My Blog

Étiquette : automation

  • Pourquoi  l’automatisation du marketing est-elle si populaire à l’heure actuelle?

    Pourquoi  l’automatisation du marketing est-elle si populaire à l’heure actuelle?

    Ce n’est pas parce qu’un visiteur a rempli un formulaire de contact, a demandé un devis ou a souscrit à une période d’essai de votre solution (logiciel, etc.) qu’il va devenir client. Il est ainsi important de définir plusieurs scénarios de relance, dont certaines actions peuvent être automatisées, en particulier pour ce qui est de l’envoi de mail.
    Thibault Ménard , Tech Marketer chez Emarsys livre son analyse. Emarsys sera présent sur le salon salon eMarketing qui se déroulera du 10 au 12 Avril Pte de Versailles à Paris.*

    1-  Emarsys propose des solutions de marketing Automation – Comment vous distinguez-vous de vos concurrents ?  

    Thibault Ménard : Nous proposons UNE solution de Marketing Automation, et c’est bien là le premier différenciant. En effet, depuis 1999 notre plateforme est développée en interne sans rachat ni ajout de solutions achetées sur le marché. Nous maîtrisons donc la chaîne: Roadmap – Développement – Commercialisation – Implementation – Support. Deuxième distinction, notre solution est verticalisée pour les eCommercants, les Retailers, les entreprises Mobile-First et le Travel (compagnies aériennes, sites de réservation…) dont nous connaissons les enjeux Marketing ROI par cœur. Enfin, notre troisième différenciant se situe dans l’IA embarquée depuis 2013. Nous comptons plus de 3,5 Milliards de profil client dans la plateforme et cette dernière sait déjà suggérer aux Marketers des actions clairs concernant l’heure d’envoi d’un message, le canal à privilégier, le montant de l’offre a pousser ; et même s’adapter en fonction de la vision court-termite ou long-termiste du Marketeur (donneur d’ordre)

    2 – Pourquoi  l’automatisation du marketing est-elle si populaire à l’heure actuelle?

    Thibault Ménard : En réalité, comme pour l’IA appliquée au Marketing Digital, nous avons été des pionniers dans le déploiement d’applications permettant aux Marketeurs de gagner du temps dans l’exécution de leurs campagnes. Tous les ans, le ROI attendu par les entreprises sur leurs investissement Web en général, va crescendo. En même temps, la pression sur les épaules en charge de la stratégie et de l’exécution des campagnes également. Le Marketing Automation répond à ces deux problématiques : bande passante libérée (moins de temps à exécuter, plus de temps pour réfléchir) et ROI optimisé (bien fidéliser coûte quatre fois moins cher que conquérir un nouveau client). Il est donc populaire au sein des Comex de toutes les entreprises qui souhaitent croître tout en utilisant leurs ressources Humaines et Financières à bon escient.

    3- Pouvez-vous donner des exemples d’utilisation parmi vos références clients ?

    Thibault Ménard : Pour revenir sur la question précédente, une entreprise comme BricoPrivé, leader dans son domaine en Europe, automatise 65% de ses campagnes totales…la contribution de ces dernières au CA global est de 75% en valeur. L’IA a aussi transformé la vie de certains de nos clients, comme Powersanté où l’optimisation de l’heure d’envoi d’un message a permis une croissance des ouvertures des messages de +11% vs une campagne au contenu équivalent. Les cas d’usages sont nombreux et en fonctions des verticaux, peuvent être répétés ailleurs, d’où l’intérêt de faire appel à de éditeurs comme nous qui maîtrisons la plateforme et l’accompagnement à l’adoption.

    4 – Quelle et la part de l’intelligence artificielle dans vos solutions ?

