Quelles formes revêt cette influence aujourd’hui ?
Quelles sont les grandes tendances
Quels sont les moyens et outils ?
Comment déployer une stratégie d’influence en BtoB et la mettre en œuvre ?
Comment mesurer le ROI ?
Pour y répondre, La Brigade du Web a donné une conférence le 31/03 sur le salon eMarketing Paris qui s’est déroulé à la Pte de Versailles.
Vous étiez nombreux à être présents voici le replay et les punchlines
Nous abordons les sujets suivants :
Emilie Marquois « B2B crédibilité et expertise alors qu’en B2C on est plus dans la popularité »
Jonathan Chan « Confiance et expertise en B2B »
On ne le répétera jamais assez, la qualité du message prévaut sur le statistiques réalisées ! « Il vaut mieux faire 1000 impressions avec un message pertinent que 10’000 impressions qui ne changent pas la vision de la cible »
Jerôme Monange « Dans le B2C on est dans l’émotion portée par la personnalité de l’influenceur »Fabrice Frossard « D’après les prévisions de marché, dans les années à venir le marché du B2B sera 5 fois plus important en valeur que celui du B2C » « La croissance du marché B2B est de 8 fois supérieure à celle du B2C »
Camille Jourdain « La vidéo est omniprésente sur toutes les plateformes médias mais le format est surexploité donc on va se rediriger vers l’audio » « Les réseaux sociaux aussi ont lancés leur propres fonctionnalités dédiées à l’audio (Spaces sur Twitter, Rooms sur Facebook) »
Martine Le Jossec « RSE, sens et humain » « On ne demande plus aujourd’hui aux entreprises de fournir des produits/services, on lui demande du sens, une mission. »
Patrice Hillaire, directeur du Hub digital au sein du Groupe La Poste : « Le travail des influenceurs se fait sur le long terme » « C’est un travail de proximité, de fond, qui permet une meilleure compréhension de la marque »
Patrice Hillaire « Pour trouver nos influenceurs nous utilisons d’abord une plateforme qui crée une première sélection puis nous les choisissons un par un, ce qui est assez chronophage »
Delphine Foviaux sur l’authenticité des influenceurs B2B : « L’authenticité d’un influenceur sur juge par l’adéquation entre ses posts et ses valeurs »
Joanthan Chan « Le nombre d’impressions ne suffit pas pour bien mesurer une campagne d’#influence #B2B. Il est nécessaire de mixer des critères Quantitatif (qui dépendent de vos objectifs) & Qualitatif. »
Patrice Hillaire « Il y a une vraie difficulté d’avoir l’exhaustivité des discussions en ligne autour d’une campagne ou autour d’une marque »
Par Julien Rio, Directeur Marketing de RingCentral France
Durant les derniers mois, nous avons été surchargés de communications visuelles. Passer de son ordinateur au téléphone, à l’écran de télévision et vice-versa a défini une grande partie de notre routine quotidienne. Même si la technologie prend désormais de nombreuses formes, l’accent est toujours mis sur le temps passé devant l’écran, qui n’est pas sans friction. Mais il semble que cette tendance soit en train d’être nuancée, grâce à un retour en force de l’audio que les entreprises devraient prendre en compte.
Dans un monde hybride du travail, l’équilibre du temps d’écran est en train de changer. Le téléphone, autrefois utilisé par défaut pour toutes les communications professionnelles, est aujourd’hui délaissé par beaucoup au profit des appels vidéo et des emails. Pourtant, dans nos vies personnelles, la voix redevient progressivement un moyen de communication majeur via le digital, qu’il s’agisse de laisser des notes vocales sur WhatsApp, d’écouter le contenu d’un podcast ou d’utiliser des assistants comme Alexa.
La croissance très rapide de Clubhouse a montré cet attrait pour l’audio et les échanges via des salles de discussion. Lancé aux Etats-Unis il y a un peu plus d’un an, ce réseau socialentièrement basé sur l’audio compte plus de 10 millions d’utilisateurs.
Cette tendance va encore être accélérée avec d’autres plateformes permettant des conversations audio : Facebook Live Audio, Twitter Spaces, et unservice similaire proposée par Spotify.
Contrairement à Clubhouse, ces fonctionnalités ne nécessiteront pas d’invitations, contribuant à une adoption plus large de ce nouveau mode d’échange, en France et dans le monde.
