancement ou d’une promotion en direct. La présence de « community managers » chargés d’interagir avec les spectateurs d’événements en direct vous permet de répondre aux questions instantanément et même d’accroître vos ventes en dialoguant avec les fans et les clients potentiels.

    1. Multiplication des partages sur les réseaux sociaux

    Les spectateurs qui suivent un événement vidéo en direct sont plus susceptibles de partager leur expérience sur les réseaux sociaux et d’encourager leurs amis à les rejoindre. Vous pouvez aller encore plus loin en hébergeant des flux en direct sur votre plate-forme de vidéo à la demande. De quoi attirer efficacement de nouveaux visiteurs, et la possibilité pour les éditeurs de contenu d’élargir leur public et de promouvoir leur message bien au-delà de l’événement en direct.
    Comment exploiter la vidéo en direct pour promouvoir votre marque

    La diffusion en direct valorise votre marque. Grâce à elle, vous pouvez interagir en temps réel avec vos clients et prospects, développer des relations plus personnelles et élargir votre public en vous faisant connaître auprès de consommateurs qui, autrement, ne vous auraient prêté aucune attention. Elle crée un esprit de communauté qui fédère les clients.

    Le fait de dévoiler les dessous de votre entreprise, de vos produits et des artisans de votre marque, et d’inciter les spectateurs à visiter des pages pertinentes depuis une plate-forme publique (Facebook, YouTube, etc.) ou des plates-formes vidéo privées (comme celles de Brightcove), peut vous aider à conclure plus facilement des ventes. Cette pratique ne fait pas seulement de la diffusion en direct un outil de vente incroyablement efficace : elle permet aussi aux marques de mieux assister les consommateurs dans leurs décisions d’achat.

    De plus, la diffusion en direct offre de nombreuses opportunités. Que vous diffusiez des événements à l’intention des consommateurs, comme des défilés de mode ou des lancements de produits, ou bien des présentations de réunions ou de conférences professionnelles, la vidéo en temps réel vous aide à toucher et à échanger avec un public beaucoup plus large.

    Du point de vue du support client, la vidéo en direct offre également aux consommateurs la possibilité de dialoguer virtuellement en face-à-face avec des assistants. Contrairement aux autres techniques de discussion en direct non basées sur la vidéo, elle élimine les délais d’affichage des messages de même que les risques d’erreurs dues aux fautes de frappe. Expliquer un problème verbalement est en outre plus simple. Les moyens visuels permettent par ailleurs de clarifier les problèmes de part et d’autre. Il est ainsi plus facile pour les assistants d’accompagner les clients dans la procédure de résolution.

    Les avantages de la diffusion vidéo en direct sont évidents. Elle renforce les liens entre votre marque et votre public cible, captive son attention, l’incite à partager et à interagir sur les réseaux sociaux, et, plus important encore, assure une croissance saine de votre chiffre d’affaires à long terme.

    Nous avons vu les atouts de la diffusion vidéo en direct sur le plan externe. Mais a-t-elle également un impact positif sur les communications d’entreprise internes ? Pour le découvrir, ne manquez pas le second volet de la série d’articles consacrés à la diffusion vidéo en direct !