    Thibault Ménard : En tant que pionnier dans notre secteur d’activité, nous avons décidé des 2013 d’intégrer du Machine Learning à notre back office dans le but de lancer des 2014 des fonctionnalités utiles. Aujourd’hui l’IA n’est plus un greffon, mais bien la colonne vertébrale de notre offre. Elle est dans le calcul des segments, dans le calcul du ROI prédictif, dans l’adaptation des offres commerciales à l’individu. Pour les décideurs et marketeur, c’est une aide décisive dans l’établissement d’une campagne. Il est difficile de revenir en arrière lorsqu’elle a été utilisée en complément de la connaissance métier des équipes

    5-  Quel message souhaitez-vous faire passer ?

    Thibault Ménard : Mon message premier s’adresse aux CEO et ceux qui travaillent quotidiennement à transformer leur entreprise : la gestion des données de masse n’est pas possible à l’échelle du cerveau humain, on doit être aidés par l’IA sur les calculs à grande échelle et utiliser les recommandations qui en découle, pour servir la stratégie de l’entreprise. Mon second message est général: avoir des donnés sur ses clients ne suffit plus, rendre ces dernières lisibles et tangibles permets de mieux comprendre les tendances et au final offrir aux prospects, clients actifs ou inactifs une expérience différentiée à la fois valorisante pour eux et ROIste pour vous. Alors, challengez le statu-quo , lancez-vous et faites confiance à la Machine.

    EMARSYS vous donne RDV sur le salon EMARKETING PARIS 2018 : 

    Mardi 10 Avril à 14.45-15.30 Salle 2 Exploiter les data clients 

    Comment le Futuroscope améliore son engagement client

    Valérie Carrat, Responsable Marketing Relationnel du Futuroscope, nous révèle quelles mesures prendre pour garantir un avenir et une meilleure performance à vos actions marketing digital.

    Découvrez comment le parc d’attraction français :

    • Gère ses programmes relationnels et marketing
    • Utilise les profils de ses clients (déclinés en persona) pour bâtir ses scénarios d’automation
    • Automatise ses campagnes marketing en utilisant tous les points de contact clients pour conserver la relation au-delà de l’achat

     

    Pour rappel les chiffres clés du salon eMARKETING Paris 2018 

  • #Etude – Pourquoi faire appel à du marketing automation pour améliorer l’expérience client des internautes ?

    L’abandon de panier, l’un des sujets du
    Paris Retail Week 2017

    Par Shopimind et Roiducommerce 

    C’est un fait, le numérique a bouleversé l’expérience d’achat des consommateurs….Quelles sont les véritables attentes des consommateurs de cette nouvelle génération ?
    Comment les e-commerçants doivent-ils évoluer avec leur clientèle et leur offrir une expérience digne de ce nom ?
    Comment peuvent-ils communiquer plus efficacement tout en répondant à leur problématique de coût/temps et de marché toujours plus concurrencé ?

    Un premier constat s’impose, le consommateur ne cherche plus seulement à consommer, il veut vibrer !

    Simplifier la navigation dans le tunnel de commande

    Il veut évidemment une simplicité dans sa navigation, dans sa validation de commande et dans sa livraison. Il souhaite surtout être accompagné, conseillé et surtout compris pour faire le bon choix. Bref, il demande un parcours personnalisé sans pour autant devoir se soucier de sa vie privée.

    Les e-commerçants doivent donc trouver les leviers sur lesquels agir pour toujours davantage satisfaire leur clientèle.

    L’interaction entre les marques et les consommateurs prend aujourd’hui différentes formes pour répondre à tout moment aux attentes (messagerie en ligne, service client H24 7/7, recommandation produits personnalisée… ).

    L’email et le SMS marketing pour relancer le client au bon moment

    L’e-mail et le SMS marketing sont des canaux très attractifs permettant d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment….faut-il encore faire appel aux bonnes solutions et mettre en place les stratégies gagnantes de segmentation et d’automatisation de ces envois.

    Comment réduire les taux d’abandon panier, générer de nouvelles ventes et fidéliser la clientèle de votre e-commerce?