Quel est l’intérêt des conversations audio pour les entreprises ?
Lorsque de nouvelles tendances et applications se développent dans les usages personnels, la question se pose de savoir comment les entreprises peuvent s’y adapter. Bien qu’ils soit préférable de ne pas adopter dans la précipitation les dernières applications à la mode, l’adoption de l’audio est une tendance en croissance qui peut présenter plusieurs avantages pour les entreprises :
● Un mode d’échange en forte croissance : l’audio est en train de devenir un mode d’échange privilégié.
200 millions de messages vocaux sont notamment envoyés chaque jour via WhatsApp, et ce format se retrouve sur toutes les applications de messaging telles que Facebook Messenger et Apple Messages.
Utiliser l’audio, c’est être au coeur d’échanges plus rapides et plus humains. Avec les mesures de distanciation sociale en place depuis plus d’un an, nos modes de vie et de travail ont considérablement changé. Les besoins en sociabilité se font ressentir et l’utilisation de la voix permet ainsi de réduire le sentiment d’isolement.
● Conserver une vraie proximité et rassurer : la voix traduit une certaine authenticité et légitimité, des valeurs recherchées par les individus dans un temps d’incertitude. La voix humaine est sincère et difficile à contrefaire. Elle permet de conserver un contact privilégié entre les individus, et ce, partout dans le monde et à n’importe quel moment.
Dans certaines situations, les clients préfèrent ainsi contacter un conseiller au téléphone plutôt que par écrit. La voix rassure et son instantanéité est un point non négligeable à l’heure où tout se décide et se fait de plus en plus vite.
● La possibilité de créer des contenus exclusifs à destination de ses clients : l’audio est de plus en plus présent dans les stratégies des marques via des podcasts, webradios, applications de messaging ou encore les assistants vocaux. Les salles de discussion audio seraient un moyen d’aller plus loin, en permettant par exemple aux entreprises de créer des conversations spécifiques sur des sujets donnés. Un réel levier pour apporter conseils et expertises sur un format qui se différencie des articles en ligne et des conversations écrites.
Une combinaison voix et digital
Les habitudes de communication évoluent rapidement, les appels téléphoniques cédant la place aux canaux digitaux. Les jeunes générations, en particulier, adoptent les conversations en ligne et cet espace s’ouvre désormais à l’audio.
L’avenir de la communication ne se résume pas à un choix entre la voix et le digital, mais plutôt la combinaison des deux. Le téléphone était auparavant assez contraignant dans le service client : il fallait souvent attendre et répéter les informations. Ce mode d’échange reste cependant très utilisé et s’améliore grâce à des innovations.
De nos jours, la voix est utilisée sous différentes formes. Combinée avec le digital, elle peut ainsi être proposée dans des situations nécessitant de l’empathie, de l’aide urgente ou une assistance technique en temps réel. De nouveaux usages s’ouvrent aux entreprises : la déviation d’appels, pour alterner entre le digital et un appel téléphonique pendant une même conversation, et permettre aux clients de parler aux conseillers lorsque ceux-ci peuvent véritablement apporter de la valeur.
Un autre usage pertinent porte sur les applications de messaging, rendant la voix asynchrone : le client peut envoyer un message vocal, plutôt que par écrit, lorsque cela est plus pratique pour lui.
En résumé, utilisateurs, salariés, tout le monde veut parler, écouter et surtout être écouté. La révolution autour de l’audio offre de grandes opportunités d’innovation. Il est temps pour les entreprises de sortir des sentiers battus et d’examiner comment les technologies vocales peuvent apporter une valeur ajoutée à leurs activités. Qu’il s’agisse de stratégies de marketing ou de service client, c’est le bon moment pour engager la conversation, et écouter.
Par AppAnnie
Au cours de l’année écoulée, de nouvelles voies de communication et d’interaction sociale ont donc suscité le lancement et la popularité d’applications de médias sociaux d’un nouveau genre. L’une de ces applications, qui a connu une croissance considérable au cours des derniers mois, est Clubhouse, un réseau social disponible sur invitation seulement. Au 1er février, elle comptait plus de 3,5 millions de téléchargements dans le monde et 8,1 millions au 16 février 2021. Elle a rapidement attiré l’attention au Royaume-Uni, en Allemagne, au Japon, au Brésil et en Turquie. La présence de personnalités reconnues en février, telles que Elon Musk et Mark Zuckerberg, ont permis à l’application de dépasser les 2,6 millions de téléchargements rien qu’aux États-Unis.