    Infographie à l’appui :
    Les campagnes ici présentées permettent de réduire les taux d’abandon, générer de nouvelles ventes et fidéliser la clientèle.
    On peut très clairement voir que le choix du sujet est déterminant pour les taux d’ouverture des envois. Quelques mots suffisent à faire basculer la balance….

    Améliorez le taux de conversion en personnalisant les contenus des mails

    Il est donc possible d’améliorer les taux de conversion en utilisant des solutions personnalisant automatiquement le contenu des e-mails.
    L’e-commerçant peut ainsi créer un modèle de base uniforme dont le contenu, texte ou recommandation produit sera adapté à la typologie du client mais prendra aussi en compte sa navigation sur le site et son historique d’achat !

    Comment réussir son marketing automation en augmentant la satisfaction client et améliorer son taux de conversion ?

    Suivant les fonctionnalités de l’outil, l’envoi pourra même être modulé en fonction des habitudes de consommation de l’internaute, de ses marques fétiches ou de sa zone d’habitation. On pourra aller encore plus loin et segmenter en fonction de ses précédentes actions sur les e-mails envoyés (s’il ouvre ou non l’e-mail, s’il achète ou s’il est déjà un fidèle client avec un volume d’achat conséquent…).

    Tous ces éléments constituent une stratégie de marketing automation réussie qui permet à l’entreprise de répondre à l’exigence croissante des consommateurs de façon automatique et pérenne. A la clé, un meilleur ciblage, un message plus pertinent….réduire les envois pour augmenter la satisfaction client et ainsi les taux de conversion.

    L’optimisation des campagnes automatisées permettra une meilleure productivité des équipes et un gain de temps non négligeable. N’oublions pas que l’e-mail marketing reste également l’un des leviers les plus rentables pour interagir avec ses prospects et clients.

    Exploitez vos base de données pour définir une stratégie d’engagement

    Aujourd’hui, personnaliser le discours en ayant une connaissance plus approfondie des internautes est l’un des plus gros enjeux des e-commerçants. Ces derniers se doivent d’exploiter intelligemment leur base de données client en définissant une stratégie d’engagement auprès de leur communauté.

    Retrouvez des statistiques complètes sur plusieurs campagnes complémentaires d’emailing (panier abandonné/prospects, récompense/fidélisation, anniversaire, contact des clients inactifs, relance paiement et suite à une commande) dans l’infographie suivante.
    Shopimind vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie de marketing automation réussie, testez gratuitement la solution en cliquant ici.

    Infographie Etude Paniers abandonnés réalisé auprès de 350 e-commerçants

    e-commerce performance marketing automation-mail SMS shoppimind
    e-commerce performance marketing automation-mail SMS shopimind

    source : Shopimind

  • White Paper Adobe – Gestion automatisée des campagnes publicitaires

    Gestion automatisée des campagnes publicitaires – Livre blanc sur le cross-canal

    Par ADOBE 

    À mesure que le paysage digital évolue, les canaux marketing se complexifient. C’est pourquoi il est devenu essentiel de personnaliser les campagnes publicitaires sur tous les canaux. Consultez notre livre blanc La publicité cross-canal avec Adobe Media Optimizer pour découvrir comment la gestion automatisée des campagnes publicitaires permet d’offrir des expériences client uniques, tout en vous donnant le contrôle et les informations dont vous avez besoin.

    Téléchargez notre rapport pour découvrir :

    • Les normes du marketing de référencement aux États-Unis et au Royaume-Uni en 2015
    • La récente migration des transactions client vers les appareils mobiles
    • La prochaine grande tendance en matière de dépenses publicitaires

  • Faut-il automatiser le marketing grand public ?

    Faut-il automatiser le marketing grand public ?
    La preuve par six

    Par Amaury Martin – RVP Revenue France Emarsys

    Les solutions d’automatisation marketing sont définitivement dans la ligne de mire des marketeurs, qui doivent produire toujours plus de campagnes en moins de temps et avec moins de ressources. Et la généralisation des campagnes omnicanal n’arrange rien, de même que les attentes accrues des consommateurs. Automatiser les principaux aspects opérationnels de leurs campagnes permet aux marketeurs de faire plus avec moins de ressources, en augmentant l’efficacité et les résultats.

    Avec des outils d’automatisation marketing à leur disposition, les marketeurs peuvent se concentrer sur la création de contenus et le planning stratégique. Pour ceux qui se consacrent aux marchés grand public, l’automatisation veut dire plus de chances de toucher les bons consommateurs pour de meilleurs taux de conversion et des ventes en hausse. Mais comment les plates-formes d’automatisation marketing font-elles concrètement pour aider les marketeurs à faire plus avec moins ?

    Voici les six principaux points sur lesquels elles font la différence.

    1 – Réduire les taux d’abandon de panier

    Les paniers abandonnés sont une plaie récurrente pour les marketeurs. Selon une étude réalisée par eMarketeur en 2016, le taux d’abandon de panier au niveau mondial reste très élevé, à 74,3%. L’automatisation marketing peut aider à réduire ce taux, en envoyant automatiquement des emails ciblés à ceux qui n’ont pas transformé leur panier en achat. Les outils d’automatisation aident les marketeurs à optimiser ces emails, en calculant par exemple exactement quand envoyer ces emails de relance après la déconnexion des consommateurs, ou même en aidant à générer le titre de l’email le plus efficace pour obtenir le meilleur taux d’ouverture.

    2 – Augmenter le taux d’ouverture des emails

    L’automatisation marketing aide les marques grand public à accroître les taux globaux d’ouverture des emails, en utilisant des tests A/B sur tous les éléments des messages. Les outils d’automatisation y parviennent en stockant l’historique du comportement des consommateurs.

    Que ce soit en optimisant le titre du message, ou en garantissant qu’il contienne le bon contenu et soit envoyé au meilleur moment, ils permettent de prendre des décisions basées sur des données concrètes. Ce qui enchante les marketeurs, qui savent que leurs emails seront lus.

    3 – Segmenter et cibler des audiences

    Les plates-formes d’automatisation marketing les plus sophistiquées sont capables de collecter d’immenses quantités de données, et en retour, de créer des profils de consommateurs. Ces profils peuvent alors être analysés et segmentés en diverses audiences extrêmement ciblées pour garantir que le bon message soit envoyé à la bonne personne au bon moment.

    L’automatisation et la collecte de données se poursuivant en continu, ces profils sont constamment mis à jour et peaufinés pour obtenir le meilleur engagement possible. Pour les marketeurs, fini de jongler avec les tableaux et les listes d’emails pour assembler la bonne liste de destinataires pour chaque campagne. Avec l’automatisation marketing, tout est fait automatiquement. 

    4 – Augmenter les revenus avec des ventes additionnelles

    Beaucoup de consommateurs sont désormais habitués à recevoir des emails incluant des messages tels que « d’autres ont acheté » ou « des clients tels que vous ont regardé. » Ces emails de recommandation peuvent être automatisés et sont adaptés aux préférences d’achat des consommateurs ou à leur historique de navigation, qui est un puissant élément de personnalisation. Les plates-formes d’automatisation marketing peuvent analyser les données relatives aux achats des consommateurs et envoyer automatiquement ces emails de recommandation en optimisant les chances d’obtenir des achats additionnels, là encore en évitant aux marketeurs d’intervenir manuellement.

    5 – Automatiser les programmes de fidélisation

    Les programmes de fidélisation sont une excellente façon d’utiliser l’automatisation marketing sur tous les canaux, offline, en ligne, ou les deux. Que le consommateur soit dans un magasin physique, sur un site web ou sur un réseau social, des solutions d’automatisation peuvent enregistrer leur fidélité à la marque ou l’enseigne et lui envoyer des propositions d’achat en temps réel via de multiples canaux.