La popularité de Clubhouse a conduit à une tendance plus large avec des applications audio sociales concurrentes qui apparaissent maintenant partout dans le monde. Capitalisant sur cette croissance, Facebook commencerait d’ailleurs à développer un produit de chat audio, destiné à rivaliser avec Clubhouse. Facebook n’est pas la seule entreprise à profiter de cet engouement puisque Quilt, une application audio sociale axée sur le bien-être et la communauté, vient d’annoncer une levée de fonds initiale de 3,5 millions de dollars. À l’échelle mondiale, des applications telles que Dizhua, Tiya et Yalla attirent des utilisateurs dans des pays comme la Chine, les États-Unis et l’Égypte, ainsi qu’en Arabie saoudite et en Turquie, avec respectivement 174 000, 6 millions et 34,5 millions de téléchargements. Nombre de ces applications existent pourtant depuis des mois, voire des années, et dans le cas de Yalla, l’application existe depuis 2016.
En plus de cette nouvelle tendance audio, la vidéo continue également de révolutionner la façon dont les consommateurs s’engagent dans les réseaux sociaux. Twitch, par exemple, était principalement utilisé pour la diffusion en continu de jeux vidéo, mais s’est transformé en une plateforme de communication plus large. Snapchat est un autre excellent exemple de l’évolution des réseaux. Leur nouvelle fonction Spotlight permet aux individus de créer des vidéos générées par les utilisateurs dans une section dédiée de leur application, qui rivalise désormais avec TikTok. Si l’on considère l’utilisation des applications croisées jusqu’à présent en 2021, 59 % des utilisateurs de Snapchat sur iPhone aux États-Unis utilisent également TikTok depuis janvier 2021.
« Avec la pandémie en cours, les utilisateurs se sont tournés vers les médias sociaux comme principale forme de communication dans un monde contraint à l’isolement physique, comme en témoignent les plus de 9,6 milliards de téléchargements mondiaux d’applications en 2020. », explique Lexi Sydow, Senior Market Insights Manager chez App Annie.
L’exemple de TikTok est révélateur, l’application ayant connu une croissance explosive en 2020 et elle devrait atteindre 1,2 milliard d’utilisateurs actifs par mois cette année.
Les applications de réseaux sociaux représentent en outre 45% de tout le temps passé sur mobile.
Téléchargements totaux en date du 16 février 2021
Classement de Clubhouse parmi les applications de réseaux sociaux par nombre de téléchargements iOS entre le 1er Février et le 16 Février 2021:
| Pays | Classement |
| Brésil | #1 |
| France | #10 |
| Allemagne | #1 |
| Italie | #1 |
| Japon | #1 |
| Russie | #4 |
| Corée du Sud | #1 |
| Turquie | #1 |
| Grande Bretagne | #7 |
| Etats-Unis | #5 |
| Monde | #3 (derrière Whatsapp #1, et Facebook #2) |
Par Julien RIO, Head of Marketing chez RingCentral France
Twitter a récemment annoncé l’intégration d’une nouvelle fonctionnalité à sa plateforme de micro-blogging : le tweet audio . Ce nouvel élément technique introduit par le géant américain permet d’enregistrer sa voix durant 140 secondes et de publier son message instantanément. Le tweet audio est, pour l’instant, en phase de test. Cette innovation a surpris par son aspect public. Twitter est le premier réseau social à intégrer cette fonctionnalité vocale à son interface et rejoint ainsi les experts en messaging ( WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages, WeChat ). Une question se pose, néanmoins, sur l’avenir des communications digitales : quelle sera la place de la voix sur la scène du digital ?
La voix du futur est celle du digital
Le monde est aujourd’hui principalement basé sur l’image. La voix est donc bien souvent mise de côté. Elle traduit pourtant une certaine authenticité et légitimité, des valeurs recherchées par les individus dans un temps d’incertitude et de méfiance envers l’information. La voix humaine est sincère et est difficile à contrefaire. De plus, l’audio permet une multitude de possibilités : podcasts, webradios, plateformes de streaming musicales mais aussi les incontournables interfaces de messaging.