    L’automatisation marketing intervient également lorsqu’il faut persuader des consommateurs à s’inscrire à des programmes de fidélité. Ces programmes aident les marketeurs à réduire le ‘churn’, à créer des ambassadeurs de la marque, et à développer une vraie culture de fidélisation et, plus important encore, d’appréciation du client.

    6 – Déclencher des offres par email

    Le déclenchement d’offres par email est sans doute l’utilisation la plus traditionnelle de l’automatisation marketing. A la base, l’automatisation marketing est une solution composée d’actions et de résultats. Les actions des consommateurs déclenchent des campagnes marketing, qui alimentent alors le cycle et créent un cercle continu d’engagement entre le client et la marque. L’email marketing est le fer de lance de n’importe quelle stratégie marketing grand public, et grâce à l’automatisation marketing, les marketeurs peuvent plus facilement que jamais obtenir les meilleurs résultats et le meilleur retour sur investissement.

    Conclusion

    L’automatisation marketing est un excellent moyen pour les marketeurs grand public de toucher facilement de larges audiences de consommateurs avec des campagnes proactives et en temps réel. Le cycle continu de tests, de raffinements et de retours client garantit que les interactions avec les consommateurs évoluent et augmentent constamment pour un impact et une efficacité maximum.

  • 4 tendances en matière d’automatisation des processus marketing

    4 tendances en matière d’automatisation des processus marketing

     Par Nora Loulidi, Directrice Marketing pour la région Europe du Sud, Oracle Marketing Cloud.

    Avant, l’automatisation des processus marketing était simple. Il suffisait d’envoyer un e-mail avec une offre, puis de surveiller les prospects qui cliquaient sur le lien et remplissaient le formulaire sur la page de destination. Ensuite, les leads étaient transférés à l’équipe commerciale.

    À présent, les équipes marketing adoptent une approche plus complexe de leurs campagnes car il leur est désormais demandé de piloter l’expérience client. Pour autant, ce n’est pas le cas de tout le monde.

    La compréhension et l’adoption des dernières tendances en matière d’automatisation peuvent aider les marketeurs employant des méthodes complexes ou moins performantes à atteindre leurs objectifs.

    1. Gestion de campagne dynamique

    Le marketing moderne s’organise autour de campagnes, et c’est l’automatisation des processus marketing qui les gère. Il s’agit des campagnes de bienvenue, de lead nurturing et d’intégration, ainsi que des rappels d’événements. Parfois, elles sont simples et leur déroulement reste très linéaire. Cependant, les professionnels du marketing sont à la fois artistes et scientifiques et, dans certains cas, ils mettent en place une logique complexe pour gérer plusieurs variantes de résultats. Ils peuvent désormais concevoir des campagnes ayant la capacité de s’adapter et répondre à des activités de clients réelles, et non à un parcours client limité et imposé.

    Les équipes marketing peuvent concevoir rapidement leurs campagnes dès lors qu’elles ont accès à des interfaces simples et intuitives. Au quotidien, la technologie marketing aide les professionnels dans leur travail et ne leur donne pas l’impression de devoir réapprendre intégralement des langages de programmation complexes.

    Certaines plateformes ne permettent pas de modifier simplement les campagnes en cours et obligent les équipes à créer de toutes nouvelles campagnes. Pour autant, les outils d’automatisation marketing les plus récents permettent désormais de modifier les campagnes en continu. Il suffit de suspendre temporairement la campagne, puis d’actualiser un segment, d’ajouter ou de modifier une étape de décision, d’insérer un nouvel e-mail, une page de destination ou tout autre contenu, et même de déclencher une nouvelle action. Il est maintenant possible de redémarrer la campagne en un clic, une fois les modifications effectuées.

    1. Marketing de contenu intégré

    Les plateformes d’automatisation marketing facilitent la définition d’actions en tant que déclencheurs, et veillent à ce que les prospects et clients obtiennent les informations appropriées, au moment idéal. Bien que la plupart des marketeurs connaissent l’importance des messages personnalisés, nombre d’entre eux ne parviennent pas à atteindre cet objectif car ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour créer la qualité de contenu nécessaire.

     

    Selon le Content Marketing Institute, 54 % des spécialistes du marketing B2B peinent à produire des contenus attrayants, et 50 % peinent à produire du contenu de façon cohérente.

    L’une des clés de la réussite de l’automatisation des processus marketing est une stratégie de contenu efficace. Il part d’un constat simple : personne ne répond à un contenu inapproprié. Celui-ci doit être créé en fonction des profils clients et distribué de façon à les suivre. Sans véritable intégration aux outils de marketing de contenu, il est difficile d’envoyer le message approprié.

    L’alignement du contenu sur les profils de clients constitue la première étape. Cependant, dans un outil de technologie marketing où l’automatisation des processus et le marketing de contenu sont étroitement intégrés, il s’agit de l’unique étape. Le contenu pertinent s’aligne automatiquement sur les segments personnels utilisés dans les campagnes.

    1. Marketing par compte ou ABM (Account Based-Marketing)

     Le marketing par compte désigne la nouvelle façon pour les marketeurs d’envisager leur communication avec leurs grands comptes. Ainsi, ils peuvent mieux cibler, interagir et convertir des opportunités en associant efficacement les activités et les données.

    Il s’agit d’un changement majeur dans l’automatisation des processus marketing, car la structure d’organisation passe du niveau du profil individuel à celui du compte. Les contacts sont liés à des comptes parents, ce qui permet aux équipes marketing d’exécuter des campagnes spécifiques en ciblant ces comptes parents. En fait, les professionnels du marketing peuvent cibler tout le comité d’achat de leurs comptes les plus importants et fournir une expérience cohérente dans l’organisation.

    La notation des leads (Lead Scoring), qui est l’un des aspects les plus importants de l’automatisation, modifie également le marketing par compte (ABM). Désormais, la notation se fait au niveau des comptes et non plus uniquement au niveau des individus. Elle montre le niveau d’interaction au niveau des comptes.

    1. Plateforme ouverte

    Les technologies du marketing doivent fonctionner ensemble et l’automatisation des processus marketing n’échappe pas à cette règle. Parmi les outils les plus fiables, nombre d’entre eux se connectent aux systèmes déjà en place. En outre, certaines plateformes font la promotion d’un écosystème de partenaires. Ces plateformes marketing permettent d’accéder à d’autres outils dans leur propre magasin d’applications marketing, calqué sur le modèle des app stores. Cependant, tous les écosystèmes ne se valent pas. En fait, plus de la moitié des professionnels du marketing considèrent les plateformes de technologie non intégrées comme un obstacle majeur à l’intégration des activités marketing. Certains fournisseurs procurent uniquement une liste de partenaires mais les meilleurs proposent des intégrations prédéfinies. Ainsi, les équipes marketing peuvent commencer à travailler, en ajoutant des fonctionnalités, sans dépendre du service informatique.

    L’automatisation des processus marketing peut changer la façon dont les professionnels du marketing communiquent avec leurs prospects et leurs clients, et l’importance du changement dépendra de leur propension à suivre les dernières tendances en matière de technologies. Une stratégie marketing bien pensée associée à des outils marketing appropriés génèrera plus de leads et plus de ventes, tout en améliorant le ROI. Qu’est-ce qu’un professionnel du marketing moderne pourrait demander de plus ?

     

  • Marketing Automation un peu de bon sens …

    10 CONSEILS pour une bonne gestion de votre projet Marketing Automation

    Par Marc Désenfant, Directeur Général ACTITO

    1.    Aborder le projet sous l’ensemble de ses dimensions

    Tout chantier de marketing automation doit s’aborder avec la vision de l’objectif métier clairement partagée par l’organisation. Il faudra y détailler les cas d’usages que l’on espère mettre en oeuvre et qui rendent concrets les opportunités de création de valeur. Seulement ensuite viennent les questions technologiques : les outils, les infrastructures. Et n’oubliez pas le facteur essentiel : l’humain. La capacité des équipes à faire, le besoin d’accompagnement externe requis, les freins à lever en interne.