De l’autre côté, le digital prend énormément de place dans le quotidien des clients et des entreprises ; que ce soit à travers des applications mobiles ou des objets connectés. Le digital accompagne les individus dans leur vie de tous les jours d’une façon simple, instantanée et efficace.
L’apparition des assistants vocaux ont également changé la donne : le cabinet Roland Berger estime à près de 20 millions d’utilisateurs en France, soit presque un tiers de la population utilisant cette technologie au quotidien.
La nouvelle tendance, suivie ici par Twitter, est celle du voice messaging . Employée depuis des années par les utilisateurs du géant chinois WeChat , la création instantanée de messages vocaux permet à ses adeptes de véhiculer une vraie émotion à travers la voix, et ainsi, de ne pas risquer une mauvaise interprétation à travers un écrit, mais aussi et surtout de communiquer en asynchrone sans écrire et ainsi d’utiliser cette fonctionnalité en marchant, par exemple. L’utilisateur en retire ainsi un double bénéfice pratique.
Le voice messaging , la corde vocale du Smartphone
La messagerie instantanée a changé la donne ces dernières années. En effet, les applications telles que WhatsApp offrent à leurs utilisateurs de multiples possibilités d’échange, notamment, grâce à la voix : appels en ligne, visioconférences, messages vocaux.
Aujourd’hui, 200 millions de messages vocaux sont envoyés chaque jour via WhatsApp. De nombreuses startups et experts de l’IT se sont même mis sur le marché en développant uniquement
des applications de messagerie vocale. C’est ainsi le cas de Wavechat, véritable Snapchat de la voix, dont la subtilité réside dans la retranscription à l’écrit des messages enregistrés. Le voice messaging permet également d’étendre les stratégies de messaging des entreprises désirant entretenir leur relation client. Les experts du marketing omnicanal ont déjà sauté sur l’occasion quand les plateformes de messaging, à l’image de Messenger, ont développé leur interface dédiée au business. Au moment où l’expérience client est au coeur des décisions d’achat, le messaging a fait ses preuves puisqu’il permet aux internautes d’échanger directement avec la marque, et ce, partout.
L’intégration d’une fonctionnalité vocale permettra donc, à ces entreprises, de faciliter d’autant plus les échanges avec les clients.
Le confinement, le booster des communications vidéo et audio
La crise sanitaire a profondément changé les modes de consommation des particuliers mais aussi des entreprises. Le télétravail est devenu la norme avec 24% de salariés ayant choisi cette solution, selon un sondage d’Odoxa. Mais de bons outils sont nécessaires à la productivité et à l’échange avec ses collaborateurs.
Le confinement a ainsi poussé les professionnels, mais également les particuliers à adopter la communication vidéo, jusque-là relativement limitée. L’utilisation des visio-conférences a ainsi amené les individus à découvrir, et même redécouvrir, l’intérêt de ce type de communication. En effet, tous les contacts physiques ont été remplacés par le digital durant cette période.
Néanmoins, cette nouvelle forme de communication digitale en présentiel implique des transformations de comportement. En effet, les perturbations techniques, comme la connexion Internet, ou les contraintes domestiques ne rendent pas toujours facile le bon déroulement d’une visio-conférence.
Parmi ces inconvénients, le plus notable est celui de l’utilisation de plusieurs applications et la nécessité de basculer entre elles en continu. Les télétravailleurs remarquent ainsi l’importance d’un système de communications unifiées permettant de jongler librement entre visio-conférence, emailing et live-chat.
Twitter a su opérer le bon tournant au moment où la communication s’est digitalisée suite à la crise sanitaire. Les interfaces de messaging ont simplifié les relations entre les individus et les logiciels de visio-conférence ont connu une véritable expansion permettant aux entreprises de poursuivre leur activité lors du confinement. La seule pierre à apporter aux outils digitaux d’aujourd’hui est bien la voix. Elle permet de conserver un contact intime entre les individus, et ce, partout dans le monde età n’importe quel moment. A l’heure où l’humain est au coeur de la réflexion, le voice messaging ou les tweets audio vont permettre de redynamiser le paysage digital