    2.    Prioriser sa roadmap

    Pour définir votre plan projet, listez chaque chantier et évaluez-les selon plusieurs axes : bénéfices attendus (axe retour), coûts directs, complexité de mise en oeuvre, autonomie de votre équipe sur le sujet, délai de réalisation (axe investissement).

    3.    Définir des indicateurs de performance mesurables

    Le ROI sera calculé à partir de données mesurables. Inutile d’évoquer une « préférence de marque » si celle-ci n’est pas quantifiable, ou un CA incrémental si la méthodologie de calcul de l’incrément n’est pas réaliste. Mieux vaut être plus prudent et pouvoir apporter ensuite des chiffres indiscutables.

    4.    Lors du calcul des coûts, intégrer un « Total Cost of Ownership » des outils

    L’utilisation d’un outil puissant de gestion de campagnes peut s’accompagner de nombreux coûts cachés : infrastructure IT, accompagnement externe, coût de recrutement de spécialistes, besoin de formation continue. Décomposez précisément les exigences et les besoins, et attendez-vous à devoir les revoir à la hausse en cours de route
    5.    Privilégier une méthode agile 

    Pour être en cohérence avec vos besoins futurs, ne vous lancez pas dans des setups lourds avec des cahiers des charges figés. Accompagnez le projet avec vos prestataires sur des lots « à taille humaine » et identifiez au fur et à mesure les zones de risque pour mieux les circonscrire.

    6.    Mener une évaluation précise du niveau de compétence interne

    Entre un responsable marketing direct aguerri aux subtilités du ciblage et un généraliste de la communication, la différence de niveau se fera fortement ressentir en cours de route. Alors autant prendre les devants et mener une auto-évaluation quantitative de vos compétences internes. Quitte à les compléter ensuite par des consultants externes le temps de faire monter le niveau en interne. C’est un sujet qui parait plus simple au premier abord qu’il ne l’est en réalité.

    7.    Démarrer le plus vite possible des cas d’usage emblématiques

    Essayez très tôt de monter un premier test grandeur nature qui va servir de révélateur : une performance inattendue, un feedback client positif, un retour du terrain… et le tour est joué ! Vous avez embarqué l’organisation avec vous, et probablement, vous allez disposer de plus de moyens pour la suite.

    8.    Favoriser la simplicité 

    La tendance naturelle en cours de projet sera celle de la complexification : il faudra vous y opposer avec fermeté en exigeant toujours la justification de tout ce qui sera créateur d’une complexité additionnelle. Nombre de projets étouffent sous le nombre d’exceptions, de variables, de données inutiles… Comme toujours, le mieux est l’ennemi du bien. Assurez-vous que l’essentiel est acquis avant d’entamer une phase de sophistication.

    9.    Impliquer ses partenaires : éditeurs, agences, consultants  

    N’hésitez pas à solliciter chaque acteur de votre projet, y compris sur des questions où vous ne l’attendez pas forcément. Vous serez surpris de constater qu’un éditeur peut avoir d’excellentes suggestions sur l’organisation à mettre en place pour optimiser l’utilisation de son outil. De la même façon, l’agence pourra influencer positivement le paramétrage des outils en s’appuyant sur son expérience.

    10.  Adopter une politique d’amélioration continue 

    Une fois que le projet a démarré en production, saisissez chaque opportunité de l’améliorer. Les tests doivent être menés selon un plan rigoureux (un plan d’expérience dirait un statisticien) pour comparer l’influence de chacune de vos variables sur la performance de vos campagnes. Ne le faites pas au hasard, selon l’humeur du jour. Vous perdriez ainsi la chance unique du marketeur digital : la possibilité de tout tester, de ne pas se contenter d’a priori et d’apprendre de ses erreurs.